《汽車營銷》課程教學(xué)大綱

1、汽車營銷課程教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)適用專業(yè)：汽車運(yùn)用與維修專業(yè) 層次：三年制中?？傉n時：34 課時一、課程性質(zhì)與任務(wù)1、課程性質(zhì)：本課程是汽車維修與服務(wù)專業(yè)的必修課。2的流程中的各項(xiàng)工作。3、課程教學(xué)目標(biāo)本課程以培養(yǎng)汽車服務(wù)與營銷人員為目的，根據(jù)我校學(xué)介紹汽車營銷相關(guān)基礎(chǔ)知識的同時加強(qiáng)對實(shí)際銷售技能的重點(diǎn)是熟練掌握現(xiàn)代汽車的銷售流程。二、教學(xué)內(nèi)容結(jié)構(gòu)講課實(shí)訓(xùn)1汽車營銷基礎(chǔ)理論431作業(yè)2汽車銷售流程概述422案例分析3對客戶進(jìn)行現(xiàn)場接待624實(shí)訓(xùn)4車輛展示與介紹1028實(shí)訓(xùn)5試乘試駕服務(wù)4226交車服務(wù)212實(shí)訓(xùn)7汽車售后服務(wù)211機(jī) 動2合 計(jì)341320課時分配序號課題內(nèi)容課時分配序號課題內(nèi)容總課時備注

2、技巧和流程。2、 技能與能力培養(yǎng)要求素質(zhì)的提升進(jìn)行多方位訓(xùn)練。3、 教學(xué)內(nèi)容與要求課題一 汽車市場營銷基礎(chǔ)理論1、 市場營銷與汽車營銷2、 汽車營銷發(fā)展史及汽車市場現(xiàn)狀教學(xué)要求：讓學(xué)生初識什么是汽車市場營銷，并了解當(dāng)今世的和要求。1、 概述2、 銷售流程內(nèi)容3、 案例分析判斷和決策能力。1、 迎接客戶2、 觀察了解客戶需求3、 幫助客戶解決疑難4、 進(jìn)行客戶意向管理課題四 車輛展示與介紹1、 車輛展示與介紹的概述2、 六方位環(huán)繞介紹3、 實(shí)例進(jìn)行車輛六方位環(huán)繞介紹力。課題五 試乘試駕服務(wù)1、 準(zhǔn)備工作2、 試乘試駕線路具體過程及相應(yīng)話術(shù)3、 實(shí)訓(xùn)流程話術(shù)，有效利用車子作為銷售工具和談判的主戰(zhàn)場

3、。課題六 交車服務(wù)1、 報(bào)價說明及簽約成交準(zhǔn)備2、 報(bào)價說明及簽約成交的流程3、 實(shí)訓(xùn)鍛煉學(xué)生能夠自如地處理簽約成交過程中所出現(xiàn)的問題。課題七 售后服務(wù)實(shí)訓(xùn)1、 售后服務(wù)概述2、 客戶投訴處理3、 實(shí)訓(xùn)進(jìn)行靈活處理。教學(xué)內(nèi)容與要求簡表（塊）知識內(nèi)容認(rèn)知要求了解理解掌握說 明1、市場與汽車市場（1）概念一、汽車營銷基礎(chǔ)理論知識（2）基本要素構(gòu)成2、市場營銷與汽車市場營銷（1）概念（2、汽車市場營銷的策略重點(diǎn)記?。菏袌龅暮x；汽車市場營銷的概念；市場的構(gòu)成要素； 汽車市場的營銷策略；汽車市場營銷的模式；汽車市場營銷的觀念。3、汽車營銷發(fā)展史(1) 汽車營銷觀念(2)汽車發(fā)展歷程二、汽車銷售流程概述1、概述2、內(nèi)容重點(diǎn)記?。?、案例分析銷售流程的內(nèi)容接待1、迎接客戶本章節(jié)以實(shí)訓(xùn)為主，要求學(xué)2、觀察了解客戶需求3、幫助客戶解決疑難生進(jìn)行模擬訓(xùn)練，熟練掌握該知識。4、進(jìn)行客戶意向管理四、教學(xué)實(shí)施1、教材隨課程教學(xué)及時補(bǔ)充和創(chuàng)新。汽車營銷杜英姿 楊曉燕主編，高等教育出版社.北京參考書籍：汽車營銷基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)蘇憶 紀(jì)文煜主編，東北大學(xué)出版社職業(yè)形象：汽車銷售人員快速入職第一步丁興良 王平輝主編，機(jī)械工業(yè)出版社2、現(xiàn)代教育技術(shù)的應(yīng)用的學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)教學(xué)效果。讓學(xué)生真正進(jìn)入汽車營銷與服務(wù)的具體實(shí)施，增強(qiáng)教學(xué)效果。五、