醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)課件

1、醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通技巧醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通技巧學(xué)習(xí)高效溝通的意義一、溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一一個職業(yè)人士所需要的三個最基本的技能依次是：溝通的技巧、管理的技巧和團(tuán)隊(duì)合作的技巧。一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠專業(yè)知識和能力。 二、溝通在我們生活當(dāng)中無處不在，從某種意義上講，溝通已經(jīng)不再是一種職業(yè)技能，而是一種生存方式 。溝通能力的高低，左右著個人生活和諧的程度。2醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通技巧學(xué)習(xí)高效溝通的意義一、溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之什么是技巧? 技巧是一個人在工作中所表現(xiàn)出來的行為和行動. 更準(zhǔn)確的說, 就是一個人在工作中能夠表現(xiàn)出來的習(xí)慣行為. 我們從小在學(xué)校接受的

2、大都是知識教育,對于技巧的教育是非常缺乏的. 當(dāng)你要提高你的工作能力的時候首先要學(xué)習(xí)的就是技巧.溝通學(xué)習(xí)游戲手指技巧體驗(yàn)3醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通技巧什么是技巧?3醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通技巧溝通的有關(guān)概念一、溝通的定義 溝通是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。4醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通技巧溝通的有關(guān)概念一、溝通的定義 溝通是為了一二、溝通定義的三大要素有確定的目標(biāo)傳遞信息、思想和感情達(dá)成共同協(xié)議5醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通技巧二、溝通定義的三大要素有確定的目標(biāo)5醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通技巧三、溝通的方式語言形式的溝通信息和思想肢體語言的溝通情感和思想媒介形式的溝通情感和思想6醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通技巧三

3、、溝通的方式語言形式的溝通信息和思想6醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通技巧四、溝通的雙向性7醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通技巧四、溝通的雙向性7醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通技巧高效溝通培訓(xùn)游戲撕紙游戲規(guī)則 按照培訓(xùn)師的指引去做，整個過程不許提問。思考與討論 為什么會有這么多不同的結(jié)果？8醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通技巧高效溝通培訓(xùn)游戲撕紙游戲規(guī)則 按照培訓(xùn)師五、溝通中的三個行為說問 聽溝通9醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通技巧五、溝通中的三個行為說問 聽溝通9醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通技巧高效溝通技巧談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性要明確溝通積極傾聽一、高效溝通三原則10醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通技巧高效溝通技巧談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性一、高效溝通三原則10醫(yī)學(xué)生醫(yī)醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)課件三、不良溝通常見行為堅(jiān)持

4、己見，各說各話話不投機(jī)，不歡而散草木皆兵，隨時出兵表里不一，沒有誠意以自我為中心，只要求肯定自己只想完成自己的目標(biāo)我就是真理12醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通技巧三、不良溝通常見行為堅(jiān)持己見，各說各話12醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通技巧四、高效溝通模型 事前準(zhǔn)備 確認(rèn)需求 闡述觀點(diǎn) 處理異議 達(dá)成協(xié)議 共同實(shí)施13醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通技巧四、高效溝通模型 事前準(zhǔn)備13醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通技巧五、關(guān)鍵的溝通技巧 積極傾聽傾聽的意義傾聽中要積極的反饋有效反饋技巧上堆下砌法上堆平行下砌14醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通技巧五、關(guān)鍵的溝通技巧 反饋技巧上堆下砌法上堆建立與對方一致的氣氛,用含義更廣闊的字詞去暗示意義上的相同,建立對方接受自己和允許被引導(dǎo)的感覺

5、.找出對方追求的高層意義,平行引導(dǎo)對方注意到有同樣意義的不同可能,找出在同一個層面上的最佳選擇,使思想和生活更豐富.下砌弄清對方內(nèi)心的意思,把說過的內(nèi)容中某些部分放大,使其更清晰.15醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通技巧反饋技巧上堆下砌法15醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通技巧 六、問的技巧封閉式提問的意義和作用以發(fā)問代替命令技巧 如二選一技巧16醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通技巧 六、問的技巧封閉式提問的意義和作用16醫(yī)學(xué)高效溝通培訓(xùn)游戲我是誰？游戲規(guī)則 參加游戲者各代表一位名人，你是誰呢？從1號開始你必需要問封閉式的提問，如“我是嗎？”，使對方只能作出肯定或否定回答，如果對方回答“是”，你就還可以問下一個問題，如果回答“不是”，你將失去提問

6、機(jī)會，輪到2號發(fā)問，如此循環(huán)，先猜出自己是誰者為勝。思考與討論 你認(rèn)為哪一位“游戲名人”提問最有邏輯性？如果是你將怎樣改進(jìn)提問方法？17醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通技巧高效溝通培訓(xùn)游戲我是誰？游戲規(guī)則 參加游華中科技大學(xué)校長李培根18醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通技巧華中科技大學(xué)校長李培根18醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通技巧巴塞羅那的進(jìn)攻尖刀梅西 19醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通技巧巴塞羅那的進(jìn)攻尖刀梅西 19醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通技巧七、說的技巧換位思考換位思考的意義和作用配合溝通對象的思考模式表象系統(tǒng)的概念及類型20醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通技巧七、說的技巧換位思考換位思考的意義和作用20醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝八、化解情感沖突技巧情感抽離與鏈接 連接用來描敘對你的感覺體驗(yàn)予以

7、完全注意的過程. 抽離-用來描敘對你自己的感覺體驗(yàn)已具有外部意識的過程. 連接和抽離的過程往往是以視覺開始的,并由全部的感官來完成.21醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通技巧八、化解情感沖突技巧情感抽離與鏈接21醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通技巧EQ型處理別人情緒的模式 第一步-肯定：接受對方的情緒狀態(tài)，不 挑戰(zhàn)、質(zhì)疑、否定、批判或否定 第二步-分享：分享對方的的感受和事情 的內(nèi)容 第三步-設(shè)范：設(shè)立正確的行為范疇 第四步-策劃：找出更好的做法22醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通技巧EQ型處理別人情緒的模式22醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通技巧九、潛意識溝通技巧潛意識的巨大能量潛意識溝通方法舉例意象對話23醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通技巧九、潛意識溝通技巧潛意識的巨大能量23醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通技巧總 結(jié)學(xué)習(xí)高效溝通的意義溝