禮儀培訓(xùn)基礎(chǔ)知識(shí)試卷

1、禮儀培訓(xùn)基礎(chǔ)知識(shí)試卷您的姓名： 填空題 *_一、選擇題（共30題，每題2分；1-26題為單選題，27-30題為多選題）1、禮儀的核心是什么?（ ） 單選題 *A、尊重(正確答案)B、規(guī)范C、友善D、招待2、一般而言，職業(yè)工作者應(yīng)具備的基本禮儀素養(yǎng)主要涉及儀表、（ ）、舉止。 單選題 *A、儀態(tài)(正確答案)B、修養(yǎng)C、穿著3、握手的順序，錯(cuò)誤的有：（ ） 單選題 *A、長(zhǎng)者優(yōu)先B、女士?jī)?yōu)先C、職位低者優(yōu)先(正確答案)4、作為交談一方的聽眾，下面哪一句話最入耳? （ ） 單選題 *A、你懂不懂呀?B、你聽懂沒有?C、 你聽明白沒有?D、 我說清楚了嗎?(正確答案)5、在公共場(chǎng)所，朋友或熟人間說話應(yīng)

2、該（ ）。 單選題 *A、隨心所欲B、高談闊論C、輕聲細(xì)語，不妨礙別人(正確答案)6、介紹的順序，以下錯(cuò)誤的說法是（ ） 單選題 *A.將位低者介紹給位高者B.將位高者介紹給位低者(正確答案)C.將年少者介紹給年長(zhǎng)者D.將公司的人介紹給來賓7、商務(wù)禮儀中，女性的裝飾要求，數(shù)量不能超過（ ）。 單選題 *A、2件(正確答案)B、3件C、4件D、5件8、尊重他人三原則，錯(cuò)誤的說法是（ ） 單選題 *A、不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的B、欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)C、贊美對(duì)方D、坦率一點(diǎn)，對(duì)方有問題直接指正(正確答案)9、現(xiàn)代文明禮儀要求迎送客人時(shí)應(yīng)該（ ）。 單選題 *

3、A、行鞠躬禮(正確答案)B、起立C 、問好D、擺手道別10、迎面見到同事，同事說：“早上好！”，應(yīng)怎么做？（ ） 單選題 *A、假裝沒聽到B、微笑回應(yīng)“早”或“早上好”(正確答案)C、黑臉或白眼D、眼神閃躲、迅速離開11、在正式場(chǎng)合，女士不化妝會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的，若必須適當(dāng)補(bǔ)妝，在（ ） 不能補(bǔ)妝。 單選題 *A、辦公室B、洗手間C、公共場(chǎng)所(正確答案)D、盥洗室12、在中式餐飲禮儀中，說法錯(cuò)誤的是（ ） 單選題 *A、喝湯用湯匙，不出聲B、吃面條時(shí)，聲音越大越禮貌(正確答案)C、照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙D、不布菜、不勸酒、不亂吐、不整理衣飾13、通話者的（ ）、 態(tài)度和使用的語言被人

4、們稱做“電話三要素”。 單選題 *A、內(nèi)容B、情感C、聲音(正確答案)D、談吐14、翹二郎腿的坐姿是（ ） 單選題 *A、不符合規(guī)范，因?yàn)闀?huì)顯得草率和輕浮(正確答案)B、男士可以，女士不可以C、只要注意上邊的小腿往回收，腳尖向下，女士也可以采用D、可以和男士一樣15、商務(wù)場(chǎng)合中女士穿著套裙的四大禁忌不包括（ ） 單選題 *A、穿黑色皮裙B、裙、鞋、襪不搭配C、穿白色套裙(正確答案)D、三截腿16、在與人交談時(shí)，雙方應(yīng)該注視對(duì)方的（ ）才不算失禮 單選題 *A、上半身B、雙眉到鼻尖，三角區(qū)(正確答案)C、頸部到腳17、一般握手的時(shí)間為（ ）秒 單選題 *A、3一5秒(正確答案)B、5一 6秒C、

5、10秒D、30秒18、電話鈴聲響后，最多不超過（ ）聲就應(yīng)該接聽 單選題 *A、一B、二C、三(正確答案)D、四19、主人親自駕駛車時(shí)，上座是（ ） 單選題 *A、主駕駛后座B、副駕駛后座C、副駕駛(正確答案)20、敬酒時(shí)，下面哪項(xiàng)做法是錯(cuò)誤的（ ） 單選題 *A、雙手舉杯敬酒，眼睛注視對(duì)方B、碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子C、尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不勸酒D、讓對(duì)方喝的越多越好(正確答案)21、在公共場(chǎng)合，人際交往的距離應(yīng)以（ ）為宜。 單選題 *A、半米之內(nèi)B、0.5-1.5米(正確答案)C、1.5-3米之間D、3米以上22、按商務(wù)禮儀，引導(dǎo)者應(yīng)在客人的（ ） 單選題 *A、左前方引路(

6、正確答案)B、左后方引路C、右前方引路D、右后方引路23、進(jìn)行正式宴請(qǐng)時(shí)，首先應(yīng)考慮的是（ ） 單選題 *A、座次(正確答案)B、菜肴C、餐費(fèi)D、時(shí)間24、自我介紹時(shí)要避免（ ） 單選題 *A、先遞名片，再做介紹B、先做介紹，后遞名片(正確答案)C、長(zhǎng)話短說D、內(nèi)容完整25、介紹時(shí)，應(yīng)注意的手勢(shì)動(dòng)作是（ ） 單選題 *A、手心朝上，眼睛跟上手的方向(正確答案)B、手心朝下，眼睛跟上手的方向C、單個(gè)手指指引D、拉著對(duì)方介紹26、女性在商務(wù)交往中佩戴首飾時(shí)，應(yīng)該注意到的有（ ） 單選題 *A、與眾不同B、同質(zhì)同色(正確答案)C、不能佩戴D、彰顯價(jià)值27、握手時(shí)注意事項(xiàng)有( ） *A、握手必須用右手

7、(正確答案)B、握手要熱情(正確答案)C、握手要注意力度(正確答案)D、握手應(yīng)注意時(shí)間(正確答案)E、注意手位(正確答案)28、女士化妝要做到（ ） *A、化妝要自然，力求妝成有卻無(正確答案)B、化妝要美化，不能化另類妝(正確答案)C、化妝應(yīng)避人(正確答案)D、場(chǎng)合規(guī)范依賴于 E、行為規(guī)范依賴于 29、商務(wù)人士形象基本要求（ ） *A、儀容整潔(正確答案)B、著裝得體(正確答案)C、舉止端莊(正確答案)D、言談溫雅(正確答案)E、理解寬容原則依賴于 30、打電話應(yīng)注意的禮儀問題主要包括（ ） *A、選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間(正確答案)B、通話目的明確(正確答案)C、安排通話內(nèi)容(正確答案)D、掛斷

8、電話時(shí)注意的禮貌用語(正確答案)E、不直接回答對(duì)方問話二、判斷題（共20題，每題2分）1、交談禮儀是個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，也是尊重他人和尊重自己的體現(xiàn)（ ） 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)2、選擇恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境是交談取得良好效果的前提（ ） 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)3、“女士?jī)?yōu)先”，是男子處處讓女士走在前面，使婦女成為受尊重的對(duì)象，處處給她們以照顧。（ ） 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)4、現(xiàn)代化的管理實(shí)踐從來不贊成當(dāng)面批評(píng)這種手段，因?yàn)檫@只會(huì)產(chǎn)生反作用，引起憤恨和不滿，而不會(huì)有好的結(jié)果（ ） 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)5、員工在工作及外事活動(dòng)中，必須衣著整潔、大方、莊重。不得穿短褲、 背心等。( ) 判

9、斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)6、員工日常用語要禮貌、誠懇、熱情、大方，接待客人要主動(dòng)、熱情、不卑不亢，接打電話請(qǐng)首先說“您好”，然后再禮貌詢問和解答。( ) 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)7、員工在電梯里見面或與客人同乘時(shí)，應(yīng)首先點(diǎn)頭示意或問候“您好”，下電梯時(shí)，請(qǐng)客人先行，示意或說“請(qǐng)”。( ) 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)8、找人時(shí)，應(yīng)首先敲門，允許后方可入內(nèi)，退出時(shí)要道謝并輕輕將門關(guān)上。( ) 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)9、握手時(shí)，與多人同時(shí)握手時(shí)，可以交叉握手。( ) 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)10、去別的辦公室拜訪要注意禮貌，經(jīng)過許可，方可入內(nèi)。切莫亂動(dòng)別人的東西，最好坐在別人指定的位置上。逗

10、留時(shí)間不應(yīng)太長(zhǎng)，以免影響他人工作。 ( ) 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)11、當(dāng)進(jìn)行正式宴會(huì)時(shí)，一定要在主人宣布開飯之后再動(dòng)手吃飯（ ） 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)12、在商務(wù)場(chǎng)合，年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋。（ ） 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)13、商務(wù)宴會(huì)首先要考慮的是客人忌諱吃什么。（ ） 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)14、與人握手時(shí)，男士應(yīng)把手套摘下來，而女士可戴著裝飾性手套與人握手。（ ） 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)15、在中餐宴會(huì)中，你取不著菜時(shí)，可站起來取。（ ） 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)16、電梯禮儀中，愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置（ ） 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)17、接待禮儀中，長(zhǎng)沙發(fā)為客用，帶有扶手的椅子為公司內(nèi)用席（ ）（ ） 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)18、男士與女士握手時(shí)，應(yīng)緊緊握手較長(zhǎng)時(shí)間以示尊重。（