廣西物流企業(yè)客戶服務滿意度調(diào)查表

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)廣西物流企業(yè)客戶服務滿意度調(diào)查表先生/女士：您好，為了了解廣西物流企業(yè)的服務水平，謝謝您在百忙中抽出時間來接受廣西物流的服務滿意度調(diào)查，“提供專業(yè)的全方位的服務是我們的責任，讓客戶滿意是我們追求的目標，”在為您服務的過程中，您的一切建議和意見包括批評、投訴對我們都非常重要。為了及時了解您的反饋信息、需求及滿意度評價，請協(xié)助我們填寫以下反饋信息，非常感謝您的支持！1您對廣西物流企業(yè)了解嗎？ A 了解 B 不了解 C 了解一點點2請問您在廣西物流企業(yè)進行過業(yè)務處理嗎？ A

2、有 B沒有4請問您一年中會幾次與廣西物流企業(yè)進行業(yè)務往來？ A 1次 B 2 3次 C 35次 D 5次以上5請問您會固定尋找廣西物企業(yè)中的一家進行業(yè)務往來嗎？ A會 B 不會 6請問您對廣西物流企業(yè)服務水平有何看法？A 好 B 不好 C 一般般 7覺得廣西物流企業(yè)服務的基礎設施如何？ A 滿意 B較滿意 C 一般 D 差8請問您與廣西物流企業(yè)進行業(yè)務往來時，你對貨物安全是否滿意？ A 滿意 B較滿意 C 一般 D 差9 廣西物流企業(yè)是否送貨上門？A是 B否10廣西物流企業(yè)送貨前是否與收貨人聯(lián)系？ A是B否11廣西物流企業(yè)是否有分兩次或多次送達情況？A是B否12廣西物流企業(yè)是否出現(xiàn)錯送、漏送情

3、況？A是B否 13廣西物流企業(yè)現(xiàn)場交接時是否野蠻裝卸？A是B否14廣西物流企業(yè)運送貨物時是否有破損？A是B否15廣西物流企業(yè)運送貨物承運商是否配合驗貨？A是B否16廣西物流企業(yè)在驗貨過程中發(fā)現(xiàn)有異常是否積極配合處理？A是B否17廣西物流企業(yè)是否向貴店收取除運費到付外的其他費用？A是B否18對廣西物流企業(yè)送貨人員的服務態(tài)度是否滿意？A非常滿意 B滿意 C不滿意 D非常不滿意19覺得廣西物流企業(yè)的物流價格合理嗎？A 合理 B 不合理 C 不合理20您認為廣西物流企業(yè)否盡到了足夠的社會責任？A 是 B 一般 C 沒有21今后是否愿意繼續(xù)使用廣西物流企業(yè)？A愿意 B不愿意 C考慮 22你認為廣西物流企業(yè)有哪些改進的地方？A 降低價格 B改善客服 C 人員管理 D 技術處理方面 23你對廣西物流企業(yè)的處理能力如何看待？A很滿意，能即使解決 B較滿意，處理能力還可以 C 一般 D 不滿意 24 不滿原因：_ _ 25廣西物流企業(yè)服務我要建議： _ 26 對廣西物流企業(yè)服務我要投訴： _27 對廣西物流企業(yè)的整體印象如何？A 好 B 不好 C 一般28 您會選擇繼續(xù)與該企業(yè)合作嗎？A 會，做的很滿意B 繼續(xù)合作，看表現(xiàn)C 不會，馬上換合作單位基本資料：1性別：A 男 B 女2年齡：A 30