醫(yī)院志愿者服務(wù)管理辦法

1、醫(yī)院志愿者服務(wù)管理辦法第一章 總 則第一條 為深入貫徹落實(shí)*和*全會(huì)精神、*會(huì)議精神，貫徹落實(shí)中央文明委關(guān)于推進(jìn)志愿服務(wù)制度化的意見(jiàn)、河北省文明委關(guān)于推進(jìn)志愿服務(wù)制度化的若干措施，積極培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，不斷推動(dòng)我市衛(wèi)生系統(tǒng)志愿服務(wù)活動(dòng)廣泛開(kāi)展，深化拓展“善行河北.溫暖邯鄲”主題道德實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步壯大志愿者隊(duì)伍，完善志愿服務(wù)體系建設(shè)，努力構(gòu)建具有衛(wèi)生系統(tǒng)鮮明特點(diǎn)的志愿服務(wù)制度，推動(dòng)志愿服務(wù)活動(dòng)經(jīng)常化、制度化，結(jié)合實(shí)際情況，制定本辦法。第二條 本辦法以“建制度、送健康、惠群眾”為重點(diǎn)，以服務(wù)群眾健康為目的，深入到社區(qū)、學(xué)校、敬老院、社會(huì)福利院、農(nóng)村等地，廣泛開(kāi)展形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)

2、，打造衛(wèi)生系統(tǒng)特色品牌志愿服務(wù)隊(duì)，建立健全志愿服務(wù)制度，推進(jìn)志愿服務(wù)制度化，常態(tài)化，更好的方便群眾、服務(wù)群眾，使群眾得實(shí)惠。第三條 本辦法適用于醫(yī)院組織的各項(xiàng)志愿者服務(wù)活動(dòng)。第二章 志愿者服務(wù)管理制度第四條 自覺(jué)弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，展現(xiàn)蓬勃向上、開(kāi)拓進(jìn)取的精神風(fēng)貌，維護(hù)醫(yī)院和志愿者的形象。第五條 嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，服從工作崗位安排和醫(yī)院制度管理，積極主動(dòng)地展開(kāi)工作。第六條 遵守工作時(shí)間，不遲到，不早退。上崗前做好必要的工作準(zhǔn)備，換崗時(shí)按要求認(rèn)真做好交接，不得出現(xiàn)空崗現(xiàn)象。如遇特殊情況，按規(guī)定請(qǐng)假。第七條 按照微笑、熱情、文明、專(zhuān)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)提供志愿服務(wù)，工作時(shí)間不閑聊不可

3、從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，不得在公共場(chǎng)所吸煙或飲酒。第八條 珍惜志愿者的公眾形象，上崗時(shí)統(tǒng)一服裝或佩戴標(biāo)志，并保持儀表整潔、舉止文明、態(tài)度親和，面對(duì)他人，主動(dòng)微笑示意。第九條 對(duì)所有的服務(wù)對(duì)象保持尊重、平等、熱情的態(tài)度，按照職責(zé)規(guī)定提供志愿服務(wù)。如果不能解決的情況，要聯(lián)系主管部門(mén)，請(qǐng)?jiān)簝?nèi)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)給予幫助。第十條 遵守各項(xiàng)工作紀(jì)律。針對(duì)媒體采訪(fǎng)要求，遵從所在團(tuán)隊(duì)的工作安排，展示志愿者良好形象。第十一條 不可利用工作之便為自己或他人謀求不當(dāng)利益，不得向服務(wù)對(duì)象索要禮品或小費(fèi)，不得擅自接受服務(wù)對(duì)象的饋贈(zèng)。工作時(shí)間不主動(dòng)與服務(wù)對(duì)象合影。第十二條 如遇突發(fā)事件，在確保自身安全的前提下，按照規(guī)范的應(yīng)急流程

4、果斷處置，遇到無(wú)法處理時(shí)，第一時(shí)間向醫(yī)院主管部門(mén)匯報(bào)，注意維持正常秩序，避免擴(kuò)大事態(tài)。第十三條 遵守醫(yī)院和所在服務(wù)崗位的其他相關(guān)規(guī)定。第三章 志愿者招募登記制度第十四條 招募原則。醫(yī)院志愿者服務(wù)隊(duì)在招募志愿者的過(guò)程中應(yīng)遵循自愿的原則，吸引有愛(ài)心、有責(zé)任感并有服務(wù)意愿的個(gè)人，使其加入到志愿者隊(duì)伍中，能以飽滿(mǎn)的熱情和積極的態(tài)度投入到志愿者服務(wù)。第十五條 招募條件。1、年齡18周歲至65周歲（18周歲以下的可以跟隨監(jiān)護(hù)人或在有組織情況下參與服務(wù)）；2、熱心公益事業(yè)，不怕困難，具有奉獻(xiàn)精神；3、思想品質(zhì)優(yōu)良，無(wú)不良嗜好，無(wú)非法亂紀(jì)行為；4、具備與所參加的志愿服務(wù)項(xiàng)目及活動(dòng)相適應(yīng)的基本素質(zhì)，根據(jù)自身愿望

5、和條件選擇一個(gè)或多個(gè)志愿服務(wù)項(xiàng)目，具有從事志愿服務(wù)工作時(shí)間和精力。第十六條 備案注冊(cè)。1、參加醫(yī)院志愿者服務(wù)隊(duì)志愿者需及時(shí)向醫(yī)院志愿者主管部門(mén)提交相關(guān)個(gè)人信息及資料，登記備案。2、志愿者根據(jù)自身意愿自行注冊(cè)“河北志愿服務(wù)網(wǎng)”成為志愿者，并加入“*附屬醫(yī)院志愿者服務(wù)隊(duì)”。第四章 志愿服務(wù)記錄制度第十七條 志愿服務(wù)記錄遵循及時(shí)、完整、準(zhǔn)確、安全原則，任何單位和個(gè)人不得用于商業(yè)交易或者營(yíng)利活動(dòng)，也不得侵犯志愿者個(gè)人隱私。第十八條 志愿服務(wù)信息應(yīng)當(dāng)包括志愿者參加志愿服務(wù)活動(dòng)(項(xiàng)目)的名稱(chēng)、日期、地點(diǎn)、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、活動(dòng)(項(xiàng)目)負(fù)責(zé)人或領(lǐng)隊(duì)等。第十九條 志愿服務(wù)時(shí)間是指志愿

6、者實(shí)際提供志愿服務(wù)的時(shí)間，以小時(shí)為計(jì)量單位，不包括往返交通時(shí)間。志愿者組織應(yīng)當(dāng)對(duì)志愿者所提供的志愿服務(wù)時(shí)間進(jìn)行核實(shí)和累計(jì)。第二十條 志愿服務(wù)活動(dòng)(項(xiàng)目)結(jié)束后，志愿者組織應(yīng)當(dāng)對(duì)志愿者所承擔(dān)工作的完成狀況和服務(wù)對(duì)象的滿(mǎn)意程度進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。第二十一條 其他記錄事項(xiàng)。1、培訓(xùn)信息記錄。志愿者參加志愿服務(wù)有關(guān)知識(shí)和服務(wù)技能培訓(xùn)的內(nèi)容、組織者、日期、地點(diǎn)、學(xué)時(shí)等，醫(yī)院志愿服務(wù)主管部門(mén)記錄備案；2、表彰信息記錄。志愿者因志愿服務(wù)表現(xiàn)突出、獲得表彰獎(jiǎng)勵(lì)的，醫(yī)院志愿服務(wù)主管部門(mén)記錄備案。3、投訴信息記錄。志愿者在志愿服務(wù)中被服務(wù)對(duì)象投訴、經(jīng)核查屬實(shí)的，醫(yī)院志愿服務(wù)主管部門(mén)記錄備案。4、志愿活動(dòng)相關(guān)組織信息記錄

7、。志愿服務(wù)活動(dòng)(項(xiàng)目)負(fù)責(zé)人、志愿者、志愿服務(wù)對(duì)象及時(shí)采集志愿服務(wù)信息等，醫(yī)院志愿服務(wù)主管部門(mén)記錄備案。第二十二條 志愿服務(wù)記錄應(yīng)當(dāng)長(zhǎng)期妥善保存。未經(jīng)志愿者本人同意，不得公開(kāi)或者向第三方提供志愿服務(wù)記錄。第五章 志愿者培訓(xùn)管理制度第二十三條 志愿者培訓(xùn)要求。1、凡報(bào)名參加志愿服務(wù)隊(duì)的職工要積極參加各類(lèi)培訓(xùn)，遵守培訓(xùn)紀(jì)律，嚴(yán)格要求自己。2、在專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目培訓(xùn)中要虛心學(xué)習(xí)，掌握一定的服務(wù)技能，并在實(shí)際的志愿服務(wù)中做到更好。3、在開(kāi)展的志愿者服務(wù)過(guò)程中，要不斷提高服務(wù)技能，牢固樹(shù)立為社會(huì)、為他人服務(wù)的理念，時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的良好形象。第二十四條 志愿者培訓(xùn)形式。1、參與上級(jí)組織的志愿者專(zhuān)題培訓(xùn)。2、由單位牽

8、頭，負(fù)責(zé)組織全院志愿者專(zhuān)題培訓(xùn)。3、在志愿服務(wù)活動(dòng)中進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。第二十五條 初級(jí)培訓(xùn)。1、培訓(xùn)要求：新志愿者在完成登記后，必須經(jīng)過(guò)最基礎(chǔ)的培訓(xùn)。2、培訓(xùn)時(shí)間：按新志愿者登記累計(jì)數(shù)確定，就近安排時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)。3、培訓(xùn)內(nèi)容：志愿者組織性質(zhì)、任務(wù)、組織架構(gòu)；進(jìn)行有關(guān)規(guī)章制度、紀(jì)律等方面的教育；重點(diǎn)介紹志愿者組織目前開(kāi)展的服務(wù)項(xiàng)目，幫助新志愿者找到適合自己的服務(wù)崗位；介紹優(yōu)秀志愿者的先進(jìn)事跡。第二十六條 項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。1、志愿者開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)前，原則上都要經(jīng)過(guò)崗位培訓(xùn)，即使是沒(méi)有專(zhuān)業(yè)技能要求的，也要通過(guò)培訓(xùn)把項(xiàng)目意義、活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、要求、注意事項(xiàng)等講解明白，確保每名參與的志愿者對(duì)開(kāi)展的服務(wù)活動(dòng)

9、有一個(gè)全面的了解。2、對(duì)專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的項(xiàng)目，須聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員或有培訓(xùn)資格的志愿者開(kāi)展服務(wù)，保證項(xiàng)目開(kāi)展過(guò)程中能夠按要求做細(xì)做好。3、在項(xiàng)目進(jìn)行中，如有需要強(qiáng)化培訓(xùn)的、須及時(shí)組織培訓(xùn)，確保服務(wù)能跟上項(xiàng)目的深入發(fā)展。4、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)須經(jīng)考試考核制合格后方可參與服務(wù)。第二十七條 志愿者全員培訓(xùn)。1、全體志愿者每年都要參加一次全員培訓(xùn)。2、每年培訓(xùn)后要重新確認(rèn)所參加的項(xiàng)目，確保項(xiàng)目的時(shí)效性。3、對(duì)因故不能參加培訓(xùn)的志愿者要安排補(bǔ)訓(xùn)，對(duì)不參加培訓(xùn)的志愿者要取消評(píng)優(yōu)資格。第六章 志愿服務(wù)星級(jí)認(rèn)定制度第二十八條 為激勵(lì)志愿者積極追求進(jìn)步，努力奉獻(xiàn)群眾，加強(qiáng)志愿者組織自身建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)志愿者志愿服務(wù)的積極性、主動(dòng)性和

10、創(chuàng)造性。并及時(shí)表彰在志愿服務(wù)工作中成績(jī)顯著的優(yōu)秀志愿者，特制定志愿者星級(jí)認(rèn)定制度。本制度適用于我院志愿者服務(wù)隊(duì)實(shí)名登記、參加服務(wù)活動(dòng)的志愿者。第二十九條 星級(jí)認(rèn)定規(guī)則。累計(jì)時(shí)長(zhǎng)以“志愿服務(wù)手冊(cè)”記錄為準(zhǔn)，單獨(dú)核算，累計(jì)三年內(nèi)有效。一經(jīng)認(rèn)定，立即清零。1、參加志愿服務(wù)時(shí)間累計(jì)達(dá)到100小時(shí)，認(rèn)定為“一星志愿者”；2、參加志愿服務(wù)時(shí)間累計(jì)達(dá)到300小時(shí)，認(rèn)定為“二星志愿者”；3、參加志愿服務(wù)時(shí)間累計(jì)達(dá)到600小時(shí)，認(rèn)定為“三星志愿者”；4、參加志愿服務(wù)時(shí)間累計(jì)達(dá)到1000小時(shí)，認(rèn)定為“四星志愿者”；5、參加志愿服務(wù)時(shí)間累計(jì)達(dá)到1500小時(shí)，認(rèn)定為“五星志愿者”；第七章 志愿服務(wù)回饋制度第三十條 嘉

11、許形式。1、實(shí)行志愿服務(wù)星級(jí)認(rèn)定，根據(jù)服務(wù)時(shí)間，志愿者年服務(wù)滿(mǎn)100、300、600、1000、1500小時(shí)，分別認(rèn)定為一至五星級(jí)志愿者，頒發(fā)星級(jí)認(rèn)定證書(shū)、星級(jí)勛章和相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)；2、單位每年開(kāi)展一次優(yōu)秀志愿者評(píng)比活動(dòng)，對(duì)服務(wù)時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的志愿者給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；3、優(yōu)先推薦優(yōu)秀志愿者參加市、縣級(jí)以上道德模范評(píng)比；4、建立志愿者服務(wù)回饋制度，對(duì)有良好志愿服務(wù)記錄的志愿者，在評(píng)先評(píng)優(yōu)時(shí)優(yōu)先考慮；5、對(duì)生活困難的志愿者單位將給予相應(yīng)的生活照顧。第三十一條 回饋積分制度。累計(jì)時(shí)長(zhǎng)以“志愿服務(wù)手冊(cè)”記錄為準(zhǔn)，單獨(dú)核算。一經(jīng)兌換，立即清零。兌換具體方案由志愿服務(wù)主管部門(mén)制定。1、志愿服務(wù)活動(dòng)一般以一小時(shí)為1個(gè)積分。大于半小時(shí)且不到一小時(shí)按一小時(shí)計(jì)，不足半小時(shí)的不計(jì)時(shí)長(zhǎng)。2、參與醫(yī)院組織的院內(nèi)服務(wù)、社會(huì)服務(wù)、志愿下鄉(xiāng)、醫(yī)療坐診等志愿服務(wù)活動(dòng)，活動(dòng)時(shí)長(zhǎng)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人記錄，經(jīng)宣傳拓展部審核后，予以確認(rèn)。3、志愿服務(wù)活動(dòng)暫不開(kāi)展全天志愿服務(wù)，每天每人志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)累計(jì)不得超過(guò)6個(gè)小時(shí)，特殊情況需及時(shí)同宣傳拓展部溝通，增加記錄時(shí)長(zhǎng)。第三十二條 獎(jiǎng)勵(lì)措施。1、醫(yī)院對(duì)服務(wù)開(kāi)展較好或有突出貢獻(xiàn)的志愿服務(wù)者組織、公益慈善類(lèi)組織、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)和志愿者給予一定表彰獎(jiǎng)勵(lì)。2、宣傳拓展部每年對(duì)醫(yī)院優(yōu)秀志愿服務(wù)組織、