家政服務情況縣級市家政服務工作現(xiàn)狀調(diào)研報告

1、家政服務情況縣級市家政服務工作現(xiàn)狀調(diào)研報告隨著經(jīng)濟的繁榮發(fā)展和人民生活水平的提高，我縣家政服務業(yè)的市場需求越來越大，家政服務業(yè)在不斷發(fā)展壯大，家政服務業(yè)的供需水平均處于快速增長與發(fā)展階段。但總體上看，我縣沒有上規(guī)模的大型家政服務機構，家政服務質(zhì)量良莠混雜，家政從業(yè)人員服務水平參差不齊，供需總量不平衡，處于供不應求的狀態(tài)，這些制約了我縣家政服務業(yè)的健康發(fā)展和農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移工作的進程。一、現(xiàn)狀目前我縣只有一家在工商局注冊登記的-巾幗家政服務中心，成立于207年。目前主要從事業(yè)務：一是組織一般保姆到深圳家政服務公司，然后再對其進行崗前培訓，工資每月1500元左右，從207年以來該家政服務中心共向深圳

2、家政服務公司輸送勞務人員共500余名；二是聘請零時保潔工，工資是按勞提酬，每月工資1000元左右。還有一些就是沒有到工商局進行注冊登記的，只是在顯眼處張貼一些廣告，來招攬生意，這樣生意肯定不會好，因為客戶覺得不可靠。（一）從家政服務的從業(yè)人員上看，目前從事家政服務的人員大部分是下崗、待崗、失業(yè)、內(nèi)退婦女和部分農(nóng)村及周邊外來務工婦女等弱勢群體。1、她們的現(xiàn)狀是：多數(shù)人文化水平偏低，年齡偏大，技能單一。有些人生活習慣、衛(wèi)生習慣以及服務水平與用戶的要求相比有很大差異。因為大部分人員在崗前和崗中沒有接受過家政專業(yè)培訓，只能做最簡單的家務勞動，往往不能滿足用戶的需求。2、一些人法律意識淡漠，只顧眼前利益

3、，不遵守合同約定，隨意辭工，造成了雇傭雙方不能建立長期穩(wěn)定的合作關系，不僅給用戶帶來麻煩，也影響家政中介機構的信譽，現(xiàn)實中家政中介機構確實沒有什么措施能夠約束她們。造成這個問題的原因：第1頁共4頁一是雖然國家認定了家政服務員是一項正式職業(yè)，但現(xiàn)實中它仍然不同于其他服務行業(yè)的勞動人員。例如：國家沒有出臺靈活就業(yè)人員的社會保險繳納的法規(guī)政策。家政服務員自身從心底里就沒有把它當成是一項正式職業(yè)。二是供需雙方這兩類家庭人員無論是生存環(huán)境、經(jīng)濟狀況，還是見識、能力等等方面都懸殊太大，顯示出家政服務員心理脆弱，自卑感強，溝通能力差，工作中出現(xiàn)矛盾處理不了，往往采取逃避的態(tài)度。3、她們的需求，由于家政服務業(yè)

4、屬于靈活性就業(yè)范疇，具有個體分散的特性，因此對她們來說，有一個穩(wěn)定的社會保障已成為家政從業(yè)人員的第一需求。（二）從用戶需求情況上看，由于現(xiàn)代人的生活方式發(fā)生了巨大變化，因而家務勞動社會化成為必然趨勢，家政服務市場潛力巨大，前景廣闊。2、家政服務由“臨時”需求轉(zhuǎn)為“日?！毙枨螅M一步轉(zhuǎn)化為“科學需求”。例如：飲食上講究科學飲食，合理搭配；孕產(chǎn)婦、新生兒及病老護理需要懂專業(yè)知識的人員進行科學護理等等。3、隨著社會老齡化步伐的加快，居家養(yǎng)老將成為老齡化社會養(yǎng)老服務的主要模式。所以從家政需求上看，今年我縣對家政服務的需求雖然略遜于往年，可能是由于金融危機影響了一些家庭的收入，進而影響這些家庭對家政服務

5、的需求。但是我們判斷，今后家政服務業(yè)的市場需求，仍將會越來越大，而且專業(yè)化的市場需求會越來越高，因為這個專業(yè)化的市場在我縣基本上處于空白。二、存在的問題我縣家政服務機構的形式多樣，有的已經(jīng)注冊了，有的沒有注冊。一方面家政行業(yè)在自身發(fā)展的同時，提供了大量就業(yè)崗位，有效緩解了我縣的就業(yè)壓力和促進了農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移工作。另一方面也存在一些問題：1、家政服務業(yè)由于市場廣闊，供不應求，吸引了眾多商家，同時由于進入的門檻低，對資金技術要求都不高，往往是“一間門面、一張桌子、一部電話、一塊黑板”，街坊里的家政信息部就開始經(jīng)營運作了，這樣的信息部有好幾家，造成了我縣家政服務業(yè)零零散散，各自為政，再加上它的低成本

6、運做,對我縣的正規(guī)家政第2頁共4頁機構有較大沖擊。目前我縣的家政服務業(yè)沒有統(tǒng)一的管理機構，對服務質(zhì)量也沒有一個衡量的標準，市場價格不統(tǒng)一，一些家政服務中介機構，缺乏后續(xù)服務，在介紹人員質(zhì)量和保證家庭安全等方面存在問題，主要表現(xiàn)在：一是雇主擔心自己家庭的財產(chǎn)安全受到威脅。二是做家政服務員的自身安全無保障，出了意外難以討償，以及拖欠工資等問題。在一定程度上制約了家政服務業(yè)的快速健康發(fā)展。2、機構創(chuàng)辦人也是層次各異，大部分人文化素質(zhì)不高，缺乏管理經(jīng)驗，有很大一部分是下崗失業(yè)人員，絕大多數(shù)是高中以下文化程度，部分人是由家政服務員發(fā)展而成，雖然有實際工作經(jīng)歷，但缺乏相應的企業(yè)管理知識和經(jīng)驗，造成中介機構

7、、用戶和服務員三者之間相互出現(xiàn)信任危機與信譽危機問題，影響家政行業(yè)的進一步發(fā)展。綜上所述，目前我縣家政服務行業(yè)的市場狀況，一方面已經(jīng)成為我縣擴大就業(yè)的重要渠道，而且提供了實實在在的便民服務；另一方面，是發(fā)展中存在的問題：用戶、從業(yè)人員以及家政機構三方的合法權益以及安全方面沒有得到應有的保障，也體現(xiàn)了政策法規(guī)在家政服務方面的欠缺和某些制度的不夠完善，三者之間存在信任危機和信譽危機問題，確實很有必要采取相應的措施予以解決。三、意見和建議1、爭取發(fā)展計劃改革局早日立項，把家政服務當作一種產(chǎn)業(yè)來做。2、聯(lián)合勞動就業(yè)局加大培訓如（月嫂、高級護理、營養(yǎng)師、育嬰師等）針對缺乏專業(yè)培訓教師問題，一是可采取外聘教師；二是派人到北京、上海、深圳等大的專業(yè)家政公司學習或?qū)Ｂ殔⒓訝I養(yǎng)師及育嬰師培訓。3、建議政府有關部門，盡快出臺一些能夠保障從事家政服務行業(yè)人員合法權益的相關政策法規(guī)。比如制訂一些關于靈活簽訂家政服務合同、繳交社會保險等方面的相關政策法規(guī)，使他們在養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、醫(yī)療等方面都可以和其他行業(yè)的勞動者一樣，能夠享受社會保險相應的待遇，以解決她們的后顧之憂，讓她們樂于安心從事家政服務工作。第3頁共4頁4、提高人們對家政服務這一職業(yè)的價值認識