銷售公司員工手冊

1、銷售公司員工手冊文案名稱銷售公公司員工工手冊受控狀態(tài)編制部門一、引言為了提高公公司員工工的執(zhí)行行力，規(guī)規(guī)范員工工銷售行行為，總總結(jié)、提提煉和梳梳理公司司多年來來在發(fā)展展中形成成的公司司文化，特特編制銷售公司員工手冊。本員工手手冊是是銷售售公司先先進文化化的延伸伸和拓展展，凝聚聚著全體體員工的的智慧和和結(jié)晶，展展示了公公司和員員工孜孜孜以求的的共同愿愿景，增增強了公公司的向向心力和和凝聚力力，是全全體員工工必須遵遵循的行行為準則則和行動動指南。二、公司概概況銷售公公司成立立于年年，屬于于集團團的子公公司，全全面負責責集團團產(chǎn)品的的國內(nèi)外外銷售工工作。銷售有有限公司司座落于于省市，辦辦公樓建建筑面

2、積積為 萬平平方米?，F(xiàn)現(xiàn)有員工工 人，并并有一支支充滿活活力、勤勤奮實干干、訓練練有素的的專業(yè)營營銷團隊隊，在本本部設有有整車銷銷售部、市市場部、財財務部、人人力資源源部、采采購部、客客戶關系系部、綜綜合辦公公室7個個職能部部門。在在全國省省會及主主要城市市設有 個個商務代代表處。在在全國設設有 家專專賣店，并并在北京京和上海海設立了了分支機機構(gòu)。三、招聘與與離職（一）招聘聘（1）公司司職位出出現(xiàn)空缺缺時，會會優(yōu)先考考慮內(nèi)部部員工，錄錄用條件件視員工工以往的的工作表表現(xiàn)而定定。（2）應聘聘員工需需符合公公司的錄錄用條件件，如所所遞交資資料完整整，真實實有效，符符合擬任任職崗位位的任職職資格，在

3、在試用期期內(nèi)能獨獨立完成成工作任任務，且且試用期期工作業(yè)業(yè)績評估估不低于于 分。（3）應聘聘員工在在試用期期內(nèi)被證證明不符符合錄用用條件的的，公司司將根據(jù)據(jù)中華華人民共共和國勞勞動合同同法及及本公司司的相關關規(guī)定解解除與該該員工的的勞動合合同。（4）有下下列情形形之一的的，均被被視為不不符合錄錄用條件件。超出法定定勞動年年齡范圍圍的；求職時向向公司提提供虛假假個人履履歷、信信息、證證書或文文件的；與其他公公司未解解除或未未終止勞勞動合同同的；對其他公公司負有有競業(yè)限限制義務務而不能能與本公公司簽訂訂勞動合合同的；試用期內(nèi)內(nèi)的工作作表現(xiàn)不不符合崗崗位說明明書要求求的；無法完成成公司制制定并公公布

4、的銷銷售任務務或銷售售指標的的；曾因違紀紀被本公公司辭退退的。（二）試用用（1）所有有新任員員工均須須經(jīng)過116個個月的試試用期，以以勞動合合同約定定為準。（2）在試試用期內(nèi)內(nèi)，公司司將根據(jù)據(jù)試用期期員工的的績效考考評記錄錄來評估估其是否否符合錄錄用條件件，從而而做出錄錄用與否否的決策策。（3）通過過試用期期考核的的新任員員工將成成為公司司的正式式員工。（4）公司司的正式式營銷人人員將隨隨其工作作能力及及業(yè)績表表現(xiàn)晉升升到一定定的崗位位級別。（三）營銷銷人員崗崗位級別別1銷售代代表指銷售公司司產(chǎn)品或或代理產(chǎn)產(chǎn)品的營營銷人員員，僅從從事銷售售工作，以以完成一一定的銷銷售任務務為工作作目標。2銷售

5、主主管指達到公司司的最低低績效考考評標準準，從事事產(chǎn)品銷銷售和部部分管理理工作，負負責培訓訓銷售代代表，并并監(jiān)督其其與客戶戶保持緊緊密聯(lián)系系等活動動的營銷銷人員。3銷售經(jīng)經(jīng)理指達到公司司規(guī)定的的績效考考評標準準，從事事產(chǎn)品銷銷售和銷銷售團隊隊管理工工作，具具備一定定的管理理能力和和市場開開拓能力力，負責責培訓銷銷售代表表和銷售售主管，并并監(jiān)督其其與客戶戶保持緊緊密聯(lián)系系等活動動的營銷銷管理人人員。4營銷總總監(jiān)指負責公司司全部的的銷售業(yè)業(yè)務，通通過組建建并培訓訓不同的的銷售團團隊實現(xiàn)現(xiàn)公司的的銷售戰(zhàn)戰(zhàn)略，具具有豐富富的管理理經(jīng)驗和和很強的的領導能能力，并并積極開開拓市場場的營銷銷管理人人員。（四

6、）離職職（1）公司司和員工工均可根根據(jù)勞動動合同的的約定條條款協(xié)商商解除勞勞動關系系。（2）對簽簽訂固定定期限勞勞動合同同的員工工，除非非雙方根根據(jù)適用用法律和和公司規(guī)規(guī)章制度度續(xù)簽，否否則勞動動關系在在勞動合合同期滿滿之日自自動終止止。（3）員工工離職（包包括公司司辭退、員員工辭職職、協(xié)商商解除合合同、合合同終止止等），均均需按照照公司規(guī)規(guī)定交接接工作，歸歸還所有有公司物物品，結(jié)結(jié)清賬款款方能辦辦理離職職手續(xù)。（4）離職職交接包包括以下下內(nèi)容歸還工作作證、員員工信息息卡等；歸還公司司文件、資資料、記記錄及公公司為其其配備的的通信工工具、設設備文具具等；向繼任者者或公司司指派的的其他同同事交接

7、接清楚所所有工作作；與財務部部門結(jié)算算所有應應收、應應付款項項；其他必須須移交的的物品等等。（5）離職職檔案辦辦理員工應從離離職生效效日起 天天內(nèi)主動動配合公公司將本本人檔案案、社會會保險關關系轉(zhuǎn)出出，如員員工未在在上述期期限內(nèi)辦辦理檔案案轉(zhuǎn)出手手續(xù)的，其其本人將將負擔檔檔案保存存費等費費用。四、工資與與福利（一）工資資政策（1）員工工每月工工資由基基本工資資、浮動動工資、獎獎金及津津貼構(gòu)成成，其中中獎金根根據(jù)員工工每月累累積的銷銷售額以以及績效效評估結(jié)結(jié)果計算算。（2）公司司每年按按經(jīng)營業(yè)業(yè)績、員員工績效效、內(nèi)部部工資結(jié)結(jié)構(gòu)、通通貨膨脹脹率和勞勞動力市市場工資資的變動動，對工工資水平平做必要

8、要調(diào)整。（3）每月月 日為工工資發(fā)放放日，工工資總額額根據(jù)員員工上個個計薪周周期的工工作業(yè)績績及績效效評估結(jié)結(jié)果計算算得出。（4）工資資支付采采取直接接轉(zhuǎn)到員員工個人人銀行賬賬戶的方方式，特特殊情況況（過節(jié)節(jié)費、特特別獎金金等）可可采用現(xiàn)現(xiàn)金發(fā)放放方式。（5）員工工應繳個個人所得得稅、法法定社會會保險和和其他稅稅費將從從其每月月工資總總額中扣扣除，并并由公司司代繳至至相關機機構(gòu)。（二）福利利政策（1）公司司根據(jù)市社社會保障障相關部部門規(guī)定定為員工工繳納相相應的養(yǎng)養(yǎng)老保險險、醫(yī)療療保險、工工傷保險險、生育育保險和和失業(yè)保保險。（2）員工工應該提提交身份份證復印印件、離離職證明明、失業(yè)業(yè)證明等等相

9、關資資料，以以便公司司為其購購買社會會福利保保險。（3）公司司為員工工提供優(yōu)優(yōu)惠折扣扣，以便便員工購購買公司司產(chǎn)品作作為自用用。（4）員工工購買公公司的產(chǎn)產(chǎn)品亦適適用零售售顧客的的產(chǎn)品調(diào)調(diào)換制度度。（5）員工工離職時時，要求求退回其其在離職職生效日日前 天內(nèi)內(nèi)購買的的公司產(chǎn)產(chǎn)品，公公司僅退退還購買買價的下下來 %。（6）離職職員工退退還公司司的產(chǎn)品品必須是是未曾開開封或更更改、保保存完整整，并可可重新作作存貨及及銷售的的。五、日常行行為規(guī)范范（一）儀表表儀容（1）公司司所有員員工必須須穿著得得體，儀儀表儀容容符合專專業(yè)化的的商務形形象。（2）員工工應保持持衣裝整整齊、干干凈，無無污跡和和明顯褶

10、褶皺。（3）員工工應精心心梳理頭頭發(fā)，不不染鮮艷艷顏色，不不理前衛(wèi)衛(wèi)發(fā)型。（4）員工工指甲要要修剪整整齊，不不得涂有有色指甲甲油。（5）員工工不得佩佩戴手表表、戒指指之外的的飾物。（6）員工工鞋襪應應搭配和和諧，皮皮鞋要時時刻保持持干凈、光光亮。（7）在客客戶面前前，員工工不得修修剪指甲甲、剃牙牙、挖耳耳朵、打打飽嗝等等。（二）禮儀儀規(guī)范（1）與客客戶交談談時，應應用柔和和的目光光注視對對方，面面帶微笑笑，且不不得模仿仿客戶的的語言、語語調(diào)、手手勢及表表情。（2）說話話時聲調(diào)調(diào)要自然然柔和，清清晰親切切，音量量適中，不不裝腔作作勢。（3）談話話時應經(jīng)經(jīng)常使用用“請”、“您”、“謝謝”、“對不起

11、起”、“不用客客氣”等禮貌貌用語。（4）不得得頂撞、諷諷刺、嘲嘲弄客人人，不得得對客戶戶講粗言言穢語或或使用污污辱性語語言。（5）稱呼呼客戶時時應多用用客人的的姓氏，例例如“某先生生”或“某小姐姐或女士士”等，不不知姓氏氏時應使使用“這位先先生”或“這位小小姐或女女士”等。（6）對于于客戶提提出的過過分要求求應耐心心解釋，冷冷靜妥善善處理，不不可不理理睬客戶戶，更不不可指責責或批評評客戶。（7）凡進進入客戶戶房間或或辦公室室，均應應先敲門門，征得得主人的的同意后后方可進進入。（8）未經(jīng)經(jīng)客戶同同意不得得隨便翻翻閱客戶戶房內(nèi)的的任何文文件。（9）公司司禁止員員工向客客戶索求求禮品或或任何方方式的

12、款款待。（10）員員工應婉婉言謝絕絕客戶的的禮品或或款待。（三）公司司財產(chǎn)（1）員工工須愛護護包括辦辦公設備備、器材材、文件件等公司司財產(chǎn)，并并禁止將將其私用用。（2）交由由員工保保管的公公司財產(chǎn)產(chǎn)因員工工粗心大大意而造造成損失失時，公公司酌情情責成該該員工承承擔相應應責任。（四）信息息披露（1）員工工必須對對公司的的商業(yè)秘秘密和機機密信息息保密，以以保障公公司利益益。（2）未經(jīng)經(jīng)公司書書面授權(quán)權(quán)，任何何員工不不得以任任何形式式向公司司以外的的任何人人士或單單位披露露公司的的機密文文件或資資料。（3）對外外披露公公司商業(yè)業(yè)機密的的，將按按后果嚴嚴重程度度給予相相應紀律律處分。六、考核與與獎懲（

13、一）績效效考核（1）所有有員工都都必須接接受公司司人力資資源部組組織的績績效考核核。（2）員工工的績效效考核結(jié)結(jié)果分為為4個等等級，如如下表所所示。考核等級定定義表等級定義分值說明A卓越90110分銷售業(yè)績總是顯著超過公司要求，在銷售計劃、目標制定及執(zhí)行等方面都表現(xiàn)非常優(yōu)秀B優(yōu)秀7589分銷售業(yè)績時常超過公司要求，在銷售計劃、目標制定及執(zhí)行等方面表現(xiàn)優(yōu)秀C良好6074分銷售業(yè)績基本符合公司要求，在銷售計劃、目標制定及執(zhí)行等方面表現(xiàn)不錯D差60分以下不能勝任銷售工作，實際業(yè)績不能達到工作目標，需要努力改進（3）績效效考核結(jié)結(jié)果是員員工培訓訓或調(diào)崗崗、薪資資調(diào)整等等的主要要依據(jù)，具具體內(nèi)容容見下表

14、表。績效考核結(jié)結(jié)果應用用表考核等級培訓需求程度職位晉升年度獎金發(fā)放薪資等級調(diào)整A無推薦110%發(fā)放建議升2級B一般儲備100%發(fā)放建議升1級或不變C較強90%發(fā)放建議不變D強無發(fā)放建議降級，設定考察期（4）員工工對績效效考核存存有異議議，可向向人力資資源部提提出考核核申訴。（二）紀律律處分（1）如果果員工違違反勞動動合同或或公司規(guī)規(guī)章制度度，將受受到下列列紀律處處分。口頭或書書面警告告；扣除所得得獎金；罰款；降低崗位位級別；解雇。（2）公司司給予每每位員工工改過自自新的機機會，但但違反紀紀律情節(jié)節(jié)嚴重者者或?qū)医探滩桓恼哒?，公司司將酌情情與其解解除勞動動關系。七、解釋與與執(zhí)行（1）本員員工手冊冊是銷售售公司所所有員工工入職教教育的教教材之一一，并不不完全代代表公司司全部規(guī)規(guī)章制度度；其中中未列事事項，請請參照公公司的各各項管理理制度及及相關規(guī)規(guī)定執(zhí)行行。（2）員員工手冊冊將根根據(jù)銷