客服客服主管崗位職責(zé)任職要求相關(guān)

1、客服客服主管崗位職責(zé)任職要求客服客服主管崗位職責(zé)崗位職責(zé)：1、電商客服人員的管理及培訓(xùn);；2、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；3、售前售后等疑難問(wèn)題的解決；4、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系,明確考核指標(biāo)，并 每天對(duì)客服運(yùn)營(yíng)和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，反映出的問(wèn)題及時(shí)和招 商、運(yùn)營(yíng)等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn)；5、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)；6、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，帶著團(tuán)隊(duì)做好售后效勞。任職要求：1、兩年以上電商行業(yè)有20個(gè)客服團(tuán)隊(duì)管理的經(jīng)驗(yàn)，精通電子商 務(wù)售前、售后全過(guò)程（必須有帶過(guò)電商團(tuán)隊(duì)）；2、以不斷提升效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶(hù)滿(mǎn)意度為目標(biāo),具備較強(qiáng)的口 頭和書(shū)面溝通能力

2、，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問(wèn)題；3、能獨(dú)立帶著客服團(tuán)隊(duì)，較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和方案能力;4、熟練運(yùn)用WORD/EXCEL/PPT等軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù) 處理、分析及總結(jié)能力；5、具備創(chuàng)業(yè)心態(tài)，擁抱變化，能快速調(diào)整適應(yīng)。上班時(shí)間:雙休有早班9:0018:00晚班:12:3021:30客服客服主管崗位篇2：客服投訴主管崗位職責(zé)任職要求客服投訴主管崗位職責(zé)崗位職責(zé)：1、根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)政策及公司對(duì)外效勞承諾，接待并及 時(shí)、準(zhǔn)確地處理顧客的各種咨詢(xún)和投訴；2、根據(jù)公司規(guī)定，負(fù)責(zé)客訴的全程處理、跟蹤并及時(shí)上報(bào)；3、熟悉并掌握消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例及相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)法規(guī)、商場(chǎng) 管理制度、商場(chǎng)售后

3、效勞規(guī)定、各類(lèi)產(chǎn)品的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);掌 握商場(chǎng)產(chǎn)品知識(shí)（如品牌、產(chǎn)地、材料、特征及資質(zhì)等）；4、組織對(duì)已結(jié)案的投訴進(jìn)行跟蹤回訪，并做好分析記錄；5、整理客訴臺(tái)賬，收集和分析經(jīng)典客訴案例，并將相關(guān)資料備案存 檔，優(yōu)化商場(chǎng)客訴處理流程；6、定期組織實(shí)施商場(chǎng)內(nèi)客訴處理方面的相關(guān)培訓(xùn)；7、撤場(chǎng)商戶(hù)客訴處理及先行賠付流程發(fā)起及跟進(jìn)，以及歸檔工作;撤場(chǎng)商戶(hù)系統(tǒng)訂單的回訪及臺(tái)賬整理工作。任職要求：1、大學(xué)專(zhuān)科學(xué)歷以上，專(zhuān)業(yè)不限；2、具備處理客戶(hù)投訴相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，在商業(yè)工程經(jīng)驗(yàn)優(yōu) 先；2、處事靈活，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)；3、熟悉相關(guān)的法律法規(guī)以及行業(yè)規(guī)定，能靈活加以運(yùn)用;熟悉使用 相關(guān)部門(mén)辦公軟件?？头?/p>

4、投訴主管崗位篇3：客服質(zhì)檢主管崗位職責(zé)任職要求客服質(zhì)檢主管崗位職責(zé)崗位職責(zé)：.按照質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)聽(tīng)銷(xiāo)售每天推送的A類(lèi)客戶(hù)錄音,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及 時(shí)上報(bào)。.制作每天質(zhì)檢報(bào)表（包括通過(guò)以及駁回）.推送每天數(shù)據(jù)給到相應(yīng)人員.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜崗位要求：1、學(xué)歷:大專(zhuān)以上（包含大專(zhuān)） 2、有客服以及質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)2年以上（包含2年）3、打字速度平均50/分4、會(huì)制作Excel表5、耐心、仔細(xì)并有良好的溝通上班時(shí)間：做五休二微信篇4：客服主管專(zhuān)員崗位職責(zé)任職要求客服主管專(zhuān)員崗位職責(zé)職責(zé)描述：1、熟練使用聊天工具與客戶(hù)溝通，對(duì)售前、售中、售后客戶(hù)能做 到清晰解答、耐心處理、引導(dǎo)顧客成交，提高用戶(hù)體驗(yàn),獨(dú)立完成工作 任務(wù)；

5、2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估;制定客 戶(hù)效勞標(biāo)準(zhǔn)、流程和制度;提出并優(yōu)化客服工具的建議；3、完善用戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反響及解決流程，全方位優(yōu)化用戶(hù)效勞質(zhì)量, 制定客服培訓(xùn)方案并組織落實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技 能；4、根據(jù)公司業(yè)務(wù)方案或領(lǐng)導(dǎo)指示，擬定部門(mén)年度/季度/月度等階段性工作方案（含用人需求方案/人員培訓(xùn)方案/客戶(hù)效勞方案等）報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后實(shí)施,并分析、總結(jié)客服部門(mén)工作狀況；5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他客服相關(guān)工作。任職要求：1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,*優(yōu)先;熟悉OFFICE等根本辦公軟件，熟悉互聯(lián) 網(wǎng)根本操作；2、一年以上客服主管相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉電商平臺(tái)的購(gòu)物流程, 有淘寶天貓、京東等客服的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；3、具備一定打字根底,有良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和 要求，提供售后效勞并能解決客戶(hù)投訴問(wèn)題；4、思維敏捷，語(yǔ)言理解和表達(dá)能力強(qiáng)，熟悉產(chǎn)品后，能靈活答復(fù)買(mǎi)