裝飾公司管理手冊-員工行為規(guī)范

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.裝飾公司管理手冊_員工行為規(guī)范是個職業(yè)人匯集的地方，職業(yè)人就應該有職業(yè)人的行為和禮儀規(guī)范。作為職業(yè)人，每一名員工都可以并且應該做到以下規(guī)范：個人儀表維護一、儀容女性儀容指甲不不宜過長長，涂指指甲油時時宜用淡淡色系；淡妝上上崗，不不宜把頭頭發(fā)染成成怪異顏顏色；不不宜用過過于濃烈烈、刺鼻鼻的香水水。男性儀容不提倡倡留胡須須，不允允許刺青青和紋身身；定期期修剪鼻鼻毛，禁禁止在鼻鼻子上打打孔和戴戴飾物頭發(fā)的的長度不不宜過耳耳遮目，不不宜剪怪怪異發(fā)型型或染成成怪異顏顏

2、色； 不宜留留長指甲甲；注意意頸部和和耳部的的衛(wèi)生。眼鏡眼鏡要要保持清清潔；工作場場所不宜宜戴墨鏡鏡。二、著裝服裝服裝要要經(jīng)常保保持清潔潔，衣服服破損應應及時修修補或更更換；上班時時間不允允許敞胸胸露懷；上班時時間不得得將外衣衣脫下穿穿著內(nèi)衣衣；如無特特殊情況況，衣袖袖不可挽挽起，袖袖口應扣扣緊。鞋襪女士鞋鞋跟高度度不宜超超過4厘厘米；不要隨隨意脫鞋鞋；不應應赤腳穿穿鞋；不不應釘金金屬鞋掌掌；不準準穿拖鞋鞋上班。配飾領(lǐng)帶圖圖案應根根據(jù)場合合、個人人氣質(zhì)而而定；領(lǐng)領(lǐng)帶打好好后，長長度應到到皮帶扣扣處；領(lǐng)帶應應平整、清清潔，不不應破損損或歪斜斜松弛；領(lǐng)徽、胸胸針等飾飾物應與與場合、身身份相適適宜；

3、女士在在工作中中應盡量量減少佩佩帶首飾飾，基本本原則為為：少而而精，簡簡潔大方方，兼顧顧形體；男士不不允許佩佩戴耳飾飾和過于于花哨的的手鏈等等飾物。胸牌員工上上班時間間和與客客戶溝通通時要按按規(guī)定佩佩帶胸牌牌；胸牌不不準隨意意修改、涂涂抹或轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)借他人人，如有有丟失或或損壞應應及時補補辦。三、儀態(tài)站立抬頭挺挺胸、腰腰板挺直直、微收收下頜；男士：兩腿并并攏或平平行分開開與肩同同寬，雙雙手自然然下垂于于身體兩兩側(cè)或在在身前、身身后交疊疊；女士：腳跟并并攏、兩兩腳呈VV字分開開，或成成丁字步步站立，身身體微向向前傾，雙雙手在身身前自然然交疊。行走雙目平平視、雙雙肩平穩(wěn)穩(wěn)，步態(tài)態(tài)穩(wěn)重、步步履均勻勻，雙手

4、手自然擺擺動；男士與與女士同同行時，相相跟距離離不可太太近，男男士居左左或道路路的外側(cè)側(cè)；與位尊尊者同行行，以右右為尊。坐姿男士：上身挺挺直、兩兩肩放松松，抬頭頭挺胸、正正視對方方，兩腳腳、兩膝膝平行分分開且比比肩稍窄窄； 女士：收攏裙裙角、慢慢慢坐下下，坐定定后上身身微微前前傾，兩兩腳、兩兩膝并攏攏，向左左或向右右稍傾，雙雙手自然然放于膝膝上； 入座后后不要歪歪斜身體體或抖動動腿腳，不不要把腿腿翹到桌桌子上；相關(guān)場所行行為辦公室辦公用用品擺放放整齊；便條紙紙不允許許到處粘粘貼；廢紙不不允許亂亂扔；公公文包、背背包不允允許擺在在臺面上上；自備水水杯，盡盡量不使使用一次次性的紙紙杯、塑塑料袋和和

5、一次性性用品，降降低對環(huán)環(huán)境的污污染；沒有定定稿的資資料最好好不要打打?。徊辉试S許在辦公公時間閑閑聊；不不允許在在辦公時時間吃零零食（包包括早餐餐）；請不要要高聲喧喧嘩；各各類娛樂樂活動、打打打鬧鬧鬧、高歌歌猛笑最最好在業(yè)業(yè)余時間間進行；不要泡泡網(wǎng)聊天天或玩游游戲；累了困困了，請請在午飯飯后在自自己的桌桌子上趴趴一會，千千萬不要要在上班班時間趴趴在桌子子上；辦公場場所禁止止吸煙；不允許許坐在辦辦公桌上上；各類文文件注意意分類存存放，防防止丟失失；討論重重要或保保密事務務時應考考慮適當當環(huán)境；無論開開門與否否都要先先敲門，經(jīng)經(jīng)過允許許后方可可進入；離崗或或下班時時注意收收拾臺面面、座椅椅歸位，關(guān)

6、關(guān)閉電器器、電腦腦主機、顯顯示器、門門窗、電電燈，這這樣既節(jié)節(jié)約能源源，也確確保了安安全。會議室會議前前必須將將手機調(diào)調(diào)試到振振動、靜靜音狀態(tài)態(tài)或啟用用其他功功能；不做與與會議無無關(guān)的事事情；不允許許隨意跑跑動、打打鬧或喧喧嘩；不允許許吸煙、吃吃零食、打打瞌睡等等；離開時時帶走廢廢紙、垃垃圾，座座椅歸位位。辦公樓走廊廊遇見同同事及客客人應主主動點頭頭示意、打打招呼，并并禮貌讓讓道；不宜在在走廊內(nèi)內(nèi)長時間間交談。戶外維護環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生，不允允許隨地地吐痰、亂亂丟垃圾圾；禁止破破壞環(huán)境境的不良良行為，如如踐踏草草坪、隨隨意張貼貼、涂鴉鴉、懸掛掛等。工作關(guān)系處處理一、與上司司協(xié)助上上司做好好工作，服服

7、從工作作安排；主動跟跟上司反反饋情況況、交流流體會； 對上司司的詢問問應迅速速回應，回回答應簡簡明扼要要。與下屬對下屬屬應做到到不爭功功、不諉諉過、多多鼓勵、多多商量； 凡事以以理服人人、以德德服人；關(guān)心和和體恤下下屬。三、與同事事維護良良好的人人際關(guān)系系，創(chuàng)造造融洽的的工作氛氛圍；尊重同同事、體體諒他人人、分工工合作；向同事事尋求工工作幫助助時應考考慮對方方是否方方便；盡量不不向同事事借款。四、與客戶戶交往時時應遵守守企業(yè)的的規(guī)章制制度；主動、熱熱情、親親切、誠誠懇，真真誠地為為客戶著著想；認真聽聽取客戶戶意見，對對客戶要要求響應應迅速；主動溝溝通、靈靈活處理理，避免免發(fā)生一一切沖突突；保守

8、企企業(yè)機密密，在客客人詢問問有關(guān)涉涉密問題題時應委委婉拒絕絕并簡要要解釋。五、與異性性男女平平等，不不應帶有有性別歧歧視；對女性性同事應應主動給給予必要要幫助；在工作作中應保保持單純純的工作作關(guān)系；禁止任任何場合合、任何何形式的的性騷擾擾。禁止行為條條例玩忽職守禁止工工作時間間擅自離離崗；禁止濫濫用職權(quán)權(quán)謀取私私利；禁止遺遺失或損損毀重要要文件或或工具；嚴禁泄泄露企業(yè)業(yè)機密和和客戶商商業(yè)秘密密；嚴禁在在工作時時間睡覺覺；嚴禁酒酒后上崗崗。二、侵犯他他人嚴禁對對同事、客客戶有攻攻擊性的的行為；禁止對對同事、客客戶惡意意誹謗、攻攻擊或侮侮辱。三、欺騙、盜盜竊、賭賭博禁止偽偽造、變變動自己己或者其其

9、他員工工的相關(guān)關(guān)記錄、證證卡；禁止逃逃避工作作失誤責責任、不不及時匯匯報、隱隱瞞事實實真相；嚴禁私私自使用用、轉(zhuǎn)借借企業(yè)有有效證照照；嚴禁將將公有財財產(chǎn)私自自帶出企企業(yè)；嚴禁偷偷竊或蓄蓄意損壞壞企業(yè)及及他人財財物；嚴禁組組織、參參與賭博博，嚴禁禁為賭博博者提供供場所、賭賭資、處處理善后后等。四、 煽動動肇事嚴禁沒沒有事實實依據(jù)制制造謠言言，挑撥撥事端；禁止毫毫無根據(jù)據(jù)傳播謠謠言，以以訛傳訛訛；嚴禁以以不正當當方式組組織、煽煽動可能能給企業(yè)業(yè)或他人人造成損損失的活活動。常用禮儀規(guī)規(guī)范通訊電話服務工工作是公公司內(nèi)外聯(lián)系系的窗口口，體現(xiàn)現(xiàn)著公司司形象和和聲譽。為提高集團公司的整體素質(zhì)水平以及為客戶服

10、務的質(zhì)量，特對集團公司所有部門的電話使用進行規(guī)范，具體內(nèi)容要求如下： 11、講普普通話，吐吐字清晰晰，語速速適中，語語言親切切溫和，簡簡明扼要要；2、標準用用語： 首先使用：您好！闊達集集團，xxxx部部xxxx(姓名名)為您服服務；然后待對方方講明來來電意圖圖進行應應答；在對話中使使用“您好、請請您稍等等、請問問您貴姓姓、您的的通訊方方式、XXX不在在有事代代為轉(zhuǎn)達達、對不不起、謝謝謝、再再見”等禮貌貌用語；3、電話接接轉(zhuǎn)：前臺總機機：如來來電直接接要求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)某部門門，應答答“請稍候候”進行轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接；如如對方不不知，簡簡單問明明來電事事由，告告知對方方轉(zhuǎn)接部部門并進進行轉(zhuǎn)接接；處理理無人接接或占

11、線線的電話話，主動動提議是是否需要要給受話話者留言言或請稍稍后再打打來。直線電話話：接聽聽來電，明明白來電電事由，找找何人，如如未聽清清對方電電話內(nèi)容容應先致致歉，請請對方重重復。如來電所所找人員員不在，要要向?qū)Ψ椒街v明，請請對方再再打或記記錄留言言。來電電人員單單位/個個人、姓姓名，如如需回電電還需問問明對方方電話號號碼。4、電話應應答：各部門人員員應努力力學習業(yè)業(yè)務，擴擴大知識識面，在在電話服服務中為為客戶提提供方便便?？蛻糇稍冊儊黼姡簡柮骺涂蛻艋颈厩闆r（房房屋地址址，方便便客戶就就近洽談談）房屋屋面積、客客戶姓名名、聯(lián)系系電話。簡簡要向客客戶講解解公司近近期促銷銷活動情情況。邀邀請客戶

12、戶至相關(guān)關(guān)設計部部門進行行洽談?？蛻粼儐柭仿肪€：請請問您現(xiàn)現(xiàn)在所處處位置（或或您的房房屋所在在方位），按按公司下下發(fā)的各各部門標標準地址址及乘車車路線回回答如何何到達指指定位置置?？蛻敉对V訴來電：員工接聽投投訴電話話應保持持平和的的心態(tài)，多多聽少說說，尤其其不能推推托責任任，避免免向客戶戶表露情情緒，避避免與客客戶糾纏纏以往的的不快，避避免向客客戶陳述述公司內(nèi)內(nèi)部的運運作細節(jié)節(jié)。員工應耐心心聽客戶戶講述完完畢，對對由于我我們的工工作或產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量問題給給客戶所所帶來的的不便及及不滿，應應給予真真誠的道道歉。接聽者應清清楚了解解客戶投投訴對象象、投訴訴原因、期期望如何何解決，并并應認真真做好電電

13、話記錄錄，根據(jù)據(jù)相應情情況立即即進行處處理。對對無法當當場解決決的問題題，要給給客戶一一個帶確確切時間間的答復復，按規(guī)規(guī)定程序序進行反反映，并并在該時時間內(nèi)給給客戶一一個處理理方案。誰接客戶投投訴誰記記錄，電電話記錄錄一律交交監(jiān)察部部備案，由由監(jiān)察部部進行監(jiān)監(jiān)督、催催辦。對外業(yè)務務電話：各部門工作作人員簡簡明扼要要進行解解答，重重要事務務必須進進行記錄錄。公司部門門間電話話：公司各部門門間事務務處理電電話同對對待客戶戶電話一一樣進行行接待。5、電話記記錄：遇上級行業(yè)業(yè)主管部部門、政政府職能能部門、市市場管理理部門、公公司重要要業(yè)務、客客戶投訴訴等電話話必須進進行記錄錄，記明明日期、時時間、來來

14、電部門門、聯(lián)系系電話、事事由等要要素，立立即進行行轉(zhuǎn)告或或處理，并并追尋處處理結(jié)果果。6、電話使使用十不不準：不準大聲喊喊叫，怪怪聲怪調(diào)調(diào)；不準消極抵抵觸，態(tài)態(tài)度生硬硬；不準隨意許許諾，答答而不應應；不準推諉不不理，隱隱瞞不報報；不準濫打私私人電話話；非職權(quán)范圍圍能解決決的問題題，不準準說：“我我不管”； 非本部門業(yè)業(yè)務問題題，不準說：“跟跟我沒關(guān)關(guān)系”； 非自己己能解決決的問題題，不準準說：“我我沒辦法法解決”；對用戶咨詢詢的問題題而自己己無法確確定時，不不準說：“不不清楚”；對客戶投訴訴或要求求維修問問題，不不準說：“直接和和工長聯(lián)聯(lián)系”；7、處罰：對因接聽電電話不規(guī)規(guī)范，給給公司各各項工

15、作作帶來不不良后果果者進行行處罰。客戶直接接投訴接接電話人人的，以以客戶投投訴為準準進行處處罰，每每次罰款款1000元。無法確定定接電話話直接責責任人的的，對部部門經(jīng)理理或主管管進行處處罰，罰罰款同上上。公司行政政部、監(jiān)監(jiān)察部將將對電話話服務進進行不定定期抽查查，對檢檢查不符符合規(guī)范范的，直直接對責責任人給給予罰款款20元元，并責責令其改改正。二、接待接待人人員對來來訪者，應應起身相相迎。對上級級、長者者、客戶戶來訪，應應起身上上前迎候候；正在接接待來訪訪者時，有有電話打打來或有有新的來來訪者，應應盡量讓讓他人接接待，以以避免中中斷正在在進行的的接待； 對來訪訪者的無無理要求求或錯誤誤意見，應

16、應有禮貌貌地拒絕絕，不要要說過激激的語言言刺激來來訪者，使使其尷尬尬。三、拜訪拜訪前前先預約約，內(nèi)容容包括時時間、約約會地點點及面談談事件；如預約約的時間間和地點點有所改改變，不不要忘記記提前提提醒對方方；準備好好筆記本本、名片片、文具具或設備備等；遞送名名片時正正面要對對著對方方，雙手手各持名名片一角角遞上，同同時報出出自己企企業(yè)名稱稱和自己己的姓名名；用拇指指和食指指雙指接接名片；將對方方名片妥妥善收好好，以示示尊重，不不能將對對方的名名片放入入褲袋；決不允允許折疊疊或玩弄弄對方的的名片；互贈名名片時，右右手遞，左左手接；最好在在約定時時間內(nèi)完完成訪談談，控制制拜訪時時間。四、會談（談談判

17、）與會者者應體現(xiàn)現(xiàn)良好的的綜合素素質(zhì)，談談判前應應整理好好自己的的儀容儀儀表。正正式會談談應穿著著整潔、莊莊重，男士應應刮凈胡胡須，穿穿西服必必須打領(lǐng)領(lǐng)帶，女士穿穿著不宜宜太暴露露，不宜宜穿細高高跟鞋，應應化淡妝妝；會談要要形成文文字結(jié)果果，哪怕怕沒有文文字結(jié)果果，也要要形成階階段性的的決議，落落實到紙紙面上，還還應該有有專人負負責相關(guān)關(guān)事物的的跟進。 五、餐餐飲在預定定時間到到達，是是基本的的禮貌；入席時時，應先先讓客人人入席就就座；尊重宗宗教的飲飲食禁忌忌和客人人的飲食食習慣；盡可能能安靜地地吃，不要啜啜食、咂嘴，或或在吞咽咽和咀嚼嚼時弄出出其他的的聲響；魚刺、肉肉骨、果果核、用用過的牙牙簽和餐餐巾紙等等物，不不能直接接堆置桌桌上，應應用手取取放在放放殘渣的的盤碟內(nèi)內(nèi)，也不不要低頭頭吐在盤盤碟內(nèi)；在席間間說話時時，切忌忌把餐具具當?shù)谰呔?，隨意意亂舞，或是用用筷子敲敲打碗碟碟桌面，用用筷子指指點他人人；提議干干杯時，應應起身站站立