大慶溝通課件

1、溝通原理與實(shí)踐大慶油田高級(jí)人才培訓(xùn)中心課程 講師: 傅偉如電話箱: 溝 通 的 定 義 溝通是發(fā)送者憑借一定的渠道，將信息發(fā)送給既定對(duì)象，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過(guò)程。溝通的目的 說(shuō)明問(wèn)題 說(shuō)服勸服 宣泄感情 溝 通 的 作 用溝通是信息交流的重要手段，它就像一座橋梁，連接不同的人、不同的文化和不同的理念它是一種管理的重要工具，應(yīng)用好這個(gè)工具能使企業(yè)的管理流程更加通暢、信息交流更加充分，高效的實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。溝通中的環(huán)境分析時(shí)間地點(diǎn)場(chǎng)合（氛圍）對(duì)象（共同經(jīng)驗(yàn)范圍）自我（角色）潛在的第三者上下文非言語(yǔ)溝通表情：微笑與眼神動(dòng)作：手勢(shì)姿勢(shì)：觸摸：自我、他人與物體界域：距離與

2、位置服飾與化妝；副語(yǔ)言：語(yǔ)言要素與功能性發(fā)聲潛在的第三者溝通的行為科學(xué)分析人行為目的的雙重性過(guò)程對(duì)后果的影響 不但要說(shuō)“對(duì)” 還要說(shuō)“好” 溝通的原則尊重原則：角色原則：角色條件原則（資格） 角色風(fēng)格原則（格調(diào)與氣派）合作原則：共同遵守的規(guī)則拉斯韋爾的5W模式誰(shuí)在說(shuō)對(duì)誰(shuí)說(shuō)說(shuō)什么通過(guò)什么渠道效果如何角色意識(shí)角色規(guī)范角色扮演角色沖突角色固著角色轉(zhuǎn)換霍夫蘭的說(shuō)服模式說(shuō)服者的身份 以身作則者：理論的徹底與人格的力量 專家 中立者 與自己相同者信息內(nèi)容 說(shuō)還是不說(shuō)信息排列技巧 先說(shuō)與后說(shuō)信宿分析影響理解的因素延緩性因素：生活環(huán)境、生活方式造成的不同的價(jià)值觀、方法論、表達(dá)和接收習(xí)慣、譯碼能力等即時(shí)性因素：

3、短時(shí)間內(nèi)的需求、情緒和精神狀態(tài)等信宿的知覺(jué)偏差1、首因效應(yīng)2、暈輪效應(yīng)3、刻板印象4、近因效應(yīng)5、投射效應(yīng)6、信息內(nèi)容分析政治因素障礙文化因素障礙經(jīng)濟(jì)因素障礙溝通技巧委婉模糊幽默約哈里窗戶 自知 自不知 他知 他不知 公開 盲目 秘密 未知 全神貫注地聽一個(gè)人講話，是對(duì)他最大的奉承。 哈佛前校長(zhǎng) 伊略特 有效聆聽的技巧關(guān)注的技巧聆聽的技巧反饋的技巧參與的姿態(tài)適當(dāng)?shù)纳眢w移動(dòng)目光接觸無(wú)干擾的環(huán)境挑起話題最低限度的鼓勵(lì)少提問(wèn)體貼的靜默釋義反饋感受反饋含義總結(jié)性反饋提供建議練習(xí)：傾聽技巧檢查表 5.從談話者的表情確定是否值得你聽在聽別人講話時(shí)你：總是有時(shí)從不1.以表示興趣來(lái)鼓勵(lì)講話者2.注視著講話者3

4、.考慮你如何利用對(duì)方的話4.心中在總結(jié)對(duì)方講話的內(nèi)容6.當(dāng)你認(rèn)為談話者的內(nèi)容不正確時(shí)打斷談話7.對(duì)談話者的音調(diào)、情感和語(yǔ)言習(xí)慣感到厭煩8.讓說(shuō)話 慢的人把話講完9.在你不感興趣或猜想到談話者的意圖或覺(jué)得談話的內(nèi)容與你無(wú)關(guān)時(shí)，停止傾聽10.面無(wú)表情，使講話者不知你在想什么甚至不知 你是否在聽自我技能測(cè)試 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：非常不同意/不符合（1分） 不同意/不符合（2分）比較不同意/不符合（3分） 比較同意/符合（4分）同意/符合（5分） 非常同意非常符合(6分) 測(cè)試問(wèn)題：1我能根據(jù)不同對(duì)象的特點(diǎn)提供合適的建議或指導(dǎo)。2當(dāng)我勸告他人時(shí)，更注重幫助他們反思自身存在的問(wèn)題。3當(dāng)我給他人提供反饋意見(jiàn)、甚至是逆耳的意見(jiàn)時(shí)，能堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)的態(tài)度。4當(dāng)我與他人討論問(wèn)題時(shí)，始終能就事論事，而非針對(duì)個(gè)人。5當(dāng)我批評(píng)或指出他人的不足時(shí)，能以客觀的標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)先期望為基礎(chǔ)。6當(dāng)我糾正某人的行為后，我們的關(guān)系常能得到加強(qiáng)。7在我與他人溝通時(shí)，我會(huì)激發(fā)出對(duì)方的自我價(jià)值和自尊意識(shí)。自我技能測(cè)試 自我評(píng)價(jià)：如果你的總分是：80一90 你具有優(yōu)秀的溝通技能7079 你略高于平均水平，有些地方尚需要提高70以下 你需要嚴(yán)格地訓(xùn)練你的溝通技能 選擇得分最低的6項(xiàng)，作為技