管理學(xué)第六章課件

1、第六章 組織職能山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能主要內(nèi)容：第一節(jié) 組織概述第二節(jié) 組織設(shè)計(jì)第三節(jié) 組織結(jié)構(gòu)的基本形式第四節(jié) 人力資源管理山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能 若拿走我的財(cái)產(chǎn)但留給我這個(gè)組織，五年之內(nèi)，我就會(huì)卷土重來(lái)。 小阿爾弗萊德 斯隆【開(kāi)篇案例】CMP出版公司組織結(jié)構(gòu)的演變 Gerry,Lilo Leeds,一對(duì)夫婦，經(jīng)營(yíng)CMP出版公司。 1971年建立了該公司，所設(shè)立的組織結(jié)構(gòu)將所有重大決策都集中在他們手中，公司運(yùn)作得非常好。 到1987年，公司出版的10種商業(yè)報(bào)紙和雜志都在各自的市場(chǎng)上占據(jù)了領(lǐng)先地位。他們所服務(wù)的計(jì)算機(jī)、通訊技術(shù)、商務(wù)旅行和醫(yī)療保健市場(chǎng)也為公司

2、成長(zhǎng)提供了充分的機(jī)會(huì)。山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能 1987年情況發(fā)生的變化：想約見(jiàn)戈里的人早上8:00就要在辦公室外等候。員工越來(lái)越難以得到對(duì)日常問(wèn)題的答復(fù)。要求快速反應(yīng)的決策常常被耽誤。 當(dāng)初設(shè)計(jì)的組織結(jié)構(gòu)，對(duì)這個(gè)成長(zhǎng)中的公司已經(jīng)不適應(yīng)了。山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能 組織結(jié)構(gòu)變革的效果：共出版了14種刊物，年銷(xiāo)售額達(dá)到近2億美元，公司收益按公司設(shè)定的30%的年增長(zhǎng)率目標(biāo)不斷增加。 CMP出版公司的例子說(shuō)明了什么呢？在組織演進(jìn)過(guò)程中選擇合適的結(jié)構(gòu)是至關(guān)重要的。山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能 【課前問(wèn)題】 什么是組織結(jié)構(gòu)？列舉你所知道的組織結(jié)構(gòu)的形式。 組織

3、設(shè)計(jì)的依據(jù)是什么？ 哪些因素影響著組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)？山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能二、組織結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu)是描述組織的框架體系，即基本架構(gòu)，是對(duì)完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所作的制度性安排。組織結(jié)構(gòu)可以用復(fù)雜性、規(guī)范化和集權(quán)化三個(gè)基本特性來(lái)描述：山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能1復(fù)雜性：指組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)的分化程度。一個(gè)組織分工越細(xì)、組織層級(jí)越多、管理幅度越大，組織的復(fù)雜性就越高；組織的部門(mén)越多、各單位的地理分布越分散、協(xié)調(diào)人員及其活動(dòng)也就越困難。2正規(guī)化：指組織依靠制定的工作程序、規(guī)章制度、規(guī)則引導(dǎo)員工行為的程度。山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能3集權(quán)化：集權(quán)化是指

4、組織在決策時(shí)正式權(quán)力在管理層級(jí)中的分布與集中的程度。決策高度集中在組織的上層，問(wèn)題由下而上傳遞給高層管理人員，由他們選擇合適的行動(dòng)方案，這時(shí)組織的集權(quán)化程度就較高；反之，一些組織授予下層人員更多決策權(quán)力時(shí)，組織的集權(quán)化程度就較低。山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能 組織設(shè)計(jì)是管理者作出明確的組織選擇的過(guò)程，明確的組織選擇促進(jìn)特定的組織結(jié)構(gòu)的建立。 管理者建立和改進(jìn)一個(gè)組織結(jié)構(gòu)時(shí)，就是將上述三大特性相互結(jié)合與配合，以便創(chuàng)造出各式各樣的組織設(shè)計(jì)。山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能 一、組織設(shè)計(jì)的任務(wù) 二、組織設(shè)計(jì)原則 三、組織設(shè)計(jì)的權(quán)變因素 四、組織設(shè)計(jì)的其他問(wèn)題第二節(jié) 組織設(shè)計(jì)山東工

5、商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能全國(guó)人大常務(wù)委員會(huì)組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能 一般管理的理論家所提出的組織設(shè)計(jì)的經(jīng)典概念，為管理者從事組織設(shè)計(jì)提供了一套可遵循的原則。從這些原則提出至今，幾十年過(guò)去了，社會(huì)發(fā)生了巨大變化，但這些原則中的大部分仍然對(duì)我們?cè)O(shè)計(jì)一個(gè)有效運(yùn)作的組織有重要參考價(jià)值。 我們探討5條基本的組織設(shè)計(jì)原則。二、組織設(shè)計(jì)原則山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能1、勞動(dòng)分工 傳統(tǒng)的組織設(shè)計(jì)是建立在勞動(dòng)分工的基礎(chǔ)之上的。亞當(dāng).斯密認(rèn)為，分工程度越高，工作效率越高。勞動(dòng)分工使不同工人具有的多樣技能得到有效的發(fā)揮和利用。傳統(tǒng)學(xué)者們將勞動(dòng)分工視為增加生產(chǎn)率的

6、一個(gè)不盡的源泉。這適合專(zhuān)業(yè)化沒(méi)有得到普遍推廣的情況，應(yīng)用勞動(dòng)分工總能產(chǎn)生更高的生產(chǎn)率。 山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能 物極必反，由于勞動(dòng)分工帶來(lái)的工作單一、重復(fù)，員工感到疲勞、厭倦，導(dǎo)致低生產(chǎn)率、劣質(zhì)品、曠工和高的離職率等。羅賓斯教授將這種現(xiàn)象稱(chēng)為人員的非經(jīng)濟(jì)性。勞動(dòng)分工發(fā)展到一定程度之后，這種人員的非經(jīng)濟(jì)性會(huì)超過(guò)專(zhuān)業(yè)化分工帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。20世紀(jì)60年代，這種情況出現(xiàn)了。山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能 如何解決？通過(guò)工作的擴(kuò)大化和豐富化，讓員工獨(dú)立完成一項(xiàng)完整的任務(wù)，或組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作協(xié)作，以提高員工的成就感，激發(fā)員工的工作積極性，而不是縮小工作范圍來(lái)提高生產(chǎn)率。山東工

7、商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能2、統(tǒng)一指揮 要求每位下屬只能向一個(gè)上級(jí)主管直接負(fù)責(zé)，在上下級(jí)之間形成一條清晰的指揮鏈，否則，下屬可能要面對(duì)來(lái)自多個(gè)主管的沖突要求或優(yōu)先處理要求而無(wú)所適從，所以必須防止多頭領(lǐng)導(dǎo)。 這一原則適合組織相對(duì)簡(jiǎn)單的情況，今天許多組織仍然嚴(yán)格遵守它。山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能 職責(zé)(Responsibility)一個(gè)人得到某種“權(quán)力”時(shí)，他也就承擔(dān)一種相應(yīng)的“責(zé)任”。要區(qū)別兩種不同形式的職責(zé)：執(zhí)行職責(zé)和最終職責(zé)。管理者可以向下授予執(zhí)行職責(zé)，這一職責(zé)可能會(huì)進(jìn)一步下授，但最終職責(zé)永遠(yuǎn)不能下授，管理者必須對(duì)授予了執(zhí)行職責(zé)的下屬的最終行為負(fù)責(zé)。 山東工商學(xué)院工商管

8、理學(xué)院第六章 組織職能職權(quán)和權(quán)力（Power）的差別： 職權(quán)是一種合法的權(quán)力,是處于組織中某一職位上的權(quán)力，是通過(guò)組織安排的權(quán)力，與職位有關(guān)。 權(quán)力是指一個(gè)人影響決策的能力。職權(quán)是更廣泛的權(quán)力概念的一部分，未必需要有職權(quán)才能產(chǎn)生權(quán)力。 舉例說(shuō)明職權(quán)和權(quán)力的區(qū)別。 山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能管理跨度，又稱(chēng)“管理寬度”或“管理幅度”，指直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量管理層次，又稱(chēng)管理級(jí)別，超過(guò)管理跨度時(shí)，管理效率就會(huì)隨之下降，必須增加一個(gè)管理級(jí)別。所謂扁平結(jié)構(gòu)，就是管理層次少而管理跨度大的結(jié)構(gòu)，而錐式結(jié)構(gòu)的情況則相反。組織層次與管理幅度成反比關(guān)系，在組織人數(shù)不變的情況下，管理幅度寬，則組織層級(jí)少

9、；反之，管理幅度窄對(duì)應(yīng)于較多的組織層次。4、層幅適當(dāng)原則山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能管理幅度的擴(kuò)大 管理幅度決定了管理層次和管理人員的多少。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的日益成熟和廣為應(yīng)用，組織中層的職能正逐漸由計(jì)算機(jī)處理來(lái)完成，使得管理幅度變寬和組織層次減少，組織也日益由高聳型走向扁平化。山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能14166425610244096816451240964096116256管理層次與管理幅度的關(guān)系管理跨度=4 管理跨度=8 管理跨度=16管理層次=7 管理層次=5 管理層次=4管理人員（16） 管理人員（14） 管理人員(13) =1365 =585 =273 山

10、東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能影響管理幅度的因素工作能力：上級(jí)與下級(jí)工作內(nèi)容和性質(zhì)：相似性，難易程度工作條件：助手，地點(diǎn)，信息手段工作環(huán)境：不穩(wěn)定，則管理幅度小山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能 高層管理者因要處理大量復(fù)雜的問(wèn)題，管理幅度應(yīng)小一些，而低層管理者的管理幅度可以大一些。管理學(xué)者發(fā)現(xiàn)，在組織的高層，管理幅度一般為4-8人，低層一般為8-15人。古典學(xué)者主張較小的幅度,通常4-8人，以便對(duì)下屬?lài)?yán)密控制。山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能5、部門(mén)化原則 組織設(shè)計(jì)的實(shí)質(zhì)是按勞動(dòng)分工的原則將組織中的活動(dòng)專(zhuān)業(yè)化，勞動(dòng)分工創(chuàng)造了專(zhuān)家，也對(duì)協(xié)調(diào)提出了要求。將專(zhuān)家歸并到一個(gè)部門(mén)中

11、去，在一個(gè)管理者指導(dǎo)下工作，可以促進(jìn)協(xié)調(diào)。山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能 部門(mén)的建立通常根據(jù)開(kāi)展工作的職能、所提供的產(chǎn)品和服務(wù)、目標(biāo)顧客、所覆蓋的地理區(qū)域、或生產(chǎn)工藝流程等，即：職能部門(mén)化，產(chǎn)品部門(mén)化，顧客部門(mén)化，地區(qū)部門(mén)化，工藝流程部門(mén)化。山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能職能部門(mén)化某制造工廠(chǎng)按職能劃分的部門(mén)工廠(chǎng)經(jīng)理工程經(jīng)理會(huì)計(jì)經(jīng)理制造經(jīng)理采購(gòu)經(jīng)理山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能產(chǎn)品部門(mén)化 制造營(yíng)銷(xiāo)總裁制造營(yíng)銷(xiāo)副總裁-燃料副總裁-化工制品副總裁-潤(rùn)滑油制造營(yíng)銷(xiāo)山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能顧客部門(mén)化銷(xiāo)售董事零售部經(jīng)理批發(fā)部經(jīng)理政府機(jī)構(gòu)部經(jīng)理山東工商學(xué)院工商管

12、理學(xué)院第六章 組織職能地區(qū)部門(mén)化銷(xiāo)售副總裁西部區(qū)域銷(xiāo)售主任南部區(qū)域銷(xiāo)售主任中西部銷(xiāo)售主任東部銷(xiāo)售主任山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能工藝流程部門(mén)化工廠(chǎng)主管澆鑄部經(jīng)理沖壓部經(jīng)理制管部經(jīng)理精軋部經(jīng)理檢驗(yàn)部經(jīng)理山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能三、組織設(shè)計(jì)的權(quán)變因素 并不存在適合于所有情況的唯一的“理想”組織設(shè)計(jì)。真正理想的組織設(shè)計(jì)取決于各種權(quán)變因素。我們首先考察組織設(shè)計(jì)的兩種一般模式，然后分析它們各自適用的權(quán)變因素情況。山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能1、機(jī)械式與有機(jī)式組織 1）機(jī)械式組織(也稱(chēng)官僚行政組織)是綜合使用傳統(tǒng)設(shè)計(jì)原則的自然產(chǎn)物。堅(jiān)持統(tǒng)一指揮就會(huì)產(chǎn)生一條正式的職權(quán)

13、等級(jí)鏈，每個(gè)人只受一個(gè)上級(jí)的控制和監(jiān)督。而保持窄的管理幅度，并隨著組織層次的提高縮小管理幅度，這樣就形成了一個(gè)高聳的、非人格化的組織結(jié)構(gòu)。山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能 古典學(xué)者們提倡所有組織都必須是高度復(fù)雜化、高度正規(guī)化和高度集權(quán)化的。組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該像高效率的機(jī)器，以規(guī)則、條例和正規(guī)化作為潤(rùn)滑劑。山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能 2）有機(jī)式組織(也稱(chēng)適應(yīng)型組織)：它是低復(fù)雜性、低正規(guī)化和分權(quán)化的組織結(jié)構(gòu)。是一種松散、靈活、具有高度適應(yīng)性的組織形式，不具有標(biāo)準(zhǔn)化的工作和規(guī)則條例，可根據(jù)需要迅速地做出調(diào)整。有機(jī)式組織也進(jìn)行勞動(dòng)分工，但人們所作的工作并不是標(biāo)準(zhǔn)化的。山東工商學(xué)院工商

14、管理學(xué)院第六章 組織職能機(jī)械式與有機(jī)式組織機(jī)械式組織嚴(yán)格的層級(jí)關(guān)系固定的職責(zé)高度正規(guī)化正式的溝通渠道集權(quán)式?jīng)Q策合作不斷調(diào)整的職責(zé)低度正規(guī)化非正式溝通渠道分權(quán)式?jīng)Q策有機(jī)式組織山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能2、組織設(shè)計(jì)的權(quán)變因素 1）戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu)是幫助管理者實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的手段。目標(biāo)產(chǎn)生于組織的總戰(zhàn)略，所以，組織結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)服從于組織的總戰(zhàn)略，如果組織戰(zhàn)略作了重大調(diào)整，就必須修改組織結(jié)構(gòu)以適應(yīng)和支持戰(zhàn)略的調(diào)整和變革。山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能 錢(qián)德勒研究的結(jié)論： 公司戰(zhàn)略的變化先行于并且導(dǎo)致了組織結(jié)構(gòu)的變化。 錢(qián)德勒建議：隨著公司戰(zhàn)略從單一產(chǎn)品向縱向集成、再向多樣化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變

15、，管理者會(huì)將組織從有機(jī)式向更加機(jī)械式轉(zhuǎn)變。 解釋?zhuān)菏裁词强v向集成和多角化經(jīng)營(yíng)？山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能2）規(guī)模與組織結(jié)構(gòu) 組織規(guī)模對(duì)其結(jié)構(gòu)有明顯的影響。大型組織會(huì)提高組織的復(fù)雜性程度，并連帶提高專(zhuān)業(yè)化和正規(guī)化程度，規(guī)則條例也更多。 這種影響不是線(xiàn)性關(guān)系的，而是組織規(guī)模對(duì)結(jié)構(gòu)的影響隨著規(guī)模的增大在逐漸減弱。 山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能3）技術(shù)與組織結(jié)構(gòu) 任何組織都需要通過(guò)技術(shù)將投入轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出，那么，組織設(shè)計(jì)就必須隨技術(shù)的變化而變化。特別是技術(shù)范式的重大轉(zhuǎn)變，往往要求組織結(jié)構(gòu)做出相應(yīng)的改變和調(diào)整。山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能4）環(huán)境與結(jié)構(gòu) 機(jī)械式組織在穩(wěn)定

16、的環(huán)境中運(yùn)作最為有效;有機(jī)式組織則與動(dòng)態(tài)的、不確定的環(huán)境最匹配。 當(dāng)前的全球競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，都給管理者在吸引顧客、提高效率和效益上施加了更大的壓力，迫使管理者尋找各種方式來(lái)構(gòu)造組織，如通過(guò)授權(quán)和自我管理的團(tuán)隊(duì)，將組織改造得更加精干、快速和靈活山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能四、 組織設(shè)計(jì)的其他問(wèn)題1、集權(quán)與分權(quán) （）組織中的職權(quán)及其分布 “分權(quán)”，決策權(quán)在很大程度上分散到處于較低管理層次的職位上?！凹瘷?quán)”，決策權(quán)在很大程度上向處于較高管理層次的職位集中。好壞不定山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能（） 影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素 經(jīng)營(yíng)環(huán)境條件和業(yè)務(wù)活動(dòng)性質(zhì)；不確定性，創(chuàng)新性，分權(quán)

17、。將在外的處置。組織的規(guī)模和空間分布廣度：小，集權(quán)決策的重要性和管理者的素質(zhì)：重要，集權(quán)方針政策一致性的要求和現(xiàn)代控制手段的使用情況。管制，戰(zhàn)時(shí)山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能（）過(guò)分集權(quán)的弊端降低決策的質(zhì)量和反應(yīng)速度；降低組織的適應(yīng)能力；致使高層管理者陷入日常管理事務(wù)中，難以集中精力處理企業(yè)發(fā)展中的重大問(wèn)題；降低組織成員的工作熱情，并妨礙對(duì)后備管理隊(duì)伍的培養(yǎng)。山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能（）分權(quán)的標(biāo)志所涉及決策的數(shù)目和類(lèi)型。整個(gè)決策過(guò)程的集中程度。 下屬?zèng)Q策受控制的程度。（）分權(quán)的實(shí)現(xiàn)途徑 任務(wù)的分派；職權(quán)的授予；職責(zé)的明確；監(jiān)控權(quán)的確認(rèn)。山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章

18、組織職能四、組織設(shè)計(jì)的其他問(wèn)題2、直線(xiàn)與參謀 區(qū)分職權(quán)關(guān)系的兩種形式直線(xiàn)職權(quán)與參謀職權(quán)。（）直線(xiàn)職權(quán)直線(xiàn)機(jī)構(gòu)：對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)負(fù)有直接責(zé)任的部門(mén)。直線(xiàn)職權(quán)（Line Authority）：是指給予一位管理者指揮其下屬工作的權(quán)力。這種上級(jí)下級(jí)職權(quán)關(guān)系從組織的最高層貫穿到最底層，從而形成了一條指揮鏈（Chain of Command）。山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能首席執(zhí)行官總裁副總裁地區(qū)3執(zhí)行副總裁地區(qū)1地區(qū)2地區(qū)4地區(qū)5副總裁副總裁副總裁執(zhí)行副總裁指揮鏈山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能（2）參謀職權(quán)參謀機(jī)構(gòu)：協(xié)助直線(xiàn)人員工作而設(shè)置的輔助于組織基本目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的部門(mén)；參謀職權(quán)（St

19、aff Authority）：是一種服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系，授予參謀人員的只是思考、籌劃和建議的權(quán)力。參謀職權(quán)的產(chǎn)生隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大，直線(xiàn)管理者發(fā)現(xiàn)他們沒(méi)有足夠的時(shí)間、技能或辦法有效地完成工作，因此，配置了參謀職權(quán)職能來(lái)支持、協(xié)助，為他們提供建議，減輕他們的信息負(fù)擔(dān)。山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能直線(xiàn)與參謀職權(quán)執(zhí)行董事執(zhí)行董事助理運(yùn)作董事采購(gòu)董事其他董事人事董事單位1經(jīng)理 單位2經(jīng)理采購(gòu)人事采購(gòu)運(yùn)作運(yùn)作 人事直線(xiàn)職權(quán)參謀職權(quán)山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能（3）參謀職權(quán)的類(lèi)別 建議權(quán)； 強(qiáng)制協(xié)商權(quán)； 共同決定權(quán)； 職能職權(quán)。（4）直線(xiàn)與參謀的矛盾：統(tǒng)一指揮（5）正確發(fā)揮參謀的作用

20、 ：專(zhuān)家委員會(huì)山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能四、組織設(shè)計(jì)的其他問(wèn)題3、正式組織與非正式組織（）非正式組織的產(chǎn)生 正式組織：源于組織設(shè)計(jì)。目的是建立合理的組織機(jī)構(gòu)，規(guī)范組織成員的關(guān)系。以效率、成本、理性為原則。非正式組織：由于工作性質(zhì)相近、社會(huì)地位相當(dāng)、觀(guān)點(diǎn)基本相同，或性格、愛(ài)好及感情相投，產(chǎn)生一些被大家所接受并遵守的行為規(guī)則，使原來(lái)松散的群體漸漸成為固定的非正式組織。黑社會(huì)、幫派以感情和融洽的關(guān)系為準(zhǔn)則。山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能（）非正式組織的作用積極作用：提供心理需要的滿(mǎn)足；創(chuàng)造一種更加和諧的人際關(guān)系；提高合作精神。消極作用：如果與組織目標(biāo)發(fā)生沖突，則可能對(duì)工作產(chǎn)生

21、不利影響；要求成員行為一致性的壓力會(huì)束縛其發(fā)展；其壓力還會(huì)影響到正式組織的變革進(jìn)程。 （）正式組織與非正式組織的對(duì)比 目的性正規(guī)性穩(wěn)定性山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能（）對(duì)待非正式組織的策略因勢(shì)利導(dǎo)，善于最大限度地發(fā)揮非正式組織的積極作用而克服其消極的作用。正視非正式組織的客觀(guān)存在，為非正式組織的形成提供條件，并努力使之與正式組織相吻合。通過(guò)建立、宣傳正確的組織文化，以影響與改變非正式組織的行為規(guī)范，從而更好地引導(dǎo)非正式組織做出積極的貢獻(xiàn)。山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能 第三節(jié) 組織設(shè)計(jì)的基本形式一、直線(xiàn)制二、職能制三、直線(xiàn)職能制四、事業(yè)部制五、矩陣制六、集團(tuán)控股型組織結(jié)構(gòu)

22、七、網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)八、流程再造九、團(tuán)隊(duì)式組織結(jié)構(gòu)山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能 第三節(jié) 組織設(shè)計(jì)的基本形式一、直線(xiàn)制（簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)） 所謂為簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)，就是指組織是低復(fù)雜性、低正規(guī)化和集權(quán)化的。它通常只有兩、三個(gè)縱向?qū)哟?，決策權(quán)集中于某一個(gè)人。在這種組織結(jié)構(gòu)中，經(jīng)營(yíng)者與所有者為同一個(gè)人。山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能直線(xiàn)組織結(jié)構(gòu)珍妮營(yíng)業(yè)員A營(yíng)業(yè)員B采購(gòu)員山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能 直線(xiàn)組織結(jié)構(gòu)反應(yīng)快速、靈活、運(yùn)營(yíng)成本低、責(zé)任明確。 缺點(diǎn)是隨著組織的成長(zhǎng)，它就顯得日益不適合了。這種組織形式，由于低的正規(guī)化和高度集權(quán)導(dǎo)致信息滯積于高層，決策緩慢。當(dāng)組織規(guī)模擴(kuò)大的時(shí)候，如

23、果經(jīng)營(yíng)者還試圖獨(dú)攬大權(quán)，包攬所有決策，勢(shì)必影響企業(yè)的發(fā)展。山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能二、職能型結(jié)構(gòu) 職能型結(jié)構(gòu)是一種以職能為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)形式。 特點(diǎn)：將技能相似的專(zhuān)業(yè)人員集合在各自專(zhuān)門(mén)的職能機(jī)構(gòu)內(nèi)，并在各自的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)分工合作，組織任務(wù)集中明確，上行下達(dá)。山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能職能組織結(jié)構(gòu)優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：適應(yīng)了大生產(chǎn)分工合作的要求，提高了專(zhuān)業(yè)化管理水平，降低了設(shè)備和職能人員的重復(fù)性，減輕了高層管理者的責(zé)任壓力。由于按管理的職能進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)化的分工，能大大提高組織的管理效率。缺點(diǎn)：（1）多頭領(lǐng)導(dǎo)；（2）不容易明確區(qū)分各個(gè)部門(mén)的職

24、權(quán)和權(quán)限；（3）各個(gè)職能部門(mén)之間不容易互相配合，使組織的橫向協(xié)調(diào)比較困難。山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能三、直線(xiàn)職能制山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能四、事業(yè)部型結(jié)構(gòu) 該組織機(jī)構(gòu)是斯隆首先在通用汽車(chē)公司首先推行。 它指隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大以及面對(duì)不確定的環(huán)境，按照產(chǎn)品類(lèi)型、顧客類(lèi)型、地域及流程等不同的業(yè)務(wù)單位分別成立若干事業(yè)部，并由這些事業(yè)部進(jìn)行獨(dú)立業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和分權(quán)管理的一種分權(quán)式結(jié)構(gòu)類(lèi)型。 事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)適用于采用多樣化戰(zhàn)略、國(guó)際化戰(zhàn)略的大型組織，組織的產(chǎn)品或服務(wù)分散在各個(gè)市場(chǎng)，且規(guī)模較大。 山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能總經(jīng)理事業(yè)部B事業(yè)部C事業(yè)部A市場(chǎng)部財(cái)務(wù)部

25、生產(chǎn)部工廠(chǎng)B工廠(chǎng)A事業(yè)部制：獨(dú)立核算，利潤(rùn)中心，成本中心山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能 當(dāng)管理者按照他們所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的類(lèi)型組織事業(yè)部時(shí)，他們采取的是一種產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；當(dāng)管理者按照經(jīng)營(yíng)運(yùn)作所在國(guó)家或全世界的區(qū)域來(lái)組織事業(yè)部時(shí)，他們采取的是地域結(jié)構(gòu)；當(dāng)針對(duì)顧客的類(lèi)型組織事業(yè)部時(shí)采取的是市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，如圖所示。山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能A.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)CEO公司經(jīng)理洗衣機(jī)事業(yè)部照明事業(yè)部電視事業(yè)部產(chǎn)品事業(yè)部職能山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能B.地域結(jié)構(gòu) CEO公司經(jīng)理北部地區(qū)中部地區(qū)南部地區(qū)地域事業(yè)部職能山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能C.市場(chǎng)結(jié)構(gòu) CEO公司經(jīng)理

26、大企業(yè)客戶(hù)小企業(yè)客戶(hù)個(gè)人客戶(hù)市場(chǎng)事業(yè)部職能山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能 事業(yè)部型結(jié)構(gòu)執(zhí)行“集中政策，分散經(jīng)營(yíng)”的管理原則。 優(yōu)點(diǎn)：最高管理層可專(zhuān)注于公司的戰(zhàn)略決策等事務(wù)。各事業(yè)部可以更好地以顧客為中心促進(jìn)資源的有效整合。有利于調(diào)動(dòng)經(jīng)營(yíng)者的積極性，培養(yǎng)“多面手”級(jí)的管理人才。有利于發(fā)揮經(jīng)營(yíng)者的靈活性和主動(dòng)性，提高對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的敏捷適應(yīng)性。山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能 缺點(diǎn)：各事業(yè)部有完備的職能部門(mén)，機(jī)構(gòu)重復(fù)，管理人員增多，管理成本增高。相互間支持與協(xié)調(diào)困難，限制資源共享，出現(xiàn)各自為政的部門(mén)主義傾向，損失總體利益，影響組織長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組

27、織職能五、矩陣型組織(Matrix Structure)1.組織結(jié)構(gòu): 由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成縱向職能管理系統(tǒng)和橫向項(xiàng)目系統(tǒng)。它打破了統(tǒng)一指揮的傳統(tǒng)原則，創(chuàng)造了雙重指揮鏈。 使用職能部門(mén)化獲得專(zhuān)業(yè)化經(jīng)濟(jì)，在這些職能部門(mén)之上，配置了一些對(duì)組織中的具體產(chǎn)品、項(xiàng)目和規(guī)劃負(fù)責(zé)的經(jīng)理人員，使職能部門(mén)化和產(chǎn)品部門(mén)化交織在了一起。山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能一個(gè)航空公司的矩陣型組織工程設(shè)計(jì)制造合同管理采購(gòu)會(huì)計(jì)人力資源項(xiàng)目A項(xiàng)目B項(xiàng)目D設(shè)計(jì)組設(shè)計(jì)組設(shè)計(jì)組制造組制造組制造組制造組合同組合同組合同組合同組采購(gòu)組采購(gòu)組采購(gòu)組采購(gòu)組會(huì)計(jì)組會(huì)計(jì)組會(huì)計(jì)組會(huì)計(jì)組HR組HR

28、組HR組HR組設(shè)計(jì)組項(xiàng)目C山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能 2.如何運(yùn)作？員工有兩個(gè)上司職能部門(mén)的經(jīng)理和項(xiàng)目組的經(jīng)理，兩位經(jīng)理共同享有職權(quán)。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目小組成員行使有關(guān)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的權(quán)力，晉升、工資、年度評(píng)價(jià)的職權(quán)留給職能經(jīng)理。山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能3.優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn) 它的優(yōu)點(diǎn)是促進(jìn)一系列復(fù)雜而獨(dú)立的項(xiàng)目取得協(xié)調(diào)，同時(shí)又保留將職能專(zhuān)家組合在一起所具有的經(jīng)濟(jì)性。 缺點(diǎn)是：它造成了混亂，隱藏著權(quán)力斗爭(zhēng)的傾向。山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能六、集團(tuán)控股型組織結(jié)構(gòu) 戰(zhàn)略，資本運(yùn)營(yíng)，人事山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能七、無(wú)邊界組織結(jié)構(gòu)無(wú)邊界組織沒(méi)有被界定或包括

29、在由傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的范圍或類(lèi)別之中.它通過(guò)增加與環(huán)境的相互聯(lián)系，而使一直以來(lái)環(huán)繞于組織的歷史邊界模糊化了。它打破了位于組織各部門(mén)之間的障礙。這些內(nèi)部無(wú)邊界組織通過(guò)將員工組成團(tuán)隊(duì)，來(lái)完成一些屬于組織核心能力方面的任務(wù),而不是由傳統(tǒng)部門(mén)中的職能專(zhuān)家去完成各自不同的任務(wù)。無(wú)邊界結(jié)構(gòu)可以包括：團(tuán)隊(duì)式結(jié)構(gòu)；學(xué)習(xí)型組織；網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)組織；戰(zhàn)略聯(lián)盟（虛擬企業(yè)）等山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能1.無(wú)邊界組織的興起原因什么因素導(dǎo)致了今日無(wú)邊界組織的崛起呢？特別是市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的全球化趨勢(shì)起到了至關(guān)重要的作用，而組織應(yīng)付和適應(yīng)復(fù)雜變化環(huán)境的需要可通過(guò)創(chuàng)建無(wú)邊界組織得到最好的解決。技術(shù)上的革新同樣引發(fā)了這種趨勢(shì)

30、，計(jì)算機(jī)技術(shù)、智能軟件以及通信技術(shù)方面的進(jìn)展使得無(wú)邊界的電子商務(wù)組織得以出現(xiàn)，所有這些技術(shù)都為虛擬工廠(chǎng)所需的信息網(wǎng)絡(luò)提供了支持。山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能2. 團(tuán)隊(duì)式結(jié)構(gòu) 在團(tuán)隊(duì)式結(jié)構(gòu)中，整個(gè)組織都是通過(guò)組成工作小組或團(tuán)隊(duì)來(lái)執(zhí)行工作任務(wù)。毫無(wú)疑問(wèn)，在這種結(jié)構(gòu)下團(tuán)隊(duì)成員擁有對(duì)自身事務(wù)的決策權(quán)，因?yàn)樵谶@種工作安排中沒(méi)有固定的指揮鏈。公司團(tuán)隊(duì)1團(tuán)隊(duì)2團(tuán)隊(duì)3山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能舉例： 某銀行的職員開(kāi)始意識(shí)到其借貸部門(mén)的職能結(jié)構(gòu)正在降低決策速度，防礙客戶(hù)服務(wù)受理一項(xiàng)貸款常常要花費(fèi)20個(gè)星期。因此，他們調(diào)整銀行結(jié)構(gòu)，根據(jù)各行業(yè)中特殊的法規(guī)問(wèn)題，組建代表具體行業(yè)，如保健，銷(xiāo)

31、售等的團(tuán)隊(duì)。這樣一來(lái)，銀行受理貸款所花費(fèi)的時(shí)間顯著減少；客戶(hù)滿(mǎn)意度上升，員工合作感增強(qiáng)。 在蘇格蘭愛(ài)丁堡的AMS希蘭德工廠(chǎng)，采用以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的組織結(jié)構(gòu)生產(chǎn)電路板，效果非常好，“客戶(hù)積極響應(yīng)，質(zhì)量進(jìn)步，效率提高，生產(chǎn)力上升了88”。 團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)作用很大，但是，僅僅將員工編成團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。員工必須接受培訓(xùn)，以適應(yīng)團(tuán)隊(duì)的工作與獲得多種技能，同時(shí)員工必須得到相應(yīng)的回報(bào)。如果以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的報(bào)酬方案不能落實(shí)，那么也就無(wú)法得到團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的多種好處。山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能3、學(xué)習(xí)型組織 學(xué)習(xí)型組織這一概念本身并不涉及具體的組織設(shè)計(jì)，而是對(duì)具有深刻設(shè)計(jì)含義的組織思想或組織理念的描述。什么是學(xué)習(xí)型組

32、織？它指的是能夠不斷適應(yīng)和不斷改變的組織，因?yàn)樗拿恳粋€(gè)員工在確定和解決與工作有關(guān)的問(wèn)題時(shí)都起著非常積極的作用。在學(xué)習(xí)型組織中，員工通過(guò)持續(xù)的獲得和共享新知識(shí)，身體力行知識(shí)管理，并愿意將這種知識(shí)用于決策或執(zhí)行工作。有些組織設(shè)計(jì)理論家甚至說(shuō)組織的這種能力即學(xué)習(xí)與在組織工作中運(yùn)用所學(xué)知識(shí)的能力，也許是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)唯一的永不枯竭的源泉。 山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn) 組織設(shè)計(jì)無(wú)邊界團(tuán)隊(duì)授權(quán) 信息共享公開(kāi)及時(shí)準(zhǔn)確 組織文化相互關(guān)系密切集體意識(shí)關(guān)心信賴(lài) 領(lǐng)導(dǎo) 共同的愿景 協(xié)作學(xué)習(xí)型組織山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能 哪些組織設(shè)計(jì)要素是組織進(jìn)行學(xué)習(xí)所必須的呢？在學(xué)習(xí)型組織

33、中，員工在整個(gè)組織范圍內(nèi)跨不同的職能領(lǐng)域，甚至在不同的組織層次上，分享信息，協(xié)同工作非常重要。要做到這一點(diǎn)必須弱化或破除現(xiàn)有的結(jié)構(gòu)范圍。 在無(wú)邊界的環(huán)境中，員工自由組合，以最佳的方法協(xié)同完成組織的工作，并取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互學(xué)習(xí)。由于需要合作，因此，團(tuán)隊(duì)也是學(xué)習(xí)型組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的重要特征。員工組成團(tuán)隊(duì)，從事任何需做的工作。這些員工團(tuán)隊(duì)在干工作或解決問(wèn)題方面擁有決策權(quán)。由于組織賦權(quán)給員工和團(tuán)隊(duì)，因此，幾乎不需要 “上司” 來(lái)指導(dǎo)和控制。經(jīng)理僅充當(dāng)員工團(tuán)隊(duì)的促進(jìn)者、支持者和倡導(dǎo)者。山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能 學(xué)習(xí)離不開(kāi)信息。組織要進(jìn)行學(xué)習(xí)，須讓其成員共享信息，也就是說(shuō)，組織的員工必須進(jìn)行知識(shí)

34、管理，這意味著共享的信息必須公開(kāi)、及時(shí)并盡可能地準(zhǔn)確。由于學(xué)習(xí)型組織中幾乎不存在任何有形的結(jié)構(gòu)障礙，因此，這種環(huán)境有助于公開(kāi)交流和廣泛的信息共享。當(dāng)組織朝學(xué)習(xí)型發(fā)展時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)的作用非常重要。學(xué)習(xí)型組織中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該做什么？領(lǐng)導(dǎo)最重要的職責(zé)之一就是促進(jìn)組織未來(lái)共同愿景的形成，并確保組織成員朝既定的目標(biāo)努力。并且，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)支持和鼓勵(lì)合作，這對(duì)學(xué)習(xí)至關(guān)重要。若沒(méi)有堅(jiān)定有力的領(lǐng)導(dǎo)，組織要成為學(xué)習(xí)型組織就極端困難。最后，組織文化是學(xué)習(xí)型組織非常重要的一個(gè)方面。處于學(xué)習(xí)型組織文化之中，每個(gè)人都認(rèn)同共同的愿景，明白組織流程、活動(dòng)、職能以及外部環(huán)境各方面之間固有的相互聯(lián)系。組織員工具有強(qiáng)烈的集體意識(shí)，相互關(guān)心，彼

35、此信賴(lài)。 山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能 “網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)”是一個(gè)組織從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)把資源（尤其是人）整合起來(lái)，以找出降低成本、提高質(zhì)量的新途徑節(jié)省了運(yùn)作一個(gè)復(fù)雜組織結(jié)構(gòu)的高成本（例如雇用大量管理人員）。 一般來(lái)說(shuō)，它是指這樣一個(gè)小的核心組織，它通過(guò)合作關(guān)系（以合同形式）依靠其他組織執(zhí)行制造、營(yíng)銷(xiāo)等經(jīng)營(yíng)功能。它的特色是以項(xiàng)目為中心，將企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作，包括生產(chǎn)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)和其他關(guān)鍵業(yè)務(wù)等，以合同為基礎(chǔ)依靠其他組織承擔(dān)，有效發(fā)揮核心業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)的協(xié)作型組織形式。4、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)(Network Structure): ：契約、供應(yīng)鏈山東工商學(xué)院工

36、商管理學(xué)院第六章 組織職能 網(wǎng)絡(luò)組織的進(jìn)一步發(fā)展是虛擬網(wǎng)絡(luò)組織，它是一個(gè)暫時(shí)聯(lián)合起來(lái)尋找獨(dú)特的機(jī)會(huì)或戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)的企業(yè)群體，目的達(dá)到后即解散。 網(wǎng)絡(luò)組織是一場(chǎng)革命。它很難用傳統(tǒng)的術(shù)語(yǔ)回答：“組織在哪？”。例如，一家公司可以把培訓(xùn)、運(yùn)輸、法律、工程等昂貴的服務(wù)承包出去，這些職能不再是傳統(tǒng)意義上的組織的一部分。山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能 網(wǎng)絡(luò)組織的優(yōu)點(diǎn)： 網(wǎng)絡(luò)組織的最大優(yōu)點(diǎn)是全球性的競(jìng)爭(zhēng)能力。 第二個(gè)優(yōu)點(diǎn)是勞動(dòng)力的靈活性和挑戰(zhàn)性。 第三點(diǎn)，這一結(jié)構(gòu)是所有組織結(jié)構(gòu)中最精干的一種。網(wǎng)絡(luò)組織的缺點(diǎn)： 網(wǎng)絡(luò)組織的一個(gè)缺點(diǎn)是缺乏實(shí)際控制。 具有較高的不確定性。 最后，在這種類(lèi)型的組織中，員工忠誠(chéng)度

37、可能較低。山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能5、戰(zhàn)略聯(lián)盟（Strategic Alliance） 戰(zhàn)略聯(lián)盟是兩個(gè)或多個(gè)公司為生產(chǎn)或銷(xiāo)售某種產(chǎn)品而交換或共享資源的一種正式協(xié)議。山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能第四節(jié) 人力資源管理山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能現(xiàn)代管理者普遍認(rèn)為，要搞好一個(gè)企業(yè)需要四大資源： 人力資源；財(cái)力資源；物質(zhì)資源；信息資源。在這四大資源中，人力資源是最為重要，最為活躍的資源。 山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能一、人力資源管理的內(nèi)容人力資源管理（Human Resources Management ,HRM）,是指為完成組織目標(biāo)而對(duì)組織成員進(jìn)行

38、招聘、配置、培訓(xùn)和培養(yǎng)的一項(xiàng)管理職能。山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能人力資源管理的主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：人力資源規(guī)劃人力資源組織培訓(xùn)與發(fā)展績(jī)效評(píng)估薪酬管理山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能二、人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃就是為了實(shí)現(xiàn)組織的總體目標(biāo)，對(duì)組織目前和未來(lái)對(duì)人力資源的需求以及組織內(nèi)、外人力資源的供給進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測(cè)，綜合平衡，以保證獲取足夠數(shù)量的、高質(zhì)量的人員的一系列活動(dòng)。山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能（一）工作分析一個(gè)企業(yè)要有效地進(jìn)行人力資源規(guī)劃，一個(gè)重要的前提就是要了解每種工作崗位的具體計(jì)劃，以及勝任每種工作崗位所需要的人員特點(diǎn)，這就是工作分析的主要內(nèi)容。山

39、東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能（一）工作分析工作分析需要做兩件事情：首先要了解工作本身是什么；其次要描述從事該項(xiàng)工作的人員必須具備的資格。山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能（一）工作分析在進(jìn)行工作分析時(shí)，有幾種方法可供選擇，包括觀(guān)察法、訪(fǎng)談法、問(wèn)卷法、工作日記法、工作參與法和關(guān)鍵事件法等。 山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能（二）人力資源的需求預(yù)測(cè)人力資源規(guī)劃最困難的部分是需求預(yù)測(cè)，即需要哪種類(lèi)型的人，需要多少。人力資源需求預(yù)測(cè)源于組織的計(jì)劃。山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能（三）人力資源的供給預(yù)測(cè)與需求預(yù)測(cè)相對(duì)應(yīng)，人力資源的供給也必須加以預(yù)測(cè)，即對(duì)組織實(shí)際上能夠獲

40、得的雇員類(lèi)型和數(shù)量進(jìn)行預(yù)測(cè)。企業(yè)人力資源供給主要受內(nèi)部人員擁有量和外部供給量的影響。山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能對(duì)人力資源供給進(jìn)行分析時(shí)，主要做兩件事：一是預(yù)測(cè)內(nèi)部人員擁有量，二是外部供給量的預(yù)測(cè)。一般情況下，內(nèi)部人員擁有量比較清楚，預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度比較高；而外部人力資源的供給則有較高的不確定性。（三）人力資源的供給預(yù)測(cè)山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能（四）平衡人力資源的供求根據(jù)人力資源需求和供給狀況，企業(yè)可以測(cè)算出各類(lèi)人員的凈需求數(shù)量。如果凈需求量是正的，則表明企業(yè)需要招聘新的員工；凈需求數(shù)量是負(fù)的，則表明企業(yè)這方面的人員是過(guò)剩的，需要精簡(jiǎn)人員。山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章

41、 組織職能三、人力資源的組織人力資源規(guī)劃一經(jīng)完成，經(jīng)理們就可以集中精力進(jìn)行人力資源的組織工作，具體包括三個(gè)相互聯(lián)系的方面：招聘、甄選和裁員。山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能(一)招聘招聘就是增加企業(yè)的人才儲(chǔ)備供不同崗位的選擇。招聘可以在組織內(nèi)部（考慮現(xiàn)有員工的提升和轉(zhuǎn)崗）或者外部進(jìn)行。兩種方法各有利弊。山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能1、內(nèi)部招聘內(nèi)部招聘主要指從企業(yè)內(nèi)部選擇符合條件的人員到各空缺崗位上。內(nèi)部招聘主要從內(nèi)部員工的提升或轉(zhuǎn)崗解決，還有一些公司在公司的內(nèi)部招聘采用“工作張貼”的方法。山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能1、內(nèi)部招聘內(nèi)部招聘的優(yōu)勢(shì)是雇主了解雇員，雇員

42、熟悉企業(yè)。而且企業(yè)內(nèi)部的提升可以激勵(lì)員工和企業(yè)共同成長(zhǎng)，努力工作并取得成功；同時(shí)內(nèi)部招聘相對(duì)外部招聘而言成本較低。山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能1、內(nèi)部招聘內(nèi)部招聘也有不足之處。如果現(xiàn)有員工缺少才能，那么，內(nèi)部招聘則會(huì)對(duì)申請(qǐng)者的資格產(chǎn)生限制，從而做出較差的選擇，對(duì)那些希望通過(guò)引進(jìn)外部力量使企業(yè)改變風(fēng)格和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的公司而言，內(nèi)部招聘很難達(dá)到目的，甚至起到阻礙作用。山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能2、外部招聘外部招聘主要通過(guò)人才市場(chǎng)、職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)、獵頭公司、招聘廣告等途徑獲得所需人才。外部招聘的人才來(lái)源廣泛，選擇余地大，但由于對(duì)人才的背景和能力缺乏了解，導(dǎo)致人才招聘的費(fèi)用較高，所

43、花時(shí)間較長(zhǎng)。山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能（二）甄選從眾多的應(yīng)聘者中挑選出那些背景和潛質(zhì)都與崗位所需條件相當(dāng)?shù)淖罴讶诉x是非常不容易的事。這個(gè)挑選過(guò)程包括首先把求職者進(jìn)行劃分、篩選，由求職申請(qǐng)人成為候選人，再由候選人成為接受聘用的新雇員，在這個(gè)過(guò)程中需要借助一些方法和技巧。山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能1、申請(qǐng)表與簡(jiǎn)歷申請(qǐng)表和個(gè)人簡(jiǎn)歷提供了有希望成為本公司雇員的求職者的基本信息。雇主往往會(huì)首先通過(guò)瀏覽申請(qǐng)表或簡(jiǎn)歷對(duì)求職者的背景和經(jīng)歷有了一個(gè)概略的了解，以便做出初步的選擇。山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能1、申請(qǐng)表與簡(jiǎn)歷申請(qǐng)表和簡(jiǎn)歷提供的信息一般包括：求職者姓名、教育背

44、景、籍貫、工作經(jīng)驗(yàn)、文憑和證書(shū)等。盡管這些資料提供了很多重要的信息，但還不足以做出最后的決定。山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能2、面試面試是最受青睞的甄選手段，幾乎所有的公司都通過(guò)不同方式的面試來(lái)決定入選者。面試提供了一種面對(duì)面交流意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，通過(guò)交談，獲得更多的關(guān)于求職者的信息，可有效地判斷應(yīng)試者是否符合本公司的要求，因而面試不僅需要技巧，而且也是一門(mén)藝術(shù)。山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能甄選面試是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。面試人員必須對(duì)問(wèn)什么樣的問(wèn)題以及怎樣問(wèn)采取謹(jǐn)慎的態(tài)度。面試人員可以就求職者的回答追問(wèn)相關(guān)的問(wèn)題以掌握求職者更多的信息。2、面試山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職

45、能3、測(cè)試測(cè)試的目的在于衡量求職者的工作技能以及在工作中的學(xué)習(xí)能力，最常見(jiàn)的測(cè)試有如下幾類(lèi)：知識(shí)測(cè)試 心理測(cè)試 山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能4、情景模擬這是近些年來(lái)越來(lái)越被組織普遍采用的一種甄選高層次管理人員或特殊的專(zhuān)門(mén)人員的較科學(xué)的選拔手段。情景模擬可以包括公文處理、與人談話(huà)、與領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演和即席發(fā)言等，目的是衡量一個(gè)潛在管理者在一個(gè)典型的環(huán)境中的工作狀況。山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能4、情景模擬在這個(gè)過(guò)程中，會(huì)有一些經(jīng)驗(yàn)豐富、有一定地位的管理專(zhuān)家和心理專(zhuān)家對(duì)他們進(jìn)行觀(guān)察和評(píng)價(jià)。在測(cè)評(píng)期滿(mǎn)時(shí)，評(píng)審人員要對(duì)候選人的各種表現(xiàn)做出總評(píng)價(jià)，并得出最后結(jié)論。以此來(lái)判斷

46、候選人是否具有管理能力，能否勝任管理職務(wù)。山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能5、核實(shí)材料對(duì)材料進(jìn)行核實(shí)是十分重要的，它可以確定求職者是否具備所談的學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn)。通常從求職人前雇主處了解該雇員的經(jīng)驗(yàn)和表現(xiàn)，有些組織要求應(yīng)聘者至少有一位證明人，以證實(shí)其所提供的信息是否屬實(shí)。當(dāng)然，還可以通過(guò)其他渠道來(lái)了解他過(guò)去的情況。山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能6、體檢檢查身體也是甄選的必要步驟之一，對(duì)于某些體能有特殊要求的工作，體格檢查具有一定的作用。其他如傳染病的檢查，也是避免企業(yè)以后受指控的主要預(yù)防手段。山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能（三）裁員隨著組織的演變和市場(chǎng)的波動(dòng)，對(duì)雇員的

47、需求也有增有減。還有一些雇員的表現(xiàn)不佳，以至于繼續(xù)聘用有失公平。因此，人力資源組織工作不僅是招聘與甄選雇員，經(jīng)理們還必須在裁員方面做出困難的決定。山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能四、培訓(xùn)與發(fā)展作為人力資源發(fā)展的一個(gè)手段，培訓(xùn)與發(fā)展關(guān)系到提高員工技能，增強(qiáng)他們面對(duì)不斷變化的工作環(huán)境的要求的手段，從而有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能四、培訓(xùn)與發(fā)展因而培訓(xùn)與發(fā)展是一個(gè)組織所采取的改善內(nèi)部員工的價(jià)值觀(guān)、工作態(tài)度和工作行為以及提高崗位業(yè)績(jī)而進(jìn)行的有計(jì)劃的學(xué)習(xí)過(guò)程。山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能四、培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)一般是指使教育水平低的員工知道怎樣完成本職工作，

48、而發(fā)展是指提高管理人員和專(zhuān)業(yè)人員更廣泛的技能，使他們不僅能做好現(xiàn)在的工作，還能做好將來(lái)的工作。 山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能(一)培訓(xùn)的程序培訓(xùn)的第一階段是進(jìn)行培訓(xùn)的必要性分析；第二階段是設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，在確定了需求的基礎(chǔ)上確立培訓(xùn)的目的和內(nèi)容，及準(zhǔn)備相關(guān)的培訓(xùn)員。山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能(一)培訓(xùn)的程序第三階段是選擇培訓(xùn)方法。選擇培訓(xùn)方法的基本考慮是在崗培訓(xùn)還是脫產(chǎn)培訓(xùn)。具體的培訓(xùn)的方法有很多種可供選擇；第四階段，根據(jù)員工的反應(yīng)、學(xué)習(xí)情況和行為轉(zhuǎn)變等對(duì)培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)估。山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能(二)培訓(xùn)的方法在崗培訓(xùn)大量的培訓(xùn)是在工作崗位上進(jìn)行的

49、，這是一種將學(xué)習(xí)和應(yīng)用直接結(jié)合起來(lái)的培訓(xùn)方法，因此沒(méi)有從理論到實(shí)踐的轉(zhuǎn)化問(wèn)題。 山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能1、在崗培訓(xùn)下面介紹幾種比較常用的培訓(xùn)方法：示范 指導(dǎo) 崗位輪換 山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能2、脫產(chǎn)培訓(xùn)這種方法是讓員工離開(kāi)工作崗位，專(zhuān)職學(xué)習(xí)一段時(shí)間。有的在組織內(nèi)進(jìn)行，有許多企業(yè)自己辦大學(xué)。還有的則送到國(guó)內(nèi)外有關(guān)的教育或?qū)ｉT(mén)培訓(xùn)學(xué)校學(xué)習(xí)。脫產(chǎn)培訓(xùn)的方法則可包括課堂教學(xué)、多媒體教學(xué)、模擬訓(xùn)練、角色扮演、案例分析等等。山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能（三）培訓(xùn)評(píng)價(jià)組織對(duì)于進(jìn)行的培訓(xùn)活動(dòng)是否取得預(yù)期的效果要有全面的了解。培訓(xùn)所產(chǎn)生的效果有些是有形的可以測(cè)量的

50、，如技能的改善導(dǎo)致了產(chǎn)品的次品率下降，但價(jià)值觀(guān)和態(tài)度的轉(zhuǎn)變卻不那么容易衡量。 山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能（三）培訓(xùn)評(píng)價(jià)下面介紹三種評(píng)價(jià)的方法： 1、對(duì)一項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估首先應(yīng)該建立起相關(guān)、可靠的測(cè)量尺度，可以對(duì)受訓(xùn)者行為加以測(cè)量。通過(guò)對(duì)比培訓(xùn)前后的工作業(yè)績(jī)，真實(shí)了解培訓(xùn)中哪些部分是有效的，哪些在實(shí)踐中得到了應(yīng)用，不斷總結(jié)以利于下一輪培訓(xùn)。山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能2、在培訓(xùn)過(guò)程中通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷，各種測(cè)試的方法以及聽(tīng)取培訓(xùn)人員和學(xué)員雙方的意見(jiàn)，了解所進(jìn)行的培訓(xùn)的過(guò)程和內(nèi)容。（三）培訓(xùn)評(píng)價(jià)山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能（三）培訓(xùn)評(píng)價(jià)3、進(jìn)行追蹤式的評(píng)估，受訓(xùn)者

51、的知識(shí)、技能、管理能力以及行為的改進(jìn)、合作精神、敬業(yè)精神等方面的變化不是短期內(nèi)一次考核就能衡量的，有可能的話(huà)，對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的工作實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)行追蹤調(diào)查，才能進(jìn)一步準(zhǔn)確地評(píng)估某項(xiàng)培訓(xùn)的效果情況。山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能五、績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估，就是收集、分析、評(píng)價(jià)和傳遞有關(guān)某一個(gè)人在其工作崗位上的工作表現(xiàn)和工作結(jié)果方面的信息情況的過(guò)程。在管理中，績(jī)效評(píng)估被作為評(píng)價(jià)每一個(gè)員工工作結(jié)果及其對(duì)組織貢獻(xiàn)大小的一種管理手段。山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能（一）績(jī)效評(píng)估的功能績(jī)效評(píng)估在組織發(fā)展中的功能，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面 ：1、績(jī)效評(píng)估是一種人力資源管理的控制手段，是組織人事

52、決策的依據(jù)。山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能（一）績(jī)效評(píng)估的功能2、績(jī)效評(píng)估是決定人員調(diào)配和職務(wù)升降的依據(jù)。3、績(jī)效評(píng)估是進(jìn)行人員培訓(xùn)的依據(jù)。4、績(jī)效評(píng)估是確定薪酬管理的重要工具。山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能（二）績(jī)效評(píng)估的方法目前企業(yè)采用的績(jī)效評(píng)估方法主要有：1、關(guān)鍵事件法。 2、排隊(duì)法。 3、目標(biāo)管理法。 4、自我評(píng)估。 5、360度績(jī)效評(píng)估。山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能（三）績(jī)效評(píng)估的程序績(jī)效評(píng)估可以分為以下幾個(gè)步驟：1、確定特定的績(jī)效評(píng)估目標(biāo)2、確定評(píng)估者3、對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估4、公布評(píng)估結(jié)果，進(jìn)行反饋和改進(jìn)山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能五、薪酬管理薪酬管理是人力資源管理的又一重要組成。薪酬是指組織因使用員工的勞動(dòng)而付給員工的金錢(qián)或?qū)嵨?，它包括工資和福利兩部分。山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能工資是組織對(duì)員工所付出勞動(dòng)的一種直接回報(bào)，福利則是組織為員工提供生活方便，豐富生活內(nèi)容，減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)時(shí)所進(jìn)行的各種補(bǔ)貼。五、薪酬管理山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院第六章 組織職能組織無(wú)論采用何種工資福利待遇，其要點(diǎn)都有以下幾個(gè)：保證員工生活；調(diào)動(dòng)員工的積極性；激勵(lì)員工的最佳的工作成效。 五、薪酬管理