商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)-租賃店鋪運(yùn)營(yíng)管理

1、深圳世方商業(yè)地產(chǎn)顧問公司 經(jīng)營(yíng)管理部 - PAGE 21 -商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)【租賃店鋪運(yùn)營(yíng)管理】【目錄】TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc244687716 第一章：運(yùn)營(yíng)工作范疇及工作職責(zé) PAGEREF _Toc244687716 h 1 HYPERLINK l _Toc244687717 【1】運(yùn)營(yíng)營(yíng)概念 PAGEREF _Toc244687717 h 1 HYPERLINK l _Toc244687718 【2】運(yùn)營(yíng)營(yíng)部工作作范疇 PAGEREF _Toc244687718 h 2 HYPERLINK l _Toc244687719 【3】運(yùn)營(yíng)營(yíng)部工作作職能

2、 PAGEREF _Toc244687719 h 2 HYPERLINK l _Toc244687720 第二章：運(yùn)運(yùn)營(yíng)部各各崗位工工作范疇疇及崗位位職責(zé) PAGEREF _Toc244687720 h 3 HYPERLINK l _Toc244687721 【1】運(yùn)營(yíng)營(yíng)部經(jīng)理理 PAGEREF _Toc244687721 h 3 HYPERLINK l _Toc244687722 【2】運(yùn)營(yíng)營(yíng)部經(jīng)理理助理 PAGEREF _Toc244687722 h 3 HYPERLINK l _Toc244687723 【3】運(yùn)營(yíng)營(yíng)部主管管 PAGEREF _Toc244687723 h 3 HYPER

3、LINK l _Toc244687724 第三章：日日常工作作流程及及管理制制度 PAGEREF _Toc244687724 h 3 HYPERLINK l _Tooc244468877225 【1】總值值班管理理制度 PAGEREF _Toc244687725 h 3 HYPERLINK l _Toc244687726 【2】開閉閉店流程程管理規(guī)規(guī)定 PAGEREF _Toc244687726 h 5 HYPERLINK l _Toc244687727 【3】運(yùn)營(yíng)營(yíng)部日常常工作管管理規(guī)定定 PAGEREF _Toc244687727 h 5 HYPERLINK l _Toc244687728

4、 【4】周例例會(huì)管理理制度 PAGEREF _Toc244687728 h 7 HYPERLINK l _Toc244687729 【5】交接接班管理理規(guī)定 PAGEREF _Toc244687729 h 7 HYPERLINK l _Toc244687730 【6】商鋪鋪裝修管管理規(guī)定定 PAGEREF _Toc244687730 h 8 HYPERLINK l _Toc244687731 【7】商鋪鋪進(jìn)場(chǎng)撤撤場(chǎng)管理理規(guī)定 PAGEREF _Toc244687731 h 8 HYPERLINK l _Toc244687732 【8】環(huán)境境衛(wèi)生維維護(hù)管理理規(guī)定 PAGEREF _Toc2446

5、87732 h 10 HYPERLINK l _Toc244687733 【9】突發(fā)發(fā)事件應(yīng)應(yīng)急管理理辦法 PAGEREF _Toc244687733 h 11 HYPERLINK l _Toc244687734 【10】現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理理規(guī)范考考核規(guī)定定 PAGEREF _Toc244687734 h 13第一章：運(yùn)運(yùn)營(yíng)工作作范疇及及工作職職責(zé)【1】運(yùn)營(yíng)營(yíng)概念運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)而言言之是整整個(gè)商場(chǎng)場(chǎng)的運(yùn)作作和經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理，運(yùn)運(yùn)營(yíng)的基基本特點(diǎn)點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、細(xì)致致、效率率、協(xié)作作、創(chuàng)新新。細(xì)致致性指營(yíng)營(yíng)運(yùn)的很很多工作作是非常常煩瑣細(xì)細(xì)致的小小事，而而又非常常重要，并并且這些些工作又又須立即即處理。標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)性是是指營(yíng)運(yùn)運(yùn)

6、的流程程與規(guī)范范是要嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行的，不不論誰來來做，在在哪里完完成，都都一樣執(zhí)執(zhí)行公司司的營(yíng)運(yùn)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)。效效率性是是指營(yíng)運(yùn)運(yùn)工作完完成要高高效率，一一方面營(yíng)營(yíng)運(yùn)工作作不是分分割的，任任何一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)出出了問題題都會(huì)影影響其他他環(huán)節(jié)，甚甚至嚴(yán)重重時(shí)會(huì)導(dǎo)導(dǎo)致惡性性循環(huán)；另一方方面營(yíng)運(yùn)運(yùn)具有很很強(qiáng)的時(shí)時(shí)間性，錯(cuò)錯(cuò)過最佳佳時(shí)間，則則無以補(bǔ)補(bǔ)救。協(xié)協(xié)作性是是指團(tuán)隊(duì)隊(duì)的作業(yè)業(yè)，營(yíng)運(yùn)運(yùn)的工作作是要各各個(gè)部門門、全體體員工共共同參與與才能做做好，只只有所有有員工都都能有意意識(shí)自覺覺工作，營(yíng)營(yíng)運(yùn)的良良好水準(zhǔn)準(zhǔn)才能長(zhǎng)長(zhǎng)久維持持。創(chuàng)新新性是指指營(yíng)運(yùn)的的最終目目標(biāo)是營(yíng)營(yíng)造一個(gè)個(gè)不斷變變化、吸吸引人的的購物氣氣氛，創(chuàng)創(chuàng)造良

7、好好的銷售售業(yè)績(jī)。標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)規(guī)范化的的管理是是衡量營(yíng)營(yíng)運(yùn)是否否有效運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)的重重要指標(biāo)標(biāo)?！?】運(yùn)營(yíng)營(yíng)部工作作范疇商品進(jìn)入店店鋪后，對(duì)對(duì)整個(gè)商商場(chǎng)或店店鋪銷售售的整個(gè)個(gè)運(yùn)營(yíng)過過程進(jìn)行行管理?！?】運(yùn)營(yíng)營(yíng)部工作作職能1制度管管理：制制定商場(chǎng)場(chǎng)日常工工作的流流程，工工作秩序序，制定定相關(guān)的的運(yùn)營(yíng)管管理制度度。2財(cái)務(wù)預(yù)預(yù)算：參參與商城城的整體體的運(yùn)營(yíng)營(yíng)成本費(fèi)費(fèi)用，擬擬定店鋪鋪整體租租金收取取及租金金預(yù)算。3決策工工作：分分析各項(xiàng)項(xiàng)工作任任務(wù)及商商戶的經(jīng)經(jīng)營(yíng)狀況況，對(duì)運(yùn)運(yùn)營(yíng)中出出現(xiàn)的問問題提出出意見及及建議，解解決運(yùn)營(yíng)營(yíng)中出現(xiàn)現(xiàn)的問題題。4協(xié)調(diào)工工作：協(xié)協(xié)調(diào)各部部門之間間的關(guān)系系，協(xié)調(diào)調(diào)商戶關(guān)關(guān)系。5

8、商戶管管理：制制定管理理相關(guān)規(guī)規(guī)定及程程序，協(xié)協(xié)助商戶戶辦理進(jìn)進(jìn)場(chǎng)、撤撤場(chǎng)手續(xù)續(xù)，督促促商戶服服從各項(xiàng)項(xiàng)管理制制度。6監(jiān)管工工作：監(jiān)監(jiān)管各商商鋪運(yùn)營(yíng)營(yíng)情況，定定期分類類各類報(bào)報(bào)告，了了解員工工工作表表現(xiàn)、人人員變動(dòng)動(dòng)、掌握握商戶經(jīng)經(jīng)營(yíng)情況況，促銷銷活動(dòng)之之成果，避避免浪費(fèi)費(fèi)，改善善工作流流程。7顧客服服務(wù)：巡巡視店鋪鋪員工提提供之顧顧客服務(wù)務(wù)態(tài)度、陳陳列技巧巧等，若若有顧客客投訴，細(xì)細(xì)心聆聽聽、查明明因由，及及時(shí)解決決問題及及投訴，保保持商場(chǎng)場(chǎng)之信譽(yù)譽(yù)及形象象。8促銷工工作：配配合制定定全年促促銷計(jì)劃劃，執(zhí)行行各項(xiàng)促促銷活動(dòng)動(dòng)，配合合商城促促銷布置置，參與與討論促促銷活動(dòng)動(dòng)之推廣廣計(jì)劃及及實(shí)施

9、。9培訓(xùn)工工作：對(duì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管管理人員員進(jìn)行培培訓(xùn)，如如日常工工作程序序，商戶戶溝通技技巧等，對(duì)對(duì)店鋪銷銷售人員員進(jìn)行基基礎(chǔ)培訓(xùn)訓(xùn)，如顧顧客服務(wù)務(wù)技巧，商商品信息息，安全全意識(shí)等等。10培養(yǎng)養(yǎng)員工團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神神：倡導(dǎo)導(dǎo)彼此信信任、友友好一致致、團(tuán)結(jié)結(jié)互助、精精誠合作作的工作作氛圍。第二章：運(yùn)運(yùn)營(yíng)部各各崗位工工作范疇疇及崗位位職責(zé)【1】運(yùn)營(yíng)營(yíng)部經(jīng)理理【2】運(yùn)營(yíng)營(yíng)部經(jīng)理理助理【3】運(yùn)營(yíng)營(yíng)部主管管第三章：日日常工作作流程及及管理制制度【1】總值值班管理理制度一總值班班人員運(yùn)營(yíng)經(jīng)理（含含）以上上職務(wù)人人員總值班崗位位職責(zé)當(dāng)日整個(gè)營(yíng)營(yíng)業(yè)時(shí)間間內(nèi)商場(chǎng)場(chǎng)的正常常運(yùn)作工工作；掌掌握商場(chǎng)場(chǎng)動(dòng)態(tài)；及時(shí)協(xié)協(xié)調(diào)解決決商場(chǎng)在

10、在經(jīng)營(yíng)過過程中出出現(xiàn)的各各種問題題。熟悉商場(chǎng)運(yùn)運(yùn)作和工工作程序序，掌握握各部門門人員當(dāng)當(dāng)班情況況，并做做好查崗崗工作。嚴(yán)格開收市市制度，檢檢查開收收市情況況，組織織指揮收收市期間間顧客的的離店清清場(chǎng)工作作，收市市時(shí)和保保安部組組成清場(chǎng)場(chǎng)小組，自自上而下下逐層清清場(chǎng)，確確保商場(chǎng)場(chǎng)安全。認(rèn)真檢查各各類設(shè)備備設(shè)施的的運(yùn)轉(zhuǎn)情情況，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時(shí)協(xié)協(xié)調(diào)有關(guān)關(guān)部門在在第一時(shí)時(shí)間內(nèi)進(jìn)進(jìn)行維修修處理，確確保營(yíng)運(yùn)運(yùn)正常秩秩序。檢查各部門門防火，防防盜，防防搶，防防爆，防防破壞，防防嚴(yán)重災(zāi)災(zāi)害措施施落實(shí)情情況，保保證商場(chǎng)場(chǎng)安全經(jīng)經(jīng)營(yíng)。認(rèn)真做好當(dāng)當(dāng)值記錄錄，當(dāng)值值未能處處理完成成的事務(wù)務(wù)，必須須在值班班記錄中中向

11、下班班交代清清楚，并并做好交交接工作作。如遇重大事事情，除除及時(shí)到到場(chǎng)組織織處理外外，要立立即向項(xiàng)項(xiàng)目總經(jīng)經(jīng)理匯報(bào)報(bào)。周日總值班班必須全全天在店店內(nèi)值班班，并不不定時(shí)巡巡場(chǎng)；非非周日行行政班后后必須在在店內(nèi)巡巡場(chǎng)（巡巡場(chǎng)內(nèi)容容附后）。解決好當(dāng)日日的突發(fā)發(fā)事件，并并將事件件的過程程和處理理結(jié)果報(bào)報(bào)公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。三總值班班工作流流程立總值班記記錄本?？偪傊蛋啾乇仨氄J(rèn)真真履行崗崗位職責(zé)責(zé)，做好好當(dāng)日值值班記錄錄。當(dāng)日日未能處處理完成成的事務(wù)務(wù)，必須須在值班班記錄中中向下班班交代清清楚?？傊蛋嘤涗涗洷镜慕唤唤?，于于次日將將記錄本本交總經(jīng)經(jīng)理審閱閱。商場(chǎng)收市清清場(chǎng)結(jié)束束后，總總值班人人員必須須在防損損清場(chǎng)

12、登登記本上上簽字。周日總值班班實(shí)行打打卡考勤勤，不得得無故遲遲到，早早退，脫脫崗?？傊蛋嗖坏玫米孕姓{(diào)調(diào)班，特特殊情況況需經(jīng)總總經(jīng)理批批準(zhǔn)。附?？傊蛋喟嘌矆?chǎng)內(nèi)內(nèi)容：特殊設(shè)備的的巡視1.（直梯梯，扶梯梯）運(yùn)行行是否正正常；2.通風(fēng)設(shè)設(shè)備運(yùn)行行是否正正常；3.監(jiān)控廣廣播系統(tǒng)統(tǒng)是否正正常；4.特殊設(shè)設(shè)備檢查查；5.隱患，用用電安全全。6.播音效效果（促促銷內(nèi)容容，背景景音樂，播播音次數(shù)數(shù)，音量量等）。環(huán)境衛(wèi)生1.衛(wèi)生間間衛(wèi)生（是是否有異異味）；2.商場(chǎng)整整體環(huán)境境衛(wèi)生（包包括天花花、地面面、墻面面、玻璃璃櫥窗、綠綠化等）；3.辦公室室，停車車場(chǎng)衛(wèi)生生促銷區(qū)巡視視1.促銷區(qū)區(qū)的整體體形象是是否符合合有關(guān)

13、要要求；2.促銷區(qū)區(qū)是否影影響顧客客的正常常流動(dòng)；店鋪巡視1.消防，安安全，衛(wèi)衛(wèi)生，出出品，服服務(wù)等檢檢查2.經(jīng)營(yíng)狀狀況了解解，向商商戶提出出建設(shè)性性建議及及改進(jìn)意意見3.與商戶戶或員工工溝通，做做好商戶戶意見建建議記錄錄。4.管理員員的工作作狀況的的監(jiān)督?！?】開閉閉店流程程管理規(guī)規(guī)定一開店流流程：1營(yíng)業(yè)時(shí)時(shí)間：99：000222：000（周六六、周日日及節(jié)假假日閉店店時(shí)間順順延半小小時(shí)）2員工上上班時(shí)間間：A班：8：330115：330B班：15：3022：30二閉店流流程：1【211：500】廣播系系統(tǒng)報(bào)時(shí)時(shí)；（如仍有顧顧客在本本工作區(qū)區(qū)域，則則繼續(xù)為為顧客提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)而熱情情的服務(wù)務(wù)）

14、；2【211：555】廣播系系統(tǒng)報(bào)時(shí)時(shí)；（如仍有顧顧客在本本工作區(qū)區(qū)域，則則繼續(xù)為為顧客提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)而熱情情的服務(wù)務(wù)）；3【211：555】廣播室室播放送送賓曲、送送賓詞。 4【222：000】（節(jié)假假日222：300）收市市，各商商鋪員工工開始整整理貨品品，打掃掃衛(wèi)生、盤盤點(diǎn)。5【222：022】（節(jié)假假日222：300）廣播播播放員員工致詞詞，感謝謝全體員員工今天天的努力力。6【222：022-222：300】（節(jié)假假日222：300-233：000）各樓樓管理員員進(jìn)行收收市、清清場(chǎng)工作作。7【222：300】（節(jié)假假日233：000）員工工下班?！?】運(yùn)營(yíng)營(yíng)部日常常工作管管理規(guī)定定A班每

15、每日工作作流程：序號(hào)時(shí) 間間項(xiàng) 目目18：30到辦公室報(bào)報(bào)到28：30-9：000看工作記錄錄，了解解當(dāng)值發(fā)發(fā)生的所所有事項(xiàng)項(xiàng)，包括括以下內(nèi)內(nèi)容：1.了解昨昨日發(fā)生生的情況況及事件件解決處處理的情情況。2.促銷活活動(dòng)相關(guān)關(guān)事項(xiàng)的的進(jìn)度。3.顧客、商商戶投訴訴事件處處理。4.需反饋饋給商戶戶信息及及處理結(jié)結(jié)果。5.商戶經(jīng)經(jīng)營(yíng)情況況了解。6.物業(yè)相相關(guān)事項(xiàng)項(xiàng)處理情情況。39：00-9：330準(zhǔn)備開店前前的樓面面檢查49：30-11：00樓面巡場(chǎng)1.檢查各各商戶的的開店情情況，記記錄未按按時(shí)開店店的商戶戶名稱。2.檢查天天、地、墻墻的清潔潔、升降降梯、扶扶手梯運(yùn)運(yùn)行情況況、照明明設(shè)施、消消防設(shè)備備、

16、安全全通道是是否正常常，及時(shí)時(shí)聯(lián)系相相關(guān)部門門解決。3.檢查洗洗手間的的清潔、設(shè)設(shè)備設(shè)施施，及時(shí)時(shí)聯(lián)系相相關(guān)部門門解決。4.了解樓樓層及商商戶鋪內(nèi)內(nèi)部的人人流狀況況。5.了解商商戶經(jīng)營(yíng)營(yíng)情況，聽聽取商戶戶反饋情情況及意意見。6.對(duì)突發(fā)發(fā)事件的的處理。511：000-122：000聯(lián)絡(luò)未按時(shí)時(shí)開店的的公司負(fù)負(fù)責(zé)人，撰撰寫延遲遲營(yíng)業(yè)警警告函。與未及時(shí)繳繳納租金金等費(fèi)用用的商戶戶進(jìn)行溝溝通，催催繳拖欠欠的費(fèi)用用。待處理事宜宜的跟進(jìn)進(jìn)。與約見的商商戶面談?wù)?。商戶來函回回?fù)工作作。處理商戶的的申請(qǐng)。612：000-133：000用餐，安排排輪崗巡場(chǎng)場(chǎng)，作好好工作交交待。713：000-144：000處理

17、日常事事務(wù)，掌掌握各項(xiàng)項(xiàng)數(shù)據(jù)資資料。處理上午未未完成的的事宜。814：000-155：000樓面巡場(chǎng)，同同第4項(xiàng)項(xiàng)。915：000-155：30參加樓層主主管碰頭頭會(huì)1.作好當(dāng)當(dāng)日工作作日記，作作好工作作交接。2.準(zhǔn)備下下班。B班每日工工作流程程：序號(hào)時(shí) 間間項(xiàng) 目目115：300之前到公司報(bào)到到（星期期五、星星期六115：000）215：300-166：000 同A班第44項(xiàng)316：000參加樓層主主管碰頭頭會(huì)416：000-188：000同A 班第第5項(xiàng)518：000-199：000同A班第66項(xiàng)619：000-200：000處理日常事事務(wù)，掌掌握全賣賣場(chǎng)動(dòng)態(tài)態(tài)720：000-211：30

18、0同A班第44項(xiàng)1221：300-222：000檢查商鋪是是否提前前閉店，做做好記錄錄工作1322：000 -222：330清場(chǎng)、檢查查設(shè)備照照明、空空調(diào)是否否已關(guān)閉閉，檢查查消防通通道是否否暢通、卷卷閘門是是否關(guān)閉閉，檢查查是否存存在安全全隱患；作好當(dāng)日工工作日記記，作好好工作交交接；準(zhǔn)備下班【4】周例例會(huì)管理理制度1運(yùn)營(yíng)部部每周召召開一次次營(yíng)運(yùn)例例會(huì)；2會(huì)議由由運(yùn)營(yíng)部部負(fù)責(zé)召召集，運(yùn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理理主持；3參加人人員包括括各職能能部門負(fù)負(fù)責(zé)人和和運(yùn)營(yíng)部部各樓層層主管以以上級(jí)別別人員；4會(huì)議主主要內(nèi)容容：匯報(bào)上周營(yíng)營(yíng)運(yùn)工作作和做下下周工作作計(jì)劃；研究解決營(yíng)營(yíng)運(yùn)工作作中出現(xiàn)現(xiàn)的問題題；傳達(dá)公司本本部

19、的工工作要求求及新的的政策規(guī)規(guī)定；對(duì)一周營(yíng)運(yùn)運(yùn)工作情情況進(jìn)行行總結(jié)，部部署近期期工作；其他事項(xiàng)。5參會(huì)人人員必須須準(zhǔn)時(shí)參參加會(huì)議議，不得得無故遲遲到、早早退，有有特殊情情況不能能到會(huì)者者，必須須于會(huì)前前向會(huì)議議主持人人請(qǐng)假；6會(huì)議內(nèi)內(nèi)容由運(yùn)運(yùn)營(yíng)部成成員負(fù)責(zé)責(zé)記錄，并并整理匯匯成紀(jì)要要上傳公公司本部部；7運(yùn)營(yíng)部部負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)會(huì)議做做出的決決定進(jìn)行行督辦?！?】交接接班管理理規(guī)定一交接班班時(shí)間：15：30-16：00早班人員上上班時(shí)間間：9：30-16：30晚班人員上上班時(shí)間間：155：300-222：300二交接班班內(nèi)容1早班人人員不能能完成，需需要晚班班人員繼繼續(xù)之事事宜；2公司最最新制度度、政策

20、策及促銷銷活動(dòng)傳傳達(dá)；3當(dāng)天的的工作、分分配；4互相鼓鼓勵(lì)、致致謝。三交接班班服務(wù)規(guī)規(guī)范1晚班同同事上班班前應(yīng)按按公司規(guī)規(guī)定著整整潔制服服、工鞋鞋，女士士化淡妝妝，正確確佩戴工工牌，準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)簽到到（打卡卡），精精神飽滿滿地進(jìn)入入工作崗崗位，向向早班同同事致辛辛苦、道道謝；2早班同同事在晚晚班同事事交接工工作未完完成的情情況下，不不可急于于下班，置置工作或或商戶顧顧客不顧顧；在已已完成交交接工作作，但下下班時(shí)間間還未到到的情況況下也不不可提前前離開工工作崗位位；否則則經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，按獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲條例例予以處處罰；3對(duì)商戶戶顧客要要做到“接一待待二照顧顧三”，不可可因交接接工作而而對(duì)顧客客充耳不不聞、視視而不

21、見見、埋頭頭不顧。4交接工工作，如如有不清清楚，應(yīng)應(yīng)及時(shí)溝溝通了解解，如沒沒問題晚晚班同事事在交接接班本上上簽字確確認(rèn)；5當(dāng)班人人員在晚晚上下班班前，應(yīng)應(yīng)做好以以下相關(guān)關(guān)工作：工作交接記記錄；工作臺(tái)的清清理及衛(wèi)衛(wèi)生清潔潔；關(guān)閉電腦、電電源等；晚班辦公室室人員需需將辦公公室上好好鎖，關(guān)關(guān)閉電源源開關(guān)?！?】商鋪鋪裝修管管理規(guī)定定【7】商鋪鋪進(jìn)場(chǎng)撤撤場(chǎng)管理理規(guī)定一進(jìn)場(chǎng)管管理規(guī)定定1招商部部簽定租租賃合同同及裝修修審批完完成之后后需傳單單至運(yùn)營(yíng)營(yíng)部，運(yùn)運(yùn)營(yíng)部接接單后負(fù)負(fù)責(zé)協(xié)助助商戶進(jìn)進(jìn)場(chǎng)工作作。2商戶必必須嚴(yán)格格按合同同規(guī)定的的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)項(xiàng)目組織織商品入入場(chǎng)。3商戶進(jìn)進(jìn)場(chǎng)后開開業(yè)前需需簽訂商商戶管理理公

22、約及及消防防責(zé)任書書。二撤場(chǎng)管管理規(guī)定定招商部負(fù)責(zé)責(zé)與商戶戶撤場(chǎng)前前后的整整體協(xié)調(diào)調(diào)工作。運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)責(zé)整個(gè)撤撤場(chǎng)過程程的統(tǒng)籌籌安排與與監(jiān)督。工程部及物物業(yè)部負(fù)負(fù)責(zé)商戶戶撤場(chǎng)過過程中需需配合協(xié)協(xié)助的工工作。營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)責(zé)清點(diǎn)、保保管及處處理商戶戶撤場(chǎng)后后的遺留留物品或或扣留物物品。財(cái)務(wù)室負(fù)責(zé)責(zé)出具結(jié)結(jié)算單及及商戶的的各項(xiàng)費(fèi)費(fèi)用結(jié)算算工作。三撤場(chǎng)工工作流程程（一）無欠欠款情況況撤場(chǎng)商戶提出撤撤場(chǎng)申請(qǐng)請(qǐng)或我司司因某些些原因要要求商戶戶撤場(chǎng)。由營(yíng)運(yùn)部向向商戶發(fā)發(fā)出解解除租賃賃合同的的通知，確確認(rèn)撤場(chǎng)場(chǎng)具體時(shí)時(shí)間。在商戶收到到解除除租賃合合同的通通知后后，由營(yíng)營(yíng)運(yùn)部與與商戶協(xié)協(xié)調(diào)，與與之解除除租賃賃合同解

23、解除協(xié)議議書。營(yíng)運(yùn)部必須須在商戶戶撤場(chǎng)一一周前將將撤場(chǎng)場(chǎng)審批表表上報(bào)報(bào)審批，并并跟進(jìn)審審批進(jìn)度度，須在在七個(gè)工工作日內(nèi)內(nèi)審批完完成。撤場(chǎng)審批批表經(jīng)經(jīng)審批后后，原件件傳財(cái)務(wù)務(wù)室作結(jié)結(jié)算（其其中租賃賃保證金金部分暫暫不退還還），財(cái)財(cái)務(wù)部，運(yùn)運(yùn)營(yíng)部各各留存一一份備案案。撤場(chǎng)審批批表審審批后，由由運(yùn)營(yíng)部部及財(cái)務(wù)務(wù)部對(duì)商商戶物品品放行，并并對(duì)撤場(chǎng)場(chǎng)全過程程進(jìn)行監(jiān)監(jiān)督。如商戶未按按規(guī)定期期限及標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)交鋪鋪，由運(yùn)運(yùn)營(yíng)部通通知商戶戶我司將將強(qiáng)制收收回鋪位位，并自自行采取取措施將將該鋪位位恢復(fù)原原貌，扣扣押該鋪鋪內(nèi)所有有物品，由由財(cái)務(wù)部部入庫保保存，由由此產(chǎn)生生的費(fèi)用用及對(duì)我我司造成成的經(jīng)濟(jì)濟(jì)損失由由商戶承承擔(dān)

24、，產(chǎn)產(chǎn)生費(fèi)用用財(cái)務(wù)部部在租賃賃保證金金中抵扣扣此筆費(fèi)費(fèi)用。商戶按規(guī)定定交鋪后后，營(yíng)運(yùn)運(yùn)部知會(huì)會(huì)財(cái)務(wù)部部給商戶戶辦理撤撤場(chǎng)結(jié)算算手續(xù)。（在商戶無欠租且合同期滿情況下，若其中一方提出撤場(chǎng)，必須提前一個(gè)月書面知會(huì)對(duì)方）（二）有欠欠款情況況撤場(chǎng)商戶提出撤撤場(chǎng)申請(qǐng)請(qǐng)或我司司因某些些原因要要求商戶戶撤場(chǎng)。商戶撤場(chǎng)如如有欠款款，由財(cái)財(cái)務(wù)部負(fù)負(fù)責(zé)提供供欠款數(shù)數(shù)據(jù)，發(fā)發(fā)催款款通知單單至營(yíng)營(yíng)運(yùn)部，由由營(yíng)運(yùn)部部負(fù)責(zé)追追繳欠款款，并扣留留撤場(chǎng)商商戶的所所有物品品。如運(yùn)營(yíng)部在在商戶辦辦理撤場(chǎng)場(chǎng)前追繳繳回欠款款，則轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入以上上無欠款款情況下下的撤場(chǎng)場(chǎng)流程；如未追追繳回欠欠款，則則按以下下流程進(jìn)進(jìn)行：運(yùn)營(yíng)部、行行政部、財(cái)財(cái)

25、務(wù)部共共同對(duì)扣扣留物品品進(jìn)行清清點(diǎn)，三三方經(jīng)手手人均要要簽字確確認(rèn)。物品清點(diǎn)完完畢后交交財(cái)務(wù)部部入庫保保存，財(cái)財(cái)務(wù)部要要對(duì)扣留留物品做做好入庫庫管理記記錄，保保留相關(guān)關(guān)單據(jù)，在在辦理物物品出入入時(shí)須經(jīng)經(jīng)辦人在在記錄單單或相關(guān)關(guān)單據(jù)簽簽名確認(rèn)認(rèn)，以便便核查。商戶物品入入庫后，由由營(yíng)運(yùn)部部再次與與商戶協(xié)協(xié)調(diào)，盡盡量減少少雙方損損失；如果與商戶戶達(dá)成一一致，并并且商戶戶在規(guī)定定時(shí)間被被補(bǔ)齊欠欠款的每每則由運(yùn)運(yùn)營(yíng)部書書面知會(huì)會(huì)行政部部、財(cái)務(wù)務(wù)部退還還扣押物物品，并并轉(zhuǎn)入無無欠款情情況下的的撤場(chǎng)流流程；如果與商戶戶無法達(dá)達(dá)成一致致，商戶戶未在規(guī)規(guī)定時(shí)間間內(nèi)補(bǔ)齊齊欠款的的，將轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)法務(wù)部部進(jìn)入法法律程序序，

26、由法法務(wù)部發(fā)發(fā)解除除租賃合合同的同同志給給商戶并并按法律律程序追追繳欠款款，直至至結(jié)清，同同時(shí)由運(yùn)運(yùn)營(yíng)部填填寫商商戶遺留留物資處處理審批批表進(jìn)進(jìn)行上報(bào)報(bào)審批，營(yíng)營(yíng)運(yùn)部、行行政部、財(cái)財(cái)務(wù)部按按審批意意見予以以處理，財(cái)財(cái)務(wù)部負(fù)負(fù)責(zé)將折折現(xiàn)部分分沖抵欠欠款。如如貨品變變賣沖抵抵后仍有有欠款，則則由財(cái)務(wù)務(wù)部通知知法務(wù)部部繼續(xù)按按法律程程序追繳繳其余部部分欠款款直至結(jié)結(jié)清?！?】環(huán)境境衛(wèi)生維維護(hù)管理理規(guī)定為營(yíng)造良好好的購物物環(huán)境，特特制定相相關(guān)規(guī)定定如下：1營(yíng)運(yùn)部部必須監(jiān)監(jiān)督相關(guān)關(guān)部門做做好項(xiàng)目目設(shè)施設(shè)設(shè)備的定定期保養(yǎng)養(yǎng)、維修修、清潔潔及消毒毒，保證證設(shè)備設(shè)設(shè)施安全全正常運(yùn)運(yùn)作。（如如扶梯、電電梯、電電

27、話、洗洗手間、休休息處等等）2營(yíng)運(yùn)部部必須保保證保證證顧客購購物環(huán)境境安全，無無危險(xiǎn)隱隱患存在在。（如如過道是是否有水水漬，店店鋪玻璃璃、邊角角是否有有保護(hù)措措施，防防火通道道是否通通暢等）3營(yíng)運(yùn)部部必須協(xié)協(xié)助相關(guān)關(guān)部門，作作好“六防”工作。（防防火、防防盜、防防搶、防防爆、防防自然災(zāi)災(zāi)害、防防破壞）4營(yíng)運(yùn)部部必須協(xié)協(xié)調(diào)相關(guān)關(guān)部門，保保證商場(chǎng)場(chǎng)干凈整整齊。（顧顧客眼睛睛能看到到、手能能觸摸到到的地方方要求無無灰塵、無無水跡、無無污漬、無無雜物，各各種廣告告立牌、導(dǎo)導(dǎo)視系統(tǒng)統(tǒng)等擺放放整齊，鋪鋪位及過過道的垃垃圾雜物物須及時(shí)時(shí)清理，不不可溢出出垃圾桶桶）5營(yíng)運(yùn)部部必須協(xié)協(xié)調(diào)相關(guān)關(guān)部門，保保證商場(chǎng)場(chǎng)

28、明亮清清新。（要要求燈光光明亮適適度，無無壞燈，燈燈光不刺刺眼，商商場(chǎng)空氣氣清新，溫溫度適宜宜，衛(wèi)生生間無異異味）6營(yíng)運(yùn)部部必須協(xié)協(xié)調(diào)相關(guān)關(guān)部門，保保證項(xiàng)目目環(huán)境的的生機(jī)盎盎然。（商商城內(nèi)外外綠化點(diǎn)點(diǎn)綴，要要求綠化化帶無垃垃圾，室室內(nèi)綠化化植物葉葉面無灰灰塵，無無黃葉）7營(yíng)運(yùn)部部必須保保證商場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)空氣氣環(huán)境，對(duì)商戶及顧客場(chǎng)內(nèi)抽煙進(jìn)行監(jiān)督管理。8營(yíng)運(yùn)部部必須協(xié)協(xié)調(diào)相關(guān)關(guān)部門保保證場(chǎng)內(nèi)內(nèi)休息區(qū)區(qū)安全及及為清潔潔?！?】突發(fā)發(fā)事件應(yīng)應(yīng)急管理理辦法一火警1員工應(yīng)應(yīng)熟記火火警訊號(hào)號(hào)，防火火通道出出口位置置及滅火火器材的的使用方方法。2當(dāng)發(fā)生生火警時(shí)時(shí)，員工工必須保保持鎮(zhèn)靜靜，如在在安全情情況下，應(yīng)應(yīng)馬上

29、使使用滅火火器設(shè)施施將火撲撲滅；如如無法控控制，應(yīng)應(yīng)立即拔拔打公司司消防中中心電話話報(bào)警。員工須保護(hù)護(hù)好自己己的人身身安全。切勿搭乘電電梯。把火警現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)門窗及及一切電電源關(guān)閉閉。消防監(jiān)控中中心確認(rèn)認(rèn)火警后后啟動(dòng)自自動(dòng)報(bào)警警（滅火火）系統(tǒng)統(tǒng)及消防防設(shè)備，視視情況通通知公司司有關(guān)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，并并向有關(guān)關(guān)部門、單單位報(bào)告告火勢(shì)發(fā)發(fā)展情況況，發(fā)布布疏散命命令。公司相關(guān)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)（消消防安全全領(lǐng)導(dǎo)小小組成員員）應(yīng)立立即在指指定地點(diǎn)點(diǎn)成立指指揮中心心。運(yùn)營(yíng)部和物物業(yè)部要要查看火火情，配配合消防防隊(duì)實(shí)施施現(xiàn)場(chǎng)滅滅火、疏疏散、搶搶救和警警戒工作作，救火火過程中中堅(jiān)持先先救人后后救火，先先隔離火火源后滅滅火的救救火原則則。工程部要保保證消防防設(shè)備及及備用消消防電器器的正常常工作，火火災(zāi)發(fā)生生時(shí)，要要切斷相相關(guān)電源源（設(shè)備備）進(jìn)行行工程應(yīng)應(yīng)急搶險(xiǎn)險(xiǎn)；當(dāng)火勢(shì)失控控蔓延時(shí)時(shí)，速與與1199聯(lián)系，并并實(shí)施公公司火災(zāi)災(zāi)應(yīng)急全全部措施施。二、停電1工程部部維修人人員要在在第一時(shí)時(shí)間通知知運(yùn)營(yíng)經(jīng)經(jīng)理，并并迅速查查明原因因，檢查查各電路路、通電電設(shè)備是是否存在在安全隱隱患，協(xié)協(xié)助安全全員盡快快救援被被困于電電梯內(nèi)的的