房地產(chǎn)銷售部案場管理制度201759

1、PAGE 5第63頁 共63頁房地產(chǎn)銷售部案場管理制度第一部分：組織架構(gòu)及管理制度銷售部組織架構(gòu)及銷售人員主要崗位職責組織架構(gòu)示示意： 銷售主管銷售主管簽約員置業(yè)顧問置業(yè)顧問置業(yè)顧問業(yè)顧問理置業(yè)顧問置業(yè)顧問銷售經(jīng)理主要崗位職職責銷售部經(jīng)理理：完成公司下下達的銷銷售部各各項銷售售指標和和任務；制定項目營營銷體系系和銷售售價格策策略，報報上級批批準；銷售部日常常管理事事項、銷銷售人員員的編排排、調(diào)動動、儲備備；銷售部管理理制度的的建立健健全及實實施情況況的監(jiān)督督；開展業(yè)務培培訓與考考核方案案的落實實；銷售主管：銷售主主管由銷銷售部經(jīng)經(jīng)理提請請，上報報主管副副總，須須經(jīng)公司司總經(jīng)理理批準。銷銷售主管

2、管向銷售售經(jīng)理匯匯報項目目業(yè)務工工作和案案場管理理工作。案前準備期期進駐案場時時負責交交接所有有銷售相相關(guān)的資資料；與銷售經(jīng)理理討論制制定案場場人員編編制，參參與案場場置業(yè)顧顧問的招招聘；制定售前培培訓計劃劃，編寫寫銷講資資料、答答客問、各各類統(tǒng)一一說辭；負責項目模模型、展展板等各各類講解解演練及及考核；參與討論項項目營銷銷推廣策策略并負負責制定定項目銷銷售計劃劃、資金金回攏計計劃；參與討論售售樓處布布置并負負責制定定案場銷銷售帶看看路線；根據(jù)本項目目特色細細化案場場管理制制度；參與開盤策策略的制制定并負負責傳達達和演練練；參與制定銷銷售價格格表和銷銷控表；項目銷售期期負責案場日日常監(jiān)督督管理

3、，布布達銷售售任務；組織市場調(diào)調(diào)研，及及時了解解與項目目有關(guān)的的市場信信息，將將市場變變化反饋饋給公司司，并根根據(jù)市場場變化，及及時調(diào)整整銷售策策略；負責持續(xù)的的培訓工工作；負責營銷策策略的貫貫徹執(zhí)行行；每日的例會會，檢查查業(yè)務員員的工作作情況，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題，解決決問題；負責業(yè)務執(zhí)執(zhí)行的督督導，與與公司各各部門做做好協(xié)調(diào)調(diào)工作；解決案場的的突發(fā)事事件，關(guān)關(guān)愛團隊隊，培養(yǎng)養(yǎng)骨干，激激發(fā)斗志志，加強強和提升升團隊凝凝聚力；認真參加公公司組織織的培訓訓，提高高自己的的專業(yè)能能力；按公司要求求完成相相關(guān)報表表；配合銷售經(jīng)經(jīng)理進行行傭金結(jié)結(jié)算；項目結(jié)案期期調(diào)解客戶與與公司之之間的矛矛盾，順順利結(jié)案案；配

4、合業(yè)務資資料的歸歸檔；人員撤場業(yè)業(yè)務資料料交接；督促置業(yè)顧顧問對余余款的催催繳，確確保公司司資金回回攏；確認后期傭傭金結(jié)算算方案；簽約員：簽簽約員由由銷售部部經(jīng)理任任命，并并上報主主管副總總，公司司總經(jīng)理理批準，由由銷售經(jīng)經(jīng)理管理理，向銷銷售經(jīng)理理匯報工工作。案前準備期期根據(jù)項目組組具體人人數(shù)，合合理申領(lǐng)領(lǐng)項目組組建立所所需物資資；建立本項目目的各類類文件夾夾及檔案案夾；建立本項目目各類報報表基礎(chǔ)礎(chǔ)數(shù)據(jù)；建立銷售軟軟件基礎(chǔ)礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫庫；收集項目的的各類重重要文件件并建立立檔案；熟悉本項目目的產(chǎn)品品；申報并采購購所需用用品；本項目銷售售合同的的管理；項目銷售期期完成項目各各階段的的銷售統(tǒng)統(tǒng)計報表表

5、及行政政報表統(tǒng)統(tǒng)計并上上報；銷售軟件數(shù)數(shù)據(jù)的的的登記、檢檢查與核核對；物資的申領(lǐng)領(lǐng)、保管管、維修修和保養(yǎng)養(yǎng)，并做做好物資資臺帳；項目組日常常后勤事事務的管管理；網(wǎng)上房地產(chǎn)產(chǎn)備案系系統(tǒng)流程程的熟悉悉；考勤的監(jiān)督督；認真參加公公司組織織的培訓訓，提高高自己的的專業(yè)能能力；配合銷售經(jīng)經(jīng)理對銷銷售合同同的審查查與管理理，日常常各種計計劃、報報告、會會議紀要要等重要要文件的的歸檔；配合行政、管管理部在在項目組組開展工工作，與與財務核核對銷售售數(shù)據(jù)，制制作每月月的結(jié)傭傭統(tǒng)計表表；接待來訪市市調(diào)人員員，了解解市調(diào)人人員所在在項目的的情況，并并造案登登記；項目結(jié)案期期案場物資的的盤點與與核對；人員調(diào)離物物資交

6、接接的審核核與監(jiān)督督；業(yè)務資料的的歸檔與與交接；客戶所欠余余款的統(tǒng)統(tǒng)計；置業(yè)顧問：置業(yè)顧顧問由銷銷售部經(jīng)經(jīng)理任命命，并上上報主管管副總，經(jīng)經(jīng)總經(jīng)理理批準，由由銷售經(jīng)經(jīng)理管理理，向銷銷售經(jīng)理理及銷售售主管匯匯報工作作。案前準備期期項目周邊的的市場和和項目進進行調(diào)研研，充分分了解周周邊的詳詳細情況況；熟記銷講和和答客問問的內(nèi)容容，積極極演練，充充分了解解和熟悉悉本項目目的產(chǎn)品品；認真登記來來電、來來訪登記記表；在銷售經(jīng)理理的帶領(lǐng)領(lǐng)下完成成開盤演演練；遵守各項管管理制度度；完成銷售前前期的其其它準備備工作；項目銷售期期認真接待每每一位進進入案場場的客戶戶，做好好來訪、來來電登記記；按質(zhì)按量完完成項目

7、目組布置置的銷售售任務和和其他工工作任務務；遵守各項管管理制度度，熟練練各項工工作操作作流程；對周邊市場場及項目目定期進進行調(diào)研研，及時時掌握競競爭個案案動態(tài)，為為公司創(chuàng)創(chuàng)造新資資源；認真參加公公司組織織的培訓訓，提高高自己的的專業(yè)能能力；認真負責的的催繳客客戶商鋪鋪余款，保保證公司司的資金金回攏；項目結(jié)案期期與客戶保持持良好的的關(guān)系，做做好售后后服務，保保持良好好的禮儀儀規(guī)范；做好結(jié)案的的各項相相關(guān)工作作；余款的催繳繳；案場管理制制度：銷銷售是直直接面向向市場與與客戶的的窗口，代代表了公公司及項項目的形形象。為為保證項項目銷售售工作開開展的統(tǒng)統(tǒng)一性、規(guī)規(guī)范性、嚴嚴肅性，提提升公司司的專業(yè)業(yè)形

8、象，特特制定本本管理規(guī)規(guī)定。工作守則微笑服務：置業(yè)顧顧問的職職責包括括推銷項項目及推推廣公司司形象，是是幫助公公司與客客戶建立立良好關(guān)關(guān)系的基基礎(chǔ)，所所以置業(yè)業(yè)顧問應應在任何何時間都都要維持持專業(yè)態(tài)態(tài)度，“以以客為尊尊”，經(jīng)經(jīng)常保持持笑容，態(tài)態(tài)度誠懇懇，工作作積極，并并不斷改改良，讓讓自己做做得更好好。對精精神面貌貌欠佳的的，情緒緒低落的的置業(yè)顧顧問部門門負責人人將不安安排接待待客戶。守時：守時時應是一一個置業(yè)業(yè)顧問所所具有的的最基本本的工作作習慣，上上班時間間不遲到到、不早早退外；約見客客戶時一一定要準準時，切切忌讓客客戶等候候。紀律：置業(yè)業(yè)顧問必必須遵守守公司的的各項規(guī)規(guī)章制度度及管理理條

9、例。保密：置業(yè)業(yè)顧問必必須遵守守公司的的保密原原則，不不得直接接透露公公司的客客戶資料料，不得得直接或或間接透透露公司司員工資資料，如如薪金、傭傭金等；不得直直接或間間接透露露公司策策略、銷銷售業(yè)績績或有關(guān)關(guān)公司的的業(yè)務秘秘密。著裝：在售售樓處（或或與項目目相關(guān)的的各類活活動中 ）必須須按照要要求統(tǒng)一一著裝，并并且佩戴戴胸卡，無無統(tǒng)一著著裝的不不得接待待客戶?？记诠芾碇浦贫裙ぷ鲿r間銷售人員原原則上實實行六天天工作制制，作息息時間為為：8:3017:00，每每天并安安排值班班，值班班時間為為17：00-19：00；晚上下下班時間間以顧客客全部離離開售樓樓部為原原則，銷銷售人員員休息由由主管安安排

10、調(diào)休休，在項項目強銷銷期和銷銷售業(yè)績績不佳時時，全體體員工將將不安排排休息。銷售人員嚴嚴格按照照排班表表班次和和時間準準時上班班，周六六、周日日、周一一和展銷銷會期間間不安排排休息，若若有特殊殊情況需需事先向向銷售負負責人請請假，經(jīng)經(jīng)同意后后方可，否否則以曠曠工處理理，原則則上不得得調(diào)休兩兩天以上上包含兩兩天?？记诘墓芾砝砜记谑怯嫲l(fā)發(fā)工資、獎獎金等勞勞動報酬酬的重要要依據(jù)。售樓部上班班實行簽簽到報到到制，嚴嚴格控制制上下班班時間，杜杜絕遲到到早退現(xiàn)現(xiàn)象?？记谥贫壬习嗖坏眠t遲到、早早退、未未經(jīng)主管管、經(jīng)理理同意不不得私自自調(diào)班，違違者以遲遲到一次次處理，若若員工因因特殊情情況不能能到達售售樓部的

11、的，應上上班前報報告主管管，若未未能與主主管取得得聯(lián)系，則則需向上上一級主主管提出出申請，直直至有領(lǐng)領(lǐng)導批準準后方可可休假。所有員工必必須嚴格格遵守勞勞動紀律律和勞動動時間，在在工作時時間應嚴嚴守崗位位，禁止止從事其其它與工工作無關(guān)關(guān)的事情情。上班班時間不不可隨便便外出，若若需外出出應說明明地點、事事由和所所需時間間，并經(jīng)經(jīng)主管同同意，虛虛報外出出理由者者，經(jīng)查查實視情情節(jié)輕重重以事假假或曠工工處理。請假必須事事先填寫寫請假假申請單單，由由銷售主主管簽署署意見，經(jīng)經(jīng)經(jīng)理批批準后備備案。如如特殊原原因未能能事先請請假，經(jīng)經(jīng)主管批批準后事事后辦理理請假假申請單單請假假手續(xù)。銷售人員在在沒有加加班的

12、情情況下，不不能事先先借休。缺勤的處理理遲到、早退退、1至110分鐘鐘之內(nèi)扣扣款200元；、10分分鐘至330小時時之內(nèi)扣扣款300元；、1小時時以上按按曠工一一天處罰罰，扣款款50元元；曠工：曠工一日扣扣罰三天天工資，連連續(xù)曠工工二日或或當月累累計曠工工三日以以上者則則以自動動離職處處理。有下列情況況之一者者，按曠曠工處理理未經(jīng)請假或或請假未未獲批準準擅離職職守半日日以上者者；請假期滿未未續(xù)假或或續(xù)假未未獲批準準而逾期期不歸者者；請假人所提提請假理理由或證證明與事事實不符符者；不服從分配配調(diào)動，經(jīng)經(jīng)說服教教育無效效,未按按指定時時間到崗崗者；未經(jīng)批準擅擅離崗位位從事與與本職工工作無關(guān)關(guān)活動者

13、者；請假的管理理請假的程序序：由當當事人填填寫請請假申請請單，向向主管提提前申請請，再由由公司領(lǐng)領(lǐng)導決定定批準與與否，只只有經(jīng)過過批準方方可按請請假處理理，否則則按曠工工處理。病、事假以以半天為為最小單單位，按按請假時時間扣除除當日工工資（即即請假11天扣11天工資資），病病假須有有醫(yī)生證證明。加班的管理理銷售人員應應將本職職工作于于正常時時間內(nèi)完完成，凡凡屬處理理職責范范圍內(nèi)的的工作事事項，晚晚上值班班不按加加班計算算。同時符合以以下三種種情況的的才算加加班：由公司司統(tǒng)一組組織的；加班時時間在半半日以上上的；經(jīng)公司司領(lǐng)導批批準確認認的。若當月實際際出勤天天數(shù)多于于公司規(guī)規(guī)定的出出勤天數(shù)數(shù)，則

14、超超過的天天數(shù)以調(diào)調(diào)休計算算，加班班的最少少天數(shù)為為半天，一一般情況況下當月月休假應應于當月月休完 （五一一、十一一、春節(jié)節(jié)及大展展期間除除外。）員工加班不不計發(fā)加加班工資資，確因因工作需需要而加加班的安安排給予予補休。加班天數(shù)應應于當年年休完，不不準跨年年度補休休。凡離、辭職職人員補補休未休休完的，一一律作廢廢。禮儀著裝規(guī)規(guī)范儀容著裝規(guī)規(guī)必需穿著公公司當季季制服。女生，化淡淡妝，配配深色皮皮鞋。男生，戴領(lǐng)領(lǐng)帶，配配深色皮皮鞋。試用員工無無公司制制服，上上班時間間內(nèi)必需需著正裝裝與公司司制服顏顏色與款款式相近近的服裝裝。優(yōu)雅的姿勢勢和動作作站姿：常態(tài)態(tài)下做“立立正”姿姿勢：兩兩腳腳跟跟并攏，腳

15、腳尖離開開約455度，腰腰背挺直直，頸脖脖自然伸伸直，使使人看清清你的面面孔，兩兩臂自然然，不聳聳肩，身身體重心心在兩腳腳中間。在在客戶接接待較長長時間中中，需全全程站立立挺胸收收腹，雙雙腿自然然分開，并并與雙肩肩垂直，雙雙手交叉叉抱于身身后，不不東張西西望，在在介紹沙沙盤過程程中，應應以鐳射射筆做指指引。在在會見客客戶或出出席儀式式時，或或在長輩輩、上級級面前，不不得把手手交叉抱抱在胸前前。坐姿：落坐坐后，應應上身垂垂直，端端正坐好好，不許許后仰；雙腿平平行放好好，自然然彎曲，不不倚不斜斜，不能能隨便亂亂伸，不不得翹二二郎腿。移移動椅子子的位置置時，應應先把椅椅子放在在應放的的地方，然然后再

16、坐坐。行姿：不搖搖不擺，兩兩個人以以上行走走時不得得摟抱搭搭肩。公司內(nèi)與同同事相遇遇應點頭頭行禮表表示致意意；在通通道、走走廊里遇遇到上司司或客戶戶要禮讓讓，不能能搶行；在任何何場合見見到董事事長、總總經(jīng)理等等公司高高級主管管時，應應暫停手手中工作作，主動動起立，大大聲問候候，并行行注目禮禮。走通道、走走廊時要要放輕腳腳步。無無論在自自己的公公司，還還是在被被訪問的的公司，在在通道和和走廊里里不能一一邊走一一邊大聲聲說話，更更不得唱唱歌或吹吹口哨等等。出入房間的的禮貌：進入房房間，要要先輕輕輕敲門，聽聽到應答答再進。進進入后，回回手關(guān)門門，不能能大力、粗粗暴。進進入房間間后，如如對方正正在講話

17、話，要稍稍等靜候候，不要要中途插插話，如如有急事事要打斷斷說話，也也要等待待機會。而而且要說說：對對不起，打打擾。遞交物件時時，如遞遞交文件件、名片片等，要要把正面面、文字字對著對對方的方方向遞上上去，如如是鋼筆筆，要把把筆尖向向自己，使使對方容容易接著著；至于于刀子或或剪刀等等利器，應應把刀尖尖向著自自己。握手時用普普通站姿姿，并目目視對方方眼睛。握握手時脊脊背要挺挺直，不不彎腰低低頭，要要大方熱熱情，不不卑不亢亢。伸手手時同性性間應先先向地位位低或年年紀輕的的，異性性間應先先向男方方伸手。日常業(yè)務中中的禮儀儀以職務尊稱稱上司，以以學長姐弟弟妹稱稱呼同事事，以先先生、小小姐、女女士稱呼呼客戶

18、。未經(jīng)同意不不得隨意意翻看同同事的文文件、資資料等。柜臺上不能能擺放與與工作無無關(guān)的物物品；且且要及時時清理、整整理工作作臺上的的文件、帳帳簿，對對印章盒盒等使用用后及時時蓋好蓋蓋子。借用他人或或公司的的東西，須須證得同同意，使使用后及及時送還還或歸放放原處。愛惜公司物物品，不不隨意損損壞，野野蠻對待待或挪為為私用。電話禮儀電話鈴響三三聲前必必須接聽聽，先報報標準問問候語：“XXX，您好好！很高高興為您您服務！”，再再依部門門規(guī)定自自報部門門、接聽聽人姓名名等。對方講述時時要留心心聽，并并記下要要點，未未聽清時時要及時時禮貌的的告訴對對方，結(jié)結(jié)束時禮禮貌道別別，待對對方切斷斷電話，自自己再放放

19、話筒；找其他他同仁的的電話要要迅速、禮禮貌地接接轉(zhuǎn)。對不指名的的電話，判判斷自己己不能處處理時，可可坦白告告訴對方方，并馬馬上將電電話交給給能夠處處理的人人；在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交前，應應先把對對方所談談內(nèi)容簡簡明扼要要告訴接接收人；指名找找公司高高級主管管的電話話，無論論在不在在現(xiàn)場，均均應首先先詢問清清楚什么么事情再再接轉(zhuǎn)或或記下對對方留言言、電話話號碼，禮禮貌告知知將馬上上轉(zhuǎn)告該該主管，請請本人回回復，切切不可將將主管電電話告訴訴了之。一個人面臨臨接聽電電話的同同時需要要接聽另另一部電電話的，可可先禮貌貌跟正在在通話的的對象講講清情況況，取得得同意后后接聽另另一部電電話，以以最快的的速度緊緊急處理理后

20、再繼繼續(xù)接聽聽或與正正在通話話的對象象先禮貌貌中止，處處理完畢畢后再行行通話。接打電話要要簡明扼扼要謹慎慎迅速，不不得在電電話中聊聊天；工工作時間間內(nèi)，不不得打私私人電話話，接待待客戶過過程中不不得攜帶帶手機。業(yè)務規(guī)范所有案場工工作人員員必須嚴嚴格遵守守案場的的各項管管理制度度，服從從現(xiàn)場銷銷售經(jīng)理理的統(tǒng)一一管理，項項目組各各級人員員應在自自身權(quán)限限范圍內(nèi)內(nèi)開展業(yè)業(yè)務工作作，在工工作中如如有任何何問題，不不得私自自處理，私私自越級級對接，必必須逐級級上報，實實行統(tǒng)一一的規(guī)范范化操作作流程。工作期間，保保持各自自崗位及及桌面的的整潔，與與工作無無關(guān)的雜雜物一律律不置于于銷控柜柜臺上，保保持良好好

21、坐姿，嚴嚴禁伏桌桌休息、大大聲喧嘩嘩、爭吵吵打斗、嬉嬉戲、抽抽煙、吃吃零食、化化妝、不不得在給給客戶介介紹時倚倚靠沙盤盤和柜臺臺等所有有損公司司形象的的行為發(fā)發(fā)生；所有工作人人員應有有成本控控制意識識，不得得隨意浪浪費任何何宣傳資資料和物物品，不不得有損損害公司司和開發(fā)發(fā)商的整整體利益益之行為為，對開開發(fā)商的的活動禮禮品私自自處理者者一旦查查實將給給以C型型過失單單，置業(yè)業(yè)顧問應應保管好好各自資資料、物物品，每每次接待待工作結(jié)結(jié)束后，應應自動清清理桌面面，并將將椅子歸歸位；置業(yè)顧問不不得利用用上班時時間占用用售樓處處電話做做私人聊聊天用途途，不得得打聲訊訊電話；置業(yè)顧問之之間應團團結(jié)協(xié)作作，密

22、切切配合，發(fā)發(fā)揚團隊隊精神，共共同維護護公平競競爭原則則，對蓄蓄意制造造任何形形式的惡惡性競爭爭、惹事事生非、拉拉幫結(jié)派派等破壞壞業(yè)務工工作的不不正當行行為應堅堅決杜絕絕；置業(yè)顧問業(yè)業(yè)務說辭辭必須嚴嚴格按照照最新確確認的項項目銷講講資料執(zhí)執(zhí)行，凡凡有疑問問應向銷銷售經(jīng)理理或銷售售主管請請示，嚴嚴禁向客客戶承諾諾有關(guān)項項目不祥祥、不實實事宜；置業(yè)顧問應應具備獨獨立完成成銷售工工作的能能力及較較強的應應變能力力，不斷斷提高房房地產(chǎn)專專業(yè)知識識及銷售售技巧，有有意識的的培養(yǎng)自自身的客客戶分析析及判斷斷能力，通通過業(yè)務務情況、客客戶資料料的整理理，為制制定與調(diào)調(diào)整廣告告策略提提供依據(jù)據(jù)；房源銷控統(tǒng)統(tǒng)一

23、由銷銷售經(jīng)理理管理，出出現(xiàn)差錯錯，責任任由銷售售經(jīng)理及及發(fā)生差差錯的業(yè)業(yè)務員承承擔。落落定前必必須認真真核對確確認，以以免發(fā)生生一房兩兩賣，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓房號號應及時時通知銷銷售經(jīng)理理，對未未交定金金的客戶戶，置業(yè)業(yè)顧問不不得私自自承諾保保留房號號；置業(yè)顧問不不得隨意意承諾客客戶任何何優(yōu)惠條條件，更更不得以以任何形形式暗示示客戶向向開發(fā)商商尋找優(yōu)優(yōu)惠關(guān)系系。所有銷售文文件都屬屬于內(nèi)部部重要的的保密性性資料（包包括認購購書、各各類銷售售報表、相相關(guān)協(xié)議議合同書書等文件件），除除銷售經(jīng)經(jīng)理、銷銷售主管管、簽約約員外，其其他置業(yè)業(yè)顧問不不可隨意意翻看，不不得以任任何形式式向外界界透露案案場銷售售及業(yè)務務狀況

24、；置業(yè)顧問應應及時做做好客戶戶登記、成成交登記記和值班班工作記記錄，對對自己的的客戶資資料做好好保密工工作，不不得以任任何形式式向外界界泄露客客戶信息息資料。審查制度考勤制度審審查上下班請人人代記錄錄，則代代記錄及及被記錄錄者各扣扣款500元；員工上下班班忘記記記錄者每每次扣款款10元元；員工上下班班因遲到到或早退退而未真真實填寫寫考勤表表者，每每次扣款款30元元；員工因私事事外出而而在外外出登記記表上上虛報公公出者，扣扣50元元；員工遲到330分鐘鐘以內(nèi)（含含30分分鐘），扣扣除300元；331-660分鐘鐘，扣除除60元元；611分鐘以以上，以以調(diào)休或或事假半半天處理理；員工每月累累計遲到

25、到三次以以上（不不含三次次），當當月所有有遲到時時間加倍倍處罰；早退當天按按曠工處處理，未未辦理任任何請假假手續(xù)而而缺勤者者按曠工工處理，未未按請假假程序執(zhí)執(zhí)行的均均以曠工工處理，曠曠工按情情節(jié)輕重重扣罰三三倍當日日的工資資的總額額。儀容著裝要要求審查查未按照儀容容要求留留染發(fā)型型怪異或或其它儀儀容不端端的，限限期改正正；未達達到標準準，當日日不得上上崗接待待客戶；限期未未改正，處處以500元罰款款，并處處以行為為過失單單。未按照著裝裝要求著著裝，每每次扣550元罰罰款，并并處以行行為過失失單；著著裝要求求未達到到標準，當當日不得得上崗接接待客戶戶；業(yè)務規(guī)范審審查在公共場合合頂撞上上級，根根據(jù)

26、情節(jié)節(jié)嚴重性性每次扣扣款500-5000元并并處以行行為過失失單；業(yè)業(yè)務工作作越級匯匯報的，每每次扣款款50-2000元并處處以行為為過失單單；發(fā)表不利于于案場言言辭的，根根據(jù)情節(jié)節(jié)嚴重性性每次扣扣款500-10000元元并處以以行為過過失單；置業(yè)顧問發(fā)發(fā)生影響響公司形形象行為為的、上上班期間間進行與與工作無無關(guān)活動動的、員員工之間間配合時時制造矛矛盾，發(fā)發(fā)生沖突突的，經(jīng)經(jīng)檢查發(fā)發(fā)現(xiàn)處以以行為過過失單，同同時根據(jù)據(jù)情節(jié)嚴嚴重性處處以500-5000元罰罰款；無故占用案案場電話話達3分分鐘以上上者（含含3分鐘鐘），每每次扣款款20元元并處以以行為過過失單；未經(jīng)允許對對客戶擅擅自承諾諾的，根根據(jù)情

27、節(jié)節(jié)嚴重性性每次扣扣款5000-550000元或開開除；與客戶發(fā)生生污辱性性言語或或肢體沖沖突的，根根據(jù)情節(jié)節(jié)嚴重性性每次扣扣款5000-220000元或開開除；對外界嚴重重泄露案案場銷售售機密，根根據(jù)情節(jié)節(jié)嚴重性性每次扣扣款5000-550000元或開開除。案場置業(yè)顧顧問管理理制度由由案場銷銷售經(jīng)理理或銷售售主管負負責審查查執(zhí)行，銷銷售經(jīng)理理和銷售售部經(jīng)理理負責執(zhí)執(zhí)行監(jiān)督督。案場場主管對對案場業(yè)業(yè)務人員員行為規(guī)規(guī)范審查查不利的的，上級級主管部部門對案案場主管管做相應應處罰，并并限期整整改。情情節(jié)嚴重重的，報報公司管管理部處處理。例會制度早會時間：8：30-8:445地點：售樓樓處主持：銷售售

28、主管（銷銷售經(jīng)理理）出席人：售售樓處全全體置業(yè)業(yè)顧問會議主題：檢查儀容儀儀表、出出勤情況況；簡單總結(jié)前前一天的的工作情情況，存存在問題題及解決決方法、當當天工作作重點；公布前一天天的銷售售情況、銷銷控公布布、售出出單元、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換單元元、未補補定單元元、補齊齊定單元元、擬定定可重新新發(fā)售單單元；銷售主管（銷銷售經(jīng)理理）講述述當天需需注意的的事項；當日推廣部部署及當當日計劃劃；置業(yè)顧問互互報一天天銷售中中存在的的問題，銷銷售主管管（銷售售經(jīng)理）總總結(jié)分析析，予以以幫助解解決。周會時間：每周周一上午午8：330-99：300地點：售樓樓處主持人：銷銷售經(jīng)理理出席人：售售樓處全全體置業(yè)業(yè)顧問會議主題：總

29、結(jié)每周工工作；對本周工作作進行總總結(jié)，包包括客戶戶跟進、成成交業(yè)績績、存在在問題、特特殊個案案分析、客客戶意見見并提出出合理化化建議；討論每周議議題；由銷售經(jīng)理理出題，圍圍繞本行行業(yè)的工工作開展展，包括括市場、銷銷售、管管理等范范圍結(jié)合合實際案案例進行行討論、分分析，并并針對本本項目作作出合理理化建議議，以提提高項目目質(zhì)量、銷銷售業(yè)績績、及置置業(yè)顧問問素質(zhì)以以更好為為項目服服務；市場分析；主要為組員員之間資資源共享享，對市市場咨訊訊進行相相互交流流；下達部門工工作要求求、指令令、并貫貫徹執(zhí)行行；相關(guān)政策法法規(guī)、法法律文本本、銷售售技巧等等培訓。月會時間：（另另行擬定定）地點：（售售樓處）主持人

30、：銷銷售經(jīng)理理、銷售售經(jīng)理及及銷售主主管出席人：全全體置業(yè)業(yè)顧問會議主題：月度工工作總結(jié)結(jié)及下月月工作計計劃項目重大銷銷售推廣廣活動的的分析總總結(jié)；市場客戶及及業(yè)主源源狀況分分析；競爭項目銷銷售動態(tài)態(tài)分析；總結(jié)月度工工作；布置下月度度工作；分析置業(yè)顧顧問銷售售指標完完成情況況及月培培訓計劃劃的制定定。項目推廣會會時間：（另另行擬定定）地點：（另另行擬定定）主持人：主主管副總總、銷售售經(jīng)理及及銷售主主管出席人：售售樓處全全體置業(yè)業(yè)顧問及及需協(xié)作作的相關(guān)關(guān)部門人人員會議主題：項目會分工工：部門門內(nèi)部人人員分工工及相關(guān)關(guān)協(xié)作部部門人員員分工；明確活動內(nèi)內(nèi)容和流流程安排排；明確優(yōu)惠政政策、對對外宣傳傳

31、策略和和統(tǒng)一口口徑；其他應注意意的事項項及思想想動員。業(yè)績分配制制度業(yè)績判定為樹立團結(jié)結(jié)互助的的團體精精神，有有關(guān)業(yè)務務成交按按照業(yè)績績分配制制度執(zhí)行行，制度度未有規(guī)規(guī)定的，由由銷售經(jīng)經(jīng)理分配配處理；家庭購房時時，夫婦婦、父母母、子女女等直系系親屬視視為同一一客戶，其其他親戚戚不作同同一客戶戶處理（視視情況而而定）；企業(yè)購房時時，股東東及公司司高管層層視為同同一客戶戶，其他他不作為為同一客客戶處理理；熟客介紹新新客戶，以以取得新新客戶的的聯(lián)系電電話并且且新客戶戶到訪售售樓處時時需說明明介紹人人姓名，且且要有客客戶登記記為準，否否則視為為首次來來售樓處處接待；如遇兩個或或以上客客戶對同同一物業(yè)業(yè)

32、有意向向時，以以先交定定金為準準。業(yè)績分配置業(yè)顧問在在成交后后，要求求由下定定、補定定跟進至至客人簽簽約、催催款、全全額房款款付清為為止，期期間需配配合相關(guān)關(guān)部門同同事共同同解決客客人在辦辦理銀行行按揭手手續(xù)時所所提出的的問題。置置業(yè)顧問問如不能能親自到到現(xiàn)場跟跟進，則則必須通通知現(xiàn)場場主管安安排同事事幫忙跟跟進，如如無出現(xiàn)現(xiàn)特殊狀狀況，傭傭金由原原置業(yè)顧顧問享有有。為了了避免節(jié)節(jié)外生枝枝，原則則上要求求置業(yè)顧顧問親自自回現(xiàn)場場跟進?？腿诉M入售售樓處應應詢問其其之前是是否曾經(jīng)經(jīng)到訪，當當客人明明確否定定后方可可跟進。如如客人表表示之前前曾經(jīng)到到訪并道道出A銷銷售員姓姓名，則則應交由由A銷售售員

33、跟進進。如AA銷售員員不在場場，則由由排首位位的B置置業(yè)顧問問負責跟跟進(在在跟進之之前必須須打電話話給A銷銷售員,了解客客戶的概概況)，成成交后的的傭金由由A和BB置業(yè)顧顧問平分分。如當當天無法法成交，客客戶歸還還A置業(yè)業(yè)顧問繼繼續(xù)跟進進。如出出現(xiàn)置業(yè)業(yè)顧問在在知情的的情況下下刻意隱隱瞞真相相，則成成交后傭傭金歸原原置業(yè)顧顧問。已成交的AA客戶介介紹B客客戶來買買房時，BB客戶提提出找AA置業(yè)顧顧問而其其不在場場的情況況下，由由銷售主主管打電電話與AA聯(lián)系，如如果A不不能親自自回現(xiàn)場場跟進或或時間緊緊迫，由由銷售主主管指定定輪班置置業(yè)顧問問C接待待，當天天成交后后，則AA、C置置業(yè)顧問問各得

34、550傭傭金。如如當天不不能成交交，B客客戶以后后則由AA置業(yè)顧顧問繼續(xù)續(xù)跟進。A、B兩位位置業(yè)顧顧問共同同接待11個老客客戶時，若若有新客客戶進場場，而又又有足夠夠人手接接待的話話，則AA、B兩兩人不可可抽離其其中1個個去接新新客戶。A、B置業(yè)業(yè)顧問共共同接待待一個老老客戶時時,若此此時A置置業(yè)顧問問的老客客戶回來來，則AA置業(yè)顧顧問有權(quán)權(quán)委托其其他同事事代為跟跟進，成成交傭金金平分，與與B置業(yè)業(yè)顧問無無關(guān)。A、B兩位位置業(yè)顧顧問共同同成交一一個客人人以后，若若此客人人想再購購買單位位，而此此期間BB置業(yè)顧顧問沒有有跟進客客人或沒沒有聯(lián)系系A(chǔ)置業(yè)業(yè)顧問共共同跟進進的，若若此客人人再由AA置業(yè)

35、顧顧問經(jīng)辦辦成交另另一個單單位，此此傭金由由最后跟跟進的AA置業(yè)顧顧問獨得得。如遇A、BB兩位置置業(yè)顧問問分別跟跟進的客客戶為直直系親屬屬時（常常見情況況為夫妻妻、父子子、母女女、關(guān)系系非常密密切的購購房結(jié)婚婚男女），則則成交后后傭金平平分；如如為兄弟弟、姐妹妹、朋友友關(guān)系時時，則需需用業(yè)主主姓名判判別是哪哪一位銷銷售員的的客戶，而而另一位位銷售員員不可拆拆分傭金金。如遇A置業(yè)業(yè)顧問的的客戶是是B置業(yè)業(yè)顧問的的朋友，原原則上應應發(fā)揚團團體合作作精神，提提供義務務幫助。如如客戶比比較信賴賴B置業(yè)業(yè)顧問，強強烈要求求其代為為跟進及及辦理相相關(guān)的手手續(xù)，而而且過程程中包含含多次的的現(xiàn)場和和電話跟跟進

36、，為為了有效效地促進進客戶成成交，可可向銷售售經(jīng)理申申請雙方方共同跟跟進。對于主管安安排使用用電話跟跟進公共共資源的的客戶，負負責聯(lián)絡(luò)絡(luò)的置業(yè)業(yè)顧問可可以讓客客戶到現(xiàn)現(xiàn)場找自自己。若若客戶到到現(xiàn)場后后沒有找找聯(lián)絡(luò)的的置業(yè)顧顧問，則則視為公公共資源源，可由由其他置置業(yè)顧問問跟進，成成交后不不拆分任任何傭金金。一個客人若若由多個個(3個個以上)的同事事接待介介紹過而而成交，則則應相互互協(xié)商，達達成共識識。認購購書上只只能寫兩兩位置業(yè)業(yè)顧問的的名字。公司其他部部門職員員或外來來公司人人員介紹紹的客戶戶，原則則上由主主管安排排置業(yè)顧顧問接待待，成交交后的傭傭金由置置業(yè)顧問問和介紹紹人平分分。項目資源共

37、共享制度度目的：實現(xiàn)現(xiàn)總公司司各項目目資源的的共享主要內(nèi)容各項目的營營銷經(jīng)驗驗應定期期交流，交交流內(nèi)容容包括：區(qū)域市市場情況況、先進進產(chǎn)品設(shè)設(shè)計、客客戶最新新市場動動向、案案場操作作經(jīng)驗等等；銷售經(jīng)理應應在周會會匯報中中，將最最新的操操作經(jīng)驗驗、心得得也作為為匯報內(nèi)內(nèi)容進行行分享。內(nèi)內(nèi)容較多多的可做做專項主主題報告告；項目在操作作過程中中的市場場情況、新新的產(chǎn)品品設(shè)計思思路、營營銷創(chuàng)新新手法、政政府制度度理解執(zhí)執(zhí)行等項項目操作作中的經(jīng)經(jīng)驗，應應及時總總結(jié)并在在銷售經(jīng)經(jīng)理會議議中實現(xiàn)現(xiàn)共享；案場積累客客戶資源源，均為為公司資資源，應應及時匯匯總在公公司內(nèi)部部各案場場實現(xiàn)共共享；所有操作項項目應定

38、定期收集集、匯總總周邊市市場信息息資料至至公司，以以利于資資源再利利用。培訓制度目的：提高高項目組組置業(yè)顧顧問的素素質(zhì)，為為公司儲儲備人才才培訓內(nèi)容新入職置業(yè)業(yè)顧問崗崗位技能能培訓綱綱要置業(yè)顧問必必備素質(zhì)質(zhì)房地產(chǎn)基礎(chǔ)礎(chǔ)知識擁有良好的的心態(tài)成功銷售的的必備素素質(zhì)置業(yè)顧問禮禮儀銷售前的準準備工作作學會自我管管理分析競爭對對手研究自己的的客戶通曉自己的的產(chǎn)品銷售業(yè)務流流程客戶接待流流程與規(guī)規(guī)范電話接聽規(guī)規(guī)范和技技巧客戶的管理理和跟蹤蹤客戶談判與與合同簽簽訂銷售技能提提升應變技巧議價和守價價逼定技巧項目實務培培訓綱要要發(fā)展商實力力背景介介紹市場情況及及競爭對對手分析析項目基本資資料介紹紹、統(tǒng)一一說辭和

39、和答客問問案場行政管管理制度度、銷售售管理規(guī)規(guī)范項目營銷策策略簡析析銀行按揭及及相關(guān)財財務知識識購房合同條條款解釋釋、相關(guān)關(guān)法務、物物業(yè)管理理及經(jīng)營營管理公公司相關(guān)關(guān)知識演練、考核核、開盤盤流程介介紹和演演練培訓計劃：根據(jù)各各項目及及員工實實際情況況安排培培訓計劃劃。培訓考核考核方式現(xiàn)場實操考考核書面試卷考考核崗位技能培培訓考核核由銷售售部負責責組織項目實物培培訓考核核由項目目組負責責組織考核成績將將作為員員工上崗崗、轉(zhuǎn)正正及年度度考評的的依據(jù)。人事管理制制度入職與試用用：秉承承“以人人為本”、“適適合的才才是最好好的”、 重內(nèi)部選拔、重潛質(zhì)、重品德的原則，堅持 “同質(zhì)化人才”讓每個人主動的去

40、自我管理、自我提升。招聘條件：合格的的應聘者者應具備備應聘崗崗位所要要求的年年齡、學學歷、專專業(yè)、執(zhí)執(zhí)業(yè)資格格等條件件，同時時具備敬敬業(yè)精神神、協(xié)作作精神、學學習精神神和創(chuàng)新新精神。試用期限：銷售部部員工試試用期為為三個月月，以績績效考核核和部門門負責人人意見為為考核標標準，經(jīng)經(jīng)考核條條件優(yōu)秀秀者可提提前轉(zhuǎn)正正。工作請示、工工作協(xié)作作公司實行層層級管理理體制，一一般不可可越級或或跨部門門進行工工作請示示；部門間、同同事間應應加強溝溝通、相相互協(xié)作作；業(yè)績分屬、員員工不滿滿或爭議議，可向向上一級級主管或或行政管管理部提提出；爭議或不滿滿應盡可可能與直直接上級級協(xié)調(diào)處處理；客觀地看待待人或事事，不

41、在在同事間間散布不不滿情緒緒、不私私下議論論同事是是非；工資公司實行月月薪制，每每月100日為公公司發(fā)薪薪日，發(fā)發(fā)放前月月26日日至上月月25日日的工資資；工資資計算為為基本工工資除以以26天天。公司在以下下情況可可不發(fā)放放或抵扣扣員工當當月或次次月工資資：未辦理任何何離職手手續(xù)私自自離職;個人借借支未在在發(fā)放工工資前或或離職辦辦理時結(jié)結(jié)清;因員工過錯錯給公司司造成一一定經(jīng)經(jīng)經(jīng)濟損失失,侵占占公司財財物。調(diào)動管理由調(diào)入部門門填寫員員工內(nèi)部部調(diào)動通通知單，由由調(diào)出及及調(diào)入部部門負責責人雙方方同意并并報人事事部門經(jīng)經(jīng)理和項項目總監(jiān)監(jiān)批準，部部門經(jīng)理理以上人人員調(diào)動動由公司司由總經(jīng)經(jīng)理批準準。批準后

42、，人人事部門門應提前前以書面面形式通通知本人人，并以以人事變變動發(fā)文文通報。普通員工須須在三天天之內(nèi)，部部門負責責人在七七天之內(nèi)內(nèi)。人事部門將將根據(jù)該該員工于于新工作作崗位上上的工作作職責，對對其進行行人事考考核，評評價員工工的異動動結(jié)果。辭職管理銷售部員工工因故辭辭職時，本本人應提提前十五五天向直直接上級級提交辭辭職申請請表，經(jīng)經(jīng)批準后后轉(zhuǎn)送人人事部門門審核，部部門經(jīng)理理以上管管理人員員辭職必必須經(jīng)集集團公司司董事長長批準。收到員工辭辭職申請請報告后后，人事事部門負負責了解解員工辭辭職的真真實原因因，并將將信息反反饋給相相關(guān)部門門 ,以以保證及及時進行行有針對對性的工工作改進進。員工填寫離離

43、職手續(xù)續(xù)辦理清清單，辦辦理工作作移交和和物品清清還手續(xù)續(xù)，對客客戶資料料泄密的的拒絕交交接的或或交接不不完全的的將不予予結(jié)算工工資。人事部門統(tǒng)統(tǒng)計辭職職員工考考勤，計計算應領(lǐng)領(lǐng)取的薪薪金。員工到財務務部辦理理相關(guān)手手續(xù)，至至次月領(lǐng)領(lǐng)取薪金金。人事部門將將離職職手續(xù)清清單等等相關(guān)資資料存檔檔備查。該員工所有有的福利利包含調(diào)調(diào)休未盡盡的、團團獎未發(fā)發(fā)放的將將全部作作廢。辭退管理部門辭退員員工時，由由直接上上級向人人事部門門提交辭辭退申請請表，經(jīng)經(jīng)審查后后報集團團公司董董事長批批準。人事部門提提前一個個月通知知員工本本人，并并向員工工下發(fā)離離職通知知書。員工應在離離開公司司前辦理理好工作作的交接接手

44、續(xù)和和財產(chǎn)的的清還手手續(xù)；員員工在約約定日期期到財務務部辦理理相關(guān)手手續(xù)，領(lǐng)領(lǐng)取薪金金和離職職補償金金。人事部門在在辭退員員工后，應應及時將將相關(guān)資資料存檔檔備查。其他情況以下情況，公公司暫不不發(fā)放或或等額抵抵扣員工工當月工工資，離離職者不不予辦理理退工手手續(xù)未辦理任何何離職手手續(xù)擅自自離職；員工未辦結(jié)結(jié)離職手手續(xù)；侵害公司知知識產(chǎn)權(quán)權(quán)；其他侵害或或損壞公公司利益益行為。知識產(chǎn)權(quán)公開發(fā)表或或?qū)ζ渌诵孤堵豆镜牡娜魏紊躺虡I(yè)秘密密；為其它目的的使用公公司的任任何商業(yè)業(yè)秘密；復印、轉(zhuǎn)移移含有公公司商業(yè)業(yè)秘密的的資料；公開發(fā)表、非非法使用用、復印印、轉(zhuǎn)移移其他保保密或競競業(yè)禁止止合同中中規(guī)定的的信

45、息；薪酬福利制制度薪酬原則:以專專業(yè)、貢貢獻、能能力、態(tài)態(tài)度和責責任為分分配依據(jù)據(jù),遵循循按勞分分配、效效率優(yōu)先先、兼顧顧公平及及可持續(xù)續(xù)發(fā)展的的原則。適用對象：銷售部部所有正正式員工工。薪酬組成：基本工工資、崗崗位工資資、績效效工資、獎獎金。崗位工資根根據(jù)工作作崗位和和崗位所所需要的的技能確確定，不不同崗位位對應不不同的崗崗位工資資級別?？冃ЧべY根根據(jù)公司司對員工工考評結(jié)結(jié)果確定定。 專專業(yè)工資資凡取得得取得中中華人民民共和國國房地產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)紀人人（助理理）執(zhí)業(yè)業(yè)資格證證書的的人員，工工資可適適當增加加正式員工結(jié)結(jié)婚、生生日、過過節(jié)費、員員工活動動等見公公司規(guī)章章制度銷售傭金提提成制度度成交的含

46、義義：下列列情況之之一視為為成交貸款客戶已已交足首首付款并并網(wǎng)上簽簽定了商商品房預預售賣合合同，但但必須做做到成交交客戶來來訪時的的接待工工作。一次付款的的客戶付付清房款款并簽定定了市市商品房房預售合合同，但但必須完完成成交交客戶來來訪時的的接待工工作提成獎勵標標準：置置業(yè)顧問問按案場場自身獨獨立成交交的銷售售金額的的相應比比例提取取傭金：提成標標準為月月度回款款額的千千分之一一點五到到千分之之二點五五。發(fā)放辦法置業(yè)顧問發(fā)發(fā)放標準準為月提提成800%。所余20%作為房房屋交付付獎金，待待商品房房交付后后發(fā)放。發(fā)放時間于每月工資資發(fā)放后后的100日內(nèi)發(fā)發(fā)放：加加/扣款款項銷售目標考考核和績績效考

47、核核；案場管理制制度；稅費或其他他。考核、晉升升制度考核周期：每1個個月為一一個考核核期，期期間以周周業(yè)績統(tǒng)統(tǒng)計報表表為主，檢檢查結(jié)果果作為考考核依據(jù)據(jù)。月度考評：月度考考評的主主要內(nèi)容容是本月月的工作作業(yè)績和和工作態(tài)態(tài)度。月月度考評評結(jié)果與與工資直直接掛鉤鉤。置業(yè)業(yè)顧問進進行行月月度考評評。季度考評：季度考考評的主主要內(nèi)容容是本季季度的工工作業(yè)績績和行為為表現(xiàn)。季季度考評評結(jié)果與與下一季季度的月月浮動工工資直接接掛鉤。第第四季度度直接進進行年度度考評。事事務人員員、營銷銷人員、技技術(shù)研發(fā)發(fā)人員、管管理人員員（高層層管理者者外）進進行季度度考評。年度考評：年度考考評的主主要內(nèi)容容是本年年度的工

48、工作業(yè)績績、工作作能力和和工作態(tài)態(tài)度，進進行全面面 綜合合考評，季季度考評評作為晉晉升、淘淘汰、評評聘以及及計算年年終獎勵勵的依據(jù)據(jù)。公司司所有員員工均進進行年度度考評?？己藘?nèi)容及及評分月度檢查內(nèi)內(nèi)容包括括：月度度銷售業(yè)業(yè)績完成成情況、公公司制度度執(zhí)行、出出勤等內(nèi)內(nèi)容；考核分值：分值標標準詳見見項目目員工績績效考核核表?？荚u目的通過對員工工能力、努努力程度度以及工工作業(yè)績績進行分分析評價價，把握握員工工工作執(zhí)行行和適應應情況，確確定人才才開發(fā)的的 方針針政策及及教育培培訓方向向，合理理配置人人員，明明確員工工工作的的導向。保障公司高高效運行行。充分發(fā)揮激激勵機制制作用，實實現(xiàn)公正正合理及及民主

49、管管理，激激發(fā)員工工工作熱熱情，提提高工作作效率?？荚u原則以績效為導導向原則則。定性與定量量考評相相結(jié)合原原則。公平、公正正、公開開原則。多角度考評評原則?？荚u程序：部門負負責人對對被考評評者提出出考評意意見，人人事部門門將考評評結(jié)果進進行匯總總，并報報考評委委員會審審批，由由被考評評者的直直接上級級將審批批后的考考評結(jié)果果反饋給給被考評評者，并并就其績績效和進進步狀況況進行討討論和指指導。人人事部門門將考評評結(jié)果歸歸檔，同同時 用用于計算算績效工工資及獎獎金。等級： 分分為A、BB、C、DD四個檔檔。結(jié)果使用考考評結(jié)果果可作為為以下幾幾類人事事工作的的依據(jù)：職務晉升：年度考考評為優(yōu)優(yōu)或連續(xù)續(xù)

50、兩年年年度考評評為良的的員工，優(yōu)優(yōu)先列為為職務晉晉升對象象。職務降級：年度考考評一次次不合格格或連續(xù)續(xù)兩年基基本合格格的員工工給予行行政降級級處理。培訓：根據(jù)據(jù)績效統(tǒng)統(tǒng)計分析析結(jié)果，制制訂培訓訓規(guī)劃，有有重點、有有針對性性地開展展培訓。職業(yè)發(fā)展指指導：根根據(jù)績效效統(tǒng)計分分析結(jié)果果及雙向向溝通，修修正員工工職業(yè)發(fā)發(fā)展設(shè)計計。辭退：連續(xù)續(xù)三月評評為D檔檔的置業(yè)業(yè)顧問，公公司予以以辭退處處理。考核申訴及及處理：被考評評者對考考評結(jié)果果持有異異議，可可以直接接向行政政部申訴訴。行政政部在接接到申訴訴后，一一周內(nèi)必必須申訴訴的內(nèi)容容組織審審查，并并將處理理結(jié)果通通知申訴訴者。職業(yè)發(fā)展公司為每位位員工提提

51、供持續(xù)續(xù)發(fā)展機機會，鼓鼓勵員工工通過工工作和自自我學習習不斷提提高自己己。在出出現(xiàn)職位位空缺情情況下，具具有敬業(yè)業(yè)、協(xié)作作、學習習、創(chuàng)新新精神的的員工將將獲得優(yōu)優(yōu)先的晉晉升和發(fā)發(fā)展機會會。人事部門根根據(jù)新員員工入職職前的職職稱、房房地產(chǎn)專專業(yè)經(jīng)驗驗、學歷歷及調(diào)整整后的崗崗位設(shè)定定級別。試試用期滿滿合格，部部門負責責人根據(jù)據(jù)工作能能力及表表現(xiàn)確定定轉(zhuǎn)正定定級意見見。新員工入職職后，由由部門負負責人擔擔任職業(yè)業(yè)輔導人人，幫助助新員工工明確職職業(yè)發(fā)展展方向，促促進員工工個人發(fā)發(fā)展。被被輔導人人的工作作表現(xiàn)及及未來在在公司職職業(yè)發(fā)展展將成為為考核部部門負責責人指標標之一。員工職業(yè)發(fā)發(fā)展通道道：職務務、

52、職級級的晉升升（ 置置業(yè)顧問問 -高高級置業(yè)業(yè)顧問-案場主主管-銷銷售經(jīng)理理）如果果符合以以下條件件，員工工將有機機會獲得得晉升：職業(yè)道德良良好；工作業(yè)績突突出；工作能力強強；季度考核成成績“AA”以上上?？己私Y(jié)果與與考核體體現(xiàn)：考考核結(jié)果果根據(jù)考考評分值值一般分分為A、BB、C、DD、四個個等級評評分，考考核等級級的定義義如下表表所示等級ABCD含義超出目標或或期望值值達到目標或或期望值值接近目標或或期望值值未達目標或或期望值值分值90809007080060700晉升與獎勵勵晉升機會表彰不作調(diào)整督促、警告告案場處罰制制度案場處罰措措施銷售售過失和和銷售事事故的種種類銷售過失：行為過失:違反

53、“案案場紀律律”，“考考勤制度度”； 案場衛(wèi)衛(wèi)生執(zhí)未未行的；私自與與公司越越級工作作溝通的的；職責過失：未盡守守職責的的行為；“業(yè)務務表單未未及時完完成”等等；客戶投訴銷售事故：報價事故：出現(xiàn)隨隨意報價價、低報報樓盤價價格、造造成經(jīng)濟濟或名譽譽損失的的；簽單事故：未經(jīng)銷銷售經(jīng)理理同意，任任意改變變銷售流流程的；改變付付款方式式、付款款折扣及及付款期期限的；簽約事故：未經(jīng)上上級領(lǐng)導導同意并并書面確確認的情情況下任任意更改改或增加加合同中中的補充充條款的的；承諾事故：在銷售售過程中中，凡涉涉及到銷銷售說辭辭，答客客問管理理制度中中未載明明問題以以外的客客戶建議議、意見見和問題題，未征征得其負負責人

54、意意見的；與管理理制度所所載不符符并經(jīng)查查屬實的的；銷售過失和和銷售事事故的處處罰方式式：對于于銷售過過失和銷銷售事故故部門采采取罰單單的形式式進行處處分A型過失單單適用范范圍一般銷銷售過失失：置業(yè)顧問因因行為過過失將收收到部門門開具的的A型過過失單一一張，并并處以330元的的罰款；置業(yè)顧問因因職責過過失將收收到部門門開具的的A型過過失單一一張，并并處以550元的的罰款；B型過失單單適用范范圍嚴重銷銷售過失失及一般般銷售事事故：置置業(yè)顧問問發(fā)生一一般的銷銷售事故故和嚴重重的銷售售過失，未未造成甲甲、乙公公司直接接經(jīng)濟損損失或有有損公司司形象的的，但引引起客戶戶投訴或或?qū)е孪孪乱画h(huán)節(jié)節(jié)或下一一部

55、門操操作障礙礙的，將將收到部部門開具具的B型型過失單單一張，并并處以1100元元的罰款款；C型過失單單適用范范圍嚴重銷銷售事故故：置業(yè)顧問發(fā)發(fā)生嚴重重的銷售售事故，影影響公司司名譽及及形象或或?qū)е鹿久墒苁苤苯咏?jīng)經(jīng)濟損失失的，將將收到部部門開具具的C型型過失單單一張，報報公司處處理；一個月內(nèi)累累計4張張A型過過失單或或B型過過失單或或2張或或C型過過失單一一張，置置業(yè)顧問問須經(jīng)重重新培訓訓后方可可上崗；以上條文將將會根據(jù)據(jù)實際情情況不斷斷修訂、不不斷完善善。本條條文未有有載明的的，銷售售部負責責人有調(diào)調(diào)控處理理權(quán)。 過過失單一一式二份份，分為為過失失通知單單與過過失罰款款通知存存根（見見附件

56、），由由部門負負責人簽簽發(fā)。過過失通知知單當當場發(fā)于于受罰者者，罰款款所得作作為案場場活動資資第二部分：業(yè)務流流程來電流程管管理來電接聽流流程示意意XX，您好好詢問信息獲獲知途徑徑項目總體規(guī)規(guī)劃介紹紹了解對方需需求針對需求估估邀約記錄至來電電登記來電接聽基基本要求求：電話話接待服服務的基基本要領(lǐng)領(lǐng)：禮貌貌、準確確、高效效。帶著微笑接接聽，以以電話贏贏得友誼誼，同時時，接聽聽時端莊莊的姿勢勢會使你你有良好好的心境境；接聽電話時時應清晰晰的報出出公司名名或在售售項目名名稱，使使用禮貌貌用語：如“您您好，龍龍昌濱河河源”；原則上電話話鈴聲響響三聲以以內(nèi)必須須接聽電電話。如如果超過過三聲再再接聽時時，

57、要先先說：“您您好，龍龍昌濱河河源，不不好意思思，讓您您久等了了?！?，然然后禮貌貌的回答答客戶的的問題；對于客戶的的詢問，應應抓住重重點耐心心講解，通通話時間間以控制制在5分分鐘之內(nèi)內(nèi)為佳；盡量將將解釋的的時間縮縮短，邀邀請客戶戶到達現(xiàn)現(xiàn)場觀看看；在電話中的的長時間間沉默，會會使對方方產(chǎn)生誤誤會，或或猜疑你你沒有認認真聽，因因此，應應在適當當?shù)臅r候候附和，如如：“是是、對、嗯嗯、很好好、請繼繼續(xù)講”等等；接到打錯的的電話時時，應避避免生硬硬地說：“你打打錯了”，而而應禮貌貌地說“這這是龍昌昌濱河源源，您要要打的電電話號碼碼是多少少？”，這這樣不會會使對方方難堪；根據(jù)實際情情況來應應變是十十分重

58、要要的，先先應付較較緊要的的電話；如果來電找找人而他他不在，你你應先說說：“請請稍等一一下”，然然后立即即傳達，傳傳達時不不可大聲聲呼叫及及要注意意言語表表達。如如找人不不在則應應詢問客客人有什什么可以以幫忙客客氣的請請對方留留言或留留下電話話，以便便回電；當對方激動動時或言言辭過激激時，仍仍應禮貌貌待客，保保持冷靜靜、平靜靜對答；以柔克剛：待對方方講完后后，平靜靜地表述述自己；沉默是金：用停頓頓、沉默默相待，只只聽對方方叫罵，不不隨聲附附和，不不反駁，也也不打斷斷對方，先先讓對方方發(fā)泄；冷處理：聽聽完后表表示 “您您的意見見我可以以向上級級反映，我我司將會會盡快將將結(jié)果通通知您?！蓖ㄔ掃^程中

59、中應注意意：口齒清楚；語速不要過過快；語音、語調(diào)調(diào)要注意意調(diào)整，避避免單調(diào)調(diào)的語氣氣；語音適中，保保持風度度，當信信號出現(xiàn)現(xiàn)問題接接聽不清清楚時，注注意不要要叫喊；在通話結(jié)束束時，對對客戶表表示感謝謝“謝謝謝您的來來電，再再見”，待待客戶切切斷電話話后再掛掛電話；在來電登記記表上對對客戶來來電情況況及時進進行記錄錄，特別別是客戶戶的姓名名和聯(lián)系系電話，即即使有來來電顯示示，也最最好與客客戶確認認留下可可以直接接聯(lián)絡(luò)的的電話，以以便日后后跟蹤；打電話再次次與客戶戶聯(lián)系時時，應注注意通話話的時間間是否合合適，以以避免打打擾客戶戶的休息息，比如如境外的的客戶有有時差的的，切勿勿在對方方睡覺的的時間打

60、打電話。工作時間不不得打私私人電話話。來訪流程管管理來訪接待流流程示意意制定統(tǒng)一銷銷講、接接待流程程培訓 掌握握項目基基本信息息、業(yè)務務模擬 迎客客 銷售道道具準備備（銷售售夾、名名片、筆筆 ）客戶進門 歡迎參參觀、遞遞上名片片介紹項目 沙盤講講解、展展版區(qū)位位圖講解解、鋪型型解讀、工工地帶看看入座洽談 了解客客戶需求求，根據(jù)據(jù)需求推推薦產(chǎn)品品、計算算購鋪費費用促其下定 利用銷銷售技巧巧、制造造銷售氣氣氛，促促使客戶戶下定下定成交 暫未未下定備齊資料，再再次邀約約意向客客戶看鋪鋪洽談 送客出門 再次確確認客戶戶聯(lián)系方方式登記 按要求求填寫來來訪登記記表來訪接待基基本要求求迎客：首先先應在門門口