地產(chǎn)售樓處崗位職責(zé)與管理制度

1、銷售主管崗位職責(zé)處理各類突突發(fā)事件件。 應(yīng)把公司及及合作方方的利益益放在第第一位，以以為公司司及合作作方創(chuàng)造造最大效效益為目目標(biāo)，對對公司及及合作方方應(yīng)具有有絕對誠誠度； 、協(xié)助銷售售經(jīng)理共共同進(jìn)行行項(xiàng)目組組的管理理工作，服服從上級級的安排排，竭盡盡全力做做好每一一項(xiàng)工作作； 主持售樓部部日常工工作，主主持每日日工作晨晨會， 溝通上上下級及及售樓部部與其他他部門的的關(guān)系； 、“顧客至至上、科科學(xué)管理理”的宗宗旨，樹樹立良好好的企業(yè)業(yè)形象，創(chuàng)創(chuàng)造良好好的工作作環(huán)境，充充分調(diào)動動每一位位員工的的積極性性，并保保持團(tuán)結(jié)結(jié)協(xié)作、優(yōu)優(yōu)質(zhì)高效效的工作作氣氛； 、根據(jù)銷售售經(jīng)理發(fā)發(fā)展規(guī)劃劃和市場場預(yù)測及及總

2、體銷銷售計劃劃，擬定定各組及及各業(yè)務(wù)務(wù)員的工工作任務(wù)務(wù)，定期期向銷售售經(jīng)理匯匯報銷推推廣計劃劃； 協(xié)助業(yè)務(wù)員員與客戶戶簽訂購購房合同同，審核核銷售代代表簽訂訂合同的的有效性性； 負(fù)責(zé)落實(shí)本本組樓款款的回收收工作，督督促銷售售人員的的貸款流流程的正正常進(jìn)行行； 組織員工按按排序進(jìn)進(jìn)行工作作，本組組員工相相互支援援完成銷銷售配合合。監(jiān)督督該組接接客戶時時的前臺臺接待工工作，禁禁止前臺臺空位。出出現(xiàn)空位位主管有有下過失失單的權(quán)權(quán)利； 做好每日的的來電、來來訪登記記及審查查工作，負(fù)負(fù)責(zé)銷控控表的銷銷控核對對，統(tǒng)計計每日定定房量，填填報各項(xiàng)項(xiàng)統(tǒng)計表表格，以以保證銷銷售的準(zhǔn)準(zhǔn)確性。并并隨時收收集各項(xiàng)項(xiàng)現(xiàn)場

3、資資料進(jìn)行行提出銷銷售情況況分析； 負(fù)責(zé)組織銷銷售人員員及時總總結(jié)交流流銷售經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，加加強(qiáng)業(yè)務(wù)務(wù)修養(yǎng)，不不斷提高高業(yè)務(wù)水水平； 負(fù)責(zé)處理客客戶對產(chǎn)產(chǎn)品或?qū)?xiàng)目部部員工的的投訴，并并在調(diào)查查分析后后向銷售售經(jīng)理匯匯報； 對項(xiàng)目部新新員工進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)及工作作指導(dǎo)； 領(lǐng)導(dǎo)銷售小小組及主主持小組組銷售會會議； 督導(dǎo)培訓(xùn)銷銷售代表表完成銷銷售任務(wù)務(wù)，并進(jìn)進(jìn)行小組組業(yè)務(wù)考考核； 組織本組員員工案例例分析； 隨時準(zhǔn)備完完成公司司臨時性性的工作作安排，休休息日服服從公司司安排。 每月最后一一日前向向上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)報送送工作總總結(jié) 助理崗位職職責(zé) 公司行政制制度的貫貫徹執(zhí)行行與監(jiān)督督管理； 做好項(xiàng)目的的銷控管管理

4、，每每日9：10以以前檢查查當(dāng)日銷銷控。并并負(fù)責(zé)和和開發(fā)公公司銷售售部做銷銷控核對對； 每日向開發(fā)發(fā)公司提提報日報報、每周周提供周周報、每每月提供供月報； 建立內(nèi)業(yè)檔檔案及客客戶檔案案，以規(guī)規(guī)范工作作程序及及完善內(nèi)內(nèi)部管理理制度； 配合完成所所有管理理報表； 完善客戶合合同管理理工作流流程； 協(xié)助開發(fā)商商營銷部部部做好好合約交交接：歸歸檔并建建立客戶戶檔案。檢檢查合同同做合合同登記記并填報報相關(guān)表表格影影印相關(guān)關(guān) 部分分存檔合合同轉(zhuǎn)交交開發(fā)商商營銷部部； 處理客戶在在辦理貸貸款過程程中所遇遇到的各各種問題題，協(xié)助助處理客客戶投訴訴； 協(xié)助理客戶戶辦理入入住手續(xù)續(xù)； 協(xié)助業(yè)主辦辦理產(chǎn)權(quán)權(quán)證； 、

5、完成上級級交辦的的其他工工作。 項(xiàng)目部辦公公用品管管理； 做好銷售人人員的銷銷售工具具的發(fā)放放、核對對與補(bǔ)充充。管理理內(nèi)容為為：價目目表的管管理與發(fā)發(fā)放、協(xié)協(xié)助銷售售人員做做客戶的的簽約服服務(wù)； 項(xiàng)目部所有有員工行行政考勤勤記錄及及月末匯匯總； 對項(xiàng)目部現(xiàn)現(xiàn)場清潔潔衛(wèi)生服服務(wù)人員員的工作作監(jiān)督管管理； 按時完成部部門經(jīng)理理及上級級領(lǐng)導(dǎo)臨臨交辦的的其他工工作。 置業(yè)顧問工工作職責(zé)責(zé) 1、在銷售售經(jīng)理及及主管的的直接領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)進(jìn)行日常常業(yè)務(wù)工工作；2、熟練掌掌握業(yè)務(wù)務(wù)知識；3、積極進(jìn)進(jìn)行日常常銷售工工作，努努力完成成工作指指標(biāo)；4、負(fù)責(zé)客客戶的資資料登記記聯(lián)系系帶看看簽約約直至售售后服務(wù)務(wù)等系列

6、列工作；5、每日認(rèn)認(rèn)真填寫寫工作日日志，定定期與老老客戶聯(lián)聯(lián)系；6、準(zhǔn)時填填寫購購房客戶戶聯(lián)系檔檔案；7、客戶如如有施工工改動要要求時，經(jīng)經(jīng)工程部部簽署意意見，及及時填寫寫由客戶戶確認(rèn)的的工程改改動單，上上報工程程部和社社區(qū)事務(wù)務(wù)部等相相關(guān)部門門，將結(jié)結(jié)果告訴訴客戶，并并跟蹤工工程變動動執(zhí)行情情況；8、疑問及及時向經(jīng)經(jīng)理或主主管反映映；9、完成部部門經(jīng)理理及主管管臨時安安排的其其他事宜宜。七、銷控管管理制度度 執(zhí)行人：銷銷售經(jīng)理理；授權(quán)權(quán)監(jiān)督人人：銷售售助理；填報人人：銷售售人員。嚴(yán)格執(zhí)行銷銷控管理理制度，實(shí)實(shí)行嚴(yán)格格的銷售售暗控方方式，分分樓層放放號，有有利于價價格和SSP控制制。原則：表格

7、格內(nèi)為項(xiàng)項(xiàng)目當(dāng)月月全部未未售房。有有標(biāo)注AA和B的的為預(yù)留留房。其其他為可可售房。操作流程： 1、小訂之之日（1）、在在所訂房房號空格格內(nèi)，左左半部用用鉛筆劃劃整齊的的空圈。 （2）、在在右半部部分寫上上自己的的名或者者姓、不不要和別別的同事事重復(fù)，同同時寫出出訂房日日期。2、認(rèn)購之之日在空圈內(nèi)涂涂半圈，并并改認(rèn)購購時間，如如直接簽簽約涂滿滿圈。3、交首付付之日把半圈涂滿滿，并改改交款日日期。4、填報銷銷售情況況日記表表內(nèi)容包括所所用銷售售行為：以時間間順序填填寫小訂訂、退小小訂、認(rèn)認(rèn)購、退退認(rèn)購、簽簽約、退退房、交交補(bǔ)交房房款。銷控管理： 1、在訂房房后立即即更改銷銷控，避避免重復(fù)復(fù)銷售；2

8、、如出現(xiàn)現(xiàn)訂房后后業(yè)務(wù)員員未及時時劃銷控控，以致致重復(fù)訂訂房的，損損失由第第一銷售售人自行行承擔(dān)；3每日上上班銷售售準(zhǔn)備的的第一項(xiàng)項(xiàng)工作為為核對銷銷控，檢檢查是否否有自己己已訂（定定）房未未劃削控控，了解解當(dāng)日可可售房。注意事項(xiàng)： 1注意用用鉛筆，禁禁止用其其他筆； 2注意整整齊干干凈； 3注意銷銷控的正正確。八、組織每每日、每每周、每每月的例例會制度度。 每周日的項(xiàng)項(xiàng)目組例例會制度度、主要要內(nèi)容業(yè)業(yè)務(wù)交流流、周末末簽約客客戶督導(dǎo)導(dǎo)及銷售售培訓(xùn)，根根據(jù)客戶戶情況例例會為每每周五。1、晨會時間 8：459；00參加人員：銷售經(jīng)經(jīng)理、銷銷售部全全體人員員內(nèi)容 ：檢檢查當(dāng)日日工作人人員的儀儀容、儀儀

9、表。 前日成交、回回款、來來電、來來訪中的的問題及及解決方方法 本日廣告、促促銷信息息和統(tǒng)一一銷講 銷控表核對對 銷售計劃完完成情況況 價格及控盤盤調(diào)整 批評、表揚(yáng)揚(yáng) 銷售手冊新新內(nèi)容更更換 當(dāng)日臨時性性工作安安排 會議時間控控制在11015分分鐘、站站立開會會、經(jīng)理理主持，細(xì)細(xì)節(jié)問題題會下解解決。2、周、月月例會時間：周會會，月會會每月根根據(jù)項(xiàng)目目工作時時段在開開盤前確確定。地點(diǎn)：銷售售現(xiàn)場參加人員：項(xiàng)目部部全體人人員內(nèi)容：月度度工作總總結(jié)客戶分析、新新競爭樓樓盤動向向介紹（銷銷售主管管） 銷售策略調(diào)調(diào)整方向向，控盤盤、價格格、推廣廣介紹（經(jīng)經(jīng)理） 置業(yè)顧問工工作體會會每每次四人人，經(jīng)理理點(diǎn)

10、評 銷售相關(guān)培培訓(xùn)銷售經(jīng)經(jīng)理3、銷售主主管以上上會議時間：根據(jù)據(jù)項(xiàng)目部部具體情情況確定定地點(diǎn)：銷售售部參加人員：經(jīng)理、各各主管、客客服、助助理內(nèi)容：總結(jié)結(jié)上周銷銷售情況況； 總結(jié)銷售貸貸款回款款進(jìn)度； 分析計劃完完成情況況； 調(diào)整本周工工作重點(diǎn)點(diǎn)。4、銷售專專題會時間：根據(jù)據(jù)銷售工工作情況況不定期期安排參加人員：銷售部部相關(guān)人人員及其其他部門門相關(guān)人人員準(zhǔn)備：準(zhǔn)備備好議題題并通知知相關(guān)人人員要求：專題題與工作作內(nèi)容結(jié)結(jié)合，解解決工作作中的實(shí)實(shí)際問題題5、會議要要求（1）每周周、月例例會內(nèi)容容由統(tǒng)計計作會議議記錄，上上報公司司存檔。（2）與會會人員按按業(yè)務(wù)助助理通知知準(zhǔn)時到到會。（3）隨身身攜帶

11、筆筆記本、筆筆，做好好會議紀(jì)紀(jì)錄，不不得以單單張紙代代替。（4）未經(jīng)經(jīng)上級批批準(zhǔn)，不不得接、打打電話，接接待客戶戶。（5）手機(jī)機(jī)一律設(shè)設(shè)置在靜靜音狀態(tài)態(tài)九、建立工工作協(xié)助助業(yè)績分分配制度度 全體業(yè)務(wù)同同仁應(yīng)秉秉承“誠誠信敬敬業(yè)團(tuán)團(tuán)結(jié)”的的公司經(jīng)經(jīng)營理念念，精誠誠合作，遵遵守職責(zé)責(zé)，積極極完成銷銷售任務(wù)務(wù)，同時時應(yīng)嚴(yán)格格遵守公公司業(yè)績績分配制制度，積積極配合合主管處處理好工工作中出出現(xiàn)的業(yè)業(yè)績摩擦擦沖突突撞單單。業(yè)績分配原原則 公司業(yè)績分分配遵循循“第一一人原則則”及“團(tuán)團(tuán)隊(duì)合作作原則” “第一人原原則”強(qiáng)強(qiáng)調(diào)勞有有所獲多勞多多得的分分配原則則，建立立有著良良好有序序的作業(yè)業(yè)風(fēng)范。 “團(tuán)隊(duì)合作作

12、原則”強(qiáng)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作人人人有責(zé)責(zé)的互助助精神，充充分發(fā)揮揮全員集體的的力量，提提高整體體作業(yè)水水平。 業(yè)績分配 1“第一一人”與與“協(xié)作作人”的的確認(rèn) 第一人即為為客戶的的第一接接待人（以以下簡稱稱A），協(xié)協(xié)作人即即為后期期介入（即即帶看過過A尚未未交訂金金的客戶戶）屬第第二接待待人（以以下簡稱稱B）。 業(yè)務(wù)員A為為第一接接待人，包包括熱線線接聽展會現(xiàn)場接接待A的的客戶介介紹的朋朋友等，原原則上AA為業(yè)績績歸屬者者。 A成為第一一接待人人后，因因自身原原因一個個月時間間未能使使客戶成成交，AA失去第第一接待待人地位位，不再再成為業(yè)業(yè)績歸屬屬者。 客戶向銷售售主管正正式提出出對A的的投訴，并并

13、由主管管判定確確屬A服服務(wù)質(zhì)量量造成的的，A失失去第一一接待人人的地位位，不再再成為業(yè)業(yè)績歸屬屬者，不不得再參參與業(yè)績績分配。 業(yè)務(wù)員A確確定原則則 客戶認(rèn)識AA A了解客戶戶基本情情況 A有客戶的的電話或或姓名 A的老客戶戶介紹的的朋友直直接找到到A 初次來訪的的客戶直直接說出出A老客客戶的名名字 A的客戶直直接帶著著朋友來來現(xiàn)場找找A 業(yè)績分配原原則 A的客戶由由B帶看看，帶看看工地或或帶看樣樣板間超超過300分鐘，BB認(rèn)真介介紹，服服務(wù)優(yōu)良良，并及及時將客客戶詳細(xì)細(xì)情況（帶帶看戶型型，客客戶喜好好方位位電話話等）告告知A，并并在意向向客戶接接待統(tǒng)計計表中登登記清楚楚，并使使客戶當(dāng)當(dāng)場下定

14、定可分550%； 下定或成交交客戶來來訪，其其他業(yè)務(wù)務(wù)人員帶帶看屬義義務(wù)協(xié)助助，工作作量不計計入業(yè)績績分配，如如遇特殊殊情況再再做另行行處理； 離職人員妥妥善作好好移交工工作，已已簽約并并辦理貸貸款到帳帳的客戶戶傭金按按90%提取，其其已簽約約未辦理理貸款客客戶可領(lǐng)領(lǐng)取500%業(yè)績績提成； 公司留存原原則上留留給售后后服務(wù)的的聯(lián)系人人。 特殊情況分分配原則則 1A的客客戶由兩兩個以上上的業(yè)務(wù)務(wù)員帶看看，分別別帶看工工地或者者帶看超超過300分鐘/次，均均未能收收取定金金，則上上述帶看看者屬于于義務(wù)帶帶看，不不參與傭傭金提報報；2B工作作量大（1）收取取小訂金金大定定金并對對A簽約約起到協(xié)協(xié)助作

15、用用，則BB分得AA提成比比例的550%；（2）收取取小訂金金大定定金并由由于客戶戶主動與與B聯(lián)絡(luò)絡(luò)，B在在該客戶戶最終成成交起到到?jīng)Q定性性作用，并并代替AA與客戶戶簽約，則則B分得得A的提提成比例例的500%，并并繼續(xù)完完成售后后服務(wù)；3A與BB分別接接待夫妻妻二人（所所購為同同套房屋屋），以以首先留留下聯(lián)系系電話的的業(yè)務(wù)員員為第一一接待人人；4A的客客戶，訂訂房后由由于種種種原因退退訂，但但其介紹紹的朋友友來訪（未未提到AA），由由于B接接待后下下訂，該該客戶成成交業(yè)績績歸B，AA不得參參與分配配；5A的客客戶“甲甲”為成成交客戶戶，其親親朋“乙乙”來訪訪（乙來來訪前并并不知道道甲購買買）

16、，由由B接待待，當(dāng)乙乙再次陪陪同甲來來訪成交交后，AA不得參參與業(yè)績績分配。注意事項(xiàng) 1業(yè)務(wù)人人員在接接待初次次來訪的的客戶時時應(yīng)主動動詢問其其信息來來源，盡盡量避免免造成業(yè)業(yè)績沖突突；2當(dāng)?shù)弥蛻襞c與某位同同事曾經(jīng)經(jīng)聯(lián)絡(luò)過過，接待待人員應(yīng)應(yīng)將情況況及時告告知原接接待人員員；3接待了了其他同同事的客客戶，接接待人應(yīng)應(yīng)及時將將帶看客客戶情況況如實(shí)告告之原業(yè)業(yè)務(wù)員，以以便其繼繼續(xù)與該該客戶聯(lián)聯(lián)絡(luò)；4接待了了其他業(yè)業(yè)務(wù)員的的客戶，接接待人不不得主動動再與其其聯(lián)絡(luò)。業(yè)績分配憑憑據(jù) 1業(yè)務(wù)員員工作日日志； 2接聽熱熱線來來電記錄錄表； 3接待來來訪客戶戶來來訪客戶戶記錄表表； 4意向客客戶接待待統(tǒng)計表

17、表； 5意向客客戶統(tǒng)計計表； 6收取訂訂金收據(jù)據(jù)。業(yè)績分配評評判 業(yè)務(wù)員之間間如發(fā)生生業(yè)績沖沖突，由由業(yè)務(wù)主主管據(jù)實(shí)實(shí)統(tǒng)一評評判并公公布分配配結(jié)果，當(dāng)當(dāng)事人如如實(shí)提供供情況，并并有權(quán)提提出異議議，其他他業(yè)務(wù)員員無權(quán)參參與評判判。業(yè)績沖突違違紀(jì)處罰罰 有下列情況況出現(xiàn)者者公司將將予以開開除： 1相互傳傳遞業(yè)績績者 ；2出現(xiàn)業(yè)業(yè)務(wù)事故故，故意意隱瞞事事實(shí)真相相，不積積極協(xié)助助調(diào)查者者；3給公司司造成重重大損失失或造成成惡劣影影響者；4屢次違違反公司司規(guī)定，屢屢教不改改者；5在未經(jīng)經(jīng)主管或或經(jīng)理許許可的情情況下，私私自或借借客戶名名義向公公司及開開發(fā)商領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)談房房價折扣扣事宜；業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)堅堅決杜絕絕下

18、列情情況發(fā)生生，違紀(jì)紀(jì)者將受受到嚴(yán)重重經(jīng)濟(jì)處處罰：1雙方因因業(yè)績沖沖突發(fā)生生爭吵，擾擾亂正常常工作；2雙方不不經(jīng)協(xié)商商，同時時私自與與客戶聯(lián)聯(lián)絡(luò)，招招致客戶戶反感和和投訴；3做虛假假記錄，蒙蒙蔽公司司主管人人員；4在同事事間挑撥撥是非，在在客戶面面前對其其他業(yè)務(wù)務(wù)員進(jìn)行行聲譽(yù)誹誹謗和惡惡意詆毀毀；5雙方私私自找客客戶對質(zhì)質(zhì)；6若個別別業(yè)務(wù)員員經(jīng)常與與其他同同事發(fā)生生業(yè)績沖沖突，并并糾纏不不清，經(jīng)經(jīng)主管調(diào)調(diào)解后仍仍無法解解決，在在同事間間產(chǎn)生惡惡劣影響響，破壞壞整個項(xiàng)項(xiàng)目組織織團(tuán)結(jié)合合作的工工作狀態(tài)態(tài)，公司司將對當(dāng)當(dāng)事人處處以調(diào)離離該項(xiàng)目目或辭退退的處理理，并扣扣留全部部應(yīng)發(fā)業(yè)業(yè)績，以以維護(hù)整整個團(tuán)隊(duì)隊(duì)的團(tuán)結(jié)結(jié)