出國救援保險(xiǎn)介紹課件

1、我們的系統(tǒng)系統(tǒng)應(yīng)用部2011.10出國救援保險(xiǎn)詳細(xì)介紹中介部課程開發(fā)背景環(huán)境陌生語言不通文化不同國內(nèi)處理問題方式失效帶來的壓力放大中國公民在境外的生活困擾保險(xiǎn)面對需求人群1、留學(xué)生2、出國旅游人員3、出國探親4、出國訪問、商務(wù)培訓(xùn)、商務(wù)談判、商務(wù)學(xué)習(xí)以上人員應(yīng)不以治療為目的，也非勞務(wù)輸出。出國救援保險(xiǎn)產(chǎn)生 客戶在中國境外遭受意外事故或突發(fā)性疾病時(shí)，保險(xiǎn)公司境外授權(quán)的機(jī)構(gòu)根據(jù)合作協(xié)議對該客戶實(shí)行援助服務(wù)的一種保險(xiǎn)。 1、境外救援保險(xiǎn)不同于境外旅行保險(xiǎn)，境外救援保險(xiǎn)涵蓋了境外旅行保險(xiǎn)。一旦出現(xiàn)意外，除了身故賠付之外，還可動(dòng)用國際救援力量，只要與投保公司合作的救援機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，救援公司就會(huì)提供救援服

2、務(wù)（主要是醫(yī)療輔助）。2、境外救援保險(xiǎn)在某些國家(申根國家）是一種強(qiáng)制性的入境保險(xiǎn)。救援網(wǎng)絡(luò) 目前與其有業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶主要有： 總部設(shè)在巴黎的安盛援助公司；總部設(shè)在美國的世通國際救援公司； 總部設(shè)在美國的援助卡國際有限公司；總部設(shè)在香港的遠(yuǎn)東國際救援公司； 總部設(shè)在東京的日本JOB全球援助股份有限公司； 總部設(shè)在丹麥的SOS國際援助公司。 關(guān)注援助無法實(shí)施的國家和地區(qū)歐洲：波黑地區(qū)，巴爾干地區(qū)。亞洲：阿富汗，伊拉克，Cocos Islands，東帝汶，英屬印度洋領(lǐng)地。非洲：阿爾及利亞，盧旺達(dá)，索馬里，西撒哈拉，圣赫勒拿島。大洋洲：美洲薩摩亞群島，Bouvet Island，圣誕島，法屬太平洋領(lǐng)

3、地， Heard and McDonald Islands，基里巴斯，馬歇爾群島，麥克羅尼西亞，瑙魯，尼烏亞島，巴伯兒圖阿普群島，皮特肯群島，所羅門群島，南喬治亞和南桑威治，托客勞群島，湯加，圖瓦盧，US Minor Outlying Islands，瓦努阿圖，沃利斯和富納群島。南極洲：南極洲 強(qiáng)大的救援機(jī)構(gòu)支撐：救助流程 需要救援 撥打救援電話溝通保險(xiǎn)事故情況救援機(jī)構(gòu)實(shí)施救援或墊付住院押金由救援公司和保險(xiǎn)公司結(jié)算 不需要救援 撥打救援電話溝通保險(xiǎn)事故情況指導(dǎo)就醫(yī)符合保險(xiǎn)責(zé)任范圍，則保留收費(fèi)單據(jù)、處方等其他需要的單證到保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠課程境外保險(xiǎn)產(chǎn)品類型產(chǎn)品開發(fā)-責(zé)任設(shè)計(jì)舉例環(huán)球旅程A 保險(xiǎn)項(xiàng)

4、目基本保障保險(xiǎn)金額（人民幣元）人身意外傷害保障 意外身故、殘疾保險(xiǎn)金200,000.00意外燒傷醫(yī)療保險(xiǎn)金200,000.00航空意外身故及殘疾（已包含意外身故、殘疾保險(xiǎn)金）400,000.00急性病身故急性病身故50,000.00醫(yī)療費(fèi)海外緊急醫(yī)療費(fèi)用（免賠額100元，賠付比例100%）100,000.00緊急牙科門診緊急牙科門診（僅限意外事故直接造成的牙損傷門診治療）（免賠額100元，賠付比例100%）5,000.00境外緊急救援境外緊急救援責(zé)任（包括以下7項(xiàng))限額150,000.001. 24小時(shí)國際救援熱線（008610-65222965）包含2.安排就醫(yī)實(shí)際費(fèi)用3.轉(zhuǎn)院治療實(shí)際費(fèi)用4

5、.轉(zhuǎn)回原居住地7,500.005.未成年子女送返經(jīng)濟(jì)艙6.遺體處理 a）遺體運(yùn)送回國10,000.00b）就地安葬10,000.00c）火葬和運(yùn)送骨灰回國8,000.007.親屬處理后事（1位親屬，經(jīng)濟(jì)艙；當(dāng)?shù)刈∷?00元/日，5日為限）實(shí)際費(fèi)用保險(xiǎn)期間延長在保險(xiǎn)期間旅行時(shí)，若被保險(xiǎn)人因醫(yī)療狀況導(dǎo)致旅行應(yīng)該延期或被保險(xiǎn)人預(yù)訂的返回中國的交通工具由于超出被保險(xiǎn)人的控制能力以外的原因?qū)е卵诱`，保險(xiǎn)人將根據(jù)您完成旅行合理及必要所需的時(shí)間，延長被保險(xiǎn)人的保險(xiǎn)期間。最長不超過7天責(zé)任對比九款產(chǎn)品定價(jià)比較承保資料1、被保險(xiǎn)人姓名2、性別 3、出生日期4、聯(lián)系電話5、證件6、出訪目的7、出訪時(shí)間8、生效時(shí)間

6、 國內(nèi)座機(jī)與簽證申請表一致保險(xiǎn)須全程覆蓋出境期間以登上離境交通工具為準(zhǔn)填寫護(hù)照號(hào)并提供護(hù)照復(fù)印件保全操作 被保險(xiǎn)人在本合同生效日前未能出國或因故改變行程，投保人可向本公司提出變更申請，并持被保險(xiǎn)人護(hù)照、保單到本公司辦理變更手續(xù)，變更內(nèi)容包括延期或延長行程天數(shù)，延期最長為三個(gè)月。 不受理縮短保險(xiǎn)期間的變更申請。 被保險(xiǎn)人因故未能取得簽證，投保人可在保險(xiǎn)合同生效日前提出撤銷申請，并攜帶被保險(xiǎn)人護(hù)照、被保險(xiǎn)人拒簽證明和本合同的保險(xiǎn)單到本公司辦理相關(guān)手續(xù)，再扣除十元工本費(fèi)后向投保人退還其余保險(xiǎn)費(fèi)。 保單標(biāo)注生效日后不能辦理退?；蜃兏碣r申請1、撥打救援電話報(bào)案境外救援服務(wù)商：中國國旅旅行救援中心救援電

7、話：008610-65222965報(bào)案所需的信息保單：保單號(hào)（全，準(zhǔn)確），保單購買地，保險(xiǎn)期間報(bào)案人：姓名，聯(lián)系方式（電話、傳真），與被保險(xiǎn)人的關(guān)系被保險(xiǎn)人：姓名，聯(lián)系方式（電話、傳真），性別，年齡，出國日期，身份證號(hào)或護(hù)照號(hào)，投保前有何種疾病，事故后的去向（醫(yī)院、酒店、家，等等）保險(xiǎn)事故：原因，時(shí)間，地點(diǎn)，大致經(jīng)過，結(jié)局，現(xiàn)狀，是否有政府部門介入（交警、使領(lǐng)館等）需求：需要我公司援助的事宜報(bào)案時(shí)間（年月日時(shí)分），記錄人，記錄時(shí)間2、留存及準(zhǔn)備就診病歷及翻譯件、發(fā)票原件、清單、身份證復(fù)印件、護(hù)照復(fù)印件、被保險(xiǎn)人銀行存折復(fù)印件（或銀行卡的小票）等相關(guān)資料3、到分公司團(tuán)險(xiǎn)部辦理理賠（可委托代辦，需

8、委托書）4、資料上交齊全后，理賠時(shí)效為十個(gè)工作日客服咨詢電話 投保： 理賠：課程賬號(hào)需求及設(shè)置1、根據(jù)機(jī)構(gòu)需求，上報(bào)業(yè)務(wù)需求申請；2、分公司根據(jù)需求申請?jiān)O(shè)置賬號(hào)、分配產(chǎn)品；3、機(jī)構(gòu)根據(jù)賬號(hào)及密碼登陸ECSM系統(tǒng)；4、根據(jù)提供資料進(jìn)行錄入投保、保單打??；5、月度周期內(nèi)進(jìn)行結(jié)算；網(wǎng)上投保網(wǎng)上投保投保界面?zhèn)€人投保電子保單：出境險(xiǎn)系列產(chǎn)品均為電子保單，需錄入客戶電子郵箱方能發(fā)送快速錄入：系統(tǒng)默認(rèn)投保人同被保險(xiǎn)人，即投保人與被保險(xiǎn)人信息相同的情況下，僅需錄入被保險(xiǎn)人信息。個(gè)人投保-保單信息按出境時(shí)間與申請行程天數(shù)計(jì)算終止時(shí)間：客戶告知出境起始時(shí)間和行程天數(shù)，系統(tǒng)自動(dòng)算出出境終止時(shí)間并給出相應(yīng)的保險(xiǎn)費(fèi)。個(gè)

9、人投保-保單信息概念解釋：申請行程天數(shù)與保險(xiǎn)期間申請行程天數(shù)：即客戶此次申請出國的實(shí)際行程天數(shù)。保險(xiǎn)期間：保險(xiǎn)起期為出境起始時(shí)間，保險(xiǎn)止期=出境起始時(shí)間+卡單方案的保險(xiǎn)期間（天數(shù)）。卡單方案的保險(xiǎn)期間根據(jù)申請行程天數(shù)自動(dòng)算出，eg:保險(xiǎn)期間定義為7,14,30,50四個(gè)保險(xiǎn)期間，客戶申請行程天數(shù)為32，則保險(xiǎn)期間為50。但是，給客戶的摘要、英文件及電子保單均按界面錄入的起始時(shí)間和終止時(shí)間來打印。個(gè)人投保-確認(rèn)投保個(gè)人投保-投保預(yù)覽個(gè)人投保-電子保單投保成功后系統(tǒng)會(huì)給客戶發(fā)送郵件及短信進(jìn)行提醒，郵件中附帶電子保單。如果客戶未告知電子郵件，可到泰康在線-快速服務(wù)通道-人身意外險(xiǎn)保單查詢處查詢并下載

10、。個(gè)人投保-打印保單摘要個(gè)人投保-保單摘要打印預(yù)覽個(gè)人投保-打印英文證明件個(gè)人投保-打印英文證明件英文件打印使用“ECSM出單平臺(tái)出境保險(xiǎn)打印專用紙”，撤單或退保時(shí)，需回收英文件單證。輸入單證號(hào)和份數(shù)后，點(diǎn)擊打印即可，每張紙可打印1份。如果選擇打印多份，需放入與起始號(hào)段連續(xù)的紙張，系統(tǒng)自動(dòng)回銷相應(yīng)單證。個(gè)人投保-清空信息團(tuán)單投保團(tuán)體投保-人名單團(tuán)體投保-人名單最大投保年齡85歲直接輸入不符合年齡的出生日期時(shí)，表格立即給出提示。團(tuán)體投保-人名單最大投保年齡85歲輸入不符合年齡的身份證時(shí)，表格不能立即給出提示，但導(dǎo)入后系統(tǒng)給出提示。團(tuán)單投保-被保險(xiǎn)人信息表 團(tuán)單投保-確認(rèn)投保團(tuán)單投保-投保預(yù)覽團(tuán)單

11、投保-確認(rèn)投保團(tuán)單投保-打印摘要可打印團(tuán)體保單摘要及名單可單獨(dú)打印某個(gè)或所有被保險(xiǎn)人摘要 團(tuán)單投保-打印摘要打印團(tuán)體保單摘要及名單：摘要及名單各使用一張A4紙，錄入份數(shù)，點(diǎn)擊打印即可，人名單每頁最多打印40個(gè)人員信息。打印被保險(xiǎn)人摘要：樣式同“個(gè)人投保的保單摘要”，勾選某被保險(xiǎn)人后，系統(tǒng)默認(rèn)打印1份，修改份數(shù)后，點(diǎn)擊打印即可。團(tuán)單投保-確認(rèn)投保團(tuán)單投保-打印英文證明件可打印團(tuán)體英文件及名單可單獨(dú)打印某個(gè)或所有被保險(xiǎn)人英文件 團(tuán)單投保-打印英文證明件打印團(tuán)體英文證明件及名單：輸入單證起始號(hào)及份數(shù)，系統(tǒng)自動(dòng)算出單證終止號(hào)，注：需放入與起始號(hào)段連續(xù)的紙張。打印被保險(xiǎn)人英文證明件：樣式同“個(gè)人投保的英

12、文件”，輸入起始單證號(hào)，勾選某被保險(xiǎn)人后，系統(tǒng)默認(rèn)打印1份，并帶出單證號(hào)，修改份數(shù)后，單證號(hào)自動(dòng)變更，點(diǎn)擊打印即可。注：需放入與起始號(hào)段連續(xù)的紙張。團(tuán)體投保-人名單打印人名單打印格式正常情況下最多支持24個(gè)字符，如果超過24個(gè)字符，本行及其后的打印行寬自動(dòng)加寬，eg：由于第三行人名為30個(gè)字符，導(dǎo)致其后面的人名在正常字符范圍內(nèi)人員信息也變成了兩行顯示。前面提到人名單每頁最多打印40個(gè)人員信息。但與此種情況，則無法滿足40個(gè)人的打印。所以如果有超過24個(gè)字符的人名最好放在團(tuán)單導(dǎo)入模板的最后一行，以免影響打印格式ECSM保全管理保全管理ECSM保全管理輸入保單號(hào)（系統(tǒng)自動(dòng)帶出最近一張承保的保單號(hào)）

13、，點(diǎn)擊開始搜索，查詢到相應(yīng)記錄后，點(diǎn)擊保單號(hào)，進(jìn)入保全頁面。撤單：保單未生效的情況下客戶要撤單，可在ECSM保全管理界面下操作。批改內(nèi)容：客戶承保信息部分錯(cuò)誤，可進(jìn)行批改內(nèi)容保全，即將原保單進(jìn)行撤單，并生成新的保單，但是無法進(jìn)行相關(guān)打印，可到查詢統(tǒng)計(jì)菜單下打印，或撤單后再出單。撤單需根據(jù)系統(tǒng)提示回收相應(yīng)的英文件單證或出具拒簽證明批改內(nèi)容需根據(jù)系統(tǒng)提示回收相應(yīng)的英文件單證或出具拒簽證明CSM保全管理保單生效未結(jié)算之前，如果客戶申請退保并經(jīng)過保險(xiǎn)公司同意，可在CSM管理端完成退保操作。路徑：分公司運(yùn)營管理員（CSM）-查詢統(tǒng)計(jì)-分公司保全操作 保全管理撤單或退保之后系統(tǒng)會(huì)給相應(yīng)的投保人發(fā)送電子郵件

14、及短信進(jìn)行通知。注意事項(xiàng)1操作規(guī)則：如果選擇當(dāng)天以后的其他日期，系統(tǒng)默認(rèn)時(shí)間點(diǎn)為所選日期的0時(shí)；如果想要選擇具體時(shí)間點(diǎn)，需要先選擇時(shí)間，再選擇相應(yīng)日期。如果選擇當(dāng)天之后的日期，如當(dāng)天為5-17，選擇了24日，那么24日之前的日期會(huì)顯示為灰色，這時(shí)再點(diǎn)擊一下 時(shí)間控件，便可再次選擇24日之前的日期 注意事項(xiàng)2無法投保，原因可能是：1、填寫的數(shù)據(jù)確實(shí)已投保2、出單員僅點(diǎn)擊了確認(rèn)投保，但并未點(diǎn)擊預(yù)覽界面的投保按鈕便關(guān)掉了預(yù)覽頁面，此種情況，請用 修改錄入信息；如果可以用鍵盤錄入的信息無誤，請?jiān)谌魏我粋€(gè)錄入處（例如在投保人姓名處）敲一個(gè)空格，便可繼續(xù)投保鍵盤注意事項(xiàng)3人名單打印格式正常情況下最多支持24個(gè)字符，如果超過24個(gè)字符，本行及其后的打印行寬自動(dòng)加寬，eg：由于第三行人名為30個(gè)字符，導(dǎo)致其后面的人名在正常字符范圍內(nèi)人員信息也變成了兩行顯示。前面提到人名單每頁最多打印40個(gè)人員信息。但與此種情況，則無法滿足40個(gè)人的打印。所以如果有超過24個(gè)字符的人名最好放在團(tuán)單導(dǎo)入模板的最后一行，以免影響打印格式注意事項(xiàng)4保單撤單或退保后，相應(yīng)的用于打印