護(hù)理工作中的人際溝通概述培訓(xùn)課件

1、護(hù)理工作中的人際溝通概述護(hù)理工作中的人際溝通概述一、護(hù)理人際關(guān)系的概念護(hù)理人際關(guān)系：是以護(hù)士這個(gè)特殊的社會(huì)群體為中心，圍繞臨床護(hù)理、衛(wèi)生保健實(shí)踐展開的，與病人和病人親屬、醫(yī)生、其他護(hù)理人員等醫(yī)院和社會(huì)人群因服務(wù)或工作關(guān)系而建立起來的相互聯(lián)系。護(hù)理人際關(guān)系的對(duì)象范圍：1、病人與家屬；2、護(hù)理同行；3、其他醫(yī)務(wù)人員；4、醫(yī)療技術(shù)人員；5、院內(nèi)管理人員。護(hù)理人際關(guān)系特點(diǎn)：專業(yè)性。護(hù)理人際關(guān)系目的：解決特定的醫(yī)療護(hù)理問題；完成特定的專業(yè)任務(wù)。第一節(jié) 護(hù)理人際溝通概述2護(hù)理工作中的人際溝通概述一、護(hù)理人際關(guān)系的概念護(hù)理人際關(guān)系的對(duì)象范圍：第一節(jié) 護(hù)理人二、護(hù)理人際關(guān)系的倫理道德規(guī)范（也是做人的原則） （

2、一）同情體貼，熱情負(fù)責(zé) 有顆“仁愛之心”。愛父母最難做到的是“給好臉色”（二）尊重人格，平等待人 最難的是尊重對(duì)手（三）誠實(shí)謙讓，文明禮貌 職業(yè)形象，“窗口單位”的特點(diǎn)（四）竭誠服務(wù)，不謀私利 最高境界，以病人利益為重（五）實(shí)事求是，不弄虛作假 最易做到，也是最易忽視的（六）恪守信譽(yù)，保守秘密 保守自己的秘密容易，保守他人秘密難。一個(gè)沒有信譽(yù)的人可憑什么活著？3護(hù)理工作中的人際溝通概述二、護(hù)理人際關(guān)系的倫理道德規(guī)范（也是做人的原則） （一）同情 【案例】 護(hù)士小李在家和丈夫吵架后，到醫(yī)院還余氣未消。遇到一位肝炎患者病情好轉(zhuǎn)正待出院，家屬買了許多保肝藥來，患者認(rèn)為自己的病已經(jīng)好了，便來問護(hù)士小李

3、要不要用這些保肝藥。小李說：“你用不用關(guān)我什么事。”患者說：“你說話咋這么難聽?。　毙±钜矚夂艉舻卣f：“什么話好聽？唱歌好聽，唱給你聽？”患者當(dāng)時(shí)氣得臉色發(fā)白，回到病房便躺在床上，后來病情急劇惡化。我們知道護(hù)士小李這樣做肯定是不對(duì)的，患者需要的是人與人中之間的尊重和理解，需要的是關(guān)注他們的病痛，尊重他們的人格，誠心誠意地幫他們解決健康問題。 在臨床護(hù)理工作中，護(hù)士應(yīng)該怎樣與患者溝通，才能與患者建立良好的護(hù)患關(guān)系呢？4護(hù)理工作中的人際溝通概述 【案例】 護(hù)士小李在家和丈夫吵第二節(jié)護(hù)理人員與患者之間的人際溝通5護(hù)理工作中的人際溝通概述第二節(jié)護(hù)理人員與患者之間的人際溝通5護(hù)理工作中的人際溝通概述 一

4、、角色理論概述（一）角色概念 角色：處于一定社會(huì)地位的個(gè)體或群體，在實(shí)現(xiàn)與其地位相聯(lián)系的權(quán)利與義務(wù)的過程中，所表現(xiàn)出的符合社會(huì)期望的模式化行為。（二）角色特性 1、角色之間互相依存； 2、角色行為由個(gè)體完成（三）角色轉(zhuǎn)變隨年齡、身份、地位而改變角色理論6護(hù)理工作中的人際溝通概述 一、角色理論概述角色理論6護(hù)理工作中的人際溝通概述二、病人角色（一）病人 病人：患有疾病、忍受疾病痛苦的人。（二）病人的一般心理活動(dòng) 1、抑郁 2、焦慮 3、懷疑 4、孤獨(dú)感 5、被動(dòng)依賴 6、否認(rèn) 7、同病相憐 8、僥幸（三）病人的權(quán)利和義務(wù) P24略自學(xué)7護(hù)理工作中的人際溝通概述二、病人角色（一）病人 病人：患有疾

5、病、忍受疾病痛苦三、護(hù)士角色（一）現(xiàn)代護(hù)士的專業(yè)角色1、照顧者2、管理者3、教育者4、病人權(quán)益的保護(hù)者5、協(xié)調(diào)者6、示范者7、咨詢者8、研究者9、改革者和創(chuàng)業(yè)者8護(hù)理工作中的人際溝通概述三、護(hù)士角色（一）現(xiàn)代護(hù)士的專業(yè)角色8護(hù)理工作中的人際溝通概一、護(hù)患關(guān)系的性質(zhì)與特點(diǎn)護(hù)患關(guān)系：指護(hù)士與病人通過特定的護(hù)理服務(wù)與接受護(hù)理服務(wù)而形成的人際關(guān)系，是護(hù)理實(shí)踐活動(dòng)中最主要的一種專業(yè)性人際關(guān)系?；緝?nèi)容：1、技術(shù)性關(guān)系醫(yī)療、護(hù)理、康復(fù)技術(shù)。 2、非技術(shù)性關(guān)系道德、利益、法律、價(jià)值等關(guān)系。 護(hù)士與病人的關(guān)系溝通9護(hù)理工作中的人際溝通概述一、護(hù)患關(guān)系的性質(zhì)與特點(diǎn)基本內(nèi)容：1、技術(shù)性關(guān)系醫(yī)療、護(hù) 二護(hù)理關(guān)系的特

6、征（一）幫助與被幫助的關(guān)系 （二）具有相互作用（三）實(shí)質(zhì)滿足病人的需要（四）雙方的相互影響是不對(duì)等的主要是護(hù)士影響病人（五）護(hù)士是主要責(zé)任承擔(dān)者10護(hù)理工作中的人際溝通概述 二護(hù)理關(guān)系的特征10護(hù)理工作中的人際溝通三、護(hù)患關(guān)系的模式 （一）主動(dòng)-被動(dòng)型 特點(diǎn)：“護(hù)士為病人做什么” 模式原型：“父母嬰兒” 適用：意識(shí)障礙、嬰兒、危重病人、智障者、精神病病人、急救（二）指導(dǎo)-合作型 特點(diǎn)：“護(hù)士告訴病人應(yīng)做什么和怎么做” 模式原型：“父母兒童” 適用：一般病人、急性病人。骨折、分娩、外傷、術(shù)后。（三）共同參與型 特點(diǎn)：護(hù)士協(xié)助病人自我護(hù)理。 模式原型：“成人成人” 適用：慢性病人、有文化者。11護(hù)

7、理工作中的人際溝通概述三、護(hù)患關(guān)系的模式 （一）主動(dòng)-被動(dòng)型（二）指導(dǎo)-合作 【案例】 患者老王因患膀胱癌住進(jìn)泌尿科，病痛與陌生的環(huán)境使他焦慮不安。責(zé)任護(hù)士小張主動(dòng)對(duì)他說：“你好，我是你的責(zé)任護(hù)士小張。如你有什么事，請(qǐng)找我，我會(huì)盡力幫助你。”安置好床位后，小張邊說邊安慰患者：“我去請(qǐng)醫(yī)生來看病，然后我陪你四處走走，很快你就會(huì)熟悉新的環(huán)境了。”接著向他介紹同病室的病友。很快，患者熟悉了環(huán)境，減少了心理孤獨(dú)和不安。 老王住院后，病情不見好轉(zhuǎn)。他少言寡語，情緒非常低落。這次，由于介入治療后化療反應(yīng)較重，老王更加不愿說話，干脆臥床不起，也不愿進(jìn)食。這可急壞了護(hù)士小張！她想盡辦法開導(dǎo)老王，并掏錢為他買來

8、了面條、稀飯，但屢遭拒絕。盡管患者不理不睬，但小張并沒有放棄，輕言細(xì)語地勸慰和鼓勵(lì)，一湯匙一湯匙地為他喂飯，天天不忘陪老王嘮叨自家的事。老王終于被感動(dòng)得流下了熱淚。當(dāng)老王病情好轉(zhuǎn)即將出院時(shí)，患者及家屬對(duì)護(hù)士小張的服務(wù)非常滿意。護(hù)士小張向患者交待了出院后的注意事項(xiàng)，患者再次向小張表示謝意后出院。 請(qǐng)問：1護(hù)士小張與患者老王的關(guān)系屬于什么模式？ 2護(hù)士小張與患者老王的護(hù)患關(guān)系過程經(jīng)歷了幾個(gè)階段？12護(hù)理工作中的人際溝通概述 【案例】 患者老王因患膀胱四、護(hù)患關(guān)系的影響因素（一）角色模糊（二）責(zé)任沖突（三）權(quán)益差異（四）理解分歧五、護(hù)患關(guān)系的發(fā)展過程（一）初始期關(guān)鍵期（熟悉期） 建立良好的護(hù)患關(guān)系的

9、關(guān)鍵期（二）工作期最主要的階段 主要任務(wù)：幫助病人解決健康問題，滿足病人需要，促進(jìn)康復(fù)。（三）結(jié)束期最融合、最和諧的階段 主要任務(wù)：預(yù)計(jì)可能面臨的新問題（生理和心理狀態(tài)），協(xié)助制定對(duì)策。13護(hù)理工作中的人際溝通概述四、護(hù)患關(guān)系的影響因素五、護(hù)患關(guān)系的發(fā)展過程13護(hù)理工作中的 當(dāng)生命的小船顛簸在起伏的波浪中，她會(huì)化作輕柔的海風(fēng)輕輕地吹你走向正常的航程；當(dāng)生命的腳步徘徊在可怕的沼澤里，它會(huì)化作太陽的光影悄悄地烘干你腳下的泥濘。而她，便是無數(shù)患者心目中的白衣天使護(hù)士。14護(hù)理工作中的人際溝通概述 當(dāng)生命的小船顛簸在起伏的波浪中，她會(huì)【案例】 一位 56 歲的老先生，因“完全性小腸梗阻”而住院。當(dāng)天晚

10、上，醫(yī)師為這位患者做了急診手術(shù)，手術(shù)過程順利。第二天晨間護(hù)理的時(shí)候，當(dāng)護(hù)士為患者更換床單時(shí)，老先生便問到：“護(hù)士，我什么時(shí)候可以吃東西？”，“放屁”護(hù)士果斷地回答道。老先生聽到護(hù)士竟然無緣無故侮辱自己，感到十分不解，覺得作為患者，詢問何時(shí)進(jìn)食完全是符合常情的，這位護(hù)士怎么能惡語傷人，一時(shí)竟不相信自己的耳朵，但還是強(qiáng)忍不悅，又追問了一句：“不好意思，我們不是學(xué)醫(yī)的不太懂醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)，我想問問我什么時(shí)候可以吃東西？”?！胺牌?！”護(hù)士再次毫不猶豫地回答。當(dāng)時(shí)，老先生的氣不打一處來，但是考慮到仍然要在醫(yī)院繼續(xù)治療，而不敢得罪護(hù)士，無奈仍下了這口氣?；颊叱鲈汉笙蜥t(yī)院有關(guān)部門投訴了這位護(hù)士。 請(qǐng)分析患者為

11、什么投訴這位護(hù)士？影響護(hù)患關(guān)系的因素有哪些？ 15護(hù)理工作中的人際溝通概述【案例】 一位 56 歲的老先生，【案例】發(fā)生在護(hù)士工作站的一幕患者乙：王護(hù)士，剛剛發(fā)藥時(shí)我不在，我去廁所了。護(hù)士甲：未抬頭看患者，只顧干手頭的事。你沒看到我正忙著呢，等著！ 一會(huì)兒我給你送去。自言自語：“發(fā)藥時(shí)間到處亂跑，真麻煩！”患者乙：沉默片刻，轉(zhuǎn)身回病房 此后，護(hù)士忙于寫交班報(bào)告，轉(zhuǎn)抄醫(yī)囑記錄，完全忘了送藥之 事。患者乙：再次來到護(hù)士工作站王護(hù)士，晚上的藥怎么還不給我送去！護(hù)士甲：不耐煩地等會(huì)兒，你沒看見我忙到現(xiàn)在？小聲嘟囔：真煩！添什 么亂！患者乙：我已經(jīng)等了1個(gè)多小時(shí)了！你再忙，也不能耽誤我吃藥??！護(hù)士甲：你

12、說什么？誰耽誤你吃藥了？責(zé)任弄弄清楚，發(fā)藥時(shí)間你為什么亂 竄？患者乙：我亂竄？你這小護(hù)士，怎么這么說話？。 兩人你一句，我一句，越吵越激烈 你知道發(fā)生護(hù)患沖突的原因嗎？假如你是當(dāng)班護(hù)士，你應(yīng)該怎樣對(duì)待患者？16護(hù)理工作中的人際溝通概述【案例】發(fā)生在護(hù)士工作站的一幕患者乙：王護(hù)士，剛剛發(fā)藥時(shí)我不六、護(hù)患關(guān)系的沖突及溝通技巧護(hù)患關(guān)系的沖突 護(hù)患關(guān)系沖突的溝通技巧 17護(hù)理工作中的人際溝通概述六、護(hù)患關(guān)系的沖突及溝通技巧護(hù)患關(guān)系的沖突 17護(hù)理工作中的 護(hù)患關(guān)系的沖突期望與現(xiàn)實(shí)的沖突 休閑與忙碌的沖突 需求與滿足的沖突 外行與內(nèi)行的沖突 傷殘與健康的沖突 質(zhì)量與療效的沖突 依賴與獨(dú)立的沖突 偏見與價(jià)

13、值的沖突 18護(hù)理工作中的人際溝通概述 護(hù)患關(guān)系的沖突期望與現(xiàn)實(shí)的沖突 18護(hù)理工作中護(hù)患關(guān)系沖突的溝通技巧求同存異真誠道歉安慰體貼相互協(xié)作機(jī)智友善轉(zhuǎn)移矛盾換位思考沉著冷靜19護(hù)理工作中的人際溝通概述護(hù)患關(guān)系沖突的溝通技巧求同存異真誠道歉安慰體貼相互協(xié)作機(jī)智友七、促進(jìn)良好護(hù)患關(guān)系的溝通方法加強(qiáng)人文關(guān)懷，注重心理交流 全面認(rèn)識(shí)護(hù)士的多角色功能評(píng)估患者文化，因人施護(hù) 有效指導(dǎo)患者履行角色義務(wù) 尊重患者，維護(hù)患者的合法權(quán)益 規(guī)范護(hù)理語言，避免理解分歧特殊情況下的溝通技巧 20護(hù)理工作中的人際溝通概述七、促進(jìn)良好護(hù)患關(guān)系的溝通方法加強(qiáng)人文關(guān)懷，注重心理交流 2 特殊情況下的溝通技巧 與憤怒的患者溝通

14、與抱怨的患者溝通 與悲哀的患者溝通 與抑郁的患者溝通 與病情危重的患者溝通 與有感覺缺陷的患者溝通 21護(hù)理工作中的人際溝通概述 特殊情況下的溝通技巧 與憤怒的患者溝通 21護(hù)理工作 【案例】 患者小王，患惡性腫瘤住院，是一位未婚女性。其男友特地從家鄉(xiāng)趕 來探望，并希望在病床旁陪伴一個(gè)晚上。值班護(hù)士按照醫(yī)院陪護(hù)管理 要求，認(rèn)為沒有留陪護(hù)的醫(yī)囑故未同意，并執(zhí)意地要患者小曾的男友 晚上離開了病房。為此，患者小王及其男友很不理解，并投訴到了醫(yī) 院辦公室，對(duì)陪護(hù)管理制度提出了質(zhì)疑，認(rèn)為已患惡性腫瘤的女友希 望自己陪在身邊陪伴一晚，給患者精神和心理上的安慰，是天經(jīng)地義 的事，不會(huì)對(duì)病房造成大的影響，站在

15、患者的角度，這點(diǎn)要求不算過 分。 患者的要求正確嗎？我們應(yīng)如何處理好與患者家屬的關(guān)系？22護(hù)理工作中的人際溝通概述 【案例】 患者小王，患惡性腫一、病人親屬的角色特征（一）病人原有家庭角色功能的替代者（二）病人病痛的共同承受者（三）病人的心理支持者（四）病人生活的照顧者（五）病人護(hù)理計(jì)劃制定與實(shí)施的參與者二、護(hù)士與病人親屬關(guān)系的與影響因素（一）角色理解欠缺（二）角色責(zé)任模糊（三）角色期望沖突（四）經(jīng)濟(jì)壓力過重 護(hù)士與病人親屬的關(guān)系溝通23護(hù)理工作中的人際溝通概述一、病人親屬的角色特征二、護(hù)士與病人親屬關(guān)系的與影響因素 三、護(hù)士與病人親屬建立良好關(guān)系中的作用（一）熱情接待病人親屬的探訪（二）耐心

16、解釋親屬提出的問題（三）主動(dòng)介紹病人的情況，虛心聽取親屬的意見（四）幫助親屬解決家庭困難（五）給予親屬心理支持（六）指導(dǎo)親屬參與病人的護(hù)理24護(hù)理工作中的人際溝通概述三、護(hù)士與病人親屬建立良好關(guān)系中的作用24護(hù)理工作中的人際溝 護(hù)理人員與探視者的關(guān)系沖突陪護(hù)過多與病房規(guī)范管理的沖突 探視過多與患者休息的沖突 違規(guī)探視與醫(yī)療護(hù)理的沖突 詢問過多與繁忙護(hù)理工作的沖突 25護(hù)理工作中的人際溝通概述 護(hù)理人員與探視者的關(guān)系沖突陪護(hù)過多與病房規(guī)范管理的沖突 護(hù)理人員在與患者家屬 建立良好關(guān)系中的作用熱情接待、主動(dòng)介紹評(píng)估家庭、取得配合 及時(shí)通報(bào)、正確反饋耐心垂詢、有效指導(dǎo)26護(hù)理工作中的人際溝通概述 護(hù)

17、理人員在與患者家屬 一、醫(yī)護(hù)關(guān)系溝通醫(yī)護(hù)關(guān)系：指醫(yī)生和護(hù)士這兩種不同職業(yè)的人們?cè)卺t(yī)療護(hù)理活動(dòng)中形成的相互關(guān)系，是護(hù)理人際關(guān)系中一個(gè)重要組成部分。（一）醫(yī)護(hù)關(guān)系模式1主導(dǎo)-從屬型護(hù)士從屬與醫(yī)生2并列-互補(bǔ)型（二）醫(yī)護(hù)關(guān)系的影響因素1角色心理差位2角色壓力過重3角色理解欠缺4角色權(quán)利爭議 護(hù)士與醫(yī)院其他工作人員的關(guān)系溝通27護(hù)理工作中的人際溝通概述一、醫(yī)護(hù)關(guān)系溝通（一）醫(yī)護(hù)關(guān)系模式（二）醫(yī)護(hù)關(guān)系的影響因素 知情者決策者宣傳者研究者工作者醫(yī)28護(hù)理工作中的人際溝通概述知情者決策者宣傳者研究者工作者醫(yī)28護(hù)理工作中的人際溝通概述工作關(guān)系特殊目的性特定時(shí)間性特殊環(huán)境助人關(guān)系29護(hù)理工作中的人際溝通概述工

18、作關(guān)系特殊目的性特定時(shí)間性特殊環(huán)境助人關(guān)系29護(hù)理工作中的【案例】 護(hù)理人員小李是普外科的責(zé)任護(hù)士，工作十分繁忙。這天上午她正準(zhǔn)備處理醫(yī)囑，發(fā)現(xiàn)重患者3床的病歷不見了。她知道，如不及時(shí)處理醫(yī)囑，會(huì)延誤患者的治療，只好焦急地到處找。來到醫(yī)生值班室，她看見年輕的許醫(yī)生正在一本病歷上寫著什么。小李說：“許醫(yī)生，這是3床的病歷嗎？我得用一下?！薄班?，不，患者情況有變化，我得記錄?！痹S醫(yī)生說著，頭也不抬地繼續(xù)寫。許醫(yī)生和護(hù)士小李發(fā)生沖突的原因是什么？遇到這種情況，你應(yīng)怎樣處理與許醫(yī)生的關(guān)系？30護(hù)理工作中的人際溝通概述【案例】 護(hù)理人員小李是普外科的協(xié)調(diào)同事關(guān)系 創(chuàng)建和諧氛圍31護(hù)理工作中的人際溝通概述

19、協(xié)調(diào)同事關(guān)系 創(chuàng)建和諧氛圍31護(hù)理工作中的人際溝通概述 關(guān)愛患者，從真情實(shí)感出發(fā)，建立一種相互信任、相互理解的溝通氛圍。32護(hù)理工作中的人際溝通概述 關(guān)愛患者，從真情實(shí)感出發(fā)，建立一種相互信任、問診中常用的技巧核實(shí)提問清晰易懂適中幽默33護(hù)理工作中的人際溝通概述問診中常用的技巧核實(shí)提問清晰33護(hù)理工作中的人際溝通概述34護(hù)理工作中的人際溝通概述34護(hù)理工作中的人際溝通概述護(hù)理工作中的人際溝通概述培訓(xùn)課件醫(yī)護(hù)關(guān)系的溝通技巧加強(qiáng)溝通、真誠合作 主動(dòng)宣傳、避免矛盾 相互理解、主動(dòng)配合 堅(jiān)持原則，適當(dāng)解釋 互尊互學(xué)、以誠相待 36護(hù)理工作中的人際溝通概述醫(yī)護(hù)關(guān)系的溝通技巧加強(qiáng)溝通、真誠合作 36護(hù)理工

20、作中的人二、護(hù)際關(guān)系溝通（一）護(hù)士的交往與矛盾 1護(hù)士與護(hù)士長的交往心理及矛盾 2護(hù)士與實(shí)習(xí)護(hù)生的交往與矛盾 3護(hù)士與護(hù)理員的交往心理與矛盾 4新老護(hù)士之間及青年護(hù)士之間的交往與矛盾（二）護(hù)際關(guān)系溝通策略 1相互理解，建立和諧的人際關(guān)系 2相互支持，建立團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作關(guān)系37護(hù)理工作中的人際溝通概述二、護(hù)際關(guān)系溝通（一）護(hù)士的交往與矛盾（二）護(hù)際關(guān)系溝通策略一、治療性溝通的概念 治療性溝通：指圍繞病人健康問題、具有服務(wù)精神的、和諧的、有目的的溝通行為可以起到治療的作用，稱之。目的：為病人健康服務(wù)、滿足病人需要。第三節(jié)治療性溝通38護(hù)理工作中的人際溝通概述一、治療性溝通的概念第三節(jié)治療性溝通38

21、護(hù)理工作中的人際溝四、阻礙治療性溝通的因素 1改變?cè)掝} 2說教或主觀判斷 3虛假的或一般性的安慰 4匆忙下結(jié)論或提出解決辦法 5不適當(dāng)?shù)仉[瞞真情39護(hù)理工作中的人際溝通概述四、阻礙治療性溝通的因素39護(hù)理工作中的人際溝通概述 P132略一、護(hù)理操作用語的組成（一）操作前解釋 解釋本次操作的目的、病人應(yīng)做的準(zhǔn)備，簡要介紹操作方法和在操作過程中病人可能產(chǎn)生的感覺（二）操作中指導(dǎo) 指導(dǎo)病人配合的方法，如深呼吸、放松等；使用安慰性語言，轉(zhuǎn)移其注意力；使用鼓勵(lì)性語言，增強(qiáng)其信心（三）操作后囑咐 詢問病人的感覺，觀察是否達(dá)到預(yù)期效果；交代必要的注意事項(xiàng)；同時(shí)感謝病人的配合二 護(hù)理操作用語40護(hù)理工作中的人

22、際溝通概述 P132略一、護(hù)理操作用語的組成二 護(hù)理操作用語40護(hù)理二、常用護(hù)理操作作用語示例（一）體溫、脈搏、呼吸、血壓的測量（二）口腔護(hù)理（三）皮膚過敏試驗(yàn)（四）肌肉注射（五）靜脈輸液（六）發(fā)口服藥（七）留置胃管（八）灌腸（九）導(dǎo)尿術(shù)（十）氧氣吸入療法（十一）晨、晚間護(hù)理41護(hù)理工作中的人際溝通概述二、常用護(hù)理操作作用語示例41護(hù)理工作中的人際溝通概述一、健康教育的概念健康教育：通過信息傳播和行為干預(yù)，幫助個(gè)人和 群體掌握衛(wèi)生保健知識(shí)，樹立健康觀 念，自愿采取有利于健康的行為和生活 方式的教育活動(dòng)與過程。目的：消除或減輕影響健康的危險(xiǎn)因素，預(yù)防疾 病，促進(jìn)健康和提高生活質(zhì)量。關(guān)鍵：達(dá)到自我

23、保健。 護(hù)理健康教育42護(hù)理工作中的人際溝通概述一、健康教育的概念 護(hù)理健康教育42護(hù)理工作中的人際溝通概三、病人教育病人教育：指以醫(yī)院為基地，以病人及其家屬為對(duì)象，通過有計(jì)劃、有目的、有評(píng)價(jià)的教育過程，使病人了解增進(jìn)健康的知識(shí)，改變不健康行為，使病人的行為向有利于康復(fù)的方向發(fā)展。病人健康教育的最終目的：達(dá)到獲得知識(shí)、掌握操作技術(shù)、改變個(gè)人心理和情感狀態(tài)三大目的。（一）病人教育的意義 1是醫(yī)院衛(wèi)生工作的重要組成部分； 2是一種治療方法； 3可改善醫(yī)護(hù)關(guān)系，減少醫(yī)療糾紛發(fā)生； 4是降低醫(yī)療費(fèi)用，提高醫(yī)療設(shè)施利用率的有效途徑。43護(hù)理工作中的人際溝通概述三、病人教育（一）病人教育的意義43護(hù)理工作

24、中的人際溝通概述（二）病人教育分類 1、門診教育 2、住院教育 （1）入院教育 （2）住院教育 （3）術(shù)前教育 （4）術(shù)后教育 （5）出院前教育 3、出院后教育 4、社區(qū)教育44護(hù)理工作中的人際溝通概述（二）病人教育分類 1、門診教育44護(hù)理工作中的人（二）病人教育分類1門診教育內(nèi)容：候診教育、隨診教育、門診咨詢教育、健康教育處方。方法：口頭講解、教育手冊(cè)、宣傳欄、廣播、閉路電視、多媒體教育咨詢系統(tǒng)。45護(hù)理工作中的人際溝通概述（二）病人教育分類45護(hù)理工作中的人際溝通概述2住院教育（1）入院教育： 內(nèi)容：各項(xiàng)規(guī)章制度、病區(qū)環(huán)境、護(hù)理制度、醫(yī) 護(hù)人員介紹等。 方法：口頭教育、手冊(cè)教育、宣傳欄。

25、（2）住院教育： 內(nèi)容：疾病概述、并發(fā)癥、診斷性檢查和治療、 各種治療、藥物治療。 方法：口頭宣傳、手冊(cè)教育、床邊演示、定期講 課、病人現(xiàn)身說法、小組討論、自助團(tuán)體 電視錄像、推薦學(xué)習(xí)材料。46護(hù)理工作中的人際溝通概述2住院教育46護(hù)理工作中的人際溝通概述（3）手術(shù)前教育 內(nèi)容： 知識(shí)灌輸：與麻醉和手術(shù)相關(guān)的知識(shí)。 （如：飲食、灌腸、皮膚等） 行為訓(xùn)練：與手術(shù)相關(guān)的適應(yīng)行為訓(xùn)練 和預(yù)防術(shù)后并發(fā)癥的行為訓(xùn)練。（如： 床上排便、咳嗽、深呼吸、放松訓(xùn)練、 有效咳痰訓(xùn)練、上呼吸機(jī)手語等） 方法：個(gè)別指導(dǎo)為主、手冊(cè)、電視錄像教育為輔。（4）手術(shù)后教育 內(nèi)容：術(shù)后留置各種導(dǎo)管的意義及配合要點(diǎn)； 術(shù)后早期活動(dòng)或功能鍛煉的意義和方法； 術(shù)后常見并發(fā)癥的臨床表現(xiàn)和護(hù)理； 方法：床邊指導(dǎo)、教育圖片、教育手冊(cè)。47護(hù)理工作中的人際溝通概述（3）手術(shù)前教育47護(hù)理工作中的人際溝通概述（5）出院教育 內(nèi)容：療效介紹、病情現(xiàn)狀、鞏固療 效、預(yù)防疾病復(fù)發(fā)的注意事項(xiàng)、正確 用藥、飲食、活動(dòng)、休息、睡眠、復(fù) 查、隨診的知識(shí)等。 方法：口頭宣傳、手冊(cè)教育、健康教育處 方、推薦學(xué)習(xí)資料。48護(hù)理工作中的人際溝通概述（5）出院教育48護(hù)理工作中的人際溝通概述3.出院后教育 內(nèi)容：疾病的診斷、治療進(jìn)展、藥物的應(yīng)用、家庭 護(hù)理方法、病人保健方法、如何選擇醫(yī)療保 健。