質(zhì)量管理理念概論課件

1、質(zhì)量管理理念概論主講：楊新雨質(zhì)量管理理念質(zhì)量管理體系的第一責任者： 財務(wù)部門產(chǎn)品質(zhì)量的第一責任者： 市場銷售部門提 要一、汽車行業(yè)的質(zhì)量管理要求二、質(zhì)量管理體系的深入剖析三、TS與卓越績效模式四、質(zhì)量管理體系的建立五、實施和運行過程中應(yīng)避免的問題六、綜述一、汽車行業(yè)的質(zhì)量管理要求ISO 9000族標準 ISO 9000族定義：由ISO/TC 176（國際標準化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會）制定的所有國際標準。 1994年ISO對87版標準進行第一次修訂，并提出ISO 9000族的概念。TS與ISO9001比較ISO9001只說了-“應(yīng)!”缺少實操性！不應(yīng)只告訴向哪里走，還要說指導(dǎo)“怎么走.

2、”汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系的建立 ISO9000:1987ISO9000:1994QS9000AVSQVDAEAQFISO/TS16949：1999ISO/TS16949：2009ISO9001：2008ISO/TS16949：2009ISO/TS16949:2009已于2009/03/01正式發(fā)布,其名稱是： 質(zhì)量管理體系 汽車生產(chǎn)件及相關(guān)服務(wù)件 組織實施ISO9001：2008的特殊要求ISO/TS16949 :2009是由國際汽車工作小組（IATF）和日本汽車制造協(xié)會（JAMA）在ISO/TC176質(zhì)量管理和質(zhì)量保證委員會的支持下共同制定的。 質(zhì)量- ？ APQP與質(zhì)量管理體系的關(guān)系質(zhì)量管理

3、體系- 企業(yè)利潤管理體系A(chǔ)PQP- 產(chǎn)品質(zhì)量管理體系企業(yè)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系產(chǎn)品質(zhì)量好了，企業(yè)質(zhì)量不就好了嗎？五大工具的關(guān)系產(chǎn) 品 質(zhì) 量 先 期 策 劃顧客呼聲 潛在失效模式及后果分析 控制計劃 作業(yè)指導(dǎo)書 統(tǒng)計過程控制 測量系統(tǒng)分析 生產(chǎn)件批準程序 糾正和預(yù)防措施顧客滿意什么是管理體系？ 為什么要建立管理體系？正確“體系”比競爭對手做的好一點點顧客滿意：決定部門：？保證部門：？實現(xiàn)部門：？產(chǎn)品質(zhì)量：三、TS與卓越績效模式TS16949的不足之處： 1、戰(zhàn)略高度不足! 2、財務(wù)管理涉及不足! 3、經(jīng)營結(jié)果關(guān)注不足!可以參考卓越績效管理模式四、質(zhì)量管理體系的建立建立質(zhì)量管理體系的原則建立質(zhì)量管

4、理體系的方法建立質(zhì)量管理體系的原則以顧客為關(guān)注焦點領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法基于事實的決策方法持續(xù)改進與供方互利的關(guān)系.建立質(zhì)量管理體系的方法企業(yè)應(yīng)按實際情況的要求管理這些過程。針對組織所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外部資源，組織應(yīng)確保對其實施控制。對此類外部資源的控制在質(zhì)量管理體系中加以識別。建立質(zhì)量管理體系的方法A)識別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用的工具建立質(zhì)量管理體系的方法B)確定這些過程的順序和相互作用的工具輸出填寫詳細的實際輸出,這可能是產(chǎn)品、文件，而且應(yīng)該和實際有效性的測量相聯(lián)系輸入 填寫詳細的實際輸入,這可能是一份文件、材料、計劃等使用的關(guān)鍵準則是什么？（

5、測量/評估） 填寫過程有效性的測量，比如矩陣和指標如何做？（實現(xiàn)） （方法/程序/技術(shù)）填寫相關(guān)的過程控制，支持過程，程序，方法等的詳細說明誰進行？ （能力/技能/培訓(xùn)）主導(dǎo)人員、配合人員注意要求的技能和能力，安全培訓(xùn)等使用什么方式？（材料/設(shè)備）填寫資源要求：機器（包括試驗設(shè)備）、工具、軟件、環(huán)境過程 填寫COP或過程名稱輸出 PPAP資料和合格產(chǎn)品輸入 技術(shù)規(guī)范 開發(fā)協(xié)議 適用法規(guī) 成本要求 戰(zhàn)略計劃 服務(wù)要求 以往經(jīng)驗 交付要求 KCC/KPC 使用的關(guān)鍵準則是什么？（測量/評估） 設(shè)計目標 質(zhì)量目標完成進度 開發(fā)成本開發(fā)業(yè)績 .如何做？ APQP 產(chǎn)品設(shè)計程序P-FMEA 多方論證方法

6、DOE QFD樣件控制計劃 防錯法 .誰進行？ 技術(shù)人員 工程人員營銷人員 財務(wù)人員質(zhì)量人員 管理人員技能資質(zhì)培訓(xùn) 使用什么方式？ CAD CAM檢驗試驗設(shè)備 試制設(shè)備試制材料 供應(yīng)商清單試制場地 過程 過程設(shè)計開發(fā)建立質(zhì)量管理體系的方法c).確定為確保這些過程的有效運行和控制所需的準則和方法國家法規(guī)、環(huán)保、安全要求 國家法規(guī)、環(huán)保、安全要求；顧客要求工程規(guī)范、技術(shù)（材料）要求；合同、定單、電話記錄（生效后）；生產(chǎn)計劃、指令；采購計劃、原料、外協(xié)件、半成品庫存；最高、最低庫存管理計劃（安全存量）；采購能力和采購周期計劃采購（FMEA）風(fēng)險供應(yīng)商質(zhì)量協(xié)議；供應(yīng)商評定規(guī)定；采購職責與權(quán)限;IQC進

7、貨監(jiān)視記錄；過程測量監(jiān)視記錄；產(chǎn)品測量監(jiān)視記錄；顧客投訴記錄；資金應(yīng)用資金周期優(yōu)化采 購 計 劃監(jiān)控責任人按規(guī)定節(jié)拍的監(jiān)控和調(diào)整年度合格供應(yīng)商評價總 經(jīng) 理 批 準總 經(jīng)理對合格供應(yīng)商的批準供貨質(zhì)量趨勢技術(shù)開發(fā)部負責收集國家法規(guī)、環(huán)保、安全要求，顧客要求；總經(jīng)理批準合 格供應(yīng)商名單；采購部門按照合同、定單或生產(chǎn)計劃，編制采購計劃。對A類的原料、外協(xié)件必須在合格供應(yīng)商名單內(nèi)進行采購。質(zhì)量部門編制“潛在供應(yīng)商調(diào)查表”“ 現(xiàn)場評審評價表”采購部門按職能部門要求，對潛在供應(yīng)商調(diào)查；采購部門編制供應(yīng)商評定計劃，協(xié)助技術(shù)、質(zhì)量、生產(chǎn)部門組成的小組對供應(yīng)商的現(xiàn)場評審采購部門按技術(shù)部門要求，對供應(yīng)不同物品的供

8、應(yīng)商，根據(jù)重要程度區(qū)分A、B、C類；A類供應(yīng)商實施質(zhì)量體系要求和PPAP要求；質(zhì)量部門對供貨質(zhì)量實施監(jiān)控、驗收和供貨質(zhì)量趨勢分析；質(zhì)量部門對供貨質(zhì)量不合格的供應(yīng)商實施通知、監(jiān)視，并對供應(yīng)商現(xiàn)場的過程、產(chǎn)品控制要求進行指導(dǎo)；完善和保持糾正預(yù)防持續(xù)改進措施記錄采購部門負責供貨質(zhì)量監(jiān)控記錄，并在每年度進行供應(yīng)商會議，針對供貨質(zhì)量綜合評價；技術(shù)、質(zhì)量、生產(chǎn)部門組成的小組對合格供應(yīng)商每年度再評定，確定下一年度的合格供應(yīng)商國家法規(guī)進貨驗收規(guī)定糾正預(yù)防持續(xù)改進措施記錄顧 客 要 求工 程 規(guī) 范合 同、定 單生 產(chǎn) 計 劃新 供 應(yīng) 商合 格供應(yīng)商名單（年度動態(tài)表）潛在供應(yīng)商調(diào)查供貨質(zhì)量監(jiān)控記錄 職能部門初

9、步評審至少通過ISO9001質(zhì)量體系要求現(xiàn)場評審評價表樣品樣件評審驗證職能部門現(xiàn)場評審文件與結(jié)論過 程 控 制 要 求P P A P 要 求交貨期質(zhì) 量服 務(wù)額外運費供貨質(zhì)量趨勢（SPC運用）采 購 計 劃合 格供應(yīng)商名單潛在供應(yīng)商調(diào)查調(diào)查表供貨質(zhì)量監(jiān)控記錄五、實施和運行過程中應(yīng)避免的問題1、管理者沒有常抓不懈2、管理制度本身不合理3、管理制度朝令夕改4、實施過程過于繁瑣5、缺少將工作分解和匯總的具體辦法6、缺乏有效監(jiān)控7、缺乏有效的溝通8、缺乏形成凝聚力的企業(yè)文化321、管理者沒有常抓不懈古人云：己身不正，雖令不行。中國還有句俗話說“上梁不正下梁歪”。 企業(yè)要想強化質(zhì)量管理體系，必須在每個方

10、案出臺時引起管理者的高度重視，凡是牽扯到管理者的方面一定要率先示范，做出表率才行。 “給我上”和“跟我上”是不一樣的33 管理者的質(zhì)量管理體系表率作用有待提高 管理者決定了整個團隊的質(zhì)量管理體系強弱，一個企業(yè)的管理者決定著一個企業(yè)的質(zhì)量管理體系，一個部門的管理者決定著一個部門的質(zhì)量管理體系。質(zhì)量管理體系的實施就是管理者與員工之間的溝通和示范來推動的，因此作為一個優(yōu)秀的管理者，必須身先士卒、百折不撓，由此產(chǎn)生的巨大的示范和凝聚作用，有效地激勵和團結(jié)員工，共同實現(xiàn)企業(yè)目標。 亮劍中的“獨立團”性格. 34 管理者往往都會把在缺乏質(zhì)量管理體系的原因歸咎到各個方面，卻忽略了分析自己從自己身上來發(fā)現(xiàn)根源

11、。事實上質(zhì)量管理體系是管理者意志的體現(xiàn)，倘若管理者自身的管理能力本身較差，后面有關(guān)質(zhì)量管理體系的所有事情將無從談起。 假如管理者怕承擔責任，最后的結(jié)果只能是大家看到相互推諉扯皮的現(xiàn)象多了，敢于承擔責任的人少了； 假如管理者的管理不到位，只能讓大家看慣了在單位雷聲大雨點小的現(xiàn)象； 假如管理者導(dǎo)走形式主義，企業(yè)的各種文件、各種規(guī)章也是一紙空文。 企業(yè)程序文件最大的破壞者就是 管理者本身352、管理制度本身不合理企業(yè)在設(shè)計相關(guān)的制度和規(guī)定時一定要本著所有的制度和規(guī)定都是為了幫助員工更好地工作的，是提供方便而不是為了約束，是為了規(guī)范其行為而不是一種負擔。制定制度時一定要實用，有針對性。 經(jīng)?？吹饺P照

12、搬，生搬硬套，結(jié)果導(dǎo)致了水土不服；或者自以為是。什么是最好的？適合自己的才是最好的。針對性和可行性是制定制度時必須要考慮的兩個原則?！百|(zhì)量”定義理解 36 （1）制度與實施過程的區(qū)別 制度和實施過程的區(qū)別在于制度列出各種條條框框的行為準則，而實施程序則是說明實施這些行為準則的流程。 （2）制度的關(guān)鍵在于盡可能的使之簡單、清晰、全面。 （3）制度的制定和更新必須遵循相應(yīng)程序 （4）不要反復(fù)補充制度 制度一旦建立起來，必須力求于完整全面。如果在員工做出不合理的行為后再作出規(guī)定，那是不公平的，而且也是很沒有效率的管理方式。 防止出現(xiàn)“作業(yè)指壞書” 的現(xiàn)象 373、管理制度朝令夕改制度對經(jīng)濟發(fā)展和組織

13、效率提升的意義不言而喻。諾思在西方世界的興起中宣揚的最主要的觀點就是西方經(jīng)濟的發(fā)展最主要的得益于制度的變遷。制度規(guī)范企業(yè)中人的行為，為人的行為劃出一個合理的受約束的圈，同時，也保障和鼓勵人在這個圈子里自由地活動；更通俗地說，制度是一種標簽或符號，它將企業(yè)中人的行為區(qū)分為“符合企業(yè)利益的行為”和“不符合企業(yè)利益的行為”。企業(yè)的管理者和決策者可以據(jù)此采取獎勤罰懶的措施，褒獎“合乎企業(yè)利益的行為”，懲罰“不合乎企業(yè)利益的行為”，從而有效地刺激企業(yè)中的人約束自己，提高組織質(zhì)量管理體系的效率。38打破“人管人”的舊框架，實行“制度管人”的管理方式，才能將管理職能化、制度化，明確管理者的責、權(quán)、利，從而避

14、免“多頭領(lǐng)導(dǎo)”，提高管理效率和管理質(zhì)量管理體系。 所以：制度要嚴謹、可行和有預(yù)見性！管理者出臺管理制度時不嚴謹，沒有經(jīng)過認真的論證就倉促出臺，經(jīng)常性的朝令夕改，讓員工無所適從。最后導(dǎo)致了真有好的制度、規(guī)定出臺時也得不到有效的質(zhì)量管理體系。狼喊多了，等真的狼來了也沒人去做好人了，其實是一個道理。 戰(zhàn)國時秦國的商秧變法就是針對管理者因為經(jīng)常改變政策而失信于民的一種方法。 394、實施程序過于繁瑣有研究顯示，處理一個文件只需要7分鐘，但耽擱在中間環(huán)節(jié)的時間卻能多達4天。有時一件事需要各個部門進行審批，導(dǎo)致具體質(zhì)量管理體系人員失去耐心而影響了質(zhì)量管理體系的最終效果。不要妄想顧客會理解我們內(nèi)部程序的繁瑣

15、，他們只關(guān)心從打電話投訴到具體實施完是多長時間。 相聲小偷公司發(fā)出的感慨：官僚主義害死人.！405、缺少將工作分解和匯總的具體辦法要想提高企業(yè)的質(zhì)量管理體系，首先要讓每一個員工都有明確的目標! “三個和尚沒水吃”! “不患寡；而患不均” 其根本原因是群體承擔責任，而成員總是認為別人不會盡全力，自己也就不會去努力，社會惰性導(dǎo)致團隊效率低下。41員工除了必要的角色定位，確保事事有人做，人人有事做以外；還必須提出衡量個人努力程度的指標，這樣才能使員工的努力能更科學(xué)地量化出來，以有效激勵先進者，鞭策落后者?？傊毠?jié)把握程度越高，做得越細，質(zhì)量管理體系效果越好，反過來，質(zhì)量管理體系動作越清晰細致，有助

16、于員工對策略本身更深地理解，能理解得越透徹，能保證團隊上下對戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)策略的理解的一致性和清晰性，從而形成合力，提升績效。426、缺乏有效監(jiān)控監(jiān)督就是追蹤考核，確保目標、計劃落實。 有些事情不及時加以監(jiān)督，就會給企業(yè)造成直接與間接的損失。但是，監(jiān)督和控制若是操之過急或是力度不足，同樣會產(chǎn)生反作用：監(jiān)督過嚴使下屬口服心不服，監(jiān)督不力則可能現(xiàn)場的工作紀律也難以維持。 43監(jiān)督是質(zhì)量管理體系的靈魂。 監(jiān)督能夠確保一個組織按照規(guī)劃的時間進度表去實現(xiàn)目標。不斷地監(jiān)督和跟進，就能夠有效地暴露出規(guī)劃和實際行動之間的差距和問題，并迫使管理者采取相應(yīng)的行動來協(xié)調(diào)和糾偏整個工作的進展，以期完成階段性和整體性的目標。

17、從“對筆尖”想到的44缺乏監(jiān)督對質(zhì)量管理體系的影響 工作的監(jiān)督如果得不到嚴肅的對待，清晰而簡潔的目標并沒有太大意義。很多事情就是因為沒有及時監(jiān)督與控制而錯過了解決問題的有效時機，小問題變成了大問題。 這里面有兩種情況，一是沒人監(jiān)督，二是監(jiān)督的方法不對。前者是只要做了，做的好與壞沒人管?；蛘呤怯行┦聸]有明確規(guī)定該哪些部門去做，職責不明確，所以無法考核。常見的如企業(yè)中的管理真空或者管理重疊問題，導(dǎo)致有事情的時候沒人負責。后者是監(jiān)督或考核的機制不合理。45監(jiān)督結(jié)果的處理 好的結(jié)果要給予表揚、肯定甚至獎勵和總結(jié)成功經(jīng)驗；對于壞的結(jié)果則要及時糾正，要總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，同時要追究責任。 對表現(xiàn)不佳者縱容或者獎

18、懲不一致幾乎是所有公司大部份管理者的通病，這將導(dǎo)致這種壞習(xí)慣使質(zhì)量管理體系嚴重下降。這種現(xiàn)像導(dǎo)致的破壞性影響是極為深遠的。-可判處三到七年-說起467、有效溝通的缺乏 一個中學(xué)生中學(xué)馬上畢業(yè)禮，為了參加畢業(yè)典禮買到了一條褲子，自己很喜歡，但是穿上后才發(fā)現(xiàn)褲子太長了，不適合。于是在吃晚飯就說：“褲子長了2公分，我把它放在客廳門口了，希望裁剪一下”，當時奶奶、媽媽和嫂子三人都在吃飯，誰也沒說話。.! 媽媽收拾完家務(wù)要睡覺時想起兒子的褲子還長，就拿來修剪好放到客廳門口了，. 年輕人睡得晚，嫂子處理完自己的事已經(jīng)很晚了，突然想起弟弟的褲子，到客廳一看，.! 老年人早睡早起，奶奶早晨起來，想起了小孫子說的事，看到褲子正好在客廳，于是就把小男孩的褲子剪短了,.。 可想而知，小男孩的褲子變成了什么樣。 只有激情和想法還是不夠的，良好的溝通.478、缺乏形成凝聚力的企業(yè)