IBM組織結(jié)構(gòu)變革分析

1、目錄 前言.1緒論 .1 1.1選選題背景景 1 1.2 本文研研究的意意義 .2 1.3本本文研究究的方法法與工具具 22.理論綜綜述 .4 2.1組組織的概概念 44 2.11.1組組織的定定義和形形成過(guò)程程44 2.11.2組組織的特特征44 2.11.3組組織設(shè)計(jì)計(jì)的一般般原則 .6 2.2項(xiàng)項(xiàng)目管理理的組織織形式 7 2.22.1職職能式組組織形式式 77 2.22.2項(xiàng)項(xiàng)目式組組織形式式 88 2.22.3矩矩陣式組組織形式式 99 2.3項(xiàng)項(xiàng)目管理理組織的的變革111 2.33.1項(xiàng)項(xiàng)目管理理組織的的規(guī)劃 111 2.33.2項(xiàng)項(xiàng)目管理理組織形形式的選選擇 133.IBMM公司現(xiàn)

2、現(xiàn)狀分析析15 3.1IIBM公公司背景景介紹 115 3.2外外部宏觀觀環(huán)境分分析17 3.22.1企企業(yè)環(huán)境境帶來(lái)的的機(jī)會(huì) 117 3.22.2企企業(yè)環(huán)境境帶來(lái)的的威脅 118 3.22.3市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)加劇 119 3.3IIBM內(nèi)內(nèi)部分析析 200 3.33.1效效率問(wèn)題題 200 3.33.2SSTG內(nèi)內(nèi)部以產(chǎn)產(chǎn)品為導(dǎo)導(dǎo)向的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的弊端端20 3.4行行業(yè)分析析20 3.44.1行行業(yè)增長(zhǎng)長(zhǎng)狀況 220 3.44.2行行業(yè)內(nèi)現(xiàn)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng) 214.IBMM公司組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)變革分分析 233 4.1IIBM公公司STTG部組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)變革過(guò)過(guò)程 233 4.2組組織變革革帶

3、來(lái)的的好處26 4.3新新舊組織織結(jié)構(gòu)的的對(duì)比275.總結(jié)228 5.1對(duì)對(duì)IBMM組織變變革的總總結(jié)288 5.2對(duì)對(duì)中國(guó)的的借鑒意意義296.謝辭3327.參考文文獻(xiàn)3338.附錄334IBM公司司項(xiàng)目組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)變革分分析摘要 組織織是一切切管理活活動(dòng)取得得成功的的基礎(chǔ)，項(xiàng)項(xiàng)目組織織的主要要目的是是充分發(fā)發(fā)揮項(xiàng)目目管理職職能，提提高項(xiàng)目目管理的的整體效效率，以以達(dá)到項(xiàng)項(xiàng)目管理理的目的的。由于于項(xiàng)目本本身的特特性決定定了項(xiàng)目目實(shí)施過(guò)過(guò)程中其其組織管管理與傳傳統(tǒng)組織織管理既既有相同同之處，也也有不同同之處。項(xiàng)項(xiàng)目管理理與傳統(tǒng)統(tǒng)組織管管理的最最大區(qū)別別在于項(xiàng)項(xiàng)目管理理更強(qiáng)調(diào)調(diào)項(xiàng)目負(fù)負(fù)責(zé)人的的作

4、用，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的協(xié)作作精神，其其組織形形式具有有更大的的靈活性性和柔性性。組織織結(jié)構(gòu)變變革是企企業(yè)管理理理論研研究的一一個(gè)重要要課題，同同時(shí)也是是企業(yè)管管理的一一個(gè)重要要實(shí)踐問(wèn)問(wèn)題，企企業(yè)受知知識(shí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)浪潮的的沖擊，同同時(shí)，人人們的思思維模式式、工作作方式和和生活方方式都有有所改變變，同樣樣，企業(yè)業(yè)管理也也面臨著著知識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)的嚴(yán)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)戰(zhàn)本文文謹(jǐn)取了了國(guó)際商商業(yè)機(jī)器器公司(IBMM)組織織結(jié)構(gòu)變變革的案案例，分分析了組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)變革與與企業(yè)關(guān)關(guān)系案案例分析析，一方方面，是是對(duì)理論論的檢驗(yàn)驗(yàn)，另一一方面，是是對(duì)事實(shí)實(shí)認(rèn)識(shí)的的深化但是，沒(méi)沒(méi)有普遍遍適用的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)，每每個(gè)企業(yè)業(yè)的組織織結(jié)構(gòu)，都

5、都應(yīng)在組組織理論論指導(dǎo)下下，參考考行業(yè)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)結(jié)合自身身實(shí)際進(jìn)進(jìn)行創(chuàng)新新結(jié)構(gòu)構(gòu)要適合合企業(yè)實(shí)實(shí)際情況況和發(fā)展展需要，這這是檢驗(yàn)驗(yàn)組織結(jié)結(jié)構(gòu)優(yōu)劣劣的唯一一標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵詞： “組織變變革” “組織織結(jié)構(gòu)” “IBMM公司” “企業(yè)管管理”ABSTRRACTTOrgannizaatioon iis tthe bassis of succcesss iin mmanaagemmentt, pprojjectt orrgannizaatioonss maain purrposse iis tto ggivee fuull plaay tto tthe proojecct mmanaagemmentt f

6、uuncttionns, impprovve pprojjectt maanaggemeent effficiienccy aas aa whholee, iin oordeer tto aachiievee thhe ppurpposee off prrojeect mannageemennt. Beccausse tthe proojecct iitseelf dettermminees tthe chaaraccterristticss off prrojeect impplemmenttatiion proocesss, itss orrgannizaatioon aand manna

7、geemennt aand thee trradiitioonall orrgannizaatioon aand mannageemennt tto hhavee saame plaace alrreaddy, alsso hhavee diiffeerennt pplacce. Proojecct mmanaagemmentt annd ttradditiionaal oorgaanizzatiion mannageemennt iis tthe bigggesst ddifffereencee beetweeen proojecct mmanaagemmentt emmphaasizzes

8、 thee prrojeect leaaderr roole, sttresssedd thhat thee teeam spiiritt off coollaaborratiion. Thhe wworlld iis cchannginng. Orgganiizattionnal Strructturee chhangge iis oone of impporttantt toopiccs oof mmanaagemmentt thheorriess annd aalsoo onne oof ccrucciall prrobllem in mannageemennt ppraccticce.

9、 Thee ennterrpriisess arre ffaciing chaalleengees iin tthe tidde oof KKnowwleddge bassed ecoonommy. Inn thhis artticlle, thrrouggh tthe stuudy of strructturee chhangge oof IInteernaatioonall Buusinnesss Maachiine (IBBM) happpenned in 19880s andd thhis yeaar, we anaalyzzed thee reelattionnshiip aamon

10、ng OOrgaanizzatiionaal SStruuctuure chaangee. CCasee sttudyy inn onne wway is thee prrooff off thheorry, in anootheer wway deeepenned ourr reecoggnittionn foor ffactts. Acttuallly, thheree iss noo coommoon oorgaanizzatiionaal sstruuctuure adaaptiing to alll buusinnessses. Thhe uuniqque staandaard of

11、 a ggoodd orr baad oorgaanizzatiionaal sstruuctuure is wheetheer oor nnot it adaaptss too thhe rreall siituaatioon.Key WWordds: “ OOrgaanizzatiion Chaangee” “OOrgaanizzatiionaal SStruuctuure” “IBBM” “Ennterrpriise mannageemennt”緒論1.1選題題背景現(xiàn)代社會(huì)中中，每個(gè)個(gè)人都工工作、生生活在某某種組織織之中。管管理學(xué)家家巴納德德認(rèn)為，人人類(lèi)由于于受生理理的、生生物的、心心理

12、的和和社會(huì)的的限制，為為了達(dá)到到個(gè)人的的目的，不不得不進(jìn)進(jìn)行合作作。而要要使這樣樣的合作作以較高高的效率率實(shí)現(xiàn)預(yù)預(yù)定的目目標(biāo)，就就必須形形成某種種組織結(jié)結(jié)構(gòu)。例例如，具具有不同同特長(zhǎng)的的球員組組成的一一支球隊(duì)隊(duì)是一個(gè)個(gè)組織，不不同類(lèi)型型的科學(xué)學(xué)家組成成的某研研究小組組是一個(gè)個(gè)組織，同同樣，參參與項(xiàng)目目的所有有人員為為了完成成項(xiàng)目任任務(wù)也必必須形成成一個(gè)組組織。盡盡管“組織”一詞流流行廣泛泛而且人人們都意意識(shí)到了了它的重重要性，但但是當(dāng)我我們使用用“組織”一詞時(shí)時(shí)卻有不不同的含含義。首首先，“組織”作為一一個(gè)名詞詞，是指指有意識(shí)識(shí)形成的的職務(wù)的的結(jié)構(gòu)。例例如，一一般一個(gè)個(gè)企業(yè)從從上到下下、從左左

13、到右會(huì)會(huì)確定若若干縱向向、橫向向的職務(wù)務(wù)或職位位，而這這些職務(wù)務(wù)或職位位之間不不是孤立立的，為為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織目目標(biāo)之間間存在相相互聯(lián)系系，從而而形成組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)。其次次，“組織”作為一一個(gè)動(dòng)詞詞，是指指一個(gè)工工作過(guò)程程，是指指為了達(dá)達(dá)成某項(xiàng)項(xiàng)目的而而設(shè)計(jì)并并保持有有效完成成此目的的的組織織結(jié)構(gòu)，并并隨環(huán)境境變化而而不斷對(duì)對(duì)之進(jìn)行行完善的的過(guò)程。在世界經(jīng)濟(jì)濟(jì)全球化化的背景景下，企企業(yè)面臨臨著空前前激烈的的全球競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)與日日新月異異的技術(shù)術(shù)變革為能適適應(yīng)當(dāng)今今時(shí)代與與日后瞬瞬息萬(wàn)變變的經(jīng)營(yíng)營(yíng)環(huán)境，企企業(yè)組織織結(jié)構(gòu)進(jìn)進(jìn)行變革革，已成成為大勢(shì)勢(shì)所趨，否否則就會(huì)會(huì)遭無(wú)情情的淘汰汰同時(shí)時(shí)，企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略伴伴隨著

14、企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)環(huán)境的的變化，也也發(fā)生了了轉(zhuǎn)變，從從而對(duì)企企業(yè)組織織結(jié)構(gòu)提提出了新新的適應(yīng)應(yīng)要求企業(yè)無(wú)無(wú)不在尋尋求組織織結(jié)構(gòu)的的變革的的良方這一點(diǎn)點(diǎn)，在很很多家喻喻戶(hù)曉的的美國(guó)老老牌公司司身上早早就體現(xiàn)現(xiàn)了出來(lái)來(lái)國(guó)際際商業(yè)機(jī)機(jī)器公司司(以下下簡(jiǎn)稱(chēng)IIBM)，19911年年創(chuàng)立于于美國(guó)，是是目前全全球最大大的信息息技術(shù)和和業(yè)務(wù)解解決方案案公司，業(yè)業(yè)務(wù)遍及及一百多多個(gè)國(guó)家家和地區(qū)區(qū)眾所所周知IBMM在過(guò)去去的九十十多年的的發(fā)展過(guò)過(guò)程中，也也曾遇到到過(guò)危機(jī)機(jī)，甚至至危在旦旦夕，但但是大刀刀闊斧的的一系列列變革使使得當(dāng)年年的ITT業(yè)“病獅”重振雄雄風(fēng)IIBM始始終以超超前的技技術(shù)、出出色的管管理和獨(dú)獨(dú)樹(shù)一

15、幟幟的產(chǎn)品品領(lǐng)導(dǎo)著著全球信信息工業(yè)業(yè)的發(fā)展展，保證證了世界界范圍內(nèi)內(nèi)幾乎所所有行業(yè)業(yè)用戶(hù)對(duì)對(duì)信息處處理的全全方位需需求對(duì)對(duì)20008年IIBM剛剛剛宣布布的系統(tǒng)統(tǒng)與科技技事業(yè)部部的組織織結(jié)構(gòu)變變革的分分析，我我們可以以進(jìn)一步步的探討討跨國(guó)公公司組織織結(jié)構(gòu)變變革對(duì)中中國(guó)企業(yè)業(yè)的借鑒鑒意義1.2本文文研究的的意義 中國(guó)國(guó)的企業(yè)業(yè)，尤其其是民營(yíng)營(yíng)企業(yè)經(jīng)經(jīng)過(guò)200多年的的發(fā)展，已已經(jīng)到了了一定的的規(guī)模和和量級(jí)，所所面臨的的改革比比以外任任何一個(gè)個(gè)時(shí)期都都更為深深廣。從從整個(gè)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)大環(huán)環(huán)境來(lái)說(shuō)說(shuō)，中國(guó)國(guó)企業(yè)界界到了新新一輪產(chǎn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)級(jí)換代的的階段。變變革是為為了讓企企業(yè)更好好的生存存，做大大做強(qiáng)因此也也

16、希望IIBM組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)變革的的案例能能對(duì)中國(guó)國(guó)的企業(yè)業(yè)變革有有所啟發(fā)發(fā)。 1.3.本本文研究究的方法法與工具具 （1）組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)圖和崗崗位描述述?？墒故褂酶鞣N種格式，記記錄團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員的的角色和和職責(zé)。多多數(shù)格式式可歸結(jié)結(jié)為三大大類(lèi)，即即層級(jí)結(jié)結(jié)構(gòu)、矩矩陣結(jié)、結(jié)結(jié)構(gòu)和文文字?jǐn)⑹鍪鼋Y(jié)構(gòu)。另另外，有有些項(xiàng)目目任務(wù)被被列入到到從屬計(jì)計(jì)劃（如如風(fēng)險(xiǎn)計(jì)計(jì)劃、質(zhì)質(zhì)量計(jì)劃劃或溝通通計(jì)劃）中中。無(wú)論論應(yīng)用哪哪些方法法的組合合，其目目的都是是一樣的的，即確確保每個(gè)個(gè)工作都都由一名名明確界界定的負(fù)負(fù)責(zé)人負(fù)負(fù)責(zé)，并并且所有有團(tuán)隊(duì)成成員都對(duì)對(duì)他們的的角色和和職責(zé)有有明確的的了解。1層級(jí)結(jié)構(gòu)構(gòu)圖。傳傳統(tǒng)的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)

17、圖是用用自上而而下的方方式展示示職位和和職位間間的關(guān)系系的。工工作分解解結(jié)構(gòu)的的主要目目的在于于表明如如何將項(xiàng)項(xiàng)目可交交付成果果分解為為工作包包。同時(shí)時(shí)工作分分解結(jié)構(gòu)構(gòu)也可用用來(lái)表明明高層級(jí)級(jí)職責(zé)范范圍。組組織分解解結(jié)構(gòu)與與工作分分解結(jié)構(gòu)構(gòu)類(lèi)似，其其區(qū)別在在于，組組織分解解結(jié)構(gòu)不不是按照照項(xiàng)目可可交付成成果的分分解而組組織的，而而是按照照組織內(nèi)內(nèi)現(xiàn)有部部門(mén)、單單位和團(tuán)團(tuán)隊(duì)而組組織的。把把項(xiàng)目活活動(dòng)和工工作包列列在現(xiàn)有有各部門(mén)門(mén)下，這這樣，一一個(gè)部門(mén)門(mén)如信息息部或采采購(gòu)部，只只需要找找到其所所在組織織分解結(jié)結(jié)構(gòu)位置置，就可可了解其其應(yīng)承擔(dān)擔(dān)的項(xiàng)目目的所有有職責(zé)。2矩陣結(jié)構(gòu)構(gòu)圖。通通過(guò)責(zé)任任分配矩

18、矩陣反映映工作與與項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)之間間的聯(lián)系系。在大大型項(xiàng)目目中，責(zé)責(zé)任分配配矩陣結(jié)結(jié)構(gòu)圖可可以劃分分出多個(gè)個(gè)層級(jí)。3文字?jǐn)⑹鍪鲂问?。需需要詳?xì)細(xì)界定的的職責(zé)可可以用以以文字?jǐn)⑹鰹橹髦魇切问绞奖硎觥?項(xiàng)目管理理計(jì)劃。項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃劃的其他他章節(jié)列列出并解解釋了與與項(xiàng)目管管理相關(guān)關(guān)的若干干責(zé)任。（2）交際際與溝通通。與組組織或行行業(yè)中的的其他人人進(jìn)行非非正式溝溝通交往往，有助助于了解解那些影影響各種種人員配配備方案案效力的的政治和和人際關(guān)關(guān)系要素素。（3）組織織理論。組組織理論論闡述的的是人員員、團(tuán)隊(duì)隊(duì)和組織織單位的的行為方方式。（4）人力力資源實(shí)實(shí)踐。許許多組織織都有各各種方針針、原則則和程序序幫助

19、項(xiàng)項(xiàng)目管理理班子處處理組織織規(guī)劃的的各個(gè)方方面。第二章 理理論綜述述2.1組織織的概念念2.1.11組織的的定義和和形成過(guò)過(guò)程組織規(guī)劃是是項(xiàng)目人人力資源源管理的的重要過(guò)過(guò)程之一一，是確確定項(xiàng)目目角色、職職責(zé)、相相互關(guān)系系制定人人員配備備管理計(jì)計(jì)劃的過(guò)過(guò)程。項(xiàng)項(xiàng)目角色色可指定定為個(gè)人人或小組組，而這這些個(gè)人人或小組組可來(lái)自自項(xiàng)目實(shí)實(shí)施組織織的內(nèi)部部或外部部。人員員配備管管理計(jì)劃劃可包括括時(shí)、如如何招募募人員、人人員撤離離的安排排，同時(shí)時(shí)，可確確定培訓(xùn)訓(xùn)需求、績(jī)績(jī)效考核核計(jì)劃、合合法性考考慮、安安全問(wèn)題題，以及及人員配配備管理理計(jì)劃對(duì)對(duì)組織的的影響。從從項(xiàng)目管管理的角角度來(lái)說(shuō)說(shuō)，項(xiàng)目目組織的的根本

20、使使命是在在項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)協(xié)同工作作、共同同努力、增增強(qiáng)組織織的凝聚聚力，為為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)項(xiàng)目目標(biāo)標(biāo)而努力力工作。項(xiàng)項(xiàng)目組織織為了完完成某個(gè)個(gè)特定的的項(xiàng)目任任務(wù)，通通常由不不同部門(mén)門(mén)、不同同專(zhuān)業(yè)的的人員組組成一個(gè)個(gè)特別的的工作組組織，它它不受既既存的職職能組織織構(gòu)造的的束縛，但但也不能能代替職職能組織織的職能能活動(dòng)。作為動(dòng)詞的的“組織”也稱(chēng)“組織過(guò)過(guò)程”、“組織設(shè)設(shè)計(jì)”等，其其一般過(guò)過(guò)程是首首先進(jìn)行行工作劃劃分，即即將組織織要承擔(dān)擔(dān)的任務(wù)務(wù)按目標(biāo)標(biāo)一致及及高效的的原則進(jìn)進(jìn)行分解解，然后后進(jìn)行工工作分類(lèi)類(lèi)，就是是將分解解得到的的諸多工工作分為為不同的的類(lèi)別，這這也就是是以后組組織中職職務(wù)和職

21、職位的基基礎(chǔ)。最最后是確確定不同同類(lèi)別的的工作之之間的關(guān)關(guān)系，也也就是形形成組織織機(jī)構(gòu)。其其過(guò)程如如圖2-1所示示。形成工作結(jié)構(gòu)工作分類(lèi)工作劃分 形成工作結(jié)構(gòu)工作分類(lèi)工作劃分 圖2-1 組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的形成成過(guò)程2.1.22組織的的特征現(xiàn)代社會(huì)中中的組織織不計(jì)其其數(shù)，家家庭是一一種組織織，學(xué)校校是一種種組織，企企業(yè)是一一種組織織，國(guó)家家是一種種組織，WWTO及及聯(lián)合國(guó)國(guó)等也都都是組織織。盡管管它們形形態(tài)各異異，然而而它們都都有以下下共同的的特征。1目的性。任任何組織織都有其其目的，這這樣的目目的即是是這種組組織產(chǎn)生生的緣由由，也是是組織形形成后其其使命的的體現(xiàn)。2專(zhuān)業(yè)化分分工。組組織是在在分工的

22、的基礎(chǔ)上上形成的的，組織織中不同同是職務(wù)務(wù)或職位位承擔(dān)不不同的組組織任務(wù)務(wù)，專(zhuān)業(yè)業(yè)化分工工符合處處理工作作的復(fù)雜雜性及人人的生理理、心理理等有限限性特征征的矛盾盾，描述述了不同同職務(wù)或或職位之之間具體體的工作作關(guān)系。3依賴(lài)性。組組織內(nèi)部部的不同同職務(wù)或或職位并并非孤立立而是相相互聯(lián)系系的，具具體表現(xiàn)現(xiàn)為組織織的組織織結(jié)構(gòu)。4等級(jí)制度度。任何何組織都都存在一一個(gè)上下下級(jí)關(guān)系系，下屬屬有責(zé)任任執(zhí)行上上級(jí)的指指示，這這一般是是絕對(duì)的的，而上上級(jí)不可可以推卸卸掉組織織下屬活活動(dòng)的責(zé)責(zé)任。5開(kāi)放性。所所有組織織都與外外界環(huán)境境存在著著資源及及信息的的交流。6環(huán)境適應(yīng)應(yīng)性。組組織本身身是一個(gè)個(gè)系統(tǒng)，然然而

23、它又又存在于于環(huán)境這這樣的大大系統(tǒng)之之中，它它必須具具有環(huán)境境適應(yīng)性性才能生生存發(fā)展展。但是項(xiàng)目及及項(xiàng)目管管理的特特殊性，決決定了項(xiàng)項(xiàng)目組織織不同于于一般的的企業(yè)組組織、社社團(tuán)組織織和軍團(tuán)團(tuán)組織，它它有其自自身的特特點(diǎn)：1一次性和和暫時(shí)性性。項(xiàng)目目組織的的一次性性和暫時(shí)時(shí)性是其其區(qū)別于于其他組組織的明明顯特點(diǎn)點(diǎn)。2生命周期期。項(xiàng)目目組織與與項(xiàng)目一一樣有其其生命周周期，要要經(jīng)歷建建立、發(fā)發(fā)展和解解散的過(guò)過(guò)程。項(xiàng)項(xiàng)目組織織是具有有生老病病死的有有機(jī)體，不不可能長(zhǎng)長(zhǎng)盛不衰衰。3柔性組織織。柔性性組織是是指組織織要有激激動(dòng)靈活活的組織織形式和和用人機(jī)機(jī)制，對(duì)對(duì)內(nèi)外環(huán)環(huán)境具有有適應(yīng)性性。4協(xié)調(diào)和溝溝通。

24、由由于項(xiàng)目目具有較較高的不不確定性性和風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)性，大大力協(xié)調(diào)調(diào)與充分分溝通、發(fā)發(fā)揮集體體決策的的作用，是是減少突突發(fā)性問(wèn)問(wèn)題的有有效手段段。5團(tuán)隊(duì)精神神。由于于項(xiàng)目具具有一次次性和暫暫時(shí)性的的特點(diǎn)，項(xiàng)項(xiàng)目組織織都是臨臨時(shí)組織織，成員員無(wú)法安安心工作作，此時(shí)時(shí)應(yīng)強(qiáng)化化目標(biāo)概概念，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神。6跨職能部部門(mén)。項(xiàng)項(xiàng)目是一一個(gè)綜合合的系統(tǒng)統(tǒng)，項(xiàng)目目組織內(nèi)內(nèi)部需要要多領(lǐng)域域?qū)I(yè)人人員的多多種技能能以及他他們之間間的協(xié)作作與分工工，項(xiàng)目目成員來(lái)來(lái)自多個(gè)個(gè)部門(mén)，注注意跨職職能部門(mén)門(mén)的橫向向協(xié)調(diào)。2.1.33組織設(shè)設(shè)計(jì)的一一般原則則 組織織是人們們?yōu)榱诉_(dá)達(dá)到某個(gè)個(gè)目的而而形成的的，然而而現(xiàn)實(shí)中中有的組組織

25、能高高效率、低低成本地地實(shí)現(xiàn)組組織目的的，而有有些組織織則不僅僅不能促促進(jìn)組織織目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)，還還可能阻阻礙組織織目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)。自自古以來(lái)來(lái)，人們們?cè)趯?shí)踐踐或?qū)W術(shù)術(shù)領(lǐng)域都都在研究究合理組組織設(shè)計(jì)計(jì)的理論論與方法法，普遍遍接受的的組織設(shè)設(shè)計(jì)的一一般原則則有： 1目目標(biāo)一致致性原則則。組織織是為了了組織目目標(biāo)而組組建的，然然而組織織又是一一個(gè)可以以細(xì)分的的系統(tǒng)，自自上而下下，從左左到右相相互聯(lián)系系的各部部門(mén)及人人員都會(huì)會(huì)有自己己部門(mén)或或個(gè)人的的目標(biāo)，只只有使各各部門(mén)或或個(gè)人的的目標(biāo)的的整合與與組織目目標(biāo)一致致時(shí)組織織的目標(biāo)標(biāo)才能有有效實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。 2有有效的管管理層次次和管理理幅度原原則。管管理幅度度

26、是指一一個(gè)上級(jí)級(jí)管理者者直接領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下級(jí)級(jí)的人數(shù)數(shù)。管理理層次是是一個(gè)組組織中從從最高層層到最低低層次所所經(jīng)歷的的層次數(shù)數(shù)。管理理幅度與與管理層層次成反反比，增增加管理理幅度則則會(huì)減少少管理層層次，相相反，減減少管理理幅度會(huì)會(huì)增多管管理層次次。 3責(zé)責(zé)任與權(quán)權(quán)利對(duì)等等原則。組組織設(shè)計(jì)計(jì)設(shè)計(jì)要要明確各各層次不不同崗位位的管理理職責(zé)及及相應(yīng)的的管理權(quán)權(quán)限，特特別需要要注意的的是管理理職責(zé)要要與管理理權(quán)限的的對(duì)等。 4合合理分工工與密切切協(xié)作原原則。組組織是在在任務(wù)分分解的基基礎(chǔ)上建建立起來(lái)來(lái)的，合合理的分分工便于于積累經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)實(shí)施業(yè)務(wù)務(wù)的專(zhuān)業(yè)業(yè)化。 5集集權(quán)與分分權(quán)相結(jié)結(jié)合的原原則。管管理就是是要

27、借他他人之手手完成預(yù)預(yù)定的目目標(biāo)和任任務(wù)，各各級(jí)管理理組織機(jī)機(jī)構(gòu)之間間就有集集權(quán)和分分權(quán)的關(guān)關(guān)系，集集權(quán)有利利于組織織活動(dòng)的的統(tǒng)一，便便于控制制。分權(quán)權(quán)有利于于組織的的靈活性性，但使使得控制制變得困困難。因因此，集集權(quán)與分分權(quán)要適適度，以以適合組組織的任任務(wù)與環(huán)環(huán)境。 6環(huán)環(huán)境適應(yīng)應(yīng)性原則則。組織織是一個(gè)個(gè)與環(huán)境境有著資資源、信信息交換換的開(kāi)放放系統(tǒng)，并并受環(huán)境境發(fā)展變變化的制制約，因因此組織織的設(shè)計(jì)計(jì)要考慮慮發(fā)哦環(huán)環(huán)境變化化對(duì)組織織影響，一一方面，要要建立適適應(yīng)環(huán)境境特點(diǎn)的的組織系系統(tǒng)；另另一方面面，要考考慮環(huán)境境發(fā)生變變化時(shí)組組織所應(yīng)應(yīng)該具有有的靈活活性及可可變革性性。2.2項(xiàng)目目管理的的

28、組織形形式2.2.11職能式式組織形形式 職能能式組織織形式是是根據(jù)項(xiàng)項(xiàng)目管理理中按職職能以及及職能的的相似性性來(lái)劃分分部門(mén)，它它是當(dāng)今今世界上上最普遍遍的組織織形式。職職能式組組織形式式是按管管理職能能以及職職能的相相似性來(lái)來(lái)劃分工工作部門(mén)門(mén)所組成成的層次次性管理理組織，這這種組織織形式屬屬于縱向向劃分組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)，如圖圖2-22所示。職員職員職員職員職員職員職員職員職員職能主管職能主管職能主管執(zhí)行主管職員職員職員職員職員職員職員職員職員職能主管職能主管職能主管執(zhí)行主管圖2-2職職能式組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)示意圖圖然而這樣分分的項(xiàng)目目組織界界限并不不十分明明確，小小組成員員不僅要要完成項(xiàng)項(xiàng)目中需需本職

29、能能完成的的任務(wù)，同同時(shí)他們們并沒(méi)有有脫離原原來(lái)的職職能部門(mén)門(mén)，而項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施施的工作作多屬于于兼職性性工作性性質(zhì)。職能式組織織的優(yōu)缺缺點(diǎn)：組織形式優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)職能式有利于行業(yè)業(yè)水平提提升資源利用的的靈活性性與低成成本有利于專(zhuān)業(yè)業(yè)人員晉晉升有利于從整整體協(xié)調(diào)調(diào)企業(yè)活活動(dòng)客戶(hù)利益關(guān)關(guān)注不足足協(xié)調(diào)的難度度項(xiàng)目組成員員責(zé)任淡淡化 表表2-112.2.22項(xiàng)目式式組織形形式 項(xiàng)目式式組織形形式是按按項(xiàng)目劃劃歸所有有資源，屬屬于橫向向劃分組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)。即每每個(gè)項(xiàng)目目有完成成項(xiàng)目任任務(wù)所必必須的所所有資源源，組織織的經(jīng)營(yíng)營(yíng)業(yè)務(wù)由由一個(gè)個(gè)個(gè)項(xiàng)目組組合而成成，每個(gè)個(gè)項(xiàng)目之之間相互互獨(dú)立。如如圖2-3所示示。 圖圖2

30、-33項(xiàng)目式式組織結(jié)結(jié)構(gòu)示意意圖每個(gè)項(xiàng)目的的實(shí)施組組織有明明確的項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理或項(xiàng)目目負(fù)責(zé)人人，責(zé)任任明確，對(duì)對(duì)上直接接接受企企業(yè)業(yè)主主或大項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)對(duì)下負(fù)責(zé)責(zé)本項(xiàng)目目資源的的運(yùn)用以以完成項(xiàng)項(xiàng)目任務(wù)務(wù)。 項(xiàng)目目式組織織形式的的優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)：組織形式優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)項(xiàng)目式組織織形式目標(biāo)明確及及統(tǒng)一指指揮有利于項(xiàng)目目控制有利于溝通通協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單易操操作有利于全面面型人才才的成長(zhǎng)長(zhǎng)機(jī)構(gòu)重復(fù)及及資源的的閑置不利于企業(yè)業(yè)專(zhuān)業(yè)技技術(shù)水平平的提高高不穩(wěn)定性 表2-22.2.33矩陣式式組織形形式 職能能式組織織形式和和項(xiàng)目式式組織形形式各有有其有缺缺點(diǎn)，而而且職能能式組織織形式的的優(yōu)點(diǎn)與與缺點(diǎn)正正好對(duì)應(yīng)應(yīng)

31、項(xiàng)目式式組織形形式的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)與缺缺點(diǎn)。矩矩陣式組組織形式式的特點(diǎn)點(diǎn)是將按按照職能能劃分的的縱向部部門(mén)和按按照項(xiàng)目目劃分的的橫向部部門(mén)結(jié)合合起來(lái)，以以構(gòu)成類(lèi)類(lèi)似矩陣陣的管理理系統(tǒng)，在在組織資資源合理理配置與與利用方方面顯示示出強(qiáng)大大的優(yōu)越越性。如如圖2-4所示示。 圖2-4矩陣陣式組織織形式示示意圖矩陣式組織織形式中中的職權(quán)權(quán)以縱向向、橫向向和斜向向在一個(gè)個(gè)企業(yè)里里流動(dòng)，因因此在任任何一個(gè)個(gè)項(xiàng)目的的管理中中，都需需要項(xiàng)目目經(jīng)理與與職能部部門(mén)負(fù)責(zé)責(zé)人共同同協(xié)作，將將兩者很很好地結(jié)結(jié)合起來(lái)來(lái)。矩陣式組織織形式的的基本原原則：1.必須有有一個(gè)人人花費(fèi)全全部時(shí)間間和精力力用于項(xiàng)項(xiàng)目，有有明確責(zé)責(zé)任，這這個(gè)

32、人通通常為項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理。2.必尋同同時(shí)存在在縱向和和橫向兩兩條通信信渠道。3.要從組組織上保保證有迅迅速有效效的辦法法來(lái)解決決矛盾。4.無(wú)論項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理之間，還還是項(xiàng)目目經(jīng)理與與職能部部門(mén)負(fù)責(zé)責(zé)人之間間，都要要有確切切的通信信渠道和和自由交交流的機(jī)機(jī)會(huì)。5.各個(gè)經(jīng)經(jīng)理必須須服從統(tǒng)統(tǒng)一的計(jì)計(jì)劃。6.無(wú)論是是縱向或或橫向的的經(jīng)理（或或負(fù)責(zé)人人）都要要為合理理利用資資源進(jìn)行行談判和和磋商。7.必須允允許項(xiàng)目目作為一一個(gè)獨(dú)立立的實(shí)體體來(lái)運(yùn)行行。矩陣型組織織結(jié)合了了職能型型組織和和項(xiàng)目型型組織的的優(yōu)點(diǎn)，克克服了二二者的缺缺點(diǎn)。 有了了直接對(duì)對(duì)項(xiàng)目負(fù)負(fù)責(zé)的人人 能夠夠以項(xiàng)目目為導(dǎo)向向 有了了客戶(hù)問(wèn)問(wèn)題處理

33、理中心 協(xié)調(diào)調(diào)工作由由項(xiàng)目管管理隊(duì)伍伍承擔(dān) 能夠夠明確責(zé)責(zé)任 資源源來(lái)自各各職能部部門(mén)，并并且這些些資源可可在不同同項(xiàng)目中中共享 專(zhuān)業(yè)業(yè)人員在在技術(shù)上上可相互互支持 各專(zhuān)專(zhuān)業(yè)員工工組織上上仍歸屬屬其職能能部門(mén)，因因此項(xiàng)目目結(jié)束后后，員工工“有家家可歸” 項(xiàng)目組組織與職職能部門(mén)門(mén)同時(shí)存存在，既既發(fā)揮職職能部門(mén)門(mén)縱向優(yōu)優(yōu)勢(shì)，又又發(fā)揮項(xiàng)項(xiàng)目組織織橫向優(yōu)優(yōu)勢(shì)。專(zhuān)專(zhuān)業(yè)職能能部門(mén)是是永久性性的，項(xiàng)項(xiàng)目組織織是臨時(shí)時(shí)性的。職職能部門(mén)門(mén)負(fù)責(zé)人人對(duì)參與與項(xiàng)目組組織的人人員有組組織調(diào)配配和業(yè)務(wù)務(wù)指導(dǎo)的的責(zé)任，項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理將參與與項(xiàng)目組組織的職職能人員員在橫向向上有效效地組織織在一起起。項(xiàng)目目經(jīng)理對(duì)對(duì)項(xiàng)目的的結(jié)果負(fù)

34、負(fù)責(zé)，而而職能經(jīng)經(jīng)理則負(fù)負(fù)責(zé)為項(xiàng)項(xiàng)目的成成功提供供所需資資源。 矩陣型組織織是一種種混合體體，是職職能型組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)和項(xiàng)目目型組織織結(jié)構(gòu)的的混合。它它既有項(xiàng)項(xiàng)目型組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)注重項(xiàng)項(xiàng)目和客客戶(hù)（業(yè)業(yè)主）的的特點(diǎn)，也也保留了了職能型型組織結(jié)結(jié)構(gòu)的職職能特點(diǎn)點(diǎn)。這種種結(jié)構(gòu)將將職能與與任務(wù)很很好地結(jié)結(jié)合在一一起，既既可滿(mǎn)足足對(duì)專(zhuān)業(yè)業(yè)技術(shù)的的要求，又又可滿(mǎn)足足對(duì)每一一項(xiàng)目任任務(wù)快速速反應(yīng)的的要求。2.3項(xiàng)目目管理組組織的變變革2.3.11項(xiàng)目管管理組織織的規(guī)劃劃項(xiàng)目管理組組織規(guī)劃劃是對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目管理理機(jī)構(gòu)進(jìn)進(jìn)行系統(tǒng)統(tǒng)性思考考，其成成果質(zhì)量量的高低低直接關(guān)關(guān)系到項(xiàng)項(xiàng)目各項(xiàng)項(xiàng)工作開(kāi)開(kāi)展的效效果，也也直接影影響

35、到項(xiàng)項(xiàng)目各分分項(xiàng)目標(biāo)標(biāo)和總目目標(biāo)的最最終實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，該項(xiàng)項(xiàng)目工作作需要項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理和其工工作小組組的積極極工作，才才能達(dá)到到預(yù)期目目標(biāo)。項(xiàng)目規(guī)劃的的依據(jù)項(xiàng)目的工工作任務(wù)務(wù)項(xiàng)目范圍圍說(shuō)明書(shū)書(shū)項(xiàng)目的人人員需要要項(xiàng)目的限限制因素素項(xiàng)目的各各種接口口和關(guān)系系企業(yè)人力力資源狀狀況企業(yè)內(nèi)部部管理制制度 2.項(xiàng)目管管理組織織規(guī)劃原原則 目標(biāo)同同一原則則 整體性性原則 統(tǒng)一指指揮原則則 責(zé)權(quán)平平衡原則則 分工協(xié)協(xié)作原則則 集權(quán)與與分權(quán)相相結(jié)合原原則 管理跨跨度始終終原則 彈性原原則3.項(xiàng)目管管理組織織規(guī)劃程程序。如如圖2-5所示示。未獲批準(zhǔn)調(diào)整與完善信息反饋獲準(zhǔn)試行方案審批構(gòu)思規(guī)劃方案收集資料與信息組織規(guī)劃依據(jù)組

36、織規(guī)劃原則組織規(guī)劃人員組織規(guī)劃目標(biāo) 未獲批準(zhǔn)調(diào)整與完善信息反饋獲準(zhǔn)試行方案審批構(gòu)思規(guī)劃方案收集資料與信息組織規(guī)劃依據(jù)組織規(guī)劃原則組織規(guī)劃人員組織規(guī)劃目標(biāo) 圖2-5項(xiàng)項(xiàng)目管理理組織規(guī)規(guī)劃程序序2.3.22項(xiàng)目管管理組織織形式的的選擇 項(xiàng)目目組織結(jié)結(jié)構(gòu)的選選擇就是是要決定定項(xiàng)目實(shí)實(shí)施與公公司日常常業(yè)務(wù)的的關(guān)系問(wèn)問(wèn)題，那那么究竟竟哪一種種形式最最好？衡衡量選擇擇標(biāo)準(zhǔn)是是什么？項(xiàng)目成成功的影影響因素素有很多多，即使使采用同同一種組組織也可可能有截截然不同同的結(jié)果果。項(xiàng)目目?jī)?nèi)外環(huán)環(huán)境的復(fù)復(fù)雜性及及如上所所述每種種組織形形式的各各種優(yōu)劣劣使得幾幾乎沒(méi)有有普遍接接受、步步驟明確確的方法法來(lái)告訴訴人們?cè)踉鯓記Q

37、定定需要什什么類(lèi)型型的組織織結(jié)構(gòu)，它它可以說(shuō)說(shuō)是項(xiàng)目目管理者者知識(shí)、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)及直直覺(jué)等的的綜合結(jié)結(jié)果。 三種種組織結(jié)結(jié)構(gòu)形式式的比較較，如表表2-22所示。組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)職能式?jīng)]有重復(fù)活活動(dòng)職能優(yōu)異狹隘、不全全面反應(yīng)緩慢不注重客戶(hù)戶(hù)項(xiàng)目式能控制資源源向客戶(hù)負(fù)責(zé)責(zé)成本較高項(xiàng)目間缺乏乏只是信信息交流流矩陣式有效利用資資源職能所有專(zhuān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)識(shí)的共享享促進(jìn)學(xué)習(xí)，交交流知識(shí)識(shí)溝通良好注重客戶(hù)雙層匯報(bào)關(guān)關(guān)系需要平衡權(quán)權(quán)力 表2-2不同的項(xiàng)目目組織形形式對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施施的影響響不同，表表2-33列出了了主要的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)形式式及其對(duì)對(duì)項(xiàng)目實(shí)實(shí)施的影影響。組織形式特征職能式矩陣式項(xiàng)目式弱矩陣平衡矩陣強(qiáng)矩陣項(xiàng)目經(jīng)

38、理的的權(quán)限很少或沒(méi)有有有限小到中等中等到大很高甚至全全權(quán)全職工作人人員的比比例幾乎沒(méi)有0-25%15%-660%50%-995%85%-1100%項(xiàng)目經(jīng)理投投入時(shí)間間半職半職全職全職全職 表2-3 項(xiàng)項(xiàng)目組織織結(jié)構(gòu)形形式及其其對(duì)項(xiàng)目目的影響響 在具體的項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)踐踐中，究究竟選擇擇何種項(xiàng)項(xiàng)目組織織形式?jīng)]沒(méi)有公式式可循，一一般只能能在充分分考慮各各種組織織結(jié)構(gòu)的的特點(diǎn)、企企業(yè)特點(diǎn)點(diǎn)、項(xiàng)目目的特點(diǎn)點(diǎn)和項(xiàng)目目所處的的環(huán)境等等因素的的條件下下，才能能做出較較為合適適的選擇擇。因此此，在選選擇項(xiàng)目目組織形形式時(shí)，需需要了解解哪些因因素制約約著項(xiàng)目目組織形形式的實(shí)實(shí)際選擇擇，表22-4列列出了一一些可能能的

39、因素素與組織織形式之之間的關(guān)關(guān)系。 組織結(jié)結(jié)構(gòu)影響因素職能式矩陣式項(xiàng)目式不確定性低高高所用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)復(fù)雜新復(fù)雜程度低中等高持續(xù)時(shí)間短中等長(zhǎng)規(guī)模小中等大重要性低中等高對(duì)客戶(hù)類(lèi)型型各種各樣中等單一對(duì)內(nèi)部依賴(lài)賴(lài)性弱中等強(qiáng)對(duì)外部依賴(lài)賴(lài)性強(qiáng)中等弱時(shí)間限制性性弱中等強(qiáng) 表表2-44 影響響組織選選擇的關(guān)關(guān)鍵因素素 一般來(lái)來(lái)說(shuō)，職職能式組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)比較適適用于規(guī)規(guī)模較小小、偏重重于技術(shù)術(shù)的項(xiàng)目目，而不不適用于于項(xiàng)目環(huán)環(huán)境變化化較大的的項(xiàng)目。因因?yàn)榄h(huán)境境的變化化需要各各部門(mén)間間的緊密密合作，而而職能部部門(mén)本身身的存在在以及權(quán)權(quán)責(zé)的界界定成為為部門(mén)間間密切配配合、不不可逾越越的障礙礙。當(dāng)一一個(gè)公司司中包括括許多項(xiàng)

40、項(xiàng)目或項(xiàng)項(xiàng)目的規(guī)規(guī)模比較較大、技技術(shù)復(fù)雜雜時(shí)，則則應(yīng)選擇擇項(xiàng)目式式的組織織結(jié)構(gòu)。同同職能式式相比，在在對(duì)付不不穩(wěn)定的的環(huán)境時(shí)時(shí)，項(xiàng)目目式組織織顯示出出了自己己潛在的的長(zhǎng)處，這這來(lái)自于于項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)的整整體性和和各類(lèi)人人才的緊緊密合作作。同前前兩種組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)相比，矩矩陣式組組織形式式無(wú)疑在在充分利利用企業(yè)業(yè)資源上上顯示出出了巨大大的優(yōu)越越性，由由于其融融合了兩兩種結(jié)構(gòu)構(gòu)的有點(diǎn)點(diǎn)，這種種組織形形式在進(jìn)進(jìn)行技術(shù)術(shù)復(fù)雜、規(guī)規(guī)模巨大大的項(xiàng)目目管理是是呈現(xiàn)出出了明顯顯的優(yōu)勢(shì)勢(shì)第三章 IIBM公公司現(xiàn)狀狀分析IBM的歷歷史就是是一部計(jì)計(jì)算機(jī)的的歷史美國(guó)時(shí)時(shí)代周刊刊稱(chēng)：IBMM的企業(yè)業(yè)精神是是人類(lèi)有有史以來(lái)來(lái)

41、無(wú)人堪堪與匹敵敵的沒(méi)有任任何企業(yè)業(yè)會(huì)像IIBM公公司這樣樣給世界界產(chǎn)業(yè)和和人類(lèi)生生活方式式帶來(lái)和和將要帶帶來(lái)如此此巨大的的影響就連比比爾蓋茨也也不得不不承認(rèn)，IIBM才才是計(jì)算算機(jī)行業(yè)業(yè)的真正正霸主從本世世紀(jì)初一一個(gè)僅113000員工、負(fù)負(fù)債4000萬(wàn)美美元的小小企業(yè)起起步，多多次稱(chēng)霸霸，又多多次“遇險(xiǎn)”：它的的成功取取決于關(guān)關(guān)鍵時(shí)刻刻敢于銳銳意創(chuàng)新新，它的的失誤往往往給電電腦業(yè)界界以最深深刻的反反思本本文將通通過(guò)對(duì)IIBM公公司所進(jìn)進(jìn)行的和和正在發(fā)發(fā)生的具具有跨世世紀(jì)的戰(zhàn)戰(zhàn)略眼光光的變革革過(guò)程中中的組織織結(jié)構(gòu)變變革的考考察和研研究，結(jié)結(jié)合管理理學(xué)相關(guān)關(guān)理論，闡闡述企業(yè)業(yè)環(huán)境和和企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略是如

42、如何影響響企業(yè)組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)，并進(jìn)進(jìn)一步論論證現(xiàn)代代企業(yè)組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)變革的的新趨勢(shì)勢(shì)。3.1IBBM公司司背景介介紹IBM（IInteernaatioonall Buusinnesss Maachiiness Coorpoorattionn），國(guó)國(guó)際商業(yè)業(yè)機(jī)器公公司，或或萬(wàn)國(guó)商商業(yè)機(jī)器器公司的的簡(jiǎn)稱(chēng)。總總公司在在紐約州州阿蒙克克市，119111年創(chuàng)立立于美國(guó)國(guó)，是全全球最大大的信息息技術(shù)和和業(yè)務(wù)解解決方案案公司，目目前擁有有全球雇雇員300多萬(wàn)人人，業(yè)務(wù)務(wù)遍及1160多多個(gè)國(guó)家家和地區(qū)區(qū)。該公公司創(chuàng)立立時(shí)的主主要業(yè)務(wù)務(wù)為商用用打字機(jī)機(jī)，及后后轉(zhuǎn)為文文字處理理機(jī)，然然后到計(jì)計(jì)算機(jī)和和有關(guān)服服務(wù)，2

43、20111年IBBM在中中韓兩國(guó)國(guó)行賄被被罰10000萬(wàn)萬(wàn)美元，現(xiàn)現(xiàn)在已不不生產(chǎn)個(gè)個(gè)人電腦腦，而大大型計(jì)算算機(jī)銷(xiāo)售售正在下下降，且且面臨的的最新威威脅-NNeonn公司的的zPrrimee的入侵侵。IBM創(chuàng)始始人為老老托馬斯斯沃森，后后來(lái)公司司在他的的兒子小小托馬斯斯沃森的的率領(lǐng)下下開(kāi)創(chuàng)了了計(jì)算機(jī)機(jī)時(shí)代。IBM現(xiàn)任任CEOO為Saamueel PPalmmisaano,音譯薩薩繆爾帕米沙沙諾，他他的中文文名叫彭彭明盛。IBM中國(guó)國(guó)，也即即IBMM(國(guó)際際商業(yè)機(jī)機(jī)器有限限公司)大中華華區(qū)現(xiàn)任任董事長(zhǎng)長(zhǎng)是周偉偉煜(HHenrry CChoww)220077年初由由錢(qián)大群群擔(dān)任CCEO。IBM為計(jì)計(jì)

44、算機(jī)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)期期的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者，在在大型小型機(jī)機(jī)和便攜攜機(jī)(TThinnkPaad)方方面的成成就最為為矚目。其其創(chuàng)立的的個(gè)人計(jì)計(jì)算機(jī)(PC)標(biāo)準(zhǔn)，至至今仍被被不斷的的沿用和和發(fā)展。另另外，IIBM還還在大型型機(jī)，超超級(jí)計(jì)算算機(jī)（主主要代表表有深藍(lán)藍(lán)和藍(lán)色色基因），UUNIXX，服務(wù)務(wù)器方面面領(lǐng)先業(yè)業(yè)界。IBM的系系統(tǒng)與科科技事業(yè)業(yè)部(SSTG)，作為為服務(wù)、軟軟件、硬硬件三大大業(yè)務(wù)鐵鐵三角中中的核心心一員，SSTG代代表的是是IBMM整個(gè)基基礎(chǔ)架構(gòu)構(gòu)的“地基”硬件件系統(tǒng)。STG主要要的產(chǎn)品品有：服務(wù)器(IIBM eSeerveer):主要有有大型機(jī)機(jī)，如zzSerriess; uunixx服務(wù)器

45、器pSeeriees;中中端服務(wù)務(wù)器，如如iSeeriees;基基于inntell服務(wù)器器，如xxSerriess和刀片片服務(wù)器器Blaadeccentter等等。存儲(chǔ)(IBBM ttotaalsttoraage)：主要要有磁盤(pán)盤(pán)儲(chǔ)存器器，如eenteerprrisee Sttoraage Serrverr等：存存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，如SSAN，NNAS產(chǎn)產(chǎn)品集；磁帶和和光存儲(chǔ)儲(chǔ)器，如如Linnearr TaapeOOpenn(LTTO)驅(qū)驅(qū)動(dòng)器、磁磁帶等）。2007年年起，IIBM中中國(guó)公司司將“成就客客戶(hù)、創(chuàng)創(chuàng)新為要要、誠(chéng)信信負(fù)責(zé)”的定為為它的核核心價(jià)值值觀。從來(lái)就沒(méi)有有固定不不變的和和適用于于所有

46、企企業(yè)的最最佳組織織結(jié)構(gòu)模模式，組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)總是要要根據(jù)環(huán)環(huán)境的變變化和企企業(yè)自身身的發(fā)展展進(jìn)行不不斷的調(diào)調(diào)整、改改革和創(chuàng)創(chuàng)新。時(shí)間進(jìn)入221世紀(jì)紀(jì)，順應(yīng)應(yīng)市場(chǎng)發(fā)發(fā)展和技技術(shù)進(jìn)步步的變革革和轉(zhuǎn)型型，已經(jīng)經(jīng)成為IIBM運(yùn)運(yùn)行機(jī)制制中的一一個(gè)重要要特征。在在19995年IIBM由由生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品向服服務(wù)轉(zhuǎn)型型后，119966年IBBM又開(kāi)開(kāi)始了向向電子商商務(wù)的第第二次轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型。220022年在新新任CEEO彭明明盛的帶帶領(lǐng)下，IIBM開(kāi)開(kāi)始走向向了第三三次轉(zhuǎn)型型一向隨隨需應(yīng)變變轉(zhuǎn)型。所所謂“成就客客戶(hù)”，IBBM是這這樣詮釋釋的，“成就客客戶(hù)”是說(shuō)客客戶(hù)就是是我們的的上帝，公公司的存存在是以以客戶(hù)的的成

47、功為為己任，只只有幫助助客戶(hù)取取得最大大的成就就，帶給給他們更更多的附附加價(jià)值值，才是是我們公公司的成成就來(lái)源源。早在19990年，當(dāng)當(dāng)IBMM遭遇歷歷史上最最為嚴(yán)重重的危機(jī)機(jī)，財(cái)務(wù)務(wù)狀況慘慘不忍睹睹，19990年到19993年連連續(xù)虧損損達(dá)到1168億億美元，創(chuàng)創(chuàng)下美國(guó)國(guó)企業(yè)史史上第二二高的虧虧損紀(jì)錄錄的時(shí)候候，新任任的CEEO郭士士納進(jìn)行行了再一一次的IIBM組組織變革革，組織織結(jié)構(gòu)上上，IBBM公司司組織結(jié)結(jié)構(gòu)從產(chǎn)產(chǎn)品導(dǎo)向向型轉(zhuǎn)變變?yōu)榭蛻?hù)戶(hù)導(dǎo)向型型。這一一新型組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的特點(diǎn)點(diǎn)是通過(guò)過(guò)客戶(hù)導(dǎo)導(dǎo)向型的的“前端”完成產(chǎn)產(chǎn)品以及及“解決方方案”的銷(xiāo)售售。而原原有的IIBM公公司的個(gè)個(gè)人電腦腦

48、，服務(wù)務(wù)器、軟軟件和技技術(shù)服務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)單單元?jiǎng)t成成為解決決方案銷(xiāo)銷(xiāo)售人員員的“后端”供應(yīng)商商。IBBM引進(jìn)進(jìn)了沿用用至今的的在業(yè)界界被認(rèn)為為是成功功典范的的矩陣型型組織結(jié)結(jié)構(gòu)。3.2外部部宏觀環(huán)環(huán)境分析析 IBM作作為目前前全球最最大的信信息技術(shù)術(shù)和業(yè)務(wù)務(wù)解決方方案公司司，業(yè)務(wù)務(wù)遍及11 600多個(gè)國(guó)國(guó)家和地地區(qū)。作作為行業(yè)業(yè)的領(lǐng)先先者，IIBM這這個(gè)龐大大的技術(shù)術(shù)公司在在網(wǎng)絡(luò)時(shí)時(shí)代一點(diǎn)點(diǎn)也不笨笨重，戰(zhàn)戰(zhàn)略非常常的靈活活，IBBM不斷斷的關(guān)注注全球市市場(chǎng)的變變化，關(guān)關(guān)注客戶(hù)戶(hù)的需求求，從而而不斷尋尋求創(chuàng)新新，不管管是不是是技術(shù)上上的創(chuàng)新新，還是是管理模模式和組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的創(chuàng)新新?！皯?zhàn)略決定定結(jié)構(gòu)

49、”，按照照A錢(qián)錢(qián)德勒的的解釋?zhuān)淦湟鉃椋汗緫?zhàn)戰(zhàn)略的變變化先行行于并且且導(dǎo)致了了組織結(jié)結(jié)構(gòu)的變變化。但但是戰(zhàn)略略的調(diào)整整必須考考慮公司司具有哪哪些優(yōu)勢(shì)勢(shì)、劣勢(shì)勢(shì)，也必必須考慮慮外部環(huán)環(huán)境的機(jī)機(jī)會(huì)和威威脅。3.2.11企業(yè)環(huán)環(huán)境帶來(lái)來(lái)的機(jī)會(huì)會(huì)21世紀(jì)的的全球商商務(wù)環(huán)境境已經(jīng)明明顯的不不同于上上世紀(jì)880年代代了，目目前可以以觀察得得到的趨趨勢(shì)有三三個(gè)特征征：一是是全球化化，企業(yè)業(yè)在全球球范圍內(nèi)內(nèi)尋求資資源的最最佳配置置；二是是信息化化，企業(yè)業(yè)不但由由此創(chuàng)造造出了新新的業(yè)務(wù)務(wù)活動(dòng)類(lèi)類(lèi)型，還還通過(guò)對(duì)對(duì)改造傳傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)業(yè)和業(yè)務(wù)務(wù)活動(dòng)而而使已經(jīng)經(jīng)出現(xiàn)明明顯衰退退的某些些傳統(tǒng)業(yè)業(yè)務(wù)獲得得了新的的發(fā)展空空間；

50、三三是全球球結(jié)構(gòu)性性大調(diào)整整，有關(guān)關(guān)企業(yè)希希望在這這一調(diào)整整過(guò)程中中重新組組合自己己的業(yè)務(wù)務(wù)活動(dòng)，進(jìn)進(jìn)而與全全球化和和信息化化趨勢(shì)相相融合。與與20世世紀(jì)相比比較，221世紀(jì)紀(jì)的企業(yè)業(yè)要想取取得競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)成功，需需要具備備一些新新的條件件，比方方說(shuō)更為為靈活的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)形式式和市場(chǎng)場(chǎng)的快速速反應(yīng)。221世紀(jì)紀(jì)推動(dòng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展展的首要要因素不不再是由由單個(gè)企企業(yè)物質(zhì)質(zhì)投入累累積所形形成的規(guī)規(guī)模經(jīng)濟(jì)濟(jì)性，而而是通過(guò)過(guò)對(duì)產(chǎn)業(yè)業(yè)內(nèi)各項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)合合理組合合，充分分利用外外部協(xié)作作系統(tǒng)所所形成的的速度經(jīng)經(jīng)濟(jì)性和和系統(tǒng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)性。為為此，企企業(yè)需要要在主動(dòng)動(dòng)推動(dòng)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化化進(jìn)化的的基礎(chǔ)上上建立起起自身的的靈活性性和

51、反應(yīng)應(yīng)性，這這一優(yōu)勢(shì)勢(shì)的形成成是建立立在企業(yè)業(yè)創(chuàng)造性性功能的的基礎(chǔ)上上的。人人們一直直認(rèn)為新新經(jīng)濟(jì)時(shí)時(shí)代是IIBM近近百年歷歷史上戰(zhàn)戰(zhàn)略最為為靈活的的幾年。IIBM大大刀闊斧斧的戰(zhàn)略略調(diào)整，這這包括出出售資產(chǎn)產(chǎn)、收購(gòu)購(gòu)軟件公公司、重重組全部部資源等等等，不不光改變變了公司司原來(lái)的的發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略，還還使公司司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向了服服務(wù)領(lǐng)城城。IBBM分散散在世界界各地的的業(yè)務(wù)，被被統(tǒng)一整整合到獨(dú)獨(dú)立成長(zhǎng)長(zhǎng)的四塊塊：軟件件集團(tuán)，硬硬件集團(tuán)團(tuán)，服務(wù)務(wù)集團(tuán)和和技術(shù)集集團(tuán)。在在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變之前前，IBBM還是是一個(gè)典典型的技技術(shù)領(lǐng)域域的“工業(yè)公公司”。而現(xiàn)現(xiàn)在IBBM卻讓讓全世界界都知道道了什么么是電子子商務(wù)，什什

52、么是“服務(wù)經(jīng)經(jīng)濟(jì)”。目前前，IBBM已將將全球的的PC業(yè)業(yè)務(wù)出售售給了聯(lián)聯(lián)想集團(tuán)團(tuán)。具體體來(lái)說(shuō)，一一方面，中中小工商商企業(yè)的的信息化化建設(shè)投投入在不不斷加大大，為我我們創(chuàng)造造了巨大大的市場(chǎng)場(chǎng)空間和和商機(jī)；另一方方而，IIBM應(yīng)應(yīng)抓住“企業(yè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型”所昭示示的新的的成長(zhǎng)機(jī)機(jī)會(huì)，進(jìn)進(jìn)一步地地參與其其中，加加強(qiáng)和客客戶(hù)的協(xié)協(xié)作。因因此，我我們更需需要的是是一個(gè)以以客戶(hù)為為導(dǎo)向的的業(yè)務(wù)模模式，而而不是傳傳統(tǒng)上的的單一產(chǎn)產(chǎn)品的銷(xiāo)銷(xiāo)售。以以客戶(hù)為為中心的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)改革革是大勢(shì)勢(shì)所趨了了。3.2.22企業(yè)環(huán)環(huán)境帶來(lái)來(lái)的威脅脅2007年年，IBBM全球球總營(yíng)業(yè)業(yè)收入9984億億，但是是20007年系系統(tǒng)與科科

53、技事業(yè)業(yè)部的銷(xiāo)銷(xiāo)售額的的增長(zhǎng)率率不僅低低于了公公司業(yè)務(wù)務(wù)的平均均增長(zhǎng)率率，而且且還出現(xiàn)現(xiàn)了負(fù)增增長(zhǎng)，而而且在IIBM全全球銷(xiāo)售售收入中中的份額額也20006年年的244. 11%下降降到了222. 6%。貨幣單位：美元（百百萬(wàn)）部門(mén)收入總計(jì)稅前利潤(rùn)率率全球技術(shù)服服務(wù)部3773999.40%年增長(zhǎng)率10.700%全球服務(wù)部部19234410.300%年增長(zhǎng)率10.900%系統(tǒng)與科技技事業(yè)部部2231559.60%年增長(zhǎng)率-3.600%軟件部22398826.800%年增長(zhǎng)率9.70%全球金融部部398434.800%年增長(zhǎng)率2.40%總計(jì)105677114.300%年增長(zhǎng)率6.90%扣除項(xiàng)-68

54、844合計(jì)98787714.700%合計(jì)年增長(zhǎng)長(zhǎng)率8.10%2007年年IBMM利潤(rùn)表表財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)提提醒了我我們潛在在市場(chǎng)的的損失。3.2.33市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)加劇劇 目前IBBM在服服務(wù)器和和存儲(chǔ)市市場(chǎng)上的的主要競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于于有HPP、Deell、SSun、和和浪潮。根根據(jù)IDDC20007年年的中國(guó)國(guó)區(qū)市場(chǎng)場(chǎng)的市分分析報(bào)告告，我們們可以看看到，雖雖然IBBM在幾幾乎所有有的服務(wù)務(wù)器和存存儲(chǔ)市場(chǎng)場(chǎng)都依然然保持了了領(lǐng)先的的位置，但但是從環(huán)環(huán)比來(lái)看看，HPP的市場(chǎng)場(chǎng)份額增增長(zhǎng)幅度度為0. 4%，超過(guò)過(guò)了IBBM的增增長(zhǎng)幅度度0.11%.因因此，競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的成長(zhǎng)長(zhǎng)也是不不可忽視視的威脅脅。2007年年銷(xiāo)售

55、收收入/年年增長(zhǎng)率率/市場(chǎng)場(chǎng)份額/份額變變化第一位第二位第三位第四位第五位服務(wù)器總計(jì)計(jì)IBM 112899.2 28.7% 39.9% 0.11%HP 8448.11 300.5% 266.2% 0.4%DELL 3222.5 22.0% 10.0% -0.5%SUN 3309.4 116.44% 99.6% -11.0%浪潮 966.3 54.4% 3.00% 00.5%PC服務(wù)器器IBM 4456.5 114.11% 227.44% -2.99%HP 4449.00 355.2% 277.0% 1.8%DELL 3222.5 22.0% 19.4% -0.7%LENOVVO 999.22

56、122.2% 6.0% -0.8%浪潮 966.2 55.5% 5.88% 11.1%UNIX服服務(wù)器IBM 6600.6 227.33% 446.22% 00.8%HP 3779.77 255.3% 299.2% 0.1%SUN 2298.7 115.99% 223.00% -1.88%FUJITTSU 19.7 2252.8% 1.55% 11.0%APPLEE 0.14 71.7% 0.00% 00.0%2007年年IDCC服務(wù)器器市場(chǎng)分分析報(bào)告告3.3IBBM內(nèi)部部分析3.3.11效率問(wèn)問(wèn)題眾所周知，IIBM號(hào)號(hào)稱(chēng)“藍(lán)色巨巨人”?？上胂攵慕M織織規(guī)模有有多大。在在這樣的的大型跨跨

57、國(guó)公司司內(nèi)部，信信息傳遞遞是否流流暢是對(duì)對(duì)組織結(jié)結(jié)構(gòu)的巨巨大考驗(yàn)驗(yàn)。矩陣陣型組織織結(jié)構(gòu)是是IBMM最有代代表型的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)形式式。這樣樣的組織織結(jié)構(gòu)不不可避免免的存在在其弊端端，比方方說(shuō)，一一個(gè)員工工往往要要報(bào)告給給兩個(gè)老老板，這這樣，一一方面，不不自覺(jué)的的員工會(huì)會(huì)利用這這個(gè)機(jī)會(huì)會(huì)鉆空子子，造成成主管對(duì)對(duì)他的管管理真空空化。另另一方而而，員工工接受雙雙重領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，也會(huì)會(huì)經(jīng)常體體會(huì)到焦焦慮與壓壓力，而而當(dāng)兩個(gè)個(gè)直接經(jīng)經(jīng)理命令令發(fā)生沖沖突的時(shí)時(shí)候，員員工需要要能夠面面對(duì)，并并且形成成一個(gè)綜綜合決策策，這對(duì)對(duì)員工也也形成了了新的要要求。決決策的過(guò)過(guò)程也因因上上下下下需要要更多的的溝通協(xié)協(xié)調(diào)而放放慢，

58、逐逐漸開(kāi)會(huì)會(huì)的頻率率增加。3.3.22STGG內(nèi)部以以產(chǎn)品為為導(dǎo)向的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)的弊弊端以產(chǎn)品為導(dǎo)導(dǎo)向的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)，存在在問(wèn)題是是：首先先，由不不同的產(chǎn)產(chǎn)品的銷(xiāo)銷(xiāo)售而對(duì)對(duì)同一客客戶(hù)，由由于大家家都想向向客戶(hù)推推銷(xiāo)自己己的產(chǎn)品品，從而而可能產(chǎn)產(chǎn)生在IIBM內(nèi)內(nèi)部爭(zhēng)搶搶同一客客戶(hù)同一一項(xiàng)目的的情況，協(xié)協(xié)調(diào)不好好容易造造成客戶(hù)戶(hù)關(guān)系損損害；其其次，難難以充分分利用客客戶(hù)資源源進(jìn)行交交叉銷(xiāo)售售。不同同產(chǎn)品的的銷(xiāo)售往往往只專(zhuān)專(zhuān)注于自自己所負(fù)負(fù)責(zé)的產(chǎn)產(chǎn)品的市市場(chǎng)情況況，而可可能忽略略了客戶(hù)戶(hù)對(duì)IBBM其他他產(chǎn)品的的需求，從從而損失失潛在的的商機(jī)。第第三，銷(xiāo)銷(xiāo)售人員員的客戶(hù)戶(hù)跨越了了不同行行業(yè)，與與每個(gè)客

59、客戶(hù)交流流的時(shí)間間，機(jī)會(huì)會(huì)比較少少，關(guān)系系的深度度不夠；第四，存存在資源源重復(fù)利利用的現(xiàn)現(xiàn)象。顯顯然，這這樣的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)形式已已經(jīng)不適適應(yīng)于SSTG產(chǎn)產(chǎn)品相關(guān)關(guān)性強(qiáng)，客客戶(hù)群重重復(fù)較大大，客戶(hù)戶(hù)而廣，并并且對(duì)客客戶(hù)關(guān)系系管理要要求高的的環(huán)境了了。3.4行業(yè)業(yè)分析3.4.11行業(yè)增增長(zhǎng)狀況況在工業(yè)化進(jìn)進(jìn)程的后后期，信信息化開(kāi)開(kāi)始興起起，并且且?guī)?dòng)了了軟件等等相關(guān)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的快快速發(fā)展展，尤其其是進(jìn)入入20世世紀(jì)900年代以以來(lái)，世世界軟件件產(chǎn)業(yè)獲獲得了飛飛速發(fā)展展。目前前，全球球軟件業(yè)業(yè)已經(jīng)開(kāi)開(kāi)始進(jìn)入入成熟期期，產(chǎn)業(yè)業(yè)分工較較為明確確，產(chǎn)業(yè)業(yè)成熟度度較高。(1)未來(lái)來(lái)全球軟軟件產(chǎn)業(yè)業(yè)的主要要增長(zhǎng)點(diǎn)

60、點(diǎn)將來(lái)自自以下幾幾個(gè)方面面： 嵌入式式軟件的的發(fā)展使使得軟件件成功擺擺脫了計(jì)計(jì)算機(jī)的的束縛，并并大規(guī)模模應(yīng)用于于手機(jī)、數(shù)數(shù)碼相機(jī)機(jī)等電子子設(shè)備以以及車(chē)載載設(shè)備中中； 國(guó)際軟軟件企業(yè)業(yè)的并購(gòu)購(gòu)重組有有利于充充分利用用企業(yè)的的比較優(yōu)優(yōu)勢(shì)，形形成規(guī)模模遞增的的收益；交易方方式的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變使軟軟件產(chǎn)品品可以非非常廉價(jià)價(jià)地被小小企業(yè)和和個(gè)人使使用，從從而進(jìn)一一步 拓拓展了軟軟件需求求規(guī)模。(2)軟件件行業(yè)市市場(chǎng)規(guī)模模及成長(zhǎng)長(zhǎng)性 全球球軟件行行業(yè)市場(chǎng)場(chǎng)規(guī)模及及成長(zhǎng)性性3.4.22 行業(yè)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有有競(jìng)爭(zhēng)者者的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)1、決定現(xiàn)現(xiàn)有企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激激烈程度度的因素素： 行業(yè)集集中度高高，增長(zhǎng)長(zhǎng)速度快快，隨著著技術(shù)的的進(jìn)步