【加強(qiáng)數(shù)據(jù)挖掘保障客戶關(guān)系管理】小米客戶關(guān)系管理案例_第1頁
【加強(qiáng)數(shù)據(jù)挖掘保障客戶關(guān)系管理】小米客戶關(guān)系管理案例_第2頁
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管理案例一、數(shù)據(jù)挖掘和客戶關(guān)系管理含義數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)a g 可以簡(jiǎn)稱為，簡(jiǎn)單來說，就是一種把隱藏在大型數(shù)據(jù)庫或者數(shù)據(jù)倉庫中所需要的有用信息提取出用戶在進(jìn)行決策時(shí)提供重要的支持。（Customer Relationship Management可以簡(jiǎn)稱為“”Gartner Group定義為一種商業(yè)策略，就業(yè)務(wù)伙伴多渠道進(jìn)行管理的過程，或者說技術(shù)。二、數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力也在逐步的增大，商家想用到了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用過程中，主要方法有：神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)法、遺傳算法、決策樹法、粗糙決算法以及可視化技術(shù)、K 最近鄰技術(shù)等，每個(gè)公司的客戶關(guān)系不同、需求也不同，所以要用到的方法也不同。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)主要應(yīng)用于客戶關(guān)系管理中的這幾個(gè)方面（挖“A 商品之后，過了一段時(shí)間又購買了B C 商品”那么數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)就會(huì)通過次序關(guān)聯(lián)， 把這個(gè)信息形成“ABC”（2）可以保持優(yōu)質(zhì)客戶?，F(xiàn)3三、加強(qiáng)客戶關(guān)系管理中數(shù)據(jù)挖掘的意義應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行管理，可以有效的提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，現(xiàn)代社會(huì)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，也就是對(duì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)企業(yè)的客戶關(guān)系進(jìn)行詳細(xì)的分析，并為企業(yè)提供有價(jià)值的商業(yè)信息，為企業(yè)的重大決策提供了重要的參考依據(jù)，進(jìn)而有力的提高了以制定與市場(chǎng)環(huán)

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