00107現(xiàn)代管理學(xué)11第十一章

1、責(zé)任真實(shí)陽光Fuzhou University Sunshine College陽光學(xué)院責(zé)任真實(shí)陽光Fuzhou University Sunshine College陽光學(xué)院第 第6頁 共 6 頁教師姓名學(xué)科黃佳寧授課班級(jí)現(xiàn)代管理學(xué)19 金融1 班19 廣告班填寫時(shí)間教材版本2020116現(xiàn)代管理學(xué)劉熙瑞 編著章節(jié)名稱第十一章 目標(biāo)管理與全面質(zhì)量管理課時(shí)計(jì)劃第（ ）課時(shí)上課時(shí)間：共（）課時(shí)2020年 月日教學(xué) 1、掌握目標(biāo)管理的含義與特點(diǎn)教 目標(biāo) 2、掌握目標(biāo)管理的過程和評(píng)價(jià)學(xué)要 重點(diǎn) 全面質(zhì)量管理求3、掌握全面質(zhì)量管理難點(diǎn) PDCA 循環(huán)教學(xué)講義教學(xué)批注1、知識(shí)回顧課程內(nèi)容的回顧：的相關(guān)知

2、識(shí)、精益管理方法與技術(shù)。2、章節(jié)引言本章內(nèi)容的介紹：20教學(xué) 過 程 （有一個(gè)清晰的學(xué)習(xí)思路和明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，這樣更易于把握課程的重點(diǎn)和難點(diǎn)）2、章節(jié)內(nèi)容一、目標(biāo)管理的含義與特點(diǎn)（一）目標(biāo)與目標(biāo)管理一是層次性，二是具體性。目標(biāo)管理是一種程序或過程，它使組織的上下級(jí)一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總目標(biāo)由此決定上下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)并把這些目標(biāo)作為組 提問簡(jiǎn)織經(jīng)營(yíng)、評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)。制定目標(biāo)（二）目標(biāo)管理的特點(diǎn)目標(biāo)管理是一種民主參與的管理模式目標(biāo)管理是一個(gè)成果導(dǎo)向的管理過程二、目標(biāo)管理的過程（一）目標(biāo)的制定1.制定目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)：具體性可行性明確性彈性一致性制定目標(biāo)的程序前期準(zhǔn)備擬定總目標(biāo)

3、確立關(guān)鍵目標(biāo)因素調(diào)整組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工確定下級(jí)目標(biāo)目標(biāo)的討論修訂制定目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃（二）目標(biāo)的實(shí)施1.授予適度的權(quán)限授予的權(quán)限必須是實(shí)際擁有的權(quán)力授予的權(quán)限必須與個(gè)人職責(zé)相一致授予的權(quán)限必須是一種事先的權(quán)力2.進(jìn)行資源的分配分配資材與傳統(tǒng)預(yù)算方法的不同主要表現(xiàn)在：而預(yù)算中規(guī)定的目標(biāo)則是在計(jì)劃收入減去計(jì)劃成本的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。發(fā)揮的作用不同。資源分配的作用在于最大效率地利用現(xiàn)有資源，重點(diǎn)在于強(qiáng)調(diào)資源使用的可控性。使用的手段不同。為使資源得到最有效的利用，因而資材分配采取鼓勵(lì)和的程序注意安排板提問實(shí)施涉及到那三項(xiàng)管理工作？往工作所需資材的延續(xù)?？刂颇繕?biāo)的實(shí)施在實(shí)施控制的過程中，要抓住主要的控制點(diǎn)，而管

4、理人員的控制點(diǎn)主要有：環(huán)境控制目標(biāo)控制計(jì)劃控制資材控制日常工作控制（三）目標(biāo)實(shí)現(xiàn)成果的評(píng)價(jià)1.成果評(píng)價(jià)的特征將目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度作為衡量的主要標(biāo)準(zhǔn)它是一種自我評(píng)價(jià)為主、上級(jí)評(píng)價(jià)為輔的綜合評(píng)價(jià)方式2.成果評(píng)價(jià)的內(nèi)容目標(biāo)的達(dá)成度協(xié)作情況3.成果評(píng)價(jià)的方法由目標(biāo)實(shí)施者根據(jù)自己的業(yè)績(jī)對(duì)自己的目標(biāo)實(shí)施情況做出總結(jié)和評(píng)價(jià)由上級(jí)部門根據(jù)下級(jí)部門的業(yè)績(jī)與目標(biāo)完成情況進(jìn)行分析評(píng)判（四）目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)與不足1.優(yōu)點(diǎn)目標(biāo)管理是一種有效的管理目標(biāo)管理的實(shí)施有助于明確職責(zé)、優(yōu)化結(jié)構(gòu)目標(biāo)管理的實(shí)施有助于實(shí)現(xiàn)自我管理目標(biāo)管理的實(shí)施有助于加強(qiáng)控制2.不足目標(biāo)設(shè)置困難強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)缺乏靈活性三、全面質(zhì)量管理（一）全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)

5、容1.全面質(zhì)量的內(nèi)涵全面質(zhì)量的概念最早由美國的質(zhì)量管理專家朱蘭、福根鮑姆等提出注意全面質(zhì)量的內(nèi)涵包括：產(chǎn)品質(zhì)量工作質(zhì)量全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵量管理的內(nèi)涵主要包括：全面質(zhì)量管理是一種全面的質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理是一種全體成員參與的管理全面質(zhì)量管理是一種以顧客為導(dǎo)向的全過程管理全面質(zhì)量管理是一種使用多種科學(xué)方法的管理指導(dǎo)思想：質(zhì)量第一為顧客服務(wù)預(yù)防式管理核心原則：以客戶為中心持續(xù)改進(jìn)全員參與（二）全面質(zhì)量管理的過程與方法1.過程：組織準(zhǔn)備階段分析評(píng)估階段2.方法全面質(zhì)量管理作為一種規(guī)范化的管理模式它的運(yùn)行要遵循一定的工作程序和使用相應(yīng)的策略方法。目前，在全面質(zhì)量管理中較為經(jīng)典的程序策略是“PDCA 循環(huán)

6、”.PDCA循環(huán)技術(shù)又叫“戴明循環(huán)”技術(shù)是對(duì)制訂和實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的循環(huán)過程進(jìn)行控制的技術(shù)，屬于全面質(zhì)量管理的基本方法，是由美國統(tǒng)計(jì)學(xué)家愛德華戴明提出的PDCA分別代表PLAN DI CHEAK 。PDCA循環(huán)主要包括四個(gè)階段、八個(gè)步驟。其中的四個(gè)階段就是效應(yīng)控制系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)所經(jīng)歷的計(jì)劃實(shí)施檢查和處理這四個(gè)階段周而復(fù)始的循環(huán)所以全面質(zhì)量管理的基本方法可以概括為四句話十八個(gè)字一個(gè)過程，四個(gè)階段，八個(gè)步驟，數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法。其中，計(jì)劃階段是先導(dǎo)，是管理系統(tǒng)的各類目標(biāo)，也是整個(gè)循環(huán)成敗的關(guān)，計(jì)劃階段的主要任務(wù)是尋找質(zhì)量管理問題，擬定質(zhì)量管理的方針與目標(biāo)，建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作制度等。接下來是實(shí)施階段。實(shí)施階段是循環(huán)的主

7、體部分，即要根據(jù)計(jì)劃階段的注意PDCA六步檢查與了解實(shí)施情況和效果，建立原始記錄和統(tǒng)計(jì)資料，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析:第七 注意手段。全面質(zhì)量管理中的 PDCA 循環(huán)具有以下特點(diǎn)：周而復(fù)始環(huán)環(huán)相套階梯式上升（三）全面質(zhì)量管理的組織結(jié)構(gòu)1.質(zhì)量管理委員會(huì)質(zhì)量管理委員會(huì)。綜合性的質(zhì)量管理部門綜合性的質(zhì)量管理部門是指企業(yè)或組織的專職質(zhì)量管理部門。即使全面質(zhì)量管理質(zhì)量建議、開展質(zhì)量培訓(xùn)、建立質(zhì)量管理體系等。QCQC( qualitycontrol)小組即質(zhì)量管理小組，是開展群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式。QC 小組最先出現(xiàn)于日本，隨著全面質(zhì)量管理在全世界范圍內(nèi)推2070QC質(zhì)量管理計(jì)劃能夠落實(shí)到企業(yè)的每一位員工身上，QC 小組這種組織形式應(yīng)運(yùn)而生。 注意安排板書。質(zhì)量管理小組通常由工作崗位上從事各種勞動(dòng)的員工組成，以員工自愿參與為基礎(chǔ)。其活動(dòng)的方式主要是對(duì)企業(yè)的質(zhì)量計(jì)劃提出改進(jìn)建議、對(duì)生產(chǎn)流程進(jìn)行創(chuàng)新、對(duì)工作中暴露的問題進(jìn)行有效的討論和解決。QC 小組通常是一種具有很高群眾性和民主性的非正式組織，有利于激發(fā)員工在工作中的積極性和創(chuàng)造性。QC 小組活動(dòng)的實(shí)施， 有利于提高員工素質(zhì)、降低生產(chǎn)消耗、改善產(chǎn)品質(zhì)量、及時(shí)解決問題、提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，使企業(yè)的質(zhì)量戰(zhàn)略切實(shí)落到實(shí)處。背誦上課要求記憶的部分，準(zhǔn)備下