質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理手冊(DOC 65)

1、山東正中計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)咨詢有限公司 質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理手冊 修訂狀態(tài)：A/0PAGE PAGE 2山東正中計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)咨詢有限公司SDZZ/SC2015 質(zhì)量、環(huán)環(huán)境、職職業(yè)健康康安全管理手冊(版本/修修改碼：A/00)編 制：譚譚文婧審 核：劉劉鯤鵬批 準(zhǔn)：張張建成受控狀態(tài)：受控 非受控控分 發(fā) 號號：2015年年01月月01日發(fā)發(fā)布 220155年011月011日實(shí)施施0.0管理理手冊目目錄A1 管理手手冊頒布布令 - A2 質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健健康安全全方針發(fā)發(fā)布令 - A3 管管理者代代表及職職業(yè)健康康安全管管理負(fù)責(zé)責(zé)人/安安全事務(wù)務(wù)代表授授權(quán)令 - A4 管理手手冊管理理辦

2、法A5 公司簡簡介 - 0 引言0.1 總則0.2 過程方方法 0.3 與GBB/T1190004的關(guān)關(guān)系、與與其他管管理體系系的相容容性1 范圍1.1 總則1.2 應(yīng)用2 引引用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)3 術(shù)術(shù)語和定定義4 質(zhì)質(zhì)量、環(huán)環(huán)境、職職業(yè)健康康安全管管理體系系4.1 總總要求4.2 文文件要求求5 管理理職責(zé)5.1 管理理承諾5.2 以顧顧客和相相關(guān)方為為關(guān)注焦焦點(diǎn)5.3 質(zhì)量量、環(huán)境境、職業(yè)業(yè)健康安安全方針針5.4 策劃劃5.4.11 質(zhì)質(zhì)量、環(huán)環(huán)境、職職業(yè)健康康安全目目標(biāo)和指指標(biāo)5.4.22 管管理體系系策劃5.4.33 環(huán)環(huán)境因素素/危險(xiǎn)險(xiǎn)源的辨辨識、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)價(jià)和控制制措施的的確定5.4.44

3、 適適用法律律法規(guī)和和其他要要求5.4.55 環(huán)環(huán)境/職職業(yè)健康康安全管管理方案案5.5 職責(zé)責(zé)權(quán)限與與溝通5.6 管理理評審6 資源源管理6.1 資源源提供6.2 人力力資源6.3 基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施6.4 工作作環(huán)境7 產(chǎn)品實(shí)實(shí)現(xiàn)7.1 產(chǎn)品實(shí)實(shí)現(xiàn)的策策劃7.2 與顧客客有關(guān)的的過程7.3 設(shè)計(jì)和和開發(fā)7.4 采購7.5 生產(chǎn)和和服務(wù)提提供7.6 監(jiān)視和和測量設(shè)設(shè)備的控控制7.7 環(huán)境、職職業(yè)健康康安全運(yùn)運(yùn)行控制制7.8 應(yīng)急準(zhǔn)準(zhǔn)備和響響應(yīng)8 測測量、分分析和改改進(jìn)8.1 總則8.2 監(jiān)視和和測量8.3 不合格格品控制制8.4 數(shù)據(jù)分分析8.5 改進(jìn)附1：程序序文件清清單附2：組織織機(jī)構(gòu)圖圖附3：

4、職能能分配表表附4：服務(wù)務(wù)流程圖圖A1 管理理手冊頒頒布令為健全完善善和規(guī)范范本公司司的管理理，樹立立良好的的企業(yè)形形象，提提升公司司在質(zhì)量量環(huán)保及及職業(yè)健健康安全全方面的的績效，提提高公司司員工質(zhì)質(zhì)量/環(huán)環(huán)境/職職業(yè)健康康安全意意識和管管理水平平，預(yù)防防質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健健康安全全事故的的發(fā)生。 公司最最高管理理層決定定依據(jù) GB/T1990011-20008iidtIISO 190001-20008質(zhì)質(zhì)量管理理體系 要求、GGB/TT240001-20004 idtt ISSO 1140001-220044環(huán)境境管理體體系 要要求與使使用指南南， GB/T2880011-20011 idd

5、t OHSSAS1180001:220077 職職業(yè)健康康安全管管理體系系 要求求標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求，結(jié)結(jié)合本公公司經(jīng)營營管理實(shí)實(shí)際，建建立質(zhì)量量、環(huán)境境、職業(yè)業(yè)健康安安全管理理體系并并編制本本管理理手冊。 經(jīng)審核，本本管理手手冊符合合國家行行業(yè)有關(guān)關(guān)法律要要求，符符合所依依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求，也也符合本本公司總總體部署署，現(xiàn)批批準(zhǔn)公布布。 本管理手冊冊屬于本本公司法法規(guī)性文文件，公公司各部部門和全全體員工工應(yīng)嚴(yán)格格遵守和和執(zhí)行，并并不斷提提出修改改和完善善意見。在在此，對對全體員員工在執(zhí)執(zhí)行和修修改完善善管理體體系文件件所做出出的努力力表示感感謝！ 現(xiàn)予以發(fā)發(fā)布，自自 20015 年 001月001日起起

6、實(shí)施，望望全體職職工恪盡盡職守，遵遵照執(zhí)行行。 特特此發(fā)布布！總經(jīng)理：張張建成2015年年01月月01日日A2 質(zhì)質(zhì)量、環(huán)環(huán)境、職職業(yè)健康康安全方方針和目目標(biāo)發(fā)布布令管理方針 ： 質(zhì)量是是生命，環(huán)環(huán)保是使使命，職職業(yè)健康康安全是是保證。為為弘揚(yáng)崇崇建“團(tuán)結(jié) 務(wù)實(shí) 創(chuàng)新 發(fā)展展 追追求卓越越”的企業(yè)業(yè)精神，我我們鄭重重承諾： 守法法誠信，不不斷提高高咨詢監(jiān)監(jiān)理服務(wù)務(wù)質(zhì)量； 關(guān)愛愛生命，確確保咨詢詢監(jiān)理服服務(wù)過程程安全； 注重重環(huán)保，合合理使用用資源降降低環(huán)境境污染。 公司對對承接的的信息化化工程咨咨詢、監(jiān)監(jiān)理服務(wù)務(wù)、概預(yù)預(yù)算的編編制等進(jìn)進(jìn)行嚴(yán)格格的管理理及審查查，以規(guī)規(guī)范化、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化、制制度化的

7、的服務(wù)實(shí)實(shí)現(xiàn)公司司的方針針和目標(biāo)標(biāo)，以滿滿足業(yè)主主及法律律法規(guī)的的要求。 本本公司秉秉承“服務(wù)編編織未來來，誠信信鑄就品品牌”的企業(yè)業(yè)理念，將將企業(yè)價(jià)價(jià)值觀與與經(jīng)營理理念潛移移默化的的傳遞給給員工，從從而塑造造出一支支具有高高度凝聚聚力和忠忠誠度的的員工隊(duì)隊(duì)伍。如如今，公公司擁有有大批技技術(shù)精湛湛的資深深技術(shù)人人才與經(jīng)經(jīng)驗(yàn)豐富富的管理理人才，為為企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造核心心競爭力力打下了了堅(jiān)實(shí)的的基礎(chǔ)。 此方方針為本本公司行行動指南南，要求求全體員員工理解解貫徹和和實(shí)施，并并能為公公眾所獲獲取，以以便監(jiān)督督我們的的行為。質(zhì)量目標(biāo)/指標(biāo)： 1）服服務(wù)質(zhì)量量零投訴訴（非本本公司責(zé)責(zé)任除外外） 2）客客戶滿意意

8、率955以上上，創(chuàng)建建國內(nèi)一一流的IIT咨詢詢監(jiān)理服服務(wù)機(jī)構(gòu)構(gòu)。環(huán)境目標(biāo)/指標(biāo)固廢有效處處置，危危險(xiǎn)廢棄棄物處置置處置率率1000%節(jié)約能源，服服務(wù)過程程能源節(jié)節(jié)約率同同比降低低1%以以上。職業(yè)健康安安全目標(biāo)標(biāo)/指標(biāo)標(biāo) 1）無重重大傷亡亡安全事事故：死死亡/重重傷事故故為0，服服務(wù)過程程年度輕輕傷事故故率1以下，職職業(yè)病發(fā)發(fā)生率控控制為00；監(jiān)理理服務(wù)重重點(diǎn)部位位檢查1100%。 2）按標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)配備備勞動防防護(hù)用品品，對員員工健康康有影響響的崗位位配備相相關(guān)的勞勞動防護(hù)護(hù)用品率率為1000%； 3）做好好安全教教育工作作，全員員安全服服務(wù)教育育率1000。質(zhì)量、環(huán)境境、職業(yè)業(yè)健康安安全管理理體系

9、各各部門分分目標(biāo)見見各部門門目標(biāo)分分解一覽覽表?？偨?jīng)理：張張建成 20015年年01月月01日日A3 管理理者代表表及職業(yè)業(yè)健康安安全負(fù)責(zé)責(zé)人任命命書為了貫徹GGB/TT190001-20008 iidt ISOO90001：20008質(zhì)量量管理體體系 要求、GGB/TT240001-20004 iidt ISOO140001:20004環(huán)環(huán)境管理理體系 要求、GB/T28001-2011職業(yè)健康安全管理體系 要求，加強(qiáng)對質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行的領(lǐng)導(dǎo)，公司決定任命 劉鯤鵬 女士 擔(dān)任公司的質(zhì)量、環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系管理者代表；同時(shí)全面負(fù)責(zé)公司職業(yè)健康安全工作。除其原有領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)

10、外還負(fù)責(zé)以下方面管理職責(zé)：a確保按按照標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求建建立管理理體系所所需的過過程，并并實(shí)施和和保持管管理體系系的全過過程；b向總經(jīng)經(jīng)理（董董事會）報(bào)報(bào)告管理理體系的的業(yè)績和和任何改改進(jìn)的需需求；c確保在在公司范范圍內(nèi)進(jìn)進(jìn)行滿足足顧客和和相關(guān)方方要求的的教育和和培訓(xùn)，提提高以顧顧客為關(guān)關(guān)注焦點(diǎn)點(diǎn)的質(zhì)量量意識、環(huán)環(huán)境保護(hù)護(hù)意識和和職業(yè)健健康安全全意識；d負(fù)責(zé)管管理體系系有關(guān)事事宜的外外部聯(lián)絡(luò)絡(luò)；e主持內(nèi)內(nèi)部審核核工作；f協(xié)助總總經(jīng)理主主持日常常管理工工作。全體員工應(yīng)應(yīng)積極支支持和配配合管理理者代表表及安全全負(fù)責(zé)人人的工作作，齊心心協(xié)力搞搞好公司司內(nèi)部溝溝通，增增強(qiáng)顧客客的滿意意，保障障管理體體系的有

11、有效運(yùn)作作。 總總經(jīng)理：張建成成 20015年年01月月01日日A3 職職業(yè)健康康安全事事務(wù)代表表名單為貫徹執(zhí)行行GB/T2880011-20011 職職業(yè)健康康安全管管理體系系 要求求，依依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求，經(jīng)經(jīng)公司員員工評選選決定，由 譚文婧 作為公司職業(yè)健康安全事務(wù)代表，其職責(zé)和權(quán)限：a參與職職業(yè)健康康安全管管理方針針和程序序的制訂訂和評審審，參與與風(fēng)險(xiǎn)評評估以及及目標(biāo)、指指標(biāo)和管管理方案案的制訂訂和評審審；b參與商商討影響響工作場場所職業(yè)業(yè)健康安安全的任任何變化化及改善善作業(yè)狀狀況的辦辦法；c參與職職業(yè)健康康安全事事務(wù)，主主要包括括危害辨辨識、評評價(jià)與控控制措施施策劃以以及事件件調(diào)查處處理

12、等；d負(fù)責(zé)反反映員工工對職業(yè)業(yè)健康安安全管理理體系運(yùn)運(yùn)行中提提出的意意見和建建議，對對影響他他們健康康安全的的任何變變更進(jìn)行行協(xié)商，并并對其糾糾正措施施進(jìn)行跟跟蹤檢查查。望全體員工工應(yīng)積極極配合，支支持職業(yè)業(yè)健康安安全事務(wù)務(wù)代表的的工作，共共同履行行職業(yè)健健康安全全管理職職能，以以確保職職業(yè)健康康安全管管理體系系的有效效運(yùn)行。 總經(jīng)理: 張張建成 20015年年01月月01日日A4 管理理手冊管管理辦法法管理手冊由由管理者者代表及及安全負(fù)負(fù)責(zé)人組組織編寫寫和審核核，公司司總經(jīng)理理批準(zhǔn)發(fā)發(fā)布，各各部門、各各單位的的負(fù)責(zé)人人組織實(shí)實(shí)施。管理手冊由由公司行行政部歸歸口管理理，負(fù)責(zé)責(zé)統(tǒng)一編編號、登登記

13、和發(fā)發(fā)放。管理手冊的的發(fā)放： 管理理手冊分分受控版版和非受受控版兩兩種發(fā)放放控制形形式。受受控版為為電子版版，由管管理者代代表保存存worrd文檔檔，并生生成“.pddf”格式，在在公司范范圍內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)上發(fā)布布，管理理者代表表負(fù)責(zé)更更新，公公司內(nèi)部部人員憑憑口令瀏瀏覽；非非受控版版發(fā)給外外部單位位或個(gè)人人，以作作宣傳、介介紹之用用。受控控版可根根據(jù)需要要制作成成文檔，所所有受控控版皆有有各自的的編號（非非受控版版不編號號），受受控版的的文檔由由持有人人妥善保保管,不不得丟失失，當(dāng)手手冊正本本發(fā)生修修改時(shí)，各各受控版版本將隨隨之修改改，本公公司不負(fù)負(fù)責(zé)修改改非受控控版。發(fā)放范圍是是公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和各各職

14、能部部門的負(fù)負(fù)責(zé)人及及公司內(nèi)內(nèi)審員。管管理手冊冊不得向向外轉(zhuǎn)借借，如需需借閱或或復(fù)印應(yīng)應(yīng)得到管管理者代代表及安安全負(fù)責(zé)責(zé)人的批批準(zhǔn)，并并注明復(fù)復(fù)印份數(shù)數(shù)、發(fā)放放范圍等等。管理手冊持持有者如如崗位發(fā)發(fā)生變動動，應(yīng)及及時(shí)將手手冊交還還行政部部。管理手冊需需要修改改時(shí)，持持有者不不能擅自自在手冊冊上修改改，應(yīng)另另用紙張張記下修修改的內(nèi)內(nèi)容交行行政部匯匯總，行行政部提提出修改改意見，報(bào)報(bào)管理者者代表及及安全負(fù)負(fù)責(zé)人審審核，總總經(jīng)理批批準(zhǔn)后，按按修改通通知單的的要求修修改。作廢和失效效的管理理手冊由由行政部部及時(shí)收收回，加加蓋“作廢”章后，存存放在相相應(yīng)的地地點(diǎn)，經(jīng)經(jīng)管理者者代表及及安全負(fù)負(fù)責(zé)人批批準(zhǔn)后

15、集集中銷毀毀，并由由行政部部記錄處處置方式式、日期期、冊數(shù)數(shù)等。發(fā)送給認(rèn)證證機(jī)構(gòu)的的管理手手冊屬于于“受控”文件；給咨詢詢機(jī)構(gòu)和和顧客的的管理手手冊為“非受控控”文件，但但要編號號并記錄錄。管理手冊管管理的其其他事項(xiàng)項(xiàng)按文文件控制制程序的的要求執(zhí)執(zhí)行。A5 公公司簡介介 山東正中中計(jì)算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)咨詢詢有限公公司成立立于19999年年，由山山東省計(jì)計(jì)算中心心投資控控股，是是國內(nèi)最最早從事事IT領(lǐng)領(lǐng)域的技技術(shù)咨詢詢和工程程監(jiān)理業(yè)業(yè)務(wù)的專專業(yè)技術(shù)術(shù)公司，擁擁有國家家信息工工程監(jiān)理理資質(zhì)和和工程咨咨詢資質(zhì)質(zhì)，是國國家信息息工程監(jiān)監(jiān)理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)制定的的核心成成員。公司遵循“以人為為本、誠誠實(shí)守信信、最佳

16、佳服務(wù)、追追求卓越越”的經(jīng)營營理念，堅(jiān)堅(jiān)持以客客戶為關(guān)關(guān)注焦點(diǎn)點(diǎn)，以信信息工程程咨詢、監(jiān)監(jiān)理為核核心，不不斷拓展展業(yè)務(wù)方方向，業(yè)業(yè)務(wù)范圍圍涵蓋了了綜合布布線、機(jī)機(jī)房、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)、軟件件開發(fā)、應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)集成以以及信息息系統(tǒng)安安全等信信息系統(tǒng)統(tǒng)工程的的全部領(lǐng)領(lǐng)域，咨咨詢監(jiān)理理內(nèi)容覆覆蓋信息息系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃設(shè)計(jì)計(jì)、信息息系統(tǒng)建建設(shè)方案案論證、信信息系統(tǒng)統(tǒng)建設(shè)實(shí)實(shí)施、信信息系統(tǒng)統(tǒng)建設(shè)評評估驗(yàn)收收等信息息工程建建設(shè)的整整個(gè)過程程。山東東正中將將繼續(xù)致致力于為為用戶提提供信息息技術(shù)領(lǐng)領(lǐng)域全方方位的咨咨詢監(jiān)理理服務(wù)，創(chuàng)創(chuàng)建國內(nèi)內(nèi)一流的的信息工工程咨詢詢監(jiān)理公公司，為為信息化化建設(shè)保保駕護(hù)航航，為推推動社會會

17、信息化化建設(shè)貢貢獻(xiàn)力量量。公司地址：山東省省濟(jì)南市市科院路路19號號 郵編：25500114電話：05531-8266055530 傳真：05531-82660555646088質(zhì)量熱線：05331-882600556642221電子郵箱： HYPERLINK mailto: liuukpsdaas.oorg 0.1總則則山東正中計(jì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)咨詢有有限公司司經(jīng)過慎慎重考慮慮，基于于適應(yīng)公公司內(nèi)外外環(huán)境的的需要，決決定在原原來建立立GB/T199001120008體系系的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，依依據(jù)GBB/T224000120004 、GGB/TT280001-20111標(biāo)

18、準(zhǔn)準(zhǔn)，結(jié)合合公司的的具體方方針、目目標(biāo)、產(chǎn)產(chǎn)品、通通信信息息咨詢服服務(wù)及信信息系統(tǒng)統(tǒng)工程監(jiān)監(jiān)理服務(wù)務(wù)（簡稱稱：服務(wù)務(wù)）過程程及公司司的規(guī)模模和結(jié)構(gòu)構(gòu)，編制制管理體體系的要要求，作作為對公公司相關(guān)關(guān)服務(wù)要要求的補(bǔ)補(bǔ)充。本管理手冊冊作為內(nèi)內(nèi)部、外外部評定定公司滿滿足顧客客要求、法法律法規(guī)規(guī)要求和和自身要要求的綱綱領(lǐng)性文文件。本手冊的制制訂考慮慮了GBB/T1190000和GGB/TT190004中中所闡明明的質(zhì)量量管理原原則。0.2 過過程方法法公司積極采采用GBB/T119000120008過程程方法進(jìn)進(jìn)行管理理。在建建立、實(shí)實(shí)施管理理體系以以及改進(jìn)進(jìn)其有效效性時(shí)，鼓鼓勵(lì)采用用PDCCA模式式，

19、即策策劃、實(shí)實(shí)施、檢檢查、處處置和改改進(jìn)的過過程方法法，通過過以顧客客為關(guān)注注焦點(diǎn)，滿滿足顧客客需求，增增強(qiáng)顧客客滿意進(jìn)進(jìn)行質(zhì)量量管理。PDCA的的方法適適用于所所有過程程，在管管理體系系過程方方法應(yīng)用用時(shí)，著著重強(qiáng)調(diào)調(diào)以下活活動：P策劃階階段 應(yīng)理理解并滿滿足對過過程的要要求；D實(shí)施階階段 需要要從增值值的角度度去考慮慮過程；C檢查階階段 應(yīng)獲獲得過程程業(yè)績和和有效性性的結(jié)果果；A處置階階段 應(yīng)依依據(jù)客觀觀的測量量結(jié)果持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)過程業(yè)業(yè)績。0.3 與與GB/T1990044的關(guān)系系及與其其他管理理體系的的相容性性公司依據(jù)GGB/TT190001的的要求建建立管理理體系時(shí)時(shí)，在實(shí)實(shí)施、保保持

20、過程程中，結(jié)結(jié)合GBB/T1190004，作作為一對對協(xié)調(diào)一一致的管管理體系系標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)應(yīng)用，健健全管理理過程，從從而持續(xù)續(xù)改進(jìn)公公司的總總體業(yè)績績和效率率。 公公司在采采用GBB/T1190001的同同時(shí)，并并注意環(huán)環(huán)境管理理、職業(yè)業(yè)健康與與安全管管理、財(cái)財(cái)務(wù)管理理或風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理的的要求。1 范圍1.1 總則 本手冊冊規(guī)定了了山東正正中計(jì)算算機(jī)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)咨咨詢有限限公司管管理體系系的要求求。適用用于：a用于證證實(shí)公司司在：通通信信息息咨詢服服務(wù)、信信息系統(tǒng)統(tǒng)工程監(jiān)監(jiān)理服務(wù)務(wù)（資質(zhì)質(zhì)范圍內(nèi)內(nèi)）過程程中確保保人員安安全，提提供潔凈凈的工作作環(huán)境，同同時(shí)遵守守適用的的質(zhì)量、環(huán)環(huán)境與職職業(yè)健康康安全法法律

21、法規(guī)規(guī)，有能能力穩(wěn)定定地提供供滿足法法律法規(guī)規(guī)及顧客客要求的的服務(wù)。b）通過質(zhì)質(zhì)量、環(huán)環(huán)境、職職業(yè)健康康安全管管理體系系的實(shí)施施、持續(xù)續(xù)改進(jìn)，以以保證產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量符合顧顧客與適適用法律律法規(guī)要要求，并并增強(qiáng)顧顧客滿意意。規(guī)范范公司的的環(huán)境及及職業(yè)健健康安全全管理體體系，提提高公司司的環(huán)境境及職業(yè)業(yè)健康安安全績效效，減少少公司的的環(huán)境影影響，提提升員工工職業(yè)健健康，在在節(jié)能降降耗、規(guī)規(guī)范管理理的同時(shí)時(shí)，使相相關(guān)方及及員工滿滿意。c）用于進(jìn)進(jìn)行自我我評價(jià)和和自我聲聲明的依依據(jù)，外外部對其其自我聲聲明的確確認(rèn)，尋尋求公司司的顧客客等相關(guān)關(guān)方對其其符合性性的確認(rèn)認(rèn)，以及及認(rèn)證機(jī)機(jī)構(gòu)對公公司管理理體系的

22、的認(rèn)證審審核等。注：在本手手冊中，術(shù)術(shù)語“產(chǎn)品”僅適用用于預(yù)期期提供給給顧客或或顧客所所要求的的通信信信息咨詢詢服務(wù)、信信息系統(tǒng)統(tǒng)工程監(jiān)監(jiān)理服務(wù)務(wù)（資質(zhì)質(zhì)范圍內(nèi)內(nèi)）及公公司體系系運(yùn)行過過程中的的相關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品。1.2 應(yīng)應(yīng)用a質(zhì)量方方面適用用范圍：適用于于山東正正中計(jì)算算機(jī)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)咨咨詢有限限公司承承接的通通信信息息咨詢服服務(wù)、信信息系統(tǒng)統(tǒng)工程監(jiān)監(jiān)理服務(wù)務(wù)（資質(zhì)質(zhì)范圍內(nèi)內(nèi)）；環(huán)境方面適適用范圍圍：位于于山東省省濟(jì)南市市科院路路19號號（地址址），山山東正中中計(jì)算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)咨詢詢有限公公司承接接的通信信信息咨咨詢服務(wù)務(wù)、信息息系統(tǒng)工工程監(jiān)理理服務(wù)（資質(zhì)范圍內(nèi)）及其所涉及場所相關(guān)環(huán)境管理活動。職

23、業(yè)健康安安全方面面適用范范圍：位位于山東東省濟(jì)南南市科院院路199號（地地址），山東正中計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)咨詢有限公司承接的通信信息咨詢服務(wù)、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理服務(wù)（資質(zhì)范圍內(nèi)）及其所涉及場所相關(guān)職業(yè)健康安全管理活動。b本一體體化管理理手冊適適用于我我公司與與產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量、環(huán)環(huán)境、職職業(yè)健康康安全有有關(guān)的各各職能部部門及人人員，包包括：公公司總經(jīng)經(jīng)理、副副總經(jīng)理理、管理理者代表表及職業(yè)業(yè)健康安安全負(fù)責(zé)責(zé)人、行行政部、工工程監(jiān)理理部、咨咨詢部、市市場部、財(cái)財(cái)務(wù)部等等。并供供外部（包包括認(rèn)證證機(jī)構(gòu)等等第三方方）評價(jià)價(jià)本公司司滿足法法律法規(guī)規(guī)、顧客客和公司司自身要要求的能能力。c本公司司所從事事的通信信信息

24、咨咨詢服務(wù)務(wù)、信息息系統(tǒng)工工程監(jiān)理理服務(wù)（資質(zhì)范范圍內(nèi)）（以以下簡稱稱：服務(wù)務(wù)）依據(jù)據(jù)國家行行業(yè)相關(guān)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及及顧客要要求進(jìn)行行生產(chǎn)服服務(wù)，不不再進(jìn)行行產(chǎn)品的的設(shè)計(jì)開開發(fā)，GGB/TT190001-20008標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)7.33條款，刪刪減。條條款的刪刪減。不不影響組組織提供供滿足顧顧客及法法律法規(guī)規(guī)要求的的產(chǎn)品的的責(zé)任及及能力。2.1 引用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)GB/T1190000-220088 iddt IISO990000:20005質(zhì)質(zhì)量管理理體系 基礎(chǔ)和和術(shù)語GB/T1190001-220088 iddt IISO990011:20008質(zhì)質(zhì)量管理理體系 要求求GB/T2240001-220044環(huán)境境管

25、理體體系 要求及及使用指指南GB/T228000120111職職業(yè)健康康安全管管理體系系 要要求、2.2適用用的法律律法規(guī)中華人民共共和國產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量法中華人民共共和國合合同法中華人民共共和國勞勞動法中華人民共共和國計(jì)計(jì)量法中華人民共共和國消消防法中華人民共共和國安安全生產(chǎn)產(chǎn)法中華人民共共和國環(huán)環(huán)境保護(hù)護(hù)法具體見適用用法律法法規(guī)及其其它要求求清單3. 術(shù)術(shù)語和定定義a. 術(shù)語語本手冊引用用了GBB/T1190000-220088質(zhì)量量管理體體系 基礎(chǔ)和和術(shù)語、GGB/TT240001-20004環(huán)環(huán)境管理理體系 要求求及使用用指南、GB/T28001-2011職業(yè)健康安全管理體系 要求中的術(shù)語

26、和定義。并采用適合本公司產(chǎn)品特點(diǎn)的下列術(shù)語和定義，對體系文件其它相關(guān)術(shù)語作統(tǒng)一解釋。對于對GB/T19000-2008標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語，不再另做解釋。b供應(yīng)鏈鏈本手冊采用用的供應(yīng)應(yīng)鏈：供供方山東正正中計(jì)算算機(jī)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)咨咨詢有限限公司顧客客c產(chǎn)品本手冊中出出現(xiàn)的術(shù)術(shù)語“產(chǎn)品”是指本本公司負(fù)負(fù)責(zé)的通通信信息息咨詢服服務(wù)、信信息系統(tǒng)統(tǒng)工程監(jiān)監(jiān)理服務(wù)務(wù)最終產(chǎn)產(chǎn)品或過過程產(chǎn)品品；d公司本手冊中出出現(xiàn)的術(shù)術(shù)語“公司”是指山山東正中中計(jì)算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)咨詢詢有限公公司。e、其它相相關(guān)術(shù)語語：流程圖：以以圖解的的方式系系統(tǒng)地描描述各環(huán)環(huán)節(jié)之間間的順序序及相互互作用。四不放過：事故原原因查不不清不放放過，事事故責(zé)任

27、任人與其其他員工工受不到到教育不不放過，有有關(guān)責(zé)任任人員沒沒有受到到處理不不放過，不不采取防防范措施施不放過過。監(jiān)理：有關(guān)關(guān)咨詢單單位，受受項(xiàng)目業(yè)業(yè)主的委委托，根根據(jù)合同同的約定定，按照照一定的的準(zhǔn)則，對對被監(jiān)理理方的有有關(guān)活動動進(jìn)行監(jiān)監(jiān)督和管管理，使使這些活活動符合合準(zhǔn)則的的要求，并并達(dá)到項(xiàng)項(xiàng)目業(yè)主主的委托托目的的的活動。 （4）三級級安全教教育：指指廠級教教育、部部門教育育、崗位位教育。廠廠級教育育是新參參加工作作的員工工在分配配到有關(guān)關(guān)部門或或工作崗崗位之前前，由行行政部進(jìn)進(jìn)行初步步的安全全教育，部部門教育育是指有有關(guān)部門門對分配配到本部部門的新新員工進(jìn)進(jìn)行安全全教育；崗位教教育是指指新

28、員工工進(jìn)入工工作崗位位以前的的教育。（5）職業(yè)業(yè)?。浩笃髽I(yè)、事事業(yè)單位位和人體體經(jīng)濟(jì)組組織（用用人單位位）的勞勞動者在在職業(yè)活活動中，因因接觸粉粉塵、放放射性物物質(zhì)和其其他有毒毒、有害害物質(zhì)等等因素而而引起的的疾病。（6）健康康損害 iill heaalthh 可可確認(rèn)的的、由工工作活動動和（或或）工作作相關(guān)狀狀況引起起或加重重的身體體或精神神的不良良狀態(tài)。（7）危險(xiǎn)險(xiǎn)源： 可能導(dǎo)導(dǎo)致人身身傷害和和（或）健健康損害害的根源源、狀態(tài)態(tài)或行為為，或其其組合。（8）環(huán)境境組織運(yùn)行活活動的外外部存在在，包括括空氣、水水、土地地、自然然資源、植植物、動動物、人人、以及及它們之之間的相相互關(guān)系系。（9）環(huán)

29、境境因素： 一個(gè)個(gè)組織的的活動、產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)中能能與環(huán)境境發(fā)生相相互作用用的要素素；（10）環(huán)環(huán)境影響響： 全全部或部部分地由由組織的的環(huán)境因因素給環(huán)環(huán)境造成成的任何何有害或或有益的的變化。（11）職職業(yè)健康康安全影響或可能能影響工工作場所所內(nèi)的員員工或其其他工作作人員（包包括臨時(shí)時(shí)工和承承包方員員工）、訪訪問者或或其他人人員的健健康安全全的條件件和因素素。 注注：組織織應(yīng)遵守守關(guān)于工工作場所所附近或或暴露于于工作場場所活動動的人員員的健康康安全方方面的法法律法規(guī)規(guī)要求。（12） 風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生危險(xiǎn)事事件或有有害暴露露的可能能性，與與隨之引引發(fā)的人人身傷害害或健康康損害(3.88)的嚴(yán)嚴(yán)重性的的組

30、合。（13）事事件 發(fā)生或或可能發(fā)發(fā)生與工工作相關(guān)關(guān)的健康康損害或或人身傷傷害（無無論嚴(yán)重重程度），或或者死亡亡的情況況。（14）危危險(xiǎn)源辨辨識： 識別別危險(xiǎn)源源的存在在并確定定其特性性的過程程。工作場所： 在組織織控制下下實(shí)施與與工作相相關(guān)活動動的任何何物理地地點(diǎn)。（16）設(shè)設(shè)備監(jiān)理理: 依依法設(shè)立立的設(shè)備備監(jiān)理(企業(yè)法法人)單單位，受受項(xiàng)目業(yè)業(yè)主委托托，并根根據(jù)監(jiān)理理合同的約定定，按照照國家有有關(guān)法規(guī)規(guī)、規(guī)章章、技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對對重要設(shè)設(shè)備的設(shè)設(shè)計(jì)、制制造、檢檢驗(yàn)、儲運(yùn)、安裝裝、調(diào)試試等過程程的質(zhì)量量、進(jìn)度度和投資資等實(shí)施施監(jiān)督和和管理。（17）業(yè)業(yè)主：同同本公司司以合同同或協(xié)議議形式，將將

31、其擁有有的建設(shè)設(shè)項(xiàng)目交交與本公公司承監(jiān)監(jiān)的組織織或人士，或或其授權(quán)權(quán)人。在在GB/T 1190001-220088 標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)中指顧顧客，在在行業(yè)中中亦稱建建設(shè)單位位或甲方。項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)機(jī)構(gòu)：監(jiān)監(jiān)理單位位派駐工工程項(xiàng)目目負(fù)責(zé)履履行委托托監(jiān)理合合同的組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)。監(jiān)理工程師師：取得得國家、上上海市級級的監(jiān)理理工程師師執(zhí)業(yè)資資格證書書并經(jīng)注注冊的監(jiān)監(jiān)理人員員?？偙O(jiān)理工程程師（總總監(jiān)）：由監(jiān)理理單位法法定代表表人書面面授權(quán)，全全面負(fù)責(zé)責(zé)委托監(jiān)監(jiān)理合同同的履行、主主持項(xiàng)目目監(jiān)理機(jī)機(jī)構(gòu)工作作的監(jiān)理理工程師師。（21）總總監(jiān)理工工程師（總總監(jiān)）：由監(jiān)理理單位法法定代表表人書面面授權(quán)，全全面負(fù)責(zé)責(zé)委托監(jiān)監(jiān)理合同同

32、的履行、主主持項(xiàng)目目監(jiān)理機(jī)機(jī)構(gòu)工作作的監(jiān)理理工程師師。（22） 專業(yè)監(jiān)監(jiān)理工程程師:：根據(jù)項(xiàng)項(xiàng)目監(jiān)理理崗位職職責(zé)分工工和總監(jiān)監(jiān)理工程程師的指指令,負(fù)負(fù)責(zé)實(shí)施施某一專業(yè)或或某一方方面的監(jiān)監(jiān)理工作作,具有有相應(yīng)監(jiān)監(jiān)理文件件簽發(fā)權(quán)權(quán)的監(jiān)理理工程師師。（23）安安全監(jiān)理理人員：項(xiàng)目監(jiān)監(jiān)理機(jī)構(gòu)構(gòu)中安全全監(jiān)理崗崗位配備備的經(jīng)安安全監(jiān)理理業(yè)務(wù)教教育培訓(xùn)訓(xùn)合格，持證上上崗的專專職負(fù)責(zé)責(zé)日常安安全監(jiān)理理工作的的監(jiān)理人人員。（24）監(jiān)監(jiān)理大綱綱：是承承接監(jiān)理理任務(wù)的的重要文文件，是是投標(biāo)書書的組成成部分；中標(biāo)后后為監(jiān)理理合同的組成部部分，它它表明監(jiān)監(jiān)理單位位承接任任務(wù)的能能力和對對業(yè)主的的承諾。（25）監(jiān)監(jiān)理規(guī)劃

33、劃：在總總監(jiān)理工工程師的的主持下下編制、經(jīng)經(jīng)監(jiān)理單單位技術(shù)術(shù)負(fù)責(zé)人人批準(zhǔn)，用用來指導(dǎo)項(xiàng)目監(jiān)理理機(jī)構(gòu)全全面開展展監(jiān)理工工作的指指導(dǎo)性文文件。監(jiān)理實(shí)施施細(xì)則：根據(jù)監(jiān)監(jiān)理規(guī)劃劃，由專專業(yè)監(jiān)理理工程師師編寫，并并經(jīng)總監(jiān)監(jiān)理工程程師批準(zhǔn)準(zhǔn)，針對對工程項(xiàng)項(xiàng)目中某某一專業(yè)業(yè)方面監(jiān)監(jiān)理工作作的操作作性文件件。隱蔽工程：下一道道工序開開始后,無法直直接檢查查的工程程。工地例會：:由項(xiàng)項(xiàng)目監(jiān)理理機(jī)構(gòu)主主持的,在工程程實(shí)施過過程中針針對工程程質(zhì)量、造造價(jià)、進(jìn)進(jìn)度、合合同管理理等事宜宜定期召召開的，由由有關(guān)單單位參加加的會議議。見證：由監(jiān)監(jiān)理人員員現(xiàn)場監(jiān)監(jiān)督某工工序全過過程完成成情況的的活動。旁站：在關(guān)關(guān)鍵部位位或關(guān)

34、鍵鍵工序施施工過程程中,由由監(jiān)理人人員在現(xiàn)現(xiàn)場進(jìn)行行的監(jiān)督督活動。巡視：:監(jiān)監(jiān)理人員員對正在在施工的的部位或或工序在在現(xiàn)場進(jìn)進(jìn)行的定定期或不不定期的的監(jiān)督活活動。（32）平平行檢驗(yàn)驗(yàn)：項(xiàng)目目監(jiān)理機(jī)機(jī)構(gòu)利用用一定的的檢查或或檢測手手段,在在承包單單位自檢檢的基礎(chǔ)礎(chǔ)上,按照一定的的比例獨(dú)獨(dú)立進(jìn)行行檢查或或檢測的的活動。（33）“四控、兩兩管、一一協(xié)調(diào)”：“四控”：控制制質(zhì)量、控控制安全全、控制制工期、控控制投資資；“兩管”：合同管管理、信信息管理理；“一協(xié)調(diào)調(diào)”：協(xié)調(diào)調(diào)各方關(guān)關(guān)系。（34）工工程施工工安全監(jiān)監(jiān)理：工工程監(jiān)理理單位受受建設(shè)單單位的委委托和授授權(quán)，協(xié)協(xié)助建設(shè)設(shè)單位依依據(jù)國家有關(guān)關(guān)法律、

35、法法規(guī)和工工程建設(shè)設(shè)強(qiáng)制性性標(biāo)準(zhǔn)及及本市有有關(guān)規(guī)定定，對建建設(shè)工程程施工過過程的安全生產(chǎn)從從監(jiān)理的的角度予予以監(jiān)督督和控制制。（35）縮縮寫說明明：質(zhì)量、環(huán)境境、職業(yè)業(yè)健康安安全管理理體系，簡簡稱一體體化管理理體系。QMS：質(zhì)質(zhì)量管理理體系 EMS：環(huán)境管管理體系系 0HMS：職業(yè)健健康安全全管理體體系質(zhì)量、環(huán)境境、職業(yè)業(yè)健康安安全管理理體系44.0 目的的、范圍圍和職責(zé)責(zé) 目的和和范圍 規(guī)定形形成文件件的管理理體系的的總要求求，明確確管理體體系文件件的范圍圍、內(nèi)容容和控制制要求。 職責(zé)a總經(jīng)理對管理體系總負(fù)責(zé)；b管理者代表及安全負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)管理體系形成文件，并負(fù)責(zé)文件控制；c各個(gè)部門負(fù)責(zé)貫徹、

36、落實(shí)文件要求的內(nèi)容；d全體員工按文件要求運(yùn)作。4.1 總要求求公司按照GGB/TT190001-20008質(zhì)質(zhì)量管理理體系 要求、GGB/TT240001-20004環(huán)環(huán)境管理理體系 要求及及使用指指南， GB/T2880011-20011 職職業(yè)健康康安全管管理體系系 要求求的要要求，建建立了管管理體系系，形成成文件，采采用“PDCCA”過程控控制方法法，加以以實(shí)施和和保持，并并持續(xù)改改進(jìn)體系系的有效效性。為此，公司司應(yīng)做到到：a為滿足足顧客要要求，達(dá)達(dá)到污染染預(yù)防，消消除可減減少職業(yè)業(yè)健康安安全風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，識別別確定管管理體系系所需的的過程，包包括子過過程。如如：服務(wù)務(wù)分包過過程、監(jiān)監(jiān)理業(yè)務(wù)務(wù)

37、過程、監(jiān)監(jiān)控過程程、不合合格服務(wù)務(wù)控制過過程、環(huán)環(huán)境因素素管理、危危害因素素管理等等，包括括對過程程的影響響大小、輸輸入、輸輸出所需需資源、顧顧客要求求等；b管理者者代表及及安全負(fù)負(fù)責(zé)人負(fù)負(fù)責(zé)組織織管理體體系的策策劃，辨辨識環(huán)境境因素/危險(xiǎn)源源，進(jìn)行行風(fēng)險(xiǎn)評評價(jià)和控控制策劃劃，確定定管理過過程的順順序，及及這些過過程之間間的相互互關(guān)系和和接口。c .確定定為確保保管理體體系過程程的有效效運(yùn)行及及控制所所需的準(zhǔn)準(zhǔn)則和所所需的方方法；公公司通過過建立了了文件化化管理體體系，包包括手冊冊、程序序文件、管管理規(guī)定定、監(jiān)理理服務(wù)規(guī)規(guī)范文件件及引用用適用的的國家/行業(yè)/地方法法律、法法規(guī)、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)規(guī)范及

38、其其他要求求，明確確了對過過程的控控制內(nèi)容容、程序序和方法法；d. 確保?？梢垣@獲得必要要的資源源：包括括人力資資源、基基礎(chǔ)設(shè)施施、工作作環(huán)境、技技術(shù)、信信息等（詳詳見本手手冊第66章）；搜集相相關(guān)信息息，形成成信息流流，支持持管理體體系過程程的運(yùn)行行和對管管理體系系過程及及產(chǎn)品、環(huán)環(huán)境/職職業(yè)健康康安全的的監(jiān)測和和測量。e建立健健全監(jiān)視視、測量量和分析析各工作作過程的的管理機(jī)機(jī)制；f職業(yè)健健康安全全事務(wù)代代表負(fù)責(zé)責(zé)反饋公公司職業(yè)業(yè)健康安安全管理理體系運(yùn)運(yùn)行中員員工提出出的意見見和建議議，對于于相關(guān)變變更事項(xiàng)項(xiàng)及時(shí)通通知，并并對其糾糾正措施施進(jìn)行跟跟蹤檢查查；g采取內(nèi)內(nèi)部質(zhì)量量審核、管管理評審

39、審、監(jiān)視視顧客滿滿意程度度、環(huán)境境/職業(yè)業(yè)健康安安全績效效的檢測測、內(nèi)部部溝通等等必要的的措施，以以實(shí)現(xiàn)既既定的策策劃目標(biāo)標(biāo)和對管管理體系系過程實(shí)實(shí)現(xiàn)持續(xù)續(xù)改進(jìn)。 公司所有部部門和人人員按管管理體系系文件要要求，進(jìn)進(jìn)行全過過程管理理實(shí)施，以以確保管管理體系系的正常常有效運(yùn)運(yùn)行。以上總要求求，也適適用于有有可能出出現(xiàn)的外外包過程程對供方方的控制制，本公公司的外外包過程程為：監(jiān)監(jiān)理服務(wù)務(wù)過程中中計(jì)量檢檢測設(shè)備備租用。公公司外包包過程，按按手冊77.4條條進(jìn)行控控制。上述管理體體系所需需的過程程，包括括與管理理活動、資資源提供供、服務(wù)務(wù)實(shí)現(xiàn)及及監(jiān)視測測量等有有關(guān)的過過程。 4.2 文件要要求4.2.

40、00目的、范范圍和職職責(zé)目的和范圍圍確定公司與與管理體體系有關(guān)關(guān)的所有有依據(jù)性性文件和和資料的的范圍和和控制要要點(diǎn)。職責(zé)a總經(jīng)理理負(fù)責(zé)管管理手冊冊、程序序文件的的批準(zhǔn)；b管理者者代表及及安全負(fù)負(fù)責(zé)人主主持管理理體系文文件總體體控制；c行政部部協(xié)助配配合組織織與管理理體系有有關(guān)文件件的編制制和管理理。d公司發(fā)發(fā)布的作作業(yè)文件件的批準(zhǔn)準(zhǔn)由公司司分管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)審核核，總經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)。4.2.11總則公司管理體體系文件件，作為為質(zhì)量、環(huán)環(huán)境、職職業(yè)健康康安全管管理體系系運(yùn)行的的依據(jù)，起起到溝通通意圖和和統(tǒng)一行行動的作作用。包包括：a形成文文件的質(zhì)質(zhì)量、環(huán)環(huán)境、職職業(yè)健康康安全方方針和目目標(biāo)；b公司的的管理

41、手手冊；c標(biāo)準(zhǔn)所所要求的的形成文文件的程程序；d確保從從識別顧顧客要求求，到評評價(jià)顧客客滿意度度整個(gè)過過程的有有效策劃劃、運(yùn)行行和控制制所需的的文件，即即確保過過程有效效的作業(yè)業(yè)文件（包包括監(jiān)理理規(guī)劃、合同管管理辦法法、崗位位職責(zé)、咨詢業(yè)務(wù)規(guī)范、監(jiān)理業(yè)務(wù)規(guī)范、管理制度、考核實(shí)施辦法等）和質(zhì)量計(jì)劃；e標(biāo)準(zhǔn)所所要求的的記錄及及表格。管理體系文文件的多多少與詳詳略程度度，力求求與公司司的規(guī)模模、產(chǎn)品品、過程程和相互互作用的的復(fù)雜程程度等，以以及人員員的能力力相適應(yīng)應(yīng)。可以以采用微微機(jī)、磁磁盤、光光盤、照照片、樣樣本等形形式的媒媒體，也也右以書書面文件件。4.2.22 管理理手冊公司編制和和保持管管理

42、手冊冊，內(nèi)容容包括：a公司通通信信息息咨詢服服務(wù)、信信息系統(tǒng)統(tǒng)工程監(jiān)監(jiān)理服務(wù)務(wù)過程管管理體系系覆蓋的的范圍，包包括刪減減的細(xì)節(jié)節(jié)與合理理性；b為確保保公司管管理體系系有效運(yùn)運(yùn)行所編編制的形形成文件件的程序序或?qū)ζ淦湟?；c對公司司通信信信息咨詢詢服務(wù)、信信息系統(tǒng)統(tǒng)工程監(jiān)監(jiān)理服務(wù)務(wù)各過程程主要要要素以及及識別和和建立的的管理體體系過程程之間的的相互作作用的表表述。d管理手手冊按44.2.3的要要求予以以控制。4.2.33 文件件控制公司總經(jīng)理理負(fù)責(zé)批批準(zhǔn)公司司的質(zhì)量量、環(huán)境境、職業(yè)業(yè)健康安安全方針針和目標(biāo)標(biāo)、手冊冊、程序序文件。行政部負(fù)責(zé)責(zé)管理體體系文件件的識別別及其它它外來文文件及其其相關(guān)行行

43、政文件件的發(fā)放放、回收收、借閱閱、銷毀毀、整理理存檔。各各部門負(fù)負(fù)責(zé)本部部門管理理體系適適用文件件的管理理。咨詢部、工工程監(jiān)理理部分別別負(fù)責(zé)咨咨詢及監(jiān)監(jiān)理服務(wù)務(wù)過程規(guī)規(guī)范性文文件的編編寫，分分管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)審核，總總經(jīng)理批批準(zhǔn)。公司對管理理體系所所需求的的文件予予以控制制，以滿滿足下面面所做的的規(guī)定。具具體操作作執(zhí)行文文件控制制程序。文件發(fā)布前前得到批批準(zhǔn)，以以確保文文件是充充分與適適宜的。行政部適當(dāng)當(dāng)時(shí)組織織或針對對具體情情況，對對文件進(jìn)進(jìn)行評審審和更新新，并再再次批準(zhǔn)準(zhǔn)。建立控制清清單，確確保文件件的更改改和現(xiàn)行行修改狀狀態(tài)得到到識別。進(jìn)行有效的的發(fā)放控控制，確確保在使使用處可可獲得適適用文件件

44、的有效效版本。通過標(biāo)識、分分類等方方法，確確保文件件保持清清晰，易易于識別別。確保外來文文件得到到識別，并并控制其其分發(fā)。通過 “交交舊領(lǐng)新新”等方法法，防止止作廢文文件的非非預(yù)期使使用，若若因任何何原因而而保留作作廢文件件時(shí)，對對這些文文件進(jìn)行行適當(dāng)?shù)牡臉?biāo)識。4.2.44 記錄錄控制公司建立并并保持記記錄，以以提供符符合要求求和管理理體系有有效運(yùn)行行的證據(jù)據(jù)。記錄錄應(yīng)保持持清晰，易易于識別別和檢索索。記錄控制的的具體操操作執(zhí)行行記錄錄控制程程序，它它規(guī)定了了記錄的的標(biāo)識、貯貯存、保保護(hù)、檢檢索、保保存期限限和處理理所需的的控制。記錄的范圍圍包括管管理體系系文件中中規(guī)定提提供的記記錄，以以及在

45、管管理體系系運(yùn)行中中形成的的其他記記錄，也也包括來來自供方方的記錄錄。記錄的填寫寫要及時(shí)時(shí)，真實(shí)實(shí)，內(nèi)容容完整，字字跡清晰晰，能準(zhǔn)準(zhǔn)確辨認(rèn)認(rèn)，標(biāo)識識采用記記錄控制制程序中中規(guī)定的的方法進(jìn)進(jìn)行。通通信信息息咨詢服服務(wù)、信信息系統(tǒng)統(tǒng)工程監(jiān)監(jiān)理服務(wù)務(wù)涉及的的資料應(yīng)應(yīng)按國家家或地方方規(guī)定進(jìn)進(jìn)行標(biāo)識識。行政部建立立公司的的記錄控控制清單單，各部部門建立立本部門門的記錄錄控制清清單，明明確應(yīng)管管理的記記錄。規(guī)規(guī)定記錄錄的保存存期限。各部門負(fù)責(zé)責(zé)收集和和管理本本部門形形成的記記錄，并并分類、匯匯總、保保管。對記錄的保保管應(yīng)妥妥善，防防止損壞壞、丟失失。應(yīng)標(biāo)標(biāo)識、編編目便于于識別和和檢索。記錄的借閱閱、復(fù)制制

46、應(yīng)經(jīng)過過管理人人員同意意后方可可。超出保存期期限的記記錄，按按記錄錄控制程程序的的有關(guān)規(guī)規(guī)定處理理。相關(guān)文件：SDZZ/CX -4223-001 文文件控制制程序SDZZ/CX -4224-001 記記錄控制制程序5 管理職職責(zé)5.1 管理承承諾：公司總經(jīng)理理為建立立實(shí)施管管理體系系，并持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)其有效效性的承承諾提供供證據(jù)，開開展以下下的活動動：a. 建立立符合GGB/TT190001-20008質(zhì)質(zhì)量管理理體系 要求、GGB/TT240001-20004環(huán)環(huán)境管理理體系 要求及及使用指指南， GB/T2880011-20011 職職業(yè)健康康安全管管理體系系 要求求標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的管理理體系,并保

47、持持正常運(yùn)運(yùn)行。b. 公司司總經(jīng)理理以會議議、文件件的方式式，向組組織傳達(dá)達(dá)滿足顧顧客要求求和法律律法規(guī)要要求的重重要性，行行政部做做好記錄錄并保存存。c. 公司司制定質(zhì)質(zhì)量、環(huán)環(huán)境、職職業(yè)健康康安全方方針和目目標(biāo)，體體現(xiàn)公司司做出的的質(zhì)量承承諾、對對社會的的環(huán)保責(zé)責(zé)任和對對員工關(guān)關(guān)注。d. 質(zhì)量量目標(biāo)的的完成是是質(zhì)量方方針得以以實(shí)現(xiàn)的的前提，在在各相關(guān)關(guān)部門、下下屬單位位等不同同層次上上，對質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)的相應(yīng)應(yīng)內(nèi)容進(jìn)進(jìn)行管理理，定期期考核實(shí)實(shí)施情況況，以確確定目標(biāo)標(biāo)實(shí)現(xiàn)的的程度。環(huán)環(huán)境/職職業(yè)健康康安全目目標(biāo)要進(jìn)進(jìn)行落實(shí)實(shí)，形成成具體的的指標(biāo)并并制訂相相應(yīng)的管管理方案案保證實(shí)實(shí)現(xiàn)。e. 公司

48、司總經(jīng)理理主持管管理評審審活動，每每年至少少一次，間間隔時(shí)間間不超過過12個(gè)個(gè)月，及及時(shí)找出出改進(jìn)機(jī)機(jī)會，制制定并實(shí)實(shí)施改進(jìn)進(jìn)措施。在在企業(yè)有有大的變變動時(shí)，可可增加管管理評審審。公司在總經(jīng)經(jīng)理的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下，為為確保管管理體系系的有效效運(yùn)行，提提供體系系運(yùn)行所所需的資資源，包包括人力力資源、基基礎(chǔ)設(shè)施施、財(cái)力力及工作作環(huán)境。5.2 以以顧客和和相關(guān)方方為關(guān)注注焦點(diǎn)公司以增強(qiáng)強(qiáng)顧客和和相關(guān)方方滿意為為目的，確確保顧客客和相關(guān)關(guān)方的要要求得到到確定并并予以滿滿足的活活動包括括：最高管理者者在制定定質(zhì)量、環(huán)環(huán)境、職職業(yè)健康康安全方方針和目目標(biāo)時(shí)，以以滿足顧顧客的需需求和期期望為宗宗旨；通過與顧客客和相

49、關(guān)關(guān)方的溝溝通，充充分了解解、識別別顧客和和相關(guān)方方明確的的和隱含含的當(dāng)前前的和未未來的需需求，并并以合同同、協(xié)議議等形式式確定顧顧客要求求，在服服務(wù)過程程中注意意與顧客客溝通變變更情況況；以嚴(yán)格的管管理將顧顧客和相相關(guān)方的的需求和和期望轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為服服務(wù)管理理的特性性或規(guī)范范、環(huán)保保保護(hù)制制度、安安全規(guī)程程等；嚴(yán)格控制通通信信息息咨詢服服務(wù)、信信息系統(tǒng)統(tǒng)工程監(jiān)監(jiān)理服務(wù)務(wù)過程，確確保相關(guān)關(guān)服務(wù)質(zhì)質(zhì)量符合合顧客的的要求，確確保過程程的環(huán)境境因素/危險(xiǎn)源源得到有有效控制制，符合合適用的的法律法法規(guī)要求求；通過售后服服務(wù)，接接收顧客客反饋，回回訪等收收集顧客客和相關(guān)關(guān)方對的的意見和和要求，經(jīng)經(jīng)過分析析找

50、出改改進(jìn)的機(jī)機(jī)會，制制定糾正正或預(yù)防防措施，不不斷改進(jìn)進(jìn)，增強(qiáng)強(qiáng)顧客和和相關(guān)方方滿意。5.3 質(zhì)量、環(huán)環(huán)境、職職業(yè)健康康安全方方針5.3.11總則質(zhì)量、環(huán)境境、職業(yè)業(yè)健康安安全管理理體系方方針以八八項(xiàng)質(zhì)量量管理原原則為基基礎(chǔ)，結(jié)結(jié)合公司司的實(shí)際際情況，同同時(shí)考慮慮顧客和和相關(guān)方方的要求求制定的的；是本本公司在在質(zhì)量、環(huán)環(huán)境、職職業(yè)健康康安全方方面的宗宗旨、方方向和行行為準(zhǔn)則則，是總總經(jīng)理對對改進(jìn)質(zhì)質(zhì)量、環(huán)環(huán)境、職職業(yè)健康康安全績績效的正正式承諾諾。5.3.22職責(zé)總經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)質(zhì)量質(zhì)質(zhì)量、環(huán)環(huán)境、職職業(yè)健康康安全方方針的批批準(zhǔn)和發(fā)發(fā)布；管理者代表表及安全全負(fù)責(zé)人人負(fù)責(zé)質(zhì)質(zhì)量、環(huán)環(huán)境、職職業(yè)健康康

51、安全管管理體系系方針的的制定、修修訂和貫貫徹落實(shí)實(shí)的組織織；各部門負(fù)責(zé)責(zé)落實(shí)體體系文件件的有關(guān)關(guān)規(guī)定，使使本公司司的過程程得以有有效運(yùn)行行和受控控，以實(shí)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量量、環(huán)境境、職業(yè)業(yè)健康安安全；5.3.33控制要要求制制定的依依據(jù)本公司的發(fā)發(fā)展宗旨旨，本公公司關(guān)于于質(zhì)量、環(huán)環(huán)境、職職業(yè)健康康安全的的價(jià)值觀觀和指導(dǎo)導(dǎo)思想；顧客對本公公司通信信信息咨咨詢服務(wù)務(wù)、信息息系統(tǒng)工工程監(jiān)理理服務(wù)提提供的滿滿意程度度，本公公司存在在的重要要環(huán)境因因素/重重大危險(xiǎn)險(xiǎn)源；本公司應(yīng)遵遵守的質(zhì)質(zhì)量、環(huán)環(huán)境、職職業(yè)健康康安全方方面的法法律、法法規(guī)及其其他要求求；本公司過去去和現(xiàn)在在的質(zhì)量量、環(huán)境境、職業(yè)業(yè)

52、健康安安全績效效，包括括不合格格品或潛潛在不安安全產(chǎn)品品的數(shù)據(jù)據(jù)、環(huán)境境污染、安安全事故故的經(jīng)歷歷；GB/T1190001-220088、GB/T2440011-20004、GBB/T228000120111的要求求。方方針的制制定根據(jù)總經(jīng)理理確定的的在質(zhì)量量、環(huán)境境、職業(yè)業(yè)健康安安全方面面的價(jià)值值觀和指指導(dǎo)思想想，通過過對與顧顧客有關(guān)關(guān)的過程程的評審審和顧客客滿意程程度的調(diào)調(diào)查，以以及在充充分進(jìn)行行現(xiàn)狀分分析、充充分識別別環(huán)境因因素及危危險(xiǎn)源、經(jīng)經(jīng)合理評評價(jià)確定定的關(guān)鍵鍵控制點(diǎn)點(diǎn)和重要要環(huán)境因因素/重重大危險(xiǎn)險(xiǎn)源，經(jīng)經(jīng)獲取和和識別的的適用的的質(zhì)量、環(huán)環(huán)境、職職業(yè)健康康安全方方

53、面的法法律、法法規(guī)及其其他要求求，充分分考慮本本公司目目前的質(zhì)質(zhì)量、環(huán)環(huán)境、職職業(yè)健康康安全績績效及現(xiàn)現(xiàn)有資源源情況，管管理者代代表及安安全負(fù)責(zé)責(zé)人組織織有關(guān)人人員確定定出近33年內(nèi)質(zhì)質(zhì)量、環(huán)環(huán)境、職職業(yè)健康康安全的的總體目目標(biāo)、績績效改進(jìn)進(jìn)的幅度度，經(jīng)總總經(jīng)理、各各級管理理人員充充分討論論和設(shè)計(jì)計(jì)，予以以確定。方針要為目目標(biāo)的制制定和運(yùn)運(yùn)行控制制的設(shè)計(jì)計(jì)提供總總體柜架架和邏輯輯指導(dǎo)，便便于質(zhì)量量、環(huán)境境、職業(yè)業(yè)健康安安全目標(biāo)標(biāo)逐層分分解。方方針的內(nèi)內(nèi)容反映本公司司關(guān)于質(zhì)質(zhì)量、環(huán)環(huán)境、職職業(yè)健康康安全的的宗旨、價(jià)價(jià)值觀和和指導(dǎo)思思想；反映本公司司通信信信息咨詢詢服務(wù)、信信息系統(tǒng)

54、統(tǒng)工程監(jiān)監(jiān)理服務(wù)務(wù)提供的的特點(diǎn)、適適合公司司的經(jīng)營營性質(zhì)、規(guī)規(guī)模、環(huán)環(huán)境影響響和公司司職業(yè)健健康安全全風(fēng)險(xiǎn)的的性質(zhì)和和規(guī)模；對滿足顧客客需求的的承諾；對清潔報(bào)務(wù)務(wù)的承諾諾；對員工職業(yè)業(yè)健康安安全的承承諾；對遵守適用用的法律律、法規(guī)規(guī)及其他他要求的的承諾；對持續(xù)改進(jìn)進(jìn)及改進(jìn)進(jìn)行為的的承諾；環(huán)境、職業(yè)業(yè)健康安安全方針針還包括括方針適適用期內(nèi)內(nèi)環(huán)境、職職業(yè)健康康安全目目標(biāo)及績績效改進(jìn)進(jìn)的幅度度。發(fā)發(fā)布與傳傳達(dá)質(zhì)量、環(huán)境境、職業(yè)業(yè)健康安安全方針針包含在在公司管管理手冊冊中，以以正式文文件的形形式下發(fā)發(fā)到各部部門；各部門將方方針傳達(dá)達(dá)給全體體員工，并并將方針針納入員員工培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容；總經(jīng)理

55、應(yīng)考考慮相關(guān)關(guān)方和公公眾的要要求，以以適當(dāng)?shù)牡姆绞焦_公司司的質(zhì)量量、環(huán)境境、職業(yè)業(yè)健康安安全方針針。當(dāng)公公眾有獲獲取要求求時(shí)，確確?？蔀闉楣姭@獲取。方方針的實(shí)實(shí)施公司總經(jīng)理理為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量、環(huán)環(huán)境、職職業(yè)健康康安全方方針提供供必要的的資源。各部門按自自身職責(zé)責(zé)，落實(shí)實(shí)本手冊冊及其他他體系文文件的要要求，通通過使本本公司的的過程有有效運(yùn)行行和受控控，使方方針得以以實(shí)現(xiàn)。方方針的評評審 在管理評審審時(shí)，或或公司組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)、過程程出現(xiàn)較較大變化化時(shí)，或或在與產(chǎn)產(chǎn)品、服服務(wù)有關(guān)關(guān)的要求求或重要要環(huán)境因因素、或或重大危危險(xiǎn)源發(fā)發(fā)生較大大變化時(shí)時(shí)，對質(zhì)質(zhì)量、環(huán)環(huán)境、職

56、職業(yè)健康康安全方方針的實(shí)實(shí)施情況況及持續(xù)續(xù)適宜性性進(jìn)行評評審，必必要時(shí)予予以修訂訂，經(jīng)總總經(jīng)理批批準(zhǔn)后發(fā)發(fā)布，并并重新傳傳達(dá)、貫貫徹實(shí)施施。具體體執(zhí)行管管理評審審控制程程序和和文件件控制程程序。公司的質(zhì)量量、環(huán)境境、職業(yè)業(yè)健康安安全方針針詳見發(fā)發(fā)布令。5.4 策策劃5.4.11 質(zhì)質(zhì)量、環(huán)環(huán)境、職職業(yè)健康康安全目目標(biāo)和指指標(biāo)總總經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)制定定和發(fā)布布公司的的質(zhì)量、環(huán)環(huán)境、職職業(yè)健康康安全目目標(biāo)，管管理者代代表及安安全負(fù)責(zé)責(zé)人負(fù)責(zé)責(zé)分解各各層次的的目標(biāo)，責(zé)責(zé)成公司司相關(guān)單單位依據(jù)據(jù)各自的的職能對對目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行適當(dāng)當(dāng)分解，形形成指標(biāo)標(biāo)，直到到為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)而而進(jìn)行的的相關(guān)活活動能得得

57、到充分分的控制制。目目標(biāo)和指指標(biāo)應(yīng)建建立在質(zhì)質(zhì)量、環(huán)環(huán)境、職職業(yè)健康康安全方方針的基基礎(chǔ)上，在在方針給給定的框框架內(nèi)展展開。目目標(biāo)和指指標(biāo)應(yīng)具具體、可可測量，同同時(shí)考慮慮技術(shù)、財(cái)財(cái)力上的的可行性性，經(jīng)過過努力后后可以實(shí)實(shí)現(xiàn)。目目標(biāo)經(jīng)分分解后，在在各作業(yè)業(yè)層面上上應(yīng)盡可可能是定定量的。目目標(biāo)、指指標(biāo)的制制定、檢檢查與修修訂每年初，由由各部室室依據(jù)本本單位的的實(shí)際情情況，制制定本單單位的質(zhì)質(zhì)量及環(huán)環(huán)境、職職業(yè)健康康安全目目標(biāo)、指指標(biāo)和控控制措施施，經(jīng)單單位負(fù)責(zé)責(zé)人審核核后，報(bào)報(bào)行政部部。行政政部將各各部室的的質(zhì)量及及環(huán)境、職職業(yè)健康康安全目目標(biāo)、指指標(biāo)進(jìn)行行收集匯匯

58、總，提提交總經(jīng)經(jīng)理辦公公會議討討論后，總總經(jīng)理批批準(zhǔn)下發(fā)發(fā)各單位位。公司司以發(fā)文文、內(nèi)部部會議、宣宣傳欄、培培訓(xùn)等方方式，對對各層次次人員進(jìn)進(jìn)行目標(biāo)標(biāo)、指標(biāo)標(biāo)的宣貫貫，確保保全體員員工清楚楚了解公公司及本本部門的的目標(biāo)、指指標(biāo)并實(shí)實(shí)施。各單位每月月將本單單位目標(biāo)標(biāo)、指標(biāo)標(biāo)的完成成情況上上報(bào)行政政部，行行政部每每季度對對各部室室的質(zhì)量量、環(huán)境境、職業(yè)業(yè)健康安安全目標(biāo)標(biāo)、指標(biāo)標(biāo)完成情情況進(jìn)行行監(jiān)督檢檢查和考考核，并并將檢查查結(jié)果以以書面形形式上報(bào)報(bào)管理者者代表及及安全負(fù)負(fù)責(zé)人及及職業(yè)健健康安全全負(fù)責(zé)人人。當(dāng)質(zhì)量、環(huán)環(huán)境、職職業(yè)健康康安全目目標(biāo)、指指標(biāo)需要要修改時(shí)時(shí)，相關(guān)關(guān)部門提提出修改改意見，統(tǒng)統(tǒng)

59、一報(bào)行行政部，由由行政部部提交總總經(jīng)理批批準(zhǔn)后組組織修訂訂。在每次管理理評審時(shí)時(shí)，對質(zhì)質(zhì)量、環(huán)環(huán)境、職職業(yè)健康康安全目目標(biāo)、指指標(biāo)完成成情況進(jìn)進(jìn)行評審審，當(dāng)需需要修訂訂時(shí)，經(jīng)經(jīng)總經(jīng)理理確認(rèn)后后，由行行政部組組織修訂訂。相關(guān)方或公公眾要求求公開公公司目標(biāo)標(biāo)、指標(biāo)標(biāo)時(shí)，由由總經(jīng)理理核準(zhǔn)。5.4.22 管管理體系系策劃公公司按照照GB/T199001120008、GGB/TT24000120004、GGB/TT280001-20111標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求，以以滿足質(zhì)質(zhì)量、環(huán)環(huán)境、職職業(yè)健康康安全方方針和目目標(biāo)為前前提，結(jié)結(jié)合企業(yè)業(yè)的具體體情況，對對管理體體系進(jìn)行行策劃。對對體系所所需的過過程，

60、對對標(biāo)準(zhǔn)的的條款刪刪減及其其合理性性、對組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)和職責(zé)責(zé)權(quán)限以以及所需需的資源源需求等等進(jìn)行策策劃以滿滿足標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)4.11章節(jié)要要求，使使管理體體系的各各項(xiàng)活動動做到有有法可依依、有章章可循，從從而達(dá)到到不斷完完善和持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)的目的的。對于于變更管管理，當(dāng)當(dāng)公司相相關(guān)的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)、體系系文件過過程、資資源等變變化時(shí)，要要充分考考慮當(dāng)前前管理體體系的適適應(yīng)性，必必要時(shí)按按計(jì)劃進(jìn)進(jìn)行適當(dāng)當(dāng)?shù)恼{(diào)整整或更改改，并采采取相應(yīng)應(yīng)的措施施，對措措施實(shí)施施前進(jìn)行行評審，以以保持管管理體系系的完整整性。 當(dāng)對公公司相關(guān)關(guān)的組織織結(jié)構(gòu)、體體系文件件過程、資資源等變變化進(jìn)行行策