某酒店公司門店總經(jīng)理銷售指導手冊

1、PAGE Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.GreennTreee IInnss Hootell Maanaggemeent Grooup, Innc.格林豪泰酒酒店集團團公司門店總經(jīng)理理銷售指導導手冊2007年年6月一一八日“格林豪泰泰”的目標：創(chuàng)建中國高高品位，高高性價比比的商務務連鎖酒酒店第一一品牌！“格林豪泰泰”品牌的的含義。以人為本, 讓我我們員工工的才能能在格林林豪泰這這個平臺臺上得到到培養(yǎng)和和發(fā)揮，做做一個超超健康,高品格格,超價價值的成成功人士士. 用用我們的的專業(yè)知知識精心

2、心打造一一個格林林豪泰酒酒店環(huán)境境,為我我們的客客人提供供”超健康康,超舒舒適,超超價值,超期望望的產(chǎn)品品和服務務.使我我們服務務和產(chǎn)品品的性價價比越來來越高，讓讓我們的的客人和和我們的的合作伙伙伴都能能夠獲得得超值的的回報創(chuàng)建本手冊冊的目的的:格林豪泰酒酒店連鎖鎖的目標標是為顧顧客提供供”四超”的服務務。統(tǒng)一一的,標標準的品品牌運作作標準模模式是格格林豪泰泰發(fā)展的的基礎.為了保保證產(chǎn)品品和服務務的良好好性和一一致性，為為每一家家酒店的的長久發(fā)發(fā)展打下下堅實的的基礎,提高公公司的競競爭力, 格林林豪泰酒酒店連鎖鎖公司制制定了一一系列標標準的服服務手冊冊，指導導和規(guī)范范 “格林豪豪泰酒店店”所有

3、酒酒店的運運作行為為。本手手冊是其其中的一一本. 建議和反饋饋:目 錄定義.4政策.7指導.11管理.20參考表格.21銷售定義格林豪泰酒酒店定位位格林豪泰酒酒店是源源自美國國，在中國快速速發(fā)展的的經(jīng)濟型型商務連連鎖酒店店品牌?？驮次覀兊目腿巳耸牵盒栊枰咝孕詢r比，期望方便安全且物超所值的酒店，他們追求優(yōu)雅品位，追求健康，安靜，舒適的環(huán)境；期望實惠緊湊的餐飲配套我們的客人喜好在品味和價格上取得完美的平衡。典型客源：商務旅游客客人觀光旅游客客人休閑客人客源細分：中小公司商商務散客客大型公司一一般人員員國企事業(yè)單單位人員員小型私營企企業(yè)主會展散客會議團隊境外背包旅旅行者旅游散客旅游團隊本地休閑客客

4、人本地鐘點客客人公司VIPP客人公司員工員工家屬HMIS系系統(tǒng)格林豪泰開開發(fā)的酒酒店信息息管理系系統(tǒng)HMIS系系統(tǒng)中客客源分類類定義我們將我們們的客源源分成三三類：金牌客戶，銀銀牌客戶戶和銅牌牌客戶金牌客戶有有：上門散客指指通過廣廣告宣傳傳，路牌牌指引，他他人介紹紹等方式式，在沒沒有和酒酒店簽訂訂任何協(xié)議議，也沒沒有格林林豪泰會會員卡的的情況下下，以前前臺門市市價或前前臺人員員權限價價（指新新開業(yè)推推廣階段段或運營營酒店針針對市場場變化推推出特價價，正常常情況下下總臺人人員的權權限是門門市價，沒沒有特殊殊權限）入入住的客客人。會員-直直接持貴貴賓卡上上門入住住或在酒酒店進行行預訂的的貴賓會會員

5、（此此類客源源需按相相應的會會員價格格入?。Ｖ醒霑T預預訂通過CCRS- 8000-8820-5-9998或者4400-8200-5-9988或登陸陸 HYPERLINK xxhoomeiinnssx x9998x進進行預訂訂的貴賓賓會員（此此類客源源需按相相應的會會員價格格入?。?。中央預訂通過過通過CCRS- 8000-8820-5-9998或者4400-8200-5-9988或登陸陸 HYPERLINK xxhoomeiinnssx x9998x進進行預訂訂的非會會員客人人協(xié)議散客通通過酒店店人員或或公司市市場部與與之簽定定訂房協(xié)協(xié)議后，可可享受格格林豪泰泰協(xié)議價價（不返返傭）的的客人，

6、一一般對方方有固定定用房量量，通常常會提前前預訂，在在預訂時時報公司司名字（在在系統(tǒng)中中可以查查詢到該該公司，或或酒店員員工或員員工的親親屬、朋朋友享受受公司員員工優(yōu)惠惠價付費費入住酒酒店時）*金牌客戶戶是我們們最重要要的客人人，也是是我們銷銷售成本本最低或或最忠誠誠的客人人，我們們需要金金牌客戶戶得到銷銷售最高高級別的的重視，不不斷擴大大我們金金牌客戶戶的比例例和人數(shù)數(shù)。銀牌客戶有有：會員-直直接持貴貴賓卡上上門入住住或在酒酒店進行行預訂的的貴賓會會員（此此類客源源需按相相應的會會員價格格入?。Ｖ薪橥ㄟ^和和酒店或或公司市市場部與與之簽定定的中介介協(xié)議后后，按照照格林豪豪泰給予予的售價價推薦

7、其其客源來來入住，房價中包含傭金，會以書面方式進行預訂。旅游特指指旅行社社團隊，88間成團團，166免1，必必須同來來同走。旅旅行社不不返傭散散客歸入入?yún)f(xié)議，返返傭散客客歸入中中介。長住連續(xù)入入住1個個月以上上的客人人。不作作辦公用用房。會議通過協(xié)協(xié)議公司司，會展展公司，中中介來預預訂，參參加各類類展覽會會或內(nèi)部部培訓會會，一次次訂房88間（含含8間）以以上的團團體客人人。*銀牌客戶戶對維持持入住率率和控制制流量非非常有幫幫助，是是升級成成為金牌牌客戶的的候選。銅牌客戶有有：長住連續(xù)續(xù)入住11個月以以上的客客人。不不作辦公公用房。其他不作為為客房出出租，無無有經(jīng)營收收入；享享受格林林豪泰員員工

8、價或或公司人人員的出出差用房房，由公公司付費費，或旅旅行社免免費的陪陪同房。旅游特指指旅行社社團隊，88間成團團，166免1，必必須同來來同走。旅旅行社不不返傭散散客歸入入?yún)f(xié)議，返返傭散客客歸入中中介。休閑通過酒酒店專門門推銷享享受日房房，鐘點點房價格格的客人人。（孕孕婦鐘點點房每小小時588元）*銅牌客戶戶是對我我們?nèi)昴晖瓿山?jīng)經(jīng)營任務務必要的的補充，在酒店高入住率和高收益率的前提下，可以縮小此類客戶的比例。中央會員預預訂通過CCRS- 8000-8820-5-9998或者4400-8200-5-9988或登陸陸 HYPERLINK xxhoomeiinnssx x9998x進進行預訂訂的貴

9、賓賓會員（此此類客源源需按相相應的會會員價格格入?。Ｖ醒腩A訂通過過通過CCRS- 8000-8820-5-9998或者4400-8200-5-9988或登陸陸 HYPERLINK xxhoomeiinnssx x9998x進進行預訂訂的非會會員客人人產(chǎn)品定位四超超健康康，超舒舒適，超超價值，超超期望房型標準房：22張1-1.22米寬的的小床大床房：11張1.5-11.6米米寬的大大床豪華大床房房：1張張1.88米或22米的大大床 單人房：11張1-1.22米的小小床套房：比標標準房多多一間會會客室，一一般為11張1.8或者者2.00米寬的的大床其他：家庭庭房等全員營銷酒店全體員員工承擔擔銷售

10、職職責，只只要面臨臨銷售機機會，即即宣傳格格林豪泰泰公司和和產(chǎn)品，提提高酒店店出租率率，提高高酒店收收益。營銷的意識識和出發(fā)發(fā)點全體員工都都應主動動、熱情情、有禮禮貌地推推銷酒店店的各項項產(chǎn)品和和提供服務務。主動的發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和為我我們的客客人解決決問題,讓自己己成為對對客人和和周邊一一個有價價值的人人. 營銷策略 銷售售重要,留住客客人更重重要.酒店運營穩(wěn)穩(wěn)定后,酒店的的營銷以以主動完完善的服服務讓客客人留住住為主題題.格林豪泰理理想客源源結構客源結構根根據(jù)各店店地理位位置和周周邊市場場狀況的的不同而而不同，酒酒店應適適時調整整比例，貫貫徹向中中央客源源轉化（貴貴賓會員員+CRRS）的的戰(zhàn)略，并并

11、積極提提高收益益。市場部 - 公司司銷售的的職能部部門公司銷售職職能是建建立公司司整體銷銷售體系系和價格格政策，制制定與銷銷售相關關的各種種流程和和規(guī)范，包包括酒店店價格核核定、促促銷方案案審核、中中介客戶戶協(xié)議和和維護，大大客戶的的銷售政政策，區(qū)區(qū)域協(xié)調調等，并并進行銷銷售方面面的理論論和技巧巧培訓。政策和要求求價格政策門市定價政政策（價價格模板板：見附附表）門市價格按按照經(jīng)濟濟發(fā)展狀狀況、酒酒店設施施、地點點的不同同進行定定價。同等設施相相同區(qū)域域定價應應一致。以市場潛力力和城市市經(jīng)濟增增長速度度為標準準，我們們將國內(nèi)內(nèi)城市分分為三類類，分別別是一類類，二類類和三類類城市位位于直轄轄市、省

12、省會的酒酒店，同同城同等等設施定定價一般般相同。位于沿海地地區(qū)大城城市二類類城市的的的酒店價價格一般般比位于于一類城城市直轄轄市的酒酒店低110220元。位于二三類類線城市的的酒店價價格一般般比位于于二類城城市位于于直轄市市的酒店店低2001000元。大多數(shù)所有有房價均指凈房房價，包包含服務務費，城城建稅，不不含餐費費早餐。格林豪泰即即成價格格體系，為為了品牌牌的一致致性，價價格類型型不宜過過多，現(xiàn)現(xiàn)擬定一一類城市市價格如如下定（直直轄市、省省會）：標準房門市市價一般般為一八八9、2229、2299 等三種種；大床房門市市價一般般為1779、2219、2289等等三種；豪華大床房房基本和和標準

13、房房價格持持平。貴賓卡價格格貴賓普卡為為門市價價的9.2折貴賓金卡為為門市價價的8.8折貴賓鉑金卡卡為門市市價的88.5折折中介價格中介售價為為門市價價的9.2折中介結算底底價為中中介售價價減去傭傭金傭金為300-500元間間（扣稅稅后為227-445元間）協(xié)議價格 公司協(xié)議價價為門市市價的888%折折大客戶的協(xié)協(xié)議價格格為門市市價855%折CRS 非非會員價價格 CRS非會會員價為為門市價價的9.5折 需要要和市場場部門協(xié)協(xié)調 (中央預預定需要要將系統(tǒng)統(tǒng)改進)團隊價格公司只對各各店的團團隊價制制定最低低價格（1110元元間），不不含早餐餐。酒店以周邊邊市場價價為參照照，實行行一團一一議，11

14、6免11。長住客價格格一般酒店我我們應該該非常慎慎重對待待不鼓勵勵長住客客人, 長住客客人定義義為連續(xù)續(xù)入住一一三個月月及以上上的客人人，實行行門市價價8折。擁有一五0間客房以下的酒店長住客年入住率不應該高于1%，擁有一五0間客房以上客房的酒店比例應控制在1-3%，不超過3%.促銷、調價價 （促銷模板板：見附附件）促銷方案至至少提前前兩周報報公司市市場部審審批。季節(jié)性價格格調整申申請在執(zhí)執(zhí)行一個個月之前前提交審審批。門市價調整整申請在在執(zhí)行兩個個月之前前提交申申請。( 見附附表)新開店價格格新開店原則則上不以以價格促促銷為主主要促銷銷手段。店以贈送早早餐和禮禮品作為為促銷手手段，擴擴大知名名度

15、。對于中介開開業(yè)3個個月內(nèi)享享受最高高50元元間的的返傭政政策，以以便提升升酒店的的知名度度，增加加人氣及及轉化為為貴賓卡卡客人。33個月后后恢復330元間的返返傭政策策。公司促銷協(xié)協(xié)議價報報市場部部審議后后執(zhí)行,且促銷銷價簽約約期不超超過6個個月。內(nèi)部員工價價格林豪泰在在職員工工在格林林豪泰酒酒店住宿宿和用餐餐可享受受格林豪豪泰員工工價。國定假日使使用格林林豪泰酒酒店客房房可享受受門市價價5折；平日價價為門市市價7折折優(yōu)惠；餐飲一一律7折折優(yōu)惠。(國定假假日指：周日,新年11/1，農(nóng)農(nóng)歷年初初一至初初三)格林豪泰員員工價僅僅限本人人使用，客客房最多多可同時時享受兩兩間。員工享受此此價格需需通

16、過預定確確認，按按公司最最新通訊訊錄名單單確認；或者到到系系統(tǒng)來確確認價格權限各類價格經(jīng)經(jīng)公司市市場部確確定后方方可執(zhí)行行，酒店店不能擅擅自提價價或降價價。前臺折扣、中中介售價價、協(xié)議議、團隊隊及長住住價格均均為最低低價，在在此價格格之上酒酒店自行行掌握。店長及店助助擁有前前臺最低低的折扣扣權限，22點后的折扣價格若低于85%折只限入住一天。除貴賓卡按按門市價價相應折折扣計算算后四舍舍五入而而得外，其其他價格格尾數(shù)往往0，55靠。淡旺季及促促銷價格格根據(jù)市市場變化化另行制制定。協(xié)議要求單店協(xié)議新開業(yè)店需需要開發(fā)發(fā)大量周周邊協(xié)議議客,如有價價格促銷銷協(xié)議有有效期為為6個月月（開業(yè)業(yè)前應簽簽訂協(xié)議

17、議量至少少3000份）,否則則協(xié)議年年度結束束以每年年的 44/300 為截截止日期期.根據(jù)本店地地理位置置確定協(xié)協(xié)議客合合理比例例 (合合理的比比例是每每一個房房間應該該為4份份)當協(xié)議客成成為收益益瓶頸時時,可通過過用房量量排名篩篩選;將協(xié)議議價格上上調至門門市價或或轉化成成貴賓卡卡等方法法來調節(jié)節(jié)協(xié)議一般為為一年期期；在續(xù)續(xù)約時可可根據(jù)上上年用房房量來確確定協(xié)議議價及是是否續(xù)約約. 續(xù)續(xù)約是以以到每年年度的44/300為截止止日.協(xié)議采用公公司統(tǒng)一一版本,簽約后后及時將將對方信信息輸入入電腦,同時將將書面材材料整理理編號保保存,并并注意保保密（協(xié)協(xié)議模板板：見附附件）新店開業(yè)銷銷售時,可

18、用協(xié)協(xié)議+貴賓卡卡的方式式同時進進行,對于個個人用房房者,積極建建議辦理理貴賓卡卡.）聯(lián)合協(xié)議除非公司規(guī)規(guī)定,單單店無權權簽訂聯(lián)聯(lián)合協(xié)議議.盡量量推薦客客人辦理理貴賓卡卡聯(lián)合協(xié)議統(tǒng)統(tǒng)一由公公司市場場部安排排或者指指導簽訂訂.聯(lián)合協(xié)議公公司訂房房可通過過CRSS或者直直接在酒酒店預訂訂，各店要要予以優(yōu)優(yōu)先安排排各店在收到到聯(lián)合協(xié)協(xié)議公司司相關資資料后，及及時輸入入電腦，編編號_各新店信息息會由市市場部適適時添加加并通知知聯(lián)合協(xié)協(xié)議公司司中介操作中介簽約由由酒店自自行負責責，采用用市場部部統(tǒng)一版版本（中中介模板板：見附附件）與中介日常常溝通，維維護由酒酒店自行行負責中介預訂須須有事先先傳真件件，并

19、給給予書面面確認一般情況下下不提供供中介公公司保留留房在酒店房態(tài)態(tài)緊張時時，可要要求中介介公司提提供擔保保預訂核對間夜數(shù)數(shù)，以離離店日期期為準，跨跨月計入入下月，雙雙方有出出入時，以以酒店電電腦記錄錄為準傭金必須扣扣除100%稅，收收到中介介發(fā)票后后方可付付款階梯返傭或或提高傭傭金須事事先報市市場部審審批開通Ctrrip或或者ellongg等的手手續(xù) (見附件件)中央預訂（CCRS）免費電話 8000-8820-5-9998 手機用戶 4000-8220-55-9998未開通8000電話話的地區(qū)區(qū)撥打或或者國際際用戶 +866 211 -336177-48888格林豪泰網(wǎng)網(wǎng)站： HYPERLI

20、NK xxhomeinnsx x9998xCRS可直直接接受受客戶訂訂房，勿勿需與酒酒店確認認。保留房(如如果有的的話)的的處理CRS訂單單要及時時回復，訂訂單回復復時間：當天一一五分鐘鐘內(nèi)，隔隔天300分鐘內(nèi)內(nèi)。注意訂單備備注說明明。酒店要積極極向客人人推薦和和介紹8800和和網(wǎng)上預預訂方式式。預訂最晚保保留時間間未到的的客人酒酒店必須須電話確確認，不不得隨意意取消。銷售指導 各店應在所所在城市市，區(qū)域域和市場場部的指指導下，以以店總經(jīng)經(jīng)理為全全店銷售售工作負負責人，帶帶領全店店員工進進行市場場調研，制制定本店店銷售計計劃，確確定本店店客源結結構，組組織切實實有效的的銷售行行動，不不折不扣扣

21、執(zhí)行公公司各項項市場活活動，從從而完成成經(jīng)營指指標?；A數(shù)據(jù)的的分析: 競爭者酒店店的分析析 客源源,長項項格林豪泰酒酒店產(chǎn)品品和服務務的長項項差異化,揚揚長避短短,揚長長補短市場調研報報告的編編寫由店長和店店助在開開業(yè)2個個月前對對本店地地理位置置，周邊邊環(huán)境，競競爭對手手及對方方品牌運運用情況況等信息息調研采采集后，有有目的編編寫開業(yè)業(yè)前市場場營銷調調研報告告。 此此報告經(jīng)經(jīng)市場部部審議后后，作為為該店開開業(yè)前銷銷售行動動指導框框架。營銷調研報報告項目目內(nèi)容：所屬城市描描述：消消費特點點和能力力；城市市景觀；支柱產(chǎn)產(chǎn)業(yè)本店情況描描述：地地理位置置；本店店開業(yè)日日期；客客源定位位；房型型，床

22、型型和數(shù)量量周邊情況介介紹（通通常3公公里范圍圍內(nèi)）：商務樓樓數(shù)量規(guī)規(guī)模；購購物店；銀行；休閑娛娛樂場所所；大型型餐飲；醫(yī)院；學校；政府機機構；交交通競爭酒店：價格（門門市價；前臺價價；中介介價；協(xié)協(xié)議價），主主力房型型和數(shù)量量；性價價比；軟軟硬件；競爭力力；SWOT分分析營銷策略銷售步驟促銷計劃（附附預算費費用）：包括VVI，廣廣告開業(yè)3個月月經(jīng)營數(shù)數(shù)據(jù)預測測周邊競爭力力較強酒酒店具體體資料 （模模板：見見附件）細分客源市市場酒店銷售計計劃表 （模板板：見附附件）新開業(yè)店：根據(jù)目標指指標，將將酒店開開業(yè)前33個月的的指標細細分至各各客源結結構比例例已開業(yè)店：根據(jù)公司下下達客房房目標指指標，參

23、參考上年年客房經(jīng)經(jīng)營，依依據(jù)公司司市場發(fā)發(fā)展策略略，制定定的全年年數(shù)據(jù)分分析，以以確保酒酒店客房房經(jīng)營月月分析，修修正客源源市場，達達到酒店店收益最最大化。銷售工具開業(yè)前銷售售以發(fā)放酒店店的統(tǒng)一一的單頁頁為主導導開業(yè)后銷售售單頁,貴賓賓卡會員員手冊促銷種類:贈早餐餐,水果,房價抵抵扣券,周末特特價,休閑房房等(免房需需經(jīng)店長長簽字)方法: 可在單頁上上蓋上相相關促銷銷內(nèi)容的的章另行印制,可采用用公司設設計樣本本;如自己己設計,需先將將樣本發(fā)發(fā)至市場場部審核核樣本需明確確圖案,顏色,文字內(nèi)內(nèi)容,字體大大小,紙張大大小,材質,印數(shù)及及價格各各種促銷銷須事先先報市場場部審批批 （模模板：見見附件）銷

24、售技巧提高上門客客比例技技巧配合公司品品牌宣傳傳，擴大大宣傳力力度，設設立道路路標志和和持續(xù)不不懈的發(fā)發(fā)放酒店店單頁前臺是賓客客的第一一窗口，面面對前臺臺的接待待服務，用用微笑甜甜美的笑笑容迎接接每一位位到店賓賓客至關關重要格林豪泰酒酒店服務務標準，房房間設備備 ,合合理的收收費標準準 , 問候聲聲；歡迎迎聲 ；告別聲聲；禮貌貌的對話話聲；退退房時的的歡送聲聲；都將將會給酒酒店的客客人留下下不可磨磨滅的印印象主動幫助客客人解決決所遇到到的問題題，主動動介紹酒酒店服務務設施，使使客人真真正體會會到“格林豪豪泰主動動服務的的理念”業(yè)務熟練，快快速辦理理賓客入入住、離離店手續(xù)續(xù)，以專專業(yè)化水水準為賓

25、賓客服務務客人是我們們最好的的銷售員員，如何何很好地地和我們們的溝通通，讓我我們的客客人感動動，將他他們的朋朋友和同同事推薦薦到我們們的酒店店來我們的員工工也是我我們最好好的銷售售人員，是是否對工工作滿意意，是否否在工作作外也在在推薦和和銷售我我們的酒酒店前臺既是服服務員又又是最好好的推銷銷員，團團隊協(xié)作作是關鍵鍵（重重點將前前臺的銷銷售意識識培訓出出來）進行全員銷銷售淡季銷售技技巧旅游淡季后后的第一一個周，后的的第一周周，122月至來來年2月月酒店銷售根根據(jù)市場場環(huán)境，在在旅游淡淡季時將將進入客客源入住住低谷。酒酒店要將將銷售預預測,銷銷售計劃劃做到”未雨綢綢繆”,才可可將酒店店收益持持續(xù)提

26、高高。制定淡季促促銷方案案加大協(xié)議公公司拜訪訪力度加強主流中中介溝通通。利用酒店現(xiàn)現(xiàn)有資源源， 可可采用各各種促銷銷方法，例例 ：優(yōu)優(yōu)惠價格格促銷、精精美禮品品促銷、含含消費券券促銷、含含早餐促促銷、休休閑房、短短信促銷銷（根據(jù)據(jù)電腦中中客史信信息發(fā)送送短信）、發(fā)發(fā)放宣傳傳頁方式式 （根根據(jù)附近近市場物物業(yè)公司司、咖啡啡廳、醫(yī)醫(yī)院、家家庭小區(qū)區(qū)、大學學門口、酒酒吧等）等等。會議團隊預預定：可可根據(jù)市市場動態(tài)態(tài)和預定定房量，提提前作出出預測，以以接待信信譽良好好,無應應收帳款款團隊為為前提適適量預定定 .全員銷售 提高周日日出租率率技巧分析周日出出租率下下跌中哪哪個客源源影響最最大分析各類客客人

27、的住住宿目的的(是商務務或旅游游或休閑閑等)分析客人的的來源地地(尤其是是本地客客人的比比例)，及通通過何種種渠道而而來(上門,還是中中介、協(xié)協(xié)議等)特別的關注注女性酒酒店客人人的消費費習慣，爭取在在周日多多引進女女性的消消費者分析各類客客人的平平均逗留留天數(shù)研究周日退退房的客客人，周日新新入住的的客人，周日的的在店客客人的消消費目的的，特征。預訂：入住住周日的的預訂優(yōu)優(yōu)先，這個工工作不能能等到周周日才做做，從周四四，周五，周六接接預訂的的時候就就要開始始?？驮矗褐苋杖諟p少的的外地人人能否有有本市客客人作為為補充。平時控制的的客源渠渠道全面面開放。促銷：周日日可推出出特惠價價，針對本本市的上上

28、門客人人，但要憑憑一定的的優(yōu)惠券券或是促促銷單頁頁才能使使用，一則可可以防止止其他渠渠道客源源投訴，二是可可以統(tǒng)計計促銷效效果。在發(fā)放單頁頁促銷時時,除對外外發(fā)放外外,對平日日的上門門客在退退房時可可予以優(yōu)優(yōu)惠券贈贈送,特別是是對本市市客人，引引導他們們在周日日的消費費。（這這個非常常的重要要，請總總經(jīng)理無無比注意意這件事事情）除價格外,周日的的休閑房房可放寬寬時間限限制。單頁蓋章發(fā)發(fā)放技巧巧（格林林豪泰統(tǒng)統(tǒng)一印制制的各店店單頁）單頁蓋章促促銷方法法是一種種成本小小，見效效快的一一種營銷銷手段，單單頁上蓋蓋章內(nèi)容容可以根根據(jù)市場場情況和和本店需需要設定定，一般般有兩種種方法：特價房：特特價房單

29、單頁上蓋蓋章的內(nèi)內(nèi)容是直直接注明明房價的的，如內(nèi)內(nèi)容為：憑此券券入住特特惠單人人房999.8元元/間，標標準房1129元元/間。抵扣券的內(nèi)內(nèi)容一般般為：憑憑此券入入住可在在門市價價基礎上上抵扣房房金300元/間間。蓋章單頁一一定要有有有效期期的設定定，一般般為3個個月，有有效期過過短或過過長對于于單頁回回收效果果統(tǒng)計有有很大影影響。為方便統(tǒng)計計各區(qū)域域單頁發(fā)發(fā)放回收收效果，在在每個區(qū)區(qū)域可以以通過印印章位置置顏色或或編號來來區(qū)分。如如一個同同樣的章章可以蓋蓋四種：單頁正正面紅色色、正面面藍色、背背面紅色色、背面面藍色?；蚧蛘呤蔷幘幪枮?1的單頁頁代表在在居民小小區(qū)派發(fā)發(fā)，2號號的為在在長途車車

30、站派發(fā)發(fā)等。 制作單頁派派發(fā)回收收反饋統(tǒng)統(tǒng)計表，表表的內(nèi)容容一般為為：區(qū)域域的劃分分，單頁頁派發(fā)總總張數(shù)，單單頁在各各個區(qū)域域的每日日、每周周、每月月回收情情況，通通過這些些反饋統(tǒng)統(tǒng)計，可可以確定定今后的的重點發(fā)發(fā)放區(qū)域域。 單頁發(fā)放還還可以將將發(fā)放人人的名字字或者編編號蓋章章在酒店店的單頁頁上，這這樣可以以便于統(tǒng)統(tǒng)計誰發(fā)發(fā)放的有有效率高高酒酒店各個個部門要要嚴格做做好每一一天的統(tǒng)統(tǒng)計工作作貴賓卡銷售售技巧大堂、前臺臺、電梯梯廳等明明顯位置置擺放貴貴賓卡宣宣傳資料料（按公公司標準準）培訓酒店全全員貴賓賓卡申請請、使用用、積分分、升級級、注意意事項等等業(yè)務知知識。明確告之前前臺人員員中介客客源必

31、須須爭取用用感動的的方式轉轉化為貴貴賓卡會會員（必必須要在在cheeckoout時時，或者者入住過過程中間間，向客客人介紹紹會員卡卡的方便便之處）；先向賓賓客確認認預定，在在辦理登登記的同同時，主主動向賓賓客介紹紹貴賓卡卡的優(yōu)惠惠項目，例例：預定定優(yōu)先、全全國免費費預定、享享受會員員價及積積分等；如賓客客有意購購買，在在給賓客客辦理貴貴賓卡的的同時，告告訴賓客客這次暫暫無法使使用；由由客人自自己選擇擇是否需需要取消消中介預預訂，等等中介發(fā)發(fā)來預定定取消單單以后，方方可按貴貴賓會員員入住。建建議待客客人退房房時予以以轉化，以以避免影影響和中中介的合合作關系系。銷售人員拜拜訪客戶戶較少的的公司時時

32、，主動動向負責責預定的的人員介介紹貴賓賓卡的使使用會給給其減少少很多不不必要的的麻煩，例例：幫客客戶預定定的煩瑣瑣、預定定事項交交代不清清而影響響與客戶戶的關系系、耽誤誤其他工工作時間間等。由由公司負負責預定定的人員員幫酒店店宣傳貴貴賓卡，利利于經(jīng)常常出差的的客戶到到店及時時申請貴貴賓卡。對于以個人人名義要要求簽協(xié)協(xié)議和個個人用房房居多的的協(xié)議時時，主動動介紹貴貴賓卡。對于要求打打折的上上門散客客，推銷銷貴賓卡卡。流量控制技技巧流量的控制制手段多多種多樣樣，不同同的季節(jié)節(jié)，不同同的時段段，新店店與老店店之間也也會有不不同。只只有結合合本酒店店的實際際情況，靈靈活運用用才能有有效的控控制好流流量

33、。使使酒店的的營收能能做到更更好。案例：XXX店 (這是一一個酒店店做的一一個案例例分析)XX店共有有1255間客房房，開業(yè)業(yè)初期經(jīng)經(jīng)過一段段時期的的總結，該該店做了了一個“每天流流量控制制表”，當每每天的流流量在中中午122：000的時候候達到885(770%左左右)間間，就控控制中介介的流量量，不再再給房間間，以保保證下午午貴賓卡卡和協(xié)議議公司的的客人能能訂到房房間（星星期天和和星期一一可把流流量適當當放寬一一點）。因因為中午午流量在在70%左右，當當天酒店店一般就就能滿房房。隨著著酒店的的逐漸成成熟，貴貴賓客人人和協(xié)議議客人逐逐漸增加加，尤其其是附近近的國際際博覽中中心會展展不斷，該該店

34、有重重新設計計了一個個“季度流流量控制制表”，提前前幾個月月把會展展期間中中介全部部關閉，嚴嚴格控制制上門散散客的預預訂房間間數(shù)和到到店時間間，超過過三間以以上的房房間數(shù)，客客人必須須預付訂訂金，否否則不予予保留。對對中介客客人實行行限住，不不能延住住。這張張表的使使用可以以讓前臺臺服務員員和值班班經(jīng)理都都能對本本周甚至至后幾周周的客房房流量做做到心中中有數(shù)，可可以嚴格格控制流流量?，F(xiàn)現(xiàn)在酒店店在此基基礎上又又做了一一個統(tǒng)計計每天不不同類型型客人的的“NO SHOOW統(tǒng)計計表”，此表表功能是是根據(jù)每每天不同同類型客客人的訂訂房量做做一些超超額預訂訂。如果果預訂已已滿，我我們就做做預訂等等候，如

35、如有房臨臨時取消消，可讓讓預訂等等候的客客人來入入住。這這樣可使使房間的的流量始始終實時時掌握手手中。附表：流 量 預預 測 控 制 表日期9：00流流量9：00預預訂量12：000流量12：000預訂量量17：000流量17：000預訂量量出租率1-Jann2-Jann31-Jaan此表每天上上午9點統(tǒng)計計一次。當當發(fā)現(xiàn)此此時流量量達到990（間間）時，應應考慮關關閉中介介的訂房房量（先先關閉小小中介以以及藝龍龍再是攜攜程）。中中午是退退房的高高峰，此此時應關關注的是是預訂的的流量，如如果流量量小于預預訂量（流流量在減減少預定定量未增增加），此此時應考考慮放開開中介的的訂房（主主要是放放開攜

36、程程，其它它中介不不考慮）。每日的下午午點點再次統(tǒng)統(tǒng)計即時時流量和和預定量量。當流流量不足足時，應應該考慮慮加大酒酒店的促促銷力度度全員員動員，以以總經(jīng)理理為首，將將出租率率提高上上來每日的下午午5點再次次統(tǒng)計即即時流量量和預定定量。此此時流量量達到1100以以上時，應應考慮房房型內(nèi)哪哪種房間間先關閉閉（此統(tǒng)統(tǒng)計應該該不受時時間限制制，根據(jù)據(jù)實際狀狀態(tài)來調調整）。每日下午55點左右右如果當當日的流流量達到到1000（間）則則可以確確定當日日出租率率一定會會滿房。在做此表統(tǒng)統(tǒng)計前的的一個月月需要每每日進行行預測，再再可以大大膽操作作，因為為每個店店的客源源結構是是不一樣樣的，但但是此流流量控制制

37、表可以以有效的的預測當當日的出出租率及及對中介介的控制制（適用用在已開開業(yè)并開開始需要要調整客客源的酒酒店）。客戶維護技技巧掌握客戶公公司的基基本情況況，如公公司性質質（國企企、港商商、臺商商等）、投投資規(guī)模模、生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品、住住宿標準準、什么么樣類別別的人來來入住、每每月住宿宿量、付付費方式式、負責責訂房的的部門，訂訂房人和和決策者者；掌握負責訂訂房人的的姓名、性性別、職職位、年年齡、電電話（公公司電話話和私人人電話）、哪哪里人和和脾氣性性格； 通過客戶戶公司訂訂房負責責人了解解競爭對對手的優(yōu)優(yōu)點和弱弱點和價價格； 對住店大大客戶進進行跟蹤蹤服務，入入住第二二天征求求意見，住住宿日期期超過11

38、0天的的，周日日送水果果等，重重視服務務是關鍵鍵。與訂房負責責人建立立良好的的關系：客戶的立場場專注傾傾聽客戶戶的需求求，適時時地向客客戶確認認我了解的的是不是是就 是是他想表表達的，這種誠誠摯專注注的態(tài)度度能激起起客戶講講出他更更多內(nèi)心心的想法法；隨身帶好記記事本，記記下客戶戶的需求求，答應應客戶要要辦的事事，也包包括自己己的工作作總結和和體會，這這時客戶戶有一種種被尊重重的感覺覺；多說“我們們”少說“我”，在說說我們時時會給對對方一種種心理暗暗示：是是站在客戶戶的立場場，是與與客戶保保持共同同理解的的態(tài)度；永遠比客戶戶晚放下下電話，尤尤其在與與較熟的的客戶交交談時，千千萬不能能犯這個個錯誤

39、；與大客戶的的訂房負負責人建建立私人人感情，直呼其名，使交流溝通以個性色彩，每周聯(lián)系不少于3次，交談時使用名字表明我很關心他們，這不僅使人覺得自己非常重要。電話銷售技技巧用電話做調調查以約約定見面面時間電話與人交交談，亦亦請“微笑”打電話時，請請勿吃東東西，喝喝東西或或吸煙控制語速，勿勿太快，勿勿太慢在做電話銷銷售前，請請先準備備好你想想說什么么,怎么么去說請記住，每每10個個電話銷銷售中可可能有11到2個個客戶需需約定時時間親自自登門拜拜訪在電話中你你可用以以下五個個提問來來獲取更更多的信信息，“誰？在在哪里？什么事事？什么么時間？怎么樣樣？”時刻牢記應應該由你你主動打打電話給給客戶，千千萬

40、不要要讓客戶戶回電給給你當打電話到到某公司司時，千千萬要詢詢問誰是是”決策策者”在與”決策策者”談談話后，當當與此公公司其他他管理層層人員交交談時請請使用”決決策者”的全名在結束電話話銷售時時，請總總結此次次交談的的要點及及今后你你所應采采取的行行動。要要點保持持簡單明明了如果你不知知道如何何回答客客人的問問題時，用用肯定的的答案還還不如說說你會核核實后再再回電給給你的客客人，并并保證做做到及時時回電請在客人掛掛上電話話后,你你方可掛掛電話如何確定競競爭對手手確定競爭對對手的步步驟：為了最有效效地確定定誰是你你的競爭爭對手，請請“與你的的客人交交談”。請在在客人入入住或退退房時，花花些時間間在

41、大堂堂與他們們聊聊?；蚧蛲ㄟ^銷銷售人員員與對方方公司訂訂房負責責人定期期溝通。問問問他們們除了這這里還考考慮去住住哪家酒酒店，如如果你的的酒店無無法提供供住宿了了，他們們會怎么么辦，他他們過去去住過什什么酒店店，諸如如此類的的問題。在在確定你你的競爭爭對手過過程中，你你的客人人是你最最好的信信息來源源。獲得信息的的關鍵步步驟：能獲取信息息的最佳佳途徑就就是你與與客人的的談話與來自不同同層次市市場的至至少個客客人交談談，做些些記錄在整理反饋饋信息的的時候，可可將客人人的反饋饋按不同同市場劃劃分出來來如果不能通通過交談談來獲取取信息的的話，那那考慮一一下在客客人入住住的時候候送上一一份書面面的調查

42、查表，問問題盡可可能不超超過個個。問些些簡單易易答的，并并留有足足夠的位位置給客客人寫建建議和意意見從你的銷售售人員那那里搜集集一些信信息，看看看在團團隊市場場中誰是是你們的的競爭對對手。對對于任何何一家團團隊客戶戶，銷售售人員都都應該記記錄下還還有哪些些酒店在在生意上上與他們們也有聯(lián)聯(lián)系。然然后，將將你從團團隊客戶戶那里得得來的信信息編輯輯成競爭爭對手的的基本信信息當一些酒店店作出調調價的舉舉動時，想想想哪些些酒店的的調價動動作會迫迫使你也也作出相相應的價價格調整整將坐落在一一定范圍圍內(nèi)的酒酒店劃入入你的競競爭對手手范圍（例例如半徑徑公里里范圍內(nèi)內(nèi)，這要要根據(jù)你你的市場場定位決決定）。雖雖然

43、大多多數(shù)的競競爭者都都應位于于你鎖定定的這個個范圍內(nèi)內(nèi)，但也也不排除除由于某某些客觀觀原因造造成競爭爭對手不不在該范范圍內(nèi)的的情況。建議市場調查必必須是整整個團隊隊的工作作，每個個人的觀觀點可以以與其他他人不同同，但這這些觀點點集中起起來就可可以有很很多好的的火花迸迸發(fā)出來來將你周邊的的范圍內(nèi)內(nèi)的所有有酒店都都列出來來，不要要只列出出以往你你一直認認為是競競爭對手手的那些些酒店。你你可以從從你的客客人那里里了解到到有哪些些酒店是是你從來來沒有意意識到的的競爭對對手. 調查最要要關注的的就是客客人的反反饋意見見在開始促銷銷時，不不要將頂頂級的豪豪華酒店店作為你你的競爭爭對手，因因為那不不是你真真

44、正的對對手。同同樣的，不不要選擇擇在你那那個市場場里表現(xiàn)現(xiàn)不佳的的，單體體社會旅旅館等作作為你的的競爭對對手雖然相相比之下下，你的的經(jīng)營情情況看起起來比他他們還好好要要將那些些你的客客人認為為是你競競爭對手手的酒店店視為真真正的對對手要將那些因因為他們們的價格格變化而而促使你你進行價價格調整整的酒店店列入考考察的范范圍。要要確定你你的客人人們認為為那些酒酒店的確確是你的的競爭對對手。在在市場中中，領導導價格的的酒店影影響的是是所有酒酒店的價價格浮動動范圍，所所以它并并不一定定是直接接的競爭爭對手擁有足夠數(shù)數(shù)量的競競爭者非非常重要要。舉例例說明，如如果在競競爭分析析中有家酒店店，其中中的家家在一

45、個個星期內(nèi)內(nèi)有大量量的臨時時團隊，那那么這一一不同尋尋常的情情況將毫毫無疑問問會歪曲曲當月的的市場趨趨勢并對對該年度度也造成成一定影影響。因因此，無無論哪一一種市場場分析都都要求擁擁有充足足的分析析對象。所所以，我我們建議議每家酒酒店選擇擇至少或家家競爭對對手如果在某項項產(chǎn)品更更新?lián)Q代代或價格格領域內(nèi)內(nèi)，你實實在沒有有其他任任何的酒酒店作為為競爭對對手，那那么就尋尋找那些些有類似似需求模模式的酒酒店。例例如，雖雖然附近近某家酒酒店比我我們的價價格要高高出很多多，并且且擁有更更完善的的服務，但但他們的的模式或或許和我我們基本本一樣。在在這種情情況下，我我們可以以與比我我們強的的競爭者者互相比比較

46、，并并試圖了了解我們們與他們們在經(jīng)營營上的差差距在度假目的的地與會會議目的的地市場場上，很很難分辨辨競爭對對手，因因此，你你不僅要要同你的的客人交交談，更更要同旅旅行代理理人銷銷售人員員交談，你你會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，事實實上是中中間商在在為最終終的用戶戶決定住住宿。例例如，對對于海南南島海岸岸線附近近小島上上的酒店店來說，在在那個島島上它確確實已經(jīng)經(jīng)沒有競競爭對手手了，但但是你會會發(fā)現(xiàn)其其實它會會通過中中間商與與其他地地方的類類似酒店店競爭，也也許是泰泰國，或或是馬來來西亞在建酒店也也可以被被視作競競爭對手手中的一一員。如如果你有有足夠的的信息來來預測新新生酒店店的綜合合業(yè)務并并且評估估其市場場競爭力力

47、的話，你你就可以以知道一一旦這家家酒店進進入市場場，將會會對你造造成多大大的威脅脅。新開店銷售售要注意意的事項項區(qū)域主要競競爭伙伴伴同類型已形形成品牌牌者，包包括現(xiàn)有有和潛在在。重視現(xiàn)有競競爭者，更更應注重重市場潛潛在的競競爭。格林豪泰進進入陌生生區(qū)域: 前期期銷售以以宣傳、灌灌輸格林林豪泰全全新的理理念為主主，以格格林豪泰泰公司強強大背景景和全國國連鎖店店規(guī)模宣宣傳為銷銷售賣點點。銷售管理銷售報告制制度銷售分析 (每周周一個分分析表格格)月報（模板板見附表表）月度市場調調研（模模板見附附表） 黃金周周預測2、會議制制度公司市場部部將不定定期召開開區(qū)域性性銷售會會議，酒酒店店長長助理必必須參加

48、加，同時時歡迎店店長參與與，這是是一個溝溝通、分分享、交交流的機機會和平平臺。主主要就階階段性銷銷售問題題進行討討論，將將相關經(jīng)經(jīng)驗進行行分享，并并貫徹公公司銷售售方面的的要求和和執(zhí)行事事項。 3、其它重重要說明明每個酒店在在所在城城市和區(qū)區(qū)域同時時肩負推推廣和維維護格林林豪泰品品牌的重重任，對對象包括括目標客客戶、社社區(qū)、政政府相關關部門、媒媒體和合合作伙伴伴等。推廣方式有有很多，如如廣告、聯(lián)聯(lián)合銷售售、公益益活動等等，均應應因地制制宜。但但事前必必須向公公司市場場部匯報報審批，格林豪泰是是一個連連鎖公司司，品牌牌形象的的一致性性和統(tǒng)一一性是至至關重要要的，執(zhí)執(zhí)行過程程中，酒酒店一定定要以公

49、公司標準準和政策策為指引引。有關VI（視視覺識別別）事宜宜嚴格參參照公司司VI標準準和流程程，詳見見 1)我們的的管理網(wǎng)網(wǎng)站上索索取信息息,2)格林林豪泰I手冊或或 3)向公司司市場部部詢問。媒體關系需需要謹慎慎處理，公公司所在在地由公公司市場場部接待待，其它它地區(qū)由由店長參參照格格林豪泰泰酒店公公關和市市場手冊冊來接接待。銷售中所需需要的表表格或模模板附件-1 新新店開通通攜程流流程已通過運營營部開業(yè)業(yè)檢查由主管總經(jīng)經(jīng)理發(fā)出出開業(yè)通通知市場部銷售售經(jīng)理發(fā)發(fā)出攜程程簽約酒酒店情況況表和攜攜程網(wǎng)頁頁表（模模板：見見附件）由店里完成成兩表后后，并注注明具體體開通日日期后發(fā)發(fā)送給市市場部銷銷售經(jīng)理理

50、由銷售經(jīng)理理再將相相關資料料整合后后發(fā)送給給攜程注: 新店店如有價價格促銷銷,先報報市場部部審批,并注明明促銷日日期起止止后同時時發(fā)給銷銷售經(jīng)理理B合作中中幾點說說明凡牽涉到價價格不符符合公司司價格政政策或價價格調整整，不論論攜程售售價或底底價，都都需報市市場部批批準后，再再以傳真真方式發(fā)發(fā)送給攜攜程。攜程預訂最最晚保留留時間由由酒店視視房態(tài)而而定，通通常時間間為一八八:000，非周周末可至至20:00。攜程不提供供客人手手機號。各店可根據(jù)據(jù)實際情情況，事事先通知知從何時時起需要要攜程作作擔保預預訂的訂訂單。收到攜程訂訂單請及及時回傳傳確認，注注明確認認號并簽簽名。關閉攜程前前最后一一張訂單單

51、要確認認。關閉時，要要說明全全部或部部分房型型及關閉閉日期。關閉后再開開通，如如可售房房已不多多，可明明確告知知攜程可可再訂幾幾間。攜程客人轉轉化需謹謹慎對待待，具體體要求可可看相關關過失處處理條款款。獲得主推機機會的酒酒店，要要做好相相應配合合，盡量量確保有有房。在所有中介介中攜程程擁有最最先預訂訂權。酒店不得自自行提供供給攜程程保留房房，要優(yōu)優(yōu)先確保保CRSS預訂順順暢。如統(tǒng)一參加加公司和和攜程保保留房活活動的酒酒店，具具體操作作規(guī)程見見下。C保留房房操作 經(jīng)公司與攜攜程協(xié)商商后，確確定首批批在攜程程主推酒酒店名錄錄，目的的通過攜攜程平臺臺，提高高格林豪豪泰市場場知曉度度，提高高預訂速速度

52、，減減少其他他中介用用房量，降降低傭金金支出，以以獲得收收益最大大。關于保留房房說明如如下：各店對攜程程保留房房數(shù)內(nèi)的的預訂一一定要給給予確認認，保留留房外可可視酒店店房態(tài)決決定確認認與否。2) 保保留房是是指每日日新預訂訂，不包包括過夜夜房。3) 當當日一五五:000以后酒酒店有權權自行處處理攜程程未預訂訂完的保保留房。如酒店有特特殊原因因無法確確認保留留房，請請?zhí)崆芭c與攜程溝溝通協(xié)商商。原則上保留留房按照照既定房房型數(shù)量量提供。當當酒店保保留房中中某種房房型無法法提供，需需事先與與攜程溝溝通調整整為其他他房型，保保留房總總數(shù)不變變。_年_月開開始實行行，如無無變化以以后自然然延續(xù)，如如需調

53、整整保留房房數(shù)量和和欲參加加的店，請請?zhí)嵩缤ㄍㄖ袌鰣霾俊?每月220日前前,過時時不理)如保留房出出現(xiàn)無故故不確認認，該酒酒店以后后再無攜攜程主推推機會，且且對店會會作相應應處理。D過失與與處罰1) 惡惡意搶奪奪中介客客戶，一一經(jīng)查實實，第一一次警告告；第二二次，處處店罰款款10000元2) 經(jīng)經(jīng)確認后后到店無無房的情情況，由該店負責責安排至至最近的的格林豪豪泰連鎖鎖店或不不低于格格林豪泰泰住宿標標準的酒酒店（一一般3星星或以上上），并并負責交交通費用用和房費費；到店后所訂訂房型沒沒有，要要給予客客人免費費升級到到價高的的房型，如如只有同同價而不不同房型型時，要要作好說說服安撫撫工作，在在征

54、得客客人同意意的前提提下，給給客人調調整；如如客人不不愿意，參參照無房房操作。第第一次發(fā)發(fā)生警告告；第二二次發(fā)生生，處店店罰款110000元3) 夜夜審不配配合，采采取欺瞞瞞的做法法，一經(jīng)經(jīng)查實，處處店罰款款10000元4) 對對提供保保留房的的店，如如保留房房數(shù)內(nèi)房房間不予予確認，且且事先也也沒通知知攜程并并得到對對方同意意的情況況下，第第一次警警告；第第二次發(fā)發(fā)生，處處店罰款款10000元5) 各各店應該該確保和和攜程的的確認通通暢，確確認不及及時，第第一次警警告；第第二次發(fā)發(fā)生，處處店罰款款10000元.以月為為統(tǒng)計，違違規(guī)行為為以攜程程客服轉轉來的投投訴并經(jīng)經(jīng)格林豪豪泰客服服核實為為準

55、。附件 2示示范表：格林豪泰北北京故宮宮酒店 _ 店客房房門市價價格表房型床型/間合計床數(shù)合計房間數(shù)數(shù)占客房比門市價(元元)房間面積 (含衛(wèi)生生間)標準房1.2MM442662%220元元/間晚晚一八大床房1.6MM121221%179元元/間晚晚16單人房1.2MM6610%229元元/間晚晚一八豪華大床房房1.8M212130%299元元/間晚晚17套房2M222%399元元/間晚晚22家庭房1.2/11.8MM635%269元/間晚19總計/9970100%/備注：宣傳傳單頁、房房價表上上標出( )最主主要的33類房形形： 單頁內(nèi)內(nèi)容地址：*省北京京市長安安街一號號郵編：1000001x

56、（86）0010 68886 888888傳真：（86）66886677777車位數(shù)：226餐廳（有/無）及餐餐位：有無 60個個餐位會議室：（數(shù)量/可可容納課課桌式人人數(shù)）：1000人距機場距離離（公里里）20公里離火車站距距離（公公里）16公里離市中心距距離（公公里）0公里周邊景觀：天安門，長長安街，中中南海，北海公園周邊主要交交通線路路（站名、到到達地點點）1110，2211故故宮站，1123，4432，5565天天安門站站地圖（含標志性性地點，注注意比例例尺）酒店照片（外觀，可可以是效效果圖） 酒酒店介紹紹（范例例） 格林豪豪泰酒店店北京京故宮1123店店是格林林豪泰酒酒店連鎖鎖酒店直

57、營營店。酒酒店擁有有布置優(yōu)優(yōu)雅溫馨馨的商務務房、標標準大床床房、單單人房等等991000間，配配備餐廳廳、會議議室和停停車位，提提供244小時熱熱水淋浴浴、空調調、電視視、電話話和免費費寬帶上上網(wǎng)，有有標準的的舒適席夢夢思床具具及配套套家具。酒酒店秉承承格林豪豪泰酒店店連鎖的的特色西方方典雅的的建筑設設施；主主動的服服務標準準；高品品位的硬硬件設施施。酒店店內(nèi)外由由名家設設計，風風格典雅雅、品位位，設施施齊全,安全,舒適，展展現(xiàn)的是是一個“四超”的住宿宿環(huán)境。 酒店位于北北京正中中心_。中南海海毗鄰人人民廣場場、天安門門_博物館館、CBDD大廈、XXYZ北北京火車車站、地地鐵輕軌軌XYZZ故宮

58、站、首都都機場大大巴乘車車站、市市委國務務院、人民代代表大會會堂市政政府，交交通十分分便利。優(yōu)優(yōu)質的服服務，品品位的設設計風格格是繁忙忙的商務務客人及及休閑旅旅游客人人溫暖舒舒適的理理想環(huán)境境。附件3：示示范格林豪泰酒酒店天安安門 _店店促銷方方案目的：主要目的：將上門散散客的比比例從112%提提升到335%，同同比增加加一五%。次要目的：讓更多多客戶了了解我們們酒店，更多加盟者和我們合作。促銷時段時時間：2007年年5月228日至至20007年66月6日日08：30-22：00形式促銷方方法：在故宮各門門穿戴哈里里波特皇皇宮衛(wèi)士士古裝派派發(fā)格林林豪泰錦錦囊，免免費合拍拍。促銷對象：來北京過兒

59、兒童節(jié)的的家庭成成員具體方案：20個人分分成100組，在在各城門門入口處處用造型型吸引小小孩，分分發(fā)錦囊囊。每人人一個。錦錦囊包括括：店卡卡三張，店吉祥物一個。優(yōu)惠紙鑰匙一把。預期效果：5萬人次拿拿到我們們的資料料，店卡卡被保存存1萬張張，優(yōu)惠惠紙鑰匙匙被使用用10000張。上上門散客客增加到到35%，持續(xù)續(xù)82天。預算：錦囊：5000000*3=一五五00000元，服裝租用：60*20*10=12000元共計：16620000元預期收入：82*2229*=65772300元與去年同比比：增加一五%，增加加收入443一八八9元市場部意見見:同意， 請請將文案案內(nèi)容上上報，我我們在55月100日

60、之前前將設計計發(fā)送過過來。區(qū)域總經(jīng)理理批示：市場部部意見:立即執(zhí)行，請請注意員員工安全全，建議議三人一一組，輪輪流分發(fā)發(fā)，帶好好涼水，防止中暑。工作流：店總制作促促銷方案案市場部部核準方方案/區(qū)區(qū)域總經(jīng)經(jīng)理核實實和批示示店總接到到批示后后執(zhí)行附件4 格林豪泰酒酒店(單單店)訂訂房協(xié)議議20007GREENNTREEE IINN HOTTEL RESSERVVATIION CENNTERR COONTRRACTT甲方：乙方：格林豪泰上上海靜安安店公司名稱 Conntraact Witth：美美國納斯斯達克投投資有限限公司公司地址：上海市市靜安區(qū)區(qū)黃河路路2號公司地址 Commpanny LLeg