大數(shù)據(jù)時代的酒店運營提升課件

1、 ConvergenceIndustry TransformationValue ChainIntegration Channel EnhancementDevelopmentImplementationEvaluationDesignAnalysis大數(shù)據(jù)時代酒店運營提升編寫：姚小舟1Sales TeamSystem TeamConsultingTeamSI MU NetworkTeamAutomationSystemTeamEnterpriseNetworkTeamNI MUeBizCRMEIPR&D1、王大悟兩次曼谷之行2EUROPEASIAN. AMERICAS. AMERICAOCE

2、ANIAAFRICASCMERPEKP/EIP2、1840年的前夜與大數(shù)據(jù)3KMSEISEDMSSCMCRMNon-formal InformationEnterprise Knowledge/Information PortalEKP-EIPGWERP計算機+網(wǎng)絡(luò)4“鴻門宴”用大數(shù)據(jù)再分析數(shù)據(jù)化的DNA6PC+WINDOW到發(fā)掘非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)，“相關(guān)關(guān)系”7“相關(guān)關(guān)系”模式下的9DW/CRMSuppliereCompanyIRM/RISGW/KMSERP/EIP3、未來十年的四個“核聚變”10eCRM200320042002SMSCMSPMS EIPERPSCM4、四個“核聚變”之一：數(shù)據(jù)化量化

3、一切11如同工業(yè)革命放開物質(zhì)交易、流通開放的、流通的數(shù)據(jù)是時代趨勢要求各國紛紛開放數(shù)據(jù)大門Data gov 網(wǎng)站“數(shù)據(jù)公開”運動12數(shù)據(jù)開放在酒店客戶檔案餐飲特色SOP員工評估營銷策略培訓(xùn)記錄挖掘、存儲、分享晨會記錄VIP接待檔案年度經(jīng)營計劃13 Web SI - Web SI Consulting - Web Applications - Web Solutions e-Biz / M-biz - e-Biz Consulting - e- Biz Integration - e-Biz Solutions e-Biz Total - e-Total Consulting - e- Biz

4、Total Integration - e- Biz Total SolutionBusiness Value 100250120400Degree of Innovation Web build - Web Planning - Design/Component5、四個“核聚變”之二：泛在化14普通（適應(yīng)）化 VS 泛在化的酒店服務(wù)環(huán)境 情境 客房 餐飲泛在化客人走到何處，抵達之前都會把你最喜歡的餐廳最喜歡的酒店推薦給你而不是自己去尋找，體驗會更好16傳統(tǒng)的個性化服務(wù) VS 泛在化體驗20%判斷80%分析17傳統(tǒng)的個性化服務(wù) VS 泛在化體驗F & B 案例“聽口音北方人，不吃辣”“特別喜歡吃川菜”19CustomerCustomerCustomerCustomerCustomerCustomer5、四個“核聚變”之三：游戲化20大數(shù)據(jù)的核心法則“一個月前瀏覽過某種商品，21只有在“大數(shù)據(jù)”前提下游戲本質(zhì)：預(yù)期、互動22餐飲案例“首因效應(yīng)”失靈：客人不點菜“好萊塢大片與烤雞”游戲化23G M:“今年年終獎我?guī)ь^不要了”Lie To Me職業(yè)黑話24CustomerCustomerCustomerCustomerCustom