商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目(汽配城)招商管理手冊(cè)

1、 42/42河北商博（國(guó)際）汽配城招商工作管管理手冊(cè)冊(cè)二O一二年年二月十十日前 言打造一支專專業(yè)、高高素質(zhì)的的招商團(tuán)團(tuán)隊(duì)，是是商業(yè)地地產(chǎn)招商商工作順順利進(jìn)行行的重要要保證。商商業(yè)地產(chǎn)產(chǎn)招商工工作是一一項(xiàng)專業(yè)業(yè)性和時(shí)時(shí)效性很很強(qiáng)的工工作，它它要求招招商人員員具備良良好的基基本素質(zhì)質(zhì)和專業(yè)業(yè)素質(zhì)，以以適應(yīng)各各種壓力力和挑戰(zhàn)戰(zhàn)。因此此，招商商管理制制度的建建立勢(shì)在在必行。招商工作管管理手冊(cè)冊(cè)為加強(qiáng)強(qiáng)規(guī)范招招商過程程中的管管理及監(jiān)監(jiān)督，促促進(jìn)和提提高公司司的招商商業(yè)績(jī)，樹樹立公司司的集體體形象及及招商人人員的專專業(yè)形象象而制訂訂。該手冊(cè)詳盡盡闡述了了各項(xiàng)規(guī)規(guī)章管理理制度，各各崗位工工作職責(zé)責(zé)，招商商環(huán)

2、節(jié)中中出現(xiàn)的的問題及及解決辦辦法，招招商政策策及流程程等，新新進(jìn)招商商人員應(yīng)應(yīng)詳盡了了解各章章章程，以以便招商商工作的的順利開開展。 該手冊(cè)適用用于招商商部全體體人員，為為新進(jìn)人人員培訓(xùn)訓(xùn)、日常常行為準(zhǔn)準(zhǔn)則及招招商工作作管理之之標(biāo)準(zhǔn)，所所有招商商人員應(yīng)應(yīng)嚴(yán)格遵遵守并執(zhí)執(zhí)行。招商人員應(yīng)應(yīng)同心協(xié)協(xié)力，為為營(yíng)造一一個(gè)和詣詣、平等等、友好好的工作作環(huán)境努努力，為為提高自自身素質(zhì)質(zhì)不斷學(xué)學(xué)習(xí)，為為公司的的發(fā)展作作出應(yīng)有有的貢獻(xiàn)獻(xiàn)。最后，希望望我們能能在該招招商手冊(cè)冊(cè)的引導(dǎo)導(dǎo)下逐漸漸成長(zhǎng)，成成為一名名優(yōu)秀的的招商人人員！目 錄前 言1-1目 錄 2-2第一章 組織架架構(gòu)圖及及崗位職職責(zé)一、組織架架構(gòu)圖3-

3、33二、部門崗崗位職責(zé)責(zé)3-44三、各崗位位上崗要要求、職職責(zé)及規(guī)規(guī)范4-100第二章 招商管管理制度度及行為為準(zhǔn)則一、考勤規(guī)規(guī)章制度度 10-10二、日常工工作要求求111-13三、培訓(xùn)管管理制度度133-13四、招商費(fèi)費(fèi)用管理理制度114-14五、合同管管理制度度144-15六、儀容儀儀表基本本要求 15-19七、辭職規(guī)規(guī)定119-19第三章 招商流流程及獎(jiǎng)獎(jiǎng)罰方案案 一、招商流流程(見見附表)20-20二、客戶跟跟進(jìn)責(zé)任任及傭金金分配問問題221-22三、成交后后的工作作222-22四、招商人人員傭金金及獎(jiǎng)罰罰方案222-22第四章 招商政政策及區(qū)區(qū)域規(guī)劃劃一、招商政政策223-23二、

4、區(qū)域規(guī)規(guī)劃223-23第五章 招商部部相關(guān)表表格及文文件一、相關(guān)招招商表格格233-23二、相關(guān)招招商文件件 23-24三、客戶登登記表225-225第一章 組織架架構(gòu)圖及及崗位職職責(zé)一、組織架架構(gòu)圖總經(jīng)理營(yíng)銷總監(jiān)總經(jīng)理營(yíng)銷總監(jiān)招商中心招商中心招商一部招商二部招商一部招商二部招商B組現(xiàn)場(chǎng)招商招商A組合同管理客戶服務(wù)招商A組招商B組招商B組現(xiàn)場(chǎng)招商招商A組合同管理客戶服務(wù)招商A組招商B組二、人員配配置說明明招商部255人經(jīng)理2人主管4人招商員16人現(xiàn)場(chǎng)招商3人1、本組織織架構(gòu)采采取營(yíng)銷銷總監(jiān)負(fù)負(fù)責(zé)制，由由營(yíng)銷總總監(jiān)統(tǒng)籌籌負(fù)責(zé)營(yíng)營(yíng)銷的整整體運(yùn)營(yíng)營(yíng)。2、上述崗崗位中，有有的是一一崗一人人，有的的是一

5、崗崗多人，有有的也是是一人多多崗。 三、招商人人力資源源規(guī)劃說說明基于公司目目前所要要完成的的任務(wù)和和今后的的市場(chǎng)經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理，計(jì)劃劃將公司司的人力力資源數(shù)數(shù)量規(guī)劃劃、人力力資源質(zhì)質(zhì)量規(guī)劃劃和人力力資源結(jié)結(jié)構(gòu)規(guī)劃劃分三期期完成。220122年的公公司人員員結(jié)構(gòu)規(guī)規(guī)劃主要要針對(duì)招招商組市市而制定定。招商商完成1100%后，招招商部人人員可以以削減為為5人。其其他人員員轉(zhuǎn)至商商城運(yùn)營(yíng)營(yíng)崗位。四、招商部部部門職職責(zé)部門本職：負(fù)責(zé)河北商商博國(guó)際際汽配城城一二期期招商的的相關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)主要職能：1、根據(jù)項(xiàng)項(xiàng)目的經(jīng)經(jīng)營(yíng)方針針對(duì)業(yè)主主商鋪和和公司自自有商鋪鋪進(jìn)行租租賃招商商2、組織對(duì)對(duì)項(xiàng)目的的分析和和定位,掌握

6、招招商進(jìn)度度，分析析招商過過程中出出現(xiàn)的問問題；3、項(xiàng)目所所處地理理位置及及商業(yè)行行情進(jìn)行行調(diào)研分分析；4、項(xiàng)目定定位及價(jià)價(jià)格的準(zhǔn)準(zhǔn)確判斷斷，對(duì)業(yè)業(yè)態(tài)分布布進(jìn)行規(guī)規(guī)劃；5、對(duì)招商商過程中中可能出出現(xiàn)的困困難做出出相應(yīng)的的預(yù)案，并并對(duì)招商商過程中中出現(xiàn)的的問題提提供建議議處理辦辦法；6、擬定招招商租務(wù)務(wù)文件及及合同；7、及時(shí)反反饋市場(chǎng)場(chǎng)最新動(dòng)動(dòng)態(tài)及競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手營(yíng)運(yùn)情情況;8、根據(jù)公公司發(fā)展展選擇戰(zhàn)戰(zhàn)略伙伴伴，對(duì)主主力店及及各專業(yè)業(yè)賣場(chǎng)的的大商家家實(shí)施招招商，與與大商家家簽訂租租賃合同同;9、根據(jù)公公司方針針和項(xiàng)目目實(shí)際情情況，廣廣泛接觸觸各類零零售行業(yè)業(yè)的商家家,收集集整理商商家資源源并備案案。

7、10、根據(jù)據(jù)相關(guān)規(guī)規(guī)定，努努力爭(zhēng)取取更多的的客戶進(jìn)進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)，與其其協(xié)商租租賃招商商事宜，必必要時(shí)代代表公司司與經(jīng)營(yíng)營(yíng)者簽訂訂租賃合合同并負(fù)負(fù)責(zé)合同同的變更更、續(xù)約約等工作作；11、與相相關(guān)部門門密切合合作，做做好經(jīng)營(yíng)營(yíng)戶進(jìn)場(chǎng)場(chǎng)、裝修修、調(diào)整整、退場(chǎng)場(chǎng)工作；12、辦理理經(jīng)營(yíng)戶戶繳納租租金及相相關(guān)手續(xù)續(xù)；13、隨時(shí)時(shí)了解經(jīng)經(jīng)營(yíng)信息息和業(yè)主主、經(jīng)營(yíng)營(yíng)戶的經(jīng)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)態(tài)，積極極為其提提供力所所能及的的工作方方便，與客戶建立立良好的的業(yè)務(wù)關(guān)關(guān)系。各崗位上崗崗要求、職職責(zé)及規(guī)規(guī)范營(yíng)銷總監(jiān)營(yíng)銷總監(jiān)的的上崗要要求1、大專以以上文化化程度，從從事商業(yè)業(yè)地產(chǎn)工工作5年年以上，對(duì)對(duì)購(gòu)物中中心有專專業(yè)化、市市場(chǎng)化的的

8、理解，對(duì)對(duì)不同規(guī)規(guī)模的各各種業(yè)態(tài)態(tài)的行業(yè)業(yè)特點(diǎn)、物物業(yè)需求求、技術(shù)術(shù)要求、發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略等方面面有全方方位的認(rèn)認(rèn)識(shí)，同同時(shí)具備備轉(zhuǎn)化為為優(yōu)秀的的招商業(yè)業(yè)績(jī)的專專業(yè)把握握和溝通通素質(zhì)。2、具有良良好的職職業(yè)道德德和敬業(yè)業(yè)精神。3、具有較較強(qiáng)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、組組織、協(xié)協(xié)調(diào)能力力。4、具有獨(dú)獨(dú)立進(jìn)行行業(yè)務(wù)談?wù)勁泻徒唤簧娴哪苣芰Α?、能利用用各種渠渠道收集集、研究究各類商商業(yè)信息息的能力力，并建建立和不不斷完善善客戶數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)，把把握有效效的客戶戶資源；6、具有獨(dú)獨(dú)立規(guī)劃劃業(yè)務(wù)工工作的能能力，能能及時(shí)分分析市場(chǎng)場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在在經(jīng)濟(jì)活活動(dòng)中發(fā)發(fā)現(xiàn)和處處理問題題。7、能深刻刻領(lǐng)會(huì)公公司的經(jīng)經(jīng)營(yíng)理念念，服務(wù)務(wù)理念，并并能

9、落實(shí)實(shí)到實(shí)際際工作中中。營(yíng)銷總監(jiān)的的崗位職職責(zé)1、負(fù)責(zé)業(yè)業(yè)務(wù)招商商部整體體工作的的把握和和部署。2、負(fù)責(zé)制制訂各階階段招商商計(jì)劃，布布置和安安排本部部各項(xiàng)工工作有計(jì)計(jì)劃開展展。3、負(fù)責(zé)開開展本部部門員工工業(yè)務(wù)的的培訓(xùn)，指指導(dǎo)和幫幫助本部部門員工工的工作作，不斷斷強(qiáng)化和和提高員員工的素素質(zhì)。4、負(fù)責(zé)組組織考核核和考評(píng)評(píng)本部門門員工，調(diào)調(diào)動(dòng)員工工工作積積極性，增增強(qiáng)本部部門員工工的凝聚聚力。5、負(fù)責(zé)整整體規(guī)劃劃和樓面面布局，確確定公司司的招商商定位和和經(jīng)營(yíng)商商品類別別。6、負(fù)責(zé)制制定、分分解經(jīng)營(yíng)營(yíng)指標(biāo)，并并監(jiān)督檢檢查完成成情況。7、負(fù)責(zé)組組織市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查，預(yù)預(yù)測(cè)市場(chǎng)場(chǎng)發(fā)展趨趨勢(shì)，并并針對(duì)市市場(chǎng)的變變

10、化和競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的需需要提出出應(yīng)對(duì)策策略。8、負(fù)責(zé)公公司的招招商工作作，對(duì)各各項(xiàng)業(yè)務(wù)務(wù)的洽談?wù)?、簽約約工作進(jìn)進(jìn)行管理理、協(xié)調(diào)調(diào)、指導(dǎo)導(dǎo)、監(jiān)督督、審核核各項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)合同同。9、負(fù)責(zé)指指導(dǎo)本部部門員工工對(duì)招商商合同的的管理、建建檔、查查詢工作作。10、負(fù)責(zé)責(zé)安排本本部門員員工進(jìn)行行新品牌牌的開發(fā)發(fā)、引進(jìn)進(jìn)及品牌牌的優(yōu)化化工作。組組織安排排相關(guān)招招商人員員參加各各類商品品招商會(huì)會(huì)。11、負(fù)責(zé)責(zé)為公司司重大經(jīng)經(jīng)營(yíng)決策策提供信信息、方方案和建建設(shè)。12、負(fù)責(zé)責(zé)協(xié)調(diào)本本部門同同其它部部門之間間的工作作。13、做好好招商人人員的評(píng)評(píng)核工作作，并提提拔尖子子作為儲(chǔ)儲(chǔ)備管理理人員14、負(fù)責(zé)責(zé)完成公公司總經(jīng)經(jīng)理交辦辦的其

11、他他工作任任務(wù)。招招商總監(jiān)監(jiān)的崗位位規(guī)范1、根據(jù)公公司下達(dá)達(dá)的計(jì)劃劃指標(biāo)，結(jié)結(jié)合公司司實(shí)際情情況和市市場(chǎng)發(fā)展展趨勢(shì)，制制定本部部門年度度的總體體工作計(jì)計(jì)劃和周周、月、季季度工作作計(jì)劃。 2、根據(jù)公司整體經(jīng)營(yíng)決策及淘汰制原則，指導(dǎo)督促各部招商經(jīng)理按不同的時(shí)間要求編制商家引進(jìn)計(jì)劃。3、每周召召開一次次部門員員工工作作總結(jié)、報(bào)報(bào)告會(huì)、檢檢查督促促工作進(jìn)進(jìn)度掌握握員工的的思狀況況。會(huì)議議要準(zhǔn)時(shí)時(shí)召開；會(huì)議要要有詳細(xì)細(xì)、完整整記錄，會(huì)會(huì)后要下下發(fā)會(huì)議議紀(jì)要。 4、對(duì)本部門員工進(jìn)行合理分工，使其各盡其能，責(zé)權(quán)分明，并形成合力。有效指導(dǎo)下屬開展各項(xiàng)工作，保證各項(xiàng)工作順利、高效完成。 5、掌握宏觀和微觀經(jīng)濟(jì)走

12、向，正確制定工作目標(biāo)和方向。 6、日常檢查：每天檢查各各部招商商工作進(jìn)進(jìn)度情況況，隨時(shí)時(shí)進(jìn)行監(jiān)監(jiān)督、指指導(dǎo)。分周、月、季季檢查各各種報(bào)表表，及時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)問問題，解解決問題題。恪守職業(yè)道道德，保保守公司司機(jī)密。（二）招商商部經(jīng)理招商部經(jīng)理理的上崗崗要求1、大專以以上文化化程度，從從事商業(yè)業(yè)招商工工作3年年以上；2、具有良良好的職職業(yè)道德德和敬業(yè)業(yè)精神。3、具有較較強(qiáng)的組組織、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)協(xié)調(diào)能力力。4、具有豐豐富的商商業(yè)管理理經(jīng)驗(yàn)，熟熟悉商業(yè)業(yè)地產(chǎn)的的運(yùn)作程程序及特特點(diǎn)。5、在某一一品類有有豐富的的客戶資資源，對(duì)對(duì)該類品品牌的經(jīng)經(jīng)營(yíng)狀況況較為熟熟悉；6、具有較較強(qiáng)的招招商技巧巧和獨(dú)立立談判能能力，能

13、能撰寫市市場(chǎng)調(diào)研研、預(yù)測(cè)測(cè)和分析析經(jīng)濟(jì)活活動(dòng)的專專題報(bào)告告。7、具備良良好的身身體素質(zhì)質(zhì)和心理理素質(zhì)。招商部經(jīng)理理的崗位位職責(zé)1、根據(jù)公公司制定定的整體體工作計(jì)計(jì)劃，制制定本部部門招商商計(jì)劃和和總體任任務(wù)的分分解方案案，帶領(lǐng)領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完完成每月月招商任任務(wù)；2、負(fù)責(zé)本本部門所所劃分品品類的市市場(chǎng)動(dòng)態(tài)態(tài)進(jìn)行調(diào)調(diào)查分析析，收集集信息資資料，向向上級(jí)遞遞交分析析調(diào)查報(bào)報(bào)告。3、負(fù)責(zé)按按月編制制本部門門新商家家引進(jìn)計(jì)計(jì)劃、進(jìn)進(jìn)行品牌牌結(jié)構(gòu)分分析、不不斷完善善商家組組合。4、寫每周周招商工工作報(bào)告告，包括括招商業(yè)業(yè)績(jī)、招招商目標(biāo)標(biāo)、業(yè)績(jī)績(jī)顧問、個(gè)個(gè)人評(píng)估估、招商商人員評(píng)評(píng)估市場(chǎng)場(chǎng)有待解解決問題題、成交交因素

14、等等；5、保持與與招商總總監(jiān)之間間的聯(lián)絡(luò)絡(luò)和傳達(dá)達(dá)工作；6、負(fù)責(zé)本本部門所所劃分商商家引進(jìn)進(jìn)、洽談?wù)?、簽約約工作，選選擇品牌牌商及品品牌7、協(xié)助招招商人員員引進(jìn)客客戶加速速成交，及時(shí)掌握招商人員的客戶情況；8、處理屬屬下組員員在招商商過程中中的突發(fā)發(fā)事件及及客戶投投訴；9、負(fù)責(zé)安安排、監(jiān)監(jiān)督屬下下組員的的每天工工作內(nèi)容容；10、收集集并整理理屬下組組員的招招商數(shù)據(jù)據(jù)上交招招商經(jīng)理理。11、負(fù)責(zé)責(zé)向總監(jiān)監(jiān)匯報(bào)即即時(shí)的現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)招商商情況；12、負(fù)責(zé)責(zé)編排招招商組員員當(dāng)值時(shí)時(shí)間表，如如有變動(dòng)動(dòng)，及時(shí)時(shí)向公司司匯報(bào)及及更改；13、負(fù)負(fù)責(zé)完成成招商總總監(jiān)安排排的其它它工作招商部經(jīng)理理的崗職職規(guī)范1、及時(shí)巡

15、巡查下屬屬的工作作，服務(wù)務(wù)質(zhì)量，并并進(jìn)行監(jiān)監(jiān)督和指指導(dǎo)，保保持所屬屬員工工工作的高高質(zhì)、高高效。2、常關(guān)心心和幫助助下屬，以以提高所所屬人員員工作的的積極性性和主動(dòng)動(dòng)性。3、積極配配合實(shí)施施部門各各項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)，認(rèn)真真組織人人員執(zhí)行行各項(xiàng)計(jì)計(jì)劃或方方案。4、經(jīng)常組組織培訓(xùn)訓(xùn)和再培培訓(xùn)工作作，不斷斷提高所所屬人員員的工作作技能和和綜合素素質(zhì)。5、日常檢檢查：（1）每天天檢查所所屬員工工工作情情況，隨隨時(shí)進(jìn)行行監(jiān)督、指指導(dǎo)。（2）分周周、月、季季檢查各各種報(bào)表表，及時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)問問題，解解決問題題。恪守職業(yè)道道德，保保守公司司機(jī)密。（三）招商商專員招商專員的的上崗要要求1、大專以以上文化化程度，從從事商業(yè)

16、業(yè)工作11年以上上；2、具備良良好的職職業(yè)道德德、敬業(yè)業(yè)精神、較較強(qiáng)的服服務(wù)意識(shí)識(shí)。3、具備良良好的身身體素質(zhì)質(zhì)和心理理素質(zhì)。4、較強(qiáng)的的表達(dá)、溝溝通和協(xié)協(xié)調(diào)能力力。5、良好的的禮儀風(fēng)風(fēng)范。招商專員的的崗位職職責(zé)1、嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行公司司規(guī)章制制度，認(rèn)認(rèn)真履行行其工作作職責(zé)；2、按公司司招商流流程及工工作制度度要求進(jìn)進(jìn)行日常常招商工工作；3、積極開開展市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查、分分析和預(yù)預(yù)測(cè)，為為上級(jí)及及時(shí)提供供有效的的商業(yè)信信息；4、掌握市市場(chǎng)動(dòng)態(tài)態(tài)，積極極適時(shí)、有有效地開開辟新的的商戶，拓拓寬招商商渠道，不不斷收集集目標(biāo)商商戶信息息，建立立詳實(shí)的的商戶檔檔案；5、向上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯匯報(bào)項(xiàng)目目存在問問題及建建議解決

17、決方法；6、負(fù)責(zé)接接待每天天的到訪訪客戶；7、負(fù)責(zé)接接聽每天天客戶咨咨詢的來來電；8、負(fù)責(zé)登登記每天天的客戶戶資料；9、負(fù)責(zé)辦辦理已成成交客戶戶合同的的簽定；10、負(fù)責(zé)責(zé)向主管管匯報(bào)每每天客戶戶的情況況；11、負(fù)責(zé)責(zé)跟進(jìn)有有希望但但尚未成成交之客客戶；12、定期期開展商商家的拓拓展和拜拜訪計(jì)劃劃，并按按時(shí)提供供商家拜拜訪情況況報(bào)告；13、按時(shí)時(shí)完成上上級(jí)交辦辦的其他他工作。招商專員的的崗職規(guī)規(guī)范1、根據(jù)部部門下達(dá)達(dá)的各項(xiàng)項(xiàng)招商計(jì)計(jì)劃，指指定個(gè)人人的招商商目標(biāo)和和招商計(jì)計(jì)劃即：（1）按月月編制商商家的接接觸的數(shù)數(shù)量和意意向商家家的數(shù)量量；（2）按月月編制引引進(jìn)商家家的數(shù)量量2、嚴(yán)格按按照部門門分

18、解的的經(jīng)營(yíng)指指標(biāo)，進(jìn)進(jìn)行招商商考核。3、認(rèn)真學(xué)學(xué)習(xí)國(guó)家家法律、法法規(guī)，各各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)活動(dòng)要要遵紀(jì)守守法。4、貫徹“忠誠(chéng)服服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)營(yíng)理念，并并將其落落實(shí)到實(shí)實(shí)際工作作中。5、恪守職職業(yè)道德德，保守守公司機(jī)機(jī)密。（四）合同同管理員員上崗條件（1）大專專以上文文化程度度。（2）熟悉悉經(jīng)濟(jì)濟(jì)合同法法知識(shí)識(shí)。（3）掌握握合同的的登記、檢檢查、歸歸檔整理理的規(guī)范范、要求求等合同同管理工工作的專專業(yè)知識(shí)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。（4）具有有良好的的職業(yè)道道德和敬敬業(yè)精神神。崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)責(zé)審查各各類經(jīng)濟(jì)濟(jì)合同的的證照齊齊全。（2）負(fù)責(zé)責(zé)審查各各類經(jīng)濟(jì)濟(jì)合同的的條款符符合公司司規(guī)定。（3）負(fù)責(zé)責(zé)公司合合同專用用章的保

19、保管。（4）負(fù)責(zé)責(zé)公司合合同信息息輸入電電腦的工工作，實(shí)實(shí)行信息息化管理理。（5）負(fù)責(zé)責(zé)匯總合合同簽訂訂、執(zhí)行行情況，提提交合同同簽訂、執(zhí)執(zhí)行情況況報(bào)告。（6）負(fù)責(zé)責(zé)管理公公司合同同文本，建建立合同同臺(tái)帳及及合同檔檔案。（7）負(fù)責(zé)責(zé)公司合合同的查查詢工作作。崗職規(guī)范1、審查各各類經(jīng)濟(jì)濟(jì)合同：（1）證照照齊全。（2）簽章章完備。（3）條款款符合公公司規(guī)定定。2、合同審審查必須須在2個(gè)個(gè)工作日日內(nèi)完成成。3、合同登登記要在在3個(gè)工工作日內(nèi)內(nèi)完成。合合同臺(tái)帳帳要能清清楚地反反映出合合同簽訂訂情況（簽簽訂單位位、面積積、區(qū)位位、扣率率、保底底額、費(fèi)費(fèi)用、結(jié)結(jié)算方式式、品牌牌資料、品品牌商資資信等）和和

20、合同簽簽訂前后后所發(fā)生生的信函函、電報(bào)報(bào)、長(zhǎng)途途電話等等情況。4、保管好好公司合合同的專專用章，嚴(yán)嚴(yán)格按照照公司規(guī)規(guī)定使用用。5、公司合合同信息息輸入工工作必須須及時(shí)、準(zhǔn)準(zhǔn)確。6、妥善保保管公司司合同檔檔案，不不得丟失失。（1）以部部門為單單位，合合同文體體按檔案案管理規(guī)規(guī)定要求求進(jìn)行裝裝訂成冊(cè)冊(cè)。（2）年終終對(duì)各部部門的裝裝訂成冊(cè)冊(cè)的合同同進(jìn)行一一次全面面整理，按按一部一一檔的要要求裝訂訂入檔檔案薄，立立卷歸檔檔備查。（3）裝訂訂歸檔的的合同編編號(hào)、目目錄要清清楚，查查閱方便便。7、每月填填寫一份份合同同執(zhí)行情情況表，反反映各部部門本月月合同簽簽訂數(shù)量量、履行行數(shù)量，其其數(shù)據(jù)要要準(zhǔn)確。8、年

21、終匯匯總公司司合同執(zhí)執(zhí)行情況況，填寫寫公司全全年的合合同簽訂訂數(shù)量、履履行數(shù)量量、履行行率、對(duì)對(duì)比增長(zhǎng)長(zhǎng)率、分分析合同同執(zhí)行情情況，為為進(jìn)行業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)動(dòng)提供準(zhǔn)準(zhǔn)確的信信息。9、遵守公公司規(guī)定定，嚴(yán)守守合同機(jī)機(jī)密。（五） 文文員（兼兼）上崗條件1、大專以以上文化化程度，協(xié)協(xié)調(diào)能力力較好。2、具有良良好的職職業(yè)道德德和敬業(yè)業(yè)精神。3、了解國(guó)國(guó)家物價(jià)價(jià)、統(tǒng)計(jì)計(jì)政策和和有關(guān)規(guī)規(guī)定。4、具有熟熟練的寫寫作能力力和電腦腦文字處處理能力力。5、熟悉公公司人事事制度和和有關(guān)制制度。崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)業(yè)業(yè)務(wù)招商商部員工工的考勤勤工作。2、負(fù)責(zé)業(yè)業(yè)務(wù)招商商部對(duì)外外聯(lián)絡(luò)的的工作。3、負(fù)責(zé)業(yè)業(yè)務(wù)招商商部辦公公用品領(lǐng)領(lǐng)用

22、、登登記、保保管、發(fā)發(fā)放工作作。4、負(fù)責(zé)業(yè)業(yè)務(wù)招商商部各種種合同、文文獻(xiàn)資料料的存檔檔保管工工作。5、負(fù)責(zé)業(yè)業(yè)務(wù)招商商部各種種報(bào)表的的匯總工工作。6、負(fù)責(zé)經(jīng)經(jīng)理交辦辦的各項(xiàng)項(xiàng)內(nèi)勤事事務(wù)。7、負(fù)責(zé)業(yè)業(yè)務(wù)招商商部的來來電、來來函的收收文、登登記、回回復(fù)。崗職規(guī)范1、每月末末，根據(jù)據(jù)電子考考勤和手手工考勤勤，匯總總本部門門人員的的考勤情情況，交交部門總總監(jiān)簽字字后，上上報(bào)行政政事務(wù)部部?？记谇诒仨毠_、公公正，不不得徇私私，必須須保證考考勤數(shù)據(jù)據(jù)的準(zhǔn)確確。2、接受接接待客戶戶來信、來來電、來來訪，負(fù)負(fù)責(zé)登記記并協(xié)助助部門經(jīng)經(jīng)理，協(xié)協(xié)調(diào)相關(guān)關(guān)部門處處理相關(guān)關(guān)事宜。3、協(xié)助招招商總監(jiān)監(jiān)定期檢檢查并記記

23、載本部部門員工工工作情情況。4、督促檢檢查本部部門員工工的考勤勤情況，按按公司規(guī)規(guī)定辦理理部?jī)?nèi)員員工的休休假手續(xù)續(xù)，并報(bào)報(bào)行政事事務(wù)部備備案。5、恪守職職業(yè)道德德，嚴(yán)守守公司機(jī)機(jī)密。第二章 招商管管理制度度及行為為準(zhǔn)則一、考勤規(guī)規(guī)章制度度1、招商人人員工作作時(shí)間為為8：330- 17：00（冬冬季），88：300- 117：330（冬冬季）。2、招商人人員每日日上、下下班須親親自打卡卡，任何何人不得得互相代代打或以以任何借借口不打打卡，如如有漏打打每次扣扣罰100元，一一個(gè)月內(nèi)內(nèi)累計(jì)33次漏打打，則給給予書面面警告，一一個(gè)月內(nèi)內(nèi)累計(jì)22次書面面警告，則則作解雇雇處理。3、招商部部工作人人員，在

24、在上班期期間如遇遇突發(fā)事事件需要要外出應(yīng)應(yīng)向招商商經(jīng)理請(qǐng)請(qǐng)示并獲獲得批準(zhǔn)準(zhǔn)才能外外出，如如違規(guī)外外出予以以曠工處處理。4、招商人人員實(shí)行行六天工工作制，采采用逢周周六、周周日輪休休制，休休假要由由招商經(jīng)經(jīng)理統(tǒng)一一安排，連連續(xù)休假假時(shí)間一一般不可可以超過過三天。5、如遇突突發(fā)事件件需請(qǐng)假假，須于于當(dāng)日上上班前告告知經(jīng)理理且獲得得批準(zhǔn)，并并在上班班后的一一個(gè)工作作日內(nèi)補(bǔ)補(bǔ)辦請(qǐng)假假手續(xù)，若若沒有及及時(shí)知會(huì)會(huì)經(jīng)理作作曠工處處理及予予以口頭頭警告。6、招商人人員必須須及時(shí)填填寫客客戶來訪訪資料登登記表、已已租客戶戶資料表表（租租控）、周周工作總總結(jié)表、月月工作計(jì)計(jì)劃表及及客戶戶資料保保護(hù)名單單等，每每天

25、交經(jīng)經(jīng)理存檔檔。7、凡開業(yè)業(yè)和舉行行重大活活動(dòng)期間間休假，請(qǐng)請(qǐng)假須征征得招商商經(jīng)理同同意，否否則按曠曠工論處處。8、凡相關(guān)關(guān)培訓(xùn)會(huì)會(huì)議均不不得缺席席，如有有特殊情情況須向向上級(jí)請(qǐng)示示，若不不同意則則不得缺缺席。9、安排市市場(chǎng)調(diào)查查當(dāng)天，必必須先回回公司，知知會(huì)上級(jí)級(jí)，再由由公司出出發(fā)。10、工作作時(shí)間內(nèi)內(nèi)，需要要外出時(shí)時(shí)須向上上級(jí)申請(qǐng)請(qǐng)，不得得私自決決定。擅擅離崗位位沒有上上報(bào)公司司者作曠曠工論處處。二、日常工工作要求求1、如在工工作場(chǎng)所所做與工工作無關(guān)關(guān)的私人人事情（包包括吃零零食、吃吃早餐、化化妝、看看與工作作無關(guān)之之報(bào)刊、睡睡覺、開開小差、聽聽耳機(jī)等等），一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，罰款款10元元及作

26、口口頭警告告處理；屢勸不不改或情情節(jié)嚴(yán)重重者，予予以書面面警告或或即時(shí)解解雇。2、任何時(shí)時(shí)間都要要以客人人為重，不不得怠慢慢，尤其其注意午午餐時(shí)間間來訪的的客人。怠怠慢客人人者視情情況輕重重而定處處以口頭頭警告，或或書面警警告處理理情節(jié)嚴(yán)嚴(yán)重者立立即辭退退。3、嚴(yán)禁在在市場(chǎng)散散播不利利入駐商商戶的流流言，以以免影響響整體士士氣及公公司聲譽(yù)譽(yù)，一經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)，書書面警告告處理，事事態(tài)嚴(yán)重重或再犯犯者立即即解雇。4、要注意意保持工工作場(chǎng)所所整潔，特特別在開開業(yè)和舉舉行其他他重大活活動(dòng)期間間，所有有招商人人員均有有義務(wù)保保持招商商部及市市場(chǎng)內(nèi)部部的整潔潔，亦有有責(zé)任將將有關(guān)資資料歸整整放好，違違者予以以

27、最低110元，最最高500元的罰罰款處理理。5、必須服服從上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工工作安排排，有任任何異議議均不可可在客人人面前爭(zhēng)爭(zhēng)論。對(duì)對(duì)其他公公司工作作人員要要注重禮禮貌，多多用禮貌貌用語(yǔ)，保保持公司司良好形形象，違違者予以以最低110元，最最高1000元的的罰款處處理。6、工作期期間需儀儀容整潔潔，按公公司規(guī)定定著裝，保保持個(gè)人人形象。7、招商內(nèi)內(nèi)部的一一切書籍籍、辦公公用品、設(shè)設(shè)施等一一律不得得外帶及及私自挪挪用，工工作用后后物品應(yīng)應(yīng)自覺放放回原處處。8、工作期期間招商商人員不不得以各各種形式式，向客客戶索取取利益或或要客戶戶請(qǐng)客送送禮等，違違規(guī)者按按情節(jié)輕輕重加以以處罰，書書面警告告或解雇雇。9

28、、無論發(fā)發(fā)生任何何事情，都都不能在在招商現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)論論，有事事可向上上級(jí)報(bào)告告，進(jìn)行行最后判判決。陪同客人看看鋪前須須告知其其它同事事，以便便隨時(shí)清清楚行蹤蹤。10、避免免與客人人在招商商現(xiàn)場(chǎng)大大聲爭(zhēng)吵吵，應(yīng)將將客人帶帶到接待待室內(nèi)，了了解其原原因，并并及時(shí)向向經(jīng)理反反映，尋尋求解決決辦法。如如有類似似事件發(fā)發(fā)生，處處理不當(dāng)當(dāng)者，予予以口頭頭警告處處理。11、同事事之間應(yīng)應(yīng)互相配配合保持持良好的的關(guān)系，積積極主動(dòng)動(dòng)接待客客人之余余要注意意不必要要的搶搶客而而造成誤誤會(huì)。注注：積積極與與搶客客之間間只是一一步之差差。牽涉涉搶客客的招招商人員員除歸還還客戶外外，另將將被罰一一個(gè)星期期內(nèi)不得得參加現(xiàn)現(xiàn)

29、場(chǎng)接待待。12、招商商現(xiàn)場(chǎng)由由各組抽抽調(diào)人員員每天按按照值班班表輪流流值班。每每位值班班人員均均需按順順序接待待客戶，不不得挑客客戶、搶搶客戶。13、接待待了他人人客戶的的招商人人員，必必須主動(dòng)動(dòng)將客戶戶還給該該招商人人員，如如果該招招商人員員不在現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)應(yīng)該及時(shí)時(shí)與其取取得聯(lián)系系，經(jīng)同同意并在在了解前前期洽談?wù)勄闆r之之后進(jìn)一一步與客客戶洽談?wù)?，之后后將結(jié)果果反饋與與原招商商人員。14、他人人接待客客戶時(shí)，其其他人員員不允許許主動(dòng)插插話或幫幫助介紹紹，除非非得到請(qǐng)請(qǐng)示或應(yīng)應(yīng)允。每位招商人人員接待待客戶要要做到有有始有終終，不得得以任何何理由中中斷正在在接待的的客戶而而轉(zhuǎn)接其其他客戶戶，否則則

30、視為挑挑客戶。15、招商商人員接接待客戶戶必須問問清楚客客戶來訪訪渠道和和目的（如如：是否否和其它它招商人人員有過過聯(lián)系），經(jīng)經(jīng)確認(rèn)無無沖突之之后方能能洽談客客戶。如如之前有有過招商商人員接接觸，客客戶沒有有指定或或記不清清，洽談?wù)勍戤呅栊枳鰺o法法辨認(rèn)登登記，之之后與客客戶保護(hù)護(hù)名單進(jìn)進(jìn)行核對(duì)對(duì)，保護(hù)護(hù)名單未未有記錄錄的，視視為該招招商接待待人員客客戶。管管理規(guī)定定未列詳詳盡之處處，若發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題之后應(yīng)應(yīng)及時(shí)向向上級(jí)通報(bào)報(bào)，由上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)經(jīng)調(diào)查查了解情情況之后后作出公公平之處處理。16、任何何人員未未經(jīng)許可可，不得得隨意泄泄露公司司同事之之電話及及地址。違違者口頭頭警告一一次處理理，情況況嚴(yán)重

31、者者書面警警告或解解雇處理理。17、在工工作時(shí)間間及工作作地點(diǎn)內(nèi)內(nèi)不得使使用粗俗俗語(yǔ)言，違違者每次次罰款220元處處理。對(duì)上司不恭恭敬或工工作態(tài)度度不端正正者，其其招商經(jīng)經(jīng)理有權(quán)權(quán)予以酌酌情處理理，輕則則口頭警警告及罰罰款處理理（扣罰罰額最低低10元元最高1100元元），重重則書面面警告或或解雇處處理，視視情節(jié)嚴(yán)嚴(yán)重程度度而定。同事間的通通訊資料料需詳細(xì)記記錄在工工作筆記記本上，隨隨身攜帶帶，方便便通信聯(lián)聯(lián)絡(luò)。18、應(yīng)以以公司利利益為最最大前提提，在任任何時(shí)候候、任何何場(chǎng)合都都不應(yīng)參參與及討討論散播播有損或或影響公公司利益益的活動(dòng)動(dòng)和言論論。19、尊重重每一位位到訪客客戶，無無論是同同行還是是

32、隨便看看看，因因?yàn)樗麄儌兌际俏椅覀兊膫鱾鞑フ?。尊重上?jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和每每一位同同事，在在客戶里里不作有有損同事事聲譽(yù)人人格的言言論。20、嚴(yán)守守公司業(yè)業(yè)務(wù)機(jī)密密，不應(yīng)應(yīng)向外泄泄露有關(guān)關(guān)公司業(yè)業(yè)務(wù)的資資料。未未經(jīng)公司司許可不不得翻查查、抄錄錄公司的的任何重重要資料料。21、未經(jīng)經(jīng)公司許許可不得得外借、外外傳及調(diào)調(diào)動(dòng)公司司的招商商資料。22、不應(yīng)應(yīng)宣揚(yáng)有有損公司司內(nèi)部團(tuán)團(tuán)結(jié)、制制造消極極情緒的的言論。23、不應(yīng)應(yīng)參與商商鋪炒作作或私人人行為。24、不得得偏袒、徇徇私、包包庇任何何違紀(jì)、違違規(guī)行為為。25、不得得有貪污污、盜竊竊、營(yíng)私私舞弊等等有損公公司利益益及聲譽(yù)譽(yù)之行為為。26、未經(jīng)經(jīng)公司許許可，不不

33、得私自自代客轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓鋪位位。27、對(duì)于于未經(jīng)批批準(zhǔn)授權(quán)權(quán)之事，不不得擅自自答應(yīng)客客戶要求求，不得得擅自修修改任何何合同條條款。在工作時(shí)間間及工作作地點(diǎn)內(nèi)內(nèi)不得使使用粗俗俗語(yǔ)言，違違者口頭頭警告。28、絕對(duì)對(duì)服從公公司上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的的工作安安排。三、培訓(xùn)管管理制度度1、招商部部的所有有員工在在經(jīng)過統(tǒng)統(tǒng)一的培培訓(xùn)考試試后方可可上崗工工作。2、對(duì)于在在崗職工工，每周周也要開開展一次次集中的的學(xué)習(xí)培培訓(xùn)。3、培訓(xùn)學(xué)學(xué)習(xí)時(shí)任任何人不不得無故故缺席。4、如有特特殊情況況不能參參加培訓(xùn)訓(xùn)學(xué)習(xí)者者，應(yīng)寫寫出書面面申請(qǐng)由由直接領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)準(zhǔn)。5、不能參參加培訓(xùn)訓(xùn)的人員員應(yīng)在下下次培訓(xùn)訓(xùn)學(xué)習(xí)前前將培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容補(bǔ)補(bǔ)上。6、

34、對(duì)于其其他部門門舉行的的培訓(xùn)，只只要是涉涉及到招招商業(yè)務(wù)務(wù)的，也也應(yīng)全體體參加。8、對(duì)每個(gè)個(gè)月的培培訓(xùn)知識(shí)識(shí)要定期期考試一一次。9、如考試試不合格格者，必必須重新新補(bǔ)上培培訓(xùn)課程程，直到到合格為為止。四、招商費(fèi)費(fèi)用管理理制度1、通訊費(fèi)費(fèi)：招商商人員每每月電話話費(fèi)補(bǔ)助助 元。2、交通費(fèi)費(fèi)：因公公出差的的交通費(fèi)費(fèi)、餐旅旅費(fèi)，可可按實(shí)際際情況憑憑報(bào)銷憑憑證經(jīng)各各上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批批后方可報(bào)銷，費(fèi)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)按照行行政部相相關(guān)管理理制度執(zhí)執(zhí)行。3、招待費(fèi)費(fèi)：招商商過程中中主力店店代表、著著名品牌牌商家大大客戶的的招待需需經(jīng)上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批批準(zhǔn)，并并填寫 招招待申請(qǐng)請(qǐng)單再再進(jìn)行招招待。4、出差費(fèi)費(fèi)：招商商中心人人

35、員因工工作需要要出差的的，需經(jīng)經(jīng)總監(jiān)以以上領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)同意，并并填寫出出差申請(qǐng)單再行行出差，標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)按公公司出差差統(tǒng)一標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行行。5、禮品費(fèi)費(fèi)：招商商過程中中，如需需要禮品品派送，經(jīng)經(jīng)主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)同意意，并填填寫禮禮品派送送申請(qǐng)單單方可可進(jìn)行。五、合同管管理制度度招商文員負(fù)負(fù)責(zé)招商商部有關(guān)關(guān)合同、協(xié)協(xié)議的領(lǐng)領(lǐng)取、登登記、保保管、分分發(fā)與存存檔工作作。合同同簽定蓋章之后后，原件件一式兩兩份，客客戶一份份，公司司行政部部檔案室室一份。招招商文員員必須另另外復(fù)印印三份，本本部門留留檔一份份，物業(yè)業(yè)管理一一份，財(cái)財(cái)務(wù)一份份，每份份合同必必須由當(dāng)當(dāng)事人或或部門負(fù)負(fù)責(zé)人簽簽名確認(rèn)認(rèn)，以便便備查。招商總監(jiān)負(fù)負(fù)責(zé)招商

36、商人員簽簽定的合合同、協(xié)協(xié)議的審審閱，嚴(yán)嚴(yán)格按照照公司規(guī)規(guī)定的流流程進(jìn)行行操作。招商人員必必須嚴(yán)格格按照公公司規(guī)定定租金價(jià)價(jià)格與客客戶進(jìn)行行談判，如如果有主主力店或或著名品品牌店的客戶，租租金浮動(dòng)動(dòng)應(yīng)請(qǐng)示示總經(jīng)理理批準(zhǔn)后后，方可可與客戶戶談判。招商人員必必須嚴(yán)格格按照公公司規(guī)定定的有關(guān)關(guān)合同范范本進(jìn)行行相關(guān)合合同的填填寫，客客戶有特特殊要求的，必須須告知經(jīng)經(jīng)理同意意后方可可受理。招商人員必必須嚴(yán)格格按照有有關(guān)流程程進(jìn)行合合同、協(xié)協(xié)議的領(lǐng)領(lǐng)取、簽簽定、交交納等。招商人員在在填寫完完相關(guān)合合同后，嚴(yán)嚴(yán)格按照照公司規(guī)規(guī)定的合合同審批批程序進(jìn)進(jìn)行審批批，審批批后方可蓋章。招商人員在在簽定相相關(guān)合同同時(shí)

37、，必必須保證證公司利利益。招商人員必必須嚴(yán)格格按照合合同規(guī)定定對(duì)客戶戶進(jìn)行租租金的交交納工作作，逾期期或少交交的客戶戶，公司將對(duì)招商商人員的的獎(jiǎng)金進(jìn)進(jìn)行滯留留。如果招商人人員沒有有按照公公司的有有關(guān)規(guī)定定操作，造造成的后后果有本本人負(fù)擔(dān)擔(dān)，造成成的嚴(yán)重重的經(jīng)濟(jì)后果公公司將保保留法律律追訴權(quán)權(quán)。10、合合同、協(xié)協(xié)議的的簽定流流程：（1）招商商人員到到文員處處領(lǐng)取合合同、協(xié)協(xié)議，并并做好登登記工作作。（2）簽約約完畢后后及時(shí)交交回文員員處，文文員應(yīng)做做好歸檔檔工作。（3）當(dāng)天天沒有簽簽約完的的合同、協(xié)協(xié)議，下下班前應(yīng)應(yīng)交回文文員處。（4）招商商人員在在簽定完完后，應(yīng)應(yīng)將客戶戶的資料料、相關(guān)關(guān)手續(xù)一

38、一并交回回文員處處。 六、招商商人員行行為規(guī)范范（一）招商商人員的的行為準(zhǔn)準(zhǔn)則1、服從公公司切實(shí)服從上上司的工工作安排排和調(diào)配配，依時(shí)時(shí)完成任任務(wù)，不不得拖延延、拒絕絕或終止止工作。2、嚴(yán)于職職守員工必須按按時(shí)上下下班，不不得遲到到，早退退或曠工工，必須須按編排排表當(dāng)值值，不得得擅離職職守，個(gè)個(gè)人調(diào)離離、調(diào)換換更值時(shí)時(shí)需經(jīng)得得主管同同意。3、正直誠(chéng)誠(chéng)實(shí)必須如實(shí)向向上司匯匯報(bào)工作作堅(jiān)決杜杜絕偷盜盜、欺騙騙或陽(yáng)奉奉陰違等等不道德德的行為為。4、勤勉負(fù)負(fù)責(zé)必須發(fā)揮高高效率和和勤勉精精神，對(duì)對(duì)所從事事的工作作認(rèn)真、負(fù)負(fù)責(zé)、精精益求精精。（二）營(yíng)銷銷人員的的工作態(tài)態(tài)度1、友善：以微笑笑來迎接接客人，與與

39、同事和和睦相處處；2、禮貌：任何時(shí)時(shí)刻均應(yīng)應(yīng)使用禮禮貌用語(yǔ)語(yǔ)；3、熱情：工作中中應(yīng)主動(dòng)動(dòng)為客人人著想；4、耐心：對(duì)客人人的要求求應(yīng)認(rèn)真真、耐心心地聆聽聽，并耐耐心地介介紹、解解釋。（三）營(yíng)銷銷人員的的舉止1、站姿軀干挺直、頭頭部端正正、面露露微笑、目目視前方方，兩臂臂自然下下垂。2、坐姿（1）輕輕輕落坐，避避免扭臀臀尋座或或動(dòng)作太太大，引引起椅子子亂動(dòng)發(fā)發(fā)出的響響聲。（2）接待待客人時(shí)時(shí)，落座座在座椅椅的1/3到22/3之之間，不不得靠依依椅背。（3）落座座時(shí)，應(yīng)應(yīng)用兩手手將裙子子向前輕輕攏，以以免坐皺皺或顯出出不雅。（4）兩手手平放腿腿上，不不要插入入兩腿間間，也不不要托腿腿或玩弄弄任何物物

40、品。3、交談（1）與別別人交談?wù)剷r(shí)，必必須保持持衣著整整潔；（2）交談?wù)剷r(shí)，用用柔和的的目光注注視對(duì)方方，面帶帶微笑，并并通過輕輕輕點(diǎn)頭頭表示理理解客人人談話的的主題或或內(nèi)容（3）聽客客人講話話時(shí)，上上身微微微前傾，不不可東張張西望或或顯得心心不在焉焉。（4）與人人交談時(shí)時(shí)，不可可整理衣衣著、頭頭發(fā)、看看表等。（5）在售售樓部?jī)?nèi)內(nèi)，不得得大聲說說笑或手手舞足蹈蹈。（6）講話話時(shí)，“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”等禮貌貌用語(yǔ)要要經(jīng)常使使用，不不講粗言言穢語(yǔ)或或使用蔑蔑視性和和污辱性性語(yǔ)言。（7）不得得以任何何借口頂頂撞、諷諷刺、挖挖苦、嘲嘲弄客人人。（8）稱呼呼客人時(shí)時(shí)，要用用“某先生生”或“某小姐姐、

41、某女女士”，不知知姓氏時(shí)時(shí)要用“這位先先生”或“這位小小姐或女女士”。（9）何時(shí)時(shí)候招呼呼他人均均不能用用“喂”。4、舉止（1）不得得將任何何物件夾夾于腋下下。（2）工作作時(shí)不得得照鏡子子，涂口口紅等。（3）不得得隨地吐吐痰及亂亂丟雜物物。七、辭職規(guī)規(guī)定1、員工辭辭職，必必須提前前十五天遞遞交書面面申請(qǐng)。2、 員工工離職時(shí)時(shí)須按規(guī)規(guī)定交回回公司派派發(fā)的全全部資料料（包括括工作卡卡、文具具）上列列物品如如有遺失不能交交還者，按按以下項(xiàng)項(xiàng)目扣罰罰：資料料每份 元、文文具則照照價(jià)賠償償。3、 所有有程序辦辦完后，才才能到財(cái)財(cái)務(wù)處辦辦離職手手續(xù)。4、 違反反以上程程序者，公公司有權(quán)權(quán)停發(fā)當(dāng)當(dāng)月工資資和

42、保留留在公司司的其它它金額。第三章 招商流流程及獎(jiǎng)獎(jiǎng)罰方案案招商基本工工作流程程市場(chǎng)調(diào)研，確定目標(biāo)客戶群體，提出營(yíng)銷策略等方面的建議市場(chǎng)調(diào)研，確定目標(biāo)客戶群體，提出營(yíng)銷策略等方面的建議制定營(yíng)銷策略、推廣策略、價(jià)格策略，做好營(yíng)銷前期的準(zhǔn)備工作制定營(yíng)銷策略、推廣策略、價(jià)格策略，做好營(yíng)銷前期的準(zhǔn)備工作組建營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，制定營(yíng)銷部門規(guī)章制度，培訓(xùn)銷售員組建營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，制定營(yíng)銷部門規(guī)章制度，培訓(xùn)銷售員根據(jù)營(yíng)銷策略，實(shí)施具體營(yíng)銷行為，完成營(yíng)銷目標(biāo)根據(jù)營(yíng)銷策略，實(shí)施具體營(yíng)銷行為，完成營(yíng)銷目標(biāo)為客戶提供售后服務(wù)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系為客戶提供售后服務(wù)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系進(jìn)行營(yíng)銷總結(jié)，為下一項(xiàng)目的營(yíng)銷提供參考進(jìn)行營(yíng)銷總

43、結(jié)，為下一項(xiàng)目的營(yíng)銷提供參考現(xiàn)場(chǎng)招商業(yè)業(yè)務(wù)基本本流程現(xiàn)場(chǎng)接待按照接待禮儀及輪接順序?qū)Φ皆L的新老客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)接待，為下一步工作進(jìn)行鋪墊?，F(xiàn)場(chǎng)接待按照接待禮儀及輪接順序?qū)Φ皆L的新老客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)接待，為下一步工作進(jìn)行鋪墊。電話接聽解答客戶問題，邀請(qǐng)客戶來項(xiàng)目參觀或者留下有效地聯(lián)系方式。出租洽談與客戶進(jìn)行深層次交流、解疑、對(duì)客戶進(jìn)行勸說，適時(shí)逼定。出租洽談與客戶進(jìn)行深層次交流、解疑、對(duì)客戶進(jìn)行勸說，適時(shí)逼定。帶看現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)設(shè)計(jì)的路線，帶客戶參觀項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)。項(xiàng)目介紹根據(jù)客戶情況，進(jìn)行詳實(shí)、準(zhǔn)確的樓盤信息介紹。簽署合約簽署營(yíng)業(yè)商品房租賃合同或營(yíng)業(yè)商品房買賣合同，收取租售房款，協(xié)助辦理手續(xù)。出租簽署合約簽署營(yíng)業(yè)

44、商品房租賃合同或營(yíng)業(yè)商品房買賣合同，收取租售房款，協(xié)助辦理手續(xù)。出租認(rèn)購(gòu)與客戶協(xié)商一致后，經(jīng)銷控確認(rèn)無誤后，填寫租售認(rèn)購(gòu)協(xié)議，繳納租售定金。客戶追蹤對(duì)已經(jīng)了解本項(xiàng)目信息，并存在承租、購(gòu)買可能性的客戶利用科學(xué)、合理的方式進(jìn)行追蹤，努力促成。辦理進(jìn)場(chǎng)根據(jù)合同約定按照進(jìn)場(chǎng)流程為商戶辦理相關(guān)進(jìn)場(chǎng)手續(xù)。換鋪退鋪由客戶提出書面申請(qǐng)，按照退換鋪的流程辦理。售后服務(wù)為客戶提供良好的售后服務(wù)，維護(hù)客戶關(guān)系，處理客戶投訴，聽取客戶建議。辦理進(jìn)場(chǎng)根據(jù)合同約定按照進(jìn)場(chǎng)流程為商戶辦理相關(guān)進(jìn)場(chǎng)手續(xù)。換鋪退鋪由客戶提出書面申請(qǐng)，按照退換鋪的流程辦理。售后服務(wù)為客戶提供良好的售后服務(wù)，維護(hù)客戶關(guān)系，處理客戶投訴，聽取客戶建議

45、。辦理產(chǎn)權(quán)對(duì)于購(gòu)鋪客戶，交納相關(guān)稅費(fèi)，進(jìn)行產(chǎn)權(quán)過戶，協(xié)助客戶辦理產(chǎn)權(quán)證件。辦理產(chǎn)權(quán)對(duì)于購(gòu)鋪客戶，交納相關(guān)稅費(fèi)，進(jìn)行產(chǎn)權(quán)過戶，協(xié)助客戶辦理產(chǎn)權(quán)證件。電話接待流流程開 始開 始致標(biāo)準(zhǔn)問候語(yǔ)致標(biāo)準(zhǔn)問候語(yǔ)否是轉(zhuǎn)接來電給指定人員是否新客戶否是轉(zhuǎn)接來電給指定人員是否新客戶是是回答客戶咨詢，了解客戶需求，介紹項(xiàng)目概況，邀請(qǐng)客戶來現(xiàn)場(chǎng)回答客戶咨詢，了解客戶需求，介紹項(xiàng)目概況，邀請(qǐng)客戶來現(xiàn)場(chǎng)和客戶告別，結(jié)束通話和客戶告別，結(jié)束通話及時(shí)填寫“及時(shí)填寫“來電登記表”結(jié)束結(jié)束新客戶接待待流程開 始開 始迎接客戶迎接客戶老客戶接待流程是否新客戶否老客戶接待流程是否新客戶否是是了解客戶需求了解客戶需求介紹項(xiàng)目，推廣鋪位介

46、紹項(xiàng)目，推廣鋪位根據(jù)客戶需求，帶看現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)客戶需求，帶看現(xiàn)場(chǎng)否結(jié)束有洽談意向否結(jié)束有洽談意向是返回現(xiàn)場(chǎng)，深入洽談是返回現(xiàn)場(chǎng)，深入洽談送客送客結(jié)束填寫“結(jié)束填寫“來訪登記表”老客戶接待待流程開 始開 始判斷老客戶的接待歸屬判斷老客戶的接待歸屬否分辨租售客戶否分辨租售客戶是否本人的老客戶見A見A是是根據(jù)客戶需求做進(jìn)一步的介紹，對(duì)客戶進(jìn)行勸說租購(gòu)根據(jù)客戶需求做進(jìn)一步的介紹，對(duì)客戶進(jìn)行勸說租購(gòu)是是否租購(gòu)流程是否立即租購(gòu)否租購(gòu)流程是否立即租購(gòu)送別客戶送別客戶填寫“填寫“來訪登記表”結(jié) 束結(jié) 束AA判斷原客戶代表是否可以立即接待判斷原客戶代表是否可以立即接待否轉(zhuǎn)給原業(yè)務(wù)代表接待是否在現(xiàn)場(chǎng)且有空否轉(zhuǎn)給原業(yè)務(wù)

47、代表接待是否在現(xiàn)場(chǎng)且有空是是根據(jù)客戶需求進(jìn)行進(jìn)一步介紹，對(duì)客戶進(jìn)行勸說租購(gòu)根據(jù)客戶需求進(jìn)行進(jìn)一步介紹，對(duì)客戶進(jìn)行勸說租購(gòu)否是否立即租購(gòu)否是否立即租購(gòu)認(rèn)購(gòu)流程認(rèn)購(gòu)流程是送別客戶是送別客戶把客戶回訪接待的具體情況告訴原業(yè)務(wù)代表把客戶回訪接待的具體情況告訴原業(yè)務(wù)代表結(jié) 束結(jié) 束帶看現(xiàn)場(chǎng)流流程開 始開 始確認(rèn)去現(xiàn)場(chǎng)的具體人數(shù)確認(rèn)去現(xiàn)場(chǎng)的具體人數(shù)向客戶講解參觀現(xiàn)場(chǎng)的注意事項(xiàng)向客戶講解參觀現(xiàn)場(chǎng)的注意事項(xiàng)沿制定路線至現(xiàn)場(chǎng)，沿途做好講解沿制定路線至現(xiàn)場(chǎng)，沿途做好講解帶客戶參觀現(xiàn)場(chǎng)，并做好講解帶客戶參觀現(xiàn)場(chǎng)，并做好講解引導(dǎo)客戶返回招商中心引導(dǎo)客戶返回招商中心是否有洽談意向結(jié)束是否有洽談意向結(jié)束否是是深入洽談深入

48、洽談結(jié)束結(jié)束客戶跟蹤回回訪流程程開 始開 始調(diào)出客戶資料，回顧客戶接待情況，準(zhǔn)備回訪說辭調(diào)出客戶資料，回顧客戶接待情況，準(zhǔn)備回訪說辭致問候語(yǔ)致問候語(yǔ)根據(jù)客戶需求做進(jìn)一步介紹根據(jù)客戶需求做進(jìn)一步介紹是否有意向結(jié)束通話，與客戶約定下次電話回訪的時(shí)間否是否有意向結(jié)束通話，與客戶約定下次電話回訪的時(shí)間否是是邀請(qǐng)客戶再次光臨招商現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)客戶再次光臨招商現(xiàn)場(chǎng)結(jié)束通話，與客戶約定來訪時(shí)間結(jié)束通話，與客戶約定來訪時(shí)間完善完善“來訪客戶登記表”結(jié)束結(jié)束樓層圖解讀讀流程開 始開 始樓層結(jié)構(gòu)樓層結(jié)構(gòu)面積面積功能性分析功能性分析設(shè)施講解設(shè)施講解回答客戶提出的問題回答客戶提出的問題優(yōu)勢(shì)分析優(yōu)勢(shì)分析結(jié)束結(jié)束二、客戶跟跟進(jìn)

49、責(zé)任任及傭金金分配問問題凡是同一客客戶發(fā)生生的補(bǔ)簽簽合同，如如加鋪的的事例，一一律由原原經(jīng)辦招招商人員員按程序序辦理，并并取得增增加鋪位位的傭金金。原招招商人員員離職的的，由招招商總監(jiān)監(jiān)安排簽簽署；原成交鋪位位的商戶戶要求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換鋪位位或要求求轉(zhuǎn)換付付款方式式，首先先由原經(jīng)經(jīng)辦招商商人員辦辦理，若若該招商商人員不不在，則則由其原原經(jīng)辦招招商人員員所屬的的部門的的員辦理理；已簽訂租賃賃意向書書書的客客戶要求求退訂和和簽署正正式合同同的，則則由原經(jīng)經(jīng)辦招商商人員辦辦理，若若該招商商人員不不在，則則由招商商經(jīng)理辦辦理，傭傭金的分分配則按按成交與與否判定定（1000%或或0%）；已經(jīng)交足訂訂金并且且已簽

50、定定合同的的，則該該招商人人員所得得傭金為為1000%；收不足訂金金，只為為臨定未未定的，則則無傭金金；一份成交的的合同書書上所寫寫經(jīng)手人人名額不不可超過過2名，若若有異議議以公司司最后判判定為準(zhǔn)準(zhǔn)；招商人員每每月必須須做客戶戶資料保保護(hù)名單單的統(tǒng)計(jì)計(jì)，最多多不能超超過200個(gè)，以以30天天為期限限，特殊殊情況可可申請(qǐng)延延長(zhǎng)。如如招商員員之間發(fā)發(fā)生搶單單、撞單單問題，客客戶資料料保護(hù)名名單將作作為評(píng)判判標(biāo)準(zhǔn)。成交的A客客介紹BB客來租租鋪時(shí)，曾曾與A客客達(dá)成成成交的AA招商人人員從未未與B客客接觸的的情況下下，并且且A客或或B客沒沒有明確確指定由由A招商商人員接接待時(shí)，若若B客由由B招商商人員

51、接接待并成成交，則則B招商商人員得得1000%傭金金；成交的A客客介紹BB客來租租鋪時(shí)，曾曾與A客客達(dá)成成成交的AA招商人人員與BB客有過過業(yè)務(wù)接接觸而又又不在場(chǎng)場(chǎng)的情況況下，BB招商人人員應(yīng)先先通知AA招商人人員，如如A招商商人員委委托B招招商人員員幫忙跟跟進(jìn)，且且B招商商人員能能在此次次談判中中能與BB客簽定定意向書書或租賃賃合同，則則A招商商人員可可以自行行分配其其傭金（AA招商人人員得1100%傭金或或A、BB招商人人員各得得50%傭金）；如B招招商人員員在此次次跟進(jìn)中中未能與與B客簽簽定意向向書及租租賃合同同，則BB客由AA招商人人員繼續(xù)續(xù)跟進(jìn)。1個(gè)客人若若由多個(gè)個(gè)（3個(gè)個(gè)以上）招招

52、商人員員接待介介紹而成成交，客客戶保護(hù)護(hù)名單沒沒有記錄錄的，則則以最后后成交為為準(zhǔn)。A、B兩位位招商人人員共同同接待11個(gè)客人人，若有有新客進(jìn)進(jìn)場(chǎng)，而而又有足足夠人手手接待的的話，則則A、BB兩人不不可抽離離其中11個(gè)去接接新客。A、B招商商人員同同接待一一個(gè)客人人時(shí)，若若此時(shí)AA招商人人員或BB招商人人員的舊舊客回來來，則AA、B招招商人員員只可在在新舊客客中選擇擇跟進(jìn)，或或知會(huì)同同組同事事，不得得同時(shí)跟跟進(jìn)。A、B兩位位招商人人員共同同成交一一個(gè)客人人以后，若若此客人人再租賃賃鋪位，由由A或BB招商人人員辦理理加鋪手手續(xù)，所所得傭金金由A、BB招商人人員平均均分配。凡對(duì)傭金分分配產(chǎn)生生異議

53、時(shí)時(shí)，首先先由當(dāng)事事人協(xié)商商解決，若若問題仍仍然存在在，再由由招商經(jīng)經(jīng)理裁決決。三、成交后后的工作作沒有成交或或即將成成交的客客人必須須繼續(xù)跟跟進(jìn)，若若原負(fù)責(zé)責(zé)跟進(jìn)的的同事需需離開招招商部，則則必須在在交班記記錄中記記錄清楚楚，以便便同組招招商人員員查看交交班記錄錄后接替替跟進(jìn)。與客戶簽定定合同之之后，應(yīng)應(yīng)即時(shí)由由經(jīng)手人人上報(bào)招招商經(jīng)理理，不得得拖延不不報(bào)。上上報(bào)資料料必須正正確無誤誤，漏報(bào)報(bào)者扣罰罰 元。若已成交之之鋪位有有任何變變動(dòng)都必必須實(shí)時(shí)時(shí)上報(bào)招招商經(jīng)理理，否則則扣罰 元元。每月個(gè)人人招商成成績(jī)表須須于次月月第一個(gè)個(gè)星期三三前據(jù)實(shí)實(shí)填妥后后上交招招商經(jīng)理理再由其其上交公公司，遲遲交者

54、扣扣罰 元。如對(duì)發(fā)放傭傭金有疑疑問，應(yīng)應(yīng)先確定定需查核核之傭金金無誤，再再填寫待待查傭金金單及附附當(dāng)月傭傭金清單單交招商商經(jīng)理查查核。四、招商人人員傭金金及獎(jiǎng)罰罰方案1、招商人人員每招招租一間間鋪位，總總傭金為為 元（待待定），按按以下比比例進(jìn)行行分配：招商代代表傭金金為總傭傭金的770%，即即 元；所所屬招商商經(jīng)理傭傭金為220%，即即 元元；招商商總監(jiān)傭金金為總傭傭金的110%，即即 元。2、招商經(jīng)經(jīng)理每招招租一間間鋪位，總總傭金為為 元元（待定定），按按以下比比例進(jìn)行行分配：招商主主管傭金金為總傭傭金的990%，即即 元；招招商總監(jiān)監(jiān)傭金為為總傭金金的100%，即即 元元。3、新進(jìn)招招商

55、人員員從第三三個(gè)月開開始要達(dá)達(dá)到公司司下達(dá)的的每月基基本招商商任務(wù)，如如連續(xù)兩兩個(gè)月不不達(dá)標(biāo)者者視其平平時(shí)表現(xiàn)現(xiàn)，可作作辭退處處理。第四章 招商政政策及區(qū)區(qū)域規(guī)劃劃一、招商政政策（待待定）1、租賃單單價(jià)： 元元/；按區(qū)區(qū)域、位位置拉開開差價(jià)，見見表租租賃價(jià)格格表。2、管 理理 費(fèi)： 元元/（包括括空調(diào)、消消防、保保安、綠綠化、衛(wèi)衛(wèi)生等）。3、合同期期限：4、免 租租 期：5、保 證證 金：為三個(gè)個(gè)月租金金。6、使 用用 率：面積均均按套內(nèi)內(nèi)面積計(jì)計(jì)算。7、租賃優(yōu)優(yōu)惠：8、交鋪標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：二、區(qū)域規(guī)規(guī)劃（待待定）第五章 招商部部營(yíng)銷工工具及培培訓(xùn)系統(tǒng)統(tǒng)一、營(yíng)銷類類表格 1、員員工管理理類表格格新員工

56、培訓(xùn)訓(xùn)成績(jī)?cè)u(píng)評(píng)核表員工個(gè)人培培訓(xùn)記錄錄員工培訓(xùn)考考核表招商人員培培訓(xùn)課程程表新進(jìn)招商人人員培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃表表招商人員 月月個(gè)人招招商成績(jī)績(jī)表招商人員周周工作總總結(jié)表招商人員月月工作計(jì)計(jì)劃表 2、客客戶管理理類表格格 客客戶資料料保護(hù)名名單客戶來訪資資料登記記表客戶資料統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表電話接聽記記錄表來訪客戶登登記表意向客戶登登記表成交客戶登登記表拜訪客戶登登記表售后服務(wù)跟跟蹤維護(hù)護(hù)表成交客戶檔檔案單（單單客戶）成交客戶檔檔案單（多多客戶）客戶意見反反饋單客戶問題匯匯總表客戶交款情情況登記記表退訂客戶登登記表月度客戶滿滿意度分分配表 3、招招商管理理類表格格招商部獎(jiǎng)金金分配明明細(xì)表招商部業(yè)績(jī)績(jī)確認(rèn)表表個(gè)人招商提提成結(jié)算算表檔案目錄登登記表