某專賣店?duì)I運(yùn)管理手冊(cè)

1、PAGE PAGE 226Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.專賣店?duì)I運(yùn)管理手冊(cè)TOC o 1-5 h z HYPERLINK l _Toc59613289 第一章 勁霸品牌介紹 PAGEREF _Toc59613289 h 4 HYPERLINK l _Toc59613290 一、勁霸公司發(fā)展?fàn)顩r PAGEREF _Toc59613290 h 5 HYPERLINK l _Toc59613291 二、“勁霸霸”品牌文文化 PAGEREF _Toc59613291 h 5 HYPERLINK

2、l _Toc59613292 三、“勁霸霸”品牌價(jià)價(jià)值 PAGEREF _Toc59613292 h 5 HYPERLINK l _Toc59613293 四、公司使使命 PAGEREF _Toc59613293 h 5 HYPERLINK l _Toc59613294 五、展望未未來 PAGEREF _Toc59613294 h 5 HYPERLINK l _Toc59613295 第二章專專賣店管管理制度度 PAGEREF _Toc59613295 h 6 HYPERLINK l _Toc59613296 一、專賣店店管理架架構(gòu) PAGEREF _Toc59613296 h 7 HYPER

3、LINK l _Toc59613297 二、專賣店店人事管管理制度度 PAGEREF _Toc59613297 h 7 HYPERLINK l _Toc59613298 一）考勤管管理制度度 PAGEREF _Toc59613298 h 7 HYPERLINK l _Toc59613299 二）假期及及請(qǐng)假制制度 PAGEREF _Toc59613299 h 8 HYPERLINK l _Toc59613300 三）辭職、調(diào)調(diào)職與解解聘 PAGEREF _Toc59613300 h 9 HYPERLINK l _Toc59613301 四）晉升制制度 PAGEREF _Toc59613301

4、h 10 HYPERLINK l _Toc59613302 五）儀容標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc59613302 h 11 HYPERLINK l _Toc59613303 第三章專專賣店員員工的行行為準(zhǔn)則則 PAGEREF _Toc59613303 h 12 HYPERLINK l _Toc59613304 一、導(dǎo)購(gòu)代代表應(yīng)具具備的認(rèn)認(rèn)識(shí) PAGEREF _Toc59613304 h 13 HYPERLINK l _Toc59613305 1、導(dǎo)購(gòu)代代表的工工作使命命和角色色 PAGEREF _Toc59613305 h 13 HYPERLINK l _Toc59613306 2、導(dǎo)購(gòu)代

5、代表的工工作職責(zé)責(zé)與范疇疇 PAGEREF _Toc59613306 h 13 HYPERLINK l _Toc59613307 3、導(dǎo)購(gòu)代代表的角角色 PAGEREF _Toc59613307 h 14 HYPERLINK l _Toc59613308 4、導(dǎo)購(gòu)代代表應(yīng)掌掌握的基基本知識(shí)識(shí) PAGEREF _Toc59613308 h 15 HYPERLINK l _Toc59613309 二、導(dǎo)購(gòu)代代表應(yīng)具具備的專專業(yè)知識(shí)識(shí) PAGEREF _Toc59613309 h 17 HYPERLINK l _Toc59613310 1、導(dǎo)購(gòu)代代表應(yīng)具具備的產(chǎn)產(chǎn)品知識(shí)識(shí) PAGEREF _Toc5

6、9613310 h 17 HYPERLINK l _Toc59613311 2、導(dǎo)購(gòu)代代表應(yīng)具具備的陳陳列知識(shí)識(shí) PAGEREF _Toc59613311 h 29 HYPERLINK l _Toc59613312 3導(dǎo)購(gòu)代代表應(yīng)具具備的服服務(wù)知識(shí)識(shí) PAGEREF _Toc59613312 h 33 HYPERLINK l _Toc59613313 4導(dǎo)購(gòu)代代表應(yīng)具具備的銷銷售知識(shí)識(shí) PAGEREF _Toc59613313 h 53 HYPERLINK l _Toc59613314 第四章專專賣店員員工守則則 PAGEREF _Toc59613314 h 78 HYPERLINK l _T

7、oc59613315 第五章專專賣店員員工職責(zé)責(zé)說明 PAGEREF _Toc59613315 h 81 HYPERLINK l _Toc59613316 一、店長(zhǎng)長(zhǎng) PAGEREF _Toc59613316 h 82 HYPERLINK l _Toc59613317 1.職位位目標(biāo) PAGEREF _Toc59613317 h 82 HYPERLINK l _Toc59613318 2.工作作職責(zé) PAGEREF _Toc59613318 h 82 HYPERLINK l _Toc59613319 3.日常常工作任任務(wù)說明明 PAGEREF _Toc59613319 h 84 HYPERLI

8、NK l _Toc59613320 4. 店長(zhǎng)長(zhǎng)工作能能力（以以下有些些項(xiàng)目可可通過具具體數(shù)據(jù)據(jù)衡量） PAGEREF _Toc59613320 h 85 HYPERLINK l _Toc59613321 二、助店店 PAGEREF _Toc59613321 h 86 HYPERLINK l _Toc59613322 三、收銀銀員 PAGEREF _Toc59613322 h 86 HYPERLINK l _Toc59613323 1.素質(zhì)質(zhì)要求 PAGEREF _Toc59613323 h 86 HYPERLINK l _Toc59613324 2. 日常常工作任任務(wù)說明明 PAGEREF

9、_Toc59613324 h 86 HYPERLINK l _Toc59613325 四.店員 PAGEREF _Toc59613325 h 88 HYPERLINK l _Toc59613326 1、正視導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)代表表的工作作 PAGEREF _Toc59613326 h 88 HYPERLINK l _Toc59613327 2、作為現(xiàn)現(xiàn)代導(dǎo)購(gòu)購(gòu)代表應(yīng)應(yīng)具備的的基本素素質(zhì) PAGEREF _Toc59613327 h 88 HYPERLINK l _Toc59613328 3、導(dǎo)購(gòu)代代表的售售前、售售中、售售后服務(wù)務(wù) PAGEREF _Toc59613328 h 88 HYPERLINK l

10、 _Toc59613329 第六章.專專賣店?duì)I營(yíng)運(yùn)規(guī)范范 PAGEREF _Toc59613329 h 96 HYPERLINK l _Toc59613330 一、專賣賣店保養(yǎng)養(yǎng)及清潔潔 PAGEREF _Toc59613330 h 97 HYPERLINK l _Toc59613331 二. 專賣賣店日常常運(yùn)作程程序 PAGEREF _Toc59613331 h 97 HYPERLINK l _Toc59613332 三. 財(cái)物物維護(hù)制制度 PAGEREF _Toc59613332 h 99 HYPERLINK l _Toc59613333 四. 專賣賣店貨款款管理細(xì)細(xì)則 PAGEREF _

11、Toc59613333 h 1000 HYPERLINK l _Toc59613334 五. 商品品補(bǔ)貨、退退貨、調(diào)調(diào)貨程序序 PAGEREF _Toc59613334 h 1011 HYPERLINK l _Toc59613335 第七章.專專賣店事事故處理理 PAGEREF _Toc59613335 h 1044 HYPERLINK l _Toc59613336 一、處理顧顧客投訴訴 PAGEREF _Toc59613336 h 1055 HYPERLINK l _Toc59613337 一）妥善處處理顧客客投訴的的重要性性 PAGEREF _Toc59613337 h 1055 HYPE

12、RLINK l _Toc59613338 二）顧客最最常抱怨怨事項(xiàng) PAGEREF _Toc59613338 h 1055 HYPERLINK l _Toc59613339 三）顧客在在抱怨時(shí)時(shí)想得到到什么 PAGEREF _Toc59613339 h 1055 HYPERLINK l _Toc59613340 四）抱怨未未得到正正確處理理的后果果 PAGEREF _Toc59613340 h 1066 HYPERLINK l _Toc59613341 五）如何預(yù)預(yù)防抱怨怨的產(chǎn)生生？ PAGEREF _Toc59613341 h 1066 HYPERLINK l _Toc59613342 六）

13、如何接接受顧客客的抱怨怨 PAGEREF _Toc59613342 h 1077 HYPERLINK l _Toc59613343 二、突發(fā)意意外事故故處理 PAGEREF _Toc59613343 h 1155 HYPERLINK l _Toc59613344 一）偷竊事事件 PAGEREF _Toc59613344 h 1155 HYPERLINK l _Toc59613345 二）電源中中斷處理理 PAGEREF _Toc59613345 h 1155 HYPERLINK l _Toc59613346 三）爆竊事事件 PAGEREF _Toc59613346 h 1166 HYPERLI

14、NK l _Toc59613347 四）火警處處理 PAGEREF _Toc59613347 h 1166 HYPERLINK l _Toc59613348 第八章.店店鋪失貨貨處理 PAGEREF _Toc59613348 h 1177 HYPERLINK l _Toc59613349 一、防止偷偷竊措施施 PAGEREF _Toc59613349 h 1188 HYPERLINK l _Toc59613350 二、確保店店鋪點(diǎn)貨貨/盤點(diǎn)程程序 PAGEREF _Toc59613350 h 1188 HYPERLINK l _Toc59613351 三、確認(rèn)失失貨的具具體處理理規(guī)定 PAGE

15、REF _Toc59613351 h 118 HYPERLINK l _Toc59613352 第九章.專專賣店表表格管理理 PAGEREF _Toc59613352 h 1200 HYPERLINK l _Toc59613353 報(bào)表管理 PAGEREF _Toc59613353 h 1211 HYPERLINK l _Toc59613354 每日銷售報(bào)報(bào)表 PAGEREF _Toc59613354 h 1233 HYPERLINK l _Toc59613355 每周銷售報(bào)報(bào)表 PAGEREF _Toc59613355 h 1244 HYPERLINK l _Toc59613356 每月銷售

16、報(bào)報(bào)表 PAGEREF _Toc59613356 h 1255 HYPERLINK l _Toc59613357 每日時(shí)段銷銷售統(tǒng)計(jì)計(jì)表 PAGEREF _Toc59613357 h 1266 HYPERLINK l _Toc59613358 員工簽到表表 PAGEREF _Toc59613358 h 1277 HYPERLINK l _Toc59613359 早（晚）會(huì)會(huì)記錄簿簿 PAGEREF _Toc59613359 h 1288 HYPERLINK l _Toc59613360 每周工作計(jì)計(jì)劃 PAGEREF _Toc59613360 h 1299 HYPERLINK l _Toc59

17、613361 店鋪每周排排班表 PAGEREF _Toc59613361 h 1311 HYPERLINK l _Toc59613362 店鋪每周營(yíng)營(yíng)業(yè)分析析 PAGEREF _Toc59613362 h 1322 HYPERLINK l _Toc59613363 物料請(qǐng)購(gòu)單單 PAGEREF _Toc59613363 h 1333 HYPERLINK l _Toc59613364 滯銷產(chǎn)品分分析表 PAGEREF _Toc59613364 h 1344 HYPERLINK l _Toc59613365 考勤匯總表表 PAGEREF _Toc59613365 h 1355 HYPERLINK

18、l _Toc59613366 店鋪員工考考績(jī)?cè)u(píng)估估表 PAGEREF _Toc59613366 h 1366 HYPERLINK l _Toc59613367 提點(diǎn)書書 PAGEREF _Toc59613367 h 1377 HYPERLINK l _Toc59613368 警 告 信 PAGEREF _Toc59613368 h 1388 HYPERLINK l _Toc59613369 請(qǐng) 假假 單 PAGEREF _Toc59613369 h 1399 HYPERLINK l _Toc59613370 人員增補(bǔ)申申請(qǐng)表 PAGEREF _Toc59613370 h 1400 HYPERL

19、INK l _Toc59613371 應(yīng) 聘 履履 歷 表 PAGEREF _Toc59613371 h 1411 HYPERLINK l _Toc59613372 店鋪信息反反饋表 PAGEREF _Toc59613372 h 1422 HYPERLINK l _Toc59613373 客戶投訴跟跟進(jìn)表 PAGEREF _Toc59613373 h 1433 HYPERLINK l _Toc59613374 店鋪維修通通知單 PAGEREF _Toc59613374 h 1444 HYPERLINK l _Toc59613375 現(xiàn)金流水帳帳 PAGEREF _Toc59613375 h 1

20、455 HYPERLINK l _Toc59613376 換班單 PAGEREF _Toc59613376 h 1146 HYPERLINK l _Toc59613377 工衣簽收單單 PAGEREF _Toc59613377 h 1477 HYPERLINK l _Toc59613378 VIP 申申 請(qǐng) 表 PAGEREF _Toc59613378 h 1488 HYPERLINK l _Toc59613379 VIP顧客客購(gòu)買登登記表 PAGEREF _Toc59613379 h 1499 HYPERLINK l _Toc59613380 VIP顧客客購(gòu)買登登記表 PAGEREF _To

21、c59613380 h 1500第一章 勁勁霸品牌牌介紹一、勁霸公公司發(fā)展展?fàn)顩r二、“勁霸霸”品牌文文化 三、“勁霸霸”品牌價(jià)價(jià)值四、公司使使命五、展望未未來第二章專專賣店管管理制度度一、專賣店店管理架架構(gòu)公司銷售經(jīng)理公司銷售經(jīng)理總代理/區(qū)域督導(dǎo)總代理/區(qū)域督導(dǎo)加盟店自營(yíng)店加盟店自營(yíng)店專柜/柜長(zhǎng)專賣店/店長(zhǎng)專柜/柜長(zhǎng)專賣店/店長(zhǎng)助店助店店員店員收銀員店員兼職店員店員店員收銀員店員兼職店員注：“助店店”、“兼職店店員”、根據(jù)據(jù)每個(gè)專專賣店的的具體情情況而設(shè)設(shè)置，專專柜一般般不需要要設(shè)立這這些職位位。二、專賣店店人事管管理制度度一）考勤管管理制度度1、工作時(shí)時(shí)間1）專賣店店員工實(shí)實(shí)行輪班班工作制制

22、，每周周工作66天。所所有專賣賣店由店店長(zhǎng)/柜柜長(zhǎng)編排排每月排排班表，各各員工需需按表上上班，不不得擅自自更改。（加加盟店可可根據(jù)當(dāng)當(dāng)?shù)貙?shí)際際情況另另行調(diào)整整）2）專賣店店?duì)I業(yè)時(shí)時(shí)間為早早上9:30至至晚上222:330，專專柜按商商場(chǎng)要求求執(zhí)行。特特殊地區(qū)區(qū)的營(yíng)業(yè)業(yè)時(shí)間報(bào)報(bào)公司批批準(zhǔn)后執(zhí)執(zhí)行。營(yíng)營(yíng)業(yè)時(shí)間間不得擅擅自更改改，如有有調(diào)整，服服從公司司安排。（加加盟店可可根據(jù)當(dāng)當(dāng)?shù)貙?shí)際際情況另另行調(diào)整整）3）任何人人不得在在節(jié)假日日和周六六、日換換班休息息。員工工每月?lián)Q換班不能能超過33次，店店長(zhǎng)不得得與店員員換班。4）換班需需填寫換換班單，經(jīng)經(jīng)店長(zhǎng)同同意并簽簽字，否否則視曠曠工處理理。2、簽到1

23、）員工應(yīng)應(yīng)于營(yíng)業(yè)業(yè)時(shí)間前前15分分鐘到達(dá)達(dá)專賣店店，并簽簽到，否否則按遲遲到處理理。準(zhǔn)時(shí)時(shí)于上班班時(shí)間穿穿著整齊齊制服，全全情投入入工作。2）員工上上下班都都須簽到到，不得得弄虛作作假，不不得替他他人簽到到。3、遲到、早早退1）遲到、早早退5分分鐘以上上的，給給予每分分鐘1元元的行政政處罰，每每月累計(jì)計(jì)遲到（早早退）33次作曠曠工處理理。2）工作時(shí)時(shí)還未穿穿著整齊齊制服及及未能整整理好個(gè)個(gè)人儀容容者作遲遲到而論論。3）若因?yàn)闉榍耙惶焯旒影鄷r(shí)時(shí)間太長(zhǎng)長(zhǎng)而引起起的遲到到，店長(zhǎng)長(zhǎng)應(yīng)視情情況處理理，在適適合范圍圍內(nèi)的可可不計(jì)遲遲到。4、曠工1）未按規(guī)規(guī)定程序序辦理請(qǐng)請(qǐng)假手續(xù)續(xù)和無故故不上班班者，按按曠

24、工處處理。2）遲到超超過455分鐘作作曠工論論處。3）曠工11天扣罰罰3天工工資和提提成，當(dāng)當(dāng)月累計(jì)計(jì)曠工33天者，作作自動(dòng)離離職處理理，不于于計(jì)發(fā)當(dāng)當(dāng)月工資資和提成成等。4）因曠工工或自動(dòng)動(dòng)離職為為公司帶帶來?yè)p失失者，公公司將追追究其法法律責(zé)任任。二）假期及及請(qǐng)假制制度1、假期詮詮釋及管管理細(xì)則則1）事假：?jiǎn)T工因因私而不不能上班班的。請(qǐng)請(qǐng)事假一一般不得得連續(xù)超超過3天天，或累累計(jì)全年年超過110天，否否則公司司有權(quán)辭辭退。事事假期間間不計(jì)發(fā)發(fā)工資。2）病假：?jiǎn)T工因因病而不不能上班班的，包包括自然然假和工工傷。請(qǐng)請(qǐng)病假須須出示區(qū)區(qū)級(jí)或以以上“醫(yī)院證證明”，因工工傷休假假在半個(gè)個(gè)月以內(nèi)內(nèi)的公司司

25、保留其其職位并并支付基基本工資資。其余余病假不不計(jì)發(fā)工工資，假假期超過過15天天的，公公司有權(quán)權(quán)實(shí)施解解聘。3）吊唁假假：?jiǎn)T工工為三代代以內(nèi)的的直屬親親戚奔喪喪可享有有3天吊吊唁假。4）婚假：?jiǎn)T工及及配偶達(dá)達(dá)到法定定結(jié)婚年年齡并按按法律手手續(xù)結(jié)婚婚者可享享有6天天婚假。凡凡在公司司工作滿滿1年的的員工可可享受有有薪婚假假。5）產(chǎn)育假假：女性性員工因因產(chǎn)育所所必須的的假日。產(chǎn)產(chǎn)育假為為3個(gè)月月，凡在在公司工工作滿11年的員員工可享享受有薪薪產(chǎn)育假假。凡是是違反婚婚姻法和和計(jì)生生法等等國(guó)家政政策規(guī)定定的不享享有婚假假和產(chǎn)育育假的相相關(guān)待遇遇，并且且公司有有權(quán)作辭辭退處理理。6）其它假假期：請(qǐng)請(qǐng)參照

26、公公司相關(guān)關(guān)通知和和規(guī)定。2、請(qǐng)假程程序1）員工請(qǐng)請(qǐng)假必須須事先填填寫請(qǐng)請(qǐng)假單，按按程序批批準(zhǔn)后方方可離職職。2）無論任任何假種種，員工工請(qǐng)假在在1天或或以內(nèi)的的，由店店長(zhǎng)批準(zhǔn)準(zhǔn)同意。22天或以以上的必必須經(jīng)區(qū)區(qū)域主管管/店鋪鋪督導(dǎo)批批準(zhǔn)同意意。一周周以上的的必須經(jīng)經(jīng)上級(jí)總總監(jiān)批準(zhǔn)準(zhǔn)。請(qǐng)請(qǐng)假單與與當(dāng)月考考勤表一一同上交交人事部部門。3）請(qǐng)假在在3天以以上的必必須提前前一周遞遞交書面面申請(qǐng)，請(qǐng)請(qǐng)假6天天以上需需提前半半個(gè)月。4）休假前前必須完完成手頭頭工作，并并做好工工作交接接后方可可離職。因因交接不不周給公公司帶來來?yè)p失的的必須承承擔(dān)相應(yīng)應(yīng)責(zé)任。5）員工因因特殊事事件或急急病不能能及時(shí)提提前請(qǐng)

27、假假的，應(yīng)應(yīng)在3小小時(shí)內(nèi)打打電話通通知上級(jí)級(jí)，返回回后于當(dāng)當(dāng)天補(bǔ)辦辦請(qǐng)假手手續(xù)。三）辭職、調(diào)調(diào)職與解解聘當(dāng)重要崗位位的員工工離職時(shí)時(shí)，行政政部門必必須在其其離職當(dāng)當(dāng)天向相相關(guān)部門門和單位位發(fā)文，告告知相關(guān)關(guān)事項(xiàng)及及職務(wù)接接替人。如如：商場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)理、加加盟商以以及公司司內(nèi)部等等。1、辭職1）試用期期員工辭辭職需提提前一周周遞交辭辭職申請(qǐng)請(qǐng)表，正正式員工工需提前前30天天申請(qǐng)。2）辭職員員工在未未離職前前必須同同樣專心心工作。當(dāng)當(dāng)辭職申申請(qǐng)按程程序獲得得批準(zhǔn)，并并完成工工作等交交接后才才可離職職。辭職申請(qǐng)請(qǐng)批復(fù)復(fù)店長(zhǎng)長(zhǎng)批準(zhǔn)區(qū)域域督導(dǎo)營(yíng)運(yùn)運(yùn)經(jīng)理人事事部3）若員工工因?yàn)閷W(xué)學(xué)習(xí)或留留學(xué)深造造而提出出辭職的

28、的，公司司可保留留其工齡齡，并歡歡迎該員員工以后后再回公公司工作作。4）辭職者者工資于于公司規(guī)規(guī)定的發(fā)發(fā)薪日發(fā)發(fā)放。2、調(diào)職1）公司基基于工作作需要可可調(diào)動(dòng)任任何員工工的職務(wù)務(wù)或工作作地點(diǎn)，被被調(diào)員工工應(yīng)主動(dòng)動(dòng)配合不不得借故故推委。2）奉調(diào)員員工接到到調(diào)任通通知后，應(yīng)應(yīng)于通知知所限的的時(shí)間內(nèi)內(nèi)辦妥移移交手續(xù)續(xù)并與新新任接替替者作好好工作交交接。奉奉調(diào)員工工在新任任者未到到職前，其其所遺職職務(wù)可由由直屬主主管代理理負(fù)責(zé)。3、解聘解聘包括：開除、辭辭退、勸勸退、自自然解聘聘1）開除：因員工工嚴(yán)重違違反公司司各項(xiàng)管管理制度度、經(jīng)營(yíng)營(yíng)理念，公公司可視視情況給給予開除除處理。因因違反操操作規(guī)章章為公司司

29、、客戶戶或其他他方帶來來?yè)p失的的，必須須給予相相應(yīng)賠償償。被開開除者，公公司將扣扣發(fā)工資資和獎(jiǎng)金金，待事事情解決決無遺留留問題并并簽定確確認(rèn)書后后才可發(fā)發(fā)放。并并于全公公司通告告。2）辭退：?jiǎn)T工在在試用期期間明顯顯不符合合要求，或或在正職職期間不不努力工工作，表表現(xiàn)越來來越差者者公司可可即時(shí)予予于辭退退而不需需作任何何補(bǔ)償。如如因公司司經(jīng)營(yíng)問問題而需需辭退員員工的，公公司將提提前一個(gè)個(gè)月通知知被辭退退員工，并并給予一一個(gè)月的的工資作作為補(bǔ)償償。3）勸退：若員工工在職期期間不符符合崗位位知識(shí)、技技能等要要求，雖雖然努力力工作但但仍不見見成效的的，公司司將規(guī)勸勸其辭職職。4）自然解解聘：公公司與員

30、員工簽定定的勞動(dòng)動(dòng)合同到到期，而而任何一一方無續(xù)續(xù)簽意向向，當(dāng)該該員工辦辦理清交交接手續(xù)續(xù)后，雙雙方的雇雇傭關(guān)系系終止。四）晉升制制度公司注重內(nèi)內(nèi)部人員員的培養(yǎng)養(yǎng)，管理理人員平平時(shí)應(yīng)注注重對(duì)人人才的培培養(yǎng)，特特別是有有潛力的的培養(yǎng)對(duì)對(duì)象。當(dāng)當(dāng)有職位位空缺時(shí)時(shí)，用人人部門和和單位應(yīng)應(yīng)優(yōu)先考考慮內(nèi)部部員工。任任何人員員的職位位升遷都都必須經(jīng)經(jīng)過該職職位的培培訓(xùn)，并并須通過過1個(gè)月月的試用用期，經(jīng)經(jīng)考核合合格后正正式升任任該職位位?？己撕瞬缓细窀竦?，可可根據(jù)評(píng)評(píng)核實(shí)行行延長(zhǎng)試試用期或或調(diào)回原原職位的的方式，被被調(diào)回員員工應(yīng)再再接再勵(lì)勵(lì)，爭(zhēng)取取下一次次機(jī)會(huì)。晉升標(biāo)準(zhǔn)：新店員入職職，試工工三天，試試工合

31、格格后被錄錄取為試試用員工工。試用用期為113個(gè)月月不等，視視其工作作能力而而定。試試用期后后為正式式店員。店員在本公公司任職職期間，工工作積極極、盡職職盡責(zé)，上上進(jìn)心強(qiáng)強(qiáng)，能吃吃苦耐勞勞，服從從安排。具具備一定定的管理理能力與與執(zhí)行能能力，積積極協(xié)助助店長(zhǎng)工工作。由由店長(zhǎng)書書面申請(qǐng)請(qǐng)，經(jīng)公公司批準(zhǔn)準(zhǔn)后即可可晉升為為助店。助店在本公公司任職職期間，工工作積極極度、盡盡職盡責(zé)責(zé)，上進(jìn)進(jìn)心強(qiáng)，具具備成熟熟的管理理能力，積積極向公公司提出出相關(guān)有有利于公公司發(fā)展展的意見見與建議議。由公公司區(qū)域域主管書書面申請(qǐng)請(qǐng)，經(jīng)總總經(jīng)理批批準(zhǔn)后即即可晉升升為店長(zhǎng)長(zhǎng)。店長(zhǎng)在本公公司任職職期間，工工作積極極、盡職職盡

32、責(zé)，上上進(jìn)心強(qiáng)強(qiáng)，有成成功的管管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，使店店鋪業(yè)績(jī)績(jī)非常突突出（包包括銷售售業(yè)績(jī)、店店員的專專業(yè)素質(zhì)質(zhì)和專賣賣店的綜綜合形象象等方面面）。由由公司經(jīng)經(jīng)理書面面申請(qǐng)，經(jīng)經(jīng)總經(jīng)理理批準(zhǔn)后后，即可可晉升為為區(qū)域主主管。上述幾項(xiàng)，如如有員工工成績(jī)顯顯著、自自身素質(zhì)質(zhì)高，可可以越級(jí)級(jí)提升。五）儀容標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為樹立統(tǒng)一一的良好好專業(yè)形形象，現(xiàn)現(xiàn)對(duì)員工工的儀容容要求作作以下規(guī)規(guī)定。員員工在上上班前需需檢查自自己的儀儀容情況況，或要要求同事事提點(diǎn)。男同事：1）頭發(fā)頭發(fā)一一定要梳梳理整齊齊頭發(fā)不不可太油油膩，不不可有頭頭皮后頸頭頭發(fā)長(zhǎng)度度不可超超過衫領(lǐng)領(lǐng)頂部頭發(fā)前前端不可可蓋過眼眼眉不可染染發(fā)2）首飾不可戴戴超

33、過一一只戒指指最多只只可以戴戴一條不不夸張的的手鏈不可戴戴過大或或過多色色彩的手手表頸鏈不不可外露露3）著裝穿著公公司或商商場(chǎng)統(tǒng)一一制服衣服穿穿著整齊齊、干凈凈，鞋擦擦拭干凈凈、無灰灰塵服飾無無破損4）姿勢(shì)腿自然然垂直站站立，不不倚靠收收銀臺(tái)、貨貨柜，雙雙手自然然下垂挺胸，收收腹，目目光平視視，面帶帶微笑。女同事1）頭發(fā)長(zhǎng)發(fā)及及肩的必必須束起起頭發(fā)不不可太油油膩，不不可有頭頭皮頭發(fā)前前端不可可蓋過眼眼眉不可染染發(fā)，頭頭發(fā)不得得蓬松2）首飾不可戴戴超過一一只戒指指不可戴戴過大或或顏色過過多的手手表手鐲/手鏈只只可戴一一條耳環(huán)方方面，只只可戴一一對(duì)不夸夸張，粒粒狀耳環(huán)環(huán)3）妝扮香水味味以清淡淡為主

34、指甲必必須修剪剪及清潔潔，指甲甲油只能能涂透明明的顏色色必須涂涂顏色不不太夸張張的口紅紅化淡妝妝統(tǒng)一制制服，服服飾干凈凈得體4）姿勢(shì)腿自然然垂直站站立，不不倚靠收收銀臺(tái)、貨貨柜，雙雙手自然然下垂挺胸，收收腹，目目光平視視，面帶帶微笑。第三章專專賣店員員工的行行為準(zhǔn)則則1、熱愛公公司, 熱愛社社會(huì)2、尊重顧顧客，服服務(wù)熱情情3、尊重上上司，服服從管理理4、團(tuán)結(jié)友友愛，樂樂于助人人5、一心一一意，盡盡心盡力力6、鉆研業(yè)業(yè)務(wù)，熱熱愛學(xué)習(xí)習(xí)一、導(dǎo)購(gòu)代代表應(yīng)具具備的認(rèn)認(rèn)識(shí)1、導(dǎo)購(gòu)代代表的工工作使命命和角色色1）專賣店店的代表表者導(dǎo)購(gòu)代表面面對(duì)面地地直接與與顧客溝溝通，他他們的一一舉一動(dòng)動(dòng)、一言言一行在在

35、顧客的的眼中就就代表一一家專賣賣店的服服務(wù)風(fēng)格格與精神神面貌，因因此我們們要時(shí)時(shí)時(shí)刻刻注注意自己己的一言言一行，確確保服務(wù)務(wù)品質(zhì)，使使顧客在在“信賴”的基礎(chǔ)礎(chǔ)上樂于于再次光光顧。2）信息的的傳播溝溝通者導(dǎo)購(gòu)代表對(duì)對(duì)專賣店店的特賣賣、季節(jié)節(jié)性優(yōu)惠惠、贈(zèng)品品等各種種促銷活活動(dòng)的內(nèi)內(nèi)容，活活動(dòng)期限限了如指指掌，一一旦顧客客詢問到到有關(guān)事事項(xiàng)時(shí)，都都給予詳詳細(xì)的解解答。3）顧客的的生活顧顧問只有事先充充分了解解自己所所銷的商商品的特特性、使使用方法法、用途途、功能能、價(jià)值值以及每每一件貨貨品將會(huì)會(huì)給顧客客帶來的的益處，才才能夠適適時(shí)地為為顧客提提供最好好的建議議與幫助助。因此此，一位位優(yōu)秀的的導(dǎo)購(gòu)代代

36、表，不不僅在服服務(wù)、業(yè)業(yè)績(jī)上有有好的表表現(xiàn)，同同時(shí)還應(yīng)應(yīng)該是顧顧客的生生活顧客客，應(yīng)站站在顧客客的立場(chǎng)場(chǎng)上給予予他們最最多的商商品咨詢?cè)兒徒ㄗh議上的幫幫助。4）服務(wù)大大使在現(xiàn)今如此此激烈的的市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)將越來來越多地地來自于于無形的的服務(wù)，一一系列微微小的服服務(wù)改善善都能征征服顧客客，壓倒倒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手，要要知道有有優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)才才是我們們的取勝勝之道。5）專賣店店與消費(fèi)費(fèi)者之間間的橋梁梁作為專賣店店與消費(fèi)費(fèi)者的橋橋梁，導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)代表表要站在在消費(fèi)者者的立場(chǎng)場(chǎng)上，將將他們的的意見、建建議與希希望等情情報(bào)傳達(dá)達(dá)給專賣賣店，以以便制定定更好的的經(jīng)營(yíng)策策略和服服務(wù)策略略。2、導(dǎo)購(gòu)代代表的工工

37、作職責(zé)責(zé)與范疇疇1）通過在在貨場(chǎng)與與消費(fèi)者者交流向向消費(fèi)者者宣傳貨貨品和專專賣店形形象，提提高品牌牌知名度度。2）做好貨貨場(chǎng)、貨貨品的陳陳列以及及安全維維護(hù)工作作，保持持貨品與與助銷用用品的擺擺放整齊齊、清潔潔、有序序。3）時(shí)刻保保持貨在在場(chǎng)良好好的服務(wù)務(wù)心態(tài)，創(chuàng)創(chuàng)造舒適適的購(gòu)物物環(huán)境，積積極向消消費(fèi)者推推介，幫幫助其正正確選擇擇滿足他他們需求求的商品品。4）利用各各種銷售售技巧，營(yíng)營(yíng)造貨場(chǎng)場(chǎng)顧客參參與氣氛氛，提高高顧客購(gòu)購(gòu)買愿望望，增加加專賣店店的營(yíng)業(yè)業(yè)額。5）收集顧顧客對(duì)貨貨品和專專賣店意意見、建建議與期期望，及及時(shí)妥善善的處理理顧客投投訴，并并向主管管匯報(bào)。6）收集競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的產(chǎn)品品、

38、價(jià)格格、市場(chǎng)場(chǎng)活動(dòng)等等信息，并并向主管管匯報(bào)。成周如補(bǔ)盤報(bào)工并管8）完成上上級(jí)主管管交辦的的各項(xiàng)工工作，并并堅(jiān)定實(shí)實(shí)行專賣賣店的各各項(xiàng)零售售政策。以上只是我我們導(dǎo)購(gòu)購(gòu)代表最最基本的的工作職職責(zé)。3、導(dǎo)購(gòu)代代表的角角色1）從專賣賣店的角角度來看看雖然導(dǎo)購(gòu)代代表工作作的目的的不盡相相同，有有的是為為了收入入，有的的出于喜喜好，有有的兼而而有之，不不論為何何，唯有有專賣店店的發(fā)展展總目標(biāo)標(biāo)實(shí)現(xiàn)后后，個(gè)人人的目標(biāo)標(biāo)才能得得以圓滿滿實(shí)現(xiàn)。可可以說專專賣店是是導(dǎo)購(gòu)代代表進(jìn)行行社會(huì)聯(lián)聯(lián)系、與與各式各各樣的“人”交往的的媒介，對(duì)對(duì)自我的的磨練有有很大的的幫助。又又可以說說專賣店店是導(dǎo)購(gòu)購(gòu)代表鍍鍍金的學(xué)學(xué)堂，在

39、在這里可可以增加加社會(huì)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，為為未來的的自我發(fā)發(fā)展奠定定基礎(chǔ)。既既然在專專賣店工工作可以以得到這這么多的的益處，那那么導(dǎo)購(gòu)購(gòu)代表就就要充分分珍惜這這一份工工作，要要清楚地地了解專專賣店的的導(dǎo)購(gòu)代代表有以以下的特特點(diǎn)：積極的工工作態(tài)度度飽滿的工工作熱情情良好的人人際關(guān)系系善于與同同事合作作熱 誠(chéng)誠(chéng) 可可 靠靠獨(dú)立的工工作能力力具 有 創(chuàng) 造造 性熱愛本職職工作，不不斷提高高業(yè)務(wù)技技能充分了解解商品知知識(shí)知道顧客客的真正正需求能夠顯現(xiàn)現(xiàn)出商品品和商品品的附加加價(jià)值達(dá) 成 業(yè) 績(jī)績(jī) 目 標(biāo)服從管理理人員的的領(lǐng)導(dǎo)虛心向有有經(jīng)驗(yàn)的的人學(xué)習(xí)習(xí)虛 心 接 受受 批 評(píng)忠 實(shí)實(shí) 于于 商商 店店2）從顧客客

40、的角度度來看由于導(dǎo)購(gòu)代代表直接接與顧客客接觸，其其一舉一一動(dòng)、一一言一行行直接關(guān)關(guān)系到顧顧客對(duì)專專賣店的的感受；又因?yàn)闉轭櫩褪鞘菍?dǎo)購(gòu)代代表生活活來源的的直接發(fā)發(fā)放者，因因此，導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)代表表必須要要獲知專專賣店、貨貨品和自自身的利利弊所在在，所以以顧客對(duì)對(duì)于專賣賣店和導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)代表表來講，其其重要性性不言而而喻。那那么顧客客喜歡的的導(dǎo)購(gòu)代代表有以以下的特特點(diǎn)：外表整潔潔有禮貌和和耐心親切、熱熱情、友友好的態(tài)態(tài)度，樂樂于助人人能提供快快捷的服服務(wù)竭盡全力力為“自己”服務(wù)能回答所所有問題題傳達(dá)正確確而且準(zhǔn)準(zhǔn)確的信信息介紹所購(gòu)購(gòu)貨品的的特點(diǎn)能提出建建設(shè)性的的意見關(guān)心顧客客的利益益，急顧顧客所急急幫助顧客客做

41、出正正確的商商品選擇擇耐心地傾傾聽顧客客的意見見和要求求記住老顧顧客的偏偏好應(yīng)時(shí)時(shí)謹(jǐn)記記：每一一位顧客客都是我我的好朋朋友我應(yīng)很高高興地為為他幫忙忙幫助他們的的購(gòu)買貨貨品時(shí)作作出最佳佳是我應(yīng)應(yīng)盡的責(zé)責(zé)任我不能欺騙騙好朋友友也不冷落好好朋友更不能強(qiáng)迫迫他們購(gòu)購(gòu)買某種種貨品4、導(dǎo)購(gòu)代代表應(yīng)掌掌握的基基本知識(shí)識(shí)導(dǎo)購(gòu)代表自自身素質(zhì)質(zhì)的高與與低，服服務(wù)技能能和服務(wù)務(wù)態(tài)度的的好與壞壞，是影影響專賣賣店服務(wù)務(wù)水準(zhǔn)的的最重要要因素之之一。因因此，新新任導(dǎo)購(gòu)購(gòu)代表在在上崗前前，至少少需要接接受八項(xiàng)項(xiàng)基本知知識(shí)的培培訓(xùn)。1）了解公公司（專專賣店）要充分了解解所在公公司的歷歷史狀況況、得到到過哪些些榮譽(yù)、產(chǎn)產(chǎn)品研發(fā)

42、發(fā)與質(zhì)量量管理、售售后服務(wù)務(wù)承諾的的內(nèi)容，以以及公司司未來發(fā)發(fā)展方向向等事項(xiàng)項(xiàng)，另外外，貨品品在市場(chǎng)場(chǎng)上的行行情、流流通路徑徑等相關(guān)關(guān)知識(shí)也也應(yīng)涵蓋蓋在內(nèi)。2）了解行行業(yè)和常常用術(shù)語(yǔ)語(yǔ)對(duì)公司與行行業(yè)知識(shí)識(shí)的充分分了解不不僅可以以增加導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)代表表對(duì)專賣賣店的歸歸屬感，更更可以增增加導(dǎo)購(gòu)購(gòu)代表在在銷售服服務(wù)應(yīng)對(duì)對(duì)時(shí)的信信心，因因?yàn)檫@兩兩項(xiàng)知識(shí)識(shí)都是非非常重要要的輔助助銷售要要點(diǎn)。3）產(chǎn)品知知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)是是在銷售售服務(wù)介介紹時(shí)的的基本要要點(diǎn)。所所以，導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)代表表要將貨貨品名稱稱、種類類、價(jià)格格、特征征、產(chǎn)地地、品牌牌、制造造流程、材材質(zhì)、設(shè)設(shè)計(jì)、顏顏色、規(guī)規(guī)格、流流行性、推推廣要點(diǎn)點(diǎn)、使用用方法，維

43、維護(hù)保養(yǎng)養(yǎng)方法等等基礎(chǔ)知知識(shí)牢記記在心。 謹(jǐn)記：產(chǎn)品知知識(shí)是至至關(guān)重要要的！4）競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)產(chǎn)品在工作過程程中，導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)代表表應(yīng)利用用閑暇時(shí)時(shí)間，隨隨時(shí)注意意同行業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手（類類似品、替替代品）的的舉動(dòng)，如如銷售額額、銷售售方式、市市場(chǎng)活動(dòng)動(dòng)、價(jià)格格變動(dòng)、新新品上市市、人員員變動(dòng)的的情況等等等，并并將這些些情況及及時(shí)向店店長(zhǎng)匯報(bào)報(bào)。5）工作職職責(zé)與工工作規(guī)范范只有透徹理理解自己己的工作作職責(zé)與與工作規(guī)規(guī)范，隨隨時(shí)注意意自身的的儀容打打扮、服服飾穿著著，才能能理好的的為顧客客服務(wù)。6）了解顧顧客特性性與其購(gòu)購(gòu)買心理理由于消費(fèi)者者個(gè)性化化、差別別化的消消費(fèi)需求求，導(dǎo)購(gòu)購(gòu)代表應(yīng)應(yīng)該站在在顧客的的立場(chǎng)上上

44、去體會(huì)會(huì)他的需需求和想想法，只只有充分分了解不不同消費(fèi)費(fèi)者的購(gòu)購(gòu)買特性性與心理理，才能能更好地地向其提提供生活活建議。7）銷售服服務(wù)技巧巧要成為一位位現(xiàn)人化化優(yōu)秀的的導(dǎo)購(gòu)代代表，必必須對(duì)銷銷售工作作有新的的認(rèn)識(shí)，不不能總停停留在狹狹義的傳傳統(tǒng)觀念念里，以以為等顧顧客上門門后，才才是打招招呼、銷銷售商品品的時(shí)刻刻。應(yīng)該該努力學(xué)學(xué)習(xí)并靈靈活運(yùn)用用接待顧顧客時(shí)的的基本用用語(yǔ)、應(yīng)應(yīng)對(duì)技巧巧以及處處理顧客客抱怨等等事項(xiàng)。8）貨品陳陳列與展展示的常常識(shí)根據(jù)商品的的色彩與與展示特特征，或或采取條條列式、或或采取對(duì)對(duì)比式的的陳列方方式來加加強(qiáng)貨品品的美感感和質(zhì)感感，達(dá)到到刺激顧顧客購(gòu)買買欲望的的目的。因因此，

45、導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)代表表們必須須要懂得得如何運(yùn)運(yùn)用色彩彩、構(gòu)圖圖、燈光光來配合合貨品的的體積、造造型、外外觀作最最吸引人人的陳列列展示。除了上面這這八項(xiàng)導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)代表表必須掌掌握的知知識(shí)以外外，在專專賣給店店舉辦促促銷活動(dòng)動(dòng)時(shí)，導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)代表表也一定定要通過過活動(dòng)前前的培訓(xùn)訓(xùn)、詳細(xì)細(xì)了解活活動(dòng)的目目的、時(shí)時(shí)間、方方法、產(chǎn)產(chǎn)品知識(shí)識(shí)（用于于新產(chǎn)品品促銷）等等細(xì)節(jié)；并認(rèn)真真領(lǐng)取各各種促銷銷宣傳品品和活動(dòng)動(dòng)用具，以以執(zhí)行好好促銷活活動(dòng)。待客銷售服服務(wù)的心心理與行行動(dòng)準(zhǔn)備備二、導(dǎo)購(gòu)代代表應(yīng)具具備的專專業(yè)知識(shí)識(shí)1、導(dǎo)購(gòu)代代表應(yīng)具具備的產(chǎn)產(chǎn)品知識(shí)識(shí)產(chǎn)品知識(shí)識(shí)服裝的組成成服裝由服裝裝面料、輔輔料、包包裝材料料等原料料組成。其其

46、中：服裝面料包包括：棉棉、麻、絲絲、毛、化化纖織品品組成。服裝輔料包包括：里里料、襯襯料、填填料、線線、織嘜嘜、鈕扣扣（拉鏈鏈）、掛掛牌等。服裝包裝材材料包括括：膠袋袋、包裝裝紙/卡卡/膠片片、膠紙紙膠夾、包包裝帶等等。服裝面料的的生產(chǎn)過過程：出纖維 紗線線 白坯 服裝面面料纖 維1）纖維人們常把長(zhǎng)長(zhǎng)度比直直徑大千千倍以上上且只有有一定的的柔韌性性的纖維維物質(zhì)統(tǒng)統(tǒng)稱為纖纖維。纖纖維的粗粗細(xì)、長(zhǎng)長(zhǎng)短是決決定面料料手感之之重要因因素。粗粗的纖維維給予布布料硬、挺挺、粗的的手感，且且具有抗抗壓縮的的特性。纖纖維愈短短，面料料愈粗糙糙，愈容容易起毛毛球，但但具有粗粗獷之風(fēng)風(fēng)格。細(xì)細(xì)的纖維維給予布布料柔

47、軟軟、薄的的手感。纖纖維愈長(zhǎng)長(zhǎng)，紗線線愈光潔潔平整，愈愈少起毛毛球。2）纖維的的種類A：天然纖纖維（直直接從自自然界取取得）植物纖維：如棉、麻麻。動(dòng)物纖維：取自動(dòng)動(dòng)物身上上的毛，如如羊毛。 取自自動(dòng)物所所吐的絲絲，如蠶蠶絲。B：合成纖纖維（通通過化學(xué)學(xué)處理、壓壓射抽絲絲的方法法制絲取取得。）如：晴綸、滌滌綸、尼尼龍等。纖維只有經(jīng)經(jīng)過紡織織才能成成為服裝裝面料，而而第一個(gè)個(gè)步驟就就是紡成成紗。紗1、紗就是是由纖維維織成具具有一定定強(qiáng)度細(xì)細(xì)度，并并且可以以加工成成任意長(zhǎng)長(zhǎng)短的材材料，它它是組成成面料的的基本單單位。2、紗的細(xì)細(xì)度表示示法（英英制）：指一磅磅（4554克）重重的棉紗紗在規(guī)定定回潮率率

48、時(shí)，有有幾個(gè)8840碼碼（1碼碼=0.9411米）長(zhǎng)長(zhǎng)，即為為幾英支支紗，可可簡(jiǎn)單讀讀作“幾支紗紗”，單位位用“S”表示。SS的前面面的數(shù)字字越大表表示紗越越細(xì)，所所織成的的面料就就越輕、越越薄、越越柔軟。數(shù)數(shù)字越小小就表示示紗越粗粗，所織織成的面面料就越越重、越越厚、越越粗糙。面料之結(jié)構(gòu)構(gòu)當(dāng)纖維紡成成紗后，便便可以織織成面料料了。因因?yàn)榭棽疾妓褂糜玫臋C(jī)器器原理有有不同，所所織出織織物內(nèi)部部結(jié)構(gòu)出出就不同同。通常?？煞譃闉樗罂椇秃歪樋梼蓛纱箢悾?）梭織物物：出兩兩組或多多組的紗紗線相互互以直角角交錯(cuò)面面成，紗紗線呈現(xiàn)現(xiàn)縱向者者稱為經(jīng)經(jīng)，紗線線橫向來來回者稱稱為緯紗紗。由于于梭織物物紗線以以垂

49、直的的方式互互相交錯(cuò)錯(cuò)，因此此具有堅(jiān)堅(jiān)實(shí)、穩(wěn)穩(wěn)固、縮縮水率相相對(duì)較低低的特性性。以下為幾種種常用的的梭織面面料介紹紹；布種特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)用于款式彈性平布表面和底面面的布紋紋樣，織織布過程程中加入入拉架絲絲。由于布料另另有拉架架絲使成成品彈性性，更顯顯出線條條，較薄薄，表面面平滑，結(jié)結(jié)實(shí)耐用用，較毛毛挺。由于含棉成成分多，洗洗后易皺皺，需熨熨。多應(yīng)用在襯襯衣色織格子布布出多種色紗紗組成色織布不脫脫色，色色彩變化化繁多。布期較長(zhǎng)斜紋布經(jīng)紗數(shù)多于于緯紗數(shù)數(shù)（通常常3/11），形形成斜面面紋。特殊的布組組織，令令斜紋的的立體感感強(qiáng)烈，平平紋細(xì)密密且厚，光光澤較佳佳柔軟。多應(yīng)用在西西褲珠帆布表面和底面面的

50、布紋紋一樣成品較為挺挺身全棉薄珠帆帆較為易易皺牛仔布織法同斜紋紋布一樣樣，但只只經(jīng)紗染染色，令令布底淺淺色有110OZZ、133OZ、114OZZ、155OZ等等規(guī)格。該布種類變變化多，可可適用于于不同款款式，耐耐洗，耐耐磨，耐耐用。較為硬身尼龍布表面和底面面的布紋紋一樣人人造纖維維耐用，易洗洗易干，布布面呈毛毛狀，保保暖。在陽(yáng)光下曝曝曬會(huì)引引起脆化化用于風(fēng)衣或或外套面面料燈芯絨經(jīng)特種織機(jī)機(jī)織成，經(jīng)經(jīng)抓毛處處理有33.5坑坑、8坑坑、133坑、221坑等等規(guī)格。布面呈毛狀狀，保暖暖。多應(yīng)用于襯襯衣、西西褲。2）針織物物：經(jīng)紗紗線成圈圈的結(jié)構(gòu)構(gòu)形成針針圈，新新的針圈圈再穿過過先前的的針圈，如如此

51、不斷斷重復(fù)，即即形成針針織物。以下為幾種種常用的的針織面面料介紹紹：布種特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)用于款式平紋布表面是低針針，底面面是高針針，織法法結(jié)實(shí)，較較雙面布布薄較薄，輕，透透氣，吸吸汗，彈彈性小，表表面平滑滑相對(duì)易皺及及變形多用于T恤恤羅紋布布紋形成凹凹凸效果果比普通針織織布更有有彈性，適適合于修修身款式式雙面布表面和底面面的布紋紋一樣， 布的底底面織法法一樣比普通針織織布幼滑滑，富彈彈性及吸吸汗容易起毛（洗洗后）多用于T恤恤珠地布布表面呈疏疏孔狀，有有如蜂巢巢織透干更毛巾布底面如毛巾巾起圈（80%棉棉+200%聚脂脂纖維）保暖，柔軟軟觀感及手感感較為熱熱多用在外套套或T恤恤衛(wèi)衣布底面如毛巾巾起圈，

52、棉棉紗線織織紋，布布面如毛毛巾布保暖，耐洗洗，柔軟軟，吸汗汗，較厚厚多用于做運(yùn)運(yùn)服（秋秋冬款）威化布布表面呈威威化餅形形狀立體感強(qiáng)洗后較易變變形滌淪絲光雙雙面布不含棉的成成分貼身，顯出出線條不透氣，容容易鉤線線布絨布身經(jīng)抓毛毛后剪去去表層呈呈起毛效效果（880%棉棉+200%聚脂脂纖維）保暖，彈性性好，可可機(jī)洗，平平滑，柔柔軟會(huì)起靜電多用于外套套下面著介紹紹棉、毛毛、滌綸綸等三種種不同材材料所制制成的面面料特性性：棉棉：（種子子纖維）可可以說是是世界上上最為廣廣泛使用用之服裝裝纖維了了。它是取自棉棉籽之纖纖維，以以采摘處處理、軋軋棉、梳梳棉、拼拼條、精精梳、粗粗紡、精精紡成棉棉紗再由由棉紗枳枳

53、成棉布布。1）優(yōu)點(diǎn)：吸濕力強(qiáng)綿綿纖維是是多孔性性物質(zhì)，內(nèi)內(nèi)部分子子排列很很不規(guī)則則，且分分子中含含有大量量的親水水結(jié)構(gòu)。保暖性棉棉纖維是是熱的不不良導(dǎo)體體，棉纖纖維的內(nèi)內(nèi)腔充滿滿了不流流動(dòng)的空空氣，穿著舒適不不會(huì)產(chǎn)生生靜電，透透氣性良良好，防防敏感，容容易清洗洗。2）缺點(diǎn)：易皺棉纖維維彈性較較差?？s水率大棉纖維維有很強(qiáng)強(qiáng)的吸水水性，當(dāng)當(dāng)其吸收收水份后后令棉纖纖維膨脹脹，引致致棉紗縮縮短變形形。 洗洗水前尺尺寸洗水后后尺寸附計(jì)算方式式：縮水水率 = 1100% 洗水前前尺寸一般針織服服裝接受受之縮水水范圍為為 + 5%霉變?cè)谠诔睗竦牡臓顟B(tài)下下，如遇遇細(xì)菌或或真菌，棉棉纖維會(huì)會(huì)分解成成它們喜喜歡的

54、營(yíng)營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)質(zhì)葡萄萄糖，使使面料發(fā)發(fā)霉變質(zhì)質(zhì)。棉纖維如長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間與與日光接接觸，強(qiáng)強(qiáng)力降低低，纖維維會(huì)硬發(fā)發(fā)脆，如如遇氧化化劑、漂漂白粉或或具有氧氧化性的的染料，也也會(huì)使纖纖維強(qiáng)力力下降，纖纖維發(fā)脆脆發(fā)硬。3）洗滌方方式：可機(jī)洗或或手洗，但但因纖維維的彈性性較差，故故洗滌時(shí)時(shí)最好輕輕洗或不不要用大大力手洗洗，以免免衣服變變型，影影響尺寸寸。棉織品最最好用冷冷水洗，以以保持原原色澤。除白色棉織織品外，其其他顏色色衫最好好不要用用含有漂漂白成份份之洗滌滌劑或洗洗衣粉。以以免造成成脫色，更更不可將將洗衣粉粉直接倒倒落在棉棉織品上上，以免免局部脫脫色。將深顏色色衫與淺淺顏色衫衫分開洗洗。4）干衣：脫衣后后

55、應(yīng)迅速速平整掛掛干，以以減少折折皺。5）熨衣：耐高溫溫，可用用高溫至至2000C oo去熨。全棉絲光服服裝面料料：絲光處理是是對(duì)棉織織物的一一種傳統(tǒng)統(tǒng)加工工工藝。但但過去棉棉絲光工工藝多用用于床單單、毛巾巾及紗線線等，而而目前純純棉絲光光T恤、汗汗衫、襯襯衫等已已成為純純棉精品品潮流。它它采用低低號(hào)（高高支）棉棉織物，經(jīng)經(jīng)高濃度度燒堿處處理，使使之光滑滑并具有有真絲般般的光澤澤，再用用優(yōu)質(zhì)柔柔軟劑整整理，穿穿著輕爽爽、光滑滑而舒適適。本公公司生產(chǎn)產(chǎn)的有全全棉單絲絲光T恤恤（指經(jīng)經(jīng)過一次次堿燒毛毛處理）及及全棉雙雙絲光TT恤（指指經(jīng)過二二次堿燒燒毛處理理。）羊 毛羊毛：天然然動(dòng)物纖纖維毛：在沒有

56、有特別注注明的情情況之下下它是指指剪自羊羊身上的的毛。英文名：WWOOLL。纖維維由蛋白白質(zhì)構(gòu)成成，纖維維外有如如鱗片狀狀的結(jié)構(gòu)構(gòu)。不同同羊毛的的性質(zhì)取取決于其其纖維粗粗幼度及及不同的的鱗片結(jié)結(jié)構(gòu)。纖纖維越幼幼及纖維維表面平平滑，所所織出的的衣服手手感就越越好。1）優(yōu)點(diǎn)：高吸水性：羊毛為為非常好好的親水水性纖維維，穿著著非常舒舒適。保暖性：因因羊毛具具天然卷卷曲，可可以形成成許多不不流動(dòng)的的空氣區(qū)區(qū)間作為為屏障。耐用性：羊羊毛有非非常好的的拉伸性性及彈性性恢復(fù)性性，并具具有特殊殊的毛鱗鱗結(jié)構(gòu)以以及極好好的彎曲曲性，因因此它也也有很好好的外觀觀保持性性。2）缺點(diǎn)：氈化反應(yīng)：一是羊羊毛獨(dú)特特且重要

57、要之特征征，它是是羊毛纖纖維表面面的毛鱗鱗造成的的現(xiàn)象。當(dāng)當(dāng)羊毛表表面之毛毛鱗遇到到機(jī)械力力（振動(dòng)動(dòng)磨擦以以及壓力力等）、熱熱和水等等條件后后，羊毛毛則往其其根部下下沉。羊羊毛下沉沉的同時(shí)時(shí)，因毛毛鱗邊緣緣相互勾勾住，而而糾纏至至無法恢恢復(fù)至原原來之長(zhǎng)長(zhǎng)度尺寸寸。因而而產(chǎn)生收收縮的嚴(yán)嚴(yán)重。在在極度條條件下，羊羊毛可收收至原來來尺寸的的一半（在在制衣中中，一般般縮800%為正正常）。另外，羊毛毛容易被被蟲蛀，經(jīng)經(jīng)常磨擦擦?xí)鹎蚯?。若長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間置置于強(qiáng)光光下會(huì)令令其組織織受損，且且耐熱性性差。3）洗滌方方法：羊毛不易易臟，且且很容易易清洗干干凈。但但最好不不要每次次穿著后后即清洗洗，可用用重點(diǎn)式式的

58、方式式來清除除污垢。并并在每次次穿著后后，用軟軟刷拭領(lǐng)領(lǐng)上和袖袖口內(nèi)部部，不但但可除去去毛織品品上之灰灰塵，也也可使毛毛織品恢恢復(fù)原有有的膨松松外觀。羊羊毛服飾飾在每次次穿著間間應(yīng)給予予一段時(shí)時(shí)間休息息，較易易保持外外形。如羊毛服服飾已變變形，可可掛在有有熱蒸汽汽處或噴噴一點(diǎn)水水以增加加其外形形的恢復(fù)復(fù)。不宜機(jī)洗洗，因羊羊毛遇力力后會(huì)加加速其氈氈化。用30度度-400度之溫溫水手洗洗。決不能漂漂，因以以漂白后后的毛織織品會(huì)變變黃。4）干衣：洗后輕輕輕擠去水水分，不不可用扭扭干。晾曬最好好鋪平或或掛干，以以免變形形。不可烘干干。5）燙衣：一般毛毛織物都都無需熨熨，如有有需要可可用中溫溫蒸汽熨熨。

59、毛上足的第剪毛一毛保柔滌 綸（合成纖維維）滌綸（合成成纖維）：合成纖纖維是由由高分子子化合物物制成，滌滌綸為其其中之一一種，它它又叫聚聚酯纖維維。優(yōu)點(diǎn)：強(qiáng)強(qiáng)度大、耐耐磨性強(qiáng)強(qiáng)、彈性性好，耐耐熱性也也較強(qiáng)缺點(diǎn)：分分子間缺缺少親水水結(jié)構(gòu)，因因此吸濕濕性極差差，透氣氣性也差差。由它它紡織成成的面料料穿在身身上會(huì)發(fā)發(fā)悶、不不透氣。由維光互間合差此之起結(jié)混 紡 面面 料毛滌織物：毛滌織物是是指用羊羊毛和滌滌綸混紡紡紗線制制成的織織物，是是當(dāng)前混混紡毛料料織物中中最普遍遍的一種種。毛滌滌混紡的的常用比比例是445：555，既既可保持持羊毛的的優(yōu)點(diǎn)，又又能發(fā)揮揮滌綸的的長(zhǎng)處，幾幾乎的有有的粗、精精紡毛織織物

60、都有有相應(yīng)的的毛滌混混紡品種種?；旒徏彵壤冏兛筛鶕?jù)據(jù)織物的的需要進(jìn)進(jìn)行調(diào)整整，如770：330，或或80：20等等。其中中精紡毛毛滌薄型型花呢又又稱涼爽爽呢，俗俗稱毛的的確涼，是是最能反反映毛滌滌混紡特特點(diǎn)的織織物之一一。其有有經(jīng)緯全全用雙股股線的，也也有經(jīng)用用雙股線線，緯用用單紗和和經(jīng)緯全全用單紗紗的，通通常用220-114TEEX（550-770公支支）雙股股線，輕輕薄的織織物用110-88TEXX（1000-1120公公支）雙雙股線，織織物重約約1700-1990G/平方米米。毛滌薄型花花呢與全全毛花呢呢相比，質(zhì)質(zhì)地輕薄薄，折皺皺回復(fù)性性好，堅(jiān)堅(jiān)牢耐磨磨易洗快快干，褶褶裥持久久，尺寸寸