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文檔簡介

1、護理質(zhì)量管理邳州東大醫(yī)院 湯偉宏護理質(zhì)量管理邳州東大醫(yī)院質(zhì)量帶給我們怎樣的影響觸目驚心的質(zhì)量事件質(zhì)量帶給我們怎樣的影響觸目驚心的質(zhì)量事件毒奶粉你看到了這些大頭孩子的痛苦了嗎?他們注定殘疾一生或者不幸夭折,而那些因為殺人奶粉而夭折的孩子呢?毒食品從大人毒到孩子,這些剛出生就遭受如此痛苦的生命永遠也不會明白,為什么剛來到這個世上就如此不幸!這些蛋白質(zhì)等營養(yǎng)素全面低下甚至毫無營養(yǎng)的劣質(zhì)奶粉還不如白開水的營養(yǎng),一旦食用出現(xiàn)造血功能障礙,內(nèi)臟功能衰竭、免疫功能低下等癥狀,一旦出現(xiàn)病變,搶救難度很大。而這些殺人奶粉竟然存在多年,實在讓人無法理解!毒奶粉你看到了這些大頭孩子的痛苦了嗎?他們注定殘疾一生或者不

2、幾乎一夜之間,三鹿奶粉這家全國奶粉業(yè)的龍頭企業(yè)如同泰坦尼克船般沉淪,只是被這艘大船直接傷害的乘客,不是成人,而是數(shù)以萬計的嬰兒。幾乎一夜之間,三鹿奶粉這家全國奶粉業(yè)的龍頭企業(yè)如同泰坦尼克船地震中屹立不到“史上最牛”學(xué)校地震中屹立不到“史上最?!睂W(xué)校史上“最?!睂W(xué)校學(xué)生無一傷亡,老師無一傷亡!在汶川大地震中,有多少正在上課的學(xué)生都被措手不及的災(zāi)難永遠掩埋在了廢墟下,然而,離北川縣城15里路的鄧家海元村山中的一所全國百強希望小學(xué)卻在這次顛覆性的地震中頑強的存活了下來,不僅教學(xué)樓絲毫沒有垮塌,而且正在該校上課的483名小學(xué)生以及教職員工都奇跡般的全都安全撤離。史上“最?!睂W(xué)校學(xué)生無一傷亡,老師無一傷

3、亡!在汶川大地震中世界衛(wèi)生組織(WHO)調(diào)查報告 WHO調(diào)查表明,全球有3.5%-16.6%的住院患者接受過不合理的治療,約十分之一的住院患者蒙受因醫(yī)療不當而造成的不必要傷害。世界衛(wèi)生組織(WHO)調(diào)查報告 WHO調(diào)查表明,全中國中國醫(yī)師協(xié)會2004年統(tǒng)計的醫(yī)患關(guān)系調(diào)研報告顯示,平均每年每家醫(yī)院發(fā)生醫(yī)療糾紛66起,主要由醫(yī)療差錯所致?!就扑]】護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件【推薦】護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件中國中國醫(yī)師協(xié)會2004年統(tǒng)計的醫(yī)患關(guān)系調(diào)研報告顯示,平2005年質(zhì)量管理年質(zhì)量 安全 服務(wù) 質(zhì)量世界【推薦】護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件【推薦】護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件2005年質(zhì)量管理年質(zhì)量 【推薦】護理質(zhì)量管理培訓(xùn)

4、課件【推2009-“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量 確保醫(yī)療安全【推薦】護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件【推薦】護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件2009-“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量【推薦】護理學(xué)習(xí)目標掌握 1.護理質(zhì)量管理概念,運用PDCA和標準化進行護理質(zhì)量管理 2.運用六西格瑪管理持續(xù)改進護理質(zhì)量熟悉 全面質(zhì)量管理思路,進行質(zhì)量管理活動了解 ISO9000族的管理思想【推薦】護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件【推薦】護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件學(xué)習(xí)目標掌握【推薦】護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件【推薦】護理質(zhì)量管理第一節(jié) 質(zhì)量管理概述一、質(zhì)量管理相關(guān)概述二、質(zhì)量管理過程三、質(zhì)量觀演變【推薦】護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件【推薦】護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課

5、件第一節(jié) 質(zhì)量管理概述一、質(zhì)量管理相關(guān)概述【推薦】護理一、質(zhì)量管理相關(guān)概念7.持續(xù)質(zhì)量改進6.質(zhì)量保證5.質(zhì)量控制4.質(zhì)量策劃3.質(zhì)量體系2.質(zhì)量管理1.質(zhì)量【推薦】護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件【推薦】護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件一、質(zhì)量管理相關(guān)概念7.持續(xù)質(zhì)量改進6.質(zhì)量保證5.質(zhì)量控制1.質(zhì)量(品質(zhì))是指產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)劣程度質(zhì)量的三層含義規(guī)定質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)達到預(yù)定標準要求質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)的特性滿足了顧客的要求魅力質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)的特性超出顧客的期望【推薦】護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件【推薦】護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件1.質(zhì)量(品質(zhì))是指產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)劣程度質(zhì)量的三層含義規(guī)定質(zhì)質(zhì)量管理是組織為使產(chǎn)品質(zhì)量滿足不斷更

6、新的質(zhì)量要求達到顧客滿意而開展的策劃、組織、實施、控制、檢查、審核及改進等有關(guān)活動的總和?!就扑]】護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件【推薦】護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件質(zhì)量管理是組織為使產(chǎn)品質(zhì)量滿足不斷更新的質(zhì)量要求達到顧客滿意3.質(zhì)量體系是指為實施質(zhì)量管理所建構(gòu)的組織結(jié)構(gòu),實施程序和所需資源的總和。是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)?!就扑]】護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件【推薦】護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件3.質(zhì)量體系是指為實施質(zhì)量管理所建構(gòu)的組織結(jié)構(gòu),實施程序和所二、質(zhì)量管理過程(策劃、控制、保證、改進)1.質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃服務(wù)策劃管理和作業(yè)策劃編制質(zhì)量計劃做出質(zhì)量改進規(guī)定【推薦】護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件【推薦】護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件二、質(zhì)量管理過程(

7、策劃、控制、保證、改進)1.質(zhì)量策劃質(zhì)量策2.質(zhì)量控制通過采取預(yù)防措施排除質(zhì)量形成的各環(huán)節(jié)、各階段產(chǎn)生的質(zhì)量原因,達到控制偏差和提高質(zhì)量的目的。【推薦】護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件【推薦】護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件2.質(zhì)量控制通過采取預(yù)防措施排除質(zhì)量形成的各環(huán)節(jié)、各階段產(chǎn)生3.質(zhì)量保證質(zhì)量保證第一方質(zhì)量保證第一方對第二方的質(zhì)量保證第三方質(zhì)量保證【推薦】護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件【推薦】護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件3.質(zhì)量保證質(zhì)量保證第一方質(zhì)量保證第一方對第二方的第三方質(zhì)量亞歷山大醫(yī)院的服務(wù)理念“當自己的母親住進我們的醫(yī)院時,我們也不需要特別的關(guān)照或安排”-放心吧媽媽建設(shè)一間真正“以病人為中心”的醫(yī)院醫(yī)院努力提供始終無間的

8、“無縫隙”醫(yī)療服務(wù),建設(shè)“一點也不麻煩的一站式醫(yī)療服務(wù)中心”。Just-Do-It “去做就是了”【推薦】護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件【推薦】護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件亞歷山大醫(yī)院的服務(wù)理念“當自己的母親住進我們的醫(yī)院時,我們也樟宜醫(yī)院服務(wù)理念對待你的病人像家人一樣每天都這樣做,變成一種習(xí)慣將心比心,為您著想成就不僅限于技術(shù),更源于仁愛我們不僅僅是一所醫(yī)院,正如您不只是一位患者改變態(tài)度,增加知識,提高技能【推薦】護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件【推薦】護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件樟宜醫(yī)院服務(wù)理念對待你的病人像家人一樣【推薦】護理質(zhì)量管理培質(zhì)量改進與持續(xù)改進質(zhì)量改進與持續(xù)改進產(chǎn)品質(zhì)量改進過程質(zhì)量改進體系質(zhì)量改進增強顧客滿意和質(zhì)量

9、保證的能力提高經(jīng)濟效益【推薦】護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件【推薦】護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件質(zhì)量改進與持續(xù)改進質(zhì)量改進與產(chǎn)品質(zhì)量改進過程質(zhì)量改進體系質(zhì)量三、質(zhì)量觀演變“符合性質(zhì)量”階段“適用性質(zhì)量”階段“滿意性質(zhì)量”階段“卓越性質(zhì)量”階段【推薦】護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件【推薦】護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件三、質(zhì)量觀演變“符合性質(zhì)量”階段“適用性質(zhì)量”階段“滿意性質(zhì)第二節(jié)護理質(zhì)量管理什么是護理質(zhì)量管理?如何做好護理質(zhì)量管理?【推薦】護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件【推薦】護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件第二節(jié)護理質(zhì)量管理什么是護理質(zhì)量管理?【推薦】護理質(zhì)量管理培一、概念護理質(zhì)量 是指護理工作為患者提供護理技術(shù)和服務(wù)的效果的優(yōu)劣程度,即護理效率的

10、高低,質(zhì)量的優(yōu)劣。是衡量護理人員素質(zhì)、護理管理水平、護理業(yè)務(wù)技術(shù)和工作效果的重要標志。 2002年美國護理中心【推薦】護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件【推薦】護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件一、概念護理質(zhì)量【推薦】護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件【推薦】護理質(zhì)量護理質(zhì)量涵義整體護理護理程序醫(yī)學(xué)知識認知基礎(chǔ)、??谱o理及健康教育是否存在護理過失病人滿意度【推薦】護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件【推薦】護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件護理質(zhì)量涵義整體護理【推薦】護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件【推薦】護理護理質(zhì)量管理是指按照護理質(zhì)量形成的過程和規(guī)律。對構(gòu)成護理質(zhì)量的各要素進行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制,以保證護理服務(wù)達到規(guī)定的標準,滿足和超越服務(wù)對象需要的活動過程【推薦】護

11、理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件【推薦】護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件護理質(zhì)量管理是指按照護理質(zhì)量形成的過程和規(guī)律。對構(gòu)成護理質(zhì)量二、護理質(zhì)量管理基本任務(wù)1.建立質(zhì)量管理體系 醫(yī)院護理質(zhì)量管理科護理質(zhì)量管理病房護理質(zhì)量管理【推薦】護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件【推薦】護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件二、護理質(zhì)量管理基本任務(wù)1.建立質(zhì)量管理體系醫(yī)院護理質(zhì)量管理2.進行護理質(zhì)量教育讓護士: 增強質(zhì)量意識 了解質(zhì)量要求 掌握質(zhì)量標準 熟悉質(zhì)量流程 養(yǎng)成質(zhì)量行為 參與質(zhì)量管理【推薦】護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件【推薦】護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件2.進行護理質(zhì)量教育讓護士: 增強質(zhì)量意識【推薦】護3.制定護理質(zhì)量標準醫(yī)院管理制度和工作制度各類人員崗位職責(zé)護理工作

12、考核標準疾病護理常規(guī)護理技術(shù)操作考核標準及評分標準護理質(zhì)量安全管理藥品使用管理規(guī)范【推薦】護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件【推薦】護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件3.制定護理質(zhì)量標準醫(yī)院管理制度和工作制度【推薦】護理質(zhì)量管4.護理質(zhì)量控制什么是護理質(zhì)量控制已經(jīng)制定了護理流程和標準,為什么要進行護理質(zhì)量控制【推薦】護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件【推薦】護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件4.護理質(zhì)量控制什么是護理質(zhì)量控制【推薦】護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課冰山質(zhì)量的形成質(zhì)量表現(xiàn):冰山之頂 終末質(zhì)量 水面 環(huán)節(jié)質(zhì)量質(zhì)量形成:深在水下 基礎(chǔ)質(zhì)量 質(zhì)量冰山現(xiàn)象與三層次結(jié)構(gòu) 【推薦】護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件【推薦】護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件冰山質(zhì)量的形成【推薦】護理質(zhì)量管

13、理培訓(xùn)課件【推薦】護理質(zhì)量管控制的內(nèi)涵1控制是一個過程2控制是通過監(jiān)督和糾偏來實現(xiàn)的3控制的目的是保證組織實現(xiàn)目標【推薦】護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件【推薦】護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件控制的內(nèi)涵1控制是一個過程【推薦】護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件【推薦形成逐級護理質(zhì)控系統(tǒng) 護理部主任 院質(zhì)控組 科護士長 病區(qū)護士長 護士 院控科控自控【推薦】護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件【推薦】護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件形成逐級護理質(zhì)控系統(tǒng) 護理部主任 護理質(zhì)控的關(guān)鍵點1核心制度:消毒隔離、查對、交接班、搶救、安全管理等2護士:護理骨干、新上崗護士、進修護士、實習(xí)護士3病人:疑難危重病人、新入院病人、手術(shù)后病人、特殊檢查和治療的病人、有自殺傾向的

14、病人等4儀器設(shè)備和藥品:特殊耗材、監(jiān)護急救設(shè)備與藥品等5部門:急診科、手術(shù)室、供應(yīng)室、監(jiān)護室、產(chǎn)嬰室、血液透析室等6時段:交接班時間、節(jié)假日、午間、工作繁忙時。【推薦】護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件【推薦】護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件護理質(zhì)控的關(guān)鍵點1核心制度:消毒隔離、查對、交接班、搶救、安全過程的護理服務(wù)質(zhì)量全過程:強的質(zhì)量環(huán)節(jié)+弱的質(zhì)量環(huán)節(jié)服務(wù)對象總的質(zhì)量評價往往取決于弱環(huán)做了十件好事,已記不清;有一件事未做好,病人的評價就可能以偏概全?!就扑]】護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件【推薦】護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件全過程的護理服務(wù)質(zhì)量【推薦】護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件【推薦】護理5.持續(xù)改進護理質(zhì)量樹立 第一次就把工作做好的工作作風(fēng)

15、 追求卓越的意識 對護理質(zhì)量進行持續(xù)改進【推薦】護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件【推薦】護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件5.持續(xù)改進護理質(zhì)量樹立【推薦】護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件【推薦】三、護理質(zhì)量管理標準1.標準 是計量現(xiàn)實或預(yù)期工作成果的尺度,由公認機構(gòu)批準,具有一定的權(quán)威型的文件2.標準化 標準的形成和執(zhí)行過程。包括標準的制定、執(zhí)行和修訂三個程序。【推薦】護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件【推薦】護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件三、護理質(zhì)量管理標準1.標準【推薦】護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件【推3.護理質(zhì)量標準是依據(jù)護理工作內(nèi)容、特點、流程、管理要求、護理人員及服務(wù)對象特點、需求而制定的護理人員應(yīng)尊是的準則、規(guī)定、程序和方法。 (是護理管理的重要依據(jù)

16、,衡量護理工作優(yōu)劣的準則,是指導(dǎo)護士工作的指南)【推薦】護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件【推薦】護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件3.護理質(zhì)量標準是依據(jù)護理工作內(nèi)容、特點、流程、管理要求、護4.常用的護理質(zhì)量標準要素質(zhì)量標準體系(提供護理工作基礎(chǔ)條件質(zhì)量)環(huán)節(jié)質(zhì)量標準體系(護理活動的過程質(zhì)量)終末質(zhì)量標準體系(是病人所得到的護理效果的綜合質(zhì)量,與要素、環(huán)節(jié)質(zhì)量密不可分,是從病人角度評價所得)【推薦】護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件【推薦】護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件4.常用的護理質(zhì)量標準【推薦】護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件【推薦】護5.制定護理質(zhì)量標準的原則科學(xué)性原則(法律、病人、護士規(guī)范)可衡量性原則先進性原則實用性原則(基于、高于事實)嚴肅性

17、和相對穩(wěn)定性原則【推薦】護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件【推薦】護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件5.制定護理質(zhì)量標準的原則科學(xué)性原則(法律、病人、護士規(guī)范)四、護理質(zhì)量管理的方法“零缺陷”模式六西格瑪管理PDCA循環(huán)【推薦】護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件【推薦】護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件四、護理質(zhì)量管理的方法“零缺陷”模式【推薦】護理質(zhì)量管理培訓(xùn)“零缺陷”模式如果什么事情只有99.7%的成功率 每年有20,000次配錯藥事件 每年15,000嬰兒出生時會被抱錯 每星期有500宗做錯手術(shù)事件 每小時有2000封信郵寄錯誤【推薦】護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件【推薦】護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件“零缺陷”模式如果什么事情只有99.7%的成功率 每年有降落

18、傘的真實故事品質(zhì)沒有折扣,品質(zhì)就是按照客戶的要求執(zhí)行【推薦】護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件【推薦】護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件降落傘的真實故事品質(zhì)沒有折扣,品質(zhì)就是按照客戶的要求執(zhí)行【推PDCA循環(huán)-戴明(W.E.De-ming)1954【推薦】護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件【推薦】護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件PDCA循環(huán)-戴明(W.E.De-ming)1954【1.成立以項目副經(jīng)理為主的混凝土澆筑施工管理組,主要負責(zé)實施混凝土澆筑施工的有關(guān)組織管理工作,保證混凝土連續(xù)供應(yīng)和按規(guī)范、規(guī)定的施工工藝進行施工,從而保證混凝土施工質(zhì)量。2.混凝土澆筑前,項目總工程師要組織有關(guān)人員進行技術(shù)交底,明確混凝土澆筑工藝、特點、施工注意事項等,項目付經(jīng)理要組織施工機具、商品混凝土供應(yīng)及運輸、勞動力布置,技術(shù)、質(zhì)檢部門作好質(zhì)量控制計劃。3.派出專人到拌合站負責(zé)拌合質(zhì)量的監(jiān)察和供應(yīng)、運輸聯(lián)絡(luò)。4.澆筑時,項目部組織相關(guān)的技術(shù)、質(zhì)檢、試驗等人員組成現(xiàn)場值班小組,檢查、督促混凝土澆筑質(zhì)量控制計劃的落實。5.執(zhí)行混凝土澆注質(zhì)量責(zé)任制,各澆注區(qū)責(zé)任到人并做好施工記錄,質(zhì)檢人員隨時跟班監(jiān)督,杜絕蜂窩麻面露筋露骨現(xiàn)象的出現(xiàn).6.實施過程中,嚴格實行樣板制、三檢制

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