四星級(jí)酒店客務(wù)部崗位職責(zé)

1、30/30客務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)一、崗位名稱：客務(wù)部經(jīng)理二、挺直上級(jí)：對(duì)客服務(wù)總監(jiān)三、挺直下級(jí)：樓面經(jīng)理、公共區(qū)域經(jīng)理、前廳經(jīng)理四、崗位職責(zé):確?？蛣?wù)部工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。制定部門各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)方案、管理制度提交行政部。參與酒店年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算會(huì)議、年度經(jīng)營(yíng)決算會(huì)議，提前做好各種資料預(yù)備工作。參與酒店每日晨會(huì)、一周工作指令會(huì)、各類專題會(huì)議等。組織部門例會(huì)，傳達(dá)會(huì)議精神，督導(dǎo)并實(shí)行。依據(jù)酒店總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，最大限度地提高客房收入和客房出租率。做好與酒店各部門的溝通協(xié)調(diào)，調(diào)整完善部門的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度。審查各管區(qū)每天的業(yè)務(wù)報(bào)表。向挺直上級(jí)供應(yīng)有利于客房銷售狀況和預(yù)報(bào)狀況。掌握經(jīng)營(yíng)成本，增收節(jié)支。巡察所轄區(qū)域，進(jìn)行現(xiàn)

2、場(chǎng)督導(dǎo)，準(zhǔn)時(shí)處理挺直下級(jí)工作中遇到的問(wèn)題。負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工進(jìn)行職業(yè)道德訓(xùn)練、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。制定各時(shí)間段的部門培訓(xùn)方案、用工方案等提交人事培訓(xùn)部。依據(jù)工作需要，合理調(diào)配部門的管理人員。檢查實(shí)行VIP的接待工作，處理客人投訴。走訪住店客人，了解客人需求，供應(yīng)共性化服務(wù)。休息時(shí)，指定一名主管代替參與會(huì)議、主持工作。完成挺直上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。文員兼?zhèn)}管崗位職責(zé)一、崗位名稱：文員兼?zhèn)}管 二、挺直上級(jí)：客務(wù)部經(jīng)理三、挺直下級(jí)：無(wú) 四、崗位職責(zé)：1、幫助客務(wù)部經(jīng)理處理文書工作及處理客務(wù)部經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作。2、文件打?。簱?jù)客務(wù)部經(jīng)理起草的文件，在電腦上快速打印出草稿，印出后交客務(wù)部經(jīng)理修改，按要求打印到相

3、應(yīng)的文件紙上，交客務(wù)部經(jīng)理簽字。3、文件復(fù)印：按要求復(fù)印若干份，除非特殊要求，一般均需兩面復(fù)印。4、文件發(fā)送：據(jù)文件的要求發(fā)給有關(guān)部門、崗點(diǎn)，所發(fā)出文件須使用發(fā)文登記本，精確登記，并請(qǐng)接受者簽收。5、文件存檔：將各類文件分別存入相應(yīng)的檔案內(nèi)，以便日后查找。6、辦公室檔案：妥當(dāng)保管各類文件檔案，隨時(shí)歸檔；各類文件非經(jīng)客務(wù)部經(jīng)理同意不得外借，復(fù)印傳出。7、負(fù)責(zé)客務(wù)部全部物資的申領(lǐng)、發(fā)放、保管、盤點(diǎn)、核算等二級(jí)庫(kù)房工作。8、做好會(huì)議的安排，做好記錄，印發(fā)文件。9、完成挺直上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)?？头繕敲娼?jīng)理崗位職責(zé)崗位名稱：客房樓面經(jīng)理挺直上級(jí)：客務(wù)部經(jīng)理挺直下級(jí)：客房領(lǐng)班、客務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)：確

4、?？头康那鍧崰顩r和布置規(guī)格，達(dá)到酒店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。依據(jù)具體的接待任務(wù)和工作需要，合理調(diào)配領(lǐng)班、服務(wù)員。制定每月工作方案、培訓(xùn)方案，提交客務(wù)部經(jīng)理，批準(zhǔn)后組織實(shí)施；做好每月、年的工作總結(jié)。主持崗點(diǎn)每日晨會(huì)；參與客務(wù)部經(jīng)理召集的每周例會(huì)和其他會(huì)議。做為培訓(xùn)員，每月最終一周周四參與人事培訓(xùn)部召集的培訓(xùn)員會(huì)議。每天巡察客房，檢查全部貴賓房；抽查已清理完畢的客房；檢查各班交接班狀況，使清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。對(duì)客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)，保證房?jī)?nèi)設(shè)施完好、物資齊備。提出設(shè)備更新、布置更新方案。把握各班組日常更換的布草及客房用品的消耗狀況，防止損失和鋪張。主動(dòng)接觸客人及陪隨人員，了解客人的特點(diǎn)和要

5、求。處理客人投訴。對(duì)班組處理不了的客人要求或疑難問(wèn)題，主動(dòng)幫助解決或幫助聯(lián)絡(luò)。對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能及工作規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)。檢查所轄員工的儀表儀容、禮貌服務(wù)狀況。負(fù)責(zé)所屬各班組的日常行政管理工作，對(duì)員工的工作看法、勞動(dòng)紀(jì)律和工作質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)。完成挺直上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)?？头款I(lǐng)班崗位職責(zé)一、崗位名稱：客房領(lǐng)班二、挺直上級(jí)：樓面經(jīng)理三、挺直下級(jí)：客房服務(wù)員 四、崗位職責(zé)：1、按標(biāo)準(zhǔn)檢查所轄樓層各類客房的清潔衛(wèi)生、布置規(guī)格和對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2、督導(dǎo)和檢查所負(fù)責(zé)樓層的各類物品存量及消耗量，做到配備齊全、用法良好，無(wú)不和理?yè)p失，特殊狀況有備案。3、負(fù)責(zé)客房萬(wàn)能鑰匙的領(lǐng)用和管理工作。4、巡查客房修理保養(yǎng)事宜，編制樓

6、層大清潔方案和單項(xiàng)衛(wèi)生清潔方案。5、批閱服務(wù)員的每日工作報(bào)告。6、觀看和把握員工的工作心情，評(píng)估員工的工作質(zhì)量，負(fù)責(zé)對(duì)新員工的崗位培訓(xùn)。7、完成挺直上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。客務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)一、崗位名稱：客務(wù)中心領(lǐng)班二、挺直上級(jí)：樓面經(jīng)理三、挺直下級(jí)：客務(wù)中心接線生四、崗位職責(zé)：1、參與樓面經(jīng)理召開(kāi)的每周班會(huì)及班后會(huì)。2、負(fù)責(zé)與酒店其他部門間的信息收發(fā)傳遞。3、生疏酒店服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間及電話號(hào)碼；生疏客情，保證電 腦資料與客務(wù)實(shí)際用法狀況全都。4、按程序接收、登記、存放來(lái)賓遺留物品。、妥當(dāng)保管服務(wù)中心配備的客用品。、為住店來(lái)賓供應(yīng)叫醒服務(wù)。、受理來(lái)賓的電話留言。、為來(lái)賓供應(yīng)長(zhǎng)途電話的代撥、

7、計(jì)費(fèi)及詢問(wèn)服務(wù)。、負(fù)責(zé)酒店消防報(bào)警及應(yīng)急狀況的內(nèi)部溝通工作。、參與班組培訓(xùn)，提高工作技能，把握電話業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，充分賓 客需求。、負(fù)責(zé)下屬員工的培訓(xùn)和技能的提高。12、負(fù)責(zé)客務(wù)中心的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)。13、負(fù)責(zé)成本的掌握和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成。14、向挺直上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問(wèn)題。15、完成挺直上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)?？头糠?wù)員崗位職責(zé)一、崗位名稱：客房服務(wù)員二、挺直上級(jí)：客房領(lǐng)班三、挺直下級(jí)：無(wú) 四、崗位職責(zé)：1、把握樓層的住客狀況，為客人供應(yīng)快速、禮貌、周到、規(guī)范的服務(wù)。2、保證客房和樓層公共區(qū)域的潔凈、安靜、平安和設(shè)備完好。3、依據(jù)操作程序打掃房間，發(fā)覺(jué)房?jī)?nèi)設(shè)備有損壞應(yīng)馬上匯報(bào)，為住客供應(yīng)完好

8、、潔凈的房間。4、管好樓層定額物資、棉織品，掌握客用消耗品，防止流失。5、保持工作間、消毒間及衛(wèi)生間等工作區(qū)域和工作用具的潔凈。6、完成挺直上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)?？蛣?wù)中心接線生崗位職責(zé)一、崗位名稱：客務(wù)中心接線生二、挺直上級(jí)：客務(wù)中心領(lǐng)班三、挺直下級(jí)：無(wú)四、崗位職責(zé)：1、參與客務(wù)中心領(lǐng)班召開(kāi)的每周班會(huì)及班后會(huì)。2、負(fù)責(zé)與酒店其他部門間的信息收發(fā)傳遞。3、生疏酒店服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間及電話號(hào)碼；生疏客情，保證電 腦資料與客務(wù)實(shí)際用法狀況全都。4、按程序接收、登記、存放來(lái)賓遺留物品。、妥當(dāng)保管服務(wù)中心配備的客用品。、為住店來(lái)賓供應(yīng)叫醒服務(wù)。、受理來(lái)賓的電話留言。、為來(lái)賓供應(yīng)長(zhǎng)途電話的代撥、計(jì)費(fèi)及詢

9、問(wèn)服務(wù)。、負(fù)責(zé)酒店消防報(bào)警及應(yīng)急狀況的內(nèi)部溝通工作。10、參與班組培訓(xùn)，提高工作技能，把握電話業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，充分賓 客需求。11、向挺直上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問(wèn)題。12、完成挺直上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。前廳經(jīng)理崗位職責(zé)一、崗位名稱：前廳經(jīng)理二、挺直上級(jí)：客務(wù)部經(jīng)理三、挺直下級(jí)：前臺(tái)領(lǐng)班、禮賓領(lǐng)班、商務(wù)中心領(lǐng)班四、崗位職責(zé)：幫助客務(wù)部經(jīng)理貫徹實(shí)行酒店的經(jīng)營(yíng)決策和各項(xiàng)工作方案。參與客務(wù)部經(jīng)理主持召開(kāi)的每周工作例會(huì)。主持召開(kāi)前臺(tái)每周工作例會(huì), 上傳下達(dá)部門要求。參與每月最終一周四人事部的培訓(xùn)員會(huì)議。處理領(lǐng)班工作中遇到的問(wèn)題。掌握前臺(tái)的對(duì)客服務(wù)質(zhì)量掌握，保證日常運(yùn)轉(zhuǎn)工作正常。參與制定客房銷售額及其他費(fèi)用的預(yù)

10、算和預(yù)報(bào)，努力提高客房收入、平均房?jī)r(jià)和出租率，完成部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。負(fù)責(zé)來(lái)賓信息的收集反饋，向客務(wù)部經(jīng)理提出有利于客房銷售的各項(xiàng)建議。幫助客務(wù)部部經(jīng)理調(diào)整、完善部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。組織實(shí)施員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德訓(xùn)練培訓(xùn)并進(jìn)行評(píng)估。協(xié)調(diào)所分管班組內(nèi)部的對(duì)客服務(wù)工作。督查前臺(tái)所屬各班組的考核是否有利于加強(qiáng)管理、調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性并予以調(diào)整。做好與酒店各部門的溝通協(xié)調(diào)，促進(jìn)對(duì)客服務(wù)工作。與長(zhǎng)住來(lái)賓聯(lián)系溝通，征求其對(duì)酒店服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，反饋給客務(wù)部部經(jīng)理，并在部門內(nèi)部加以改進(jìn)。批閱前臺(tái)班組對(duì)客服務(wù)用品及物資領(lǐng)用報(bào)告，提出具體修改意見(jiàn)，掌握成本費(fèi)用。對(duì)分管各班組領(lǐng)班進(jìn)行綜合評(píng)估，提出具體獎(jiǎng)懲意見(jiàn)。依

11、據(jù)工作需要，合理調(diào)配所轄班組領(lǐng)班。向挺直上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問(wèn)題。 19、完成挺直上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)一、崗位名稱：前臺(tái)領(lǐng)班二、挺直上級(jí)：前廳經(jīng)理三、挺直下級(jí)：接待員（含商務(wù)樓層）四、崗位職責(zé)：1、參與由前廳經(jīng)理召開(kāi)的每周工作例會(huì)。2、主持召開(kāi)分管班組的班會(huì)及班后會(huì)，工作指令上傳下達(dá)。3、統(tǒng)計(jì)分管班組每月?tīng)I(yíng)業(yè)收入、預(yù)算報(bào)前廳經(jīng)理批閱，掌握班組月度費(fèi)用。、負(fù)責(zé)分派所分管班組員工的具體工作。、負(fù)責(zé)所分管班組員工的排班。6、負(fù)責(zé)所分管班組員工的考勤考核和評(píng)估。7、負(fù)責(zé)對(duì)跟班的新員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。、做好與其它班組的橫向溝通及分管班組內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)。、處理當(dāng)班員工工作中遇到的問(wèn)題，向

12、前廳經(jīng)理匯報(bào)。、檢查所分管班組員工的服務(wù)質(zhì)量及儀表儀容，確保員工按工作要求及標(biāo)準(zhǔn)為來(lái)賓服務(wù)。、把握客情及預(yù)訂資料，檢查實(shí)行當(dāng)日抵店的團(tuán)隊(duì)及重要來(lái)賓接待工作的預(yù)備狀況。、督促分管班組員工履行衛(wèi)生值日工作，確保環(huán)境潔凈。、參與編寫所分管崗點(diǎn)培訓(xùn)教案,幫助前廳經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)。、幫助前廳經(jīng)理修正分管班組的規(guī)章制度，完善操作程序。、檢查督促員工嚴(yán)格執(zhí)行平安及商務(wù)信息保密制度。、檢查所分管班組的交班本，督促實(shí)行。有重要大事向前廳經(jīng)理匯報(bào)。、收集分析來(lái)賓需求，向前廳經(jīng)理提出建議。并不斷修訂問(wèn)訊資料。、向挺直上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問(wèn)題。、完成挺直上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。禮賓領(lǐng)班崗位職責(zé)一、崗位名稱：禮賓領(lǐng)班二、挺

13、直上級(jí)：前廳經(jīng)理三、挺直下級(jí)：禮賓員、門僮、機(jī)場(chǎng)代表四、崗位職責(zé)：1、參與前廳經(jīng)理召開(kāi)的每周工作例會(huì)。2、召開(kāi)班組的班會(huì)及班后會(huì)，工作指令上傳下達(dá)。督導(dǎo)檢查本班組的服務(wù)質(zhì)量，確保禮賓工作符合酒店要求。幫助前廳經(jīng)理制定禮賓服務(wù)培訓(xùn)方案，負(fù)責(zé)崗位員工的技能、職業(yè)道德培訓(xùn)工作。建立員工的業(yè)務(wù)檔案，做好考核評(píng)估工作。負(fù)責(zé)禮賓工作服務(wù)的換季調(diào)換和白手套的領(lǐng)用保管發(fā)放工作。負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)將各航班、車次的轉(zhuǎn)變信息傳達(dá)到部門。與出租車公司保持親密聯(lián)系以確保對(duì)客優(yōu)質(zhì)服務(wù)。負(fù)責(zé)實(shí)行酒店交納民航、車站有關(guān)管理費(fèi)用。合理安排員工帶房，送留言等工作。與團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)關(guān)系，使團(tuán)隊(duì)行李順當(dāng)運(yùn)輸。 負(fù)責(zé)會(huì)議、宴會(huì)及各種活動(dòng)指南在大廳內(nèi)正

14、常放置。指導(dǎo)并幫助禮賓員對(duì)客服務(wù)工作，保證來(lái)賓能得到準(zhǔn)時(shí)的行李服務(wù)。負(fù)責(zé)督促員工做好行李車的保養(yǎng)及管理工作，確保正常對(duì)客服務(wù)用法。檢查交班本和備忘錄，督導(dǎo)員工完成未盡工作。向挺直上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問(wèn)題17、完成挺直上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。商務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)一、崗位名稱：商務(wù)中心領(lǐng)班二、挺直上級(jí)：前廳經(jīng)理三、挺直下級(jí)：商務(wù)中心文員（含商務(wù)樓層）四、崗位職責(zé)：1、參與由前廳經(jīng)理召開(kāi)的每周工作例會(huì)。2、主持召開(kāi)分管班組的班會(huì)及班后會(huì)，工作指令上傳下達(dá)。3、統(tǒng)計(jì)分管班組每月?tīng)I(yíng)業(yè)收入、預(yù)算報(bào)前廳經(jīng)理批閱，掌握班組月度費(fèi)用。負(fù)責(zé)分派所分管班組員工的具體工作。負(fù)責(zé)所分管班組員工的排班。負(fù)責(zé)所分管班組員工

15、的考勤考核和評(píng)估。負(fù)責(zé)對(duì)跟班的新員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。做好與其它班組的橫向溝通及分管班組內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)。處理當(dāng)班員工工作中遇到的問(wèn)題，向前廳經(jīng)理匯報(bào)。檢查所分管班組員工的服務(wù)質(zhì)量及儀表儀容，確保員工按工作要求及標(biāo)準(zhǔn)為來(lái)賓服務(wù)。把握客情及預(yù)訂資料，檢查實(shí)行當(dāng)日抵店的團(tuán)隊(duì)及重要來(lái)賓接待工作的預(yù)備狀況。督促分管班組員工履行衛(wèi)生值日工作，確保環(huán)境潔凈。參與編寫所分管崗點(diǎn)培訓(xùn)教案,幫助前廳經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)。幫助前廳經(jīng)理修正分管班組的規(guī)章制度，完善操作程序。檢查督促員工嚴(yán)格執(zhí)行平安及商務(wù)信息保密制度。檢查所分管班組的交班本，督促實(shí)行。有重要大事向前廳經(jīng)理匯報(bào)。收集分析來(lái)賓需求，向前廳經(jīng)理提出建議。并不斷修訂問(wèn)訊資

16、料。向挺直上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問(wèn)題。19、完成挺直上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。接待員（含商務(wù)樓層）崗位職責(zé)崗位名稱：接待員（含商務(wù)樓層）挺直上級(jí)：前臺(tái)領(lǐng)班三、挺直下級(jí)：無(wú)四、崗位職責(zé)：1、參與前臺(tái)領(lǐng)班召開(kāi)的每周班會(huì)及班后會(huì)。2、嫻熟把握前臺(tái)接待與收款員工作程序。3、編制各種報(bào)表，數(shù)字精確，內(nèi)容完整。4、負(fù)責(zé)為來(lái)賓辦理入住登記手續(xù)，耐煩回答來(lái)賓詢問(wèn)。、把握當(dāng)天及將來(lái)一周內(nèi)的酒店可出租房狀況，主動(dòng)促銷客房及 酒店服務(wù)項(xiàng)目。6、了解酒店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)信息，做好問(wèn)訊服務(wù)工作。7、平安管理客用房間鑰匙。8、保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持工作用表、文件夾、宣揚(yáng)冊(cè)、 報(bào)紙擺放整齊，井然有序。9、保證登記單的登記和

17、錄入精確無(wú)誤。10、把握預(yù)訂程序，接待來(lái)賓預(yù)訂。11、具體精確填寫交接班本，準(zhǔn)時(shí)交接未辦事宜。12、為商務(wù)樓層來(lái)賓辦理離店手續(xù)。13、收集錄入來(lái)賓喜好、習(xí)慣及特殊要求，輸入電腦，制作客史 資料。14、參與班組組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。15、向挺直上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問(wèn)題。16、完成挺直上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。禮賓、門僮崗位職責(zé)一、崗位名稱：禮賓、門僮二、挺直上級(jí)：禮賓領(lǐng)班三、挺直下級(jí)：無(wú)四、崗位職責(zé)：1、參與禮賓領(lǐng)班召開(kāi)的每周班會(huì)及班后會(huì)。2、為進(jìn)出酒店來(lái)賓供應(yīng)服務(wù)、拉車門。3、熟記酒店常客、重要來(lái)賓姓名，能用姓名稱呼來(lái)賓。4、親密協(xié)作安消部人員工作，保證車道暢通無(wú)阻。5、為散客供應(yīng)行李遞送服務(wù)。6

18、、負(fù)責(zé)收集、裝卸團(tuán)隊(duì)行李，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)、行李車司機(jī)確認(rèn)、交接。7、引領(lǐng)來(lái)賓至客房，向來(lái)賓介紹酒店的服務(wù)設(shè)施和客房設(shè)備。8、把握酒店客房狀態(tài)、餐飲、會(huì)議活動(dòng)安排狀況及其他酒店產(chǎn)品 信息。9、投遞留言、信件等，快件請(qǐng)收件來(lái)賓簽名。10、負(fù)責(zé)辦理公共告示欄的信息更換。11、生疏應(yīng)急處理程序，遇有緊急狀況，準(zhǔn)時(shí)處理。12、參與班組組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。13、向挺直上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問(wèn)題。14、完成挺直上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。機(jī)場(chǎng)代表崗位職責(zé)一、崗位名稱：機(jī)場(chǎng)代表二、挺直上級(jí)：禮賓領(lǐng)班三、挺直下級(jí)：無(wú)四、崗位職責(zé)：1、參與禮賓領(lǐng)班召開(kāi)的每周班會(huì)及班后會(huì)。2、精確傳達(dá)各車次、航班信息到前臺(tái)。3、做好班車、付費(fèi)

19、車、重點(diǎn)來(lái)賓及商務(wù)來(lái)賓的接待工作。4、生疏酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，推銷酒店，招徠客源。5、努力做好與機(jī)場(chǎng)、車站各單位的關(guān)系，維護(hù)酒店的合法利益。6、遵守酒店及協(xié)作單位各項(xiàng)規(guī)章制度。 、做好與前臺(tái)班組和協(xié)作單位的工作關(guān)系，有問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)班匯 報(bào)，以提高服務(wù)質(zhì)量。8、參與班組組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。9、向挺直上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問(wèn)題。10、完成挺直上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。商務(wù)中心文員崗位職責(zé)一、崗位名稱：商務(wù)中心文員二、挺直上級(jí)：商務(wù)中心領(lǐng)班三、挺直下級(jí)：無(wú)四、崗位職責(zé)：1、參與商務(wù)中心領(lǐng)班召開(kāi)的每周班會(huì)及班后會(huì)。2、為來(lái)賓供應(yīng)傳真、電話、復(fù)印、文件制作、代辦翻譯等商務(wù)服 務(wù)。3、對(duì)酒店全部文件保密不得外借

20、或出稿。4、幫助收款辦理來(lái)賓商務(wù)服務(wù)收費(fèi)、入賬、平賬工作。5、妥當(dāng)用法設(shè)備，留意維護(hù)，確保各種設(shè)備運(yùn)作正常，發(fā)覺(jué)故障 準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系修理。6、為來(lái)賓發(fā)送快件。7、做規(guī)定衛(wèi)生，保持商務(wù)中心宣揚(yáng)架、報(bào)架、書架、工作臺(tái)潔凈。8、幫助打印由禮賓送來(lái)的接人牌及由團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)供應(yīng)的重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)名單。9、準(zhǔn)時(shí)反饋客人要求給挺直上級(jí)，以供應(yīng)更好的服務(wù)。10、參與班組組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。11、向挺直上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問(wèn)題。12、完成挺直上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。公共區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)一、崗位名稱：公共區(qū)域經(jīng)理二、挺直上級(jí)：客務(wù)部經(jīng)理三、挺直下級(jí)：公共區(qū)域領(lǐng)班四、崗位職責(zé)：1、檢查公共區(qū)域，確保達(dá)到規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)。2、制定每月工

21、作方案、培訓(xùn)方案，提交客務(wù)部經(jīng)理，批準(zhǔn)后組織實(shí)施，做好每月、年的工作總結(jié)。3、主持崗點(diǎn)每日晨會(huì)；參與客務(wù)部經(jīng)理召集的每周例會(huì)和其他會(huì)議。4、做為培訓(xùn)員，每月最終一周周四參與人事培訓(xùn)部召集的培訓(xùn)員會(huì)議。5、巡查庭院花草樹(shù)木及綠化設(shè)施，保證綠化系統(tǒng)的運(yùn)作良好 。6、制定各項(xiàng)清潔設(shè)備的管理、用法和養(yǎng)護(hù)方案，定時(shí)檢查消耗品的存量。7、制定和編排公共區(qū)域大清潔工作方案，防疫殺蟲(chóng)工作方案和人力安排方案。確保清潔、殺蟲(chóng)期間不影響酒店的正常營(yíng)業(yè)。8、負(fù)責(zé)員工的技能培訓(xùn)，確保員工平安、正確的操作機(jī)器設(shè)備。9、負(fù)責(zé)員工的排班，依據(jù)客情需要及員工特點(diǎn)安排日常工作。調(diào)查、解決日常工作中發(fā)生的問(wèn)題。10、負(fù)責(zé)制定綠化養(yǎng)

22、護(hù)工作方案，把握方案的執(zhí)行狀況，確保工作質(zhì)量和進(jìn)度。11、做好重大節(jié)日、重要會(huì)議、宴會(huì)和貴賓到訪之前的布置檢查工作。12、做好與酒店有關(guān)部門的溝通和協(xié)調(diào)工作。13、完成挺直上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。公共區(qū)域領(lǐng)班崗位職責(zé)一、崗位名稱：公共區(qū)域領(lǐng)班二、挺直上級(jí)：公共區(qū)域經(jīng)理三、挺直下級(jí)：公共區(qū)域清潔員四、崗位職責(zé)：1、檢查公共區(qū)域，確保達(dá)到規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)。2、制定每月工作方案、培訓(xùn)方案，提交公共區(qū)域經(jīng)理，批準(zhǔn)后組織實(shí)施，做好每月、年的工作總結(jié)。3、參與公共區(qū)域經(jīng)理召集的每周例會(huì)和其他會(huì)議。4、做好培訓(xùn)幫助工作。5、巡查庭院花草樹(shù)木及綠化設(shè)施，保證綠化系統(tǒng)的運(yùn)作良好 。6、制定各項(xiàng)清潔設(shè)備的管理、用法

23、和養(yǎng)護(hù)方案，定時(shí)檢查消耗品的存量。7、幫助制定公共區(qū)域大清潔工作方案，防疫殺蟲(chóng)工作方案和人力安排方案。確保清潔、殺蟲(chóng)期間不影響酒店的正常營(yíng)業(yè)。8、幫助負(fù)責(zé)員工的技能培訓(xùn)，確保員工平安、正確的操作機(jī)器設(shè)備。9、幫助負(fù)責(zé)員工的排班，依據(jù)客情需要及員工特點(diǎn)安排日常工作。調(diào)查、解決日常工作中發(fā)生的問(wèn)題。10、幫助公共區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)制定綠化養(yǎng)護(hù)工作方案，把握方案的執(zhí)行狀況，確保工作質(zhì)量和進(jìn)度。11、做好重大節(jié)日、重要會(huì)議、宴會(huì)和貴賓到訪之前的布置檢查工作。12、做好與酒店有關(guān)部門的溝通和協(xié)調(diào)工作。13、完成挺直上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。庭院清掃、養(yǎng)護(hù)員崗位職責(zé)一、崗位名稱：庭院清掃、養(yǎng)護(hù)員二、挺直上級(jí)：公共

24、區(qū)域領(lǐng)班三、挺直下級(jí)：無(wú) 四、崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)酒店建筑外的環(huán)境衛(wèi)生和園林綠地養(yǎng)護(hù)。清潔庭院，保證庭院內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)異味、無(wú)衛(wèi)生死角。2、做好酒店內(nèi)花草樹(shù)木、盆景的修剪和栽培。3、定期噴灑殺蟲(chóng)藥物；捕獲老鼠；定期滅蟑螂、白蟻。4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的防火工作。5、完成挺直上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。公共洗手間保潔員崗位職責(zé)一、崗位名稱：公共洗手間保潔員二、挺直上級(jí)：公共區(qū)域領(lǐng)班三、挺直下級(jí)：無(wú) 四、崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)公共區(qū)域洗手間的清潔、保養(yǎng)工作，為來(lái)賓供應(yīng)舒適、潔凈的環(huán)境。2、負(fù)責(zé)清潔器具的保養(yǎng)、清潔用品的保管和用法。3、晚間巡察酒店的公共區(qū)域，負(fù)責(zé)“日間保潔、巡察員”的工作。4、晚間20：0021：3

25、0打掃行政辦公室。5、完成挺直上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。 夜間清潔工崗位職責(zé)一、崗位名稱：夜間清潔工二、挺直上級(jí)：公共區(qū)域領(lǐng)班三、挺直下級(jí)：無(wú) 四、崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)酒店地毯、石材地面的清潔保養(yǎng)工作。2、對(duì)公共區(qū)域的沙發(fā)、軟包墻布、銅器及其他金屬器進(jìn)行清潔和保養(yǎng)。3、負(fù)責(zé)公共區(qū)域的的吸塵，木制、石材板壁的清潔保養(yǎng)，酒店公共區(qū)域的玻璃清潔。4、負(fù)責(zé)夜間公共區(qū)域日常工作以及突發(fā)大事處理，如吸水等。5、其他項(xiàng)目的清潔工作。6、完成挺直上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。日間保潔、巡察員崗位職責(zé)一、崗位名稱：日間保潔、巡察員二、挺直上級(jí)：公共區(qū)域領(lǐng)班三、挺直下級(jí)：無(wú) 四、崗位職責(zé)：1、為客人供應(yīng)規(guī)范化服務(wù)，始終保持大廳、酒店其他公共區(qū)域的衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)。2、巡察所轄區(qū)域，保證臺(tái)面、地面、公共設(shè)施、標(biāo)記物等的清潔，保證客用電梯的清潔。3、對(duì)公共區(qū)域的地毯進(jìn)行日常保養(yǎng)，準(zhǔn)時(shí)處理地毯斑跡。4、用塵推推公共區(qū)域石材地面。5、完成挺直上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。會(huì)議服務(wù)員崗位職責(zé)一、崗位名稱：會(huì)議服務(wù)員二、挺直上級(jí)：客房領(lǐng)班三、挺直下級(jí)：無(wú) 四、崗位職責(zé)：1、依據(jù)會(huì)議的規(guī)格水準(zhǔn)，布置會(huì)議室和開(kāi)會(huì)前的預(yù)備工作。2、負(fù)責(zé)對(duì)開(kāi)會(huì)客人的迎送接待工作；按服務(wù)規(guī)格、操作程序?yàn)閬?lái)