零售企業(yè)培訓(xùn)管理手冊

1、 行業(yè)內(nèi)部資料 僅供參考PAGE Page PAGE 92 of 56Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.零售企業(yè)培訓(xùn)管理手冊目錄前言：培訓(xùn)是零售企業(yè)利潤的源泉一、現(xiàn)代企業(yè)的培訓(xùn)分析CS-MD-PX-01二、培訓(xùn)的意義和分類CS-MD-PX-02三、培訓(xùn)的的目標(biāo)CCS-MMD-PPX-003三、連鎖店店培訓(xùn)的的特色CCS-MMD-PPX-004四、培訓(xùn)的的分類 CS-MD-PX-051崗前培培訓(xùn)MD-PX-GQ-0012在在職培訓(xùn)訓(xùn)MD-PPX-GGQ-00023離職培培訓(xùn)MDD-PXX-GQ

2、Q-0003五、培訓(xùn)規(guī)規(guī)劃程序序CCS-MMD-PPX-006六、培訓(xùn)計計劃及課課程內(nèi)容容CCS-MMD-PPX-007七、培訓(xùn)和和晉升CCS-MMD-PPX-008八、培訓(xùn)規(guī)規(guī)劃的內(nèi)內(nèi)容與說說明CCS-MMD-PPX-009九、講師聘聘請CCS-MMD-PPX-110十、零售企企公司培培訓(xùn)管理理系統(tǒng)表表格CCS-MMD-PPX-11十一一、培訓(xùn)訓(xùn)前沿（一一）：建建立培訓(xùn)訓(xùn)體系的的基本思思路 CS-MD-PX-12 前 言言門店是零售售連鎖企企業(yè)的基基礎(chǔ)利潤潤來源，如如何實(shí)現(xiàn)現(xiàn)門店的的持續(xù)健健康的贏贏利，一一直是眾眾多企業(yè)業(yè)管理人人員的心心中的希希望，同同時由于于零售業(yè)業(yè)的自身身特點(diǎn): 商品品

3、多、顧顧客多、員員工多、部部門多、流流程多等等諸多因因素的影影響。有有的門店店賣場運(yùn)運(yùn)營操作作雜亂無無序，沒沒有規(guī)則則，不按按要求做做。營業(yè)業(yè)人員對對于重復(fù)復(fù)了無數(shù)數(shù)遍的工工作缺乏乏激情、表表情呆滯滯，被動動執(zhí)行。諸諸多問題題，怎么么去建立立標(biāo)準(zhǔn)化化的運(yùn)營營流程、怎怎樣保持持自己連連鎖門店店的優(yōu)秀秀風(fēng)格，怎怎樣去提提高管理理干部和和員工的的工作熱熱情、積積極性。怎怎樣提高高執(zhí)行力力？怎么么辦怎樣樣使零售售企業(yè)能能夠良性性、有效效的運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成為了了我們最最需要關(guān)關(guān)注的問問題。 無疑“培訓(xùn)”這種方方式成為為達(dá)到這這一目的的最有效效、最實(shí)實(shí)用、最最快捷、最最人性的的途徑。怎怎樣建立立培訓(xùn)體體系，怎怎樣

4、使培培訓(xùn)操作作有章可可循、有有法可依依，真正正地使企企業(yè)的培培訓(xùn)發(fā)揮揮應(yīng)有的的價值！希望此管理理手冊能能為貴企企業(yè)帶來來很好的的參考價價值！祝每位培訓(xùn)訓(xùn)部經(jīng)理理都能為為企業(yè)執(zhí)執(zhí)行的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化和和系統(tǒng)化化，為提提高企業(yè)業(yè)生產(chǎn)力力做出卓卓越的貢貢獻(xiàn)！手冊管理處處 一、人人員培訓(xùn)訓(xùn) 連連鎖店經(jīng)經(jīng)營就是是要在一一個總部部的統(tǒng)一一管理下下，把集集中經(jīng)營營和分散散營銷結(jié)結(jié)合起來來，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)規(guī)范化化運(yùn)行經(jīng)經(jīng)營。充充分發(fā)揮揮地域優(yōu)優(yōu)勢、服服務(wù)優(yōu)勢勢、規(guī)模模優(yōu)勢和和資源整整合共享享優(yōu)勢，通通過知名名品牌、核核心技術(shù)術(shù)、獨(dú)特特經(jīng)營模模式，實(shí)實(shí)現(xiàn)資源源、市場場、客戶戶、信息息全方位位的優(yōu)化化組合，來來達(dá)到連連鎖網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)齊

5、心合合力，規(guī)規(guī)范運(yùn)行行，提高高連鎖總總部的市市場競爭爭力，實(shí)實(shí)現(xiàn)長期期財富最最大化的的目的。所所有這些些目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)，要要完全依依靠人員員的執(zhí)行行才能夠夠達(dá)到既既定的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)優(yōu)秀人才才的孕育育是透過過人力資資源活動動的運(yùn)作作，其中中培訓(xùn)功功能的發(fā)發(fā)揮，更更具有發(fā)發(fā)酵及催催化人才才產(chǎn)生的的重要功功能。透透過人才才培育方方針的確確立，培培訓(xùn)需求求的確認(rèn)認(rèn)，培訓(xùn)訓(xùn)體系的的運(yùn)作，計計劃的執(zhí)執(zhí)行，成成效追蹤蹤，不斷斷地提升升人力素素質(zhì)，才才能提供供消費(fèi)者者最佳的的服務(wù)品品質(zhì)。 1 培訓(xùn)的的意義及及分類 由由于連鎖鎖店的經(jīng)經(jīng)營形態(tài)態(tài)不盡相相同，因因此，在在培訓(xùn)規(guī)規(guī)劃上，要要充分掌掌握連鎖鎖店經(jīng)營營的特點(diǎn)

6、點(diǎn)，才能能運(yùn)用有有限的培培訓(xùn)資源源，發(fā)揮揮人才培培育的杠杠桿作用用，培育育優(yōu)秀的的連鎖店店經(jīng)營管管理人才才。 111培訓(xùn)的的意義 1111培訓(xùn)是是一種投投資 培訓(xùn)是是一種投投資，而而且是企企業(yè)最有有價值的的投資。據(jù)據(jù)美國教教育機(jī)構(gòu)構(gòu)統(tǒng)計，企企業(yè)對培培訓(xùn)投人人1美元，回回報達(dá)33美元。培培訓(xùn)還是是一種雙雙贏投資資，即培培訓(xùn)不僅僅通過員員工自覺覺性、積積極性、創(chuàng)創(chuàng)造性的的提高而而增加企企業(yè)產(chǎn)出出的效率率和價值值使企業(yè)業(yè)受益，而而且增強(qiáng)強(qiáng)員工本本人的素素質(zhì)和能能力，使使員工受益益。故有有人說，培培訓(xùn)是企企業(yè)送給給員工的的最佳禮禮物。 1112管理即即培訓(xùn) 管管理的本本質(zhì)是對對人的管管理，通通過對人人

7、的管理理來實(shí)現(xiàn)現(xiàn)對物的的管理。基基于這樣樣一種認(rèn)認(rèn)識，也也就不難難理解培培訓(xùn)對管管理的意意義。 首首先，培培訓(xùn)是管管理的前前提。作作為管理理主體，管管理者首首先要通通過培訓(xùn)訓(xùn)具備實(shí)實(shí)施管理理的素質(zhì)質(zhì)、知識識、技能能和信息息；作為為管理客客體，被被管理者者要通過過培訓(xùn)掌掌握自身身的職責(zé)責(zé)、義務(wù)務(wù)及相應(yīng)應(yīng)的專長長、技能能，以適適應(yīng)管理理的要求求。更為為重要的的是，培培訓(xùn)通過過喚起員員工的主主體意識識和自主主意識，可可為員工工自主管管理提供供堅(jiān)實(shí)的的基礎(chǔ)。 其次次，培訓(xùn)訓(xùn)是管理理的過程程。人們們的認(rèn)識識及行為為取決于于從他人人那里接接受或憑憑自己獲獲得的信信息，這這種信息息決定了了人們在在工作乃乃至

8、日常常生活中中持某種種態(tài)度及及采取行行動的參參數(shù)和準(zhǔn)準(zhǔn)則。管管理的過過程就是是幫助員員工掌握握相關(guān)信信息的過過程。培培訓(xùn)通過過使員工工對指定定的、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的信信息的接接受和消消化，影影響其認(rèn)認(rèn)識和行行為，從從而達(dá)到到管理的的目的。 再再次，培培訓(xùn)是管管理的手手段。培培訓(xùn)不僅僅為管理理創(chuàng)造了了條件，其其本身就就是一種種管理的的手段，即即培訓(xùn)通通過滿足足員工高高層次的的精神文文化需求求來激發(fā)發(fā)員工的的干勁和和熱情。企企業(yè)同時時應(yīng)把培培訓(xùn)作為為管理的的機(jī)會和和途徑，以以及完成成任務(wù)的的方法和和手段，圍圍繞企業(yè)業(yè)的任務(wù)務(wù)和目標(biāo)標(biāo)來實(shí)施施培訓(xùn)，并并通過培培訓(xùn)溝通通上下級級的聯(lián)系系，掌握握工作進(jìn)進(jìn)展?fàn)顩r況，

9、達(dá)成成相互理理解與支支持，共共同不斷斷提高工工作績效效。 管管理即培培訓(xùn)，并并非以培培訓(xùn)取代代管理，而而是現(xiàn)代代管理必必須通過過培訓(xùn)來來實(shí)現(xiàn)。其其實(shí)質(zhì)是是在新經(jīng)經(jīng)濟(jì)時代代人本管管理理念念的主導(dǎo)導(dǎo)下，管管理方式式的轉(zhuǎn)變變。即把把過去被被動、強(qiáng)強(qiáng)制、剛剛性的機(jī)機(jī)器管理理方式轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為自自覺、能能動、柔柔性的人人性管理理方式；把“見物不不見人”或把人人當(dāng)機(jī)器器、工具具的管理理，轉(zhuǎn)向向發(fā)揮人人這一主主觀能動動資源的的自覺性性、積極極性和創(chuàng)創(chuàng)造性的的管理。12培訓(xùn)訓(xùn)的目的的培訓(xùn)的出發(fā)發(fā)點(diǎn)和歸歸宿是“企業(yè)的的生存與與發(fā)展”，其目目的具體體如下：1211適應(yīng)企企業(yè)外部部環(huán)境的的發(fā)展變變化 企企業(yè)的發(fā)發(fā)展是內(nèi)內(nèi)

10、外因共共同起作作用的結(jié)結(jié)果。一一方面，企企業(yè)要充充分利用用外部環(huán)環(huán)境所給給予的各各種機(jī)會會和條件件，抓住住時機(jī)；另一方方面，企企業(yè)也要要通過自自身的變變革去適適應(yīng)外部部環(huán)境的的變化。企企業(yè)不是是一個封封閉的系系統(tǒng)，而而是一個個不斷與與外界相相適應(yīng)的的的升級級系統(tǒng)。這這種適應(yīng)應(yīng)并不是是靜態(tài)的的機(jī)械的的適應(yīng)，而而是動態(tài)態(tài)的積極極的適應(yīng)應(yīng)，這就就是所謂謂的系統(tǒng)統(tǒng)權(quán)變觀觀。外因因通過內(nèi)內(nèi)因起作作用，企企業(yè)要在在市場競競爭中立立于不敗敗之地，關(guān)關(guān)鍵在于于企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的機(jī)機(jī)制問題題。企業(yè)業(yè)的生存存和發(fā)展展有歸結(jié)結(jié)到人的的作用上上，具體體可落實(shí)實(shí)到如何何提高員員工素質(zhì)質(zhì)、調(diào)動動員工的的積極性性和發(fā)揮揮員工的的

11、創(chuàng)造力力上，具具體可落落實(shí)到如如何提高高員工素素質(zhì)、調(diào)調(diào)動員工工的積極極性和發(fā)發(fā)揮員工工的創(chuàng)造造力上。企企業(yè)作為為一種權(quán)權(quán)變系統(tǒng)統(tǒng)，作為為企業(yè)主主體的人人也應(yīng)當(dāng)當(dāng)是權(quán)變變的，即即企業(yè)必必須不斷斷培訓(xùn)員員工，才才能是他他們跟跟跟上時代代，適應(yīng)應(yīng)技術(shù)及及經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展的需需要。 1222滿足員員工自我我成長的的需要 員工工希望學(xué)學(xué)習(xí)新的的知識和和技能，希希望接受受具有挑挑戰(zhàn)性的的任務(wù)，希希望晉升升，這些些都離不不開培訓(xùn)訓(xùn)。因此此，通過過培訓(xùn)可可增強(qiáng)員員滿足感感。事實(shí)實(shí)上，這這些期望望在某種種一種情情況下可可以轉(zhuǎn)化化為自我我實(shí)現(xiàn)諾諾言。期期望越高高，受訓(xùn)訓(xùn)者的表表現(xiàn)越佳佳。反之之，期望望越低，受受訓(xùn)者的

12、的表現(xiàn)越越差。這這種自我我實(shí)現(xiàn)諾諾言現(xiàn)象象被稱為為皮格馬馬利翁效效應(yīng)。 1223提高績績效 員工通通過培訓(xùn)訓(xùn)，可在在工作中中減少失失誤，生生產(chǎn)中減減少工傷傷事故，降降低因失失誤造成成的損失。同同時，員員工經(jīng)培培訓(xùn)后，隨隨著技能能的提高高，可減減少廢品品、次品品，減少少消耗和和浪費(fèi)，提提高工作作質(zhì)量和和工作效效率，提提高企業(yè)業(yè)效益。 1224提高企企業(yè)素質(zhì)質(zhì) 員工通通過培訓(xùn)訓(xùn)，知識識和技能能都得到到提高，這這僅僅是是培訓(xùn)的的目的之之一。培培訓(xùn)的另另一個重要目目的是使使具有不不同價值值觀、信信念，不不同工作作作風(fēng)及及習(xí)慣的的人，按按照時代代及企業(yè)業(yè)經(jīng)營要要求，進(jìn)進(jìn)行文化化養(yǎng)成教教育，以以便形成成統(tǒng)

13、一、和和諧的工工作集體體，使勞勞動生產(chǎn)產(chǎn)率得到到提高，人人們的工工作及生生活質(zhì)量量得到改改善。要要提高企企業(yè)競爭爭力，企企業(yè)一定定要重視視教育培培訓(xùn)和文文化建設(shè)設(shè)，充分分發(fā)揮由由此鑄就就的企業(yè)業(yè)精神的的巨大作作用。 113連鎖店店培訓(xùn)的的特色 1131標(biāo)準(zhǔn)化化設(shè)計 連連鎖經(jīng)營營的主要要特點(diǎn)之之一，即即是顧客客能在任任何地點(diǎn)點(diǎn)、任何何時間都都可以從從任何一一位服務(wù)務(wù)人員那那里獲得得完全一一樣的服服務(wù)品質(zhì)質(zhì)，進(jìn)而而產(chǎn)生品品牌信任任度與忠忠誠度，成成為顧客客的最佳佳選擇，使使其利潤潤源源不不斷而來來的主要要因素?？偪偛繃?yán)格格推行統(tǒng)統(tǒng)一管理理規(guī)范、統(tǒng)統(tǒng)一發(fā)展展規(guī)劃、統(tǒng)統(tǒng)一連鎖鎖營銷模模式、統(tǒng)統(tǒng)一品牌牌

14、理念、統(tǒng)統(tǒng)一服務(wù)務(wù)培訓(xùn)、統(tǒng)統(tǒng)一店面面形象、統(tǒng)統(tǒng)一宣傳傳品、統(tǒng)統(tǒng)一促銷銷活動、統(tǒng)統(tǒng)一市場場督導(dǎo)支支援等連連鎖經(jīng)營營舉措，全全方位科科學(xué)介人人市場。因因此，不不管位于于何種商商圈、何何種加盟盟形態(tài)、何何種背景景的學(xué)習(xí)習(xí)者，都都能透過過標(biāo)準(zhǔn)化化的教學(xué)學(xué)設(shè)計，學(xué)學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的作作業(yè)流程程，才能能提供一一致性的的服務(wù)品品質(zhì)。 1132店內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)練 連連鎖店店店數(shù)眾多多，分布布區(qū)域廣廣大分散散，或因因輪班調(diào)調(diào)度，全全職人員員、兼職職人員上上班時段段及上班班時數(shù)不不同；同同時由于于直營店店、連鎖鎖店等加加盟形態(tài)態(tài)不同，經(jīng)經(jīng)營者對對經(jīng)營成成本計算算也有所所差異。因因上述現(xiàn)現(xiàn)實(shí)情況況，適合合采用店店內(nèi)訓(xùn)練練方式進(jìn)

15、進(jìn)行。 店店內(nèi)訓(xùn)練練對象以以業(yè)務(wù)或或營業(yè)人人員為主主，常采采用的手手法如學(xué)學(xué)長制、帥帥徒制、晨晨會、朝朝會、錄錄影帶教教學(xué)、現(xiàn)現(xiàn)場見習(xí)習(xí)等。 1133便利性性需求 第第一線人人員對訓(xùn)訓(xùn)練的期期望是：現(xiàn)學(xué)現(xiàn)現(xiàn)用、好好學(xué)好用用，因此此就教學(xué)學(xué)過程而而言須考考慮： AA時間的的便利性性；在任任何時段段都可以以獲取訓(xùn)訓(xùn)練的機(jī)機(jī)會，以以適應(yīng)輪輪班制的的現(xiàn)況。 BB地點(diǎn)便便利性：盡可能能于越接接近營業(yè)業(yè)場所的的訓(xùn)練地地點(diǎn)越佳佳，減少少人員移移動的機(jī)機(jī)會，因因?yàn)闇p少少不便就就是增加加學(xué)習(xí)機(jī)機(jī)會。 CC教學(xué)媒媒體的便便利性：不論使使用工作作手冊、學(xué)學(xué)習(xí)檢查查表、教教學(xué)錄像像帶，甚甚至電腦輔助教教學(xué)，最最好都能

16、能讓學(xué)習(xí)習(xí)者達(dá)到到操作簡簡單、方方便使用用，降低低學(xué)習(xí)焦焦慮與抗抗拒的目目的。 1134 44P原則則 AA利潤原原則Prrofiitabble：無論是是何種連連鎖加盟盟形態(tài)，加加盟主重重視的是是單店利利潤創(chuàng)造造，即使使是直營營店經(jīng)營營形態(tài)，往往往單店店就是一一個利潤潤中心。因因此，培培訓(xùn)規(guī)劃劃必須是是能對單單店利潤潤創(chuàng)造有有所貢獻(xiàn)獻(xiàn)的。例例如假如如訓(xùn)練可可縮短新新進(jìn)人員員的摸索索時間，相相對提高高生產(chǎn)力力，降低低損耗成成本，即即能反應(yīng)應(yīng)于人事事，損耗耗成本的的降低，也也是一種種利潤的的創(chuàng)造。B 專業(yè)原原則Prrofeessiionaal：不不論何種種形式的的連鎖系系統(tǒng)，也也不論賣賣的是何何種

17、商品品，其共共同特色色之一就就是營業(yè)業(yè)服務(wù)，創(chuàng)創(chuàng)造服務(wù)務(wù)性商品品的特色色差異，最最具體的的表現(xiàn)即即在于第第一線服服務(wù)人員員與顧客客的接觸觸點(diǎn)上，能能讓顧客客感受到到專業(yè)與與信任。C 能實(shí)際際操作的的Praactiicall：第一一線人員員與顧客客接觸時時，通常常已無太太多思考考做法，為了減減少顧客客抱怨，最最佳法則則就是預(yù)預(yù)防勝于于法療，因因此，提提供給前前線人員員的訓(xùn)練練，必須須能快速速簡易的的轉(zhuǎn)化為為工作中中，最適適當(dāng)?shù)挠?xùn)訓(xùn)練規(guī)劃劃在于透透過實(shí)體體演練情情境摸擬擬，從中中學(xué)習(xí)可可立即運(yùn)運(yùn)用于工工作現(xiàn)場場的技能能與經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。 D流程程化原則則Proocesss：連連鎖店總總部對各各店問，以以制

18、作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化作作業(yè)手冊冊，統(tǒng)一一各店的的作業(yè)流流程，不不斷反映映于訓(xùn)練練規(guī)劃中中。應(yīng)配配合狀況況，規(guī)劃劃階段分分明，層層次明確確的教學(xué)學(xué)主題與與內(nèi)容，以以利于學(xué)學(xué)習(xí)。 144培訓(xùn)的的分類 1441崗前培培訓(xùn) 在任職之之前，將將該職位位應(yīng)具備備的知識識、技能能先加以以培訓(xùn)，以以保證工工作順利利。 A新員工工崗前培培訓(xùn)：在在員工進(jìn)進(jìn)人企業(yè)業(yè)時，一一般安排排一些有有關(guān)公司司簡史、組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)、人事事規(guī)章、產(chǎn)品介紹、重要政策經(jīng)營理念，各級主管介紹的課程讓新進(jìn)人員有一初步的認(rèn)識。 新新進(jìn)員工工試用期期間，也也應(yīng)算是是正式仟仟職前的的訓(xùn)練期期，工作作程序，技技巧及實(shí)實(shí)際工作作的內(nèi)容容等，有有完整的的職位(工

19、作)說明書書，員工工手冊等等，對于于新員工工都是非非常好的的參考資資料，對對主管來來說也可可節(jié)省不不少教導(dǎo)導(dǎo)的時間間和精力力。 BB晉升人人員崗前前培訓(xùn)：員工在在職務(wù)晉晉升前也也應(yīng)適當(dāng)當(dāng)?shù)倪M(jìn)行行職前訓(xùn)訓(xùn)練，尤尤其是初初任主管管職務(wù)者者。例如如，業(yè)務(wù)務(wù)員晉升升業(yè)務(wù)主主管等。擔(dān)擔(dān)任主管管和以往往最大的的不同是是以前自自己把個個人的分分內(nèi)工作作做好即即可，現(xiàn)現(xiàn)在必須須領(lǐng)導(dǎo)單單位的員員工共同同努力達(dá)達(dá)成單位位的目標(biāo)標(biāo)，要求求有相應(yīng)應(yīng)的團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技技能。 1442在職培培訓(xùn) 在職職培訓(xùn)不不僅是一一種有效效的培訓(xùn)訓(xùn)手段，更更是一種種培訓(xùn)觀觀念，將將在職培培訓(xùn)理念念導(dǎo)入日日常管理理活動中中，是提提高經(jīng)理理管

20、理水水平和員員工工作作效率的的有效途途徑。它它的優(yōu)勢勢在于：A節(jié)約時間間。與脫脫產(chǎn)培訓(xùn)訓(xùn)不同，在在職培訓(xùn)訓(xùn)將培訓(xùn)訓(xùn)和工作作緊密結(jié)結(jié)合起來來，融培培訓(xùn)于工作之之中，使使培訓(xùn)和和工作之之問產(chǎn)生生互動，使使員工從從工作中中獲得培培訓(xùn)，從從培訓(xùn)中中獲得更更多的工工作機(jī)會會，從而而獲得更更有價值值和實(shí)際際意義的的提升。 BB節(jié)約培培訓(xùn)費(fèi)用用。盡管管培訓(xùn)不不被看作作成本而而是投資資，但畢畢竟它還還是要產(chǎn)產(chǎn)生費(fèi)用用。與脫脫產(chǎn)培訓(xùn)訓(xùn)相比，在在職培訓(xùn)訓(xùn)可以節(jié)節(jié)約大量量的培訓(xùn)訓(xùn)費(fèi)用，同同樣兩千千元的費(fèi)費(fèi)用，參參加短訓(xùn)訓(xùn)班的話話也許只只夠一個個人用，如如果兩千千元錢買買套光盤盤，則可可以培訓(xùn)訓(xùn)更多的的人，讓讓更多的

21、的人從中中受益。 CC建立經(jīng)經(jīng)理與員員工之間間的溝通通渠道。通過在職培訓(xùn)增加經(jīng)理和員工接觸的機(jī)會，方便彼此的溝通，互相學(xué)習(xí)，建立彼此的信任基礎(chǔ)和溝通渠道，讓培訓(xùn)成為經(jīng)理和員工溝通的方式。 DD更有針針對性。培訓(xùn)既是提高員工能力的必需，更是解決問題的必需。在工作當(dāng)中，經(jīng)經(jīng)理和員員工更容容易發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題并并做出思思考，在在在職培培訓(xùn)的觀觀念指導(dǎo)導(dǎo)下，經(jīng)經(jīng)理指導(dǎo)導(dǎo)員工思思考問題題，提出出改進(jìn)建建議，加加深員工工的印象象，使改改進(jìn)更有有針對性性和時效效性 在職培培訓(xùn)一般般有以下下兩種： A針針對業(yè)務(wù)務(wù)方面的的知識、技術(shù)、能力的不足給予指導(dǎo)，例如：許多企業(yè)常請管理顧問公司安排內(nèi)部訓(xùn)練，管理顧問經(jīng)診斷及深入

22、的了解公司內(nèi)部問題點(diǎn)去安排課程及內(nèi)容，才能獲得比較好的內(nèi)部訓(xùn)練的效果。 BB公司引引進(jìn)新的的設(shè)備、技技術(shù)或新新的制度度、產(chǎn)品品時，為為使員工工能配合合，則必必須安排排訓(xùn)練。例例如：新新的電腦腦軟件，新新的制度度、新的的產(chǎn)品的的導(dǎo)入，都都應(yīng)讓員員工有學(xué)學(xué)習(xí)和熟熟悉的緩緩沖期，以以減少員員工的抵抵觸。新新制度的的引進(jìn)更更應(yīng)讓員員工參與與討論，給給予提供供意見的的機(jī)會，才才能增加加制度的的成功率率。1433離職培培訓(xùn) 所謂謂離職一一般是指指員工脫脫離本職職崗位的的工作。離離職培訓(xùn)訓(xùn)分為在在企和外外派進(jìn)專專門學(xué)校校的培訓(xùn)訓(xùn)兩種。由由于企業(yè)業(yè)本身教教育水半半的限制制和對員員提高，將將員送人人專門教教育學(xué)

23、校校培訓(xùn)的的外派教教育已成成為企業(yè)業(yè)培訓(xùn)員員工的如如：停職職一段時時期(一個月月或更長長的時間間)到外界界訓(xùn)練機(jī)機(jī)構(gòu)、其其他關(guān)系系國外技技術(shù)合作作公司等等去學(xué)習(xí)習(xí)，見習(xí)習(xí)，上課課聽講。目目的在使使員丁專專心的不不受日前前工作的的影響，全全于參加加外界一一兩天的的訓(xùn)練班班或每日日半天連連續(xù)一長時期期的訓(xùn)練練班，都都不算離離職訓(xùn)練練。一般般外派員員工受訓(xùn)訓(xùn)分為兩兩種情況況： A由由企業(yè)指指定人員員外出受受訓(xùn)，培培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)費(fèi)由企業(yè)業(yè)全部負(fù)負(fù)擔(dān)，且且一般 BB由員工工自己申申請外派派受訓(xùn)，經(jīng)經(jīng)企業(yè)枋枋準(zhǔn)后準(zhǔn)準(zhǔn)假受訓(xùn)訓(xùn)，費(fèi)用用由員工工支付,一般是是不帶薪薪受訓(xùn)。3102培訓(xùn)規(guī)規(guī)劃程序序31021培訓(xùn)需需求

24、分析析 企企業(yè)之所所以要進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)需求分分析，是是為了能能夠充分分地挖掘掘企業(yè)的的培訓(xùn)資資源，合合理地利利用企業(yè)業(yè)的有限限投資，最最大限度度地形成成企業(yè)的的良性培培訓(xùn)循環(huán)環(huán)，進(jìn)而而使得企企業(yè)人力力資源隊(duì)隊(duì)伍的發(fā)發(fā)展能夠夠與企業(yè)業(yè)的發(fā)展展相吻合合，而技技術(shù)上的的要求是是能夠先先于企業(yè)業(yè)的發(fā)展展而做好好準(zhǔn)備。如如果說人人才招聘聘來就立立即可以以使用，顯顯然是不不現(xiàn)實(shí)的的，那么么，培訓(xùn)訓(xùn)和發(fā)展展就是惟惟一的方方法。 31 00211培訓(xùn)需需求分析析的目的的： AA科學(xué)有有效地進(jìn)進(jìn)行企業(yè)業(yè)的培訓(xùn)訓(xùn)工作； BB建立合合理的管管理職務(wù)務(wù)升遷通通道； CC有目標(biāo)標(biāo)地建設(shè)設(shè)企業(yè)的的管理梯梯隊(duì)。 DD使得企企

25、業(yè)的培培訓(xùn)投入入取得最最大的回回報； EE建立以以企業(yè)的的所有管管理人員員(管理人人員的四四大核心心職責(zé)：溝通、服服務(wù)、培培訓(xùn)、管理)為核心心的企業(yè)業(yè)培訓(xùn)體體系(培訓(xùn)管管理體系系、課程程體系以以及實(shí)施施體系)； FF在引導(dǎo)導(dǎo)企業(yè)的的培訓(xùn)工工作進(jìn)人人良性循循環(huán)的基基礎(chǔ)上，使使得企業(yè)業(yè)的人才才隊(duì)伍建建設(shè)進(jìn)入良性的的循環(huán)，即即吸引人人才、招招聘人才才、用好好人才、留留住人才才、培訓(xùn)訓(xùn)人才等等企業(yè)的的人才隊(duì)隊(duì)伍的新新陳代謝謝進(jìn)入良良性循環(huán)環(huán)； GG建設(shè)學(xué)學(xué)習(xí)型的的企業(yè)文文化； HH提高企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營魅力力。 3310212培訓(xùn)需需求分析析分類： AA環(huán)境分分析 aa 外外部環(huán)境境分析：從外部部環(huán)境預(yù)預(yù)

26、測及判判斷現(xiàn)在在和未來來，為適適應(yīng)市場場競爭所所需加強(qiáng)強(qiáng)的人員員培訓(xùn)主主題。 bb內(nèi)部環(huán)環(huán)境分析析：從企企業(yè)內(nèi)部部的中長長期計劃劃、年度度計劃、組組織發(fā)展展過程中中的優(yōu)劣劣勢及經(jīng)經(jīng)營者企企圖心等等方面，預(yù)預(yù)測及判判斷現(xiàn)在在、未來來所規(guī)劃劃安排的的訓(xùn)練計計劃。 B工作作任務(wù)分分析 依據(jù)不不同的部部門功能能職掌、職職務(wù)特性性，分析析所需具具備的知知識技能能。 C訓(xùn)練練對象分分析 可依據(jù)據(jù)訓(xùn)練對對象的職職位層次次、年資資、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、學(xué)歷歷、績效效的不吲吲表現(xiàn)，提提供適合合的訓(xùn)練練課程內(nèi)內(nèi)容。 3110213培訓(xùn)需需求分析析步驟： 第一一步：收收集信息息。收集集信息的的主要作作用是為為培訓(xùn)需需求分析析提

27、供依依據(jù)。培培訓(xùn)需求求“因時而而變”、“因境而而遷”、“因事而而異”，亦“因人而而別”，只有有在大量量、充分分掌握對對本項(xiàng)培培訓(xùn)活動動具有價價值和意意義之信信息的基基礎(chǔ)才才有可能能對其加加以分析析和選擇擇。 收集集信息必必須結(jié)合合使用直直接獲取取法和間間接獲取取法。直直接獲取取法，是是指信息息收集人人員不通通過第三三者的中中介而直直接從企企業(yè)決策策部門、管管理部門門、用人人部門、用用戶以及及受培訓(xùn)訓(xùn)者本人人等方面面獲得原原始信息息的方法法；間接接獲取法法，是指指信息收收集人員員通過他他人(如有關(guān)關(guān)專家、咨咨詢?nèi)藛T員等)、書面面文字材材料以及及其他中中問環(huán)節(jié)節(jié)的中介介去獲得得信息的的方法。 第第

28、二步：分析需需求。分分析需求求歸納法法，是指指培訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目開發(fā)發(fā)人員或或培訓(xùn)方方案設(shè)計計人員，首首先進(jìn)行行現(xiàn)狀分分析，從從中找出出事物存存在與發(fā)發(fā)展的問問題。然然后再從從中分辨辨出希望望達(dá)到的的狀態(tài)。演演繹法，是是指首先先了解通通過教育育、培訓(xùn)訓(xùn)活動所所要達(dá)到到的要求求，如有有關(guān)技能能、能力力、程度度、效果果等各方方面的達(dá)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。然后后，再對對所掌握握的信息息材料進(jìn)進(jìn)行深入入分析，從從中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)“現(xiàn)實(shí)狀狀態(tài)”與“希望狀狀態(tài)”，在此此即“達(dá)標(biāo)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)”之間存存在的差距。 第第三步：選擇需需求。選選擇需求求的方法法可以采采用定度度法、定定量法和和定點(diǎn)法法。定度度法，即即根據(jù)培培訓(xùn)需求求的迫切切性程度

29、度，依次次區(qū)分，排排定“近期需需求”和“遠(yuǎn)期需需求”，并在在選擇過過程中，以以滿足“近期需需求”為原則則。定量量法，根根據(jù)培訓(xùn)訓(xùn)需求的的量，分分類區(qū)別別企業(yè)受受培訓(xùn)人人員群體體的“普遍需需求”和個體體的“特殊需需求”。 一般般情況下下，以先先滿足“普遍需需求”為原則則。定點(diǎn)點(diǎn)法，就就是根據(jù)據(jù)培訓(xùn)需需求的重重要性程程度，分分別確定定“主要需需求”和“次要需需求”，其中中，以先先滿足“主要需需求”為原則則。 311022訓(xùn)練方方法設(shè)計計 考慮到到不同的的受培訓(xùn)訓(xùn)對象的的不同背背景、培培訓(xùn)主題題、培訓(xùn)訓(xùn)成本、培培訓(xùn)效果果等，可可以采用用不同的的訓(xùn)練方方法。 331022一工作作崗位上上訓(xùn)練(0JT)

30、 AA方法：現(xiàn)場教教導(dǎo)四步步驟 aa說給他他聽：解解釋作業(yè)業(yè)方法、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及重重要性。 bb做給他他看：示示范正確確動作。 CC讓他做做做看：請他實(shí)實(shí)際操作作。 dd檢查看看看：修修正錯誤誤之處并并給予回回饋。 BB優(yōu)點(diǎn)： aa最接近近真實(shí)的的學(xué)習(xí)意意境，學(xué)學(xué)習(xí)遷移移效果最最佳。 bb適合技技術(shù)性工工作。 CC隨時隨隨地都可可進(jìn)行，較較不受時時空、設(shè)設(shè)備等限限制。 CC缺點(diǎn) aa容易被被現(xiàn)場工工作干擾擾。b易受教導(dǎo)導(dǎo)者影響響，影響響教學(xué)品品質(zhì)。c通常以一一對一方方式進(jìn)行行，成本本較高。 3110222演講法法 企業(yè)內(nèi)內(nèi)定期舉舉辦演講講會，聘聘請外界界名人、專專家、教教授來公公司演講講。每次次23

31、3小時，內(nèi)內(nèi)容以管管理知識識、人生生哲理、國國內(nèi)外經(jīng)經(jīng)濟(jì)等，目目的在讓讓員工能能獲得各各方面的的資訊、知知識，增增長見聞聞，擴(kuò)大大視野。 A方方法： 適合學(xué)學(xué)員人數(shù)數(shù)眾多，利利用各種種媒體輔輔助的集集中上課課法。 B優(yōu)優(yōu)點(diǎn)： a較較經(jīng)濟(jì)。 b較較易控制制時間。 C缺缺點(diǎn) 不易易掌握學(xué)學(xué)員注意意力。 3110223討論法法 討論法多多用于管管理人員員、主管管人員的的訓(xùn)練。它它和演講講法正好好相反，討討論的學(xué)學(xué)員每人人都有參參與討論論的機(jī)會會，而不不只是在在那聽講講，如MMTP訓(xùn)訓(xùn)練，以以會議法法為主，講講師的角角色只是是引導(dǎo)研研討、提提示主題題、摘要要發(fā)言內(nèi)內(nèi)容、指指導(dǎo)會議議進(jìn)行、講講義的解解說

32、、時時間的控控制。討論法按照照費(fèi)用與與操作的的復(fù)雜程程序又可可分成一一般小組組討論與與研討會會兩種方方式。研研討會多多以專題題演講為為主，中中途或會會后允許許學(xué)員與與演講者者進(jìn)行交交流溝通通。優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)是信息息可以多多向傳遞遞，與講講授法相相比反饋饋效果較較好，但但費(fèi)用較較高。而而小組討討論法的的特點(diǎn)是是信息交交流時方方式為多多向傳遞遞，學(xué)員員的參與與性高，費(fèi)費(fèi)用較低低。多用用于鞏固固知識，訓(xùn)訓(xùn)練學(xué)員員分析、解解決問題題的能力力與人際際交往的的能力，但但運(yùn)用時時對培訓(xùn)訓(xùn)教師的的要求較較高。在在討論法法培訓(xùn)中中，學(xué)員員是主角角，應(yīng)積積極參與與討論、發(fā)發(fā)表意見見，故學(xué)學(xué)員需有有相當(dāng)?shù)牡膶?shí)務(wù)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，在在

33、交談討討論中，激激發(fā)其創(chuàng)創(chuàng)造性的的崽考。甚甚至每人人自己撰撰寫實(shí)務(wù)務(wù)案例，模模擬思考考分析及及假想對對策，分分別在課課堂中提提出，并并請學(xué)員員進(jìn)行討討論，最最后由講講師引導(dǎo)導(dǎo)作結(jié)論論。 討論法法班內(nèi)學(xué)學(xué)員人數(shù)數(shù)不宜太太多，112人全全16人是是較適當(dāng)當(dāng)?shù)臄?shù)字字。采取取小組研研討時，可可以三至至四人一一個小組組，晚上上分組研研究，白白天仝天天參與課課程討論論，四天天三夜，或或五天四四夜皆可可。 A方法法 以開放放式問題題引導(dǎo)學(xué)學(xué)員進(jìn)行行討論。 B優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)a可收集意意見。 b可使使學(xué)員產(chǎn)產(chǎn)生意見見交流、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)分享享。 C缺點(diǎn)點(diǎn) a較費(fèi)費(fèi)時。 b因?qū)W學(xué)員程度度背景差差異，易易失去討討論重點(diǎn)點(diǎn)及方向向。

34、 3110224案例法法 通過向向培訓(xùn)對對象提供供相關(guān)的的背景資資料，讓讓其尋找找合適的的解決方方法。這這一方式式使用費(fèi)費(fèi)用低，反反饋效果果好，可可以有效效訓(xùn)練學(xué)學(xué)員分析析解決問問題的能能力。另另外，近近年的培培訓(xùn)研究究表明，案案例、討討論的方方式也可可用于知知識類的的培訓(xùn)，且且效果更更佳。 案例討論論事先要要把案例例印妥分分發(fā)各學(xué)學(xué)員，講講師會鼓鼓勵學(xué)員員們加以以思考，各各人提出出解決方方案。當(dāng)當(dāng)然，不不同的學(xué)學(xué)員因經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、思思考習(xí)慣慣或觀點(diǎn)點(diǎn)不同會會有不同同的解決決方法，正正因如此此，可讓讓學(xué)員們們了解同同一問題題會有不不同觀點(diǎn)點(diǎn)，并非非自己思思考或決決定的都都是對的的，在討討論的過過程中

35、，各各方意見見的相互互辯論、補(bǔ)補(bǔ)充，會會使最后后的結(jié)果果更為成成熟、圓圓滿、完完整以至至順利的的落實(shí)下下去。 A方法 對曾發(fā)發(fā)生的案案例做診診斷或問問題解決決。 B優(yōu)點(diǎn) a適合合培養(yǎng)整整合性問問題思考考與解決決能力。 b適合合企劃、管管理改善善相關(guān)主主題的訓(xùn)訓(xùn)練。 C缺點(diǎn) a案例例選擇，設(shè)設(shè)計不易易。 b較費(fèi)費(fèi)時。 3100225角色扮扮演 學(xué)員在培培訓(xùn)教師師設(shè)計的的工作情情況中扮扮演其中中角色，其其他學(xué)員員與培訓(xùn)訓(xùn)教師在在學(xué)員表表演后作作適當(dāng)?shù)牡狞c(diǎn)評。由由于信息息傳遞多多向化，反反饋效果果好、實(shí)實(shí)踐性強(qiáng)強(qiáng)、費(fèi)用用低，因因而多用用于人際際關(guān)系能能力的訓(xùn)訓(xùn)練。通通過大都都有些矛矛盾的角角色互換換

36、扮演，例例如組長長扮演工工人，顧顧客和推推銷員易易地而處處，生產(chǎn)產(chǎn)主管和和質(zhì)量主主管的角角色互換換等。如如此，扮扮演者能能深切的的休會當(dāng)當(dāng)事人的的心理感感受，可可達(dá)到改改變員工工的態(tài)度度和發(fā)展展人際關(guān)關(guān)系的功功用。 A方法 以預(yù)先設(shè)設(shè)計的劇劇本或主主題，交交由學(xué)員員扮演劇劇本角色色，借由由體驗(yàn)學(xué)學(xué)習(xí)改變變行為。 B優(yōu)點(diǎn) a以情情境模擬擬方式學(xué)學(xué)習(xí)，學(xué)學(xué)習(xí)效果果佳。 b適合合服務(wù)態(tài)態(tài)度訓(xùn)練練。C缺點(diǎn) a劇本設(shè)計計費(fèi)時費(fèi)費(fèi)力。b進(jìn)行中時時間不易易控制。310226籃中演演練法A方法設(shè)計一堆如如同真實(shí)實(shí)環(huán)境中中常遇到到的報表表文件，讓讓學(xué)員學(xué)學(xué)習(xí)處理理的優(yōu)先先順序及方法法。B優(yōu)點(diǎn)a適合總部部高級人人

37、員、管管理者的的訓(xùn)練。b可促使學(xué)學(xué)員自我我體驗(yàn)、反反饋，進(jìn)進(jìn)而改進(jìn)進(jìn)工作表表現(xiàn)。缺點(diǎn): A成本本較高。 B優(yōu)先先順序及及處理方方法較難難形成一一致性答答案。 示范范表演法法多用于于新的設(shè)設(shè)備、工工具、操操作方法法、報表表使用等等的培訓(xùn)訓(xùn)。先由由講師逐逐步解說說，然后后再讓學(xué)學(xué)員實(shí)際際練習(xí)操操作。以以錄影帶帶、影片片配合聲聲光的電電化教學(xué)學(xué)示范，不不但可提提高學(xué)員員興趣，也也可重復(fù)復(fù)播映，這這對學(xué)員員人數(shù)過過多時最最為適當(dāng)當(dāng)。 3310023培訓(xùn)訓(xùn)執(zhí)行 331002311每年11 0月月份進(jìn)行行問卷調(diào)調(diào)查。 331002322排定下下一年度度各月份份之訓(xùn)練練計劃，包包含訓(xùn)練練層次、人人次、時時問

38、、預(yù)預(yù)算等。 331002333各月份依依照年度計計劃實(shí)施施.310244培訓(xùn)評評估 33-1002411建立員員工培訓(xùn)訓(xùn)記錄卡卡。 331002422用課后后學(xué)員反反應(yīng)表調(diào)調(diào)查上課課滿意度度。 331002433每一課課程確立立學(xué)員測測試驗(yàn)收收的考核核，以提提升訓(xùn)練練效果。 331002444評估方方式 AA問卷調(diào)調(diào)查、統(tǒng)統(tǒng)計、分分析。 BB筆試測測驗(yàn)。 CC心得分分享。 DD學(xué)習(xí)成成果發(fā)表表會。 EE到工作作崗位上上的實(shí)際際表現(xiàn)(主管評評估)。 331002455評估層層次 AA學(xué)員反反應(yīng)：可可利用觀觀察法、面面談、意意見調(diào)查查法等，了了解學(xué)員員對課程程、講師師及環(huán)境的滿滿意程度度。 BB

39、學(xué)習(xí)效效果：可可利用筆筆試、心心得報告告法，了了解知識識增加程程度。 cc行為改改善：可可對受訪訪者的主主管、同同事進(jìn)行行訪談或或行為觀觀察，以以了解行行為調(diào)整的結(jié)果。 DD績效評評核：從從個人或或組織績績效提升升加以測測定，。 331002466每月份份檢討實(shí)實(shí)施成效效并作為為下一次次培訓(xùn)改改進(jìn)的依依據(jù) 331003講講師聘請請 331003I外聘聘講師時時機(jī)與作作法 331003Ill有關(guān)市市場動態(tài)態(tài)、行銷銷趨勢、公公司新策策略、新新作法的的相關(guān)知知識，需需要具權(quán)威與多多年經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的專案案講師。 3310031-22具有豐豐富實(shí)務(wù)務(wù)經(jīng)驗(yàn)且且表達(dá)能能力、溝溝通能力力良好的的講師。 331003

40、I33由專業(yè)業(yè)顧問公公司推薦薦，或代代聘。 331003144由公司司訓(xùn)練執(zhí)執(zhí)行單位位邀請聘聘任，確確定講授授日期、時時長與主主題、講講師鐘點(diǎn)費(fèi)、交交通費(fèi)后后，送請請人力部部主管簽簽核。 33l 033l5開課課前七天天請授課課講師提提供講義義草稿若若需打印印者應(yīng)即即處理。 33-l 03316開課課前二天天再以電電話提醒醒確認(rèn)。 331 0332內(nèi)內(nèi)部干部部擔(dān)任講講帥時機(jī)機(jī)與作法法 3310032ll由連鎖鎖體系各各相關(guān)部部門主管管，干部部擔(dān)任講講帥。 331003222主題以以公司已已明文規(guī)規(guī)定辦公公制度、規(guī)規(guī)定、管管理章程程、公司司政策等等為3103223講講帥費(fèi)：由公司司酌情給給付。依

41、層級及授授課時問問(上班班或下班班)設(shè)定定。3l 003244交通費(fèi)費(fèi)：依公公司出差差規(guī)定辦辦法核銷銷 331 0333內(nèi)內(nèi)部講師師的分級級及資格格 331 03331內(nèi)部部助教 從事公司內(nèi)內(nèi)培訓(xùn)課課程的輔輔導(dǎo)、實(shí)實(shí)習(xí)的輔輔導(dǎo)、操操作示范范等工作作，除單單位自辦辦訓(xùn)練外外，不得得正式授授課。 331 03332內(nèi)部部講師 講講授新進(jìn)進(jìn)人員職職前訓(xùn)練練各班的的課程。 331 O3333內(nèi)部部教授 講講授培訓(xùn)訓(xùn)體系中中任何課課程。 331 0334內(nèi)內(nèi)部講師師人選的的甄選 在在培訓(xùn)體體系中，各各單位自自辦訓(xùn)練練主管儲儲訓(xùn)班及及資格等等晉升教教育，都都是發(fā)掘掘內(nèi)部講講師的最最佳場合合。如果果表現(xiàn)極極

42、好，其其主管或或人事訓(xùn)訓(xùn)練負(fù)責(zé)責(zé)人應(yīng)推推薦其參參加內(nèi)部部講師速速成班。當(dāng)當(dāng)然被推推薦者需需具備講講師的年年資資格格，如果果無此資資格，主主管則應(yīng)應(yīng)先推薦薦該員為為內(nèi)部助助教，并并給予內(nèi)內(nèi)訓(xùn)的磨磨練機(jī)會會。 331 03341內(nèi)部部講師速速成班的的課程 AA學(xué)習(xí)理理論與心心理3小小時。 BB表達(dá)技技巧3小小時。 CC教學(xué)方方法3小小時。 DD教學(xué)與與輔助教教具的制制作3小小時。 EE教學(xué)評評量2小小時。 FF公司培培訓(xùn)體系系及內(nèi)部部講師制制度說明明2小時時。 GG講師的的自行培培育與發(fā)發(fā)展2小小時。 HH演練(試教)6小時時。 以以上課程程共2 4小時時，當(dāng)然然這是一一個簡化化的基礎(chǔ)礎(chǔ)課程，不不

43、能和專專業(yè)的講講師訓(xùn)練練或師范范大學(xué)培培育師資資相提并并論。主主要是讓讓企業(yè)內(nèi)內(nèi)部講師師對所謂謂教學(xué)的的一個初初步的認(rèn)認(rèn)識，并并借訓(xùn)練練的期問問，給予予他們更更多的觀觀察和考考核，以以了解他他們的適適任性。尤尤其最后后的演練練，每個個學(xué)員都都需上臺臺講半小小時，除除可互相相觀摩、評評價外，人人事單位位也應(yīng)給給予相應(yīng)應(yīng)的評分分，以驗(yàn)驗(yàn)收學(xué)員員的訓(xùn)練練成果。培訓(xùn)準(zhǔn)備事事項(xiàng)檢查查表培訓(xùn)名稱：上課時間： 年年 月 日 年年 月 日編號 檢查事項(xiàng)負(fù)責(zé)人完成日檢查結(jié)果訓(xùn)練需求分分析(AANALLYSIIS)1組織需求分分析2員工需求分分析3學(xué)員背景分分析4職務(wù)分析5目標(biāo)設(shè)定訓(xùn)練規(guī)劃及及課程設(shè)設(shè)計（DDES

44、IIGM/DEVVELOOPMEENT）1訓(xùn)練課程企企劃案2訓(xùn)練計劃研研擬3套裝課程評評估或課課程開發(fā)發(fā)4課程確認(rèn)5講師評估6講師確認(rèn)7與講師聯(lián)絡(luò)絡(luò)、詢問問授課意意愿8安排講師訪訪談學(xué)員員(12次)了解學(xué)學(xué)員背景景9根據(jù)訪談結(jié)結(jié)果與講講師進(jìn)行行教案編編寫溝通通10向講師索取取教案初初稿、學(xué)學(xué)員講義義資料進(jìn)進(jìn)行審核核11再與講師溝溝通教案案及學(xué)員員講義，無無誤后定定稿12詢問講師可可否錄影影、錄音音13講師住宿安安排14講師交通安安排15告知講師為為其備妥妥的事項(xiàng)項(xiàng)，完成成課前溝溝通培訓(xùn)準(zhǔn)備事事項(xiàng)檢查查表編號 檢查事項(xiàng)數(shù)量負(fù)責(zé)人完成日檢查結(jié)果訓(xùn)練執(zhí)行 (IMMPLEEMEKKTATTIONNl)

45、 需預(yù)備準(zhǔn)備備事項(xiàng)1邀請開訓(xùn)主主管，主主管姓名名2受訓(xùn)學(xué)員名名單、分分班3課表制作4場地登記、住住宿安排排5調(diào)練費(fèi)用申申請6上課通知的的制作，發(fā)發(fā)放7講師鐘點(diǎn)費(fèi)費(fèi)申請，收收據(jù)準(zhǔn)備備8海報(訓(xùn)練練名稱，流流程，講講義)可預(yù)先向廠廠商大批批量訂購購的事物物9學(xué)員講義準(zhǔn)準(zhǔn)備10筆 11筆記本(橫橫格紙)12海報紙、白白報紙13派克筆14投影片，投投影筆15咖啡、茶包包、攪拌拌棒課前備妥的的事物16三餐預(yù)訂17紙盤、叉子子18點(diǎn)心水果果19學(xué)員名牌20課程評估表表21錄音機(jī)，攝攝象機(jī)、錄錄音(象象)22教室桌掎安安排需向訓(xùn)練中中心確認(rèn)認(rèn)的事物物23攝影機(jī)、燈燈泡、電電池24指揮棒、激激光筆25麥克風(fēng)、

46、電電池26錄影機(jī)、電電視27車位預(yù)留(講師、開開洲主管管)訓(xùn)練評估及及改善(IMPPROVVEMEENT)1進(jìn)行訓(xùn)練評評估2統(tǒng)計及分析析評鑒結(jié)果果3根據(jù)評鑒結(jié)結(jié)果凋整授授課內(nèi)容容或方法法4課程結(jié)束后后針對課課程實(shí)施結(jié)果回饋饋講師 31 003422課程講講師資格格證書 經(jīng)經(jīng)速成班班結(jié)訓(xùn)，成成績合格格后，在在理論上上.已具具備講師師的資格格。但事事實(shí)上，你你要去講講什么課課程，仍仍需經(jīng)過過那一個個課程的的試教，也也就是說說講師并并非什么么課程都都可以講講，而是是在訓(xùn)練練主管的的安排，并并考查講講師們的的專長、工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)及興趣趣、意向向等，決決定某一一個講師師準(zhǔn)備講講那一班班的某一一個課程程，并

47、給給予他一一段時間間去準(zhǔn)備備教案后后，安排排試教。 試試教可采采取測試試的方式式，及由由人事單單位籌組組評審小小組，請請被試者者上臺演演練一段段(如有有必要講講全課程程)加以以評定。也也可采取取實(shí)教方方式，即即讓被試試者在該該培訓(xùn)班班的課程程時，正正式講授授一次，評評審小組組一次參參與并評評分?！霸囋嚱獭蓖ㄍㄟ^后，則則發(fā)給該該課程的的講師資資格證書書。 原則上，每每個講師師教授一一門課程程，但如如果講師師人數(shù)不不夠時，講講授23個課課程也可可，但不不宜過多多，以免免經(jīng)常講講課而忽忽略了本本身的工工作，可可能造成成抱怨。經(jīng)經(jīng)常開的的課程，也也可以培培養(yǎng)出一一個以上上的講師師，以備備講師公公假、出

48、出差或公公務(wù)繁忙忙無法上上課，影影響培訓(xùn)訓(xùn)的進(jìn)行行。 31004培培訓(xùn)計劃劃及課程程內(nèi)容 適應(yīng)不同同層級人人員在組組織中扮扮演的不不同角色色，及擔(dān)擔(dān)負(fù)不同同的功能能，其訓(xùn)訓(xùn)練需求求、訓(xùn)練練目的、訓(xùn)訓(xùn)練內(nèi)容容即呈現(xiàn)現(xiàn)巨大差差異。其其實(shí)通稱稱為培訓(xùn)訓(xùn)，但實(shí)實(shí)際應(yīng)包包含三個個更明確確的意義義：訓(xùn)練練、教育育、發(fā)展展。 A訓(xùn)練練：訓(xùn)練練的定義義是現(xiàn)學(xué)學(xué)現(xiàn)用，出出發(fā)點(diǎn)以以工作為為主，而而且多偏偏技術(shù)性性的工作作，對象象大多數(shù)數(shù)為基層層人員，如如收銀機(jī)機(jī)操作。 B教育育：教育育的定義義是現(xiàn)在在學(xué)未來來用，出出發(fā)點(diǎn)以以個人及及公司均均衡考量量，較屬屬于知識識及觀念念的吸收收，對象象以中高高階層人人員較多多，

49、如策策略規(guī)劃劃、行銷銷管理、流流通管理理等。 c發(fā)展：發(fā)展的的定義是是現(xiàn)在學(xué)學(xué)未來可可能用，出出發(fā)點(diǎn)是是以個人人為考查查，并帶帶有提升升企業(yè)形形象的意意味，較較屬于個個人全方方、位韻韻培育以以及潛能能的涵養(yǎng)養(yǎng)與開發(fā)發(fā)，對象象通常限限定在高高階主管管及特定定關(guān)鍵人人員。 3110441新新員工培培訓(xùn) 新員工工中往往往因進(jìn)入入一個新新環(huán)境，而而感到不不安、焦焦慮、甚甚至挫折折，以至至于新員員工流動動率、失失誤率都都易偏高高。因此此，此階階段的教教學(xué)日標(biāo)標(biāo)應(yīng)著重重增強(qiáng)新新進(jìn)人員員的適應(yīng)應(yīng)力，降降低流動動率、失失誤率。 331004111教學(xué)目目標(biāo)A認(rèn)識環(huán)境境；讓新新進(jìn)人員員熟悉工工作場所所、工具具設(shè)

50、備所所在位置置，以降降低初到到陌生環(huán)環(huán)境地焦焦慮。B規(guī)章介紹紹：了解解公司規(guī)規(guī)章經(jīng)營營理念、工工作守則則及應(yīng)有有的權(quán)利利義務(wù)，以以培養(yǎng)符符合公司司規(guī)范的的工作習(xí)慣慣及態(tài)度度。C認(rèn)識同事事：增加加工作場場所人際際關(guān)系支支持網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，以降降低疏離離感。D學(xué)習(xí)新技技術(shù)：發(fā)發(fā)揮生產(chǎn)產(chǎn)力，避避免職業(yè)業(yè)傷害，以以降低工工作挫折折感。3104112課課程內(nèi)容容A環(huán)境內(nèi)容容a介紹附近近交通工工具、站站牌位置置、班次次時刻表表、郵局局、醫(yī)院院等公共共場所。b介紹賣場場、倉庫庫、盥洗洗室、休休息室、私私人儲物物柜、工工具放置置地方、急急救箱、緊急出口等等。B規(guī)章介紹紹。 a公司司經(jīng)營理理念簡介介。 b人事事、薪資資

51、、福利利規(guī)章簡簡介。 e上班班規(guī)定及及作業(yè)規(guī)規(guī)定說明明。 CC人際關(guān)關(guān)系技能能 a認(rèn)識識伙伴，由由店長引引見。 b學(xué)習(xí)習(xí)組織中中人際關(guān)關(guān)系的建建立、維維持與增增進(jìn)。D工作技能能 a收銀銀機(jī)、標(biāo)標(biāo)價機(jī)的的操作、維維護(hù)及簡簡易故障障排除。如如更換紙紙卷、收收銀機(jī)按按鍵功能能介紹及及操作指指法等。 b營業(yè)業(yè)設(shè)備的的操作、維維護(hù)及清清潔等的的正確使使用及保保養(yǎng)方法法。 c清潔潔工作，如如掃地、拖拖地、刷刷地、貨貨架、玻玻璃、柜臺的的清潔、盥盥洗室清清潔與垃垃圾處理理等應(yīng)須須注意。 d商品品陳列與與補(bǔ)貨技技巧，如如何使商商品陳列列具有豐豐富感，如如何有效效率地補(bǔ)補(bǔ)貨，并并熟悉各各項(xiàng)商品品的陳列列位置。

52、e基本本報表填填寫，各各類報表表的填寫寫說明，如如現(xiàn)金日日報表、誤誤打、銷銷退記錄錄表、交交班本等等。 f顧客客服務(wù)技技巧，包包括如何何運(yùn)用認(rèn)認(rèn)人術(shù)，適適時提供供顧客協(xié)協(xié)助、顧顧客抱怨怨處理、簡簡易包裝裝技巧、包包裝原則則。 g安全全防范與與緊急事事件處理理，如防防火、防防震、防防偷、防防搶、防防止職業(yè)業(yè)傷害等等。 310042助理理店長或或副店長長 員工在經(jīng)經(jīng)過一段段時間的的工作以以后，因因基本技技能熟練練，工作作績效表表現(xiàn)好，而而被晉升升為助理理店長或或副店長長，第一一次面臨臨從被管管理者角角色，調(diào)調(diào)整為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)管理理者，因因此在人人際關(guān)系系的處理理、管理理概念的的形成，以以及更深深一層的的

53、專業(yè)知知識技能能培養(yǎng)，應(yīng)應(yīng)是這個個階段的的培訓(xùn)重重點(diǎn)。3104221教教學(xué)目標(biāo)標(biāo) A成為店店內(nèi)副主主管、店店長的當(dāng)當(dāng)然職務(wù)務(wù)代理人人。 B能夠協(xié)協(xié)助店長長教導(dǎo)新新進(jìn)人員員，做好好人員管管理、汀汀貨、庫庫存管理理、機(jī)器器設(shè)備維維護(hù)保養(yǎng)養(yǎng)及簡易易故障排排除、報報表制作作、顧客客服務(wù)等等工作。3 1 0 4422課程程內(nèi)容 A基本工工作職責(zé)責(zé) a副副店長工工作職責(zé)責(zé)。 b公公司規(guī)章章。 c法法令了解解，如稅稅法，與與營業(yè)及及人員管管理有關(guān)關(guān)的基本本法律常常識。B管理才能能 a如如何協(xié)助助新進(jìn)人人員，工工作教導(dǎo)導(dǎo)。 b傾傾聽與溝溝通技巧巧。 c基基本管理理概念。 C專業(yè)技技能 a如何何維護(hù)門門店形象象

54、，包含含環(huán)境外外觀管理理、商品品陳列管管理及顧顧客關(guān)系系的建立立與維護(hù)護(hù)。 b商品品管理，如如訂貨技技巧、庫庫存管理理、盤損損控制。 c機(jī)器器設(shè)備維維護(hù)保養(yǎng)養(yǎng)及簡易易故障排排除。 d營業(yè)業(yè)管理報報表制作作，熟悉悉各項(xiàng)營營業(yè)管理理報表作作業(yè)，如如現(xiàn)金EEl報表表、盤點(diǎn)點(diǎn)報表、報報稅作業(yè)業(yè)等。31 0043店長長或店經(jīng)經(jīng)理 當(dāng)人員員將被提提升為店店長或店店經(jīng)理時時，表示示其在管管理能力力、專業(yè)業(yè)能力以以及一般般人際相相處能力力方面，都都能透過過實(shí)際工工作績效效表現(xiàn)出出來。因因此，此此階段培培訓(xùn)的重重點(diǎn)在于于培育一一位能以以單店為為作戰(zhàn)單單位的帶帶兵作戰(zhàn)戰(zhàn)人員，同同時也是是一位能能配合連連鎖體系系打

55、組織織戰(zhàn)，具具獨(dú)立作作戰(zhàn)能力力的指揮揮官。31 004311教學(xué)目目標(biāo)A成為一店店的經(jīng)營營管理者者，能透透過有效效地人員員管理、行行銷管理理、預(yù)算算管理、經(jīng)經(jīng)營分析析與顧客客服務(wù)等等，以創(chuàng)創(chuàng)造利潤潤極大化化。B具有計劃劃、管理理、組織織、應(yīng)變變及問題題解決的的單店領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者。31 004322課程內(nèi)內(nèi)容 A基本_工作職責(zé)責(zé) a店長長工作職職責(zé)及行行為模式式。 b公司司規(guī)章，制制度。 c有關(guān)關(guān)的政府府法令。 B管理才才能 a領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，激勵勵，溝通通。 b會議議及簡報報技巧。 ， c危機(jī)機(jī)處理理單。C專業(yè)技能能 a商圈圈情報收收集與分分析。 b經(jīng)營營分析，如如透過損損益表、商商品銷售售記錄等等分析，了

56、了解營運(yùn)運(yùn)狀況，調(diào)調(diào)整經(jīng)營營策略。 c行銷銷管理，了了解臺帳帳陳列、配配置與管管理、促促銷手法法、商品品結(jié)構(gòu)分分析及消消費(fèi)者行行為等，使使門店活活性化，增增加競爭爭力。 d預(yù)算算編制與與管理，了了解成本本結(jié)構(gòu)以以及編制制預(yù)算、管管理銷售售費(fèi)用。 e人力力資源管管理，了了解招募募、甄選選、任用用、訓(xùn)練練等人力力資源活活動。 3310044區(qū)督督導(dǎo) 區(qū)督導(dǎo)導(dǎo)是聯(lián)系系總部與與各店之之間最重重要的介介面，兼兼負(fù)顧問問輔助與與監(jiān)督執(zhí)執(zhí)行雙重重角色，因因此課程程設(shè)計需需兼顧此此特色。 331004411教學(xué)目目標(biāo) A成為為各店與與總部問問稱職的的溝通協(xié)協(xié)調(diào)者、問問題解決決者及專專業(yè)輔導(dǎo)導(dǎo)者。 B具有專專業(yè)

57、知識識，溝通通協(xié)調(diào)能能力，問問題感應(yīng)應(yīng)及解決決能力的的專業(yè)顧顧問。 331004422課程內(nèi)內(nèi)容 A基本工工作職責(zé)責(zé) aa區(qū)督導(dǎo)導(dǎo)工作職職責(zé)及行行為模式式。 bb公司規(guī)規(guī)章、制制度、政政策、中中長期發(fā)發(fā)展計劃劃。 cc相關(guān)的的政府法法令。 dd加盟合合同，加加盟規(guī)章章。 B管管理才能能 aa領(lǐng)導(dǎo)管管理。 bb團(tuán)隊(duì)建建立。 cc咨詢輔輔導(dǎo)。 dd組織溝溝通與人人際關(guān)系系。 ee問題分分析與決決策。 ff時間管管理。 gg壓力管管理。 C專專業(yè)知能能 aa商圈調(diào)調(diào)查與商商情分析析。 bb經(jīng)營分分析指標(biāo)標(biāo)的建立立與運(yùn)用用。 cc競爭性性角度策策略分析析與運(yùn)用用，如賣賣場生動動化、呆呆滯店行行銷策略略

58、，促銷銷策略。 dd盤損分分析與行行動計劃劃。 ee談判技技巧。 ff POOS情報報運(yùn)用與與商品管管理。 gg門店輔輔導(dǎo)實(shí)務(wù)務(wù)見習(xí)。 hh各機(jī)能能單位部部門實(shí)習(xí)習(xí)。 3110445總總部行政政、企劃劃人員及及專業(yè)人人員 總部人人員、企企劃及專專業(yè)人員員，是建建立堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)總部的的最重要要的基石石。其所所規(guī)劃的的制度系系統(tǒng)影響響層面深深遠(yuǎn)且廣廣大，因因此課程程設(shè)計需需滿足此此類人員員功能上上的需求求。 31104451教學(xué)學(xué)目標(biāo) A了解解產(chǎn)業(yè)特特性及公公司經(jīng)營營形態(tài)有有關(guān)的專專業(yè)知識識。 B具系系統(tǒng)性思思考能力力、企劃劃能力、分分析能力力、組織織能力、溝溝通協(xié)調(diào)調(diào)能力。 31104452課程程內(nèi)容

59、 A專專業(yè)技能能 與與所負(fù)責(zé)責(zé)的責(zé)任任有關(guān)的的專業(yè)知知識，此此類訓(xùn)練練由該自自行規(guī)劃劃、執(zhí)行行，但可可由培訓(xùn)訓(xùn)單位協(xié)協(xié)助發(fā)展展各功能能的專業(yè)業(yè)訓(xùn)練。 B共同同性訓(xùn)練練 a企劃劃實(shí)務(wù)，例例如如何何制作企企劃案。 b創(chuàng)意意性思考考，如創(chuàng)創(chuàng)造力開開發(fā)、水水平式思思考。 c系統(tǒng)統(tǒng)性思考考。 d溝通通訓(xùn)練，如如人際溝溝通、簡簡報技巧巧。 e情報報收集與與分析。 f專案案管理。310466高級主主管 高級級主管需需要具備備宏觀的的觀察、分分析、理理性決策策能力以以及微觀觀的、人人性的、感感性的直直覺能力力。課程程設(shè)計通通常包含含國內(nèi)外外產(chǎn)業(yè)環(huán)環(huán)境分析析、國際際局勢與與商情分分析、策策略規(guī)劃劃、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)談判與

60、與決策等等宏觀的的課程內(nèi)內(nèi)容，以以及以個個人品質(zhì)質(zhì)提升為為出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)的微觀觀面課程程規(guī)劃。因因各公司司環(huán)境不不同，所所提供此此類發(fā)展展性課程程的差異異也大，根根據(jù)公司司中長期期計劃，組組織發(fā)展展及經(jīng)營營者企圖圖心，來來規(guī)劃適適當(dāng)?shù)呐嗯嘤?xùn)計劃劃。以上上各級人人才訓(xùn)練練課程時時數(shù)，會會因采用用的教學(xué)學(xué)方法，媒媒體的不不同，訓(xùn)訓(xùn)練內(nèi)容容強(qiáng)調(diào)的的不同，工作復(fù)雜性與重要性的不同而有所差異，也適應(yīng)需要加以靈活運(yùn)用及安排。3105培訓(xùn)訓(xùn)與晉升升培訓(xùn)若與晉晉升制度度結(jié)合，需需考查以以下前提提，方可可能順利利運(yùn)作。310511職位定定位明確確 何何種職位位是主管管職位、專專員職位位、一般職員職職位或尚尚有其他他?