電商客服工作人員總結(jié)800字

1、電商客服工作人員總結(jié)800字電商客服讓我能夠在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，獲取更大的進(jìn)步!那電商客服工作人員總結(jié)怎么寫呢?下面是XXXX精心整理的一些對于電商客服工作人員總結(jié)的文章，歡迎參照和借鑒,希望對您有所幫助。電商客服工作人員總結(jié)1仔細(xì)回想這一年，我終歸做了什么，而又有了什么收獲呢，我要怎么樣對待今日，才能在回想舊事的時候，不會懊悔;也不會由于沒什么成績而感覺內(nèi)疚，鑒于以上問題，我依照昨年制作的計劃做了一些總結(jié)，對此刻要做的事情進(jìn)行了一些梳理，并依如實質(zhì)詳盡的改正了此后的計劃以及方向。我記得昨年我寫的工作總結(jié)中

2、，提到了今年的計劃，一是熟悉產(chǎn)品;二是做好產(chǎn)品的售后保護(hù);三是研究好客戶心理;但是今年我做了什么呢，對于熟悉產(chǎn)品，當(dāng)前為止，誠然有好多細(xì)節(jié)方面不是很清楚，但是以此刻的認(rèn)識對于客戶的咨詢足夠了，當(dāng)然，有些新的知識需要不停地去學(xué)習(xí);對于客戶售后保護(hù)的，服務(wù)方面也做到了80%;而最后一項我的確做得不好，在銷售過程中，沒有掌握住客戶的真切需求，其他，我發(fā)現(xiàn)我太平和，不夠果斷，有些事情我知道，但是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有及時的去說服，以致有些時機就此錯過了，做為一名銷售人員，對此，不得不去反省，不得不去學(xué)習(xí)。下個月轉(zhuǎn)做售后，領(lǐng)導(dǎo)說，業(yè)績倒數(shù)第一去做售后，說實話，我特別不

3、情愿，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，不論崗位怎么變換，我都不會讓自己不快樂，不論是怎么樣的變化，對于我來說都是一種鍛煉，或許售后是一種很好的轉(zhuǎn)變，從前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情，做售后，我能夠充分的按自己的想法去做，我厭煩如出一轍的流程，更不喜歡默守成規(guī)的做事方法，而售后我打算先這么去做：一、對于退換貨，流程太復(fù)雜，時間太慢，我以為卡點在于產(chǎn)品退回的破壞以及倉管在辦理時，由于產(chǎn)品問題維修或是入庫等方面從而惹起延誤，為此我想的是簡化這一流程，當(dāng)貨退回來后，第一檢查產(chǎn)品，如有問題，直接拿去維修，及時給出解決方案，而庫房點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去

4、點，貨和退換貨單直接退回倉管，后邊就能夠很快的交由財務(wù)辦理，免得有時倉管發(fā)貨較忙，來不及點入庫，從而惹起的延緩。二、對于售后電話，此次規(guī)定的是80%，說實話，有點多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查問客戶能否是在線，假如在線，則經(jīng)過旺旺去回訪，假如客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個利處，一是如有問題，旺旺有聊天記錄可查，且可依照旺旺來防范說不清的事情，第二，節(jié)儉電話費，而且，還有一個重要的問題，就是給客戶打電話的時候，一般是9點到11：30，下午14：00到17;00為佳，而在這之間，售后導(dǎo)單審單主假如在下午達(dá)成，因此時間上能夠說只有清晨可以打電話，在這類情況下可能電話回訪

5、就不會做得很好了。但是還是先努力下，總結(jié)此后再提出改變方案。三、物流追蹤，假如有發(fā)生轉(zhuǎn)單，則由售后直接查問發(fā)給客戶，固然售后不參加售前的工作，但是假如說轉(zhuǎn)到售前，再轉(zhuǎn)給客戶，這樣多了一個步驟，感覺沒有必要，希望后期能采用。四、開發(fā)票事宜，按規(guī)定，每日下午3點此后的發(fā)票改天開出，為了根絕所謂的特別，只需在4點前將發(fā)票申請發(fā)到財務(wù)就能夠了，而定在15：00，個人感覺有點早，但是詳盡怎么做呢，準(zhǔn)時間3點前有發(fā)票的單，最遲3：30錄完，節(jié)余30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請，時間上我感覺有爭取的時間，但是此刻還沒有想出比從前提出的更好的方案。電商客服工作人員總結(jié)2在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，自己對淘寶客服工作職責(zé)

6、及內(nèi)容有了較好認(rèn)識和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不停對自己工作進(jìn)行完滿做參照和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要構(gòu)成部分。其重要性不可以忽視。第一它是商鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服第一要做到仔細(xì)、負(fù)責(zé)、誠信、熱忱的去款待每一位顧客。其次是要有優(yōu)異的語言交流技巧，這樣能夠讓客戶接受你的產(chǎn)品，最后達(dá)成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的認(rèn)識和認(rèn)識，這樣才能夠給客戶供應(yīng)更多的購物建議，更完滿的解答客戶的疑問。自己在這_的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不停學(xué)習(xí)如何提高自己工作

7、的技術(shù)，誠然此前沒有有關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就自己售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。第一是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不但在于它能夠為顧客答疑解惑，更在于它能夠引導(dǎo)顧客購置，促成交易，提高客單價。在售前交流中一般包括打招呼、咨詢、介紹、議價、作別等這幾個方面。在打招呼方面，不論旺旺是在線或都其他狀態(tài)，自動答復(fù)這項必不可以少。自動答復(fù)能夠讓我們做到及時迅速答復(fù)，讓顧客第一時間感覺到我們的熱忱，同時自動答復(fù)里附加有我們店名能夠加強顧客的印象。除了自動答復(fù)，自己也要在第一時間答復(fù)咨詢顧客有什么需要幫助的。在咨詢答疑方面，不論是什么情況都銘刻第一

8、時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，翻開相應(yīng)的頁面，時辰準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則特別考驗一個人的交流水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價錢碉堡又能讓客人感覺到我們的價錢是最低實在不可以夠再降，這個需要自己在工作中不停去學(xué)習(xí)提高自己交流能力。作別步驟也必不可以少，不論是成交或沒有成交都要保持一致的熱神態(tài)度去對待每一位客人。電商客服工作人員總結(jié)3說話是需要技巧的，特別是淘寶客服說話技巧更為重要，動人買家下單的要點就是客服在講話過程中能不可以夠動人顧客，與客戶交流時，要掌握語言的分寸，要知道什么話應(yīng)當(dāng)說，什么話不該當(dāng)講。假如不當(dāng)心踩到了交流的地雷，即使客戶

9、購置的意向再激烈，也會拂衣而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客交流的時候，必定注意一下幾點。第一，不要與客戶爭辯。銷售中，我們常常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得爭辯會的成功。與客戶爭辯白決不了任何問題，只會以致客戶的厭煩。即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以夠夠把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)當(dāng)耐心傾聽客戶的建議，讓客戶感覺到我們很重視他的看法而且我們在努力滿足他的要求。其次，不要用冷漠的語氣和顧客交流。在跟客戶講話的時候即使面對的是電腦我們也要保持淺笑，由于客戶是能夠從我們的字里行間里感覺出來。淺笑是一種自信的

10、表示，也是成立優(yōu)異氣氛的基礎(chǔ)，客戶遇到淺笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很簡單想起我們的商鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。第三，不要直接詰責(zé)客戶。與客戶交流時，要理解并敬愛客戶的看法，不可以采用詰責(zé)的方式與客戶講話。比方：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不相信我們?您憑什么以為我們的產(chǎn)品不是正品?諸這樣類等等，用詰責(zé)或許審訊的口氣與客戶講話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不敬愛人的反應(yīng)，是最傷害客戶的感情和自尊心的。最后，銷售要有互動性，防范一方面銷售。什么樣的銷售才是最成功的?我以為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實現(xiàn)雙贏，就是客戶購置了我們的產(chǎn)品我們解決了他實質(zhì)的問題，

11、而我們也獲取了收益。因此，我們銷售時第一應(yīng)當(dāng)傾聽客戶的心聲，認(rèn)識他的需求，此后我們再向客戶介紹相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實質(zhì)的問題。假如我們但是一味地向客戶銷售某個產(chǎn)品，忽視了客戶的真切需求，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客聊天的過程中，假如做到了以上四點，那么我相信，店里的買賣不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每日進(jìn)步一點，不停的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)異的客服。電商客服工作人員總結(jié)4做客服銷售工作，第一要認(rèn)識顧客的需求，知道他們在想些什么。一、認(rèn)識顧客在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小廉價的思想，自然我也會。顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。第一買家在價錢

12、上跟你開始壓價，問你這款東東價錢可不可以夠夠在低點，給我點折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價錢廉價的寶貝。商家一般都不會把定好的價錢降下去，除非遇到節(jié)日做活動，由于有些商家的收益真的很低，客服說了一兩遍此后顧客也不在價錢上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以夠夠還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣樣，快遞企業(yè)給的價錢也不一樣樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，因此要商家免郵比還價還要賠本哦。還有呢就想要賣家送個小禮品了，既然不可以夠還價也不可以夠夠免郵，送個小禮品總得能夠了吧，就當(dāng)是留個紀(jì)念啊!這一般賣家都會做的，由于成本也不是很高的，送小禮品顧客內(nèi)心也快樂。人

13、老是想占點小廉價給自己內(nèi)心寬慰。網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是能夠理解的，把自己看作一個買家換位思慮一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，必定要有耐心和熱忱，顧客的滿意才是我們的追求，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。二、認(rèn)識商品做好客服工作，重中之重是認(rèn)識自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購置商品的時候，你才能很順利的達(dá)成銷售工作，假如你不認(rèn)識商品，那么買家在咨詢商品的時候，你就會出現(xiàn)答復(fù)阻滯，答復(fù)信息速度的變化，很簡單影響買家的購置欲。還有就是必定要如實的回答顧客所提出的問題，不要故意

14、去夸自家的商品，由于一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你此中評或是差評，那就得不償失了。假如買家思疑商質(zhì)量量利害的時候，能夠建議買家拜會議論信息，由于這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你銷售的方法之一啊。三、售后服務(wù)這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的辦理。由于您面對的是上帝。掌握好老客戶，成立一種客戶的集體，這樣會事半功倍。對于常常來的顧客能夠標(biāo)上記號，下次來的時候能夠給他優(yōu)惠或許免郵之類的，由于這樣能夠帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客感覺東西好都會介紹給自己的朋友或許同事，或許比方買衣服，同事感覺這衣服美麗，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。因此在聊旺旺的時候要

15、專心，誠摯的為顧客服務(wù)，讓他們真切感覺到上帝的待遇。做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨意便簡簡單單就能夠做成的，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)，這樣才能讓工作更為順利流利。但是簡潔的做了一下這兩個月的總結(jié)，此后還要再接再厲，加油哈!電商客服工作人員總結(jié)5一個好的淘寶客服常常能留住好多客戶，促成好多交易，給企業(yè)帶來收益，是企業(yè)財富的最直接的創(chuàng)辦者。有時的時機我干了淘寶客服這個工作。不知不覺已快半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太無聊了。但學(xué)的東西還真是好多的，遇到的人也是十分風(fēng)趣的，由于買家來自四周八方的。上班的第一天，旺旺掛著，但是沒有人與我講話，

16、頻頻的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，但是憂如沒有方法記憶深刻，遇到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候，第一次接觸淘寶，感覺它是那么的陌生，但是我相信對于賣衣服必定不陌生，但是它和想象中的就是那么的有差異，第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服，我都快蒙了，衣服應(yīng)接不暇的在電腦上轉(zhuǎn)動，眼睛看花了。第一天上班時候，老大讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡單的衣服后，讓我們看看如何和客人交流，交流很重要，看著他們用著嫻熟的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個客人聊節(jié)氣都用了親這個詞，很仔細(xì)的和我們解說了親這個詞的含義，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個行業(yè)，好多都不懂，回答點簡單的問題都是他們先教我們

17、如何如何回答，時間長了我們也有自己的看法了，先開始的幾天他們都會教我們?nèi)绾螒?yīng)付不一樣的客人，剛開始做客服和客人交流時每句都用上了親，您好，這個詞，店長說其實不用定每句都要用的上，看你在什么合適的時機用就能夠了。聽了店長的建議，發(fā)現(xiàn)這樣好好多誒，逐漸時間長了，我們自己也能和客人交流了，假如不懂的問題就在旺旺上咨詢店長或許其他同事。在做客服時期，我常常會遇到顧客說這個東東能不可以夠優(yōu)惠，可不可以夠夠包郵等等之類的問題，自己我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西想買優(yōu)惠，這個我能夠理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我此刻的立場不一樣了，不再是一個購物者而是一個銷售者，自然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的

18、情況下成交，對于這類問題自然不會贊成，一旦退步，顧客會以為還有更大余地能夠還價，因此，針對此類問題，我感覺態(tài)度要平和，宛轉(zhuǎn)的見告對方不可以夠夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價錢都是實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有道歉道歉，認(rèn)同錯誤，在的客戶眼前裝可憐，一般人都是會意軟的，我也是親身經(jīng)歷的，但是客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來見告了。此后我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識這么多的面料，從前買衣聽向來都不知道面料這個詞，看著哪樣美麗就買了，也不會去想為什么相同的衣服價錢差這么多呢，此刻終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣

19、樣價錢也不一眼，此刻對店里的衣服都有了大概的認(rèn)識，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人介紹衣服。剛做客服的時候銷售出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，此后慢慢的用著嫻熟的語氣和方法銷售更多的衣服出去，和客人交流是一個鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要仔細(xì)的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而回。開初做客服的時候和客人交流的時候會犯一些錯誤，比方：有時在恍恍然惚就答應(yīng)給客人包郵了，有時平白無故的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢。常常有新手會犯的錯誤，經(jīng)過店長的指導(dǎo)，這些錯誤一點一點的改變，以致此刻都沒有出現(xiàn)這類的錯誤。最常有的錯誤莫過于發(fā)錯貨、填錯快遞單

20、號，衣服質(zhì)量但是關(guān)，這寫錯誤基本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到企業(yè)、個人以及客人的情緒等等的問題，因此我們在做任何事情的時候都要仔細(xì)仔細(xì)，誠然這些問題還是存在，但是經(jīng)過我們不屑的努力把這類幾率降到最低，爭取不會出現(xiàn)這些問題。第一次接觸庫房的時候發(fā)現(xiàn)庫房也是一此中心點，挽留客人的心一部分都是屬于庫房的，做庫房東管也是一個困難的職務(wù)，第一次打快遞票據(jù)，第一次發(fā)貨檢查衣服質(zhì)量，衣服的質(zhì)量很重要，稍有點瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的客人都有，把衣服的質(zhì)量檢查合格，做到十拿九穩(wěn)，這樣才能保證老顧客的回頭率，庫房第二大任務(wù)就是隨時檢查庫存，這一點做的不好，我們會流失好多客人的，有

21、些客人就是喜歡這款的，沒有他也就不要了，有的客人比較平和換其他顏色和款式，但是客人內(nèi)心怎么想的我們也無從猜想，或許從這里就流失了好多的回頭客了，在庫房這一方面呢，整理庫存隨時更新，檢查質(zhì)量，保證十拿九穩(wěn)，這就是庫房不可以夠有絲毫的差異。第一次整理庫存，發(fā)現(xiàn)這真的是一個耗費體力的活，我來這意會到了太多了第一次，我誠摯的感謝你們賞賜的時機和仔細(xì)的教育，第一次在網(wǎng)上看衣服，第一次和和客人交流，第一次熟悉各樣衣服的面料，第一次認(rèn)識衣服的不一樣款式，第一次給客人打電話，第一次犯錯，第一次查貨、發(fā)貨，第一次銷售產(chǎn)品，第一次學(xué)會在網(wǎng)上買寶貝，第一次認(rèn)識快遞企業(yè)，第一次聽到這么多地方的名字，還有第一次做飯，嘿

22、嘿，太多太多的第一次，真的發(fā)現(xiàn)我學(xué)到好多東西呢，把我所學(xué)到的都收歸己用，我向來都不會敏感我沒有接觸過的東西，我喜歡挑戰(zhàn)自己，越是新鮮的事物，我越是感興趣，越是想去試一試，即使自己一點也不會，也不認(rèn)識，失敗了也不懊悔，失敗是成功之母人不可以能是一次就成功的，靠好多的劫難，堅毅的意志以及積極進(jìn)步的心，必定就會成功的，不放棄，不退卻，不半途而廢，堅持終歸，相信自己做為我的座右銘，向來勸說著自己，我們同事之間都合理分工，在忙碌的時候，也積極得互幫互幫，我們都是特別要好的朋友，在這樣一個友好歡欣的環(huán)境中工作，真的是一件很快樂的事情。再來說說我們的掌柜，她對網(wǎng)絡(luò)銷售的熟悉度真的讓我們吃驚，她會把所有的經(jīng)驗

23、都告訴我們，從不保存，她讓我們懂得了好多淘寶的門道，學(xué)到了好多東西。她對我們職工也很關(guān)心支持。我們倍感覺幸福呀。在網(wǎng)上常常會遇到很無聊的顧客，常常會被問到一些很癡人或許不屬于我們能夠解答的問題，但是顧客就是上帝，這真的是很真切的體驗。在網(wǎng)上，由于不是當(dāng)面的交流，購置過程中就增加了必定的難度，因此我們的語氣必定要特別誠心特別禮貌，不論顧客怎么說，怎么問，問什么，我們都要以百分之兩百的耐心和優(yōu)異的服務(wù)態(tài)度讓他們感覺有種當(dāng)上帝的感覺，我不知道被我服務(wù)過的顧客對我的印象是怎么樣的?能否感覺我是一個合格的客服人員，但是就我自己來說，我將我的熱忱都投入到了上面，即使線上我受了委屈還在不停的給顧客解說和道歉

24、，哪怕造成他生氣的原因其實不在于我，線下也很沒品的和同事們一同罵顧客的刁難和癡人等，我想說的是盡管這樣，但是我仍舊還是拿出了我因此的耐心為每一位顧客解答和介紹，既然是想來學(xué)習(xí)的，我想正直態(tài)度，磨煉毅力是相當(dāng)重要的。第一是知道了做事必定要有仔細(xì)的態(tài)度，要不然讓你再多做一秒也感覺是種傷害。其次，說話必定要很當(dāng)心謹(jǐn)慎，什么叫做言多必失，做客服就是禍從手出，假如是你不確定的事情必定不可以夠貿(mào)冒然的回答顧客，更不可以夠給顧客任何承諾，也不可以夠依照自己的主觀判斷來告訴顧客一些事情，比方產(chǎn)品的顏色等敏感問題，這些看似很小的問題，常常就是鑄成大錯的細(xì)節(jié)，好多顧客或許就會由于你的一句不怎么理解的話語和售后或許

25、其他客服糾結(jié)許久，最后僵持不下給企業(yè)造成必定的損失，由于旺旺上向來都是有聊天記錄的，每一個人都有自己的客服號，因此責(zé)任都是精良到了個人，是誰出的錯都是有據(jù)可查的，我對自己的要求不高，最少要做到當(dāng)顧客和我們的工作人員的糾結(jié)問題的時候不會說是我告訴了他能夠怎么樣怎么樣，除非是在查聊天記錄的時候是我出了錯，經(jīng)過這么長時間了，回答客服問題我也是很謹(jǐn)慎的。不希望顧客在議論的時候說客服的態(tài)度不好，只求自己不要犯錯，不給企業(yè)帶來影響。在顧客眼前沒有丟企業(yè)的臉。每日上班的內(nèi)容單一，重復(fù)性很強，特別是剛來的后幾天，基本上款待的幾位顧客都是咨詢發(fā)貨問題、退貨問題、發(fā)錯貨問題、退款問題等等，都是有點來找麻煩的感覺，其實也不可以夠怪別人找麻煩，的確是我們做得不到位，這也是沒有方法的，換位思慮所有都水到渠成了，我們做客服的都設(shè)置了好多的快捷答復(fù)語，當(dāng)顧客咨詢的時候除了要第一時間答復(fù)時外，還要認(rèn)識到他終歸是問什么?后期的顧客基本上都是問發(fā)貨問題