質(zhì)量管理體系考試題庫

1、一、判斷題（10分題）1、沒有訴苦和投訴就表示顧客滿意了。（）2、文件的作用之一是實現(xiàn)可追憶性。（）3、過程方法是將輸入轉(zhuǎn)變成輸出的活動系統(tǒng)。（）4、質(zhì)量目標(biāo)一定是定量的。（）5、要點設(shè)備采買能夠不按采買的要求來控制。（）6、所有的生產(chǎn)都需要作業(yè)指導(dǎo)書。（）7、產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃應(yīng)付新產(chǎn)品也合用。（）8、審查計劃應(yīng)提早交給受審查方。（）9、管理評審能夠不形成記錄。（）10、應(yīng)依據(jù)不合格項的多少來評論受審查方的質(zhì)量管理系統(tǒng)。（）11、所有質(zhì)量系統(tǒng)文件在公布前需要經(jīng)過贊同。（）12、在有可追憶性要求時，公司應(yīng)控制和記錄產(chǎn)品的獨一性表記。（）13、實行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)可依據(jù)自己供應(yīng)的產(chǎn)品的特色對標(biāo)準(zhǔn)中

2、任何不合用的要求進(jìn)行刪減。（）14、顧客財富就是指由顧客供應(yīng)給組織，用于生產(chǎn)顧客所需產(chǎn)品的原資料。（）15、內(nèi)部審查的結(jié)果是管理評審的輸入之一。（）16、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求一定辨別外包過程，明確對外包過程的控制。（）17、對于外來文件，組織不需對其進(jìn)行控制與管理。（）18、顧客滿意和不滿意的信息主要經(jīng)過顧客投訴進(jìn)行監(jiān)控。（）19、質(zhì)量管理系統(tǒng)所需的過程包含管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)過程、丈量剖析和改良。（）20、內(nèi)部和外面審查的結(jié)果都能夠作為管理評審的一種輸入。（）21、在質(zhì)量管理系統(tǒng)中擔(dān)當(dāng)當(dāng)何任務(wù)的人員都直接或間接地影響產(chǎn)品要求的切合性。（）22、記錄款式由可由使用部門編制，形式能夠是

3、卡片、表格、圖表，也能夠是拷貝、U盤等。（）23、全面質(zhì)量管理要求把管理工作要點從“過后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事先預(yù)防”，從管結(jié)果轉(zhuǎn)變成管要素。（）24、與生產(chǎn)沒關(guān)的個人物件不可以寄存在車間內(nèi)，個人茶杯等物件不得擱置在操作平臺上。（）25、有名的質(zhì)量管理專家朱蘭提出的質(zhì)量管理三步曲是指質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改良（）26、一個組織應(yīng)在所有職能和層次上成立質(zhì)量目標(biāo)（）27、所有的監(jiān)督和丈量設(shè)備一定進(jìn)行校準(zhǔn)和考證（）28、組織應(yīng)在產(chǎn)品實現(xiàn)全過程中對所有產(chǎn)品進(jìn)行獨一性表記，以實現(xiàn)可追憶性（）29、PDCA的方法可合用于所有的過程（）30、經(jīng)過培訓(xùn),要使每一有關(guān)職能和層次的人員,都能意識到偏離規(guī)定的運轉(zhuǎn)程序的潛伏

4、結(jié)果（）31、內(nèi)部審查員不可以審查自己的工作（）32、數(shù)據(jù)剖析主要用來監(jiān)控過程的能力（）33、固有特征是內(nèi)在特征，也包含了人們所給予的特征（）34、組織應(yīng)在產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程中，針對監(jiān)督和丈量要求辨別產(chǎn)品的狀態(tài)（）35、組織機(jī)構(gòu)穩(wěn)固、加上工作很忙，管理者可提出當(dāng)年的管理評審緩期至明年進(jìn)行（）38、寫不合格報告時，盡可能不要寫上有關(guān)當(dāng)事人的姓名。（）36、管理者代表的職責(zé)就是副總經(jīng)理的職責(zé)。（）37、合同評審工作是在合同簽署后履行。（）38、內(nèi)部交流指上司與下級就管理系統(tǒng)的過程及有效性的交流。（）39、采買的產(chǎn)品假如供方已經(jīng)考證合格，公司能夠不再重復(fù)進(jìn)行考證。（）40、內(nèi)部審查的結(jié)果是管理評審的輸

5、入之一。（）二、選擇題（10分題）1、公司成立記錄控制程序，其控制要求包含（D）A.C.記錄的表記、記錄的儲存B.記錄的保護(hù)、記錄的檢索記錄的保存、記錄的處理D.以上所有2、管理評審活動中，以下不屬于總經(jīng)理職責(zé)的是（C）。A.主持管理評審活動B.贊同管理評審計劃C.提出的相應(yīng)的糾正、預(yù)防與改良舉措D.贊同管理評審報告3、PDCA循環(huán)中D是指（D）A.檢查B.計劃C.處理D.履行4、最高管理者應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意為目的，保證顧客的要求獲取確立并予以知足，這表現(xiàn)了質(zhì)量管理八大原則中的（C）的管理原則。A.系統(tǒng)管理B.連續(xù)改良C.以顧客為關(guān)注焦點D.領(lǐng)導(dǎo)作用5、ISO是（C）A.國際組織B.國際標(biāo)準(zhǔn)C.

6、國際標(biāo)準(zhǔn)化組織D.標(biāo)準(zhǔn)化6、危害剖析的信息根源能夠是（D）A察看的結(jié)果B根源于有關(guān)科學(xué)刊物的研究結(jié)果和法例性要求C實驗數(shù)據(jù)和專家經(jīng)驗D以上所有7、公司成立（B），規(guī)定進(jìn)貨、過程及最后產(chǎn)品的查驗。A.采買控制程序B.產(chǎn)品的監(jiān)督和丈量控制程序C.監(jiān)督和丈量設(shè)備控制程序D.表記和可追憶性控制程序8、查驗合格的進(jìn)貨資料下發(fā)合格證，查驗不合格的按（B）辦理。A.產(chǎn)品的監(jiān)督和丈量控制程序B.不合格品控制程序C.采買控制程序D.生產(chǎn)供應(yīng)控制程序9、為了產(chǎn)生希望的結(jié)果，由過程構(gòu)成的系統(tǒng)在組織內(nèi)的應(yīng)用，連同這些過程的辨別和互相作用及其管理，稱為（C）的方法B.管理的系統(tǒng)方法C.過程方法D.質(zhì)量管理方法10、組織

7、采納糾正舉措是為了（C）。A.除去不合格，防備不合格的再發(fā)生B.解決存在的不合格C.除去不合格的原由，防備不合格的再發(fā)生D.保證不合格不再發(fā)生11、顧客滿意是指（C）A.顧客未提出申述B.未發(fā)生顧客退貨狀況C.顧客對知足自己要求的程度的感覺D.顧客沒有訴苦12、對特定產(chǎn)品的質(zhì)量管理系統(tǒng)過程和資源作出規(guī)定的文件是（C）A.程序言件B.產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計C.質(zhì)量計劃D.質(zhì)量手冊13、在八項質(zhì)量管理原則中提出（C），就是表現(xiàn)各級人員都是組織之本，只有他們的充分參加，才能使他們的才華為組織帶來利潤的思想。A以顧客為關(guān)注焦點B領(lǐng)導(dǎo)作用C全員參加D過程方法14、質(zhì)量管理系統(tǒng)評論的活動方式有（D）。A.管理評審B

8、.內(nèi)部審查C.自我評論D.以上所有15、資源可包含（D）A.人力資源B.基礎(chǔ)設(shè)備C.工作環(huán)境D.以上所有16、ISO9001:2008的全稱是（A）A.質(zhì)量管理系統(tǒng)要求B.質(zhì)量管理C.質(zhì)量要求D.系統(tǒng)要求17、質(zhì)量是一組固有特征知足（C）的程度。A.產(chǎn)品B.質(zhì)量C.要求D.顧客18、采納預(yù)防舉措的主要目的是（C）A.對不合格加以剖析辦理B.C.除去潛伏不合格的原由D.除去不合格的原由對糾正舉措的有效性加以考證19、由組織的有關(guān)方對組織進(jìn)行的審查是（B）。A.第一方審查B第二方審查C.第三方審查D.管理評審20、IS09001標(biāo)準(zhǔn)“設(shè)計和開發(fā)”指的是（A）。A.產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)B.過程的設(shè)計和開

9、發(fā)C.工藝的設(shè)計和開發(fā)D.系統(tǒng)的設(shè)計和開發(fā)21、IS09001標(biāo)準(zhǔn)中要求一定編制的形成文件的程序是（B）A.管理評審程序B.文件控制程序C.采買控制程序D.培訓(xùn)控制程序22、與產(chǎn)品有關(guān)的要求應(yīng)包含（D）。A.顧客規(guī)定的要求C.組織辨別或附帶的要求B.有關(guān)法律法例規(guī)定的要求D.以上所有23、保證產(chǎn)品能知足規(guī)定的使用要求或己知的預(yù)期用途要求而展開的活動是（D）。A.設(shè)計評審B.設(shè)計考證C.設(shè)計確認(rèn)D.設(shè)計和開發(fā)的策劃24、八項管理原則是GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)的（C）。A.附帶條件B.中心要求C.理論基礎(chǔ)D.核心內(nèi)容25、說明所獲得的結(jié)果或供應(yīng)所達(dá)成活動的憑證的文件稱為（B）。A.程序言件

10、B.記錄C.質(zhì)量計劃D.質(zhì)量手冊26、在八項質(zhì)量管理原則中提出（C），就是表現(xiàn)各級人員都是組織之本，只有他們的充分參加，才能使他們的才華為組織帶來利潤的思想。A以顧客為關(guān)注焦點B領(lǐng)導(dǎo)作用C全員參加D過程方法27、審查發(fā)現(xiàn)是指(B)A.審查中察看到的事實B.審查中的事實與審贊同則對比較的評論結(jié)果C.審查過程中發(fā)現(xiàn)的新的線索D.審查中的察看項28、公司規(guī)定顧客滿意度低于多少時一定進(jìn)行專項剖析和改良？（B）。%29、對產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行評審應(yīng)在(A)進(jìn)行A.做出供應(yīng)產(chǎn)品的許諾從前B.簽訂合同以后C.將產(chǎn)品交托給顧客從前D.采買產(chǎn)品從前30、以下對產(chǎn)質(zhì)量量特征無直接影響的人員是(A)（A）產(chǎn)品查驗人員

11、（B）產(chǎn)品制造人員（C）產(chǎn)品開發(fā)人員（D）工藝設(shè)計人員31、質(zhì)量管理系統(tǒng)審查與質(zhì)量管理系統(tǒng)認(rèn)證的共同點包含（A）（A）都對證量管理系統(tǒng)實行現(xiàn)場審查及編制審查報告（B）都要質(zhì)量證書（C）都是一種第三方審查（D）以上都不是32、第三方認(rèn)證監(jiān)察審查的目的（A）。（A）是確立系統(tǒng)能否連續(xù)知足要求，是夠保持證書（B）是確立能否采納糾正舉措，預(yù)防舉措（C）同初審的目的同樣（D）是考證內(nèi)部審查糾正舉措的有效性33、以下不屬于審贊同則的是（B）。（A）顧客的隱含要求（B）組織產(chǎn)品的過程查驗記錄（C）工序作業(yè)指導(dǎo)書（D）認(rèn)證范圍內(nèi)產(chǎn)品所履行的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)34、質(zhì)量管理系統(tǒng)審查中一般不采納以下哪一種方法采集信息（C）

12、？（A）面談（B）查閱文件記錄（C）抽取產(chǎn)品送認(rèn)同的實驗室檢測（D）現(xiàn)場察看35、審查組應(yīng)該與受審查方一同評審不切合，以便（A）。（A）確認(rèn)審查憑證的正確性（B）受審查方接收不切合（C）為末次會議順利召開做準(zhǔn)備（D）約定糾正舉措的考證方式36、現(xiàn)場審查中的末次會議應(yīng)由（D）主持。（A）導(dǎo)游（B）公司的最高管理者（C）公司受權(quán)的代表（D）審查組長37、查驗員發(fā)現(xiàn)有一批原資料的某項指標(biāo)未知足要求，但經(jīng)過調(diào)整生產(chǎn)工藝，最后產(chǎn)質(zhì)量量不會遇到影響，經(jīng)總工贊同接收了這批原資料。這類行為是（B）。（A）糾正（B）退步（C）報廢（D）糾正舉措38、應(yīng)該對糾正舉措的達(dá)成狀況及有效性進(jìn)行考證，考證方式取決于（A）

13、。（A）不切合的嚴(yán)重程度（B）不切合數(shù)目的多少（C）與受審查方共同約定（D）被考證信息的可信程度39、依照標(biāo)準(zhǔn)要求，對于審查中發(fā)現(xiàn)的不切合，認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)要求客戶（C）（A）針對已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的不合格（B）30天內(nèi)（C）在規(guī)按限期內(nèi)（D）以上都是40、組織應(yīng)付審查方案進(jìn)行策劃，應(yīng)規(guī)定審查的（D）（A）標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)、頻率和方法（C）準(zhǔn)則、成效、過程和頻率（B）（D）標(biāo)準(zhǔn)、范圍、過程和成效準(zhǔn)則、范圍、頻率和方法41、我國的質(zhì)量月活動始于哪一年（D）（A）1970（B）1973（C）1975（D）197842、提出要連續(xù)展開質(zhì)量月活動的質(zhì)量復(fù)興大綱（1996年2010年）公布于什么時間？（A）（A）1996年1

14、2月（B）1994年9月（C）1996年9月（D）1994年12月三、簡答題（40個）1、我們公司實行的質(zhì)量管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)是什么？（10分）ISO9001:2008。2、質(zhì)量的定義是什么?（10分）一組固有特征知足要求的程度。3、質(zhì)量目標(biāo)的定義是什么？（10分）由組織最高管理者正式公布的對于質(zhì)量方面的所有企圖和方向。4、我們公司的質(zhì)量目標(biāo)是什么？（10分）產(chǎn)品就是人格，顧客希望就是公司目標(biāo)，科技、管理并舉，質(zhì)量、效益一流。5、我們公司的質(zhì)量目標(biāo)是什么？（20分）產(chǎn)成品一次性交驗合格率達(dá)95%以上；出廠產(chǎn)品交托合格率100%；顧客滿意度80%以上。6、采納預(yù)防舉措和主要目的是什么？（10分）除去潛

15、伏不合格的原由7、與產(chǎn)品有關(guān)的要求包含哪些內(nèi)容？（10分）應(yīng)包含顧客規(guī)定的要求、有關(guān)法律法例規(guī)定的要求、織辨別或附帶的要求。8、什么是過程方法？（20分）系統(tǒng)地辨別和管理組織內(nèi)所使用的過程，特別是這些過程之間的互相作用，稱為過程方法。9、PDCA的基本含義是什么？（30分）P（PLAN）策劃：依據(jù)顧客要乞降組織的目標(biāo)，成立供應(yīng)結(jié)果所必需的目標(biāo)和過程；D(DO)實施：實行過程；C(CHECK)檢查：依據(jù)目標(biāo)、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督和丈量，并報告結(jié)果；A(ACTION)改良：采納舉措，以連續(xù)改良過程業(yè)績。10、簡述ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理的八項原則？（20分）以顧客為關(guān)注

16、焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參加、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、連續(xù)改良、鑒于事實的決策方法、與供方互利的關(guān)系11、公司質(zhì)量手冊為何刪去19001標(biāo)準(zhǔn)中“設(shè)計與開發(fā)”條款內(nèi)容?（20分）本公司因為受產(chǎn)品德業(yè)特征的限制及國家法例性文件的限制，只對經(jīng)過了生產(chǎn)定型判定的產(chǎn)品引進(jìn)應(yīng)用，不進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)。12、公司的質(zhì)量管理系統(tǒng)文件構(gòu)造分為哪幾個層次？（10分）質(zhì)量手冊、程序言件、支持性文件和質(zhì)量記錄四個層次13、管理評審由哪些人參加？目的是什么？（10分）公司總經(jīng)理每年起碼召開一次由公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門主要負(fù)責(zé)人參加的管理評審會，目的是總結(jié)剖析質(zhì)量管理系統(tǒng)運轉(zhuǎn)狀況，進(jìn)行連續(xù)改良。14、我公司哪個部門負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品

17、有關(guān)要求的評審，評審內(nèi)容是什么？（20分）市場部負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品有關(guān)要求的評審，保證產(chǎn)品要求已獲取規(guī)定、保證與從前表述不一致的合同或訂單的要求已獲取解決、保證組織有能力知足規(guī)定的要求。15、市場部應(yīng)負(fù)責(zé)在哪些方面和顧客進(jìn)行有效交流？（10分）產(chǎn)品性能、應(yīng)用狀況和合用范圍；顧客咨詢、合同的辦理，包含對其的增補(bǔ)、改正；顧客反應(yīng)，包括回訪和顧客投訴。16、按采買控制程序要求，采買產(chǎn)品供方的評論和選擇應(yīng)怎樣進(jìn)行？（10分）市場部組織對采買產(chǎn)品供方的評論和選擇，技術(shù)開發(fā)部、質(zhì)管部參加對供方的評論。17、簡述糾正舉措和預(yù)防舉措的差別是什么？（20分）糾正舉措主假如針對已經(jīng)出現(xiàn)的不合格，所采納的相應(yīng)的對策，是在

18、事件發(fā)生此后所采納的舉措，預(yù)防舉措針對剛主假如一些潛伏，可能會現(xiàn)的一些不切合所采納的舉措，如增強(qiáng)職工的安全意識培訓(xùn)等。18、“產(chǎn)品”的類型包含哪些？（10分）服務(wù)、軟件、硬件、流程性資料。19、公司怎樣獲取顧客滿意度的信息？（10分）每半年由市場部向顧客發(fā)放一次顧客滿意度打分表，回收后進(jìn)行統(tǒng)計剖析。20、質(zhì)量系統(tǒng)內(nèi)部審查有哪兩種形式？分別有什么要求？（10分）當(dāng)采納集中審查時，一年內(nèi)許多于一次；當(dāng)采納轉(zhuǎn)動式審查時，一年內(nèi)每個過程部門起碼覆蓋一次。21、本公司質(zhì)量管理系統(tǒng)要點過程有哪些？（20分）人員的能力、意識培訓(xùn)過程；生產(chǎn)過程的控制過程；采買過程；內(nèi)部審查過程；管理評審過程。22、管理評審的

19、輸出應(yīng)包含哪些方面有關(guān)的任何決定和舉措？（10分）質(zhì)量管理系統(tǒng)及其過程有效性的改良；與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改良；資源需求。23、過程監(jiān)督和丈量的目的是什么？（10分）證明過程實現(xiàn)策劃結(jié)果的能力。24、不合格品控制的目的是什么？防備不合格品的非預(yù)期使用10分）25、處理不合格品的方法一般有哪些?（10分）返工、返修、退步使用、報廢。26、依據(jù)安全生產(chǎn)控制程序要求，對生產(chǎn)車間每個月進(jìn)行的安全檢查詳細(xì)內(nèi)容包含那些？（20分）設(shè)備運轉(zhuǎn)狀況、現(xiàn)場管理履行狀況、崗位操作狀況、各崗位的定量狀況、文明衛(wèi)生、安全隱患等。27、采買原資料的一般性不合格是指的什么？（10分）指直接使用后不會嚴(yán)重影響產(chǎn)成品性能的不合

20、格品。28、對不合格品的評審，應(yīng)在什么時間內(nèi)進(jìn)行？（10分）應(yīng)在發(fā)生后一個禮拜內(nèi)進(jìn)行29、什么樣不合格品一定報廢？（10分）無返工價值；返工過程有必定的危險性，影響安全；沒法恢復(fù)產(chǎn)品原有的特征。30、合格供方名單外的采買應(yīng)怎樣進(jìn)行？（30分）當(dāng)遇特別狀況需在名單外廠家采買時，應(yīng)由市場部填寫合格供方名單外采買申請表，說明原由，介紹狀況，經(jīng)管理者代表審批贊同后方可采買。并增強(qiáng)進(jìn)貨檢測控制，貨到庫時，庫房管理員要對產(chǎn)品的型號、規(guī)格、數(shù)目、質(zhì)量說明書、包裝及外觀逐項予以考證，正確無誤后，填寫采買產(chǎn)品交驗單通知技術(shù)開發(fā)部進(jìn)行查驗，合格后方可入庫。31、產(chǎn)品監(jiān)督和丈量控制程序的目的是什么？（10分）對產(chǎn)品

21、的特征進(jìn)行監(jiān)督和丈量，并形成相應(yīng)的記錄，以考證產(chǎn)品特征已切合要求。32、產(chǎn)品監(jiān)督和丈量控制程序包含那幾個方面詳細(xì)內(nèi)容？（10分）采買產(chǎn)品的監(jiān)督、丈量；過程產(chǎn)品的監(jiān)督、丈量；最后產(chǎn)品的監(jiān)督、丈量。33、管理評審的目的是什么？（10分）保證公司的質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理系統(tǒng)的適合性和有效性。34、生產(chǎn)車間的管理評審報告應(yīng)包含那些內(nèi)容？（10分）生產(chǎn)計劃達(dá)成狀況報告；生產(chǎn)過程質(zhì)量狀況報告；生產(chǎn)現(xiàn)場控制狀況報告；改良建議，本部門質(zhì)量目標(biāo)實行狀況報告。35、管理評審的結(jié)論應(yīng)包含哪些內(nèi)容？（30分）質(zhì)量管理系統(tǒng)的適合性、充分性和有效性的結(jié)論；組織機(jī)構(gòu)能否需要調(diào)整；質(zhì)量管理系統(tǒng)文件能否需要改正；資源裝備能否