品質(zhì)改善流程與8D程序課件

1、8品質(zhì)改善流程與8D程序2022/9/30品質(zhì)改善流程與8D程序8品質(zhì)改善流程與8D程序2022/9/27品質(zhì)改善流程與8D課程目的激發(fā)對於問題解決與品質(zhì)改善本身的品質(zhì)的注重瞭解8D 目的熟悉8D 程序應(yīng)用適當?shù)姆治龉ぞ咭月鋵嵰环莺玫?D 分析促成8D方法的落實, 改善與顧客的溝通界面, 提高顧客滿意度QTTC Date:2008/02/24品質(zhì)改善流程與8D程序課程目的激發(fā)對於問題解決與品質(zhì)改善本身的品質(zhì)的注重QTT問題解決的七個階段問題定義 問題嚴重嗎? 值得改善嗎?原因分析 那些原因在影響結(jié)果?對策擬定 怎麼控制關(guān)鍵原因來影響結(jié)果?對策評估 對策有效嗎? 還是得另起爐灶?對策實施 落實有

2、效對策到實際作業(yè)中效果確認 以批量的樣本來證實改善的效果確實發(fā)生再發(fā)防止 文件標準化、教育訓(xùn)練、防呆、稽核.等手段的落實來做好品質(zhì)保證QTTC Date:2008/02/24品質(zhì)改善流程與8D程序問題解決的七個階段問題定義 問題嚴重嗎? 值得改善嗎?Q問題的定義?當現(xiàn)狀與標準或目標有了差距時, 即遇到問題過去未來現(xiàn)在目標RTY:現(xiàn)況75% 目標82%新產(chǎn)品開發(fā)時程: 現(xiàn)況110days 目標100daysQTTC Date:2008/02/24品質(zhì)改善流程與8D程序問題的定義?當現(xiàn)狀與標準或目標有了差距時, 即遇到問題過去未決定什麼問題? SMART原則什麼是SMART原則:S = Speci

3、fic 特定M = Measurable 可評估A = Aggressive and Achievable 有企圖心又非高不可攀 R = Relevant to the business plan 與企業(yè)計劃相關(guān)T = Time bound 有時間性QTTC Date:2008/02/24品質(zhì)改善流程與8D程序決定什麼問題? SMART原則什麼是SMART原則:Q發(fā)掘問題:從源頭處確認改善與顧客的期望連結(jié)Process PerformanceGap AnalysisIdentify Gaps and Use for Project IDGapClusterClusterClusterProje

4、ctProjectProjectProjectProject顧客由外而內(nèi)的Effectiveness公司由內(nèi)而外的Efficiency期望與實況的差距專案群集專案Inside out + Outside InQTTC Date:2008/02/24品質(zhì)改善流程與8D程序發(fā)掘問題:從源頭處確認改善與顧客的期望連結(jié)Process G發(fā)掘問題: Inside-Out & Outside-InReduce COGS (Materials & Conversion)Increase Productivity of Business ProcessDecrease Cycle Time of Busine

5、ss ProcessesIncrease Market ShareEstablish Price LeadershipFocus on Company Value Focus on Customer Value EffectivenessEffectivenessEfficiencyEfficiencyEfficiencyBPMS MaturityHigherLowerCost LeadershipWhat process measures drive cost leadership and what improvement is required?Inside-OutMarket Leade

6、rshipWhat is the Voice of the Customer; how are competitors performing; what improvement is required?Outside-InQTTC Date:2008/02/24品質(zhì)改善流程與8D程序發(fā)掘問題: Inside-Out & Outside-InROCPISCustomersOutputsProcessInputsScorecardsServiceQualityCostDeliveryDistributorInternalOEM UserCustomer Expectations什麼是顧客真正的期望

7、?Critical to Customer IssuesSpan Units & ScaleProcess Output MeasureCTC Issues實務(wù)操作上這些 CTC的定義為何?Cross Functional Mapping是什麼流程在產(chǎn)出這些 CTC Outputs?Metrics什麼落差是重要的?GapClusterClusterProjectProjectProjectProjectSix Sigma Projects我們需要做那些專案來縮小這些落差?Customer Span顧客看到的結(jié)果為合?QTTC Date:2008/02/24品質(zhì)改善流程與8D程序OCPISCus

8、tomersOutputsProcessIn由顧客的聲音啟動內(nèi)部的行動產(chǎn)品平整度不如競爭對手- 使約10最高階市場的的顧客不能接受產(chǎn)品品質(zhì)付款條件太嚴苛服務(wù)好交期不穩(wěn)定顧客的聲音內(nèi)部的行動生產(chǎn)與研發(fā)部成立產(chǎn)品平整度提昇方案業(yè)務(wù)、財務(wù)與信用管制部重新檢討授信作業(yè), 在最低風(fēng)險程度下改進付款條件暫緩提昇顧客滿意度提昇方面的預(yù)算執(zhí)行, 將部分資金挪大其它部門行銷與市場及生管部門聯(lián)合進行提高預(yù)測準確度提生及生管計劃最佳化的專案在愈開始的階段做好，得到愈有效果的品質(zhì)改善QTTC Date:2008/02/24品質(zhì)改善流程與8D程序由顧客的聲音啟動內(nèi)部的行動產(chǎn)品平整度不如競爭對手- 使約10資源投放: 為

9、解決問題設(shè)定優(yōu)先順序中順位低順位中順位高順位優(yōu)先執(zhí)行財務(wù)效益顧客需求短期財務(wù)效益不再是唯一主宰專案選擇的指標高低低高QTTC Date:2008/02/24品質(zhì)改善流程與8D程序資源投放: 為解決問題設(shè)定優(yōu)先順序中順位低順位中順位高順位財做VOC必需要有的概念- Kano Model需求不被滿足需求被滿足Must be顧客通常視為理所當然More is better顧客調(diào)查中最常被提出的項目Delighters顧客調(diào)查中常不被提出顧客滿意度不滿滿意產(chǎn)品或服務(wù)的具體性QTTC Date:2008/02/24品質(zhì)改善流程與8D程序做VOC必需要有的概念- Kano Model需求不被滿足需套用Ka

10、no Model來闡述對於問題解決活動的期待Must Be:確定問題是什麼 對於問題的描述清楚明白有理想的結(jié)果 有足夠的證據(jù)證明改善達到目標改善的結(jié)果能夠維持 有足夠的標準化動作More is Better:團隊的合作成果、智慧結(jié)晶 有專案小組, 分工與責(zé)任明確事前對於問題的輕重加以權(quán)衡 確保資源投注於最重要的工作上問題發(fā)生的原因,能有系統(tǒng)地被挖掘出來 問題改善的工具應(yīng)用所有的改善活動有記錄可查 有一份很完整的記錄能夠有緊急應(yīng)變措施先救火 以確保團隊能夠較從容地找出Root Causes改善的成果可以量化衡量Delighters改善的成果為公司帶來巨大的財務(wù)效益參與改善的人員得到令人振奮的獎勵

11、成果成為經(jīng)典,流傳千古需求不被滿足需求被滿足Must beMore is betterDelighters滿意度不滿滿意具體性QTTC Date:2008/02/24品質(zhì)改善流程與8D程序套用Kano Model來闡述對於問題解決活動的期待Must問題解決 (Problem Solving) 定義:狹義: 針對已經(jīng)明確界定的問題, 發(fā)掘其問題發(fā)生的原因並找出對策、予以改善。廣義:從問題界定、原因界定、對策界定、行動界定、效果確認到標準化的一整套任務(wù)。QTTC Date:2008/02/24品質(zhì)改善流程與8D程序問題解決 (Problem Solving) 定義:QTTC 常用的問題解決的程序之

12、一: QC Story QC Story: QC 改善歷程. 是一有系統(tǒng)性的步驟搭配上常用的品管手法, 如: QC7、新QC7 用以解決問題或達成目標的活動QC Story 種類問題解決型QC Story: 著重 CA-PDCA當現(xiàn)況水準偏離了目標, 以修改現(xiàn)有的系統(tǒng), 努力將所產(chǎn)生的偏差加以處理、解決的一種活動目標達成型QC Story: 著重 PDCA欲建構(gòu)新的系統(tǒng),或是在不受即有系統(tǒng)侷限下,努力達成目標的一種活動QTTC Date:2008/02/24品質(zhì)改善流程與8D程序 常用的問題解決的程序之一: QC Story QC Sto何謂QC STORYQC STORY 原來是QCC(品管

13、圈) 小組成果的內(nèi)容結(jié)構(gòu)後來大家感到所有問題解決的程序也不脫離這個Roadmap 所以就有人廣泛提倡將QC STORY 當成”問題的解決程序”QTTC Date:2008/02/24品質(zhì)改善流程與8D程序何謂QC STORYQC STORY 原來是QCC(品管圈)QTTC Date:2008/02/24品質(zhì)改善流程與8D程序QTTC Date:2008/02/24品質(zhì)改善流程與8D程滿意不滿意不充足充足魅力品質(zhì)例: Value Engineer一次元品質(zhì)例: Cycle Time當然品質(zhì)例: Reliability使用者的滿意度物理性充足狀況魅力品質(zhì)的創(chuàng)造QTTC Date:2008/02/2

14、4品質(zhì)改善流程與8D程序滿意不滿意不充足充足魅力品質(zhì)一次元品質(zhì)當然品質(zhì)使用者的滿意度QC STORY 的種類問題解決型QC STORY課題達成型QC STORY魅力品質(zhì)當然品質(zhì)問題解決型突破現(xiàn)狀預(yù)測防止魅力品質(zhì)新規(guī)業(yè)務(wù) 現(xiàn)狀問題 將來問題 QTTC Date:2008/02/24品質(zhì)改善流程與8D程序QC STORY 的種類問題解決型QC STORY魅力品質(zhì)當1.主題選定目標達成型活動計劃的製作問題解決型活動計劃的製作2. 現(xiàn)況把握2. 目標明確化3. 方策擬定3. 要因分析6. 效果確認5. 最適策實施4. 最適方策的追究7. 效果維持5. 對策實施4. 評估與執(zhí)行8. 反省及今後計劃適用何

15、種 QC STORY 的判定QC Story 的比較設(shè)定目標QTTC Date:2008/02/24品質(zhì)改善流程與8D程序1.主題選定目標達成型活動計劃的製作問題解決型活動計劃的製作QC Story v.s. 8DQC Story8D1.解決範疇不良的趨勢單一案件2.最常見用途內(nèi)部解決問題結(jié)案報告回覆客戶時使用3.時間一般較長較緊急4.焦點知識傳承回覆時效QTTC Date:2008/02/24品質(zhì)改善流程與8D程序QC Story v.s. 8DQC Story8D1.解決8D 是什麼?一套品質(zhì)改善工具源自於Ford, 1987年被推出時, 被稱為TOPS一個促成跨功能的團隊彼此交流想法及提

16、供科學(xué)性的決策及解決方案的引擎8D手法可以應(yīng)用於公司中的所有領(lǐng)域中1985福特汽車副總裁(Lou Ross)要求團隊用系統(tǒng)的流程方法解決問題1986, Aug8D 方法提出1995, Feb修改為 G8D 方法提出QTTC Date:2008/02/24品質(zhì)改善流程與8D程序8D 是什麼?一套品質(zhì)改善工具1985福特汽車副總裁(LD1. 成立改善團隊 Establishing the TeamD2.定義問題與陳述問題 Problem Definition/StatementD3.暫時性對策實施及確認 Interim Containment Actions D4.原因分析及証實 Identify

17、 the Root CauseD5. 永久改善行動界定 Identify Permanent Corrective ActionsD6.永久改善行動效果確認 Validating the Permanent Corrective ActionD7.防止再發(fā) Preventing RecurrenceD8.肯定團隊 Congratulate Your Team and Celebrate successful conclusion of the problem solving effort8D 路徑QTTC Date:2008/02/24品質(zhì)改善流程與8D程序D1. 成立改善團隊 Establi

18、shing the TeQC Story vs. 8DD1D2D3D4D5D6D7D8建立改善團隊暫時性對策實施及確認定義問題與陳述問題原因分析及証實界定永久改善行動永久改善行動效果確認防止再發(fā)肯定團隊/完成主題選定現(xiàn)況把握選定理由Step 1Step 2Step 3要因分析Step 4Step 5評估與執(zhí)行Step 6效果確認Step 7標準化Step 8殘留問題QTTC Date:2008/02/24品質(zhì)改善流程與8D程序QC Story vs. 8DD1D2D3D4D5D6D7D8D 報告表單格式-2格式-3格式-1QTTC Date:2008/02/24品質(zhì)改善流程與8D程序8D 報告

19、表單格式-2格式-3格式-1QTTC Date:2進入8D流程之前 D0確認是否該成立一個8D專案適用於原因不明的狀況 ( “Cause Unknown” situations)特別適用於不僅僅需要解決問題, 還需要標準化及報告的事件QTTC Date:2008/02/24品質(zhì)改善流程與8D程序進入8D流程之前 D0確認是否該成立一個8D專案QT8D的D0 - Planning找到對的事QTTC Date:2008/02/24品質(zhì)改善流程與8D程序8D的D0 - Planning找到對的事QTTC DateD1 Establish the Team建立改善團隊D1D2D3D4D5D6D7D8團

20、隊的定義: 兩名或兩名以上的個體(一群人), 在共同目標的引導(dǎo)下因完成共同任務(wù)而產(chǎn)生互動找到對的人來做對的事QTTC Date:2008/02/24品質(zhì)改善流程與8D程序D1 Establish the Team建立改善團隊NONE of Usare as SMARTas All of Us !D1 Establish the Team建立改善團隊D1D2D3D4D5D6D7D8QTTC Date:2008/02/24品質(zhì)改善流程與8D程序NONE of Usare as SMARTD1 Es團隊成長曲線 Team Performance Curve團隊績效WorkinggroupPseudo

21、teamPotentialteamRealteamHigh-performingteamTeam EffectivenessKatzenbach and SmithD1D2D3D4D5D6D7D8FormingStormingNormingPerformingTQ Team Mtg.Do Not DisturbQTTC Date:2008/02/24品質(zhì)改善流程與8D程序團隊成長曲線 Team Performance CurveD2:定義問題與陳述問題 Problem Definition/Statement 約翰杜威說：明確的將問題指出，就等於解決問題的一半。愛因斯坦說：精確的陳述問題比解決

22、問題還來得重要。D1D2D3D4D5D6D7D8QTTC Date:2008/02/24品質(zhì)改善流程與8D程序D2:定義問題與陳述問題 Problem DefinitiD2 定義問題與陳述問題 收集資料現(xiàn)況分析，數(shù)據(jù)收集1.客觀地掌握實際之狀態(tài)在提出改善主題之後就要決定改善目標值及達成期限， 在決定目標值及達成期限前，必須做好現(xiàn)況之分析。- Baseline Analysis, Target.2.完全靠經(jīng)驗是不夠的現(xiàn)況把握最大的要點，除了經(jīng)驗之外，還要到現(xiàn)場將現(xiàn)物做現(xiàn)狀的觀察 (三現(xiàn)原則)，將事實的基本資料加以客觀性的系統(tǒng)分析，以確定重點所在。D1D2D3D4D5D6D7D8QTTC Date

23、:2008/02/24品質(zhì)改善流程與8D程序D2 定義問題與陳述問題 收集資料現(xiàn)況分析，數(shù)據(jù)D2 定義問題與陳述問題 Problem definition儘量使用4W2H來描述問題4W為WhatWhenWhereWho2H為How manyHow much以明確簡潔的方式來陳述問題。D1D2D3D4D5D6D7D8QTTC Date:2008/02/24品質(zhì)改善流程與8D程序D2 定義問題與陳述問題 Problem WHAT什麼事情WHEN 何時發(fā)生WHO 與誰有關(guān)WHERE 在何處發(fā)生HOW MUCHHOW OFTEN損失的程度問題描述是否須緊急處置?D2 定義問題與陳述問題 4W2H -

24、人, 事, 時, 地, 物會不會惡化?D1D2D3D4D5D6D7D8QTTC Date:2008/02/24品質(zhì)改善流程與8D程序WHATWHEN 何時發(fā)生HOW MUCH問題描述是否須緊急問題定義可應(yīng)用的手法:特性要因圖(魚骨圖)柏拉圖管制圖製程能力分析直方圖散佈圖FMEAD2 定義問題與陳述問題工具與手法D1D2D3D4D5D6D7D8QTTC Date:2008/02/24品質(zhì)改善流程與8D程序問題定義可應(yīng)用的手法:D2 定義問題與陳述問題工具與手法D製程能力研究, CP/CPU /CPL/CPK 及格的: CP= 1, CPU or CPL = 1好的 : CP= 1.67, CPU

25、 or CPL= 1.336 Sigma : CP=2, CPU or CPL =1.5USL-LSLUSLLSL6CapabilityQTTC Date:2008/02/24品質(zhì)改善流程與8D程序製程能力研究, CP/CPU /CPL/CPK 及格的: Cp, CpkUSL-LSLUSLLSL6USL-LSLUSLLSL6USL-LSLUSLLSLUSL-LSLUSLLSL6QTTC Date:2008/02/24品質(zhì)改善流程與8D程序Cp, CpkUSL-LSLUSLLSL6USL-LSLUD3 暫時性對策實施及確認 Interim Containment Actions在永久性的改正行為

26、尚未被界定或尚未實施前的臨時性救火行為可能成本高、代價高或較不能令客戶滿意對於權(quán)宜行動可能引發(fā)的後遺癥要仔細評估要驗證此一權(quán)宜性的改善行動是否有效, 不要再擴大傷害如果要統(tǒng)合8D與QC Story, 則許多不需要立即提出改善行動的專案, 可以略過此一步驟建議將行動更詳細地描述於”action item table”D1D2D3D4D5D6D7D8QTTC Date:2008/02/24品質(zhì)改善流程與8D程序D3 暫時性對策實施及確認 Interim ContainD4 原因分析及驗證這階段最主要是篩選,將原來大量的原因,透過各式各樣的工具,過濾大量因素,以確定幾項真正影響的原因.A. 找出有可

27、能原因: 1. Brain Storming , KJ ,關(guān)聯(lián)圖法, 流程圖法 2. 魚骨圖,系統(tǒng)圖(產(chǎn)品功能圖) 3. 因果矩陣圖(C&E Matrix) 4. 5 WhyB.確認原因 1. 消去法 2. 關(guān)聯(lián)圖,柏拉圖 3. 相關(guān),迴歸分析, 實驗設(shè)計, 田口工程, 多變量解析, FEMA.C.真因驗証比較檢定D. 效果確認 (詳述於后)D1D2D3D4D5D6D7D8SCSP Wire Short不同Die Size使用相同Subtrate線徑使用1.0Die Size大小不一線長100mil受限與Die 厚度弧高規(guī)格6mil太嚴軟體與銲針配合不恰當弧形選用不恰當弧形有多重選擇分段速度未

28、最佳化Compound黏度不穩(wěn)定量測方法無法反應(yīng)真實狀況Molding沖線弧高不穩(wěn)定導(dǎo)入新Device 未謹慎評估參數(shù)未最佳化防止上下Die 有Short每種線群有不同弧高每種Device線群不同人員Setup 不熟練Die Shift機臺作動不穩(wěn)定ME能力有差異ME每次都需調(diào)機QTTC Date:2008/02/24品質(zhì)改善流程與8D程序D4 原因分析及驗證這階段最主要是篩選,將原來大量的原因,透輸 入類 別麵粉種類使用配方秤重系統(tǒng)精確度烘焙師技巧揉面時間揉面機力道揉面時間精確度CSCUCUC輸 入類 別海拔高度酵母菌種溫度時間精確度溫度計精確度UCUCC烤盤種類烘焙時間烘焙溫度溫度計精確度

29、計時器精確度CCCCC比例 (液體 / 固體)口味重量麵糰筋度輸 出混 合揉 麵輸 出氣泡含量色澤外觀酦 酵烘 焙麵包生產(chǎn)麵粉酵素水能量美味正確的外觀顏色恰當?shù)闹亓枯斎胼敵鲈O(shè)備人員其他配料流程圖說明:D1D2D3D4D5D6D7D8QTTC Date:2008/02/24品質(zhì)改善流程與8D程序輸 入類 別麵粉種類揉面時間CC輸 入類 別海拔高度C&E MatrixD1D2D3D4D5D6D7D8QTTC Date:2008/02/24品質(zhì)改善流程與8D程序C&E MatrixD1D2D3D4D5D6D7D8QTTC將各項工具相關(guān)連然後到 FMEAbbVerifybbDesign自 FMEA 中

30、獲得的發(fā)現(xiàn)來驅(qū)動專案的後續(xù)部分bbOptimizeCUSTOMERNEEDSProductPlanning QFDPRIORITIZED FUNCTIONALPRODUCTREQUIREMENTS自流程圖產(chǎn)生的資訊傳送至因果矩陣圖QTTC Date:2008/02/24品質(zhì)改善流程與8D程序?qū)⒏黜椆ぞ呦嚓P(guān)連然後到 FMEAbbVerifybbDesi多數(shù)表決法 可以快速達成決定，但要避免一次表決就作成結(jié)論。決策矩陣法 這是一種極為邏輯的選擇方式。好處是在設(shè)計決策矩陣時，可以包括許多選擇標準並針對各種可行方案的比較，並可對最可能的因素加上權(quán)重以利加速建立理性之選擇。C&E MatrixPugh

31、Matrix針對每個對策的效益性、風(fēng)險性、成本、難度、及時間性等因素進行分析評分?？蓲裼玫姆椒ㄈ缦拢篋5 界定永久改善行動 - 決策之評估D1D2D3D4D5D6D7D8風(fēng)險性: 為避免在執(zhí)行決策後，出現(xiàn)新的困難，風(fēng)險評估是必要的一項步驟。QTTC Date:2008/02/24品質(zhì)改善流程與8D程序多數(shù)表決法 可以快速達成決定，但要避免一次表決就作成結(jié)論Pugh Matrix 的應(yīng)用在你主打的新市場, 你發(fā)現(xiàn)有多種現(xiàn)成的產(chǎn)品可以選擇,你想決定要提供那一個產(chǎn)品為最適合時,可以用Pugh Matrix你可以用Pugh Matrix來幫助你用那一種促銷或廣告手法最恰當當你規(guī)劃出新的付款政策, 但有

32、好幾項方案舉棋不定時, 你可以用PughMatrix來幫你挑出合適的方案當你有好幾個市場不知該主攻那一個時, Pugh Matrix也可以幫你當你與你的小組發(fā)現(xiàn)有很多選擇, 舉棋不定時, 你都可以用Pugh矩陣QTTC Date:2008/02/24品質(zhì)改善流程與8D程序Pugh Matrix 的應(yīng)用在你主打的新市場, 你發(fā)現(xiàn)有多因果矩陣圖 (C&E MATRIX)1432QTTC Date:2008/02/24品質(zhì)改善流程與8D程序因果矩陣圖 (C&E MATRIX)1432QTTC Dat對策擬定階段主要在利用如腦力激盪等來產(chǎn)生可能的解決方案。系統(tǒng)圖分析出了幾個可能的原因，再依據(jù)每個可能的

33、原因透過腦力激盪法或創(chuàng)意思考，找出各種可能的對策。對策必須有兩個原則:具體描述人事時地物給人充分的信心,讓人感到只要這個行動落實了, 就可以持久地發(fā)生期待的效應(yīng)對策最好不要使用”加強”、“嚴格”、“落實”、“增強”、“確實”等具有方向性但不具體的字眼D5 界定永久改善行動 Identify Permanent Corrective ActionsD1D2D3D4D5D6D7D8QTTC Date:2008/02/24品質(zhì)改善流程與8D程序?qū)Σ邤M定階段主要在利用如腦力激盪等來產(chǎn)生可能的解決方案。D5D6 永久改善行動效果確認 Validating the Permanent Corrective

34、 ActionD1D2D3D4D5D6D7D8對 策具體方案執(zhí)行者協(xié)辦者期 間擬訂行動計劃 who do what (how many) by when use how QTTC Date:2008/02/24品質(zhì)改善流程與8D程序D6 永久改善行動效果確認 Validating the D6 永久改善行動效果確認 Validating the Permanent Corrective Action確認效果:製程能力分析, Cp, Cpk, DPMOSPC 管制圖直方圖Two-Sample Test or ANOVAOthers ?D1D2D3D4D5D6D7D8QTTC Date:2008/02/24品質(zhì)改善流程與8D程序D6 永久改善行動效果確認 Validating the TimePerformanceBreakthr