某企業(yè)保安部工作流程-ml3122999

1、行文單位：保安部火警時消防防員操作作程序文 件 號號BA0300610006閱文范圍全體員工通用 部門編 制審 核批 準(zhǔn)共 1 頁第1頁銜接 暫行日 期日 期日 期生效日期03.099.01程 序標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)原 因趕往現(xiàn)場1、攜帶對對講機和和手電筒筒并檢查查其能否否正常使使用；2、凡是接接到火警警報告，應(yīng)應(yīng)立即跑跑步前往往并于33分鐘內(nèi)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)現(xiàn)場。火災(zāi)時常發(fā)發(fā)生停電電，對講講機是實用的通信信工具；2、短距離離火警，跑跑步前往往更快捷捷。反饋情況1、查看現(xiàn)現(xiàn)場，了了解火警警原因，著著火物性性質(zhì)；2、將現(xiàn)場場火警情情況及時時反饋給給消防中中心；3、當(dāng)火災(zāi)災(zāi)發(fā)生時時，堅守守陣地并并隨時與與消防中中心保

2、持持聯(lián)系。1、以便尋尋找有效效解決方方案；2、以便監(jiān)監(jiān)控員實實施正確確的消防防操作方方案；3、消防中中心隨時時需要了了解現(xiàn)場場動態(tài)，調(diào)調(diào)整操作作。滅火、疏散散1、無明火火時不得得動用消消防水；2、小火時時盡量使使用滅火火器將火火撲滅，必必要時才才使用附附近消火火栓內(nèi)的的水槍；3、必須使使用消防防水之前前，自行行或通知知監(jiān)控員員切斷本本層電源源；在火勢失控控時應(yīng)及及時呼喊喊服務(wù)員員組織本本層客人人疏散。1、避免浪浪費消防防水；2、避免浪浪費消防防水，造造成更大大損失；3、防止觸觸電；4、為保證證客人及及時逃生生。善后處理1、對現(xiàn)場場拍照和和攝像，必必要時保保護(hù)現(xiàn)場場兩天至至三天時時間；2、現(xiàn)場調(diào)

3、調(diào)查失火火原因；3、及時補補充滅火火器材。1、以便研研究改善善防火滅滅火方案案，查清清失火根根源；2、以便改改進(jìn)防火火措施；3、防止漏漏補器材材現(xiàn)象發(fā)發(fā)生。行文單位：保安部客人傷病處處理程序序文 件 號號BA0300610006閱文范圍全體員工通用 部門編 制審 核批 準(zhǔn)共 1 頁第1頁銜接 暫行日 期日 期日 期生效日期03.099.011程 序標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)原 因發(fā)現(xiàn)客人病病情1、酒店員員工在酒酒店區(qū)域域多留意意客人的的表情和和行為舉舉止，從從中及時時發(fā)現(xiàn)病病人；2、樓層服服務(wù)員應(yīng)應(yīng)特別關(guān)關(guān)注長時時間掛有有“請勿打打擾”之字樣樣的客人人房間，嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行管家部部“DNDD”房處理理程序。1、及時

4、作作出反應(yīng)應(yīng)；2、防止意意外事件件發(fā)生，以以免給酒酒店帶來來不良影影響。觀察、判斷斷1、以很禮禮貌、委委婉的方方式來詢詢問客人人的病情情，是否否需要店店醫(yī)；2、察看病病人是否否能行動動，是否否昏迷，將將觀察情情況通知知店醫(yī)；3、如客人人傷病輕輕微，等等候店醫(yī)醫(yī)前來處處理即可可，不可可擅自行行醫(yī)。1、視病情情作出安安排或妥妥善處理理；2、以便店店醫(yī)有備備而來；3、避免自自己不適適當(dāng)?shù)奶幪幚矶鴮?dǎo)導(dǎo)致客人人病情加加重。緊急處理1、若客人人傷病嚴(yán)嚴(yán)重，告告訴客人人已經(jīng)請請來店醫(yī)醫(yī)，并幫幫助其自自救；2、若店醫(yī)醫(yī)決定送送醫(yī)院，則則通知大大堂副理理安排車車輛將客客人送至至最近一一家醫(yī)院院；3、保安部部派一

5、至至兩名保保安員護(hù)護(hù)送；4、聯(lián)系客客人的親親友至醫(yī)醫(yī)院辦理理有關(guān)手手續(xù)。1、安慰客客人并幫幫助客人人控制情情緒；2、避免路路途延長長時間，以以便及時時搶救；3、協(xié)助店店醫(yī)工作作；4、便于治治療順利利開展。善后協(xié)調(diào)1、召集所所有當(dāng)事事人詳細(xì)細(xì)書寫事事件經(jīng)過過；2、詳細(xì)記記錄事件件經(jīng)過，保保管好可可尋找客客人之證證據(jù)，并并注意保保管客人人財物；3、若客人人的傷病病與酒店店有關(guān)（如如食物中中毒，在在營業(yè)場場所打架架、斗毆毆、行兇兇、吸毒毒等），要要及時請請示酒店店管理當(dāng)當(dāng)局方可可參與處處理。1、有效身身份見證證，以便便調(diào)查；2、便于事事后的調(diào)調(diào)查取證證工作；3、便于詳詳細(xì)了解解病情狀狀況及性性質(zhì)，是

6、是否給酒酒店造成成聲譽及及其他負(fù)負(fù)面影響響。行文單位：保安部電梯卡客應(yīng)應(yīng)變程序序文 件 號號BA0300610006閱文范圍全體員工通用 部門編 制審 核批 準(zhǔn)共 1 頁第1頁銜接 暫行日 期日 期日 期生效日期03.099.011程 序標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)原 因通知監(jiān)控中中心1、接到有有關(guān)電梯梯停梯并并卡客消消息后，必必須立即即告之監(jiān)監(jiān)控中心心；2、監(jiān)控員員立即對對運轉(zhuǎn)電電梯進(jìn)行行觀察，確確定幾號號梯卡位位。1、監(jiān)控中中心能利利用設(shè)備備觀察并并聯(lián)系到到客人；2、便于緊緊急采取取措施。調(diào) 度1、監(jiān)控員員確定是是幾號梯梯出了問問題后，立立即通知知大堂保保安員前前往觀察察，查看看電梯困困在哪層層；2、監(jiān)控員員

7、立即電電話通知知大堂副副理和工工程部。1、要求協(xié)協(xié)助；2、通知酒酒店當(dāng)局局及技術(shù)術(shù)部門進(jìn)進(jìn)行處理理。安撫被困客客人1、監(jiān)控員員將監(jiān)視視鏡頭定定在被困困電梯內(nèi)內(nèi)，查看看客人有有無異常常；2、通過電電話與客客人取得得聯(lián)系，首首先安慰慰客人，禮禮貌冷靜靜地詢問問電梯內(nèi)內(nèi)詳細(xì)情情況；3、提醒客客人不要要采取任任何行動動，配合合酒店工工程人員員的工作作，電梯梯將會很很快恢復(fù)復(fù)正常；4、不斷同同電梯內(nèi)內(nèi)客人聯(lián)聯(lián)系讓客客人鎮(zhèn)靜靜，詢問問客人還還需要什什么幫助助。1、初步了了解；2、以免客客人驚慌慌；3、避免客客人盲動動發(fā)生意意外；4、減輕客客人因長長時間被被困而產(chǎn)產(chǎn)生的恐恐懼、慌慌亂情緒緒。善后協(xié)調(diào)1、當(dāng)電

8、梯梯迫降至至大堂或或客人解解困后，大大堂保安安員配合合大堂副副理向客客人問候候和致歉歉；2、監(jiān)控中中心向大大堂副理理提供有有關(guān)客人人資料。1、安撫客客人，幫幫助客人人穩(wěn)定情情緒；2、詳細(xì)掌掌握客人人資料，以以便事后后處理。行文單位：保安部事件處理及及調(diào)查程程序文 件 號號BA0300610006閱文范圍全體員工通用 部門編 制審 核批 準(zhǔn)共 1 頁第1頁銜接 暫行日 期日 期日 期生效日期03.099.011程 序標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)原 因受理報案接到事件報報告，應(yīng)應(yīng)第一時時間了解解是何人人、何事事、部門、事發(fā)發(fā)地點、性性質(zhì)、現(xiàn)現(xiàn)場情況況。有助于辨別別事件的的真?zhèn)渭凹芭袛嗍率录男孕再|(zhì)。調(diào)查取證1、事件初

9、初步調(diào)查查由值班班經(jīng)理或或主任負(fù)負(fù)責(zé)保護(hù)護(hù)現(xiàn)場并并搜取第第一手證證據(jù)；2、征得保保安部經(jīng)經(jīng)理的同同意后把把有關(guān)當(dāng)當(dāng)事人帶帶到保安安部進(jìn)行行單個詢詢問，其其它相關(guān)關(guān)部門予予以協(xié)助助，且知知會大副副或行政政當(dāng)值；3、調(diào)查詢詢問要有有詳細(xì)記記錄以及及當(dāng)事人人或有關(guān)關(guān)員工親親筆寫的的事件經(jīng)經(jīng)過；4、與事件件無關(guān)的的人員不不得在場場，詢問問內(nèi)容必必須保密密，若被被調(diào)查的的是女性性，要有有二人以以上在場場。1、為事件件的進(jìn)一一步調(diào)查查作好充充分準(zhǔn)備備；2、縮小范范圍，盡盡快查清清事實；3、規(guī)范調(diào)調(diào)查程序序，尋找找證據(jù)；4、有利于于調(diào)查工工作順利利開展，并并將事件件影響降降到最低低。處 理1、事件影影響面廣

10、廣，性質(zhì)質(zhì)惡劣，事事實查清清后，牽牽涉犯罪罪的要報報保安部部經(jīng)理或或酒店管管理當(dāng)局局決定是是否移交交當(dāng)?shù)毓膊块T門調(diào)查處處理；2、根據(jù)事事件情況況判別事事件性質(zhì)質(zhì)，若事事件影響響較大應(yīng)應(yīng)逐級上上報；3、調(diào)查結(jié)結(jié)果出來來后，要要及時交交給酒店店當(dāng)局及及通報相相關(guān)部門門處理，員員工的問問題則交交人力資資源部處處理，若若為客人人的問題題則交其其單位或或大堂副副理處理理；4、當(dāng)班時時若未完完成調(diào)查查工作，應(yīng)應(yīng)詳細(xì)移移交給值值班經(jīng)理理或主任任，在接接報后224小時時內(nèi)完成成詢問，并并在值班班記錄上上詳細(xì)記記錄有關(guān)關(guān)情況。1、使事態(tài)態(tài)能得到到及時處處理，并并起到警警示作用用；2、及時有有效處理理，避免免

11、不良后后果；3、規(guī)范處處理程序序；4、及時跟跟進(jìn)調(diào)查查。填寫事件報報告調(diào)查結(jié)束后后，詳細(xì)細(xì)填寫事事件報告告，呈報報酒店當(dāng)當(dāng)局將調(diào)調(diào)查材料料于部門門存檔。作為案例分分析，以以便備查查。行文單位：保安部停電應(yīng)變程程序文 件 號號BA0300610006閱文范圍全體員工通用 部門編 制審 核批 準(zhǔn)共 1 頁第1頁銜接 暫行日 期日 期日 期生效日期03.099.011程 序標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)原 因控制大堂和和各主要通道1、突然停停電時，東東廣場保保安要立立即控制制酒店大大堂出口口，注意意查問可可疑人員員；2、大堂內(nèi)內(nèi)保迅速速靠近前前臺收銀銀點；3、值班經(jīng)經(jīng)理或主主管從辦辦公室或或消防中中心攜手手電，趕趕到大堂

12、堂和前臺臺收銀處處，進(jìn)行行仔細(xì)查查看，并并守衛(wèi)至至供電正正常。1、防止有有人作案案后逃跑跑；2、確保安安全；3、確保金金庫安全全。查明停電原原因1、監(jiān)控中中心至電電工程部部查明停停電情況況；2、即時通通知值班班經(jīng)理和和大堂副副理。1、了解是是什么原原因造成成停電；2、及時、有有效溝通通。安撫客人停電時，各各崗位要要對客人人進(jìn)行安安慰，并并統(tǒng)一口口徑講明明為供電電線路故故障，應(yīng)應(yīng)急電將將迅速恢恢復(fù)。避免客人不不滿而起起哄。收集情況并并援助1、了解各各收銀點點、樓層層有無異異常情況況；2、值班主主任逐個個檢查電電梯內(nèi)的的情況，安安慰客人人保持鎮(zhèn)鎮(zhèn)靜；3、向大堂堂副理和和工程部部通報電電梯卡客客情況

13、；4、檢查各各消防設(shè)設(shè)備。1、了解停停電期間間是否有有緊急事事件發(fā)生生；2、援助被被困客人人；3、安撫客客人；4、作好應(yīng)應(yīng)急準(zhǔn)備備。恢復(fù)供電后后進(jìn)行樓面檢檢查值班經(jīng)理安安排一名名保安將將應(yīng)急照照明器材材送至大大堂；恢復(fù)照明后后，值班班經(jīng)理或或主管要要組織人人員對樓樓層、收收銀點、寫寫字樓仔仔細(xì)檢查查。1、以便工工作的勝勝利開展展；2、防止事事故發(fā)生生。行文單位：保安部交接班程序序文 件 號號BA0300610006閱文范圍全體員工通用 部門編 制審 核批 準(zhǔn)共 1 頁第1頁銜接 暫行日 期日 期日 期生效日期03.099.011程 序標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)原 因班前準(zhǔn)備1、提前115分鐘鐘著整齊齊工裝在在一

14、號崗崗打卡后后，在一一號崗坪坪等候集集合，集集合前應(yīng)應(yīng)注意保保持崗位位形象，不不得四處處走動；2、值班經(jīng)經(jīng)理、主主任提前前15分分鐘向上上一班了了解值班班情況，有有無移交交事項及及其他任任務(wù)。酒店工作人人員在酒酒店區(qū)域域必須著著整齊工工裝且注注意形象象，指定定集合區(qū)區(qū)域是以以免隊員員走散；確保各班組組之間的的工作交交接。班前集合值班經(jīng)理在在接班前前10分分鐘召集集隊員集集合（按按高矮次次序排成成兩列，警警衛(wèi)在前前，內(nèi)保保在后。）點點名，檢檢查隊員員著裝是是否符合合標(biāo)準(zhǔn)（帽帽子、頭頭發(fā)、衣衣領(lǐng)、袖袖口、腰腰帶、鞋鞋子、銘銘牌等）；值班經(jīng)理安安排工作作崗位，布布置工作作任務(wù)，并并針對上上一班值值班

15、情況況講解注注意事項項；值班經(jīng)理針針對酒店店要求、部部門會議議精神做做簡短講講話（22分鐘），并并詢問隊隊員有無無其它事事項以及及其它建建議；所有事項完完畢后由由主管下下達(dá)“接班”口令后后，隊員員齊聲大大喊：“YESS SIIR”，解散散并各自自按“二人成成行，三三人成伍伍”的隊列列標(biāo)準(zhǔn)齊齊步進(jìn)入入崗位。1、監(jiān)督考考勤勞和和規(guī)范儀儀容；2、安排工工作；3、進(jìn)行動動員；4、鼓動士士氣。交 班班1、各崗位位隊員下下班前再再仔細(xì)檢檢查崗位位情況，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時向向值班經(jīng)經(jīng)理匯報報，并作作好詳細(xì)細(xì)記錄；2、值班經(jīng)經(jīng)理提前前半小時時整理值值班記錄錄，將值值班情況況簡明扼扼要，條條理清晰晰地記錄錄于值班

16、班記錄本本，以便便備查；3、交接時時警衛(wèi)組組隊員應(yīng)應(yīng)相互敬敬禮，各各崗位均均應(yīng)將值值班器材材（包括括對講機機、筆、記記錄本、交交通鐵馬馬、反光光錐等）當(dāng)當(dāng)面移交交，并將將當(dāng)班期期間發(fā)生生的相關(guān)關(guān)事情及及需特別別跟辦的的事項作作詳細(xì)移移交；4、如在交交接班崗崗位時發(fā)發(fā)生問題題，應(yīng)以以交班隊隊員為主主，接班班隊員協(xié)協(xié)助處理理。防止工作遺遺漏給下下班帶來來不便；總結(jié)工作便便于移交交；器材移交清清楚，便便于分清清損壞、丟丟失之責(zé)責(zé)任；4、明確責(zé)責(zé)任。班后集合交班隊員將將所有事事項作好好移交后后，按“二人成成行，三三人成伍伍”的隊列列標(biāo)準(zhǔn)齊齊步走回回值班簽簽退后在在一號崗崗坪等候候集合；值班經(jīng)理待待各崗

17、位位隊員到到齊后按按班前集集合隊形形集合；值班經(jīng)理講講評，總總結(jié)當(dāng)班班情況，詢詢問隊員員有無其其它事項項，整隊隊后自行行解散。1、保持形形象；2、工作總總結(jié)。行文單位：保安部協(xié)助其他部部門處理理公務(wù)程程序文 件 號號BA0300610006閱文范圍全體員工通用 部門編 制審 核批 準(zhǔn)共 1 頁第1頁銜接 暫行日 期日 期日 期生效日期03.099.011程 序標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)原 因匯 報報保安部各崗崗位接到到其他部部門請求求協(xié)助后后，必須須馬上向向保安部部值班經(jīng)經(jīng)理匯報報情況，等等待上級級指示，不不能私作作主張，非非緊急事事件各崗崗位人員員不得擅擅自離開開。及時匯報情情況，并并服從指指揮。安 排保安部

18、值班班經(jīng)理接接到匯報報時要及及時回應(yīng)應(yīng)，并趕趕到現(xiàn)場場，根據(jù)據(jù)實際情情況負(fù)責(zé)責(zé)人員的的統(tǒng)一調(diào)調(diào)派、組組織;事事后，應(yīng)應(yīng)向相關(guān)關(guān)部門經(jīng)經(jīng)理反饋饋信息，作作好詳細(xì)細(xì)記錄以以便備案案。備查。緊急情況下下的協(xié)調(diào)工作1、各崗位位接到其其他部門門的緊急急要求，必必須即刻刻處理。崗崗位隊員員遇此突突發(fā)事件件必須果果斷配合合，同時時邊行動動，邊用用對講機機通知保保安部值值班經(jīng)理理；2、保安部部值班經(jīng)經(jīng)理接到到通知后后，根據(jù)據(jù)情況即即刻調(diào)整整人員，并并迅速趕趕到現(xiàn)場場；3、保安員員完成任任務(wù)后，迅迅速回到到原崗位位并向值值班經(jīng)理理匯報。1、及時處處理相關(guān)關(guān)事件，以以免帶來來不良后后果；2、以便事事件的處處理；3

19、、以免崗崗位無人人值班。寫出事件報報告值班經(jīng)理寫寫出詳細(xì)細(xì)記錄。 以便總結(jié)結(jié)分析。行文單位：保安部員工突發(fā)意意外事件件的處理理程序文 件 號號BA0300610006閱文范圍全體員工通用 部門編 制審 核批 準(zhǔn)共 1 頁頁第1頁銜接 暫行日 期日 期日 期生效日期03.099.011程 序標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)原 因匯 報報保安部收到到酒店員員工突發(fā)發(fā)意外事事件報告告時，應(yīng)應(yīng)高度重重視，必必須立即即向值班班經(jīng)理匯匯報，若若是在酒酒店范圍圍內(nèi)，值值班經(jīng)理理要帶人人迅速趕趕到現(xiàn)場場調(diào)查。及時處理。事件處理1、若員工工在酒店店外突發(fā)發(fā)意外事事件，要要迅速通通知相關(guān)關(guān)部門負(fù)負(fù)責(zé)人，若若事態(tài)較較嚴(yán)重，保保安部要要通知

20、酒酒店行政政當(dāng)值。根根據(jù)酒店店的安排排，保安安部派專專人陪同同部門負(fù)負(fù)責(zé)人一一起調(diào)查查處理。事事件完畢畢后，收收集有關(guān)關(guān)證據(jù)向向酒店行行政當(dāng)值值匯報；2、若員工工在酒店店范圍內(nèi)內(nèi)（包括括宿舍）發(fā)發(fā)生意外外時，保保安部要要保護(hù)好好現(xiàn)場和和有關(guān)當(dāng)當(dāng)事人，保保持現(xiàn)場場的秩序序、鎮(zhèn)靜靜，不能能對客人人造成影影響。并并向行政政當(dāng)值和和人力資資源部匯匯報，協(xié)協(xié)同所屬屬部門和和人力資資源部進(jìn)進(jìn)行調(diào)查查1、關(guān)心、關(guān)關(guān)愛員工工使事件件得到及及時處理理；2、盡量減減少對客客人的影影響。寫出事件報報告保存好員工工突發(fā)事事件中的的有關(guān)材材料和證證據(jù)，詳詳細(xì)寫出出事件報報告，以以便備查查。 以便備查查。行文單位：保安部

21、保安部考勤勤管理制制度文 件 號號BA0300610006閱文范圍全體員工通用 部門編 制審 核批 準(zhǔn)共 1 頁頁第1頁銜接 暫行日 期日 期日 期生效日期03.099.011程 序標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)原 因打 卡保安部（部部門經(jīng)理理除外）所所有人員員均需遵遵守人力力資源部部頒布的的打卡程程序，上上、下班班主動打打卡，不不得代人人打卡。員工手冊規(guī)規(guī)定。簽 到1、保安隊隊員在上上班前統(tǒng)統(tǒng)一在值值班室簽簽到；2、值班經(jīng)經(jīng)理在辦辦公室簽簽到。1、相互監(jiān)監(jiān)督防止止作假；2、分級管管理。集合、點名名1、接班前前10分分鐘，上上班隊員員集合由由主管點點名，并并作好考考勤記錄錄；2、交班后后，下班班隊員先先進(jìn)行簽簽到后

22、由由主管集集合講評評，查看看有無早早退人員員。1、確認(rèn)隊隊員到崗崗情況，并并以點名名考勤記記錄為準(zhǔn)準(zhǔn)；2、下班點點名是員員工安全全不可缺缺少的程程序。統(tǒng)計管理1、每月各各大班將將考勤記記錄和簽簽到本上上交人力力資源部部；2、對遲到到、早退退人員給給予適當(dāng)當(dāng)處罰。1、提供績績效評估估之依據(jù)據(jù)；2、克服紀(jì)紀(jì)律松散散的必要要手段之之一的是是處罰。行文單位：保安部酒店員工違違紀(jì)處理理程序文 件 號號BA0300610006閱文范圍全體員工通用 部門編 制審 核批 準(zhǔn)共 1 頁頁第1頁銜接 暫行日 期日 期日 期生效日期03.099.011程 序標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)原 因發(fā)現(xiàn)后作好好記錄并即時糾正正1、保安員員在酒

23、店店區(qū)域內(nèi)內(nèi)發(fā)現(xiàn)員員工違紀(jì)紀(jì)現(xiàn)象時時，應(yīng)立立即上前前禮貌制制止其違違紀(jì)行為為，詢問問并記錄錄違紀(jì)員員工的姓姓名、工工號及所所在部門門；2、監(jiān)控員員在發(fā)現(xiàn)現(xiàn)員工違違紀(jì)現(xiàn)象象時，應(yīng)應(yīng)立即錄錄像，并并知會當(dāng)當(dāng)值主任任制止違違紀(jì)行為為。1、職責(zé)范范圍；2、有責(zé)任任、有義義務(wù)指正正和制止止員工違違紀(jì)行為為。備案、處理理 1、非原原則性輕輕微違紀(jì)紀(jì)現(xiàn)象，當(dāng)當(dāng)場糾正正后，由由當(dāng)主值值主任在在值班結(jié)結(jié)束前整整理好違違紀(jì)記錄錄報保安安部辦公公室備案案，辦公公室于當(dāng)當(dāng)日或次次日8：30AAM以前前報違紀(jì)紀(jì)員工所所在部門門主管處處理；2、嚴(yán)重違違紀(jì)或拒拒不糾正正、態(tài)度度惡劣者者，通知知違紀(jì)員員工所在在部門主主管、大

24、大堂副理理或保安安部值班班經(jīng)理到到場制止止其違紀(jì)紀(jì)行為，必必要時可可將其帶帶至保安安部值班班室進(jìn)行行處理，并并由值班班主任整整理記錄錄，報辦辦公室備備案。如如違紀(jì)員員工部門門主管不不在時，應(yīng)應(yīng)協(xié)同大大堂副理理整理整整理材料料一式三三份，于于當(dāng)天或或次日88：300AM之之前一份份交違紀(jì)紀(jì)員工所所在部門門，一份份報人力力資源部部，另一一份存保保安部辦辦公室備備案；如果違紀(jì)行行為特別別嚴(yán)重，酒酒店客人人或其他他員工的的人身、財財產(chǎn)受到到損失，除除執(zhí)行上上述程序序標(biāo)準(zhǔn)外外，由保保安部經(jīng)經(jīng)理請示示總經(jīng)理理是否報報公安機機關(guān)處理理。1、輕微違違紀(jì)未影影響到正正常營業(yè)業(yè)秩序，但但任其發(fā)發(fā)展可能能會產(chǎn)生生嚴(yán)

25、重后后果，所所以必須須及時制制止，報報其主管管是為了了促進(jìn)其其改正；2、已影響響到正常常營業(yè)秩秩序，必必須快速速處理，將將其帶至至值班室室是為了了避免在在強制執(zhí)執(zhí)行過程程中使情情況惡化化，也有有利于追追查事件件真相，整整理材料料；3、已構(gòu)成成犯罪須須公安機機關(guān)處理理。行文單位：保安部劫案應(yīng)變程程序文 件 號號BA0300610006閱文范圍全體員工通用 部門編 制審 核批 準(zhǔn)共 1 頁頁第1頁銜接 暫行日 期日 期日 期生效日期03.099.011程 序標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)原 因受理劫案發(fā)發(fā)生的信息1、收到各各級收銀銀臺報警警按鈕信信息者，迅迅速告之之保安部部值班經(jīng)經(jīng)理，并并及時錄錄像；2、電話受受理報告

26、告劫案時時，盡可可能了解解發(fā)生時時間、地地點、人人數(shù)、持持有的器器械，并并記錄報報案人的的姓名、部部門。1、對劫案案的反饋饋信息一一定要重重視；2、盡量了了解大概概情況，便便于處理理。劫案應(yīng)變行行動1、保安部部主管調(diào)調(diào)集當(dāng)班班隊員攜攜器械立立即趕赴赴現(xiàn)場處處理；2、外圍崗崗位要密密切注意意周圍閑閑雜人員員，控制制好酒店店各通道道，并作作好應(yīng)變變防衛(wèi)；3、劫案現(xiàn)現(xiàn)場應(yīng)以以先人后后物的安安全次序序，設(shè)法法阻止罪罪案的繼繼續(xù)發(fā)生生及制伏伏罪犯；4、向酒店店總經(jīng)理理匯報情情況，并并請示是是否向公公安機關(guān)關(guān)報警。1、使事件件能得到到及時處處理；2、盡快發(fā)發(fā)現(xiàn)犯罪罪嫌疑人人及其的的接應(yīng)者者；3、確保人人身

27、安全全；4、事關(guān)酒酒店聲譽譽利益。惡性劫案的的應(yīng)變1、若劫案案的發(fā)生生危險到到人身安安全時，保保安部經(jīng)經(jīng)理須緊緊急召集集保安預(yù)預(yù)備隊，隨隨時作增增援準(zhǔn)備備。2、保安隊隊員需在在現(xiàn)場的的周圍隱隱蔽，聽聽候命令令，不得得擅自行行動；3、在保障障自身及及客人安安全的情情況下，詳詳細(xì)記憶憶案犯之之容貌、衣衣著、談?wù)勍碌忍靥卣鳎?、保安部部針對案案犯逃跑跑路線，配配合公安安機關(guān)進(jìn)進(jìn)行跟蹤蹤；5、記錄有有關(guān)車輛輛的牌號號及車型型特征。1、盡全力力控制現(xiàn)現(xiàn)場，盡盡可能消消除暴力力威脅；2、避免引引發(fā)正面面的沖突突造成人人員傷亡亡；3、便于掌掌握有關(guān)關(guān)線索；4、酒店內(nèi)內(nèi)發(fā)生的的相關(guān)案案件，應(yīng)應(yīng)積極配配合；5、

28、有利于于協(xié)助公公安追擊擊。事后處理1、保護(hù)好好現(xiàn)場，召召集證人人配合公公安機關(guān)關(guān)調(diào)查；2、酒店內(nèi)內(nèi)統(tǒng)一口口徑，絕絕不能擅擅自對外外發(fā)表言言論；3、事發(fā)當(dāng)當(dāng)日寫出出事件報報告呈報報酒店當(dāng)當(dāng)局。1、法律程程序講究究人證、物物證齊全全。2、避免損損害酒店店利益；3、以便備備查。行文單位：保安部損害酒店利利益處理理程序文 件 號號BA0300610006閱文范圍全體員工通用 部門編 制審 核批 準(zhǔn)共 1 頁頁第1頁銜接 暫行日 期日 期日 期生效日期03.099.011程 序標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)原 因員工違反利利益1、對違反反酒店利利益的員員工一經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)立立即制止止，若不不服從，保保安員有有權(quán)強行行制止其其行為；

29、2、對輕微微損害酒酒店利益益者應(yīng)登登記其姓姓名、部部門、工工號、在在場旁觀觀者姓名名及部門門，查明明其經(jīng)過過。上報報其直接接領(lǐng)導(dǎo)處處理。同同時保安安部應(yīng)在在值班本本作出較較詳細(xì)的的記錄；3、對嚴(yán)重重違反酒酒店利益益的員工工，保安安部立即即對其制制止或?qū)Ｈ吮O(jiān)控控，值班班經(jīng)理整整理出資資料，通通知人力力資源部部及相關(guān)關(guān)部門處處理。1、防止損損失加大大；2、警戒其其他員工工；3、維護(hù)酒酒店利益益，追究究個人責(zé)責(zé)任?？腿诉`反酒酒店利益益1、通知監(jiān)監(jiān)控中心心進(jìn)行錄錄像，當(dāng)當(dāng)場制止止客人不不當(dāng)行為為并通知知值班經(jīng)經(jīng)理和大大堂副理理處理；2、客人違違反酒店店利益的的輕重均均由大堂堂副理決決定是否否上報處處

30、理。1、防止損損失增大大，及時時取得錄錄像證據(jù)據(jù)；2、便于與與客人溝溝通。處 置保安員提供供調(diào)查資資料，并并協(xié)助大大堂副理理處理。提供詳細(xì)資資料方便便處理。填寫事件報報告客人、員工工違反酒酒店利益益之事件件處理均均須詳細(xì)細(xì)填寫事事件報告告（事情情起因、經(jīng)經(jīng)過、涉涉及人員員、損失失情況、處處理人、處處理結(jié)果果）并存存檔。以便備查。行文單位：保安部客人報失的的處理程程序文 件 號號BA0300610006閱文范圍全體員工通用 部門編 制審 核批 準(zhǔn)共 1 頁頁第1頁銜接 暫行日 期日 期日 期生效日期03.099.011程 序標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)原 因匯 報1、接到酒酒店內(nèi)客客人報失失，須立立即通知知保安部部

31、值班經(jīng)經(jīng)理；2、保安部部值班經(jīng)經(jīng)理隨同同大堂副副理一同同趕往現(xiàn)現(xiàn)場展開開調(diào)查。1、及時匯匯報，以以便調(diào)查查；2、有大堂堂副理在在場有利利于與客客人溝通通。記 錄詳細(xì)記錄失失主姓名名、房號號、國籍籍、地址址、聯(lián)系系方式、丟丟失物品品的名稱稱、數(shù)量量（包括括物品的的型號、牌牌號、規(guī)規(guī)格、新新舊程序序、鈔票票的種類類、金額額等）、丟丟失物品品的經(jīng)過過。造冊以備掌掌握情況況。調(diào) 查1、幫助失失主盡量量回憶來來酒店前前后的情情況，如如什么時時候來店店；來店店前有無無查看；來店后后有無放放錯地方方；發(fā)現(xiàn)現(xiàn)物品丟丟失的最最后時間間；有無無朋友來來過；去去過什么么別的地地方等；2、征得失失主的同同意后，請請失

32、主當(dāng)當(dāng)面再查查找一次次，協(xié)助助失主檢檢查是否否有疏忽忽的地方方；3、初步判判斷是客客人保管管不善還還是被盜盜，若是是被盜必必須保護(hù)護(hù)現(xiàn)場；4、調(diào)查當(dāng)當(dāng)班服務(wù)務(wù)員的當(dāng)當(dāng)班情況況，并組組織人員員在現(xiàn)場場附近尋尋找（包包括員工工活動區(qū)區(qū)域、更更衣柜、工工作間等等）；5、若客人人的財物物被找回回，必須須請客人人寫詳細(xì)細(xì)的收條條并簽字字。1、幫助客客人回憶憶、查找找；2、幫助客客人回憶憶、查找找；3、判斷性性質(zhì)；保保護(hù)現(xiàn)場場是以便便取證調(diào)調(diào)查；4、尋找證證物；5、備查。報 案1、若客人人物品是是在酒店店內(nèi)丟失失的，若若要求報報案，保保安部向向行政當(dāng)當(dāng)值匯報報后，派派人陪同同失主去去當(dāng)?shù)嘏膳沙鏊鶊髨蟀福?

33、、若客人人丟失的的是有關(guān)關(guān)身份證證件時（如如護(hù)照、回回鄉(xiāng)證、身身份證等等），保保安部盡盡力協(xié)助助客人補補開證明明；3、若客人人丟失的的是有價價證券等等物品時時要及時時提醒客客人向有有關(guān)部門門報失。1、通過公公安機關(guān)關(guān)以便事事件的善善后處理理；2、最大限限度給予予客人方方便；3、最大限限度減少少損失。備 案1、不論丟丟失物品品有無下下落，保保安部要要在當(dāng)天天寫出事事件報告告，并知知會大堂堂副理；2、客人要要書面報報告成證證明時，必必須經(jīng)過過行政層層審核蓋蓋章后方方可發(fā)出出。1、以便備備查；2、避免不不良后果果。行文單位：保安部協(xié)助執(zhí)法機機關(guān)辦理理公務(wù)操操作程序序文 件 號號BA030061000

34、6閱文范圍全體員工通用 部門編 制審 核批 準(zhǔn)共 1 頁頁第1頁銜接 暫行日 期日 期日 期生效日期03.099.011程 序標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)原 因主動接洽1、酒店內(nèi)內(nèi)接到有有執(zhí)法機機關(guān)前來來辦案的的情況時時，應(yīng)馬馬上報告告保安部部和大堂堂副理，保保安部值值班經(jīng)理理要迅速速前往，并并主動熱熱情接待待；2、請其至至辦公室室后，詢詢問對方方的目的的，要求求出示相相關(guān)證件件，并詳詳細(xì)記錄錄；3、詳細(xì)詢詢問對方方目的，與與酒店有有無關(guān)聯(lián)聯(lián)，并逐逐級上報報；4、建議執(zhí)執(zhí)法人員員在執(zhí)行行公務(wù)時時盡可能能將影響響降至最最低。1、及時發(fā)發(fā)現(xiàn)，掌掌握主動動；2、了解情情況，以以便事件件處理；3、事關(guān)酒酒店形象象；4、避

35、免造造成客人人誤會。案件類型的的處理1、執(zhí)法機機關(guān)辦理理牽涉客客人的治治安案件件時，盡盡最大限限度替客客人著想想；2、執(zhí)法機機關(guān)來店店取證調(diào)調(diào)查時，若若對酒店店無任何何影響，應(yīng)應(yīng)予以全全力配合合；3、執(zhí)法機機關(guān)辦理理的刑事事案件，保保安部應(yīng)應(yīng)認(rèn)真配配合，并并迅速調(diào)調(diào)查嫌疑疑犯的住住店情況況，在不不影響其其他客人人的情況況下，配配合執(zhí)法法人員進(jìn)進(jìn)行監(jiān)視視、布控控，盡量量避免在在店內(nèi)抓抓捕，并并作好保保密工作作。若必必須抓捕捕時通知知大堂副副理，在在確定不不會擴(kuò)大大事態(tài)并并不對酒酒店造成成危害時時，予以以全力支支持，人人員撤離離走消防防電梯，從從后花園園離店，房房間由大大堂副理理進(jìn)行封封閉，等等待

36、另行行通知。1、最大限限度保護(hù)護(hù)客人利利益。2、覆行義義務(wù)；3、將此影影響減至至最低。后續(xù)工作的的處理1、保留執(zhí)執(zhí)法人員員的相關(guān)關(guān)證明；2、寫出事事件報告告。1、嫌疑犯犯的朋友友或家屬屬詢問時時，以此此作為證證據(jù)；2、備案待待查。行文單位：保安部接聽恐嚇電電話的處處理程序序文 件 號號BA0300610006閱文范圍全體員工通用 部門編 制審 核批 準(zhǔn)共 1 頁頁第1頁銜接 暫行日 期日 期日 期生效日期03.099.011程 序標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)原 因鎮(zhèn) 靜靜當(dāng)接到有人人聲稱在在酒店內(nèi)內(nèi)放有危危險爆炸炸品威脅脅電話時時，一定定要保持持鎮(zhèn)靜不不得慌亂亂。打電話的人人有可能能想制造造緊張和和恐慌氣氣氛。記

37、 錄錄1、想辦法法把打電電話的人人穩(wěn)住，請請對方將將內(nèi)容重重復(fù)一遍遍，并作作好詳細(xì)細(xì)記錄；2、注意打打電話人人的聲音音、情緒緒、口音音、口頭頭語及背背景聲音音；3、及時想想辦法向向總機詢詢問電話話的來源源。1、穩(wěn)住對對方是為為爭取時時間了解解必要信信息；2、判別對對方的特特征和精精神狀況況；3、查尋對對方所處處方位。詢 問問1、盡量延延長電話話時間，穩(wěn)穩(wěn)住對方方情緒；2、如打電電話的人人不愿意意講下去去，接聽聽人員可可假裝聽聽不清楚楚，想盡盡辦法使使對方繼繼續(xù)說下下去；1、穩(wěn)定對對方情緒緒，爭取取擒拿對對方之機機會；2、盡可能能的了解解情況，節(jié)節(jié)約可貴貴的搜尋尋時間；匯 報報接聽電話員員工立即

38、即通知部部門經(jīng)理理、保安安部經(jīng)理理和行政政領(lǐng)導(dǎo)，不不得向外外透露消消息。不允許向客客人外漏漏消息，以以免客人人恐慌。行文單位：保安部大堂保安操操作程序序文 件 號號BA0300610006閱文范圍全體員工通用 部門編 制審 核批 準(zhǔn)共 1 頁頁第1頁銜接 暫行日 期日 期日 期生效日期03.099.011程 序標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)原 因維護(hù)整個大大堂的正常秩序并并為客人人提供指引服服務(wù)1、維護(hù)大大堂的高高雅氣氛氛，禮貌貌的請站站在大堂堂中央聊聊天的客客人至休休息區(qū)；2、禮貌勸勸阻大聲聲喧嘩、靠靠墻柱、蹲蹲在地上上或其他他不雅行行為的客客人,以及在在大堂中中打鬧、奔奔跑的小小孩；3、大型會會議、宴宴會期間間

39、注意疏疏導(dǎo)、指指引客人人。平時時，在不不影響工工作的條條件下，盡盡力給客客人提供供方便，提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)的服務(wù)務(wù)。1、避免大大堂中央央出現(xiàn)擁擁擠的現(xiàn)現(xiàn)象，為為其他客客人活動動創(chuàng)造空空間；2、使大堂堂井然有有序，不不失高雅雅，以免免小孩出出現(xiàn)意外外；3、為客人人提供方方便是任任何一個個酒店工工作人員員應(yīng)盡之之責(zé)。觀察進(jìn)出大大堂的每每位客人人，留意意可疑人人員并禮禮貌勸阻阻衣冠不不整者或或精神病病患者進(jìn)進(jìn)入酒店店。1、選擇能能觀察到到整個大大堂的合合適位置置站立；2、發(fā)現(xiàn)形形跡可疑疑者應(yīng)熱熱情上前前打招呼呼，從側(cè)側(cè)面了解解其進(jìn)入入酒店的的目的。如如不能確確認(rèn)，應(yīng)應(yīng)與消防防中心及及相鄰各各崗聯(lián)系系，注意

40、意其行蹤蹤，但不不能讓客客人產(chǎn)生生反感。如如其言談?wù)勁e止確確實值得得懷疑，應(yīng)應(yīng)立即報報告值班班主任；3、發(fā)現(xiàn)衣衣冠不整整或精神神不正常常者應(yīng)禮禮貌勸阻阻其進(jìn)入入酒店。如如有住店店客人衣衣冠不整整出現(xiàn)在在公共場場所，應(yīng)應(yīng)勸其回回房更衣衣；4、注意進(jìn)進(jìn)入酒店店人所攜攜帶之物物品，如如發(fā)現(xiàn)可可疑物品品，應(yīng)按按危險險物品處處理程序序操作作；5、注意出出店客人人所攜帶帶物品，如如發(fā)現(xiàn)有有酒店物物品或?qū)憣懽謽亲庾鈶粑锲菲烦鲩l，應(yīng)應(yīng)禮貌詢詢問其出出庫原因因并收取取有效出出閘證明明；6、如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行色匆匆匆、神神色慌張張者出店店，應(yīng)禮禮貌詢問問其有無無緊急事事項，需需不需要要幫忙，在在詢問過過程中注注意其神神色

41、，如如有可疑疑應(yīng)暫時時阻止其其出店，查查明原因因。1、掌握進(jìn)進(jìn)出酒店店客人情情況；2、發(fā)現(xiàn)、控控制可疑疑人員及及不法分分子進(jìn)入入酒店，但但不能在在言行中中隨意沖沖撞客人人；3、保證大大堂公共共場所良良好形象象；4、疑、危危險物品品進(jìn)入酒酒店，以以免發(fā)生生意外；5、防止酒酒店及寫寫字樓財財物丟失失；6、防止不不法分子子作案后后逃離酒酒店。（續(xù)頁） 大堂保保安操作作程序 頁碼碼：第22頁 共3頁頁程 序標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)原 因維護(hù)休息區(qū)區(qū)安靜、整整潔的環(huán)環(huán)境，注注意該處處客人隨隨身物品品的安全全。1、禮貌勸勸阻該處處沙發(fā)上上橫躺、衣衣冠不整整、脫鞋鞋、將腳腳架于茶茶幾上，坐坐在沙發(fā)發(fā)扶手上上或大聲聲喧嘩等等

42、不文明明行為；2、發(fā)上客客人不要要睡著，小小心財物物被盜或或感冒，并并留意可可疑人員員偷盜客客人財物物；3、留意長長時間坐坐在該處處的客人人，從側(cè)側(cè)面詢問問其來歷歷、目的的及有無無需要幫幫忙之處處；4、協(xié)助大大堂PAA整理休休息區(qū)擺擺放之物物品（如如煙灰缸缸、報刊刊架等）并并防止丟丟失；5、防止客客人有意意或無意意損壞休休息區(qū)物物品（如如茶幾、沙沙發(fā)等）。1、保證休休息區(qū)安安靜、舒舒適的環(huán)環(huán)境，避避免不文文明行為為影響其其它客人人；2、保證客客人財物物安全；3、并勸阻阻非消費費客人長長時間占占有休息息區(qū)沙發(fā)發(fā)；4、隨時保保證休息息區(qū)物品品擺放整整齊并防防止酒店店財物丟丟失；5、避免酒酒店財物物

43、損失。隨時巡視大大堂吧、協(xié)協(xié)助服務(wù)務(wù)員維護(hù)護(hù)正常營營業(yè)秩序序。1、經(jīng)常巡巡視大堂堂吧，注注意在此此消費的的客人有有無不正正常表現(xiàn)現(xiàn)及不雅雅行為，協(xié)協(xié)助服務(wù)務(wù)員維護(hù)護(hù)正常營營業(yè)秩序序；2、在消費費高峰期期應(yīng)特別別注意該該處消費費客人隨隨身物品品的安全全，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不妥之之處應(yīng)及及時讓服服務(wù)員提提醒客人人；3、隨時詢詢問服務(wù)務(wù)員有無無異常情情況，協(xié)協(xié)助服務(wù)務(wù)員防止止客人逃逃單。1、服務(wù)員員多為女女性，對對影響營營業(yè)秩序序的行為為大堂保保安應(yīng)從從旁予以以協(xié)助；2、避免不不法分子子有機可可趁；3、避免酒酒店損失失。注意前臺接接待處及及收銀處處的情況況，留意意該處客客人隨身身物品的的安全。1、隨時注注意接待

44、待處及收收銀處的的情況，尤尤其在客客人辦理理住店或或退房手手續(xù)高峰峰期，應(yīng)應(yīng)注意客客人物品品的安全全；2、如客人人之間、客客人與接接待員、收收銀員發(fā)發(fā)生爭執(zhí)執(zhí)，應(yīng)立立即上前前勸阻雙雙方，并并及時通通知大堂堂副理到到場處理理。1、保證客客人財物物安全；2、避免事事態(tài)惡化化，維護(hù)護(hù)大堂秩秩序。 協(xié)助大堂堂副理處處理各種種相關(guān)事事務(wù)。并并對大堂堂發(fā)生的的緊急突突發(fā)事件件作前期期處理。1、接大堂堂副理要要求，協(xié)協(xié)助其處處理相關(guān)關(guān)事宜；2、協(xié)助大大堂副理理處理糾糾紛時，應(yīng)應(yīng)特別注注意保護(hù)護(hù)其安全全；3、如大堂堂各區(qū)域域發(fā)生緊緊急突發(fā)發(fā)事件，應(yīng)應(yīng)按緊緊急突發(fā)發(fā)事件處處理程序序進(jìn)行行操作，并并在其他他相關(guān)人

45、人員未到到場處理理前期處處理。1、大堂副副理在處處理有關(guān)關(guān)事務(wù)時時，必須須有保安安在場；2、以免在在混亂中中發(fā)生意意外；3、避免事事態(tài)進(jìn)一一步惡化化。（續(xù)頁） 大堂堂保安操操作程序序 頁碼：第3頁頁 共共3頁程 序標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)原 因注意大堂各各設(shè)施、設(shè)設(shè)備的完完好及運運轉(zhuǎn)情況況，熟悉悉大堂消消防設(shè)備備的位置置，并協(xié)協(xié)助消防防中心查查看火警警。1、隨時查查看大堂堂各電梯梯口，注注意各電電梯的運運行情況況，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)異常及及時與消消防中心心聯(lián)系；2、防止大大堂各種種擺設(shè)（如如花壇、盆盆景植物物等）被被人為損損壞；3、熟悉大大堂內(nèi)消消防設(shè)備備的位置置（消火火栓、滅滅火器等等），以以便在火火警時最最快找到到合

46、適的的器材；4、協(xié)助消消防中心心查看大大堂各區(qū)區(qū)域內(nèi)所所報的火火警情況況，以及及在無法法聯(lián)系消消防員時時上樓查查看火警警。1、及時發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題，以便便及時處處理；2、保護(hù)酒酒店財產(chǎn)產(chǎn)安全；3、在發(fā)生生火警時時能盡快快控制；4、遇火警警必須安安排人員員以最快快速度趕趕到現(xiàn)場場，大堂堂保安方方便快速速到達(dá)各各樓層。處理其它事事項1、完成值值班經(jīng)理理、主管管交待的的其它特特殊任務(wù)務(wù)。2、隨時與與各崗位位保持聯(lián)聯(lián)系，相相互配合合、協(xié)助助處理其其它事務(wù)務(wù)。1、工作之之需。2、發(fā)揚團(tuán)團(tuán)隊精神神、合作作精神。行文單位：保安部酒店防爆程程序文 件 號號BA0300610006閱文范圍全體員工通用 部門編 制審

47、 核批 準(zhǔn)共 2 頁頁第1頁銜接 暫行日 期日 期日 期生效日期03.099.011程 序標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)原 因匯報情況，召召集應(yīng)急急隊。1、保安部部收到酒酒店有炸炸彈的消消息后，保保安部經(jīng)經(jīng)理必須須直接向向酒店總總經(jīng)理匯匯報；2、指揮各各崗位隊隊員對崗崗位周圍圍進(jìn)行仔仔細(xì)檢查查，搜尋尋是否有有可疑的的不明物物體。仔仔細(xì)判別別可疑人人物和可可疑車輛輛。或發(fā)發(fā)現(xiàn)有神神色緊張張、匆忙忙之人，必必須向領(lǐng)領(lǐng)班匯報報，大膽膽向前詢詢問，并并果斷處處置；3、緊急召召集全體體非當(dāng)班班的保安安員在一一號崗待待命。1、引起高高度警惕惕。2、尋找可可疑人員員和物品品。3、作好充充分準(zhǔn)備備。分配工作1、由酒店店總經(jīng)理理召集

48、各各部門經(jīng)經(jīng)理通報報情況，布布置各部部門搜尋尋、檢查查可疑物物品，作作好安撫撫客人的的準(zhǔn)備工工作；2、統(tǒng)一以以酒店消消防演習(xí)習(xí)為口徑徑來防止止客人、員員工恐慌慌；3、組織應(yīng)應(yīng)急分隊隊采取相相應(yīng)措施施。1、統(tǒng)一工工作布置置。2、防止恐恐慌。3、充分考考慮周全全。搜尋可疑物物1、各部門門經(jīng)理按按總經(jīng)理理指示負(fù)負(fù)責(zé)組織織指揮本本部工作作區(qū)域的的檢查搜搜尋工作作；2、搜尋人人員以兩兩人為一一組，仔仔細(xì)檢查查酒店的的各處是是否有可可疑物，危危險物，發(fā)發(fā)現(xiàn)危險險物品，不不能隨意意搬動，應(yīng)應(yīng)迅速報報告；3、將員工工電梯迫迫降至一一樓，安安排專人人待命。1、動員全全體員工工以最快快速度進(jìn)進(jìn)行檢查查。2、嚴(yán)密搜

49、搜查。3、隨時備備用。制定排險方方案1、發(fā)現(xiàn)危危險物品品，總經(jīng)經(jīng)理指定定專人報報警；2、組織滅滅火分隊隊，持滅滅火工具具在危險險地點周周圍待命命；3、安排工工程電氣氣人員將將危險區(qū)區(qū)域周圍圍的煤氣氣及相關(guān)關(guān)電路關(guān)關(guān)閉。1、報警事事關(guān)酒店店影響。2、爆炸常常伴隨火火災(zāi)發(fā)生生。3、防止萬萬一爆炸炸引發(fā)連連鎖反應(yīng)應(yīng)。危險品的處處置1、若危險險品是袋袋裝或盒盒裝，易易于提走走的，應(yīng)應(yīng)安排專專人提危危險品乘乘員工電電梯帶到到1樓，從從后花園園出店，放放置于空空曠地帶帶，并將將周圍封封閉起來來，以免免造成人人員傷害害。等候候公安處處理；若危險物品品不能觸觸動時，由由酒店總總經(jīng)理作作出人員員疏散指指令。1、

50、及時將將危險物物轉(zhuǎn)移到到人少或或無人之之地方，避避免造成成人員傷傷害。2、避免人人員傷亡亡。（續(xù)頁） 酒店店防爆程程序 頁數(shù)數(shù)：第22頁 共2頁頁程 序標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)原 因疏散1、將有危危險物品品樓層的的上一層層、下一一層起作作為要疏疏散的范范圍，原原則是先先疏散本本層的，再再疏散上上一層的的，最后后疏散下下一層客客人之順順序；2、酒店事事先定出出接納疏疏散客人人的樓層層，安排排專人啟啟動2臺臺電梯將將客人送送到指定定樓層，隨隨后封閉閉此危險險區(qū)，無無關(guān)人員員任何人人不得進(jìn)進(jìn)入；3、保安部部配合大大堂副理理以進(jìn)行行消防演演習(xí)為理理由，將將危險區(qū)區(qū)域的客客人疏散散到指定定地點，提提醒客人人鎖好門門，一

51、定定要保證證危險區(qū)區(qū)域無客客人。1、按爆炸炸起火的的假設(shè)情情景有助助于減少少損失；2、接納疏疏散客人人的樓層層盡量遠(yuǎn)遠(yuǎn)離危險險區(qū)，有有順序的的安排疏疏散工作作，確保保客人安安全；3、避免客客人的驚驚慌，以以免客人人對酒店店產(chǎn)生不不信任。其它工作1、要求員員工作好好保密工工作，統(tǒng)統(tǒng)一以消消防演習(xí)習(xí)為口徑徑防止客客人受到到炸彈威威脅后產(chǎn)產(chǎn)生恐慌慌局面；2、各部門門要加強強其它樓樓層的服服務(wù)工作作，主要要安排員員工安撫撫客人防防止混亂亂；3、由保安安部指引引公安干干警進(jìn)入入一號崗崗，從員員工電梯梯進(jìn)入危危險區(qū)。1、作發(fā)保保密工作作；2、防止混混亂；3、有序組組織。危險發(fā)生的的處置原原則1、爆炸發(fā)發(fā)生

52、后應(yīng)應(yīng)急分隊隊迅速撲撲滅火險險，保安安部負(fù)責(zé)責(zé)將現(xiàn)場場警戒，除除醫(yī)務(wù)人人員和公公安人員員以外其其它人員員一律不不得進(jìn)入入現(xiàn)場；2、員工沒沒有得到到酒店允允許，不不能向外外散布消消息。1、保護(hù)、封封鎖現(xiàn)場場，便于于工作人人員事件件調(diào)查；2、以免酒酒店形象象受影響響。行文單位：保安部危險品進(jìn)入入酒店處處理程序序文 件 號號BA0300610006閱文范圍全體員工通用 部門編 制審 核批 準(zhǔn)共 1 頁頁第1頁銜接 暫行日 期日 期日 期生效日期03.099.011程 序標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)原 因觀察、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)1、各員工工多觀察察在酒店店各出入入口和樓樓層各區(qū)區(qū)域人員員物品攜攜帶情況況；2、在酒店店各出入入口發(fā)現(xiàn)現(xiàn)

53、危險品品進(jìn)入酒酒店立即即通知保保安部或或?qū)ζ湔f說明危險險性，必必須辦理理相關(guān)手手續(xù)方可可進(jìn)入酒酒店；3、在酒店店內(nèi)各樓樓層發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有人攜攜帶危險險品或在在某一區(qū)區(qū)域發(fā)現(xiàn)現(xiàn)危險品品應(yīng)立即即通知保保安部。1、及早發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題以便及及時排除除安全隱隱患；2、提前控控制；3、危險品品由專業(yè)業(yè)人士處處理。處 理理1、對不一一定非得得進(jìn)入酒酒店的危危險品，保保安部應(yīng)應(yīng)勸其攜攜帶者在在酒店外外妥善保保管；2、對執(zhí)意意要將危危險品帶帶進(jìn)酒店店的客人人或因正正當(dāng)原因因非要進(jìn)進(jìn)入酒店店的必須須到保安安部辦公公室進(jìn)行行登記（如如姓名、數(shù)數(shù)量、危危險品名名稱、其其危險性性等），并并存入保保安部倉倉庫保管管；3、對特別別

54、危險品品專人看看管，對對其攜帶帶者應(yīng)加加強關(guān)注注；4、對要帶帶危險品品進(jìn)入酒酒店施工工的外來來人員要要到保安安部登記記并辦理理臨時工工作證或或相關(guān)證證明（如如動火證證）方可可施工，保保安部對對施工現(xiàn)現(xiàn)場進(jìn)行行監(jiān)督。1、將危險險品在酒酒店范圍圍內(nèi)發(fā)生生意外的的可能性性降至最最低；2、確保安安全；3、專人負(fù)負(fù)責(zé)；4、明確施施工責(zé)任任人。備注（常見見危險品品）1、各類易易燃物：汽油、煤煤油、酒酒精等；2、各類易易爆品：煙花、鞭鞭炮等；3、有毒物物品：農(nóng)農(nóng)藥、鴉鴉片、海海洛因及及各種毒毒性化學(xué)學(xué)物品。行文單位：保安部內(nèi)保巡邏操操作程序序文 件 號號BA0300610006閱文范圍全體員工通用 部門編

55、制審 核批 準(zhǔn)共 2 頁頁第1頁銜接 暫行日 期日 期日 期生效日期03.099.011程 序標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)原 因準(zhǔn)備工作在值班室整整理好著著裝。注意儀容儀儀表。乘 梯1、除特殊殊情況只只能乘坐坐員工電電梯；2、從一樓樓搭乘至至目的地地后向下下步行至至終點。1、員工禁禁止乘坐坐客梯；2、巡邏時時不得乘乘梯。巡視客房區(qū)區(qū)段（10F至至3F）1、須通過過每一個個房間門門口，關(guān)關(guān)注房間間狀況；2、每層逗逗留時間間3至55分鐘；3、關(guān)注房房外人員員狀態(tài)，細(xì)細(xì)心觀察察入住客客人狀況況，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)可疑人人員應(yīng)進(jìn)進(jìn)行重點點監(jiān)視；4、巡邏人人員不得得擅自進(jìn)進(jìn)入客人人房間，若若遇客人人要求幫幫助時，應(yīng)應(yīng)聯(lián)系服服務(wù)員或或大

56、堂副副理處理理；5、觀察消消防設(shè)備備是否完完好，是是否存在在安全隱隱患。1、謹(jǐn)防漏漏查及客客人財物物失竊。2、不得長長時間逗逗留與服服務(wù)員聊聊天； 3、防范范可疑人人員；4、執(zhí)行酒酒店規(guī)定定；5、內(nèi)保人人員應(yīng)兼兼顧消防防安全工工作。巡視寫字樓樓區(qū)段（B座4FF至5FF）1、中午和和晚上非非辦公時時段以及及節(jié)假日日期間增增加巡視視頻率，做做到每22小時巡巡視一次次；2、每層逗逗留時間間為3至至5分鐘鐘，需處處理事件件時，可可酌情延延長；3、熟知每每層的工工作人員員，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)陌生人人時應(yīng)禮禮貌詢問問，謝絕絕閑雜人人員進(jìn)入入寫字樓樓辦公區(qū)區(qū)域；4、非辦公公時段，認(rèn)認(rèn)真檢查查門鎖狀狀態(tài)，發(fā)發(fā)現(xiàn)租戶戶下班

57、未未鎖門現(xiàn)現(xiàn)象應(yīng)采采取保護(hù)護(hù)措施，不不得擅自自進(jìn)入，及及時通知知當(dāng)班主主任進(jìn)行行處理；5、在巡邏邏記錄本本上簽字字，并將將異常情情況及租租戶加班班情況記記錄于備備注中。1、休息時時段容易易發(fā)生盜盜竊事件件；2、有利于于仔細(xì)觀觀察；3、確保辦辦公秩序序；4、防止租租戶財物物丟失；5、以便備備查。消防專職巡巡邏1、每日對對所有消消防設(shè)施施設(shè)備進(jìn)進(jìn)行一次次巡查，觀觀察其完完好性，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時做做好巡查查記錄；2、重點巡巡查各樓樓層所有有區(qū)域是是否存在在消防隱隱患（易易燃物、火火源、違違規(guī)施工工、違規(guī)規(guī)操作等等）；對對存在隱隱患的部部位應(yīng)知知會相關(guān)關(guān)部門并并上報消防經(jīng)理；1、消防設(shè)設(shè)施設(shè)備備的正常

58、常運轉(zhuǎn)是是保障酒酒店安全全的基礎(chǔ)礎(chǔ)，需要要經(jīng)常性性的檢查查和維護(hù)護(hù)；酒店每日的的運營過過程中，隨隨時有可可能產(chǎn)生生消防隱隱患，需需要消防防員細(xì)心心檢查；（續(xù)頁） 內(nèi)內(nèi)保巡邏邏操作程程序 頁數(shù)數(shù)：第22頁 共2頁頁程 序標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)原 因3、中班（下下午177：000至凌晨晨0：000）消消防員要要特別關(guān)關(guān)注各風(fēng)風(fēng)機、水水泵、控控制柜是是否通電電；4、每日晚晚班（凌凌晨0：00至至次日上上午8：00）消消防員對對富臨美美食KTTV、桑桑拿、休休閑中心心、棋藝藝中心、保保齡球館館散場后后的例行行檢查工工作要到到位，及及時消除除各包房房、大廳廳的煙頭頭和其它它火源；5、按計劃劃完成每每日的消消防設(shè)備備測

59、試工工作任務(wù)務(wù)以早早班（上上午8：00至至下午117：000）人人員為主主；其其它班組組協(xié)助檢檢查。3、氣體防防護(hù)區(qū)布布置在重重要機房房而水泵泵是消防防滅火的的生命線線；4、富臨美美食KTTV、桑桑拿、休休閑中心心、棋藝藝中心、保保齡球館館是消防防安全檢檢查的重重中之重重部位；5、各消防防設(shè)備均均按消防防管理規(guī)規(guī)范制訂訂了檢測測周期。監(jiān)督檢查1、主任在在當(dāng)值期期間應(yīng)對對每個巡巡邏保安安的巡邏邏區(qū)域檢檢查一次次以上，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時糾糾正；2、值班經(jīng)經(jīng)理在當(dāng)當(dāng)值期間間要有目目標(biāo)地抽抽查巡邏邏情況，及及時處理理巡邏保保安上報報的各種種問題；3、消防經(jīng)經(jīng)理對消消防員發(fā)發(fā)現(xiàn)的問問題進(jìn)行行復(fù)查確確認(rèn)，對

60、對各部門門有存在在的消防防隱患及及時下整整改通知知書至部部門。1、提高巡巡邏質(zhì)量量。2、及時解解決巡邏邏員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的問題題。3、無需下下整改通通知書的的消防問問題必須須復(fù)查確確認(rèn)性質(zhì)質(zhì)和嚴(yán)重重性。行文單位：保安部火災(zāi)緊急（消消防演習(xí)習(xí)預(yù)案）處處理程序序文 件 號號BA0300610006閱文范圍全體員工通用 部門編 制審 核批 準(zhǔn)共 7 頁頁第1頁銜接 暫行日 期日 期日 期生效日期03.099.011程 序標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)原 因報 警1、電話報報警1.1 在在火災(zāi)附附近撥打打酒店內(nèi)內(nèi)部火災(zāi)災(zāi)報警電電話37712、337133或0；1.2 說說清火災(zāi)災(zāi)的詳細(xì)細(xì)地點、燃燃燒物質(zhì)質(zhì)、火勢勢大小（分分為三等等