管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用串講資料

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用串講資料課程代碼：000551第一章 管管理系統(tǒng)統(tǒng)中計(jì)算算機(jī)應(yīng)用用概論1.1信息息與管理理1.1.11信息和和數(shù)據(jù)1.信息與與數(shù)據(jù)的的概念信息的定義義：信息息是對(duì)事事物運(yùn)動(dòng)動(dòng)狀態(tài)和和特征的的描述，而而數(shù)據(jù)是是載荷信信息的物物理符號(hào)號(hào)。信息和數(shù)據(jù)據(jù)的區(qū)別別：信息是認(rèn)識(shí)識(shí)了的數(shù)數(shù)據(jù)，是是數(shù)據(jù)的的含義；同時(shí)，信信息更本本質(zhì)地反反映事物物的概念念，而數(shù)數(shù)據(jù)則是是信息的的具體表表現(xiàn)，所所以信息息不隨載載體的性性質(zhì)而改改變，而而數(shù)據(jù)的的具體形形式卻取

2、取決于載載體的性性質(zhì)。管理信息的的定義：經(jīng)過加加工處理理后對(duì)企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)有影影響的數(shù)數(shù)據(jù)。只只有經(jīng)過過加工處處理的數(shù)數(shù)據(jù)，才才能成為為對(duì)管理理決策有有用的信信息。管管理中涉涉及的數(shù)數(shù)據(jù)是一一種廣義義的數(shù)據(jù)據(jù)，它不不僅包括括數(shù)值數(shù)數(shù)據(jù)，而而且也包包括非數(shù)數(shù)值數(shù)據(jù)據(jù)。2.信息的的遞歸定定義管理數(shù)據(jù)和和信息之之間的區(qū)區(qū)別是相相對(duì)的，一一個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)或一次次處理所所輸出的的信息，可可能是另另一個(gè)系系統(tǒng)或另另一次處處理的原原始數(shù)據(jù)據(jù)；低層層決策所所用的信信息又可可以成為為加工處處理高一一層決策策所需信信息的數(shù)數(shù)據(jù)，這這就是信信息間的的遞歸定定義。1.1.22管理和和管理系系統(tǒng)1.管理管理是管理理者

3、或管管理機(jī)構(gòu)構(gòu)，通過過計(jì)劃、組組織、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和控控制等活活動(dòng)，對(duì)對(duì)組織的的資源進(jìn)進(jìn)行合理理配置和和有效利利用，以以實(shí)現(xiàn)組組織特定定目標(biāo)的的過程。管理的概念念有以下下幾個(gè)含含義：（1）管理理的目的的是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)的的目標(biāo)。（2）管理理是對(duì)組組織資源源進(jìn)行合合理配置置的過程程。（3）管理理的實(shí)施施是通過過計(jì)劃、組組織、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和控控制等活活動(dòng)進(jìn)行行的。2.企業(yè)管管理系統(tǒng)統(tǒng)“系統(tǒng)”是是由相互互作用和和相互制制約的若若干要素素結(jié)合而而成的，具具有特定定目標(biāo)和和功能的的有機(jī)整整體。實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)預(yù)期的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益目標(biāo)，需需要構(gòu)成成一個(gè)可可控制的的管理系系統(tǒng)。它它一般有有三個(gè)組組成部分分：一是是管理的的客體，即即管

4、理對(duì)對(duì)象（生生產(chǎn)和服服務(wù)過程程）；二二是管理理的主體體，即管管理者和和管理機(jī)機(jī)構(gòu)；三三是聯(lián)系系兩者的的信息系系統(tǒng)。1.2管理理信息1.2.11管理信信息的作作用管理信息的的作用也也主要體體現(xiàn)在以以下幾方方面：1.管理信信息是重重要的資資源信息對(duì)經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展、社社會(huì)進(jìn)步步起著巨巨大作用用。信息息的占有有水平與與利用程程度，成成為衡量量一個(gè)國(guó)國(guó)家現(xiàn)代代化水平平的重要要標(biāo)志，是是國(guó)家綜綜合實(shí)力力的重要要組成部部分。管理者管理理的主要要資源有有：人力力資源、原原材料資資源、機(jī)機(jī)器資源源（包括括設(shè)備和和能源）、資資金資源源和信息息資源五五類。其其中，前前四種資資源都是是有形的的，一般般稱之為為物質(zhì)資資源；

5、而而信息資資源是無無形的，是是由于它它所描述述的對(duì)象象而具有有價(jià)值，為為此稱之之為概念念資源。管管理者是是利用概概念資源源來管理理物質(zhì)資資源的。2.管理信信息是決決策的基基礎(chǔ)現(xiàn)代管理的的核心是是決策。正正確的決決策取決決于多種種因素，如如決策體體制、決決策方法法、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的能能力、技技巧等；但決定定性的因因素，是是對(duì)客觀觀實(shí)際；即對(duì)未未來行動(dòng)動(dòng)及其后后果的正正確判斷斷。信息息系統(tǒng)可可以幫助助企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)迅速速取得和和分析有有關(guān)決策策的信息息，有助助于企業(yè)業(yè)降低決決策中的的不確定定性和風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)。如如果信息息不充分分，決策策就失去去了根本本的依據(jù)據(jù)，信息息不靈就就可能導(dǎo)導(dǎo)致決策策的失敗敗。要提提高企業(yè)

6、業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能力，要要實(shí)現(xiàn)正正確的決決策，就就必須擁擁有大量量的信息息。3.管理信信息是實(shí)實(shí)施管理理控制的的依據(jù)管理過程就就是信息息的收集集、傳遞遞、加工工。判斷斷、決策策的過程程。企業(yè)業(yè)系統(tǒng)的的全部活活動(dòng)可概概括為兩兩大類：生產(chǎn)活活動(dòng)和管管理活動(dòng)動(dòng)，圍繞繞著生產(chǎn)產(chǎn)活動(dòng)，執(zhí)執(zhí)行著決決策、計(jì)計(jì)劃和指指揮職能能。生產(chǎn)產(chǎn)活動(dòng)中中流動(dòng)的的是物，而而管理活活動(dòng)中流流動(dòng)的是是信息。物流和信息息流的關(guān)關(guān)系：物物流是生生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)活動(dòng)的的主體流流動(dòng)，信信息流伴伴隨著物物流產(chǎn)生生，反映映物流的的狀況。管管理人員員通過信信息流了了解物流流的運(yùn)動(dòng)動(dòng)；同時(shí)時(shí)通過信信息流計(jì)計(jì)劃和調(diào)調(diào)節(jié)物流流。因此此，在經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理中信息息

7、流起著著主導(dǎo)作作用。企業(yè)中物流流是單向向的、不不可逆的的，而信信息流是是雙向的的，即有有信息反反饋。信息反饋的的定義：控制物物流的輸輸入信息息作用于于受控對(duì)對(duì)象后，把把產(chǎn)生的的結(jié)果信信息返回回到輸入入端，并并對(duì)信息息再輸入入發(fā)生影影響的過過程。而而上述作作用于受受控對(duì)象象后的結(jié)結(jié)果信息息稱為反反饋信息息。4.管理信信息是系系統(tǒng)內(nèi)外外聯(lián)系的的紐帶從企業(yè)內(nèi)部部來看，企企業(yè)本身身是一個(gè)個(gè)復(fù)雜系系統(tǒng)。為為將各組組成部分分聯(lián)結(jié)為為一個(gè)整整體，為為使組織織間相互互協(xié)調(diào)，就就要將它它們之間間的信息息流很好好地組織織起來。因因此信息息既是系系統(tǒng)之間間聯(lián)系的的紐帶，也也是系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)各組組成部分分聯(lián)系的的紐帶。1.

8、2.22管理信信息的特特點(diǎn)和分分類1.管理信信息的特特點(diǎn)管理信息具具有一般般信息的的特點(diǎn)，又又有其本本身獨(dú)特特之處，這這些特點(diǎn)點(diǎn)可歸納納如下：（l）原始始數(shù)據(jù)來來源的分分散性。（2）信息息資源的的非消耗耗性。（3）信息息量大。（4）信息息處理方方法的多多樣性。除傳統(tǒng)的算算術(shù)運(yùn)算算和簡(jiǎn)單單統(tǒng)計(jì)加加工外，近近年來數(shù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)計(jì)、運(yùn)籌籌學(xué)中的的許多方方法，在在經(jīng)濟(jì)管管理領(lǐng)域域中的應(yīng)應(yīng)用日益益廣泛。（5）信息息的發(fā)生生、加工工、應(yīng)用用，在空空間、時(shí)時(shí)間上的的不一致致性。2.管理信信息的分分類（1）按信信息穩(wěn)定定性分類類，將信信息分為為固定信信息和流流動(dòng)信息息兩類。固定信息是是具有相相對(duì)穩(wěn)定定性的信信息，

9、在在一段時(shí)時(shí)間內(nèi)可可以在各各項(xiàng)管理理任務(wù)中中重復(fù)使使用，不不發(fā)生質(zhì)質(zhì)的變化化。它是是企業(yè)一一切計(jì)劃劃和組織織工作的的重要依依據(jù)。流動(dòng)信息（作作業(yè)統(tǒng)計(jì)計(jì)信息），它它反映生生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)活動(dòng)中中實(shí)際進(jìn)進(jìn)程和實(shí)實(shí)際狀態(tài)態(tài)的信息息。它隨隨生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)的進(jìn)展展不斷更更新，時(shí)時(shí)間性較較強(qiáng)，一一般只具具有一次次性使用用價(jià)值。但但是及時(shí)時(shí)收集這這類信息息，并與與計(jì)劃進(jìn)進(jìn)行比較較分析，是是評(píng)價(jià)企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)、揭揭示和克克服薄弱弱環(huán)節(jié)的的重要手手段。通常將信息息穩(wěn)定系系數(shù)在00.855以上的的信息劃劃成為固固定信息息。實(shí)際際工作中中，把一一些相對(duì)對(duì)穩(wěn)定的的信息也也包括在在固定信信息中，但但它們的的信息穩(wěn)穩(wěn)

10、定系數(shù)數(shù)不得低低于0.6.以以工業(yè)企企業(yè)為例例，其固固定信息息主要由由三個(gè)部部分組成成：定額標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)信息。計(jì)劃合同同信息。查詢信息息。（2）按決決策層次次分類，將將管理信信息分為為戰(zhàn)略信信息、戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)信息息和業(yè)務(wù)務(wù)信息。企業(yè)是分層層次進(jìn)行行管理的的，不同同層次的的管理具具有不同同的職能能，需要要不同的的信息。戰(zhàn)略信息：供企業(yè)業(yè)高級(jí)管管理者進(jìn)進(jìn)行戰(zhàn)略略決策時(shí)時(shí)使用，包包括系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)外、過過去和現(xiàn)現(xiàn)在、各各種環(huán)境境的大量量信息。戰(zhàn)術(shù)信息：供企業(yè)業(yè)中級(jí)管管理人員員完成大大量計(jì)劃劃編制、資資源分配配等工作作時(shí)使用用。主要要包括系系統(tǒng)內(nèi)部部各種固固定信息息，歷史史情況與與現(xiàn)狀信信息、以以及部分分具體的的外部信

11、信息。業(yè)務(wù)信息：供企業(yè)業(yè)基層管管理人員員執(zhí)行已已經(jīng)制定定的計(jì)劃劃，組織織生產(chǎn)或或服務(wù)活活動(dòng)時(shí)使使用。主主要包括括直接與與生產(chǎn)、業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)動(dòng)有關(guān)的的、反映映當(dāng)前情情況的信信息。1.2.33管理信信息處理理的內(nèi)容容管理信息處處理的內(nèi)內(nèi)容主要要包括信信息的收收集、存存儲(chǔ)、加加工、傳傳輸和提提供五個(gè)個(gè)方面：1.信息的的收集根據(jù)數(shù)據(jù)和和信息的的來源不不同，可可以把信信息收集集工作分分為原始始信息收收集和二二次信息息收集兩兩種。原始信息收收集：在在信息或或數(shù)據(jù)發(fā)發(fā)生的當(dāng)當(dāng)時(shí)、當(dāng)當(dāng)?shù)?，從從信息或或?shù)據(jù)所所描述的的實(shí)體上上直接把把信息或或數(shù)據(jù)取取出，并并用某種種技術(shù)手手段在某某種介質(zhì)質(zhì)上記錄錄下來。二次信息收

12、收集：收收集已記記錄在某某種介質(zhì)質(zhì)上，與與所描述述的實(shí)體體在時(shí)間間與空間間上已分分離開的的信息或或數(shù)據(jù)。二者區(qū)別：原始信信息收集集的關(guān)鍵鍵問題是是完整、準(zhǔn)準(zhǔn)確、及及時(shí)地把把所需要要的信息息收集起起來，它它要求時(shí)時(shí)間性強(qiáng)強(qiáng)、校驗(yàn)驗(yàn)功能強(qiáng)強(qiáng)、系統(tǒng)統(tǒng)穩(wěn)定可可*.二次信息收收集則是是在不同同的信息息系統(tǒng)之之間進(jìn)行行的，其其實(shí)質(zhì)是是從別的的信息系系統(tǒng)得到到本信息息系統(tǒng)所所需要的的信息，它它的關(guān)鍵鍵問題在在于兩個(gè)個(gè)方面：一是有有目的地地選取或或抽取所所需信息息；二是是正確地地解釋所所得到的的信息。2.信息的的存儲(chǔ)在信息存儲(chǔ)儲(chǔ)方面應(yīng)應(yīng)考慮存存儲(chǔ)量、信信息格式式、使用用方式、存存儲(chǔ)時(shí)間間、安全全保密等等問題。

13、3.信息的的加工對(duì)收集到的的信息都都要進(jìn)行行加工，以以便得到到更加反反映本質(zhì)質(zhì)或更符符合用戶戶需要的的信息。從加工本身身來看，可可以分為為數(shù)值運(yùn)運(yùn)算和非非數(shù)值處處理兩大大類：（1）數(shù)值值運(yùn)算包包括簡(jiǎn)單單的算術(shù)術(shù)與代數(shù)數(shù)運(yùn)算、數(shù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)計(jì)中的各各種統(tǒng)計(jì)計(jì)量的計(jì)計(jì)算及各各種檢驗(yàn)驗(yàn)、運(yùn)籌籌學(xué)中的的各種最最優(yōu)化算算法以及及模擬預(yù)預(yù)測(cè)方法法等。（2）非數(shù)數(shù)值處理理包括排排序、合合并、分分類、選選擇、分分配，常常規(guī)文字字處理，圖圖形、圖圖像處理理等。4.信息的的傳輸信息的傳輸輸形成企企業(yè)的信信息流。信信息傳輸輸應(yīng)考慮慮信息的的種類、數(shù)數(shù)量、頻頻率、可可*性要要求等。在實(shí)際工作作中，信信息傳輸輸與信息息存儲(chǔ)

14、是是相聯(lián)系系的。當(dāng)當(dāng)信息分分散存儲(chǔ)儲(chǔ)于若干干地點(diǎn)時(shí)時(shí)，信息息的傳輸輸量可以以減少，但但分散存存儲(chǔ)也會(huì)會(huì)帶來存存儲(chǔ)管理理上的一一系列問問題，如如安全性性、一致致性等，而而且變得得難以解解決。如如果信息息集中存存儲(chǔ)在同同一地點(diǎn)點(diǎn)，上述述問題比比較容易易解決，但但信息傳傳輸?shù)呢?fù)負(fù)擔(dān)將大大大加重重。5.信息的的提供信息加工完完成后，就就應(yīng)按管管理工作作的要求求以各種種形式，將將信息提提供給有有關(guān)單位位和人員員，在企企業(yè)中提提供的主主要形式式為各種種計(jì)劃、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表表、報(bào)告告文件等等。1.2.44管理信信息處理理的要求求現(xiàn)代企業(yè)對(duì)對(duì)信息處處理的要要求可歸歸結(jié)為及及時(shí)、準(zhǔn)準(zhǔn)確、適適用、經(jīng)經(jīng)濟(jì)四個(gè)個(gè)方面。在

15、企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)活動(dòng)中中，根據(jù)據(jù)不同范范疇的問問題，需需要進(jìn)行行不同的的決策，以以及與之之相應(yīng)的的信息。這這些決策策大致可可以分為為三類：（1）戰(zhàn)略略規(guī)劃：確定企企業(yè)的目目標(biāo)和方方針，制制定實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)所所需要的的資源配配置計(jì)劃劃。一般般來說，戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃所需要要的信息息是經(jīng)過過高度概概括的，主主要是外外部信息息，信息息的范圍圍廣泛多多樣。（2）管理理控制：管理控控制是經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理人員按按照戰(zhàn)略略規(guī)劃確確定的方方針策略略，運(yùn)用用給定的的資源，有有效地實(shí)實(shí)現(xiàn)預(yù)定定目標(biāo)的的過程。（3）日常常業(yè)務(wù)管管理：日日常業(yè)務(wù)務(wù)管理就就是高效效率執(zhí)行行特定業(yè)業(yè)務(wù)的過過程。由由于業(yè)務(wù)務(wù)的內(nèi)容容、目標(biāo)標(biāo)、所用用資源等等都是

16、在在管理控控制過程程中確定定的，因因此，在在這一過過程中需需要進(jìn)行行判斷的的過程不不多。所所需要的的信息絕絕大部分分是企業(yè)業(yè)內(nèi)部發(fā)發(fā)生的，信信息內(nèi)容容既明確確又詳細(xì)細(xì)。（以以上內(nèi)容容僅供參參考）1.3管理理系統(tǒng)中中計(jì)算機(jī)機(jī)應(yīng)用的的發(fā)展1.3.11計(jì)算機(jī)機(jī)應(yīng)用的的發(fā)展階階段管理理系統(tǒng)中中計(jì)算機(jī)機(jī)應(yīng)用即即廣義管管理信息息系統(tǒng)的的概念，其其發(fā)展可可分為以以下三個(gè)個(gè)階段。l.電子數(shù)數(shù)據(jù)處理理（EllecttronnicDDataaProocesssinng，EEDP）這這一階段段計(jì)算機(jī)機(jī)在管理理中的應(yīng)應(yīng)用主要要在于日日常業(yè)務(wù)務(wù)與事務(wù)務(wù)的處理理、定期期提供系系統(tǒng)的業(yè)業(yè)務(wù)信息息。EDDP的主主要目標(biāo)標(biāo)是提

17、高高管理人人員處理理日常業(yè)業(yè)務(wù)的工工作效率率，減輕輕工作負(fù)負(fù)擔(dān)，節(jié)節(jié)省人力力和降低低工作費(fèi)費(fèi)用。這這一階段段還可以以再分為為兩個(gè)子子階段：數(shù)據(jù)單單項(xiàng)處理理和數(shù)據(jù)據(jù)綜合處處理。2.數(shù)據(jù)的的系統(tǒng)處處理狹義義的管理理信息系系統(tǒng)（MManaagemmenttInfformmatiionSSysttem，MMIS）階階段。進(jìn)進(jìn)入200世紀(jì)660年代代，由于于計(jì)算機(jī)機(jī)已普遍遍地應(yīng)用用于各種種業(yè)務(wù)管管理，這這時(shí)開始始出現(xiàn)的的管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)，它是是為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)整整體目標(biāo)標(biāo)，對(duì)管管理信息息進(jìn)行系系統(tǒng)的處處理，為為各級(jí)管管理人員員提供業(yè)業(yè)務(wù)信息息和輔助助決策的的信息系系統(tǒng)。MMIS有有以下特特點(diǎn)：（11）在企企

18、業(yè)管理理中全面面使用計(jì)計(jì)算機(jī)。（2）應(yīng)應(yīng)用數(shù)據(jù)據(jù)庫技術(shù)術(shù)和計(jì)算算機(jī)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。（3）采采用決策策模型解解決結(jié)構(gòu)構(gòu)化的決決策問題題。（4）解解決結(jié)構(gòu)構(gòu)化的決決策問題題：即可可以利用用一定的的規(guī)則和和公式來來解決例例行的和和反復(fù)進(jìn)進(jìn)行的、有有章可循循、可以以“委托”給計(jì)算算機(jī)處理理的問題題，如用用線性規(guī)規(guī)劃求解解生產(chǎn)資資源最優(yōu)優(yōu)配置等等問題。這種決決策主要要面向企企業(yè)中、低低層管理理人員。3.支支持決策策現(xiàn)代管管理的核核心是決決策。在在企業(yè)中中，高、中中層管理理決策問問題具有有半結(jié)構(gòu)構(gòu)化或非非結(jié)構(gòu)化化的特征征，即：決策的的目標(biāo)和和評(píng)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常常變動(dòng)；支持決決策的信信息不能能完全獲獲得；支支持決策策的

19、信息息具有不不確定性性和模糊糊性；決決策規(guī)則則依決策策者或決決策環(huán)境境而變化化。為支支持或輔輔助管理理中半結(jié)結(jié)構(gòu)化和和非結(jié)構(gòu)構(gòu)化問題題的決策策，出現(xiàn)現(xiàn)了以下下各種支支持決策策的系統(tǒng)統(tǒng)。（1）決決策支持持系統(tǒng)（DDeciisioonsuuppoortSSysttem，DDSS）。DDSS是是在半結(jié)結(jié)構(gòu)化決決策活動(dòng)動(dòng)過程中中，通過過人機(jī)對(duì)對(duì)話，向向決策者者提供信信息，協(xié)協(xié)助決策策者發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和分析析問題、探探索決策策方案，評(píng)評(píng)價(jià)、預(yù)預(yù)測(cè)和選選擇方案案，以提提高決策策有效性性的一種種以計(jì)算算機(jī)為手手段的信信息系統(tǒng)統(tǒng)。DSSS具有以以下的特特點(diǎn)。主要要針對(duì)管管理人員員經(jīng)常面面臨半結(jié)結(jié)構(gòu)化的的決策問問題。系

20、統(tǒng)統(tǒng)主要應(yīng)應(yīng)用數(shù)據(jù)據(jù)和模型型進(jìn)行決決策分析析研究，需需要模型型庫的支支持。易于于為非計(jì)計(jì)算機(jī)專專業(yè)人員員以交互互會(huì)話的的方式來來使用。系統(tǒng)統(tǒng)支持但但不是代代替高層層管理者者制定決決策。DDSS的的基本結(jié)結(jié)構(gòu)一般般由一個(gè)個(gè)模型庫庫、一個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)庫庫、它們們的管理理軟件系系統(tǒng)（包包括數(shù)據(jù)據(jù)庫管理理系統(tǒng)DDBMSS、模型型庫管理理系統(tǒng)MMBMSS），以以及人機(jī)交互互系統(tǒng)（會(huì)會(huì)話生成成與管理理軟件DDGMSS）組成成。（22）群體體決策支支持系統(tǒng)統(tǒng)。DSSS的基基本模型型僅適用用于較小小的決策策，為適適應(yīng)集體體決策的的需要，產(chǎn)產(chǎn)生了群群體決策策支持系系統(tǒng)（GGrouupDeecissionnSupppo

21、rrtSyysteem，GGDSSS）。它它是支持持一群決決策者為為獲得有有效決策策結(jié)果的的計(jì)算機(jī)機(jī)輔助系系統(tǒng)。GGDSSS除了進(jìn)進(jìn)行決策策分析外外，還著著重于決決策參與與者之間間的交流流溝通。（3）智智能支持持系統(tǒng)。智智能支持持系統(tǒng)是是將人工工智能技技術(shù)引入入決策支支持系統(tǒng)統(tǒng)而形成成的一種種信息系系統(tǒng)。專家系系統(tǒng)（EExpeertSSysttem，EES）是是使用某某專業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域中專專家的知知識(shí)構(gòu)成成的計(jì)算算機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)，其目目標(biāo)是讓讓計(jì)算機(jī)機(jī)具有與與該領(lǐng)域域?qū)＜彝人狡降慕鉀Q決實(shí)際問問題的能能力。EES具有有以下特特征：掌握握豐富知知識(shí)，有有專家水水平的專專門知識(shí)識(shí)與經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。有通通過學(xué)習(xí)習(xí)或

22、在運(yùn)運(yùn)行中增增長(zhǎng)和擴(kuò)擴(kuò)大知識(shí)識(shí)的能力力。有判判斷和推推理的功功能。即即系統(tǒng)能能對(duì)用戶戶的詢問問自行識(shí)識(shí)別和分分析，自自行調(diào)用用知識(shí)庫庫中的有有關(guān)知識(shí)識(shí)，形成成針對(duì)用用戶問題題的知識(shí)識(shí)、模型型和專家家系統(tǒng)建建議。一個(gè)專專家系統(tǒng)統(tǒng)有兩個(gè)個(gè)核心組組成部分分：一個(gè)個(gè)是存放放專門知知識(shí)的知知識(shí)庫；另一個(gè)個(gè)是利用用知識(shí)庫庫的知識(shí)識(shí)實(shí)現(xiàn)問問題求解解的推理理機(jī)。知識(shí)庫庫中存放放著系統(tǒng)統(tǒng)求解問問題所需需要的知知識(shí)。由由知識(shí)工工程師將將領(lǐng)域?qū)＜翌^腦腦中的知知識(shí)整理理出來，并并用系統(tǒng)統(tǒng)表示的的方法存存人知識(shí)識(shí)庫。推推理機(jī)接接受用戶戶咨詢的的輸入數(shù)數(shù)據(jù)，用用知識(shí)庫庫中的知知識(shí)去求求解問題題，然后后將解決決問題的的建

23、議提提交用戶戶。由專家家系統(tǒng)和和決策支支持系統(tǒng)統(tǒng)集成為為智能決決策支持持系統(tǒng)，在在結(jié)構(gòu)上上它比原原來的決決策支持持系統(tǒng)增增加了知知識(shí)庫和和推理機(jī)機(jī)兩部分分。（4）經(jīng)經(jīng)理信息息系統(tǒng)。經(jīng)經(jīng)理信息息系統(tǒng)（EExeccutiiveIInfoormaatioonSyysteern，EEIS）是是向高層層主管提提供企業(yè)業(yè)整體績(jī)績(jī)效信息息的系統(tǒng)統(tǒng)。EIIS的目目標(biāo)是以以決策者者最容易易理解和和接受的的形式，向向他們提提供企業(yè)業(yè)整體績(jī)績(jī)效的信信息。其其特點(diǎn)是是：信息息提取方方便。提供供關(guān)鍵成成功因素素的企業(yè)業(yè)內(nèi)部和和外部信信息。自動(dòng)動(dòng)識(shí)別例例外情況況。1.33.2管管理系統(tǒng)統(tǒng)中計(jì)算算機(jī)應(yīng)用用的基本本條件管理系

24、系統(tǒng)中計(jì)計(jì)算機(jī)應(yīng)應(yīng)用，除除必須具具有計(jì)算算機(jī)軟硬硬件外，應(yīng)應(yīng)具備的的基本條條件如下下。1.科科學(xué)的管管理基礎(chǔ)礎(chǔ)只有在在合理的的管理體體制、完完善的規(guī)規(guī)章制度度、穩(wěn)定定的生產(chǎn)產(chǎn)秩序、科科學(xué)管理理方法和和完整、準(zhǔn)準(zhǔn)確的原原始數(shù)據(jù)據(jù)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，才才能考慮慮應(yīng)用計(jì)計(jì)算機(jī)管管理的問問題。為為了適應(yīng)應(yīng)計(jì)算機(jī)機(jī)管理的的要求，必必須逐步步做到：（1）管管理工作作的程序序化。（2）管管理業(yè)務(wù)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化。（3）報(bào)報(bào)表文件件的統(tǒng)一一化。（4）數(shù)數(shù)據(jù)資料料的完整整化和代代碼化。2.領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的支支持和參參與建立企企業(yè)管理理信息系系統(tǒng)，是是一項(xiàng)技技術(shù)復(fù)雜雜、難度度大、周周期長(zhǎng)、投投資多、要要求條件件高、一一時(shí)又難難以見效

25、效的系統(tǒng)統(tǒng)工程，它它涉及企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)的各各個(gè)方面面和各個(gè)個(gè)管理層層次，有有許多問問題需要要企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行行決策和和控制。企企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)必須親親自介入入信息系系統(tǒng)規(guī)劃劃、決策策、落實(shí)實(shí)等系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)的的全過程程。（1）抓抓好規(guī)劃劃。抓好好規(guī)劃應(yīng)應(yīng)著重處處理好三三個(gè)問題題：從企業(yè)業(yè)實(shí)際出出發(fā)，考考慮發(fā)展展遠(yuǎn)景，制制定出可可行的近近期和長(zhǎng)長(zhǎng)期的系系統(tǒng)目標(biāo)標(biāo)；根據(jù)目目標(biāo)的要要求處理理好資源源的重新新分配；對(duì)現(xiàn)行行管理系系統(tǒng)進(jìn)行行必要的的改革，為為新的管管理信息息系統(tǒng)的的運(yùn)行，創(chuàng)創(chuàng)造一個(gè)個(gè)相應(yīng)的的企業(yè)內(nèi)內(nèi)部環(huán)境境。（2）抓抓好決策策。一系系列重大大問題的的解決方方案，都都必須經(jīng)經(jīng)過企業(yè)業(yè)最高領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)

26、層的的認(rèn)可，由由企業(yè)主主要領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)做出決決策。（3）抓抓好落實(shí)實(shí)。主要要抓三個(gè)個(gè)方面的的落實(shí)：組織落落實(shí)。資金落落實(shí)。措施落落實(shí)。3.建建立專業(yè)業(yè)人員隊(duì)隊(duì)伍和培培訓(xùn)這類培培訓(xùn)一般般按三個(gè)個(gè)層次學(xué)學(xué)習(xí)以下下三方面面的相應(yīng)應(yīng)的內(nèi)容容：（1）向向負(fù)責(zé)系系統(tǒng)開發(fā)發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)成員介介紹管理理信息系系統(tǒng)的基基本概念念、開發(fā)發(fā)的方法法和原則則。（2）向向參與系系統(tǒng)開發(fā)發(fā)的成員員講解管管理信息息系統(tǒng)的的開發(fā)方方法、步步驟和規(guī)規(guī)范等知知識(shí)。（3）向向職能部部門的業(yè)業(yè)務(wù)人員員普及計(jì)計(jì)算機(jī)基基礎(chǔ)知識(shí)識(shí)，介紹紹計(jì)算機(jī)機(jī)在企業(yè)業(yè)管理中中應(yīng)用的的必要性性和可能能性，加加強(qiáng)他們們?cè)谔岣吒咝畔⒐芄芾硪庾R(shí)識(shí)、打破破傳統(tǒng)觀觀念等方方

27、面的教教育。1.44企業(yè)管管理信息息系統(tǒng)1.44.1管管理信息息系統(tǒng)的的基本結(jié)結(jié)構(gòu)形式式1.職職能結(jié)構(gòu)構(gòu)職能結(jié)結(jié)構(gòu)是一一種按現(xiàn)現(xiàn)存管理理職能部部門和結(jié)結(jié)構(gòu)來建建立的管管理信息息系統(tǒng)，也也是一種種應(yīng)用得得最早又又較為廣廣泛的一一種結(jié)構(gòu)構(gòu)形式。2.管管理階段段結(jié)構(gòu)階段結(jié)結(jié)構(gòu)是一一種按照照管理的的階段或或生產(chǎn)制制造的不不同進(jìn)程程而設(shè)置置子系統(tǒng)統(tǒng)的結(jié)構(gòu)構(gòu)形式，如如在制造造型企業(yè)業(yè)中按計(jì)計(jì)劃、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、監(jiān)監(jiān)控、分分析和調(diào)調(diào)節(jié)等管管理過程程設(shè)置子子系統(tǒng)。3.層層次（縱縱向綜合合）結(jié)構(gòu)構(gòu)這種結(jié)結(jié)構(gòu)先將將整個(gè)系系統(tǒng)劃分分若干管管理層次次，然后后在每個(gè)個(gè)層次上上建立若若干功能能子系統(tǒng)統(tǒng)。（l）高高級(jí)（公公司級(jí)）信

28、信息管理理的任務(wù)務(wù)是輔助助管理者者制定企企業(yè)的技技術(shù)政策策和經(jīng)濟(jì)濟(jì)政策，確確定和調(diào)調(diào)整企業(yè)業(yè)目標(biāo)，編編制長(zhǎng)期期計(jì)劃、對(duì)對(duì)日常統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析析和生產(chǎn)產(chǎn)過程進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督督，向上上級(jí)或股股東提供供業(yè)績(jī)報(bào)報(bào)告、對(duì)對(duì)企業(yè)生生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)進(jìn)行經(jīng)常常性的分分析和預(yù)預(yù)測(cè)，協(xié)協(xié)調(diào)企業(yè)業(yè)所有分分支機(jī)構(gòu)構(gòu)的工作作。（2）中中級(jí)（各各職能部部門）信信息管理理的任務(wù)務(wù)是輔助助管理者者根據(jù)企企業(yè)目標(biāo)標(biāo)和長(zhǎng)期期計(jì)劃制制定中期期產(chǎn)、供供、銷活活動(dòng)的計(jì)計(jì)劃，分分析、評(píng)評(píng)價(jià)、預(yù)預(yù)測(cè)當(dāng)前前活動(dòng)及及其發(fā)展展趨勢(shì)，檢檢查和修修改計(jì)劃劃與預(yù)算算，向高高級(jí)管理理者提供供關(guān)于生生產(chǎn)狀況況和活動(dòng)動(dòng)的信息息。（3）基基層業(yè)務(wù)務(wù)信息管管理的任任務(wù)是輔

29、輔助管理理者合理理安排各各項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)的作業(yè)業(yè)計(jì)劃的的執(zhí)行。根根據(jù)計(jì)劃劃實(shí)施情情況進(jìn)行行調(diào)節(jié)、控控制，進(jìn)進(jìn)行作業(yè)業(yè)統(tǒng)計(jì)、監(jiān)監(jiān)督和分分析，向向中、高高層信息息管理子子系統(tǒng)輸輸出作業(yè)業(yè)統(tǒng)計(jì)信信息。4.全全面綜合合結(jié)構(gòu)全面綜綜合結(jié)構(gòu)構(gòu)是一種種將橫向向職能結(jié)結(jié)構(gòu)和層層次結(jié)構(gòu)構(gòu)相結(jié)合合而建立立的一種種管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)結(jié)構(gòu)形形式。1.44.2管管理信息息系統(tǒng)軟軟件1.制制造資源源計(jì)劃（MManuufaccturringgRessourrcePPlannninng，MMRPIII）系系統(tǒng)COOPICCS（CCommmuniicattionnOriienttedPProdducttionnInfformmatii

30、onaandCConttrollSysstemm）是美美國(guó)IBBM公司司開發(fā)的的適用于于各類制制造業(yè)工工廠的管管理信息息系統(tǒng)。這這個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)主要由由12個(gè)個(gè)子系統(tǒng)統(tǒng)組成，它它們是：（1）技技術(shù)和生生產(chǎn)數(shù)據(jù)據(jù)管理子子系統(tǒng)。（22）訂貨貨服務(wù)子子系統(tǒng)。（3）預(yù)預(yù)測(cè)子系系統(tǒng)。（4）主主生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃子系系統(tǒng)。（5）物物料需求求計(jì)劃子子系統(tǒng)。（6）作作業(yè)計(jì)劃劃子系統(tǒng)統(tǒng)。（7）開開發(fā)工作作令子系系統(tǒng)。（8）工工廠監(jiān)控控子系統(tǒng)統(tǒng)。（9）工工廠維護(hù)護(hù)子系統(tǒng)統(tǒng)。（100）采購(gòu)購(gòu)及進(jìn)貨貨子系統(tǒng)統(tǒng)。（111）庫房房管理子子系統(tǒng)。（122）成本本計(jì)劃及及管理子子系統(tǒng)。2.企企業(yè)資源源計(jì)劃（EEnteerprriseeRe

31、ssourrcePPlannninng，EERP）根據(jù)計(jì)計(jì)算機(jī)和和網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)的發(fā)發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)和企業(yè)業(yè)對(duì)供應(yīng)應(yīng)鏈管理理的需要要，描繪繪出一整整套企業(yè)業(yè)管理系系統(tǒng)體系系標(biāo)準(zhǔn)。EERP應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)與MRRP且相相比主要要特點(diǎn)是是：（l）實(shí)實(shí)現(xiàn)面向向供應(yīng)鏈鏈的信息息集成。（2）采采用信息息技術(shù)的的最新成成果。在在ERPP中運(yùn)用用先進(jìn)的的信息技技術(shù)，將將企業(yè)的的經(jīng)營(yíng)管管理工作作流程整整合在一一起。（3）結(jié)結(jié)合企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流流程重組組。在EERP系系統(tǒng)實(shí)施施時(shí)，引引入業(yè)務(wù)務(wù)流程重重組的過過程，使使企業(yè)的的經(jīng)營(yíng)管管理的工工作流程程變得更更加規(guī)范范。3.商商業(yè)企業(yè)業(yè)管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)從縱向向角度來來看，企企業(yè)管理理

32、信息系系統(tǒng)是由由分別面面向企業(yè)業(yè)三個(gè)不不同管理理層，面面臨決策策類型及及信息需需求特征征和屬性性均有差差別的戰(zhàn)戰(zhàn)略信息息子系統(tǒng)統(tǒng)、管理理戰(zhàn)術(shù)信信息子系系統(tǒng)和業(yè)業(yè)務(wù)信息息子系統(tǒng)統(tǒng)組成的的有機(jī)整整體。（1）戰(zhàn)戰(zhàn)略信息息子系統(tǒng)統(tǒng)負(fù)責(zé)向向最高經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理者提供供有助于于他們制制定企業(yè)業(yè)中、長(zhǎng)長(zhǎng)期戰(zhàn)略略的信息息。（2）管管理戰(zhàn)術(shù)術(shù)信息子子系統(tǒng)是是向企業(yè)業(yè)中級(jí)管管理者提提供信息息、輔助助他們正正確地為為實(shí)現(xiàn)企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略籌籌措和運(yùn)運(yùn)用人力力、物力力、財(cái)力力資源，實(shí)實(shí)施商品品經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)控制制和制定定資源分分配等戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)決策策的子系系統(tǒng)。（3）業(yè)業(yè)務(wù)信息息子系統(tǒng)統(tǒng)是輔助助企業(yè)管管理者完完成具體體經(jīng)營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)

33、動(dòng)短期計(jì)計(jì)劃、考考核業(yè)務(wù)務(wù)活動(dòng)績(jī)績(jī)效與實(shí)實(shí)施商品品購(gòu)銷存存業(yè)務(wù)監(jiān)監(jiān)督控制制的子系系統(tǒng)。（以以上內(nèi)容容僅供參參考） 1.5企企業(yè)信息息化與管管理創(chuàng)新新1.55.1企企業(yè)信息息化企業(yè)信信息化就就是企業(yè)業(yè)利用現(xiàn)現(xiàn)代信息息技術(shù)，通通過對(duì)信信息資源源的不斷斷深入開開發(fā)和廣廣泛利用用，不斷斷提高生生產(chǎn)、經(jīng)經(jīng)營(yíng)、管管理、決決策的效效率和效效益，進(jìn)進(jìn)而提高高企業(yè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益、增強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的的過程。目目前企業(yè)業(yè)信息化化主要體體現(xiàn)在以以下三個(gè)個(gè)領(lǐng)域。1.企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)過程的的自動(dòng)化化、智能能化在現(xiàn)代代化工業(yè)業(yè)企業(yè)中中，產(chǎn)品品設(shè)計(jì)、生生產(chǎn)控制制、監(jiān)測(cè)測(cè)、處理理環(huán)節(jié)都都采用信信息技術(shù)術(shù)。在服服務(wù)行業(yè)業(yè)中，如如商業(yè)

34、企企業(yè)應(yīng)用用的電子子收款機(jī)機(jī)（POOS）和和銀行系系統(tǒng)的自自動(dòng)取款款機(jī)（AATM）、信信用卡、智智能信用用卡等也也屬于此此范疇。2.企企業(yè)管理理決策的的網(wǎng)絡(luò)化化、智能能化企業(yè)采采用信息息技術(shù)對(duì)對(duì)管理信信息進(jìn)行行自動(dòng)化化、智能能化處理理，使企企業(yè)管理理科學(xué)化化和最佳佳化，如如管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)、辦公公自動(dòng)化化系統(tǒng)、決決策支持持系統(tǒng)、專專家系統(tǒng)統(tǒng)、經(jīng)理理信息系系統(tǒng)等，都都屬于此此范圍。以上兩兩個(gè)方面面的結(jié)合合，組成成計(jì)算機(jī)機(jī)集成制制造系統(tǒng)統(tǒng)（CoompuuterrInttegrreteedMaanuffactturiingSSysttem，CCIMSS）。3.企企業(yè)商務(wù)務(wù)活動(dòng)的的電子化化企業(yè)通通過管

35、理理信息系系統(tǒng)、電電子數(shù)據(jù)據(jù)交換、企企業(yè)內(nèi)部部網(wǎng)（IIntrraneet）、企企業(yè)外部部網(wǎng)（EExtrrnett）、因因特網(wǎng)（IInteerneet）等等，使企企業(yè)商務(wù)務(wù)運(yùn)作實(shí)實(shí)現(xiàn)交易易無紙化化、直接接化，以以達(dá)到降降低交易易成本，更更快、更更準(zhǔn)確地地傳遞信信息，改改善管理理和服務(wù)務(wù)水平的的目的。1.55.2企企業(yè)信息息化與管管理創(chuàng)新新企業(yè)進(jìn)進(jìn)行改革革和創(chuàng)新新，主要要表現(xiàn)在在以下幾幾方面：1.業(yè)業(yè)務(wù)流程程重組企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流程程重組（BBusiinesssPrroceessRReennginneerringg，BPPR）是是就是對(duì)對(duì)企業(yè)的的流程進(jìn)進(jìn)行根本本的再思思考和徹徹底的再再設(shè)計(jì)，以以求得企企

36、業(yè)的成成本、質(zhì)質(zhì)量、服服務(wù)和速速度等關(guān)關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)營(yíng)績(jī)效指指標(biāo)有巨巨大的提提高。2.供供應(yīng)鏈管管理供應(yīng)鏈鏈管理是是通過信信息流、物物流、資資金流，將將供應(yīng)商商、制造造商、分分銷商、零零售商直直到最終終用戶連連成一個(gè)個(gè)整體的的管理模模式。供應(yīng)鏈鏈管理的的最終目目標(biāo)是為為了給顧顧客提供供滿意的的產(chǎn)品或或服務(wù)，快快捷、可可*地滿滿足顧客客個(gè)性化化、多樣樣化的要要求。供供應(yīng)鏈管管理是一一種跨越越企業(yè)界界限的集集成管理理模式，將將整個(gè)供供應(yīng)鏈看看做一個(gè)個(gè)有機(jī)聯(lián)聯(lián)系的整整體。3.虛虛擬企業(yè)業(yè)虛擬企企業(yè)是指指具有企企業(yè)功能能，但在在企業(yè)體體內(nèi)沒有有執(zhí)行這這些功能能的實(shí)體體組織的的企業(yè)。企企業(yè)組織織的虛擬擬化有兩

37、兩方面含含義：一一是企業(yè)業(yè)內(nèi)部的的虛擬化化；二是是企業(yè)組組織之間間的虛擬擬化。企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的虛虛擬化是是指將企企業(yè)一些些傳統(tǒng)的的運(yùn)作方方式改為為以信息息技術(shù)為為基礎(chǔ)的的運(yùn)作，以以實(shí)現(xiàn)企企業(yè)組織織的虛擬擬化，如如網(wǎng)上證證券交易易。它具具有交易易功能，而而這種交交易完全全是無形形的。1.55.3電電子商務(wù)務(wù)電子商商務(wù)（EElecctrooniccCommmerrce，EEC）是是指對(duì)整整個(gè)貿(mào)易易活動(dòng)實(shí)實(shí)現(xiàn)電子子化。即即交易各各方通過過計(jì)算機(jī)機(jī)和通信信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)進(jìn)行信息息的發(fā)布布、傳遞遞、存儲(chǔ)儲(chǔ)、統(tǒng)計(jì)計(jì)，以電電子交易易方式而而不是通通過紙介介質(zhì)信息息交換或或直接面面談方式式進(jìn)行商商業(yè)交易易。l.電電子商務(wù)

38、務(wù)的功能能電子商商務(wù)功能能主要包包括以下下幾方面面：（1）網(wǎng)網(wǎng)上廣告告宣傳。（2）網(wǎng)網(wǎng)上咨詢?cè)兒唾Q(mào)易易洽談。（3）網(wǎng)網(wǎng)上產(chǎn)品品訂購(gòu)。（4）網(wǎng)網(wǎng)上貨幣幣支付和和電子銀銀行。（5）服服務(wù)傳遞遞。（6）意意見征詢?cè)?。?）交交易活動(dòng)動(dòng)管理。2.電電子商務(wù)務(wù)的分類類電子商商務(wù)有多多種不同同的分類類方法，按按照其服服務(wù)對(duì)象象的范圍圍，可劃劃分為以以下幾類類：（1）企企業(yè)與消消費(fèi)者之之間的電電子商務(wù)務(wù)（簡(jiǎn)稱稱B-CC模式）。即即通過IInteerneet為消消費(fèi)者提提供網(wǎng)上上商店，實(shí)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上上購(gòu)物、網(wǎng)網(wǎng)上服務(wù)務(wù)與網(wǎng)上上支付。（2）企企業(yè)與企企業(yè)之間間的電子子商務(wù)（簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱B-B模式式）。即即企業(yè)與與企業(yè)之之

39、間通過過Intternnet或或?qū)Ｓ镁W(wǎng)網(wǎng)進(jìn)行商商務(wù)談判判、訂貨貨、簽約約、接受受發(fā)票、付付款、索索賠、商商品發(fā)運(yùn)運(yùn)管理和和運(yùn)輸跟跟蹤等活活動(dòng)。它它是電子子商務(wù)模模式中最最需要關(guān)關(guān)注的、最最具有發(fā)發(fā)展?jié)摿αΦ哪Ｊ绞健?）企企業(yè)內(nèi)部部的電子子商務(wù)。指指企業(yè)內(nèi)內(nèi)部不同同子公司司或不同同單位之之間通過過企業(yè)內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)（IIntrraneet）進(jìn)進(jìn)行的商商務(wù)活動(dòng)動(dòng)。加強(qiáng)強(qiáng)員工之之間的信信息溝通通；促進(jìn)進(jìn)企業(yè)內(nèi)內(nèi)信息共共享，使使企業(yè)內(nèi)內(nèi)信息的的獲取快快捷、方方便；更更好地協(xié)協(xié)調(diào)世界界范圍內(nèi)內(nèi)的各項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)和和整體運(yùn)運(yùn)作。3.電電子商務(wù)務(wù)的特點(diǎn)點(diǎn)與傳統(tǒng)統(tǒng)的商務(wù)務(wù)活動(dòng)方方式相比比較，電電子商務(wù)務(wù)具有以以下特點(diǎn)點(diǎn)：

40、（1）提提供全球球性商務(wù)務(wù)服務(wù)。電電子商務(wù)務(wù)的開展展不受地地理位置置的限制制，是面面對(duì)全球球性統(tǒng)一一的電子子虛擬市市場(chǎng)。（2）高高效、快快捷。通通過高度度可視化化方式展展示商品品，高效效完成銷銷售的各各環(huán)節(jié)，縮縮短銷售售周期；能減少少交易過過程中的的費(fèi)用，降降低交易易成本。（3）加加強(qiáng)客戶戶關(guān)系管管理。通通過電子子商務(wù)，企企業(yè)可以以獲得關(guān)關(guān)于客戶戶需求商商品的具具體信息息，有針針對(duì)性地地對(duì)客戶戶開展促促銷活動(dòng)動(dòng)，將具具有共同同興趣、愛愛好和需需求的潛潛在客戶戶聯(lián)系在在一起，保保持企業(yè)業(yè)對(duì)客戶戶群體的的跟蹤能能力。（4）提高高服務(wù)質(zhì)質(zhì)量。電電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)可可以提供供有關(guān)企企業(yè)產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)的大量

41、量信息，咨咨詢和服服務(wù)時(shí)間間不受傳傳統(tǒng)商務(wù)務(wù)活動(dòng)時(shí)時(shí)間的限限制；可可以利用用方便靈靈活的電電子郵件件來確認(rèn)認(rèn)訂貨、回回答問題題和解決決顧客投投訴。（以以上內(nèi)容容僅供參參考） 第二章 企業(yè)管管理的信信息化平平臺(tái)2.l計(jì)算算機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)是在計(jì)計(jì)算機(jī)系系統(tǒng)的基基礎(chǔ)上建建立起來來的，系系統(tǒng)的開開發(fā)、運(yùn)運(yùn)行、維維護(hù)等都都離不開開計(jì)算機(jī)機(jī)的硬件件、軟件件平臺(tái)（環(huán)環(huán)境）。2.11.1計(jì)計(jì)算機(jī)系系統(tǒng)1.計(jì)計(jì)算機(jī)和和計(jì)算機(jī)機(jī)系統(tǒng)計(jì)算機(jī)機(jī)（Coompuuterr）：一一種用于于計(jì)算的的機(jī)器。計(jì)計(jì)算機(jī)既既可以進(jìn)進(jìn)行數(shù)值值計(jì)算，又又可以進(jìn)進(jìn)行邏輯輯計(jì)算。計(jì)計(jì)算機(jī)還還具有存存儲(chǔ)記憶憶功能，可可以把數(shù)數(shù)據(jù)（原

42、原始數(shù)據(jù)據(jù)、中間間結(jié)果、最最終結(jié)果果）和程程序都存存儲(chǔ)起來來。計(jì)算算機(jī)就是是按照程程序的要要求自動(dòng)動(dòng)對(duì)數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行各各種計(jì)算算處理的的。2.計(jì)計(jì)算機(jī)的的分類按計(jì)算算機(jī)的規(guī)規(guī)模和性性能，計(jì)計(jì)算機(jī)可可以分為為六大類類。（1）巨巨型機(jī)（SSupeercoompuuterr）。價(jià)價(jià)格昂貴貴、功能能強(qiáng)大、計(jì)計(jì)算速度度在每秒秒千億次次以上的的計(jì)算機(jī)機(jī)叫做巨巨型機(jī)或或超級(jí)計(jì)計(jì)算機(jī)。（2）小小巨型機(jī)機(jī)（Miinissupeercoompuuterr）。這這是一種種價(jià)格相相對(duì)便宜宜的小規(guī)規(guī)模巨型型機(jī)，也也叫桌上上型超級(jí)級(jí)計(jì)算機(jī)機(jī)。（3）大大型機(jī)、中中型機(jī)（MMainnfraame）。這這種計(jì)算算機(jī)的計(jì)計(jì)算速度度為

43、每秒秒幾億次次至幾百百億次。它它一般是是作為大大型計(jì)算算中心的的主機(jī)。（4）小小型機(jī)（MMiniicommputter）。其其計(jì)算速速度為每每秒幾千千萬次至至幾億次次。它一一般為中中小型企企事業(yè)單單位使用用。（5）個(gè)個(gè)人機(jī)（PPerssonaalCoompuuterr）。也也叫微型型計(jì)算機(jī)機(jī)或PCC計(jì)算機(jī)機(jī)。這是是一種面面向個(gè)人人使用的的計(jì)算機(jī)機(jī)。（6）工工作站（WWorkkstaatioon）。這這是介于于高檔微微機(jī)和小小型機(jī)之之間的機(jī)機(jī)型。它它一般都都配備有有大屏幕幕顯示器器、大容容量存儲(chǔ)儲(chǔ)器，而而且速度度快，通通信功能能強(qiáng)，主主要用于于圖像處處理或計(jì)計(jì)算機(jī)輔輔助設(shè)計(jì)計(jì)等專業(yè)業(yè)領(lǐng)域。3.計(jì)

44、計(jì)算機(jī)硬硬件系統(tǒng)統(tǒng)（1）基基本結(jié)構(gòu)構(gòu)。目前前計(jì)算機(jī)機(jī)都是由由運(yùn)算器器、控制制器、存存儲(chǔ)器和和輸入輸輸出設(shè)備備等五個(gè)個(gè)基本部部分構(gòu)成成的。微型計(jì)計(jì)算機(jī)系系統(tǒng)中，把把運(yùn)算器器和控制制器做在在一起，叫叫做中央央處理器器（CPPU），各各部分之之間采用用總線方方式連接接。（2）基基本組成成。中央央處理器器。CPPU是微微型計(jì)算算機(jī)的核核心，它它由運(yùn)算算器、控控制器和和一些寄寄存器組組成。運(yùn)運(yùn)算器主主要是執(zhí)執(zhí)行算術(shù)術(shù)運(yùn)算和和邏輯運(yùn)運(yùn)算；控控制器則則規(guī)定了了計(jì)算機(jī)機(jī)執(zhí)行指指令的順順序，并并根據(jù)指指令的具具體含義義，控制制計(jì)算機(jī)機(jī)各部件件協(xié)調(diào)地地工作。寄寄存器可可以暫存存指令和和數(shù)據(jù)。存儲(chǔ)儲(chǔ)器。微微型計(jì)算算

45、機(jī)中的的存儲(chǔ)器器按用途途和特性性可以分分為三類類。4.計(jì)計(jì)算機(jī)軟軟件系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)算機(jī)機(jī)軟件：計(jì)算機(jī)機(jī)程序、程程序所使使用的數(shù)數(shù)據(jù)以及及有關(guān)的的文檔資資料的集集合。軟軟件的作作用在于于確定計(jì)計(jì)算機(jī)做做什么以以及如何何做。從從用戶的的角度來來看，軟軟件是用用戶與硬硬件之間間的使用用界面。（1）計(jì)計(jì)算機(jī)軟軟件的分分類。根根據(jù)計(jì)算算機(jī)軟件件的總體體結(jié)構(gòu)和和表現(xiàn)形形式，軟軟件一般般可分為為系統(tǒng)軟軟件和應(yīng)應(yīng)用軟件件兩類。系統(tǒng)軟軟件：直直接控制制和協(xié)調(diào)調(diào)計(jì)算機(jī)機(jī)、通信信設(shè)備及及其他外外部設(shè)備備的軟件件。它們們與具體體應(yīng)用無無關(guān)，只只是在系系統(tǒng)一級(jí)級(jí)提供服服務(wù)。操操作系統(tǒng)統(tǒng)就是典典型的系系統(tǒng)軟件件。系統(tǒng)軟軟件中還

46、還包括語語言處理理程序和和作為軟軟件研制制開發(fā)工工具的編編輯程序序、調(diào)試試程序、裝裝配和鏈鏈接程序序、測(cè)試試程序以以及為適適應(yīng)事務(wù)務(wù)處理的的需要而而設(shè)置的的數(shù)據(jù)庫庫管理程程序等。應(yīng)用軟軟件：直直接完成成某種具具體應(yīng)用用的軟件件。如工工資管理理程序、管管理信息息系圖形形軟件、文文字處理理軟件、財(cái)財(cái)會(huì)軟件件、計(jì)劃劃報(bào)表軟軟件、輔輔助設(shè)計(jì)計(jì)軟件等等。（2）軟軟件、硬硬件系統(tǒng)統(tǒng)的關(guān)系系。在計(jì)算算機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)中硬件件是基礎(chǔ)礎(chǔ)，軟件件是靈魂魂；它們們互相支支持、互互相協(xié)調(diào)調(diào)實(shí)現(xiàn)計(jì)計(jì)算機(jī)的的計(jì)算與與數(shù)據(jù)處處理任務(wù)務(wù)。（3）計(jì)計(jì)算機(jī)程程序設(shè)計(jì)計(jì)語言。程序設(shè)設(shè)計(jì)語言言：用來來書寫計(jì)計(jì)算機(jī)可可以執(zhí)行行的程序序的。常常

47、用的計(jì)計(jì)算機(jī)程程序設(shè)計(jì)計(jì)語言有有機(jī)器語語言、匯匯編語言言和高級(jí)級(jí)語言等等。最新新出現(xiàn)的的是面向向?qū)ο蟮牡恼Z言44GL.（4）操操作系統(tǒng)統(tǒng)。操作系系統(tǒng)：控控制和管管理計(jì)算算機(jī)硬件件、軟件件資源，合合理組織織計(jì)算機(jī)機(jī)工作，并并為用戶戶使用計(jì)計(jì)算機(jī)提提供服務(wù)務(wù)的軟件件。用戶戶不能直直接操縱縱計(jì)算機(jī)機(jī)硬件，而而是通過過操作系系統(tǒng)來使使用計(jì)算算機(jī)。5.計(jì)計(jì)算機(jī)系系統(tǒng)的性性能指標(biāo)標(biāo)評(píng)價(jià)計(jì)計(jì)算機(jī)性性能的指指標(biāo)：（l）字字長(zhǎng)：指指計(jì)算機(jī)機(jī)能一次次同時(shí)處處理的二二進(jìn)制數(shù)數(shù)碼的位位數(shù)。它它是計(jì)算算機(jī)的一一個(gè)重要要技術(shù)性性能指標(biāo)標(biāo)。首先先，字長(zhǎng)長(zhǎng)決定著著計(jì)算機(jī)機(jī)運(yùn)算的的精度，字字越長(zhǎng)則則計(jì)算機(jī)機(jī)的運(yùn)算算精度越越高。

48、其其次，字字長(zhǎng)決定定了指令令直接尋尋址的能能力，字字越長(zhǎng)則則存放數(shù)數(shù)據(jù)的存存儲(chǔ)單元元數(shù)越多多，尋找找地址的的能力就就越強(qiáng)。（2）運(yùn)運(yùn)算速度度：用每每秒鐘能能執(zhí)行多多少條指指令來表表示，單單位一般般用MIIPS（百百萬條指指令/秒秒）。為為了統(tǒng)一一標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)現(xiàn)在用各各種指令令的平均均執(zhí)行時(shí)時(shí)間及相相對(duì)應(yīng)的的指令運(yùn)運(yùn)行比例例來綜合合計(jì)算。（3）內(nèi)內(nèi)存容量量：內(nèi)存存儲(chǔ)器中中能存儲(chǔ)儲(chǔ)信息的的總字節(jié)節(jié)數(shù)。計(jì)計(jì)算機(jī)內(nèi)內(nèi)存容量量越大，程程序運(yùn)行行速度越越快，可可運(yùn)行的的程序也也越多。（4）主主頻：指指計(jì)算機(jī)機(jī)CPUU的時(shí)鐘鐘頻率。主主頻的單單位一般般用兆赫赫茲（MMHZ）來來表示。它它在很大大程度上上決定了了

49、計(jì)算機(jī)機(jī)的運(yùn)算算速度。（5）存存取周期期：存儲(chǔ)儲(chǔ)器完成成一次讀讀（?。┗蚧?qū)懀ù娲妫┬畔⑾⒉僮魉璧臅r(shí)時(shí)間稱存存儲(chǔ)器的的存取（或或訪問）時(shí)時(shí)間，而而連續(xù)兩兩次讀或或?qū)懰栊璧淖疃潭虝r(shí)間，稱稱存儲(chǔ)器器的存取取周期（或或存儲(chǔ)周周期）。存存儲(chǔ)器的的存取周周期越短短，計(jì)算算機(jī)的運(yùn)運(yùn)算速度度就越快快。（6）總總線寬度度：總線線是由數(shù)數(shù)據(jù)總線線DB、地地址總線線AB和和控制總總線CBB三組線線構(gòu)成的的，每組組線由若若干根線線組成?？偪偩€越寬寬，計(jì)算算機(jī)的處處理能力力越強(qiáng)。2.11.2多多媒體技技術(shù)和多多媒體計(jì)計(jì)算機(jī)1.基基本概念念媒體：指信息息表示和和傳播的的載體。一一般分為為感覺媒媒體、表表示媒體體、

50、顯示示媒體、存存儲(chǔ)媒體體、傳輸輸媒體五五類。多媒體體：指信信息表示示媒體的的多樣化化，例如如文字、圖圖形、圖圖像、聲聲音、動(dòng)動(dòng)畫、視視頻影像像等。早期的的計(jì)算機(jī)機(jī)只能處處理文字字信息，可可以叫做做單媒體體計(jì)算機(jī)機(jī)。種能能夠綜合合處理多多種媒體體的計(jì)算算機(jī)就叫叫做多媒媒體計(jì)算算機(jī)。多多媒體計(jì)計(jì)算機(jī)必必須增加加聲音、圖圖像等媒媒體的輸輸入輸出出設(shè)備及及軟件。2.多多媒體系系統(tǒng)的主主要特征征多媒體體系統(tǒng)必必須具備備四個(gè)主主要的特特征：（l）集集成性?？煽梢詫?duì)文文字、圖圖形、圖圖像、聲聲音、視視頻、動(dòng)動(dòng)畫等感感覺媒體體進(jìn)行綜綜合處理理，達(dá)到到各媒體體的協(xié)調(diào)調(diào)一致。（2）交交互性?？煽梢詫?shí)現(xiàn)現(xiàn)人機(jī)交交流

51、，便便于對(duì)系系統(tǒng)功能能加以控控制和干干預(yù)。（3）實(shí)實(shí)時(shí)性。能能使人的的感官感感覺到交交流是連連續(xù)的、及及時(shí)的。（4）數(shù)數(shù)字化。系系統(tǒng)處理理的都是是數(shù)字信信息，而而不是模模擬信息息。2.22通信及及網(wǎng)絡(luò)系系統(tǒng)2.22.1數(shù)數(shù)據(jù)通信信技術(shù)基基礎(chǔ)1.數(shù)數(shù)據(jù)通信信模型通信的的基本功功能就是是實(shí)現(xiàn)兩兩個(gè)實(shí)體體之間的的數(shù)據(jù)交交換。其中“信息源源”是產(chǎn)生生要發(fā)送送數(shù)據(jù)的的設(shè)備；“發(fā)送送器”可以對(duì)對(duì)發(fā)送信信號(hào)進(jìn)行行編碼或或轉(zhuǎn)換，產(chǎn)產(chǎn)生能夠夠傳輸?shù)牡墓?、電電信?hào)；“接收收器”將收到到的信號(hào)號(hào)轉(zhuǎn)換成成目的站站設(shè)備可可以處理理的信號(hào)號(hào)；“接收收端”是信號(hào)號(hào)傳送的的目的地地設(shè)備；“傳輸輸系統(tǒng)”是連接接信息源源與接收收

52、端之間間的復(fù)雜雜線路網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。連連接信息息源與接接收端的的物理和和邏輯設(shè)設(shè)備稱為為信道。信號(hào)：是數(shù)據(jù)據(jù)在傳輸輸過程中中的物理理表示形形式。信信號(hào)電平平連續(xù)變變化才叫叫做模擬擬信號(hào)，以以脈沖形形式變化化的叫做做數(shù)字信信號(hào)。傳傳送模擬擬信號(hào)的的是模擬擬信道，傳傳送數(shù)字字信號(hào)的的是數(shù)字字信道。通信系系統(tǒng)需要要完成的的任務(wù)如如下：（1）信信號(hào)接口口：產(chǎn)生生或接收收符合通通信協(xié)議議的信號(hào)號(hào)。（2）路路由和尋尋址：為為發(fā)出信信號(hào)選擇擇到達(dá)目目的地的的路徑。（3）呼呼叫和應(yīng)應(yīng)答：信信號(hào)發(fā)送送前先呼呼叫，接接收方應(yīng)應(yīng)答后建建立通信信鏈路，這這個(gè)過程程叫握手手。（4）可可*傳輸輸：采用用各種措措施保證證數(shù)據(jù)傳傳輸

53、的正正確性。2.數(shù)數(shù)據(jù)通信信的帶寬寬（1）兩兩種通信信系統(tǒng)，即即模擬通通信系統(tǒng)統(tǒng)和數(shù)字字通信系系統(tǒng)。模擬通通信系統(tǒng)統(tǒng)：傳遞遞的信號(hào)號(hào)為模擬擬信號(hào)，在在時(shí)間和和幅度取取值上都都是連續(xù)續(xù)的。數(shù)字通通信系統(tǒng)統(tǒng)：傳遞遞的信號(hào)號(hào)為數(shù)字字信號(hào)，在在時(shí)間上上是離散散的，在在幅度取取值上是是經(jīng)過量量化的。（2）模模擬通信信的帶寬寬。信號(hào)號(hào)的帶寬寬就是頻頻帶的寬寬度，其其單位是是赫茲（HHZ）。傳輸介介質(zhì)或通通信設(shè)備備的帶寬寬是指其其允許通通過的頻頻率范圍圍。（3）數(shù)數(shù)字通信信的帶寬寬。它反反映通信信速度的的快慢及及信道容容量的大大小。數(shù)數(shù)字通信信中的帶帶寬是指指信號(hào)的的傳輸速速率，或或叫位率率、比特特率，其其

54、單位是是b/ss或bpps（每每秒位數(shù)數(shù)）。3.常常用傳輸輸介質(zhì)（1）雙雙絞線，（2）同同軸電纜纜，（3）光光纜。（4）無無線通信信。（5）微微波通信信。頻率率在1000MHHZ-110GHHZ的電電磁波信信號(hào)叫做做微波信信號(hào)，其其波長(zhǎng)為為3cmm-3mm.由于于微波頻頻率高，因因此頻帶帶較寬；方向性性好，適適合進(jìn)行行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)點(diǎn)的通信信。成本本比電纜纜和光纜纜都低，適適合衛(wèi)星星通信和和城市之之間通信信。但是是微波信信號(hào)沒有有繞射功功能，只只能進(jìn)行行可視傳傳播，而而且它的的傳輸誤誤碼率也也比較高高。4.數(shù)數(shù)據(jù)傳輸輸（1）基基帶傳輸輸。使用用數(shù)字信信號(hào)傳輸輸數(shù)據(jù)，終終端設(shè)備備將數(shù)字字信號(hào)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變成脈脈

55、沖電信信號(hào)時(shí)，這這種原始始矩形脈脈沖信號(hào)號(hào)固有的的頻帶叫叫做基本本頻帶，簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱為基基帶。在在信道中中直接傳傳輸基帶帶信號(hào)的的方法，叫叫做基帶帶傳輸?；鶐鬏斴斒且环N種最基本本的數(shù)據(jù)據(jù)傳輸方方式。（2）頻頻帶傳輸輸。利用用模擬信信道傳輸輸數(shù)字信信號(hào)的方方法稱為為頻帶傳傳輸。在在這樣的的信道上上傳輸數(shù)數(shù)字信號(hào)號(hào)，必須須先將數(shù)數(shù)字信號(hào)號(hào)轉(zhuǎn)換為為模擬信信號(hào)；在在接收方方還必須須再將模模擬信號(hào)號(hào)轉(zhuǎn)換為為數(shù)字信信號(hào)，相相應(yīng)的設(shè)設(shè)備才能能識(shí)別。在頻帶帶傳輸過過程中實(shí)實(shí)現(xiàn)信號(hào)號(hào)相互轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換的設(shè)設(shè)備是調(diào)調(diào)制解調(diào)調(diào)器。把把數(shù)字信信號(hào)轉(zhuǎn)換換為模擬擬信號(hào)的的過程叫叫做調(diào)制制；將模模擬信號(hào)號(hào)還原為為數(shù)字信信號(hào)的過過程叫

56、做做解調(diào)。5.調(diào)調(diào)制與解解調(diào)調(diào)制：把需要要傳送的的信號(hào)加加載到另另一種信信號(hào)上，以以便容易易在給定定的介質(zhì)質(zhì)中傳送送的過程程。這里里所說的的另一種種信號(hào)叫叫做傳送送信號(hào)的的載波。解調(diào)：信號(hào)傳傳送到接接收站以以后，再再把載波波上加載載的信號(hào)號(hào)卸載下下來的過過程。6.多多路復(fù)用用技術(shù)傳輸信信號(hào)要求求的帶寬寬與傳輸輸介質(zhì)允允許通過過的帶寬寬是不一一樣的，為為了節(jié)省省開銷，應(yīng)應(yīng)當(dāng)充分分利用傳傳輸介質(zhì)質(zhì)的帶寬寬。在一一條介質(zhì)質(zhì)上同時(shí)時(shí)傳送多多于一路路以上信信號(hào)的傳傳輸方式式，叫做做該介質(zhì)質(zhì)的多路路復(fù)用。7.數(shù)數(shù)據(jù)交換換技術(shù)（1）專專線連接接。最簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的數(shù)數(shù)據(jù)通信信形式，是是在兩個(gè)個(gè)站點(diǎn)之之間直接接用線路

57、路連接起起來進(jìn)行行數(shù)據(jù)的的交換。因因?yàn)槭菍Ｓ镁€路路連接兩兩個(gè)站點(diǎn)點(diǎn)，所以以不會(huì)發(fā)發(fā)生線路路擁堵問問題。但但是如果果兩個(gè)站站點(diǎn)的距距離較遠(yuǎn)遠(yuǎn)，或者者需要進(jìn)進(jìn)行多站站點(diǎn)之間間的通信信，直接接的線路路連接方方式顯然然是不合合適的。解解決專線線連接占占用線路路太多的的辦法，是是設(shè)置交交換機(jī)。（2）電電路交換換。實(shí)際際的電路路交換是是由交換換機(jī)負(fù)責(zé)責(zé)在兩個(gè)個(gè)通信站站點(diǎn)之間間建立一一條物理理專用線線路。這這種由多多臺(tái)交換換機(jī)和它它們的站站點(diǎn)構(gòu)成成的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)叫做交交換網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。各通通信站點(diǎn)點(diǎn)與各自自的交換換機(jī)是專專線連接接，各交交換機(jī)之之間也是是專線連連接。（3）存存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)交換。也也叫做包包交換，存存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)

58、發(fā)交換的的原理是是：把待待傳送的的數(shù)據(jù)先先存儲(chǔ)在在結(jié)點(diǎn)機(jī)機(jī)中，等等到信道道空閑時(shí)時(shí)再根據(jù)據(jù)優(yōu)先級(jí)級(jí)別順序序發(fā)送出出去。只只要存儲(chǔ)儲(chǔ)時(shí)間足足夠長(zhǎng)，就就能夠?qū)⑿诺赖牡目臻e與與忙碌狀狀態(tài)均勻勻化，從從而壓縮縮信道和和轉(zhuǎn)接設(shè)設(shè)備的容容量。這這種交換換方式不不適合實(shí)實(shí)時(shí)交換換的信息息傳輸，但但是對(duì)于于數(shù)據(jù)通通信卻是是非常合合適的。存儲(chǔ)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)交換換方式可可以分為為報(bào)文交交換和報(bào)報(bào)文分組組交換兩兩類。報(bào)文文交換。不不論傳送送數(shù)據(jù)的的長(zhǎng)度是是多少，都都把它作作為一個(gè)個(gè)邏輯單單元，加加上目的的地址、源源地址、控控制信息息，按規(guī)規(guī)定格式式打成一一個(gè)包發(fā)發(fā)送。這這個(gè)數(shù)據(jù)據(jù)包就叫叫做報(bào)文文，這種種存儲(chǔ)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)交換換方

59、式就就叫做報(bào)報(bào)文交換換。報(bào)文文分組交交換。將將一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的報(bào)文文分解為為多個(gè)短短?。ㄒ灰话悴怀^10000字字節(jié)）的的組，叫叫做報(bào)文文分組。2.22.2計(jì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)礎(chǔ)計(jì)算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)：是將地地理位置置不同，并并具有獨(dú)獨(dú)立功能能的多個(gè)個(gè)計(jì)算機(jī)機(jī)系統(tǒng)通通過通信信設(shè)備和和線路連連接起來來，在功功能完善善的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)軟件支支持下，向向多個(gè)用用戶提供供各種應(yīng)應(yīng)用服務(wù)務(wù)，從而而實(shí)現(xiàn)數(shù)數(shù)據(jù)、程程序與硬硬件等各各類資源源共享的的系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)的的主要功功能是：數(shù)據(jù)通通信、資資源共享享和分布布處理。1.計(jì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)結(jié)構(gòu)典型的的計(jì)算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)從從邏輯功功能上可可以分為為資源子子網(wǎng)和通通信子網(wǎng)網(wǎng)兩大部部分。（

60、1）資資源子網(wǎng)網(wǎng)：由主主機(jī)、終終端、終終端控制制器、聯(lián)聯(lián)網(wǎng)外設(shè)設(shè)、各種種軟件資資源和信信息資源源組成的的，向用用戶提供供各種網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源源和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)服務(wù)，負(fù)負(fù)責(zé)整個(gè)個(gè)網(wǎng)絡(luò)的的數(shù)據(jù)處處理業(yè)務(wù)務(wù)和各種種網(wǎng)絡(luò)資資源的共共享服務(wù)務(wù)。（2）通通信子網(wǎng)網(wǎng)：由通通信控制制處理機(jī)機(jī)（CCCP）、專專用或公公用的通通信線路路及其他他通信設(shè)設(shè)備組成成的，完完成所有有網(wǎng)絡(luò)數(shù)數(shù)據(jù)的傳傳輸、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)、加加工和交交換等通通信處理理工作。2.計(jì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的分分類主要的的分類方方式有兩兩種：（1）按按網(wǎng)絡(luò)傳傳輸技術(shù)術(shù)分類：可以分分為點(diǎn)對(duì)對(duì)點(diǎn)式網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)和廣廣播式網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。點(diǎn)對(duì)點(diǎn)點(diǎn)信道：網(wǎng)絡(luò)通通過通信信信道來來完成數(shù)數(shù)據(jù)傳輸輸任務(wù)，一一