設(shè)備工程質(zhì)量體系管理與監(jiān)理方法

1、設(shè)備工程質(zhì)量體系管理與監(jiān)理方法第一節(jié) 設(shè)備工程質(zhì)量體系管理的方法設(shè)備及設(shè)備工程本身都屬于產(chǎn)品，是實(shí)體性產(chǎn)品；設(shè)備工程監(jiān) 理屬于咨詢服務(wù)，屬于非實(shí)體性產(chǎn)品，因此，她們也是屬于產(chǎn)品的范 疇。她們實(shí)現(xiàn)全過程結(jié)果的質(zhì)量以及過程工作質(zhì)量都應(yīng)當(dāng)遵從與 質(zhì)量管理。進(jìn)行設(shè)備工程監(jiān)理的一個(gè)非常重要的目的就是要確保設(shè)備工 程項(xiàng)目的質(zhì)量得到保證，質(zhì)量既是設(shè)備工程項(xiàng)目本身的”生命”， 也是設(shè)備工程監(jiān)理單位的”生命”。因此，如何開展設(shè)備工程項(xiàng)目 實(shí)施過程中的質(zhì)量，是設(shè)備工程項(xiàng)目承包方的核心工作問題，是設(shè) 備工程監(jiān)理單位的中心工作。科學(xué)合理的設(shè)備工程監(jiān)理質(zhì)量管理體系的建立是貫徹實(shí)施設(shè) 備工程監(jiān)理制度的重要基礎(chǔ)，是衡量設(shè)備

2、工程監(jiān)理機(jī)構(gòu)能力水平的 重要標(biāo)準(zhǔn)，是設(shè)備工程監(jiān)理機(jī)構(gòu)開展監(jiān)理業(yè)務(wù)工作的行動(dòng)指南。那 么，設(shè)備工程監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立什么樣的質(zhì)量管理體系？如何建立 呢？設(shè)備工程質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施能夠按四個(gè)階段開展即前期準(zhǔn)備、體系策劃、體系建立、體系試運(yùn)行。具體按以下步驟進(jìn)行：1、根據(jù)設(shè)備監(jiān)理資質(zhì)規(guī)定的等級(jí)、專業(yè)范圍，按照范圍內(nèi) 的設(shè)備工程專業(yè)特點(diǎn)，分析、確定本設(shè)備工程監(jiān)理單位所要面向 的設(shè)備工程項(xiàng)目業(yè)主和相關(guān)關(guān)聯(lián)方的需求和期望，構(gòu)建本設(shè)備工 程監(jiān)理單位的組織機(jī)構(gòu)、管理模式，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，正確理解ISO9000: 標(biāo)準(zhǔn)，有特色地按照該標(biāo)準(zhǔn)模式制定出本設(shè)備工程監(jiān)理單位的質(zhì) 量管理體系的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)文件。2、深入、

3、細(xì)致地研究本設(shè)備工程監(jiān)理單位所從事的設(shè)備工 程監(jiān)理專業(yè)范圍內(nèi)的工程技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、管理目標(biāo)特征及要求的 高低，建立本設(shè)備工程監(jiān)理單位的質(zhì)量管理體系的質(zhì)量方針和質(zhì) 量目標(biāo)，充分體現(xiàn)所要面向的顧客的需求與期望，充分地展示本 監(jiān)理機(jī)構(gòu)的質(zhì)量水平、管理能力、服務(wù)水平,充分體現(xiàn)本設(shè)備工 程監(jiān)理單位的經(jīng)營(yíng)管理理念與發(fā)展戰(zhàn)略。3、運(yùn)用系統(tǒng)論、控制論和科學(xué)管理理論和方法，借鑒相關(guān)的 實(shí)際質(zhì)量管理體系，在本設(shè)備工程監(jiān)理單位內(nèi)充分討論，確定實(shí) 現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必須的過程和職責(zé)。4、充分掌握本設(shè)備工程監(jiān)理單位涉及的設(shè)備工程專業(yè)范圍 內(nèi)的技術(shù)特征、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵方法、手段、措施，確 定和提出實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須的資源。5

4、、切合設(shè)備工程實(shí)際，科學(xué)合理地規(guī)定較先進(jìn)的測(cè)控各個(gè)過 程的有效性和效率的方法及分析處理技術(shù)、程序、措施。6、堅(jiān)持預(yù)防為主，有力監(jiān)控，及時(shí)糾正的原則，確定防止不合 格并消除產(chǎn)生原因的措施，建立起系統(tǒng)的設(shè)備工程監(jiān)理工作范圍 內(nèi)的全過程監(jiān)控網(wǎng)。7、嚴(yán)格按照本設(shè)備工程監(jiān)理單位建立的質(zhì)量管理體系流程 與文件化的規(guī)定在實(shí)際工作中有效運(yùn)行、評(píng)查。8、建立持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程與機(jī)制，不斷提升本設(shè) 備工程監(jiān)理單位的工作質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)設(shè)備工程監(jiān)理水平漸進(jìn)上臺(tái) 階。我們從上述的設(shè)備工程監(jiān)理質(zhì)量保證體系建立和實(shí)施的步驟 能夠看出，它主要涉及：（1）、質(zhì)量策劃的管理方法；（2）、質(zhì)量監(jiān)控 的管理方法;（3）、質(zhì)量評(píng)價(jià)

5、與提高的管理方法。這些方法在 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)都已涵蓋。為此，我們介紹主要介紹ISO9001:標(biāo) 準(zhǔn)的主要思想和有關(guān)內(nèi)容。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用核心在于:為質(zhì)量管理體系提出有效運(yùn) 行要求;為組織業(yè)績(jī)改進(jìn)提出指南；評(píng)價(jià)其是否滿足要求。一、IS09000標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)ISO/TC 176根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，組織發(fā)展的需要，使用標(biāo)準(zhǔn) 的需要以及標(biāo)準(zhǔn)定期修改的需要，在全球范圍內(nèi)進(jìn)行廣泛的調(diào)查, 充分了解標(biāo)準(zhǔn)使用者的需求，現(xiàn)在的IS09000標(biāo)準(zhǔn)是 標(biāo)準(zhǔn)。該版 標(biāo)準(zhǔn)提出了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則:以顧客為關(guān)注焦點(diǎn);領(lǐng)導(dǎo)作用;全員 參與;過程方法;管理的系統(tǒng)方法;持續(xù)改進(jìn);基于事實(shí)的決策方法; 于供方互利的關(guān)

6、系。這八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的關(guān)系如圖4-1所示。領(lǐng)導(dǎo)作用基于事實(shí)的與供方互利的以顧客為關(guān)注決策方法與供方互利的以顧客為關(guān)注過程方法圖4-1八項(xiàng)質(zhì)量管理原則示意圖該版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)更有利于組織的日常運(yùn)作與質(zhì)量管理體系 要求相結(jié)合，標(biāo)準(zhǔn)充分考慮到國(guó)有及民營(yíng)，小型、中型及大型組織 的情況，因此適用于工業(yè)、服務(wù)業(yè)、軟件業(yè)及其它各行各業(yè)。主要 包括4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：ISO 9000質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)；ISO 9001質(zhì)量管理體系 要求；ISO 9004質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南；ISO 90011質(zhì)量管理體系審核指南。的ISO 9000族文件結(jié)構(gòu)如表4-1所示。表4-1 ISO 9000族文件結(jié)構(gòu)表核心標(biāo)

7、準(zhǔn)其它標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)報(bào)告小冊(cè)子轉(zhuǎn)入其它TC技術(shù)規(guī)范ISO 9000ISO 9001ISO 9004ISO 19011ISO 10012ISO 10006ISO 10007ISO 10013ISO 10014ISO 10015ISO 10017質(zhì)量管理原理 選擇和使用指南 小型企業(yè)的應(yīng)用ISO 9000-3ISO 9000-4ISO/TS 16949二、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)特點(diǎn)ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)具備以下特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)最高領(lǐng)導(dǎo)者作用。體現(xiàn)了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則。適用于所有產(chǎn)品類型、不同規(guī)模和各種類型組織。標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)具有”過程模式”，如圖42所示。三、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)八項(xiàng)管理原則的基本解讀(一)原則1:以顧

8、客為關(guān)注焦點(diǎn)。組織依存于其顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需 求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。任何組織的經(jīng)營(yíng)目的都是以提高顧客所需的產(chǎn)品或服務(wù)去取 得經(jīng)濟(jì)效益，而只有產(chǎn)品或服務(wù)滿足了顧客的需要，使顧客滿意，才 可能實(shí)現(xiàn)效益.在當(dāng)前激烈的時(shí)常競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，只有顧客的一般滿意是不夠的， 若要得到顧客的完全滿意和信賴，這就需要經(jīng)過滿足顧客的需要和 期望來實(shí)現(xiàn)，為此組織必須動(dòng)態(tài)地關(guān)注顧客，及時(shí)拿握變化著的顧 客要求，持續(xù)開展質(zhì)量改進(jìn),努力開發(fā)出卓越產(chǎn)品，開展卓越的服務(wù), 樹立卓越的服務(wù)意識(shí)。為實(shí)現(xiàn)上述目的，組織貫徹”以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則，應(yīng) 采取的措施如下：經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)研和訪問，全面了解顧客

9、明確的、隱含的、法律 法規(guī)的需求和期望。一般常采用的方法有：直接調(diào)研法；去采購(gòu)中 心調(diào)研；分析顧客流向;從重復(fù)訂貨中獲取信息;從顧客的信息反饋 中獲取;從組織的財(cái)務(wù)收據(jù)中分析獲取;從價(jià)格分析中獲取;從過客 投訴中獲取;從交付擔(dān)保中獲取。從過客的口頭要求、合同要求、附加要求(創(chuàng)優(yōu)要求、特色 要求、標(biāo)準(zhǔn)要求)中了解對(duì)產(chǎn)品的要求。確保組織的方針、目標(biāo)、指標(biāo)直接與顧客的需求和期望相聯(lián)系。在組織員工中傳達(dá)顧客對(duì)需求的期望，并讓其了解顧客需求 的細(xì)節(jié)、內(nèi)容、共同采取措施滿足需求。從人力資源管理上采取措施，確保員工具有必要的知識(shí)和技 能，滿足顧客要求。測(cè)量顧客滿意度，并采取相應(yīng)措施。(8)加強(qiáng)與過客的交流，建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。(二)原則2:領(lǐng)導(dǎo)作用組織的最高管理者指組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層，能夠是一個(gè)人，也能 夠是一組人，她們具有計(jì)策、推理和控制的職責(zé)和權(quán)利，負(fù)有責(zé)任 創(chuàng)造一個(gè)良好的內(nèi)部環(huán)境，并發(fā)動(dòng)全員參與，在質(zhì)量管理體系中發(fā) 揮榜樣作用，應(yīng)做到：應(yīng)建立組織的質(zhì)量方針