旅游心理學(xué)第4章旅游消費心理課件

1、第4章 旅游消費心理第4章 旅游消費心理第一節(jié) 游客的食宿心理第二節(jié) 游客的交通心理第三節(jié) 游客的娛樂心理第四節(jié) 游客的購物心理第一節(jié) 游客的食宿心理第二節(jié) 游客的交通心理第三節(jié) 游客的娛【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 1.了解游客的食宿心理。 2.理解旅游交通的安全需要，高效快速需要，方便、靈活和舒適需要。 3.了解娛樂的概念、類型、特征和功能；理解旅游娛樂的內(nèi)涵、內(nèi)容、特征和功能；理解游客的娛樂心理，明確影響旅游娛樂心理的因素。 4.了解旅游商品的概念和類型；理解游客的購物需要和購物動機?！緦W(xué)習(xí)目標(biāo)】旅游心理學(xué)第4章旅游消費心理課件旅游心理學(xué)第4章旅游消費心理課件一、游客的住宿心理（一）住宿的方便需要（二）

2、住宿的安全需要（三）住宿的衛(wèi)生需要（四）住宿的環(huán)境需要（五）住宿的舒適需要（六）住宿的經(jīng)濟需要 （七）住宿的滿意需要一、游客的住宿心理（一）住宿的方便需要（二）住宿的安全需要（二、游客的飲食心理（一）飲食的方便需要（二）飲食的衛(wèi)生需要 （三）飲食的經(jīng)濟需要（四）飲食的特色需要二、游客的飲食心理（一）飲食的方便需要（二）飲食的衛(wèi)生需要 三、旅游消費心理與旅游食宿場所的選擇 旅游食宿心理需要與旅游消費決策之間存在著一定的矛盾。下面簡要介紹一下作為旅游食宿場所的旅游飯店的選擇和游客心理之間的關(guān)系。 三、旅游消費心理與旅游食宿場所的選擇 旅游食宿（一）游客特征與旅游食宿場所的選擇 由于游客的社會職業(yè)、

3、生活習(xí)慣、地域、年齡、性別、身體適應(yīng)性、氣候、民族等的不同，旅游食宿場所的選擇各不一樣。影響游客對于食宿場所選擇的因素主要有社會群體、經(jīng)濟狀況和旅游消費者的心理。 （一）游客特征與旅游食宿場所的選擇 由于游客的 影響游客食宿場所選擇和決策的心理因素主要有以下幾個方面。（二）旅游食宿場所的屬性影響場所的選擇 1.食宿場所的位置 2.食宿場所的規(guī)模 3.食宿場所的形象 影響游客食宿場所選擇和決策的心理因素主要有以（三）食宿場所的內(nèi)部影響 食宿場所內(nèi)部的影響對于游客消費決策的作用，主要表現(xiàn)在以下3個方面。 1.環(huán)境氛圍 2.布局設(shè)計 3.價格折扣（三）食宿場所的內(nèi)部影響 食宿場所內(nèi)部的影響對第二節(jié)

4、游客的交通心理 旅游，是旅行行為和游覽行為的一種有機結(jié)合。其中，旅行是手段，游覽是目的。游客的旅游交通心理，從根本上來說，就是游客的旅行心理，也即旅游動態(tài)過程的旅程因素。旅游交通的這種橋梁作用，不僅解決了游客的空間移動問題，而且也考慮并滿足了游客在旅游移動過程中的需要和希望。 第二節(jié) 游客的交通心理 旅游，是旅行行為和游覽一、旅游交通的安全需要（一）交通事故是旅游交通安全的死敵（二）旅游交通安全的不同感受及心理效應(yīng)（三）旅游交通的發(fā)展必須以安全為第一目標(biāo)一、旅游交通的安全需要（一）交通事故是旅游交通安全的死敵 二、旅游交通的高效、快速需要（一）游客的時間知覺和高效與快速的旅游交通需要（二）游客

5、高效快速的心理需要與交通工具的選擇 二、旅游交通的高效、快速需要（一）游客的時間知覺和高效與快三、旅游交通的方便、靈活和舒適需要 旅游交通是一個系統(tǒng)、一個整體，任何一個環(huán)節(jié)、一個方面，只要不甚符合游客的心理需要，不能提供優(yōu)質(zhì)的旅游交通服務(wù)，游客就會對旅游交通產(chǎn)生不滿。根據(jù)游客在旅游交通活動中的心理特征和心理需要，便利、靈活和舒適可以說是貫穿于整個旅游交通心理中的又一靈魂。三、旅游交通的方便、靈活和舒適需要 旅游交通是第三節(jié) 游客的娛樂心理 在我國旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展中，六大要素中的“娛”這一要素始終是個薄弱環(huán)節(jié)，這種狀況既不利于游客獲得豐富的旅游感受，也不利于我國旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)的提升和產(chǎn)業(yè)體系的完善。

6、因此，加強旅游娛樂產(chǎn)品的開發(fā)與建設(shè)成為一項重要任務(wù)，而有效開發(fā)旅游娛樂產(chǎn)品的基礎(chǔ)和前提，是對旅游娛樂心理有一個全面、科學(xué)的認(rèn)識。第三節(jié) 游客的娛樂心理 在我國旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展中一、娛樂 娛樂一般是指人們在閑暇時間所從事的、有利于放松身心的消遣活動。它是跟人們的生產(chǎn)、工作等活動相分離的一類活動。 一、娛樂 娛樂一般是指人們在閑暇時間所從事的、（一）娛樂的概念 娛樂活動是指人們在閑暇時間內(nèi)，能夠獲得高度輕松、身心愉快、自由自在的精神感覺，有利增長知識、有益身心健康的一系列戶內(nèi)外活動。此定義指明了娛樂活動的兩個關(guān)鍵要素：一是發(fā)生在人的閑暇時間內(nèi)，二是活動的目的在于獲得身心的放松和自由，獲得感性愉悅。這

7、是娛樂活動區(qū)別于他類活動的基本特質(zhì)。（一）娛樂的概念 娛樂活動是指人們在閑暇時間（二）娛樂活動的類型 從其內(nèi)容來劃分，娛樂活動可分為健身型娛樂(尋求身體放松和提高身體素質(zhì))、文化型娛樂(精神、情感宣泄)、勞動(創(chuàng)造)型娛樂和社會(團體)型娛樂。 從其性質(zhì)來劃分，娛樂活動可分為消極娛樂和積極娛樂兩類。 （二）娛樂活動的類型 從其內(nèi)容來劃分，娛樂活動（三）娛樂活動的特征 一是對象的大眾性二是內(nèi)容的豐富性三是風(fēng)格的時尚性四是性質(zhì)的愉悅性（三）娛樂活動的特征 一是對象的大眾性二是內(nèi)容的豐富性三是風(fēng)（四）娛樂活動的功能 娛樂活動的基本功能在于使參與者身心放松，得到感性愉悅和暫時的自由。但不同性質(zhì)的娛樂活

8、動其功能也有所不同。 （四）娛樂活動的功能 娛樂活動的基本功能在于二、旅游娛樂 就發(fā)生在閑暇時間、使人獲得感性愉悅這兩個娛樂活動最本質(zhì)的特征而言，旅游可以說是娛樂活動的一類，是各種娛樂活動中的一種，因為在本質(zhì)上它跟其他娛樂活動具有共通性。這是從大的方面對旅游跟娛樂關(guān)系的認(rèn)識。 二、旅游娛樂 就發(fā)生在閑暇時間、使人獲得感性愉(一)旅游娛樂的內(nèi)涵 所謂娛樂旅游是指以娛樂、消遣、放松為目的，以獲得精神愉悅和身心平衡為宗旨的多種旅游活動方式的總稱。 (一)旅游娛樂的內(nèi)涵 所謂娛樂旅游是指以娛text1text2text3text4(二)旅游娛樂的內(nèi)容1.陸地娛樂項目2.山地型娛樂項目3.水上娛樂項目4

9、.空中娛樂項目text1text2text3text4(二)旅游娛樂的內(nèi)容 1.活動半徑大2.場景轉(zhuǎn)換多、娛樂要素全3.新穎性突出(三)旅游娛樂的特征 1.活動半徑大2.場景轉(zhuǎn)換多、娛樂要素全(四)旅游娛樂的功能 從旅游產(chǎn)品構(gòu)成的角度說，旅游娛樂豐富了旅游產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)體系，使旅游活動帶有更多的休閑性和享受性，同時增加了旅游產(chǎn)品中的利潤，有助于提高旅游產(chǎn)品和旅游產(chǎn)業(yè)的綜合效益。 從游客的角度而言，旅游娛樂豐富了其旅游活動的內(nèi)容:帶來更多的享受和體驗，從而從總體上提升了整個旅游活動的質(zhì)量。 (四)旅游娛樂的功能 從旅游產(chǎn)品構(gòu)成的角度說，三、游客的娛樂心理（四）尋求刺激的放縱心理（五）想出風(fēng)頭的炫耀心

10、理（六）展現(xiàn)個性的挑戰(zhàn)心理 （七）提升修養(yǎng)的文化心理（一）追新獵奇的嘗鮮心理（二）追求消遣的享受心理（三）排解苦悶的宣泄心理三、游客的娛樂心理（四）尋求刺激的放縱心理（五）想出風(fēng)頭的炫四、影響旅游娛樂心理的常見因素 我國的經(jīng)濟社會發(fā)展正在由溫飽型向小康型過渡，人們在基本的生存條件滿足之后，普遍會產(chǎn)生享樂型的追求，人們在旅游活動中會越來越多地追求休閑和娛樂。這種大的社會背景對我國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中“娛樂性活動”環(huán)節(jié)比較薄弱的局面提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，創(chuàng)新開發(fā)旅游娛樂產(chǎn)品已成為旅游地、旅游景區(qū)開發(fā)工作中的重要任務(wù)。在開發(fā)旅游娛樂產(chǎn)品時，必須對影響旅游娛樂心理的常見因素進行認(rèn)真的分析。四、影響旅游娛樂心理的

11、常見因素 我國的經(jīng)濟社會（一）從游客個人角度來看1.旅游娛樂消費觀念 2.個性和生活趣味 3.旅游娛樂消費條件與能力 （一）從游客個人角度來看1.旅游娛樂消費觀念 2.個性和生活（二）從旅游娛樂產(chǎn)品特點的角度來看1.旅游娛樂產(chǎn)品的新穎性和時尚性2.旅游娛樂產(chǎn)品的趣味性3.旅游娛樂產(chǎn)品的多樣性和豐富性4.旅游娛樂產(chǎn)品的文化性和益智性 5.旅游娛樂產(chǎn)品的健康向上性和美感性6.旅游娛樂產(chǎn)品的安全性 7.旅游娛樂產(chǎn)品與旅游景區(qū)核心產(chǎn)品之間相關(guān)性8.旅游娛樂產(chǎn)品信息傳播的廣泛性（二）從旅游娛樂產(chǎn)品特點的角度來看1.旅游娛樂產(chǎn)品的新穎性和第四節(jié) 游客的購物心理 旅游購物是伴隨著現(xiàn)代旅游活動的開展而產(chǎn)生的。

12、在旅游六大要素中，旅游商品和旅游紀(jì)念品的生產(chǎn)與供應(yīng)占有重要的地位。切實從游客的購物心理需要出發(fā)，生產(chǎn)、制作和銷售真正能夠符合游客需要的旅游購物品，已成為各級從事旅游購物產(chǎn)品生產(chǎn)、制作和營銷企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。第四節(jié) 游客的購物心理 旅游購物是伴隨著現(xiàn)代旅一、旅游商品的特征 1.紀(jì)念性2.精致性3.新穎性4.地域性和民俗性5.藝術(shù)性6.特殊性一、旅游商品的特征 1.紀(jì)念性2.精致性3.新穎性二、旅游商品的類型（一）旅游工藝品（二）旅游紀(jì)念品（三）土特產(chǎn)品（四）旅游食品（五）旅游日常用品二、旅游商品的類型（一）旅游工藝品（二）旅游紀(jì)念品（三）土特三、游客的購物需要和購物動機 游客的購物需要和購物動機，

13、是游客購買旅游商品最直接的動因和動力，研究游客的購物心理，首先要研究游客的購物需要和購物動機。三、游客的購物需要和購物動機 游客的購物需要和 饋贈需要紀(jì)念需要“名”“特”“優(yōu)”需要審美需要（一）游客的購物需要（三）（二）（五）（四）（一）價值需要 饋贈需要紀(jì)念需要“名”“特”“優(yōu)”需要審美需（二）游客的購物動機 2.饋贈動機3.新異動機1.紀(jì)念動機4.價值動機5.文化動機6.享受動機（二）游客的購物動機 2.饋贈動機3.新異動機1.紀(jì)念動機4四、游客的購物心理過程 游客購物的心理過程和行為過程，是兩個不同的過程。行為過程是指游客進入商店到買好商品的這段過程，而購物心理過程，既包括購物過程，也包括購物過程之前和完成之后。所以，游客的購物心理過程遠(yuǎn)較旅游購物行為過程復(fù)雜。四、游客的購物心理過程 游客購物的心理過程和行（一）游客購物的心理過程 游客購物的心理過程，與人的其他心理過程一樣，都經(jīng)歷了由認(rèn)識過程到情感過程，再到行為意志過程的歷程。（一）游客購物的心理過程 游客購物的心理過程（二）游客的購物注意和購物興趣 興趣是注意的前提，有了興趣，才會引起注意，游客購物注意和購