史上最全面的房地產(chǎn)銷售管理手冊(cè)

1、海南財(cái)富海灣置業(yè)有限公司Hainan Fortune Gulf Real Estate Co.，Ltd.PAGE PAGE 98海南財(cái)富海灣置業(yè)有限公司Hainaan Forrtunne Gullf RReall Esstatte CCo.，LLtd.銷售管理工工作手冊(cè)冊(cè) 二零一零零年一月目 錄錄第一部分、前前言一、手冊(cè)說說明二、手冊(cè)管管理第二部分、銷售部管理制度銷售部組織織架構(gòu) 銷售部工作作職能銷售部崗位位職責(zé)銷售部人事事管理制制度銷售部行政政管理規(guī)規(guī)范銷售部業(yè)務(wù)務(wù)管理規(guī)規(guī)范第三部分、銷售部業(yè)務(wù)流程項(xiàng)目營(yíng)銷策策劃管理理流程銷售接待流流程售樓工作流流程認(rèn)購(gòu)流程合同簽定流流程催款流程退房退定流流

2、程更名流程檔案管理流流程客戶投訴處處理流程程按揭流程收樓流程辦證流程樣板房驗(yàn)收收流程第四部分 過失及及處罰規(guī)規(guī)定一、考勤違違規(guī)處罰罰辦法二、給予警警告并處處以300元罰款款的違規(guī)規(guī)行為三、給予嚴(yán)嚴(yán)重警告告并處以以1000元處罰罰的違規(guī)規(guī)行為四、給予最最后警告告并處以以10000元或或以上罰罰款乃至至立即辭辭退的違違規(guī)行為為第一部分、前前 言言一、手冊(cè)說說明 = 1 * GB4 編寫目的的通過建立規(guī)規(guī)范的現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)制度體體系，塑塑造良好好的企業(yè)業(yè)運(yùn)行體體制和運(yùn)運(yùn)作機(jī)制制，在按按照市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)規(guī)律、供供求關(guān)系系和價(jià)值值規(guī)律經(jīng)經(jīng)營(yíng)時(shí)，真真正成為為市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的主主體。 = 2 * GB4 編寫依據(jù)據(jù)

3、依據(jù)房地產(chǎn)產(chǎn)專業(yè)管管理規(guī)范范的各項(xiàng)項(xiàng)制度、規(guī)規(guī)定而制制定。二、手冊(cè)管管理 = 1 * GB4 審批本手冊(cè)由海海南海灣灣置業(yè)有有限公司司銷售部部負(fù)責(zé)編編寫，報(bào)報(bào)財(cái)富地地產(chǎn)集團(tuán)團(tuán)審核、簽簽發(fā)。 = 2 * GB4 修訂本手冊(cè)需根根據(jù)工作作實(shí)際情情況隨時(shí)時(shí)進(jìn)行修修訂。公公司全體體員工均均有責(zé)任任對(duì)本手手冊(cè)中不不適應(yīng)實(shí)實(shí)際工作作需要的的條款提提出修改改意見，意意見經(jīng)銷銷售部匯匯總討論論后，上上報(bào)公司司主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批批下發(fā)，銷售部根據(jù)下發(fā)文件修訂手冊(cè)相關(guān)內(nèi)容，并由部門負(fù)責(zé)保存修訂后電子版。 = 3 * GB4 發(fā)放經(jīng)公司主管管領(lǐng)導(dǎo)批批準(zhǔn)的銷銷售部管理工作手手冊(cè)從公公布之日日起遵照照?qǐng)?zhí)行。 = 4 * G

4、B4 監(jiān)督海南財(cái)富灣灣置業(yè)有有限公司司全體人人員有對(duì)對(duì)該手冊(cè)冊(cè)使用情情況進(jìn)行行監(jiān)督，部部門經(jīng)理理對(duì)該手手冊(cè)的執(zhí)執(zhí)行情況況進(jìn)行監(jiān)監(jiān)督，并并按照手手冊(cè)規(guī)定定進(jìn)行獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲。第二部分、銷售部管理制度項(xiàng)目公司銷銷售部組織架架構(gòu) 地產(chǎn)集團(tuán)營(yíng)銷策劃中心項(xiàng)目公司總經(jīng)理地產(chǎn)集團(tuán)營(yíng)銷策劃中心項(xiàng)目公司總經(jīng)理項(xiàng)目公司銷售總監(jiān)（總經(jīng)理） 項(xiàng)目公司銷售總監(jiān)（總經(jīng)理）客服主管銷售主管項(xiàng)目策劃組客服主管銷售主管項(xiàng)目策劃組策劃人員客服人員置業(yè)顧問策劃人員客服人員置業(yè)顧問二、銷售部部職能銷售部分為為銷售及及客服兩兩個(gè)職能板板塊，負(fù)負(fù)責(zé)這兩兩個(gè)板塊塊統(tǒng)一調(diào)調(diào)配及監(jiān)監(jiān)督，同同時(shí)配合合集團(tuán)營(yíng)營(yíng)銷策劃劃中心進(jìn)進(jìn)行項(xiàng)目目的策劃劃工作、資資源

5、的收收集、市市場(chǎng)調(diào)研研和制作作工作的的執(zhí)行。策劃隸屬屬集團(tuán)營(yíng)營(yíng)銷策劃劃中心管管理、銷售板板塊是公公司銷售售產(chǎn)品，提提升公司司品牌形形象的重重要窗口口，也是是為前者者提供創(chuàng)創(chuàng)意的基基礎(chǔ)和素素材，客客服板塊塊則是以以上的有有利后勤勤保障，兩兩者相輔輔相成缺缺一不可可。 三、崗位職職責(zé) = 1 * GB4 銷售部部總監(jiān)1、崗位名名稱：銷銷售總監(jiān)監(jiān)2、直接上上級(jí)：項(xiàng)項(xiàng)目公司司總經(jīng)理理3、工作職職責(zé)： = 1 * GB2 全力保障障項(xiàng)目銷銷售任務(wù)務(wù)的完成成。 = 2 * GB2 在項(xiàng)目公公司總經(jīng)經(jīng)理和集集團(tuán)營(yíng)銷銷策劃中中心的指指導(dǎo)下，全全面負(fù)責(zé)責(zé)項(xiàng)目的銷售管理理工作。 = 3 * GB2 負(fù)責(zé)項(xiàng)目目整體

6、的的銷售策略執(zhí)執(zhí)行，負(fù)負(fù)責(zé)協(xié)同同銷售主主管制訂訂銷售、認(rèn)認(rèn)購(gòu)方案案。 = 4 * GB2 負(fù)責(zé)銷售售主管的的工作計(jì)計(jì)劃、安安排、監(jiān)監(jiān)督與考考核。 = 5 * GB2 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)調(diào)與公司司其它部部門的業(yè)業(yè)務(wù)合作作、關(guān)系系維護(hù)及及日常事事物接洽洽。 = 6 * GB2 負(fù)責(zé)銷售售過程中中重要客客戶的談?wù)勁泄ぷ髯鳌?= 7 * GB2 定期召開開部門會(huì)議議，協(xié)調(diào)調(diào)并解決決工作中的的具體問問題。 = 8 * GB2 制訂和實(shí)實(shí)施項(xiàng)目目銷售管管理制度度，匯總總接電接接訪情況況、銷售售情況、客客戶分析析，并編制銷銷售報(bào)表表，按規(guī)規(guī)定定期期報(bào)送項(xiàng)項(xiàng)目公司司和地產(chǎn)集集團(tuán)相關(guān)關(guān)人員。 = 9 * GB2 執(zhí)行上級(jí)

7、級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其它工作作。 = 2 * GB4 銷售主主管1、崗位名名稱：銷銷售主管管2、直接上上級(jí)：銷銷售總監(jiān)監(jiān)3、工作職職責(zé)：負(fù)責(zé)置業(yè)業(yè)顧問的的日常值值班、接接待工作作的分工工，監(jiān)督督和指導(dǎo)導(dǎo)置業(yè)顧顧問的銷銷售工作作，以達(dá)達(dá)到每月月的銷售售指標(biāo)；督促置業(yè)顧顧問按期期提交銷銷售、按按揭等各各項(xiàng)客戶戶資料；協(xié)助配合部部門總監(jiān)監(jiān)完成分分管的部部門工作作；在職職權(quán)范圍圍內(nèi)，協(xié)協(xié)助總監(jiān)監(jiān)完成銷銷售計(jì)劃劃，確保保銷售工工作的順順利進(jìn)行行；執(zhí)行部門總總監(jiān)交辦辦的工作作；每月在部門門總監(jiān)指定定的時(shí)間間內(nèi)完成成銷售報(bào)報(bào)告和廣廣告反饋饋的統(tǒng)計(jì)計(jì)、總結(jié)結(jié)；每月編寫最最新銷售售分析記記錄，作作為銷售售趨勢(shì)和和進(jìn)

8、行預(yù)預(yù)測(cè)的基基礎(chǔ)；每天完成熱熱線統(tǒng)計(jì)計(jì)、值班班記錄、客客戶問題題匯總、置業(yè)顧問思想動(dòng)態(tài)的總結(jié)匯報(bào)；向銷售總監(jiān)監(jiān)建議促促銷活動(dòng)動(dòng)方式及及內(nèi)容，并并在促銷銷活動(dòng)后后匯報(bào)結(jié)結(jié)果；保存客戶投投訴記錄錄，調(diào)查查客戶投投訴并及及時(shí)反饋饋給銷售售總監(jiān)及及公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)；調(diào)動(dòng)全體置置業(yè)顧問問的工作作積極性性，使他他們團(tuán)結(jié)結(jié)協(xié)作；制定月度或或季度銷銷售培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃，組組織銷置置業(yè)顧問問定期學(xué)學(xué)習(xí)房產(chǎn)產(chǎn)政策信信息；負(fù)責(zé)銷售大大廳的事事物工作作，確保保辦公區(qū)區(qū)域內(nèi)清清潔；保守公司有有關(guān)項(xiàng)目目信息、優(yōu)優(yōu)惠幅度度、服務(wù)務(wù)條款、經(jīng)經(jīng)營(yíng)狀況況、涉及及財(cái)務(wù)或或商務(wù)等等所有公公司機(jī)密密。 = 3 * GB4 置業(yè)顧顧問1、崗位名名稱

9、：置置業(yè)顧問問2、直接上上級(jí)：銷銷售主管管3、工作職職責(zé)：司售各理嚴(yán)司維司來電電接聽與與來訪接接待的工工作。 = 3 * GB2 接洽客戶戶應(yīng)準(zhǔn)確確、詳實(shí)實(shí)地介紹紹項(xiàng)目；熱情、耐耐心地解解答客戶戶的問題題，樹立立良好的的公司形形象。 = 4 * GB2 接待客戶戶后，負(fù)負(fù)責(zé)保持持洽談桌桌椅的清清潔衛(wèi)生生，洽談?wù)動(dòng)闷肺镂餁w原處處。 = 5 * GB2 負(fù)責(zé)保持持前臺(tái)、員員工辦公公室、員員工休息息室的清清潔衛(wèi)生生。 = 6 * GB2 有計(jì)劃、有有步驟地地跟進(jìn)每每一位客客戶，針針對(duì)客戶戶的具體體情況制制訂跟進(jìn)進(jìn)策略，以以達(dá)成客客戶成交交。 = 7 * GB2 做好客戶戶的售后后服務(wù)工工作，同同已簽

10、約約的客戶戶應(yīng)定期期聯(lián)系，維護(hù)老客戶。 = 8 * GB2 應(yīng)在第一一時(shí)間內(nèi)內(nèi)督促已已簽訂認(rèn)認(rèn)購(gòu)書的的客戶于于認(rèn)購(gòu)書書約定時(shí)時(shí)間內(nèi)前前來售樓樓處簽約約，并提提前了解解客戶欲欲修改的的合同條條款。同同時(shí)負(fù)責(zé)責(zé)催款及及協(xié)調(diào)處處理客戶戶入住前前的各項(xiàng)項(xiàng)工作，與與客戶建建立良好好的人際際關(guān)系。 = 9 * GB2 協(xié)調(diào)客戶戶辦理按按揭貸款款工作。 = 10 * GB2 及時(shí)填寫寫客戶原原始資料料的記錄錄單，并并協(xié)助客客服主管管準(zhǔn)確填填寫簽簽約客戶戶付款記記錄備案案表，以以便明確確了解各各項(xiàng)工作作進(jìn)程。 = 11 * GB2 完成公司司下達(dá)的的個(gè)人銷銷售任務(wù)務(wù)。 = 12 * GB2 完成競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)項(xiàng)目的的

11、市場(chǎng)調(diào)調(diào)研工作作，并填填寫市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研表表，及時(shí)時(shí)反饋市市場(chǎng)信息息。 = 13 * GB2 準(zhǔn)確反映映客戶的的心態(tài)、要要求及廣廣告在各各媒體實(shí)實(shí)施的效效果。 = 14 * GB2 負(fù)責(zé)整理理、匯總總、反饋饋、錄入入銷售活活動(dòng)日常常記錄原原始資料料（來電電、來訪訪及意向向客戶跟跟蹤登記記），每每周存檔檔； = 4 * GB4 客服主主管1、崗位名名稱：客客服主管管 2、直接上上級(jí)：銷銷售總監(jiān)監(jiān)3、工作職職責(zé)： = 1 * GB2 負(fù)責(zé)銷售售現(xiàn)場(chǎng)相相關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)資料（如如：承諾諾書、認(rèn)認(rèn)購(gòu)書、合合同、簽簽約客戶戶備案表表、項(xiàng)目目圖紙、項(xiàng)項(xiàng)目測(cè)繪繪報(bào)告、公公司審批批文件）等等的管理理與保存存工作。 = 2

12、 * GB2 務(wù)常標(biāo)式的查發(fā)記作握銷同促人成工 = 5 * GB2 負(fù)責(zé)向公公司提交交本部門門的用款款計(jì)劃、申申報(bào)置業(yè)業(yè)顧問員員傭金。 = 6 * GB2 根據(jù)銷售售進(jìn)度和和業(yè)務(wù)需需要，給給客服人人員下達(dá)達(dá)銷售指指標(biāo)，并并根據(jù)公公司相關(guān)關(guān)銷售管管理制度度，對(duì)客客服人員員進(jìn)行培培訓(xùn)、考考核。協(xié)助銷售售部完成銷銷售業(yè)務(wù)務(wù)方面的的統(tǒng)計(jì)整整理及匯匯報(bào)工作作。 = 5 * GB4 客服人人員1、崗位名名稱：客客服人員員 2、直接上上級(jí)：客客服主管管3、工作職職責(zé)： = 1 * GB2 客戶資料料的錄入入，存檔檔；每日日認(rèn)購(gòu)數(shù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)與更更新。 = 2 * GB2 負(fù)責(zé)日常常管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)格式式文件的的存

13、檔、查查找、發(fā)發(fā)放、記記錄。 = 3 * GB2 完成合同同的初審審工作，建建立并填填寫銷銷售方案案審核表表，將將合同至至送交易易所備案案以及建建立合同同檔案柜柜。 = 4 * GB2 配合置業(yè)業(yè)顧問做做好催款款及按揭揭客戶資資料收集集工作。 = 5 * GB2 配合銷售售、財(cái)務(wù)務(wù)辦理客客戶入住住及產(chǎn)權(quán)權(quán)證的相相關(guān)事宜宜。 = 6 * GB2 完成銷售售總監(jiān)安排排的其他他各項(xiàng)工工作。 = 6 * GB4 策劃劃主管1、崗位名名稱：策策劃主管管 2、直接上上級(jí)：營(yíng)營(yíng)銷策劃劃中心3、工作職職責(zé)：參與市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研、情情報(bào)收集集、分析析與預(yù)測(cè)測(cè)，不斷斷主動(dòng)提提出推廣廣發(fā)展的的建議及及設(shè)想。掌掌握市場(chǎng)場(chǎng)信

14、息，推推薦可促促進(jìn)銷售售可行性性方案、匯匯報(bào)銷售售部客戶戶、市場(chǎng)場(chǎng)行情反反饋，做做項(xiàng)目推推廣預(yù)算算；市場(chǎng)調(diào)查查、資料料收集：派置業(yè)業(yè)顧問到到附近樓樓盤做市市場(chǎng)調(diào)查查，包括括位置、價(jià)價(jià)格、戶戶型、面面積、銷銷售情況況、發(fā)展展商背景景等并作作出市調(diào)調(diào)報(bào)告，做做到知己己知彼。及及時(shí)掌握握各地特特別是項(xiàng)項(xiàng)目當(dāng)?shù)氐胤康禺a(chǎn)產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)動(dòng)態(tài)，包包括新出出樓盤、相相關(guān)法規(guī)規(guī)等；各階段推推出的宣宣傳推廣廣工作的的跟蹤實(shí)實(shí)施；推推廣情況況統(tǒng)計(jì)上上報(bào)；與銷售主主管密切切溝通，及及時(shí)了解解前方銷銷售反饋饋；及時(shí)把宣宣傳推廣廣方針通通知銷售售部；整理、保保留項(xiàng)目目推廣資資料；及及各種原原始檔案案；保留公司司有關(guān)項(xiàng)項(xiàng)目信息息

15、、優(yōu)惠惠幅度、服服務(wù)條款款、經(jīng)營(yíng)營(yíng)狀況、涉涉及財(cái)務(wù)務(wù)或商務(wù)務(wù)等所有有商務(wù)機(jī)機(jī)密；四、銷售部部人事管管理制度度 = 1 * GB4 定額管理理每月月底前前公布下下月銷售售定額，并并以業(yè)績(jī)績(jī)考核表表形式下下發(fā)；業(yè)業(yè)績(jī)考核核表應(yīng)于于下定該該月任務(wù)務(wù)的當(dāng)月月月底前前填寫完完畢并上上交銷售總監(jiān)。 = 2 * GB4 聘任制度度所有人員公公開招聘聘，或者者按照個(gè)個(gè)人能力力從公司司內(nèi)部提提拔。 = 3 * GB4 入職所有置業(yè)顧顧問入職職，需經(jīng)經(jīng)過試用用期過程程。試用用期一般般分為培培訓(xùn)期、考考核期和和銷售期期三個(gè)階階段。試試用期工工資按約約定底薪薪80%的比例例發(fā)放。1、培訓(xùn)期期:培訓(xùn)訓(xùn)期為一一個(gè)月。培訓(xùn)

16、項(xiàng)項(xiàng)目基本本情況（有有銷售經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的可可適當(dāng)縮縮減培訓(xùn)訓(xùn)周期）。2、考核期期:在培培訓(xùn)期內(nèi)內(nèi)，新員員工可根根據(jù)自已已掌握的的知識(shí)情情況申請(qǐng)請(qǐng)接受考考核，根根據(jù)培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容主主要考核核銷售及及樓盤知知識(shí)（面面試及筆筆試）。3、銷售期期:通過過入職考考核后方方可正式式接待客客戶來電電來訪。如果考核未合格，則延長(zhǎng)培訓(xùn)期一周，如果仍未合格，依具體情況決定是否留用，如決定不予留用，視同為自動(dòng)離職。4、在進(jìn)入入銷售期期并成交交第一單單后（以以簽訂正正式買賣賣合同為為依據(jù)）即即轉(zhuǎn)為正正式置業(yè)業(yè)顧問。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正申請(qǐng)請(qǐng)批復(fù)后后恢復(fù)為為約定底底薪，享享有正式式置業(yè)顧顧問的待待遇。 = 4 * GB4 淘汰制度度1、連續(xù)兩

17、兩月未完完成銷售售定額的的50%，依工工作具體體情況決決定是否否留用，如如決定不不予留用用，視同同為自動(dòng)動(dòng)離職。2、連續(xù)兩兩個(gè)月為為業(yè)績(jī)最最后一名名，視同同為本人人自動(dòng)離離職。3、守相度告者視同同為自動(dòng)動(dòng)離職。 = 5 * GB4 離職正常情況下下辭職，須須提前一一周向上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)遞交書書面申請(qǐng)請(qǐng)，得到到公司書書面批準(zhǔn)準(zhǔn)后，辦辦理相關(guān)關(guān)手續(xù)，明明確后續(xù)續(xù)工作責(zé)責(zé)任人，交交接工作作。否則則，公司司將有權(quán)權(quán)扣發(fā)未未支付傭傭金。 = 6 * GB4 傭金結(jié)算算1、傭金結(jié)結(jié)算比例例在相關(guān)手續(xù)續(xù)辦理完完畢，并并且工作作順利交交接的情情況下，離離職人員員提取未未支付傭傭金的660%，剩剩余400%由后后續(xù)

18、工作作責(zé)任人人提取。說明：“未未支付傭傭金”不包括括離職人人員的留留存。若若離職人人員只剩剩留存未未提取，則則視工作作完成情情況決定定是否提提取留存存，未完完成該項(xiàng)項(xiàng)工作的的留存不不予支付付。2、傭金支支付時(shí)間間自提交辭職職報(bào)告之之日起，至至順利交交接完畢畢止，在在此期間間到賬的的客戶房房款，按按傭金結(jié)結(jié)算比例例條款一一次性支支付；交交接完畢畢離職后后到賬的的客戶房房款沒有有傭金。 = 7 * GBB4 辭退公司辭退的的置業(yè)顧顧問,在在辦理完完相關(guān)離離職手續(xù)續(xù)后,公公司依據(jù)據(jù)業(yè)績(jī)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)支付付未支付付傭金的的50%，以客客戶房款款到賬為為支付依依據(jù)。(需經(jīng)銷售售部和財(cái)財(cái)務(wù)部門門確認(rèn))。說明：“未

19、未支付傭傭金”不包括括辭退人人員的留留存。若若辭退人人員只剩剩留存未未提取，則則視工作作完成情情況決定定是否提提取留存存，未完完成該項(xiàng)項(xiàng)工作的的留存不不予支付付。 = 8 * GB4 開除開除傭金不不予支付付，并根根據(jù)其造造成的惡惡劣影響響追究相相關(guān)責(zé)任任。 = 9 * GB4 自動(dòng)離職職1、在業(yè)務(wù)務(wù)中有欺欺騙及虛虛假行為為給公司司造成不不好影響響及損失失。2、故意損損害公司司聲譽(yù)和和權(quán)益。3、在工作作中收取取客戶的的錢物。4、累計(jì)曠曠工三次。5、連二個(gè)個(gè)月未完完成業(yè)績(jī)績(jī)目標(biāo)550%。6、連續(xù)二二個(gè)月每每個(gè)月的的銷售業(yè)業(yè)績(jī)均為為最后一一名.。7、在銷售售工作中中惡意搶搶單。8、不遵守守管理制制

20、度經(jīng)勸勸說無效效。五、銷售部部行政管管理規(guī)范范 = 1 * GB4 考勤管理理規(guī)范遵照公司的的行政管管理制度度執(zhí)行。 = 2 * GB4 日常行為為管理規(guī)規(guī)范1、置業(yè)顧顧問不得得兼職。2、不得占占用銷售售熱線撥撥打私人人電話。3、嚴(yán)禁使使用公司司電話打打咨詢收收費(fèi)電話話。4、工作區(qū)區(qū)域內(nèi)任任何人不不得大聲聲喧嘩。5、銷售現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)要保保持干凈凈整潔，置業(yè)顧問應(yīng)將銷售資料按要求整理放好，不得將公司有關(guān)文件隨意擺放。6、置業(yè)顧顧問向客客戶所傳傳達(dá)的樓樓盤信息息要以培培訓(xùn)資料料或答客客問為依依據(jù)，不不得超出出規(guī)定的的允許范范圍內(nèi)對(duì)對(duì)客戶做做出隨意意承諾，若若因此產(chǎn)產(chǎn)生客戶戶投訴或或法律訴訴訟等嚴(yán)嚴(yán)重后果

21、果，責(zé)任任由該置置業(yè)顧問問負(fù)擔(dān)。7、置業(yè)顧顧問均應(yīng)應(yīng)遵守執(zhí)執(zhí)行上級(jí)級(jí)管理人人員的指指示要求求，不可可以借故故推搪以以至影響響工作。8、接待來來訪客戶戶要作到到熱情禮禮貌，耐耐心詳細(xì)細(xì)介紹項(xiàng)項(xiàng)目總體體情況，與與客戶建建立信任任友好的的工作關(guān)關(guān)系。9、與客戶戶會(huì)談后后，將銷銷售資料料、水杯杯、煙缸缸等相關(guān)關(guān)物品收收拾妥當(dāng)當(dāng)，保持持談判桌桌的整潔潔。 = 3 * GB4 儀儀表、儀儀容管理理規(guī)范1、置業(yè)顧顧問在工作時(shí)時(shí)間內(nèi)必必須穿公公司配發(fā)發(fā)的整套套工服并并佩戴胸胸卡（工工服由公公司統(tǒng)一一購(gòu)買，置業(yè)顧顧問任職職不滿一年年的，離離職時(shí)需需從工資資中扣除除。男士士頭發(fā)長(zhǎng)長(zhǎng)度不得得超過耳耳朵；女女士不得得

22、掩面，不不得留怪怪異發(fā)型型，不得得染發(fā)，不不得涂色色彩艷麗麗的指甲甲油。）2、工作時(shí)時(shí)間要保保持儀態(tài)態(tài)大方得得體，在在辦公區(qū)區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)準(zhǔn)吸煙、看看書籍或或報(bào)刊。3、接待客客人或接接聽電話話要禮貌貌熱情，嚴(yán)嚴(yán)格遵守守銷售部部接聽接接待的制制度。4、將與工工作無關(guān)關(guān)的私人人物品放放在公司司規(guī)定的的更衣柜柜內(nèi)，不不允許擺擺放在銷銷售接待待區(qū)內(nèi)。 = 4 * GB4 會(huì)議管理理規(guī)范1、每周例例會(huì)時(shí)間：每周周一下午午4:000召開開地點(diǎn)：銷售售部會(huì)議議室參加人員：銷售部部所有工工作人員員內(nèi)容： = 1 * GB2 項(xiàng)目一周周工作情情況總結(jié)結(jié) = 2 * GB2 項(xiàng)目在工工作中遇遇到的問問題 = 3 * G

23、B2 需要策劃劃支持與與配合的的工作 = 4 * GB2 銷售組、策策劃組下周的的工作計(jì)計(jì)劃 = 5 * GB2 銷售部安安排工作作2、協(xié)商會(huì)會(huì)時(shí)間：隨時(shí)時(shí)地點(diǎn)：根據(jù)據(jù)會(huì)議內(nèi)內(nèi)容確定定參加人員：項(xiàng)目相相關(guān)責(zé)任任人內(nèi)容：根據(jù)據(jù)銷售工工作進(jìn)展展情況和和遇到的的各種問問題，及及時(shí)同各各個(gè)部門門溝通協(xié)協(xié)商。置業(yè)顧問培培訓(xùn)專題題會(huì)時(shí)間：根據(jù)據(jù)各項(xiàng)目目情況確確定參加人員：銷售部部全體人人員內(nèi)容： = 1 * GB2 項(xiàng)目最新新情況培培訓(xùn) = 2 * GB2 針對(duì)客戶戶反饋的的信息調(diào)調(diào)整銷售售說辭 = 3 * GB2 置業(yè)顧問問績(jī)效的的考核 = 4 * GB2 置業(yè)顧問問銷售技技能的培培訓(xùn) = 5 * GB

24、4 計(jì)劃管理理規(guī)范1、工作計(jì)計(jì)劃分為為周計(jì)劃劃、月計(jì)計(jì)劃和年年度計(jì)劃劃，所有有計(jì)劃先先由各主管管制訂，由由營(yíng)銷經(jīng)理理匯總制訂訂并經(jīng)銷銷售總監(jiān)監(jiān)審批確定定后由各各主管負(fù)負(fù)責(zé)安排排執(zhí)行。2、所有計(jì)計(jì)劃的制制訂需根根據(jù)公司司的經(jīng)營(yíng)營(yíng)目標(biāo)而而制訂，并并有具體體實(shí)施計(jì)計(jì)劃的安安排內(nèi)容容。3、所有計(jì)計(jì)劃需落落實(shí)到相相應(yīng)的部部門和人人員。4、說明： = 1 * GB2 每月最后后一天需需完成當(dāng)當(dāng)月銷售售的統(tǒng)計(jì)計(jì)工作，包包括部門門的客戶戶來訪量量、有效效客戶量量、銷售售套數(shù)、面面積、合合同金額額、成交交率及退退房情況況的統(tǒng)計(jì)計(jì)，完成成對(duì)置業(yè)業(yè)顧問的的考核。 = 2 * GB2 每月月底底前下達(dá)達(dá)下月的的銷售計(jì)

25、計(jì)劃及置置業(yè)顧問問的任務(wù)務(wù)。 = 3 * GB2 各職位人人員應(yīng)在在每周、每每月及每每年度向向公司呈呈報(bào)相應(yīng)應(yīng)階段的的工作計(jì)計(jì)劃，公公司將根根據(jù)計(jì)劃劃內(nèi)容進(jìn)進(jìn)行完成成情況的的考核評(píng)評(píng)定。 = 6 * GBB4 銷售場(chǎng)場(chǎng)所、銷銷售工具具的管理理規(guī)范銷售場(chǎng)所：指售樓樓大廳及及銷售部部辦公室室。銷售工具：指樓書書、沙盤盤、銷售售現(xiàn)場(chǎng)的的辦公設(shè)設(shè)備及張張貼文件件，看房房通道及及售樓導(dǎo)導(dǎo)示系統(tǒng)統(tǒng)等。1、保持售售樓大廳廳的清潔潔及空氣氣清新。2、置業(yè)顧顧問應(yīng)保保管好自自己的辦辦公用品品。如有有損壞，及及時(shí)修復(fù)復(fù)或更換換。 = 7 * GB4 銷售通道道、樣板板房管理理規(guī)范 = 1 * GB2 管理制度度1

26、、銷售部部為樣板板房的直直接使用用者，與與物業(yè)公公司共同同管理樣樣板房。2、樣板房房經(jīng)驗(yàn)收收通過后后，工程程部與銷售售部辦理理交接手手續(xù)；銷銷售部與與物業(yè)公公司辦理理委托清清潔手續(xù)續(xù)，即轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)至銷售售部使用用。銷售售部主管管對(duì)樣板板房進(jìn)行行每日使使用管理理。3、值日官官、營(yíng)銷銷經(jīng)理每日日對(duì)室內(nèi)內(nèi)物品進(jìn)進(jìn)行清點(diǎn)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)室內(nèi)物物品丟失失或設(shè)施施出現(xiàn)破破損的，應(yīng)應(yīng)及時(shí)書書面反映映給銷售售總監(jiān)。凡凡物品丟丟失不能能說明理理由的或或未能將將設(shè)施問問題及時(shí)時(shí)反饋的的，據(jù)實(shí)實(shí)按崗位位過失承承擔(dān)相應(yīng)應(yīng)責(zé)任。4、營(yíng)銷經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)每日下下班前對(duì)對(duì)樣板房房進(jìn)行例例行檢查查，下班班后檢查查室內(nèi)所所有電源源開關(guān)、空空調(diào)

27、、門門窗、水水龍頭是是否已經(jīng)經(jīng)關(guān)閉。發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題填寫進(jìn)進(jìn)工作報(bào)報(bào)告中，及及時(shí)反饋饋給銷售售總監(jiān)，未未能將存存在問題題及時(shí)反反饋的，按按崗位過過失承擔(dān)擔(dān)責(zé)任。 5、營(yíng)銷經(jīng)經(jīng)理每周周對(duì)樣板板房進(jìn)行行抽查，對(duì)對(duì)存在問問題協(xié)調(diào)調(diào)跟蹤處處理。6、樣板房房出售后后，營(yíng)銷銷經(jīng)理與物物業(yè)公司司辦理物物品交接接手續(xù)。7、物業(yè)公公司派人人每天對(duì)對(duì)室內(nèi)進(jìn)進(jìn)行打掃掃，做到到窗明幾幾凈、地地面干凈凈無雜物物： = 2 * GB2 清潔保潔潔管理 1、確保銷銷售大廳廳玻璃、桌桌椅、大大廳地面面、樓梯梯、洗手手間、綠綠化整潔潔有序無無灰塵(確保銷銷售大廳廳，到訪訪客戶走走后應(yīng)立立即清潔潔桌面,擺放好好桌椅)；2、噴水池池、

28、公共共綠地、主主干道路路、小區(qū)區(qū)內(nèi)道路路、兩側(cè)側(cè)人行道道每天清清理打掃掃和定期期清洗，確確保整潔潔無雜物物。3、室外標(biāo)標(biāo)識(shí)、垃垃圾箱、雕雕塑小品品、休閑閑桌椅、涼涼亭的擦擦拭、清清潔確保保整潔無無灰塵。4、水面清清潔確保保整潔無無漂浮物物。5、電梯、樓樓道的清清掃及拖拖洗、垃垃圾收集集及垃圾圾箱清洗洗確保無無雜物無無灰塵。6、下水管管道檢查查并定期期清掏，確確保暢通通。7、樣板房房客家具具抹塵要要求：用用小桶裝裝半桶水水按順序序抹塵，在在此過程程中注意意以下幾幾點(diǎn)：、洗毛巾巾時(shí)不得得讓水濺濺到地板板上。、毛巾洗洗干凈擰擰干以免免在抹塵塵時(shí)存有有水漬。、抹每件件物品時(shí)時(shí)，要保保持毛巾巾干凈，水水

29、有變色色應(yīng)及時(shí)時(shí)換水。、抹每件件物品時(shí)時(shí)，擺在在桌上的的一切物物品（玩玩物、裝裝飾品等等）抹完完放回原原位。、沙發(fā)抹抹塵使用用潮濕毛毛巾，保保持無水水漬、無無污漬等等。、如不銹銹鋼沙發(fā)發(fā)腳需定定時(shí)上油油保養(yǎng)。 = 3 * GB2 洗手間清清潔、每天不不定時(shí)清清潔臺(tái)面面、浴缸缸、馬桶桶、水箱箱、地面面及所有有設(shè)施抹抹塵，保保持無灰灰塵、無無水漬等等。、每天清清洗鏡面面、玻璃璃門，保保持無手手印、無無水漬，隨隨時(shí)檢查查清洗玻玻璃手印印。、保持空空氣清新新，地漏漏每天灌灌水一次次。、瓷磚墻墻壁每周周抹塵二二次。9、陽(yáng)臺(tái)每每天保持持扶手、欄欄桿及地地面無灰灰塵、無無積水。10、玻璃璃清洗：正常天天氣每

30、半半月清洗洗1次，如如遇雨天天雨后在在（由物物業(yè)公司司具體安安排人員員）三天天內(nèi)全部部完成。11、地板板拖洗每每天用潮潮濕地拖拖拖洗，然然后用大大毛巾抹抹干（木木地板易易發(fā)霉，絕絕不允許許用水分分很大的的地拖）。 = 4 * GB2 安全保衛(wèi)衛(wèi)1、小區(qū)主主入口224小時(shí)時(shí)設(shè)崗值值班，負(fù)負(fù)責(zé)人員員、車輛輛的進(jìn)出出和物品品的檢查查。2、負(fù)責(zé)停停車場(chǎng)停停車的指指揮，每每20分分鐘巡邏邏一次。3、商業(yè)配配套每220分鐘鐘巡邏一一次，負(fù)負(fù)責(zé)商業(yè)業(yè)配套所所有公共共物品、財(cái)財(cái)產(chǎn)的安安全。4、小區(qū)內(nèi)內(nèi)公共場(chǎng)場(chǎng)所每一一小時(shí)巡巡邏一次次，負(fù)責(zé)責(zé)小區(qū)四四周的公公共安全全。5、樣板房房每300分鐘巡巡邏一次次，負(fù)責(zé)責(zé)

31、樣板房房?jī)?nèi)物品品的安全全及進(jìn)出出人員的的檢查、登登記。6、銷售大大廳巡查查大廳內(nèi)內(nèi)的物品品安全，白白天每一一小時(shí)巡巡邏一次次，晚間間每300分鐘巡巡邏一次次。7、小區(qū)公公共設(shè)施施、設(shè)備備每天檢檢查一次次。樣板房家家具、飾飾品、一一次性鞋鞋套管理理1、每天清清點(diǎn)室內(nèi)內(nèi)物品，檢檢查設(shè)施施、設(shè)備備；如有有丟失或或損壞等等異常情情況，及及時(shí)書面面匯報(bào)銷銷售部并并做好事事件報(bào)告告記錄。2、根據(jù)天天氣情況況做好通通風(fēng)工作作，適當(dāng)當(dāng)保持室室內(nèi)濕度度。3、禁止使使用室內(nèi)內(nèi)一切物物品，如如因工作作需移動(dòng)動(dòng)物品，則則操作完完畢后要要及時(shí)放放回原位位。無關(guān)關(guān)人員禁禁止進(jìn)出出樣板房房。4、樣板房房的家具具（包括括不可

32、移移動(dòng)）、飾飾品確保保干凈明明亮無灰灰塵、無無損傷外外，遇到到日常檢檢修、整整改（施施工人員員要預(yù)先先通知銷銷售部，經(jīng)經(jīng)同意后后方可施施工），需需由樣板板房值班班保安做做好登記記，并監(jiān)監(jiān)督其做做到無損損傷、損損壞；若若有損傷傷、損壞壞需及時(shí)時(shí)通知銷銷售部相相關(guān)人員員。5、每天通通風(fēng)后下下班須檢檢查窗子子窗簾是是否放好好。一次性鞋鞋套的使使用需按按照營(yíng)銷銷事業(yè)部部要求認(rèn)認(rèn)真執(zhí)行行并填寫寫使用登登記表，由由當(dāng)日值值班保安安負(fù)責(zé):、工程施施工、檢檢修、清清潔人員員，脫鞋鞋進(jìn)樣板板房，不不必使用用一次性性鞋套； 、客戶戶進(jìn)入樣樣板房參參觀，需需由置業(yè)業(yè)顧問按按人員使使用情況況登記簽簽名； 、公司司管理

33、人人員進(jìn)樣樣板房檢檢查工作作，須進(jìn)進(jìn)行登記記簽名。、物業(yè)公公司領(lǐng)取取鞋套時(shí)時(shí)，將鞋鞋套使用用情況登登記表匯匯總上報(bào)報(bào)。、鞋套使使用統(tǒng)計(jì)計(jì)情況和和領(lǐng)用數(shù)數(shù)量應(yīng)統(tǒng)統(tǒng)一。根據(jù)項(xiàng)目目樣板房房、銷售售通道、售售樓大廳廳燈具電電量大的的實(shí)際情情況，為為了節(jié)約約用電，降降低成本本，同時(shí)時(shí)保證參參觀接待待的需要要，現(xiàn)制制定如下下節(jié)約用用電規(guī)定定：1、樣板房房、使用燈燈的管理理白天沒有客客人時(shí)，燈燈全部關(guān)關(guān)閉；若若有客戶戶參觀時(shí)時(shí),則由由置業(yè)顧顧問負(fù)責(zé)責(zé)開燈，臨臨走時(shí)，因因招呼客客戶原因因，未及及時(shí)關(guān)燈燈，可知知會(huì)值勤勤保安或或清潔工工代為負(fù)負(fù)責(zé)關(guān)燈燈;晚上開燈時(shí)時(shí)間:118:22021:00,只開大大廳燈及及

34、過道燈燈由值勤勤保安負(fù)負(fù)責(zé);除上述情況況外,如如遇陰雨雨天氣或或有領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)參觀團(tuán)團(tuán)來訪時(shí)時(shí),可考考慮適當(dāng)當(dāng)打開部部分或全全部燈具具,此項(xiàng)項(xiàng)將由銷銷售部臨臨時(shí)決定定執(zhí)行.使用空空調(diào)的管管理空調(diào)使用時(shí)時(shí)間:99:00021:00,保證室室內(nèi)溫度度在24425度度左右。2、銷售通通道、樓梯大大堂開燈燈時(shí)間：9：00021：00；、小區(qū)內(nèi)內(nèi)的景觀觀燈開燈燈時(shí)間：18：2021：00；3、售樓大大廳由營(yíng)銷管理理，根據(jù)據(jù)實(shí)際情情況自行行調(diào)節(jié)空空調(diào)及燈燈光的開開關(guān)控制制。 = 8 * GB4 倉(cāng)庫(kù)管理理制度1、銷售部部客服人人員負(fù)責(zé)責(zé)向行政政辦申報(bào)報(bào)領(lǐng)取銷銷售用品品的入庫(kù)庫(kù)、保管管、領(lǐng)用用、退庫(kù)庫(kù)，做好好倉(cāng)庫(kù)

35、的的防火防防水及安安全衛(wèi)生生工作。發(fā)發(fā)現(xiàn)非正正常情況況應(yīng)及時(shí)時(shí)書面向向領(lǐng)導(dǎo)反反映，凡凡未能將將存在問問題及時(shí)時(shí)反饋的的，據(jù)實(shí)實(shí)按崗位位過失承承擔(dān)相應(yīng)應(yīng)責(zé)任。2、銷售用用品領(lǐng)取取后，由由經(jīng)辦人人會(huì)同客客服人員員清點(diǎn)，報(bào)報(bào)營(yíng)銷經(jīng)理理審批后后辦理入入庫(kù)手續(xù)續(xù)。3、客服人人員建立立銷售售用品出出入庫(kù)登登記簿，對(duì)對(duì)銷售用用品倉(cāng)庫(kù)庫(kù)實(shí)行專專人監(jiān)督督管理。4、銷售用用品的使使用：由由經(jīng)辦人人填寫銷銷售用品品出庫(kù)單單，報(bào)報(bào)營(yíng)銷經(jīng)理理審批后后辦理出出庫(kù)手續(xù)續(xù)。5、銷售用用品使用用完畢需需辦理退退庫(kù)手續(xù)續(xù)，客服服人員根根據(jù)出庫(kù)庫(kù)單對(duì)用用品進(jìn)行行查驗(yàn)。出出現(xiàn)損耗耗情況，由由經(jīng)辦人人填寫銷銷售用品品損耗單單，報(bào)報(bào)營(yíng)銷

36、經(jīng)理理審批后后辦理消消耗手續(xù)續(xù)。6、客服人人員每月月底填寫寫銷售用用品庫(kù)存存及損耗耗表，對(duì)對(duì)銷售用用品倉(cāng)庫(kù)庫(kù)進(jìn)行盤盤點(diǎn)及安安全衛(wèi)生生檢查，銷售部客服主管簽字認(rèn)可后上報(bào)營(yíng)銷經(jīng)理及綜合管理部存檔。六、銷售部部業(yè)務(wù)管管理規(guī)范范 = 1 * GB4 接聽電話話規(guī)范1、所有有有效來電電，接電電人員都都應(yīng)如實(shí)實(shí)記錄在在客戶戶來電登登記表上上。2、置業(yè)顧顧問接聽聽老客戶戶介紹的的新客戶戶來電時(shí)時(shí)，需做做來電登登記。3、售樓熱熱線專為為接聽客客戶咨詢?cè)冸娫捤O(shè)，嚴(yán)嚴(yán)禁撥打打私人電電話，置置業(yè)顧問問與客戶戶聯(lián)系應(yīng)應(yīng)用專線線電話。4、接電人人員須在在電話響響鈴三聲聲內(nèi)接起起電話，接接聽電話話應(yīng)用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)：如“您

37、好，財(cái)財(cái)富海灣灣公館”；“再見”并在對(duì)對(duì)方掛斷斷電話后后再將電電話掛上上。5、客找業(yè)不場(chǎng)耐問記及告6、當(dāng)接聽聽電話與與現(xiàn)場(chǎng)接接待發(fā)生生沖撞，則則電話接接聽工作作暫停，由由下一個(gè)個(gè)置業(yè)顧顧問完成成。備注：接聽電話按按固定輪輪流接聽聽，由輪輪號(hào)接待待的銷售售人員的的下一位位接待人人員進(jìn)行行接聽工工作，不不計(jì)來電電接聽次次數(shù)。接聽電話不不得出現(xiàn)現(xiàn)空崗現(xiàn)現(xiàn)象。到由來置問如未接員視新進(jìn)待 = 2 * GB4 客戶接待待管理制制度A基本制制度置業(yè)顧問嚴(yán)嚴(yán)格按照照各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度，工作作流程規(guī)規(guī)定執(zhí)行行，如有有違反，視視情節(jié)嚴(yán)嚴(yán)重進(jìn)行行處罰；如發(fā)生生客戶提提出超出出置業(yè)顧顧問權(quán)限限外的要要求時(shí)，置置業(yè)顧問問

38、須按規(guī)規(guī)定的程程序向上上一級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)反映映情況，在在獲得有有相應(yīng)權(quán)權(quán)限的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)同意意下，才才可按審審批意見見執(zhí)行；銷售主管必必須做好好銷售現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)整體體協(xié)調(diào)工工作，監(jiān)監(jiān)督銷售售團(tuán)隊(duì)日日常工作作；銷售主管在在收到銷銷售政策策、措施施及相關(guān)關(guān)文件后后，必須須在半個(gè)個(gè)工作日日內(nèi)組織織置業(yè)顧顧問學(xué)習(xí)習(xí)、培訓(xùn)訓(xùn)；銷售主管必必須定期期與團(tuán)隊(duì)隊(duì)進(jìn)行交交流、溝溝通，增增加置業(yè)業(yè)顧問的的職業(yè)道道德教育育；銷售主管必必須做好好置業(yè)顧顧問的輪輪休排班班的工作作安排；銷售主管必必須及時(shí)時(shí)處理銷銷售工作作中出現(xiàn)現(xiàn)的問題題。置業(yè)顧問必必須做好好個(gè)人的的“銷售工工作日志志”，其中中要包含含日后對(duì)對(duì)客戶的的跟進(jìn)情情況，銷銷售主管

39、管會(huì)做不不定期檢檢查，如如未完成成此項(xiàng)工工作，銷銷售主管管根據(jù)情情況對(duì)其其做出相相應(yīng)處罰罰。非置業(yè)顧問問原因造造成已經(jīng)經(jīng)簽約并并交齊房房款的客客戶退房房，不予予處罰；由置業(yè)業(yè)顧問個(gè)個(gè)人原因因?qū)е潞灪炲e(cuò)認(rèn)購(gòu)購(gòu)書、合合同、賣賣重樓、賣賣錯(cuò)房型型、房號(hào)號(hào)、棟數(shù)數(shù)、計(jì)算算錯(cuò)誤及及未給客客戶講明明樓盤要要點(diǎn)等而而導(dǎo)致客客戶吵鬧鬧、退房房、賠償償?shù)?，公公司視情情?jié)輕重重予以警警告以上上處分，如如造成經(jīng)經(jīng)濟(jì)等方方面的損損失則承承擔(dān)相應(yīng)應(yīng)的責(zé)任任；置業(yè)顧問不不準(zhǔn)收取取任何款款項(xiàng)，否否則即行行辭退，并并追究其其相關(guān)責(zé)責(zé)任。不準(zhǔn)在接待待顧客過過程中挑挑客；一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，作警警告以上上處分，成成交的客客戶不計(jì)計(jì)業(yè)績(jī)

40、；置業(yè)顧問注注意銷售售保密工工作，在在談判過過程中應(yīng)應(yīng)注意銷銷售底價(jià)價(jià)、銷售售政策的的保密；置業(yè)顧問不不準(zhǔn)私自自“讓單（即即將成交交客戶轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓給其其他置業(yè)業(yè)顧問）”，否則作警告處理；若置業(yè)顧問問在接待待客戶過過程中遇遇到困難難，應(yīng)主主動(dòng)請(qǐng)求求銷售主主管協(xié)助助，客戶戶仍歸屬屬該置業(yè)業(yè)顧問，銷銷售主管管有義務(wù)務(wù)對(duì)于每每個(gè)置業(yè)業(yè)顧問進(jìn)進(jìn)行協(xié)助助；每月或季度度對(duì)小組組及個(gè)人人進(jìn)行綜綜合考評(píng)評(píng)及業(yè)務(wù)務(wù)排名。對(duì)對(duì)于第11名者給給予通報(bào)報(bào)表?yè)P(yáng)，對(duì)對(duì)于連續(xù)續(xù)三個(gè)月月業(yè)績(jī)排排名最后后的置業(yè)業(yè)顧問予予以警告告或者列列入淘汰汰人選；未經(jīng)公司批批準(zhǔn)不得得擅自泄泄露或?qū)?duì)外宣傳傳項(xiàng)目財(cái)財(cái)務(wù)資料料、營(yíng)銷銷策劃方方案、開開

41、發(fā)成本本控制情情況、以以及將要要實(shí)行但但尚未公公開化的的各種解解決方案案。B接待流流程規(guī)范范1、第一時(shí)時(shí)間起身身在門口口迎接客客戶并致致敬語(yǔ)：“您好！”。2、及時(shí)引引導(dǎo)客戶戶參觀沙沙盤或請(qǐng)請(qǐng)客戶于于洽談桌桌前就坐坐，不要要讓客戶戶站立在在門3、主動(dòng)向向客戶詢?cè)儐栔扒笆欠翊虼蜻^電話話或來過過現(xiàn)場(chǎng)。4、主動(dòng)給給客戶遞遞送名片片并自我我介紹。5、與客戶戶洽談時(shí)時(shí)，必須須備齊計(jì)計(jì)算器、計(jì)計(jì)算紙、銷銷售資料料等必要要的銷售售工具。必必須知曉曉近期推推廣樓盤盤信息，講解示示范單位位、沙盤盤等必須須嚴(yán)格遵遵守部門門制訂的的統(tǒng)一說說辭，沙沙盤講解解要點(diǎn)：現(xiàn)所處處位置、占占地面積積、規(guī)劃劃建筑總總面積、開開發(fā)

42、計(jì)劃劃、規(guī)劃劃設(shè)計(jì)特特點(diǎn)和小小區(qū)配套套設(shè)施等等。7、帶領(lǐng)客客戶去現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)參觀觀，必須須佩戴安安全帽。8、結(jié)束洽洽談后應(yīng)應(yīng)將客戶戶送至接接待中心心門口，并并再次感感謝客戶戶光臨?？蛻綦x離開銷售售部后應(yīng)應(yīng)立即填填寫客客戶來訪訪登記表表，記記錄來訪訪的內(nèi)容容（來訪訪途徑、意意向產(chǎn)品品、來訪訪次數(shù)、客客戶提出出的問題題等），特特殊問題題及時(shí)向向直接領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)報(bào)并根據(jù)據(jù)公司的的回復(fù)答答復(fù)客戶戶。10、接待待客戶時(shí)時(shí)應(yīng)熱情情洋溢，不不卑不亢亢。C輪號(hào)接接待制度度：每組的銷售售員按固固定順序序排號(hào)；從第一一個(gè)輪值值的銷售售員到最最后一個(gè)個(gè)銷售員員接待完完畢為一一個(gè)輪回回，依次次類推。每每天上班班后的十十分鐘內(nèi)

43、內(nèi)，銷售售員應(yīng)自自覺按當(dāng)當(dāng)日的接接待順序序確定首首位接待待客戶的的人員。接待來訪不不得出現(xiàn)現(xiàn)空崗現(xiàn)現(xiàn)象。對(duì)對(duì)待來訪訪客戶應(yīng)應(yīng)一視同同仁，不不得出現(xiàn)現(xiàn)挑客戶戶的現(xiàn)象象。當(dāng)客戶來訪訪時(shí)，如如首位接接待客戶戶人員正正處理工工作性事事務(wù)不能能接待客客戶，要要告知下下一位接接待人員員接待客客戶，之之后由銷銷售主管管安排補(bǔ)補(bǔ)號(hào)；客戶來訪時(shí)時(shí)，如首首輪接待待銷售員員不在現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)則視視為自動(dòng)動(dòng)放棄此此次接待待權(quán)，也也不再補(bǔ)補(bǔ)接；（不不在現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)包括：處理個(gè)個(gè)人私事事、請(qǐng)假假外出等等情況）；只要客戶詢?cè)儐栍嘘P(guān)關(guān)售房事事宜，即即算接待待客戶一一次；如如客戶只只是詢問問一些與與銷售無無關(guān)事宜宜或接待待已成交交客戶和和老

44、客戶戶，則不不記接待待名次，但但需要向向下一位位接待人人員說明明。銷售員在接接待新客客戶或者者調(diào)休期期間，如如有未成成交老客客戶到訪訪，由銷銷售主管管配合接接待客戶戶或由銷銷售員指指定銷售售員進(jìn)行行接待。如二次到訪訪客戶記記不起上上次接待待銷售員員的姓名名，則由由輪號(hào)接接待的銷銷售員接接待，接接待后必必須詳細(xì)細(xì)記錄填填寫相應(yīng)應(yīng)信息，如如第一次次接待人人休息待待上班后后辨認(rèn)出出，并出出具來人人接待記記錄，則則客戶歸歸還第一一接待人人。如原原第一接接待人不不能證明明此客戶戶之前接接待過，則則客戶不不用歸還還。如老客戶到到訪時(shí)所所屬置業(yè)業(yè)顧問未未能確認(rèn)認(rèn)，且當(dāng)當(dāng)前輪號(hào)號(hào)接待的的銷售員員已作新新客戶接

45、接待，若若在此接接待過程程中確認(rèn)認(rèn)出老客客戶，則則置業(yè)顧顧問之間間應(yīng)立即即采用私私下溝通通的方式式接替，當(dāng)當(dāng)前輪號(hào)號(hào)接待的的銷售員員應(yīng)自然然巧妙的的退出；已成交的老老客戶帶帶新客戶戶到訪，新新客戶也也需做客客戶登記記.并注注明是哪哪一位老老客戶所所帶的新新客戶；來訪客戶登登記最少少要對(duì)客客戶的姓姓名、電電話、對(duì)對(duì)本項(xiàng)目目的認(rèn)知知方式等等三項(xiàng)內(nèi)內(nèi)容進(jìn)行行登記，并并經(jīng)銷售售員簽名名，才視視為有效效客戶登登記；置業(yè)顧問輪輪休時(shí)不不參加客客戶接待待輪次；休息期期間如需需要到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)接待待老客戶戶，儀容容儀表需需符合規(guī)規(guī)范。非上班時(shí)間間銷售員員接待的的客戶不不計(jì)接待待輪次； = 3 * GB4 客戶確認(rèn)認(rèn)

46、制度1、銷售現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)客戶戶確認(rèn)原原則銷售現(xiàn)場(chǎng)的的客戶工工作分為為接聽電電話和接接待來訪訪兩部分分。置業(yè)業(yè)顧問每每天按照照接聽電電話和接接待來訪訪的客戶戶順序輪輪流接待待，每日日應(yīng)認(rèn)真真、準(zhǔn)確確的填寫寫來電電、來訪訪登記表表。2、確認(rèn)依依據(jù)置業(yè)顧問每每天認(rèn)真真填寫客客戶登記記表，并并于每日日下班前前將來電電、來訪訪客戶情情況詳細(xì)細(xì)錄入銷銷售工作作日記，做做為置業(yè)業(yè)顧問客客戶確認(rèn)認(rèn)依據(jù)（必必須具備備有效聯(lián)聯(lián)系方式式）。確認(rèn)時(shí)效及及具體操操作說明明（1）來電電客戶登登記確認(rèn)認(rèn)有效期期為3天天置業(yè)顧問每每天輪流流負(fù)責(zé)接接聽電話話，將來來電情況況登記在在客戶戶來電登登記表上上，盡量量詳細(xì)記記錄客戶戶的姓名

47、名、需求求、信息息獲取途途徑等，在在獲取客客戶有效效信息后后，將信信息錄入入銷售工工作日記記。（2）來訪訪客戶登登記確認(rèn)認(rèn)有效期期為155天，如如有特殊殊情況，確確認(rèn)時(shí)效效將根據(jù)據(jù)工作具具體安排排再做細(xì)細(xì)微調(diào)整整。（3）第一一次到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)來訪訪的客戶戶由現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)置業(yè)顧顧問按序序輪流接接待，接接待后填填寫客客戶來訪訪登記表表。獲獲取客戶戶有效信信息后，當(dāng)當(dāng)日把信信息錄入入個(gè)人銷銷售工作作日記；置業(yè)顧顧問須對(duì)對(duì)其登記記客戶進(jìn)進(jìn)行電話話回訪，并并將具體體情況進(jìn)進(jìn)行記錄錄。客戶戶跟進(jìn)記記錄超出出有效期期視為客客戶確認(rèn)認(rèn)無效，該該客戶再再次蒞臨臨銷售現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)作作為新客客戶由當(dāng)當(dāng)天負(fù)責(zé)責(zé)接待的的置業(yè)顧顧問順序

48、序接待（適適用于客客戶無法法確認(rèn)置置業(yè)顧問問情況）。（4）公司司領(lǐng)導(dǎo)或或員工推推薦的客客戶，由由置業(yè)顧顧問輪序序接待。4新老客客戶標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：（1）、新新客戶的的標(biāo)準(zhǔn)：新客戶是指指事前未未與置業(yè)業(yè)顧問有有任何聯(lián)聯(lián)系，第第一次到到銷售中中心咨詢?cè)兊目蛻魬簟０ɡ吹綇V廣告或其其他媒體體后電話話咨詢過過，自己己到銷售售中心咨咨詢的客客戶以及及從咨詢?cè)冸娫捝仙霞s請(qǐng)的的未登記記客戶等等。（2）、老老客戶標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：老客戶是指指已來過過銷售中中心，并并有置業(yè)業(yè)顧問接接待過的的，并填填寫了客客戶來訪訪登記表表的客客戶，置置業(yè)顧問問自己認(rèn)認(rèn)識(shí)的，或或經(jīng)朋友友介紹給給該置業(yè)業(yè)顧問，并并由置業(yè)業(yè)顧問約約請(qǐng)到銷銷售中心心

49、的客戶戶。（3）、老老帶新（業(yè)業(yè)主或老老客戶推推薦的新新客戶）的的標(biāo)準(zhǔn)：老帶新是指指以下33種客戶戶：A老客戶戶親自把把新客戶戶帶到銷銷售中心心；B老客戶戶親自打打電話給給置業(yè)顧顧問明確確說明新新客戶的的情況、姓姓名、意意向的該該批客戶戶；C來訪客客戶能明明確說出出是由哪哪位老客客戶介紹紹的；老客戶帶來來的新客客戶歸屬屬于負(fù)責(zé)責(zé)跟進(jìn)該該老客戶戶的置業(yè)業(yè)顧問。5、撞單說說明：（1）撞單單客戶的的分配確確定，以以填寫客客戶來訪訪登記表表先后后為依據(jù)據(jù)，原則則上，撞撞單客戶戶的跟進(jìn)進(jìn)工作由由先填寫寫客戶戶來訪登登記表的的置業(yè)顧顧問負(fù)責(zé)責(zé)（特殊殊情況匯匯報(bào)營(yíng)銷銷經(jīng)理，依依客戶成成交機(jī)率率大的置置業(yè)顧問

50、問優(yōu)先接接待）。（2）一經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)置置業(yè)顧問問有惡意意搶單行行為及虛虛假欺騙騙行為，即即刻開除除。（3）發(fā)生生客戶到到銷售主主管或以以上領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)處投訴訴或反映映原接待待銷售員員不稱職職的,銷銷售主管管有權(quán)安安排同組組其他銷銷售員繼繼續(xù)談判判至簽約約，業(yè)績(jī)績(jī)、傭金金銷售主主管視情情況分配配，此客客戶今后后帶來的的新客戶戶有權(quán)自自愿選擇擇銷售員員洽談，并并且對(duì)該該銷售員員視情節(jié)節(jié)輕重予予以相應(yīng)應(yīng)處罰；（4）直系系親屬（夫夫妻雙方方、父子子及母子子）分別別來訪，因因客戶原原因造成成由兩個(gè)個(gè)或幾個(gè)個(gè)置業(yè)顧顧問分別別接待。則則該客戶戶的確認(rèn)認(rèn)以填寫寫客戶戶來訪登登記表的第一時(shí)間人為準(zhǔn)。（5）非直直系親屬屬分

51、別來來訪，因因客戶原原因造成成有兩個(gè)個(gè)或幾個(gè)個(gè)置業(yè)顧顧問分別別接待，業(yè)業(yè)績(jī)歸屬屬于負(fù)責(zé)責(zé)完成實(shí)實(shí)際簽約約客戶的的置業(yè)顧顧問。（6）如果果屬于客客戶的朋朋友代替替真正買買房客戶戶上門或或來電，銷銷售員又又無法與與買房人人聯(lián)系上上，銷售售員應(yīng)登登記備案案，寫明明情況，則則該客戶戶應(yīng)歸此此銷售員員。如銷銷售員未未登記或或?qū)懨髑榍闆r從而而發(fā)生撞撞單，業(yè)業(yè)績(jī)歸屬屬于和該該客戶簽簽約的銷銷售人員員。（7）在遇遇業(yè)績(jī)歸歸屬發(fā)生生爭(zhēng)議時(shí)時(shí)，以置置業(yè)顧問問按照制制度自行行協(xié)商為為主；客客戶爭(zhēng)議議的處理理流程是是：當(dāng)事事人協(xié)商商銷售主主管協(xié)調(diào)調(diào)解決銷售主主管終裁裁；如果果仍有不不服從的的情況，并并影響銷銷售團(tuán)隊(duì)隊(duì)

52、內(nèi)部團(tuán)團(tuán)結(jié)，銷銷售主管管可根據(jù)據(jù)情況上上報(bào)營(yíng)銷銷總監(jiān)取取消當(dāng)事事人的銷銷售業(yè)績(jī)績(jī)，銷售售傭金充充公處理理。6、展會(huì)期期間客戶戶確認(rèn)原原則（1）、展展銷會(huì)期期間，置置業(yè)顧問問接待的的客戶需需在當(dāng)日日填寫客客戶登記記單，展展會(huì)之后后由置業(yè)業(yè)顧問進(jìn)進(jìn)行跟進(jìn)進(jìn)服務(wù)。（2）、展展銷會(huì)期期間未登登記且有有購(gòu)房意意向的客客戶，在在展會(huì)后后由在現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)第一一次接待待的置業(yè)業(yè)顧問做做客戶登登記，作作為原始始客戶進(jìn)進(jìn)行跟進(jìn)進(jìn)服務(wù)。（3）、展展會(huì)期間間到樓盤盤現(xiàn)場(chǎng)咨咨詢的客客戶，按按照現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)置業(yè)顧顧問的排排輪順序序依次進(jìn)進(jìn)行接待待，并由由置業(yè)顧顧問及時(shí)時(shí)填寫客客戶登記記單；對(duì)展會(huì)會(huì)上來訪訪的客戶戶應(yīng)熱情情接待，配配合

53、展會(huì)會(huì)置業(yè)顧顧問作好好客戶接接待工作作。 = 4 * GB4 客戶資料料移交、存存檔制度度1、置業(yè)顧顧問在做做完前期期銷售工工作后，準(zhǔn)準(zhǔn)備好簽簽約客戶戶的資料料，通知知客服人人員，提提前安排排好工作作。2、簽約后后的合同同文本交交客服人人員存檔檔。 = 5 * GB4 樓盤預(yù)留留規(guī)定1、客戶預(yù)預(yù)留房源源以交定定金的形形式認(rèn)購(gòu)購(gòu)房源。2、置業(yè)顧顧問不得得私自為為客戶保保留房號(hào)號(hào)。3、置業(yè)顧顧問不得得私自收收取客戶戶的訂房房定金，一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)予以開開除。4、客戶交交付定金金認(rèn)購(gòu)房房屋或交交付小訂訂金保留留房號(hào)時(shí)時(shí)，應(yīng)由由銷售總總監(jiān)進(jìn)行行核實(shí)，確確認(rèn)準(zhǔn)確確無誤后后由專人人負(fù)責(zé)在在銷控板板上予以以標(biāo)識(shí)

54、。 = 6 * GB4 購(gòu)房折扣扣管理1、折扣管管理：視具體的情情況階段段性制定定。2、其他要要求：由由銷售總總監(jiān)上報(bào)報(bào)至公司司領(lǐng)導(dǎo)酌酌情處理理。 = 7 * GB4 催款工作作要求1、在客戶戶交定金金的有效效時(shí)間內(nèi)內(nèi)由置業(yè)業(yè)顧問及及時(shí)、靈靈活的催催款。2、在客戶戶交首付付款以后后由置業(yè)業(yè)顧問負(fù)負(fù)責(zé)催款款（銀行行按揭、分分期付款款的余款款或滯納納金等等等）。3、置業(yè)顧顧問認(rèn)真真做好各各個(gè)客戶戶欠款記記錄工作作，以便便及時(shí)催催繳余款款。 = 8 * GB4 簽約工作作要求1、簽約資資料準(zhǔn)備備 = 1 * GB2 置業(yè)顧顧問將相相關(guān)合同同和補(bǔ)充充協(xié)議及及其附件件等法律律文件提提供給客客戶，并并引導(dǎo)

55、客客戶仔細(xì)細(xì)閱讀。如如果客戶戶的付款款方式為為按揭貸貸款，需需要提供供辦理按按揭手續(xù)續(xù)的相關(guān)關(guān)資料。 = 2 * GB2 客戶簽完完認(rèn)購(gòu)購(gòu)協(xié)議書后后，置業(yè)業(yè)顧問應(yīng)應(yīng)及時(shí)告告知客戶戶備齊簽簽約所需需資料并并預(yù)約簽簽約時(shí)間間。2、排除合合同疑問問 = 1 * GB2 置業(yè)顧問問應(yīng)及時(shí)時(shí)主動(dòng)地地與客戶戶溝通，詢?cè)儐柨蛻魬魧?duì)簽約約文件的的意見，并并將客戶戶意見告告知直接接主管，相相互配合合做好簽簽約準(zhǔn)備備。 = 2 * GB2 如客戶對(duì)對(duì)簽約文文件有異異議，需需要客戶戶以文字字形式提提出對(duì)合合同的修修改意見見，置業(yè)業(yè)顧問及及時(shí)反饋饋,由公公司及相相關(guān)人員員針對(duì)客客戶的意意見作出出答復(fù)。3、確認(rèn)簽簽約時(shí)

56、間間在確認(rèn)客戶戶對(duì)簽約約文件無無疑問的的情況下下，置業(yè)業(yè)顧問與與客戶約約定具體體簽約時(shí)時(shí)間并督督促客戶戶準(zhǔn)時(shí)到到達(dá)（此此項(xiàng)在銷銷售過程程是非常常重要的的一個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)；就就三亞項(xiàng)項(xiàng)目而言言，955以上上為外地地客戶，多多數(shù)選擇擇異地簽簽約。要要求置業(yè)業(yè)顧問及及時(shí)準(zhǔn)確確的把合合同做好好客服主主管審核核后在約約定時(shí)間間內(nèi)將合合同寄至至對(duì)方，指指導(dǎo)客戶戶準(zhǔn)確填填寫并督督促將合合同及時(shí)時(shí)寄回售售樓處）。4、提示客客戶攜帶帶必須的的文件簽簽約 = 1 * GB2 在確定簽簽約時(shí)間間后，置置業(yè)顧問問有義務(wù)務(wù)提醒客客戶來售售樓處必必須攜帶帶相關(guān)的的簽約文文件，如如購(gòu)房所所有權(quán)人人的身份份證及其其復(fù)印件件、（如如

57、果不是是購(gòu)房所所有權(quán)人人本人來來簽署合合同的，需需要提供供由客戶戶本人簽簽署的授授權(quán)委托托書，注注：必須須以鋼筆筆或簽字字筆書寫寫，必須須由本人人簽字，必必須為原原件，不不得為復(fù)復(fù)印件或或傳真件件）認(rèn)購(gòu)購(gòu)書、已已交定金金的認(rèn)購(gòu)購(gòu)收據(jù)等等。并提提醒客戶戶按事先先選擇的的付款方方式計(jì)算算準(zhǔn)備好好應(yīng)付房房款和其其它費(fèi)用用。付款款盡可能能以支票票、匯款款結(jié)算或或者POOSS機(jī)機(jī)刷卡，盡盡量不使使用現(xiàn)金金付款。 = 2 * GB2 如果客戶戶為單位位，法定定代表人人簽約應(yīng)應(yīng)攜帶營(yíng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照照副本附附件和復(fù)復(fù)印件，法法定代表表人身份份證原件件和復(fù)印印件，法法定代表表人身份份證明，公公司董事事會(huì)或決決策層決決

58、定購(gòu)房房文字證證明并蓋蓋章和單單位公章章。5、合同簽簽署 = 1 * GB2 簽約時(shí)應(yīng)應(yīng)嚴(yán)格按按照認(rèn)認(rèn)購(gòu)協(xié)議議書的的內(nèi)容填填寫，對(duì)對(duì)房號(hào)、價(jià)價(jià)格、付付款方式式不得有有任何變變化。如如有改變變應(yīng)及時(shí)時(shí)書寫認(rèn)認(rèn)購(gòu)書變變更（換換房）說說明，由由置業(yè)顧顧問和直直接主管管核對(duì)準(zhǔn)準(zhǔn)確房源源后方可可簽約。 = 2 * GB2 如果客戶戶在簽約約時(shí)未提提供所必必須的材材料，需需要督促促客戶在在7天內(nèi)內(nèi)補(bǔ)齊全全部材料料。（嚴(yán)嚴(yán)格控制制此時(shí)間間） = 9 * GB4 值日官制制度每天安排一一名現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)值日官官，由各各置業(yè)顧顧問輪值值，值日日官工作作職責(zé)如如下：1、協(xié)助銷銷售主管管進(jìn)行現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理理。2、監(jiān)督及及提醒同

59、同事的上上下班打打卡。3、每天早早上收集集前一天天的來電電、來訪訪統(tǒng)計(jì)、工工作日?qǐng)?bào)報(bào)告上報(bào)報(bào)銷售主主管。4、檢查同同事的儀儀容儀表表；維護(hù)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的的上班紀(jì)紀(jì)律；糾糾正同事事的言行行舉止等等服務(wù)規(guī)規(guī)范。5、監(jiān)督同同事的資資料擺放放、現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的清潔潔衛(wèi)生。6、及時(shí)檢檢查、補(bǔ)補(bǔ)充、完完善所有有銷售資資料。7、及時(shí)地地反饋每每天的突突發(fā)事件件。8、負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)樣板房房、電瓶瓶車每天天的巡視視。9、完成銷銷售主管管安排的的其他工工作。 = 10 * GB4 反饋制度度1、銷售部部強(qiáng)調(diào)良良好的職職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)和道德德品行，向向同事、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)及其其他任何何人承諾諾某一件事事情應(yīng)要要經(jīng)過充充分的考考慮，衡衡量自已已能否在

60、在承諾的的范圍內(nèi)內(nèi)完成，如如無法完完成，則則要說明明理由請(qǐng)請(qǐng)求諒解解或更改改工作方方案；如如果認(rèn)為為自已能能夠完成成，則一一定要在在承諾的的范圍內(nèi)內(nèi)完成。2、銷售部部所有同同事對(duì)本本職工作作應(yīng)不折不扣地完完成，如如在工作作過程中中有任何何需要領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)或其其它同事事協(xié)助應(yīng)應(yīng)在第一一時(shí)間提提出，如如因自已已原因?qū)?dǎo)致工作作滯后或或出錯(cuò)，應(yīng)應(yīng)追究相相應(yīng)的責(zé)責(zé)任。非非日常性性的工作作應(yīng)定期期向主管管領(lǐng)導(dǎo)反反饋?zhàn)钚滦逻M(jìn)展。3、銷售部部所有同同事對(duì)于于上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的工作作應(yīng)不折折不扣地地完成，如如對(duì)上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交交辦的工工作有異異議，應(yīng)應(yīng)在第一一時(shí)間溝溝通反饋饋，如未未反饋又又無合理理的理由由導(dǎo)致工工作未