優(yōu)質護理服務病房建設與管理課件

1、優(yōu)質護理服務病房的建設與管理XXXXPPT by Tank優(yōu)質護理服務病房建設與管理優(yōu)質護理服務病房的建設與管理XXXXPPT by Tank主要內(nèi)容一、病房建設內(nèi)容二、人員培訓：樹立以人為本的護理理念，實行優(yōu)質服務。三、改變管理模式，落實護士管床、管病人的“大包干責任制”。四、發(fā)掘基礎護理內(nèi)涵，實行陪而無護。五、以“創(chuàng)優(yōu)”為契機，提升專科護理質量。六、床邊工作站的建立。優(yōu)質護理服務病房建設與管理主要內(nèi)容一、病房建設內(nèi)容優(yōu)質護理服務病房建設與管理主題：“夯實基礎護理，提供滿意服務”123患者滿意 4科室滿意 醫(yī)院滿意 護士滿意 實施目標 優(yōu)質護理服務病房建設與管理主題：“夯實基礎護理，提供滿意

2、服務”123患者4科室滿意 建設基礎：1、病房建設內(nèi)容：公示牌、各種標識，營造氛圍2、人員培訓：樹立以人為本護理理念，實行優(yōu)質護理服務。3、改變管理模式，落實護士管床、管病人的“大包干責任制“4、發(fā)掘基礎護理內(nèi)涵，實行陪而無護5、以“創(chuàng)優(yōu)“為契機，提升?？谱o理質量6、分層管理，建立與績效考核掛鉤的薪酬分配制度7、簡化文書書寫優(yōu)質護理服務病房建設與管理建設基礎：優(yōu)質護理服務病房建設與管理2、建立健全各項規(guī)章制度 臨床護理工作規(guī)章制度 疾病護理常規(guī) 臨床護理服務規(guī)范 制定各級各類護士的崗位職責 建立臨床護理質量考核制度優(yōu)質護理服務病房建設與管理2、建立健全各項規(guī)章制度優(yōu)質護理服務病房建設與管理3、

3、制定各項流程： 制定規(guī)范化標準操作流程：晨、晚間護理，生命體征測量，口腔護理，會陰護理，鼻飼技術，導尿技術，灌腸技術等。 優(yōu)化服務流程：入院接診及宣傳流程、手術前工作流程（術前一日、術日晨）、協(xié)助進餐流程、檢查前后流程。4、制定人性化服務措施：完善飲食細節(jié)照顧、建立可靠護患關系、健康教育形式多樣。優(yōu)質護理服務病房建設與管理3、制定各項流程：優(yōu)質護理服務病房建設與管理5、完善管理制度 基礎管理、病房管理、藥品管理、安全管理、院感控制6、全科總動員：統(tǒng)一思想，充分認識加強臨床護理工作的重要性和緊迫性，切實加強組織領導，確保各項工作取得實效。創(chuàng)立優(yōu)秀護理團隊，組織護士、深入學習、體會衛(wèi)生部關于201

4、0年“優(yōu)質護理服務示范工程”活動方案的通知的精神，形成心理契約，制定團隊目標。醫(yī)護緊密配合，支持各項護理工作。優(yōu)質護理服務病房建設與管理5、完善管理制度優(yōu)質護理服務病房建設與管理二、人員培訓： 樹立以人為本的護理理念，實行優(yōu)質服務。1、強化護士形象及禮儀規(guī)范培訓： 天使工作態(tài)度：“小聲說話，細心做事，大膽行動，博愛奉獻。 發(fā)自內(nèi)心的服務：用手工作、用腦工作、用心工作。2、制定相應的服務舉措： 落實護理服務八“第一” 建立科室“護士形象及禮儀規(guī)范手冊” 建立醫(yī)患及家屬溝通制度。 制定護患溝通手冊 優(yōu)化各項服務流程優(yōu)質護理服務病房建設與管理二、人員培訓： 樹立以人為本的護理理念，實行優(yōu)質服務。1服

5、務八個“第一” 2入院的第一聲親切問候1入院的第一杯熱水346857做好第一次宣教解決好第一頓飯留好病人的第一次標本做任何治療的第一次清楚解釋清晨查房的第一聲早安打好每天的第一瓶針水優(yōu)質護理服務病房建設與管理服務八個“第一” 2入院的第一聲親切問候1入院的第一杯熱水三、改變管理模式，落實護士管床、管病人的“大包干責任制”。 改變原來的功能制分工的方式，實行整體護理責任包干，實行責任護士或者護士小組全程負責若干患者的責任制護理，負責患者的生活護理、病情觀察、治療、康復、健康指導等全部工作。優(yōu)質護理服務病房建設與管理三、改變管理模式，落實護士管床、管病人的“大包干責任制”。 四、發(fā)掘基礎護理內(nèi)涵，

6、實行陪而無護讓護士有序地、全面照顧好病人。每個護士都有自己的病人，但如何“管好”？“護理好”是一個普遍存在的問題。對策：制定每班工作指引、制定管床指引、護士與病人溝通用語規(guī)范、臨床護理路徑。讓護士走出護士站：護士在床邊坐機場護理，需要很多時間，如何保證護士在病人床邊的時間？對策：流動護士站、床邊工作站、做好醫(yī)生工作優(yōu)質護理服務病房建設與管理四、發(fā)掘基礎護理內(nèi)涵，實行陪而無護讓護士有序地、全面照顧好讓護士走進病房：不敢走進病房，不知對病人說什么？不知跟病人做什么？ 對策：細化專科疾病護理指引、細化疾病宣教指引、細化檢查須知和指引、收集整理?？瞥Ｓ蒙Y果和意義、學習、培訓、充實護士知識內(nèi)涵。病人

7、生活護理真正落實：將生活護理工作編入各級人員職責強化培訓基礎護理各項操作主管護士帶領輔助護士，實習護士，病區(qū)護士齊齊做主管護士對病人生活護理媒體質量把關績效經(jīng)濟杠桿作用制定陪護組，照顧者健康教育手冊，實行“陪而無護”加強基礎護理，保障病人安全：通過落實基層護理，讓患者滿意、讓家屬放心，從而減少陪護探視人員，給患者創(chuàng)造安靜、舒適、放心的休息和修養(yǎng)環(huán)境，建設交叉感染。優(yōu)質護理服務病房建設與管理讓護士走進病房：不敢走進病房，不知對病人說什么？不知跟病人五、以“創(chuàng)優(yōu)”為契機，提升?？谱o理質量 健全臨床護理工作制度、疾病會常規(guī)和臨床護理服務規(guī)范、標準。 實施責任制整體護理：實施責任制、床邊工作制，吧護士還給了患者，保證病情觀察動態(tài)、及時，病人需求及時滿足。 促進規(guī)范化、精細化管理建設：規(guī)范、細化工作流程、指引、工作評價標準等，抓落實、重評價、促改進。優(yōu)質護理服務病房建設與管理五、以“創(chuàng)優(yōu)”為契機，提升?？谱o理質量 健六、床邊工作站的建立： 落實“護士床邊工作制”，密切護患關系，配套護士流動工作車，實現(xiàn)護士長途情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化。優(yōu)質護理服務病房建設與管理六、床邊工作站的建立