XX物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.質(zhì)量手冊修改履歷表修改日期修改內(nèi)容修改原因修改人2002年年12月月28日日2004年年03月28日2005年年10月全 文全 文全 文公司組織架架構(gòu)變動動與旭勤公司司業(yè)務(wù)整整合公司組織架架構(gòu)變動動品質(zhì)部品質(zhì)部品質(zhì)部質(zhì)量手冊換版和作用說明本質(zhì)量手手冊于于20001年制制訂， A版因因公司組組織架構(gòu)構(gòu)調(diào)整，220022年底在在實施一一年后的的基礎(chǔ)上上改編成成B版，220033年底，物物業(yè)公司司與旭勤勤公司業(yè)業(yè)務(wù)整合合，遵照照總經(jīng)理理的指令令，對手手冊作了了相應(yīng)

2、的的增補,本次修修訂是因因公司發(fā)發(fā)展需要要。本手手冊適用用于本公公司物業(yè)業(yè)的管理理服務(wù)和和旭勤公公司的對對外經(jīng)營營服務(wù)。本質(zhì)量手手冊闡闡明了本本公司的的質(zhì)量方方針，描描述了本本公司的的質(zhì)量體體系。它它對內(nèi)是是實施質(zhì)質(zhì)量管理理的基本本法規(guī)，對對外是公公司質(zhì)量量管理能能力的證證實文件件。本質(zhì)量手手冊由由品質(zhì)部部負責(zé)改改編、發(fā)發(fā)放、控控制和管管理，管管理者代代表負責(zé)責(zé)組織編編制和最最終審核核，經(jīng)公公司總經(jīng)經(jīng)理批準準并加蓋蓋紅色控控制印章章后生效效。本質(zhì)量手手冊只只發(fā)給各各相關(guān)部部門主要要負責(zé)人人和相關(guān)關(guān)的機構(gòu)構(gòu)（如第第三方認認證機構(gòu)構(gòu)），手手冊使用用人必須須使用最最新版本本的受控控手冊。本本手冊未未

3、經(jīng)管理理者代表表批準，任任何人員員不得復(fù)復(fù)制或向向外單位位和個人人發(fā)放。5、 本質(zhì)質(zhì)量手冊冊的版版本狀況況在批準準頁和內(nèi)內(nèi)容頁中中用英文文大寫字字母表示示；手冊冊中每章章節(jié)的修修改情況況記錄在在首頁修修訂履歷歷表中中，當(dāng)修修改的章章節(jié)數(shù)超超過2/3或手手冊發(fā)放放期滿33年時，本本手冊需需換版。公 司 簡簡 介深圳市赤灣灣物業(yè)管管理有限限公司成成立于119988年111月，是是由中國國南山開開發(fā)（集集團）股股份有限限公司與與上海誠誠南房地地產(chǎn)開發(fā)發(fā)公司合合資組建建的一家家專業(yè)物物業(yè)管理理公司。220033年，物物業(yè)公司司與旭勤勤公司業(yè)業(yè)務(wù)整合合，注冊冊資金2250萬萬元人民民幣。是是具有深深圳市

4、物物業(yè)管理理部門認認可的乙乙級資質(zhì)質(zhì)單位。公司主要從從事各類類物業(yè)的的管理、環(huán)環(huán)境綠化化、工程程維修和和市政服服務(wù)等。公司下設(shè)行行政部、財財務(wù)部、品品質(zhì)部、物物業(yè)管理理部、綠綠化部、市市政管理理部、工工程部，現(xiàn)現(xiàn)有員工工3000余人。公司組建伊伊始，就就以“依法管管理、業(yè)業(yè)主至上上、服務(wù)務(wù)第一”為企業(yè)業(yè)宗旨，以以“一流信信譽、一一流管理理、一流流服務(wù)”為企業(yè)業(yè)目標，經(jīng)經(jīng)過幾年年的努力力，探索索和走出出了一條條具有自自己發(fā)展展特色的的經(jīng)營管管理之路路，取得得了良好好的成績績。所轄轄的港灣灣住宅小小區(qū)，119999年評為為“深圳市市標兵示示范安全全文明小小區(qū)”、20000年年評為“南山區(qū)區(qū)優(yōu)秀住住

5、宅區(qū)”、“深圳市市優(yōu)秀住住宅區(qū)”，20001年年被評為為深圳市市“園林式式、花園園式”達標小小區(qū)、南南山區(qū)“衛(wèi)生先先進單位位”，20003年年再次被被評為“南山區(qū)區(qū)衛(wèi)生先先進單位位”；同年年，海運運大廈被被評為“ 南山山區(qū)物業(yè)業(yè)管理優(yōu)優(yōu)秀大廈廈”、“深圳市市南山區(qū)區(qū)青年文文明號”。20001年年3月，公公司導(dǎo)入入ISOO90001：220000國際質(zhì)質(zhì)量管理理體系，實實行了社社會化、專專業(yè)化、企企業(yè)化、經(jīng)經(jīng)營型的的一體綜綜合管理理體制，不不斷提高高企業(yè)的的競爭實實力，向向廣大客客戶提供供更滿意意的服務(wù)務(wù)。質(zhì)量方針施一流管理理 獻獻優(yōu)質(zhì)服服務(wù)創(chuàng)高雅環(huán)境境 旨旨客戶滿滿意結(jié)合質(zhì)量體體系策劃劃，持續(xù)

6、續(xù)運作及及改進質(zhì)質(zhì)量管理理體系。持續(xù)滿足客客戶的需需求，在在企業(yè)內(nèi)內(nèi)部展開開對客戶戶要求認認知活動動。制定合理質(zhì)質(zhì)量目標標，提高高各項質(zhì)質(zhì)量管理理績效。提供安全文文明高尚尚的物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)。質(zhì) 量 目目 標物業(yè)管理：港灣社社區(qū)保持持市級“物業(yè)管管理優(yōu)秀秀小區(qū)”標準；海運大大廈保持持區(qū)級級級“物業(yè)管管理優(yōu)秀秀大廈”標準。市政市容管管理滿意意率達到到90%以上。對外服務(wù)（綠綠化、市市政管理理、工程程維修、保保潔）滿滿意率達達90%以上。管理目標化化、運作作規(guī)范化化、隊伍伍專業(yè)化化、職業(yè)業(yè)道德化化、言行行職業(yè)化化、服務(wù)務(wù)優(yōu)質(zhì)化化、作業(yè)業(yè)高效化化、培訓(xùn)訓(xùn)制度化化轄區(qū)內(nèi)不發(fā)發(fā)生重大大安全責(zé)責(zé)任事故故。

7、注：“重大大安全責(zé)責(zé)任事故故”是指：因失職或玩玩忽職守守引發(fā)的的員工死死亡事故故；因失職或玩玩忽職守守引發(fā)的的公司重重要財產(chǎn)產(chǎn)報廢、損損毀事故故；因失職或玩玩忽職守守引發(fā)的的火災(zāi)事事故；因失職或玩玩忽職守守引發(fā)的的水浸事事故；因失職或玩玩忽職守守引發(fā)的的惡性治治安事件件。公司組織架架構(gòu)總 經(jīng) 理副總、總助管理者代表工程部市市政部物管部品質(zhì)部財務(wù)部行政部文體中心西餐廳食堂賓館幼兒園總 經(jīng) 理副總、總助管理者代表工程部市市政部物管部品質(zhì)部財務(wù)部行政部文體中心西餐廳食堂賓館幼兒園崗位職責(zé)1.0 管管理者（總總經(jīng)理）1.1 主主持制訂訂、批準準公司質(zhì)質(zhì)量方針針和質(zhì)量量目標1.2 任任命管理理者代表表1

8、.3 批準質(zhì)質(zhì)量手冊冊和程程序文件件1.4 主持安安全管理理領(lǐng)導(dǎo)小小組工作作；1.5 組織并并主持對對重大物物業(yè)管理理項目合合同或標標書的評評審1.6 主持管管理評審審1.7 組織新新項目的的開發(fā)。2.0 管理者者代表2.1 組織并并協(xié)調(diào)質(zhì)質(zhì)量體系系的建立立、實施施、維持持和改進進，以保保證公司司的質(zhì)量量體系運運作符合合ISOO90001：220000標準；2.2 向總經(jīng)經(jīng)理報告告質(zhì)量體體系運行行情況；2.3 主持內(nèi)內(nèi)部質(zhì)量量審核；2.4 就質(zhì)量量體系的的有關(guān)事事宜與外外部聯(lián)絡(luò)絡(luò)。3.0 行政政部3.1 負責(zé)統(tǒng)統(tǒng)籌公司司的行政政、后勤勤、車輛輛、信息息及其他他行政管管理工作作；3.2 負責(zé)制制

9、訂修訂訂公司各各項管理理規(guī)章制制度； 3.3 負責(zé)組組織安排排公司各各類會議議、傳達達會議精精神； 3.4 負責(zé)處處理公司司的來往往信函及及接待工工作； 3.5 負責(zé)統(tǒng)統(tǒng)籌公司司的合同同和檔案案資料； 3.6 負責(zé)公公司文件件資料及及信息的的保密工工作；3.7 負責(zé)控控制公司司各項行行政費用用的開支支；3.8 負責(zé)公公司員工工的外培培、調(diào)配配、勞資資工作；3.9 負責(zé)研研究制定定公司人人才戰(zhàn)略略；3.10 負責(zé)組組織制定定審核公公司的組組織架構(gòu)構(gòu)及人員員定編；3.11 負責(zé)公公司員工工考勤、考考評與工工資福利利管理工工作；3.12 負責(zé)處處理公司司的勞資資關(guān)系；3.13 負責(zé)處處理公司司投訴與

10、與合理化化建議；3.14 負責(zé)物物料的采采購、驗驗收、入入庫保管管及出庫庫工作；3.15 負責(zé)或或協(xié)助組組織、策策劃公司司的有關(guān)關(guān)活動； 3.16 完成上上級安排排的其他他工作；4.0 品品質(zhì)部4.1 負責(zé)IISO990011：20000質(zhì)質(zhì)量體系系文件的的制定、編編制、培培訓(xùn)、實實施監(jiān)控控與維持持和改進進；4.2 負責(zé)具具體組織織ISOO90001：220000質(zhì)量體體系內(nèi)審審和質(zhì)量量運行狀狀態(tài)和檢檢查與考考核；4.3 負責(zé)IISO990011：20000質(zhì)質(zhì)量體系系文件和和資料的的控制；4.4 負責(zé)處處理其他他與運作作質(zhì)量有有關(guān)的事事務(wù)；4.5 完成上上級安排排的其它它工作。5.0 財財務(wù)

11、部5.1 負責(zé)公公司財務(wù)務(wù)部活動動的資金金運作，成成本核算算、審計計及各種種財務(wù)結(jié)結(jié)算工作作；5.2 負責(zé)應(yīng)應(yīng)收、應(yīng)應(yīng)付賬款款管理；5.3 負責(zé)公公司固定定資產(chǎn)與與低值易易耗品管管理及清清查工作作；5.4 為總經(jīng)經(jīng)理的籌籌決策和和投資提提供真實實可靠的的會計信信息。5.5 負責(zé)與與財務(wù)、稅稅務(wù)、銀銀行工商商等部門門和客戶戶的溝通通聯(lián)絡(luò)。5.6 完成上上級安排排的其他他工作。6.0 物物業(yè)管理理部6.1 負責(zé)物物業(yè)的驗驗收、接接管；6.2 按照物物業(yè)委托托合同實實施全方方位的管管理、服服務(wù)和經(jīng)經(jīng)營；6.3 負責(zé)建建立并組組織實施施本部門門下屬各各管理處處的作業(yè)業(yè)規(guī)程；6.4 負責(zé)文文件和資資料及

12、下下屬各管管理處質(zhì)質(zhì)量記錄錄的管理理。6.5 負責(zé)室室內(nèi)對外外保潔服服務(wù)；6.6 負責(zé)外外單位委委托室內(nèi)內(nèi)擺花及及綠化養(yǎng)養(yǎng)護，海海運大廈廈、港灣灣小區(qū)內(nèi)內(nèi)擺花6.7 負責(zé)責(zé)苗圃管管理6.8 完成上上級安排排的其他他工作； 7.0 市市政管理理部7.1 負責(zé)赤赤灣區(qū)域域內(nèi)市容容，秩序序、道路路交通管管理7.2 負責(zé)赤赤灣區(qū)域域內(nèi)交通通設(shè)施管管理7.3 負責(zé)貨貨柜車停停車場管管理7.4 負責(zé)赤赤灣轄區(qū)區(qū)（包括括貨柜車車停車場場、商業(yè)業(yè)街）清清潔衛(wèi)生生及垃圾圾清運7.5 完成成上級安安排的其其他工作作；8.0 工工程部8.1 負責(zé)責(zé)承接工工程的設(shè)設(shè)計、預(yù)預(yù)決算，施施工及監(jiān)監(jiān)理8.2 負責(zé)責(zé)污水處處理

13、8.3 負責(zé)責(zé)排污管管疏通8.4 負責(zé)責(zé)赤灣市市政轄區(qū)區(qū)、海運運大廈外外圍綠化化8.5 承接接對外環(huán)環(huán)境綠化化業(yè)務(wù)8.6 完成成上級安安排的其其他工作作；9.0 任任命書任命書茲任命胡雪雪暉同志志擔(dān)任赤赤灣物業(yè)業(yè)管理有有限公司司管理者者代表。其其主要職職責(zé)是：負責(zé)組組織并協(xié)協(xié)調(diào)質(zhì)量量體系的的建立、實實施、維維持和改改進；檢檢查和報報告質(zhì)量量體系的的運行情情況；協(xié)協(xié)助最高高管理者者、做好好管理評評審；主主持質(zhì)量量體系文文件的編編制、實實施最高管理者者： 20006年年6月66日任命書茲任命盧笛笛同志擔(dān)擔(dān)任旭勤勤實業(yè)發(fā)發(fā)展有限限公司管管理者代代表。其其主要職職責(zé)是：負責(zé)組組織并協(xié)協(xié)調(diào)質(zhì)量量體系的的

14、建立、實實施、維維持和改改進；檢檢查和報報告質(zhì)量量體系的的運行情情況；協(xié)協(xié)助最高高管理者者、做好好管理評評審；主主持質(zhì)量量體系文文件的編編制、實實施最高管理者者： 20006年年6月66日ISO條文文與手冊冊對應(yīng)表表2000版版ISOO90001條文文手冊章節(jié)頁碼范圍114總則1.114應(yīng)用1.214引用標準214術(shù)語和定義義314質(zhì)量管理系系統(tǒng) 414總要求 4.114文件要求4.215總則4.2.1115質(zhì)量手冊4.2.2216文件控制4.2.3316質(zhì)量紀錄的的控制4.2.44165 管理職職責(zé)517管理承諾5.117顧客為關(guān)注注焦點5.217質(zhì)量方針5.318策劃5.418質(zhì)量目標5.

15、4.1118質(zhì)量管理體體系策劃劃5.4.2218職責(zé)權(quán)限和和溝通5.518職責(zé)和權(quán)限限5.5.1118管理者代表表5.5.2219內(nèi)部溝通5.5.33195.6 管理評評審5.619總則5.6.1119評審輸入5.6.2219評審輸出的的內(nèi)容5.6.33206 資源管管理620資源的提供供6.120人力資源6.220 總則6.3206.2.22 能力力、培訓(xùn)訓(xùn)和意識識6.2.22206.3 基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施6.3216.4 工作環(huán)環(huán)境6.421ISO條文文與手冊冊對應(yīng)表表2000版版ISOO條文手冊章節(jié)頁碼產(chǎn)品的實現(xiàn)現(xiàn)721產(chǎn)品實現(xiàn)的的策劃7.122與客戶有關(guān)關(guān)要求的的過程7.222與服務(wù)有關(guān)關(guān)要求

16、的的確定7.2.1122與產(chǎn)品有關(guān)關(guān)的要求求的評審審7.2.2222顧客溝通7.2.3323設(shè)計和開發(fā)發(fā)7.3237.3.11 設(shè)計計和開發(fā)發(fā)的策劃劃7.3.11237.3.22 設(shè)計計和開發(fā)發(fā)的輸入入7.3.22237.3.33 設(shè)計計和開發(fā)發(fā)的輸出出7.3.33237.3.44 設(shè)計計和開發(fā)發(fā)評審7.3.44237.3.55 設(shè)計計和開發(fā)發(fā)的驗證證7.3.55247.3.66 設(shè)計計和開發(fā)發(fā)的確定定7.3.66247.3.77 設(shè)計計和開發(fā)發(fā)更改的的控制7.3.7724采購7.424采購過程7.4.1124采購信息7.4.2224采購物資的的驗證7.4.3324服務(wù)提供7.5247.5.1

17、1 服務(wù)務(wù)提供的的控制7.5.11247.5.22 服務(wù)務(wù)提供的的過程確確認7.5.22257.5.33 標識識和可追追溯性7.5.33257.5.44 顧客客財產(chǎn)7.5.44267.5.55 服務(wù)務(wù)用品的的防護7.5.55267.6 監(jiān)控和和測量裝裝置的控控制7.626測量、分析析和改進進826總則8.126監(jiān)視和測量量8.226客戶滿意8.2.1126內(nèi)部審核8.2.2226過程的監(jiān)視視和測量量8.2.3327服務(wù)的監(jiān)視視和測量量8.2.4427不符合的控控制8.328數(shù)據(jù)分析8.428改進8.528持續(xù)改進8.5.1128糾正措施8.5.2228預(yù)防措施8.5.3328手冊條款與與權(quán)責(zé)對

18、對照表標準條款職能部門/人審核項目標準條款職能部門/人審核項目總經(jīng)理管理者代表表行政部品質(zhì)部物業(yè)管理部部市政管理部部工程部備注4質(zhì)量管理體體系4.1總要要求4.2文件件要求4.2.11總則4.2.22質(zhì)量手手冊4.2.33文件控控制4.2.44質(zhì)量記記錄的控控制5管理職責(zé)5.1管理理承諾5.2以顧顧客為中中心5.3質(zhì)量量方針5.4策劃劃5.5職責(zé)責(zé)權(quán)限與與溝通5.5.11職責(zé)和和權(quán)限5.5.22管理者者代表5.5.33內(nèi)部溝溝通5.6管理理評審6資源管理6.1資源源的提供供6.2人力力資源6.3基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施6.4工作作環(huán)境7產(chǎn)品實現(xiàn)7.1產(chǎn)品品實現(xiàn)的的策劃7.2與顧顧客有關(guān)關(guān)的過程程7.3設(shè)計計

19、和開發(fā)發(fā)7.4采購購7.5 生生產(chǎn)和服服務(wù)提供供7.5.11生產(chǎn)和和服務(wù)提提供的控控制7.5.22生產(chǎn)和和服務(wù)提提供過程程的確認認7.5.33標識和和可追溯溯性7.5.44顧客財財產(chǎn)7.5.55產(chǎn)品防防護7.6監(jiān)視視和測量量裝置的的控制8測量分析改改進8.1總則則8.2監(jiān)視視和測量量8.2.11顧客滿滿意8.2.22內(nèi)部審審核8.2.33過程的的監(jiān)視和和測量8.2.44產(chǎn)品的的監(jiān)視和和測量8.3不合合格品控控制8.4數(shù)據(jù)據(jù)分析8.5改進進8.5.11持續(xù)改改進8.5.22糾正措措施8.5.33預(yù)防措措施1 范圍1.1總則則為了證實公公司具有有能力穩(wěn)穩(wěn)定地提提供滿足足業(yè)戶需需求的質(zhì)質(zhì)量保證證能力

20、，具具有滿足足物業(yè)管管理方面面的法律律法規(guī)要要求的能能力，公公司按照照ISOO90001-220000標準建建立質(zhì)量量管理體體系，并并通過體體系的有有效運用用，包括括體系持持續(xù)改進進的過程程以及保保證符合合業(yè)戶與與適合法法律法規(guī)規(guī)的要求求，旨在在達到業(yè)業(yè)戶滿意意。1.2 應(yīng)應(yīng)用本手冊適用用于赤灣灣物業(yè)旭勤公公司所管管理的赤赤灣物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)、市市政協(xié)管管、工程程維修等等，在建建立體系系時未做做刪減。2、引用標標準本管理手冊冊引用如如下標準準：ISO90000-20000 質(zhì)質(zhì)量管理理體系 基礎(chǔ)礎(chǔ)和術(shù)語語ISO90001-20000 質(zhì)質(zhì)量管理理體系 要求求3、術(shù)語和和定義本手冊術(shù)語語、定義義

21、采用IISO990011-20000給給出的術(shù)術(shù)語和定定義。4、管理體體系要求求4.1 總要求求公司依照IISO990011：20000標標準要求求建立質(zhì)質(zhì)量管理理體系，將將所需的的過程形形成文件件，提出出了建立立實施、保保持和持持續(xù)改進進質(zhì)量有有效性的的總要求求。識別了管理理體系在在公司應(yīng)應(yīng)用所需需的過程程（詳見見程序文文件）。按標準要求求形成的的程序文文件、工工作手冊冊，確定定了所需需過程的的順序和和它們之之間的相相互作用用。4.1.33 確定定了過程程控制和和運行控控制的方方法及準準則。4.1.44 運運行過程程中所必必須的記記錄，為為信息的的獲得并并支持過過程的有有效運行行和監(jiān)視視，提

22、供供依據(jù)。4.1.55 通通過識別別、監(jiān)視視、測量量分析等等對過程程、活動動進行控控制。4.1.66 本本公司的的管理體體系其核核心是：在遵守守有關(guān)法法律法規(guī)規(guī)和其他他要求的的前提下下，重在在持續(xù)改改進。4.1.77 本本公司外外包的項項目有：電梯、閉閉路監(jiān)控控系統(tǒng)、可可視對講講系統(tǒng)、IIC卡車車輛管理理系統(tǒng)維維修保養(yǎng)養(yǎng)、消殺殺，對其其過程進進行了控控制。4.2 文件要要求4.2.11 總總則 本公公司形成成了文件件化的管管理體系系，其文文件包括括：質(zhì)量方針、質(zhì)質(zhì)量目標標質(zhì)量手冊必要的程序序文件和和工作手手冊管理體系運運行中的的相關(guān)記記錄。各部門根據(jù)據(jù)本公司司的經(jīng)營營規(guī)模、服服

23、務(wù)種類類、過程程狀況，結(jié)結(jié)合員工工工作技技能和綜綜合素質(zhì)質(zhì)等 實際際情況，負負責(zé)對所所主管范范圍內(nèi)的的體系文文件的編編寫，其其繁簡、詳詳略，以以達到既既覆蓋標標準 要求求，又具具有可操操作性之之目的。 文件件可采用用書面或或磁盤、光光盤等媒媒體形式式使用或或保存。 質(zhì)量量管理體體系文件件結(jié)構(gòu)：質(zhì)量手冊（第一階文件）程序文件（第二階文件）作業(yè)規(guī)程（第三階文件）文件內(nèi)容：按本公司情況制定的質(zhì)量方針、目標和適用標準描述的質(zhì)量體系。描述各職能部門為實施質(zhì)量體系所開展的活動。詳細的工作文件 質(zhì)量手冊（第一階文件）程序文件（第二階文件）作業(yè)規(guī)程（第三階文件）文件內(nèi)容：按本公

24、司情況制定的質(zhì)量方針、目標和適用標準描述的質(zhì)量體系。描述各職能部門為實施質(zhì)量體系所開展的活動。詳細的工作文件 質(zhì)量記錄質(zhì)量記錄表單、報告（第四階文件）表單、報告（第四階文件）各級人員通通過宣傳傳、教育育和培訓(xùn)訓(xùn)等方法法對質(zhì)量量管理體體系文件件充分認認識、理理解、重重視并貫貫徹實 施，使使其得以以有效貫貫徹執(zhí)行行； 通過過審核和和管理評評審，對對質(zhì)量管管理體系系文件的的符合性性和可行行性進行行監(jiān)督、檢檢查與評評審。4.2.22 質(zhì)質(zhì)量手冊冊公司編制和和保持的的質(zhì)量管管理手冊冊，它是是規(guī)定公公司質(zhì)量量管理體體系的文文件，它它描述了了旨在實實現(xiàn)公司司質(zhì)量方方針、目目標的一一組彼此此

25、相關(guān)的的或相互互作用的的過程，其其內(nèi)容包包括：質(zhì)質(zhì)量管理理體系范范圍、形形成文件件的程序序或?qū)ζ淦湟?、過過程的活活動順序序和相互互作用。 本手手冊適用用于本公公司與質(zhì)質(zhì)量相關(guān)關(guān)的所有有部門、人人員和場場所。 本手手冊是公公司質(zhì)量量活動必必須遵循循的綱領(lǐng)領(lǐng)文件，解解釋權(quán)屬屬赤灣物物業(yè)旭勤公公司。4.2.33 文文件控制制建立并保持持文件件和資料料控制程程序，使使體系所所要求的的文件處處于受控控狀態(tài)。從從而確保保：文文件發(fā)布布前得到到批準；必必要時對對文件進進行評審審，予以以修訂，并并在發(fā)布布前經(jīng)相相關(guān)人員員審核和和批準。 4.2.

26、33.3確確定能夠夠標明文文件的建建立、修修訂狀態(tài)態(tài)的一覽覽表，列列出主要要文件清清單，使使文件便便于查找找。能能夠確定定文件的的發(fā)放范范圍。對對文件的的分發(fā)進進行登記記，確保保使用部部門可獲獲得相應(yīng)應(yīng)文件的的現(xiàn)行版版本。所所有文件件均須字字跡清楚楚，標識識明確，易易于查找找。外外來文件件得到識識別，并并控制其其分發(fā)范范圍。及及時將失失效文件件從所有有發(fā)放和和使用部部門撤回回，或明明確標識識。4.2.44 記錄的的控制制制定并執(zhí)執(zhí)行質(zhì)質(zhì)量記錄錄控制程程序，用來形成并保持質(zhì)量體系所要求的記錄，以提供質(zhì)量管理體系符合要

27、求和有效運行的證據(jù)。所所有記錄錄需字跡跡清楚，標標識明確確，具備備對相關(guān)關(guān)活動、產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)的可可追溯性性。并在在規(guī)定 的的保存期期限內(nèi)，和和在適宜宜的環(huán)境境中妥善善保管，便便于存取取和檢索索，避免免損壞、變變質(zhì)或遺遺失， 由由計算機機貯存的的記錄要要做備份份并確保保其可靠靠性、完完整性和和安全性性。質(zhì)質(zhì)量記錄錄控制程程序規(guī)規(guī)定了質(zhì)質(zhì)量記錄錄的標識識、貯存存、保護護、檢查查、保存存期限和和處置。質(zhì)質(zhì)量體系系記錄還還需適當(dāng)當(dāng)考慮對對機密業(yè)業(yè)務(wù)信息息的管理理，對記記錄的查查閱做了了規(guī)定，防防止機密密業(yè)務(wù)信信息泄漏漏。合合同要求求時，

28、在在商定期期內(nèi)記錄錄可提供供給客戶戶或其代代表評價價時查閱閱。5、管理職職責(zé)5.1 管理承承諾公司總經(jīng)理理通過以以下活動動對其建建立、實實施和改改進管理理體系的的承諾提提供證據(jù)據(jù) ：5.1.11 重重視與員員工的溝溝通，向向全體員員工傳達達滿足相相關(guān)方和和有關(guān)法法律、法法規(guī)要求求對公司司的生存存和發(fā)展展的重要要性，使使全體員員工理解解和執(zhí)行行；5.1.22 制定定了適合合自身的的質(zhì)量方方針、質(zhì)質(zhì)量目標標，表明明了公司司質(zhì)量所所追求的的目標和和方向，并并確保貫貫徹和實實施；5.1.33 定期期開展管管理評審審活動，對對質(zhì)量管管理體系系的適宜宜性、充充分性和和有效性性進行評評價，以以確?？煽蛇_到規(guī)

29、規(guī)定的質(zhì)質(zhì)量目標標；5.1.44 從從人力、物物力和財財力上確確定并提提供必需需的資源源，確保保公司獲獲得建立立和改進進質(zhì)量管管理體系系有關(guān)的的必要的的資源。5.2 以顧客客為關(guān)注注焦點5.2.11 總總經(jīng)理將將實現(xiàn)相相關(guān)方滿滿意作為為公司管管理方針針、管理理目標的的重要內(nèi)內(nèi)容 ； 5.2.22 公公司規(guī)定定了識別別相關(guān)方方明確的的或隱含含的需求求和期望望（包括括與服務(wù)務(wù)有關(guān)的的義務(wù)，法法律法規(guī)規(guī)的 要要求）的的職責(zé)權(quán)權(quán)限、工工作程序序并控制制執(zhí)行；5.2.33 公公司將相相關(guān)方的的需求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為服服務(wù)滿足足標準要要求、相相關(guān)方要要求和法法律法規(guī)規(guī)的要求求；5.2.44 通通過質(zhì)量量管理體體系的

30、有有效運行行，實現(xiàn)現(xiàn)相關(guān)方方滿意；5.2.55 制制定業(yè)業(yè)戶滿意意度測量量程序，使使業(yè)主的的信息得得以及時時反饋；5.2.66 制制定各種種激勵政政策鼓勵勵員工主主動在滿滿足相關(guān)關(guān)方要求求和法律律法規(guī)的的要求方方面提出出改進措措施， 并并積極采采納確實實可行的的措施。5.3 質(zhì)量方方針5.3.11質(zhì)量方方針包括括由總經(jīng)經(jīng)理在充充分考慮慮公司的的場所、活活動、產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)的性性質(zhì)、規(guī)規(guī)模與影影響的基基礎(chǔ)上批批準并正正式頒布布實施，為為公司確確定了質(zhì)質(zhì)量指導(dǎo)導(dǎo)方向和和行動原原則，提提供建立立和評審審管理目目標和指指標的框框架，并并以此作作為質(zhì)量量體系活活動的依依據(jù)。5.3.22 質(zhì)質(zhì)量方針針已形

31、成成文件，公公司全體體員工都都要學(xué)習(xí)習(xí)、理解解和在實實際工作作中貫徹徹執(zhí)行；5.3.33 總總經(jīng)理組組織定期期評審質(zhì)質(zhì)量方針針，必要要時予以以修訂，以以適應(yīng)實實際需要要和符合合公司的的要求。5.4 策劃5.4.11質(zhì)量目目標公司制定并并實施質(zhì)質(zhì)量目標標管理程程序，明明確制定定質(zhì)量目目標的職職責(zé)和要要求。每每年至少少對質(zhì)量量目標進進行一次次評審，必必要時予予以修訂訂，以反反映所期期望的持持續(xù)改進進。質(zhì)量量目標盡盡可能量量化，以以便于監(jiān)監(jiān)測和評評價。質(zhì)質(zhì)量目標標由公司司總經(jīng)理理組織制制定并批批準發(fā)布布實施。各各相關(guān)的的管理層層和執(zhí)行行層應(yīng)根根據(jù)承擔(dān)擔(dān)的目標標職責(zé)制制

32、定本部部門分階階段實現(xiàn)現(xiàn)的目標標，它們們必須和和公司的的目標保保持一致致。質(zhì)質(zhì)量目標標的考核核：管理理者代表表按年或季度度組織有有關(guān)職能能部門對對目標完完成情況況進行考考核，將將考核的的情況匯匯總分析析，分析析的結(jié)果果以書面面形式報報總經(jīng)理理，必要要時應(yīng)采采取相應(yīng)應(yīng)措施。5.4.22 質(zhì)量量管理體體系策劃劃 總經(jīng)理理負責(zé)質(zhì)質(zhì)量管理理體系的的策劃，確確保滿足足質(zhì)量目目標及體體系總要要求（44.1條條款）；管管理者代代表負責(zé)責(zé)建立實實施和保保持，在在對質(zhì)量量管理體體系的更更改進行行策劃和和實施時時，保持持體系的的完整性性 5.5 職責(zé)責(zé)、權(quán)限限與溝通

33、通5.5.11 職責(zé)和和權(quán)限 為確保保質(zhì)量管管理體系系的有效效運行，本本公司對對職責(zé)、權(quán)權(quán)限及其其相互關(guān)關(guān)系進行行了規(guī)定定和溝通通，明確確了公司司的組織織結(jié)構(gòu)和和各職務(wù)務(wù)及部門門對質(zhì)量量管理體體系的實實施和管管理績效效承擔(dān)的的責(zé)任和和義務(wù)，確確保全體體員工都都能充分分了解本本崗位的的責(zé)權(quán)，以以促進有有效的質(zhì)質(zhì)量管理理。 公司管管理者有有責(zé)任和和義務(wù)為為質(zhì)量管管理體系系的建立立、實施施與保持持提供必必要的資資源并進進行合理理配 置，其其中包括括人力資資源和專專項技能能、技術(shù)術(shù)以及財財力資源源。委派派具有工工作經(jīng)驗驗并受過過相關(guān) 專業(yè)知知識培訓(xùn)訓(xùn)的人員員從事管管理工

34、作作。 各部門門負責(zé)對對相應(yīng)職職能的實實施并達達到所承承諾的目目標；公公司組織織架構(gòu)見見第5頁頁，各部部門的職職責(zé)權(quán)限限見第66頁，主主要職能能分配見見第122頁。5.5.22 管管理者代代表總經(jīng)理任命命一副總總經(jīng)理為為管理者者代表，其其職責(zé)見見第6頁頁。5.5.33 內(nèi)內(nèi)部溝通通、信息息交流與與協(xié)商建建立實施施并保持持內(nèi)部部溝通管管理程序序，規(guī)規(guī)定適應(yīng)應(yīng)的溝通通過程和和要求； 公司的的質(zhì)量方方針、目目標、質(zhì)質(zhì)量體系系的相關(guān)關(guān)要求、質(zhì)質(zhì)量體系系活動過過程的內(nèi)內(nèi)部信息息通過適適當(dāng)?shù)姆椒绞絺鬟_達給相關(guān)關(guān)部門和和人員，并并通過適適當(dāng)?shù)呐?/p>

35、培訓(xùn)提高高員工對對它們的的認識。5.6 管理評評審5.6.11 總總則 總經(jīng)理理按規(guī)定定的時間間間隔，每每年至少少進行一一次管理理評審，具具體按管管理評審審控制程程序規(guī)規(guī)定進行行。以確確保體系系的持續(xù)續(xù)改進、適適用性、充充分性和和有效性性，從而而取得良良好的管管理績效效。管理理評審過過程應(yīng)確確保收集集必要的的信息，以以供管理理者進行行評價工工作。 管理評評審應(yīng)根根據(jù)管理理體系審審核的結(jié)結(jié)果、不不斷變化化的客觀觀條件和和持續(xù)改改進的承承諾，指指出對質(zhì)質(zhì)量方針針、質(zhì)量量目標以以及質(zhì)量量管理體體系的其其他要素素加以修修正的可可能性。 保持管管理評審審的

36、結(jié)果果、結(jié)論論與建議議的記錄錄，以便便采取必必要的措措施。5.6.22 評審輸輸入內(nèi)容容 審核結(jié)結(jié)果，包包括內(nèi)審審和外審審及自我我評定等等； 相關(guān)方方反饋，包包括對相相關(guān)方滿滿意程度度和不滿滿意程度度的測量量結(jié)果及及相關(guān)方方抱怨等等； 公司管管理現(xiàn)狀狀與法律律法規(guī)的的符合性性； 質(zhì)量體體系過程程的績效效及服務(wù)務(wù)的符合合性，包包括質(zhì)量量體系滿滿足方針針和目標標的程度度； 糾正和和預(yù)防措措施的現(xiàn)現(xiàn)狀及改改進的機機會； 以往管管理評審審所確定定的措施施的實施施情況； 可能影影響質(zhì)量量管理體

37、體系的各各種變更更，包括括外界環(huán)環(huán)境的變變化和自自身的變變化。 隨著新新技術(shù)、市市場策略略、社會會要求的的變化，對對管理體體系的改改進建議議5.6.33 評審輸輸出內(nèi)容容 質(zhì)量管管理體系系及其過過程的改改進措施施； 與相關(guān)關(guān)方要求求有關(guān)的的活動、過過程、產(chǎn)產(chǎn)品及服服務(wù)的改改進措施施； 為實施施改進措措施及質(zhì)質(zhì)量管理理體系有有效運行行所必需需的資源源需求 ；6、資源管管理6.1 資源的的提供資源包括人人力資源源、基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施和和工作環(huán)環(huán)境，它它是公司司建立和和實施質(zhì)質(zhì)量管理理體系、實實現(xiàn)質(zhì)量量目標的的必備條條件?？偪偨?jīng)理根根據(jù)公司司的

38、情況況確定、提提供所需需的資源源，滿足足業(yè)戶需需求，增增強業(yè)主主滿意。6.2 人力資資源6.2.11 總總則建立實施并并保持人人力資源源控制程程序，對對質(zhì)量體體系各工工作崗位位、所從從事的質(zhì)質(zhì)量活動動及規(guī)定定的職責(zé)責(zé)對人員員能力需需求進行行了識別別，并據(jù)據(jù)此對人人員進行行綜合評評價，人人員的能能力從教教育程度度、接受受的培訓(xùn)訓(xùn)、具備備的技能能和工作作經(jīng)歷來來確定。6.2.22 能力、意意識和培培訓(xùn) 根據(jù)人人力資源源控制程程序要要求識別別與質(zhì)量量活動有有關(guān)的各各類人員員的能力力需求。 根據(jù)所所需求的的能力進進行培訓(xùn)訓(xùn)和其它它相關(guān)措措施的策策劃，包包括：確確定培訓(xùn)訓(xùn)

39、目標、制制定培訓(xùn)訓(xùn)計 劃， 由各部部門組織織對培訓(xùn)訓(xùn)計劃的的實施等等。 各部門門根據(jù)人人力資源源控制程程序?qū)T工實實施培訓(xùn)訓(xùn)，使處處于每一一有關(guān)職職能與層層次的人人員 都意識識到： 符合質(zhì)量量方針與與程序以以及符合合質(zhì)量體體系要求求的重要要性。 他們工作作活動中中實際的的或潛在在的重大大影響，以以及個人人工作的的改進所所帶來的的管理績績效。 他們在執(zhí)執(zhí)行質(zhì)量量方針與與程序、實實現(xiàn)質(zhì)量量管理體體系要求求作用與與職責(zé)； dd. 偏離規(guī)規(guī)定的運運行程序序所潛在在的后果果。 所有從從事對質(zhì)質(zhì)量有影影響的工工作人員員(包括括管理層層人員)都接受受相應(yīng)的的培訓(xùn)。對對從事

40、特特殊工序序的人員員、從事事可能產(chǎn)產(chǎn)生重大大影響和和危害的的工作人人員應(yīng)具具備適當(dāng)當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)訓(xùn)或工作作經(jīng)驗，從從而勝任任他所擔(dān)擔(dān)負的工工作。 公司采采用理論論考試、工工作技能能考核、工工作業(yè)績績評定等等方式實實現(xiàn)對培培訓(xùn)有效效性的評評價。 公司通通過對員員工的培培訓(xùn)，提提高員工工對滿足足相關(guān)方方要求、法法律法規(guī)規(guī)要求的的重要性性認識和和對所從從事不同同活動之之間的相相關(guān)性和和重要性性的認識識。 行政政部保存存員工的的教育、經(jīng)經(jīng)歷、培培訓(xùn)以及及崗位資資格認可可的適當(dāng)當(dāng)?shù)挠涗涗洝?.3 基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施6.3.11公司確確定服務(wù)務(wù)所需的的基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施

41、有：辦公場所、維維修場所所和相應(yīng)應(yīng)的辦公公設(shè)施；硬件（電腦腦）、軟軟件（如如計算機機軟件或或其他）、清清潔綠化化及維修修用器具具。支持性服務(wù)務(wù)設(shè)施，如如電話、對對講機等等。6.3.22各部門門遵循滿滿足服務(wù)務(wù)提供需需要的原原則，報報總經(jīng)理理審批后后采購。6.3.33辦公、維維修場所所和相應(yīng)應(yīng)辦公設(shè)設(shè)施、電電腦、電電話由行行政部負負責(zé)日常常維修管管理，并并造冊登登記，保保管責(zé)任任落實到到人。6.3.44服務(wù)提提供的器器具由相相關(guān)部門門制定作作業(yè)規(guī)程程并實施施。6.4 工作環(huán)環(huán)境公司對服務(wù)務(wù)提供所所需的工工作環(huán)境境進行了了識別和和管理，提提供必要要的工作作條件，包包括物理理的、社社會的、心心理的及

42、及其他環(huán)環(huán)境因素素。創(chuàng)造造一種良良好的工工作氛圍圍，從而而更好地地發(fā)揮全全體員工工的潛能能。7 服務(wù)務(wù)實現(xiàn)7.1 服務(wù)實實現(xiàn)的策策劃本公司開發(fā)發(fā)產(chǎn)品實實現(xiàn)所需需的過程程就是物物業(yè)管理理服務(wù)的的策劃和和提供過過程，建建立、實實施并維維持物物業(yè)管理理方案制制訂和控控制程序序，使使服務(wù)實實現(xiàn)過程程的策劃劃與管理理的要求求一致。策策劃物業(yè)業(yè)管理方方案要求求有管理理目標、組組織機構(gòu)構(gòu)及職責(zé)責(zé)、主要要業(yè)務(wù)及及流程描描述、支支持性業(yè)業(yè)務(wù)及流流程描述述、評價價和改進進、收支支預(yù)算等等。 7.2 與顧顧客有關(guān)關(guān)的過程程 7.2.11 與與服務(wù)有有關(guān)的要要求的確確定 建立并并保持合合同管理理控制程程序，在在簽訂服

43、服務(wù)合同同前，與與相關(guān)方方對服務(wù)務(wù)要求的的內(nèi)容進進行確認認并形成成文件，這這些內(nèi)容容包括：顧客提出的的要求，包包括服務(wù)務(wù)的具體體內(nèi)容、提提供方式式、提供供時間、驗驗收標準準、對服服務(wù)質(zhì)量量的要求求、后續(xù)續(xù)服務(wù)要要求等； 顧客未未明確提提出的隱隱含的要要求，包包括產(chǎn)品品/服務(wù)務(wù)效果； 法律、法法規(guī)及其其他要求求； 本公司司確定的的任何附附加要求求。 7.2.22 與服務(wù)務(wù)有關(guān)的的要求的的評審根據(jù)合同同管理控控制程序序，對對與服務(wù)務(wù)有關(guān)的的要求進進行評審審，確保保有能力力實現(xiàn)這這些要求求。評審審在公司司向顧客客提供服服務(wù)之前前進行。 7.2.2

44、2.2 評審的的內(nèi)容：物業(yè)服務(wù)所所需的專專業(yè)水平平、管理理水平、人人員素質(zhì)質(zhì)、時間間、費用用的合理理性及付付款方式式、效 果等等要求是是否都已已明確；任何與投標標不一致致的合同同或訂單單要求已已經(jīng)得到到解決；合同條款是是否符合合有關(guān)法法律法規(guī)規(guī)要求； 公司是否有有能力滿滿足合同同或訂單單要求。 合同的的修訂，應(yīng)應(yīng)經(jīng)雙方方協(xié)商同同意，修修改后的的合同應(yīng)應(yīng)重新進進行評審審或會審審，并將將修改內(nèi)內(nèi)容傳遞遞到有關(guān)關(guān)部門，評評審的結(jié)結(jié)果和在在評審中中提出的的跟蹤措措施必須須予以記記錄. 7.2.33 顧顧客溝通通 為了充充分與準準確地了了解相關(guān)關(guān)方要求求、法律律法規(guī)要要求

45、，掌掌握相關(guān)關(guān)方對公公司服務(wù)務(wù)和活動動滿意程程度的有有關(guān)信息息，建立立并保持持業(yè)主主滿意度度測量程程序，識別并實施與相關(guān)方溝通的安排，包括了解相關(guān)方對服務(wù)或服務(wù)提供過程的要求、了解合同或訂單的處理及修改、了解相關(guān)方的意見及相關(guān)方投訴等與外部相關(guān)方聯(lián)絡(luò)的接收、文件形成和答復(fù)，以確保溝通有效。必要時，對對外部相相關(guān)方通通報公司司的質(zhì)量量體系要要求和活活動過程程，并通通過與外外部的信信息交流流 進進行收集集、記錄錄和處理理信息反反饋。 7.3 設(shè)計計和開發(fā)發(fā) 本本公司從從事于物物業(yè)管理理、依照照與業(yè)主主簽訂的的物業(yè)管管理合同同進行管管理服務(wù)務(wù)，此條條款主要要應(yīng)用于于新接管管物業(yè)的的服務(wù)實實現(xiàn)及過過程

46、的設(shè)設(shè)計與開開發(fā),也也適用于于新服務(wù)務(wù)項目的的設(shè)計與與開發(fā)。7.3.11 設(shè)設(shè)計和開開發(fā)的策策劃建立與維持持物業(yè)業(yè)管理方方案的制制訂和控控制程序序，編編制物業(yè)業(yè)管理方方案由總總經(jīng)理或或委派人人員主持持，成立立籌備小小組，制制訂工作作計劃，確確定設(shè)計計和開發(fā)發(fā)過程及及評審、驗驗證確認認活動。明明確各成成員的職職責(zé)和權(quán)權(quán)限，對對接口進進行管理理，以確確保有效效的溝通通。7.3.22 設(shè)設(shè)計和開開發(fā)的輸輸入在管理方案案設(shè)計前前，應(yīng)走走訪相關(guān)關(guān)方，進進行現(xiàn)場場考察，了了解委托托方需求求，進行行資料收收集整理理、記錄錄存檔，評評審確定定： 委托方方的需求求 適用的的法律法

47、法規(guī)及其其他要求求 以前類類似的管管理方案案提供的的信息 其他必必需的要要求7.3.33 設(shè)計和和開發(fā)的的輸出設(shè)計的物業(yè)業(yè)管理方方案為驗驗證方案案，發(fā)行行前應(yīng)得得到總經(jīng)經(jīng)理的批批準，管管理方案案應(yīng)滿足足輸入的的要求。7.3.44 設(shè)設(shè)計和開開發(fā)評審審管理方案應(yīng)應(yīng)組織相相關(guān)人員員進行系系統(tǒng)的評評審，評評估能否否滿足要要求的能能力，提提出存在在的問題題和需要要的措施施，評審審結(jié)果和和所需采采取的措措施應(yīng)做做記錄。7.3.55 設(shè)設(shè)計和開開發(fā)的驗驗證為確保設(shè)計計的管理理方案能能滿足輸輸入的要要求，在在實施三三個月后后，可采采用內(nèi)審審方案進進行驗證證，驗證證結(jié)果及及任何

48、要要求的措措施應(yīng)預(yù)預(yù)以記錄錄。7.3.66 設(shè)設(shè)計和開開發(fā)確認認所設(shè)計的方方案如能能夠滿足足規(guī)定的的或已知知預(yù)期的的效果，應(yīng)應(yīng)進行確確認。這這種確認認包括業(yè)業(yè)主的反反饋、相相關(guān)方及及第三方方的確認認，確認認的結(jié)果果應(yīng)記錄錄。7.3.66 設(shè)計計和開發(fā)發(fā)更改的的控制管理方案的的更改，應(yīng)應(yīng)按文文件資料料控制程程序的的相關(guān)規(guī)規(guī)定執(zhí)行行。7.4 采購購7.4.11 采采購過程程 建立并并保持供供方的選選擇與管管理、物物料采購購與驗證證控制程程序，確確保采購購物品完完全符合合規(guī)定要要求；依依據(jù)供供方的選選擇與管管理、物物料采購購與驗證證控制程程序?qū)┓竭M進行評價價和選擇擇，對合合格供方方進行管管理。7

49、.4.22 采購購信息采購信息包包括：服服務(wù)/產(chǎn)產(chǎn)品采購購批準的的要求、對對服務(wù)/產(chǎn)品的的驗收要要求、適適用的質(zhì)質(zhì)量管理理體系要要求、其其他要求求（如價價格、數(shù)數(shù)量、交交付、人人員）等等。7.4.33 采采購物資資的驗證證采采購回的的物資由由倉庫管管理員協(xié)協(xié)同相關(guān)關(guān)使用人人員進行行驗證，合合格后方方可填寫寫入倉單單入庫，如如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)產(chǎn)品有問問題，做做好標識識，由采采購員負負責(zé)處置置。如如需在供供方貨源源處進行行驗證時時，應(yīng)在在采購文文件中對對擬驗證證的安排排和服務(wù)務(wù)/產(chǎn)品品放行的的方式做做出規(guī)定定。顧顧客的驗驗證既不不能免除除本公司司提供合合格服務(wù)

50、務(wù)/產(chǎn)品品的責(zé)任任，也不不能排除除以后顧顧客的拒拒收。7.5 服務(wù)提提供本公司提供供的管理理服務(wù)，主主要有：公共事事務(wù)服務(wù)務(wù)、設(shè)備備管理、安安全防范范、清潔潔綠化和和工程維維修等。7.5.11 服服務(wù)提供供的控制制公公司建立立并保持持有關(guān)的的服務(wù)提提供控制制的程序序文件和和作業(yè)文文件（見見各部門門工作手手冊）。具具備監(jiān)視視和測量量的設(shè)備備有：閉閉路監(jiān)控控系統(tǒng)、可可視對講講系統(tǒng)、IIC卡門門閘管理理系統(tǒng)，對對活動實實施監(jiān)視視和測量量。提提供適宜宜的維修修、清潔潔綠化工工具。7.5.22 服服務(wù)提供供過程的的確認安全防范和和消防管管理既是是關(guān)鍵過過程

51、又是是特殊過過程，它它的服務(wù)務(wù)質(zhì)量不不能立即即表現(xiàn)出出來，不不便檢驗驗。為保保證安全全防范和和消防管管理的過過程能力力，公司司對這些些過程進進行確認認：對對安全防防范和消消防管理理過程規(guī)規(guī)定評審審和批準準的準則則；對對安全防防范和消消防管理理設(shè)施能能力（安安全性、適適用性等等）及維維護保養(yǎng)養(yǎng)有嚴格格要求，并并保存維維護保養(yǎng)養(yǎng)記錄，對對相關(guān)服服務(wù)人員員要進行行崗位培培訓(xùn)、資資格鑒定定，考核核合格上上崗。編編寫的質(zhì)質(zhì)量控制制文件，經(jīng)經(jīng)相關(guān)負負責(zé)人審審核、批批準后實實施；對對安全防防范和消消防管理理的實施施和活動動監(jiān)視進進行記錄錄。7.

52、5.22.5當(dāng)當(dāng)安全防防范和消消防管理理條件發(fā)發(fā)生變化化時（如如材料、設(shè)設(shè)施、人人員、服服務(wù)對象象等），對上述過程進行再確認，確保對影響過程能力的變化及時做出反應(yīng)。按照文件資料控制程序的有關(guān)規(guī)定，對需進行更改的文件進行更改。7.5.33 標標識和可可追溯性性 建建立并保保持標標識與追追溯管理理程序，對對服務(wù)標標識進行行管理。 確定各各類服務(wù)務(wù)人員服服裝樣式式和工作作牌。 對公共共設(shè)施，如如住宅小小區(qū)道路路、交通通、停車車場、機機電設(shè)備備、消防防設(shè)施進進行標識識。 做好入入庫物品品的檢驗驗狀態(tài)標標識 可追溯溯性要求求的實現(xiàn)現(xiàn) a)

53、對影響響服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的物物品可根根據(jù)物品品標識和和出倉倉單進進行追溯溯，查到到供貨來來源，以以便防止止類似質(zhì)質(zhì)量問題題再發(fā)生生； b) 當(dāng)涉及及服務(wù)工工作的質(zhì)質(zhì)量問題題時，可可通過服服務(wù)人員員工作牌牌號及相相應(yīng)的服服務(wù)記錄錄追查到到相應(yīng)服服務(wù)人員員的責(zé)任任。7.5.44 顧顧客財產(chǎn)產(chǎn) 建立立并保持持業(yè)主主和住戶戶財產(chǎn)控控制程序序，對對顧客財財產(chǎn)進行行識別與與控制。7.5.55 服服務(wù)用品品的防護護 對于服服務(wù)提供供過程中中使用的的物品從從貯存、搬搬運、使使用的所所有階段段，針對對物品的的符合性性提供防防護，防防止物品品變質(zhì)、損損壞、錯錯用，防防止在貯貯存、搬搬運、使使用的所所有階段段造成影影響。 物品搬搬運的控控制：搬搬運負責(zé)責(zé)人應(yīng)根根據(jù)物品品的特點點，配置置適宜的的搬運工工具，規(guī)規(guī)定合理理的搬運運方法,防止損損壞物品品或相鄰鄰建筑物物。 物品貯貯存的控控制：編編制倉倉庫管理理程序，規(guī)規(guī)范倉庫庫的管理理，提供供適宜的的貯存條條件， 按規(guī)定定碼放，對對有貯存存期限要要求的物物品，要要明確標標識有效效期。7.6 監(jiān)監(jiān)視和測測量裝置置的控制制 本本公司配配備閉路路監(jiān)控系系統(tǒng)、可可視對講講系統(tǒng)對對轄區(qū)內(nèi)內(nèi)安全狀狀況進行行測量、配配備ICC卡門閘閘管理系系統(tǒng)對車車