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1、彳亍業(yè)信息化解決方案設計與營銷推廣能力提升一、課程背景在中國通訊業(yè)競爭的新時期，集團客戶市場將成為各運營商市場競爭、 資源投入的重點陣地，在新形勢下如何在集團客戶市場強占先機是中國移動 各子公司面臨的機遇和挑戰(zhàn)。集團客戶的重要性不言而喻，對集團客戶進行 深度捆綁是運營商構建持久競爭力的一個重要策略。而對集團客戶的捆綁， 提高集團客戶的粘性需要對客戶進行深入了解和分析，集團全業(yè)務的營銷推 廣能力對當前客戶經理而言是亟待提升的。在新的競爭形勢下，集團全業(yè)務的營銷推廣能力提升是當前客戶經理面 臨的一個難題?！彪y”能夠從三方面來說明：第-，了解不同行業(yè)的具體運作難，對客戶的內部系統和業(yè)務流程很難了解;

2、第二，對不同行業(yè)的需求的清晰化描述難；第三，客戶經理對全業(yè)務形勢下的業(yè)務產品不熟悉，很難從現有的全業(yè)務標 準化產品中找到滿足集團客戶的需求。集團客戶工作的開展，需要在熟練掌握現有全業(yè)務產品的同時，深刻了解集 團客戶的需求，針對其行業(yè)和企業(yè)特點提供優(yōu)質服務，做到”專業(yè)的人做專業(yè) 的事”，新的形勢使得原有客戶經理的能力要求發(fā)生了變化，具體體現在以下 幾方面新形勢下客戶經理能力變化方向分析1、新形劈娶求客戶經理思雄方式和J-作模式實現轉型;全業(yè)務-競爭打彼原先的競冬壁壘，行丑競爭從地面城r二級為立體戰(zhàn)， 二前面對羹團客戶市場慘到的競爭形勢.零要客戶經涅深入了解客戶需求，轉變思 淀模式實現客戶深復捆綁

3、：原有的客戶美系灌中模武要發(fā)生變化.9、深入堂握信息化產品滿W集團客戶ICT解決方案的需求2020年5月29日圍撓羹團客戶信息化產丘有鉗的市壇特性，需要客戶經理對現有美團信息化產 長芯增值業(yè)務的也務厚理進行深入拿握：滿足案團客戶從宜純的通信篷決方案發(fā)度 到統合信忌服務(ICT)解決方昊的磚變。3、深度挖掘客戶信息化需求面對客戶經理的工作轉型及能力提升的需求，當前更多的是以加大培訓力 度來帶動客戶經理能力提升,而面對復雜實際工作，客戶經理需要全方位、系 統化的培養(yǎng)提升。中國移動通信集團XX有限公司XX分公司（以下簡稱XX 移動）相關部門審時度勢，希望經過第三方系統性培訓工作，實現集團客戶服務 人員隊伍的整體效能提升?；谝陨侠斫?XX咨詢項目組整合國內外優(yōu)秀的成功經驗做法，在實務運 營中引入” CTC”整體操作模式，結合XX移動的具體需求設計開發(fā)出”客戶 經理

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