企業(yè)文化傳播體系課件

1、第四章 企業(yè)文化傳播體系第四章 企業(yè)文化傳播體系 本章重點 一、企業(yè)文化傳播主體二、企業(yè)禮儀三、企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò) 本章重點 一、二、三、一、企業(yè)文化傳播主體一、企業(yè)文化傳播主體企業(yè)文化的產(chǎn)生、形成、傳播和發(fā)展的全過程，都是以人為主體的企業(yè)家、企業(yè)員工和企業(yè)英雄共同構(gòu)成的企業(yè)文化傳播主體企業(yè)文化的產(chǎn)生、形成、傳播企業(yè)家、企業(yè)員工和企業(yè)英雄（一）企業(yè)家在企業(yè)文化傳播中 的地位和作用企業(yè)家是企業(yè)文化傳播的“牧師”企業(yè)家是企業(yè)文化傳播的主導(dǎo)者企業(yè)家是企業(yè)文化傳播的組織者和示范者張瑞敏在企業(yè)中應(yīng)該扮演什么角色？張瑞敏回答說，第一應(yīng)該是設(shè)計師，在企業(yè)的發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二應(yīng)是牧師，不斷地布道

2、，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價值的體現(xiàn)和企業(yè)目標的實現(xiàn)結(jié)合起來。 （一）企業(yè)家在企業(yè)文化傳播中企業(yè)家是企業(yè)文化傳播的“牧師”張(二)企業(yè)員工在企業(yè)文化傳播中 的地位和作用認識自我價值把個人工作價值與企業(yè)價值統(tǒng)一起來(二)企業(yè)員工在企業(yè)文化傳播中認識自我價值三個石匠的故事有人問三個石匠他們在干什么。第一個石匠說：“我在謀生?！钡诙€石匠抬起頭，眼里充滿幻想的光芒說：“我在做全世界最棒的石匠話?！钡谌齻€石匠一邊干活一邊說：“我在建造一座大教堂?！苯Y(jié)論是：第一個石匠知道要從工作中得到什么，而且用努力去做。第二個石匠是個問題人物。手藝是基本要素不過即使是真工匠和真專業(yè)人士，也不用在磨光石料和收集腳

3、注時錯以為自己在做什么了不得的事。第三個石匠呢？自然就是真正的“經(jīng)理”。管理的實踐里引用的，原作者是彼得德魯克。三個石匠的故事管理的實踐里引用的，原作者是彼得德魯克。結(jié)合實際通過各種途徑向員工傳播企業(yè)文化企業(yè)文化傳播要持續(xù)不斷地進行“十年樹木百年樹人”。 結(jié)合實際企業(yè)文化傳播要持續(xù)不斷地進行“十年樹木百年樹人”。 (三)企業(yè)英雄在企業(yè)文化傳播中 的地位和作用1、企業(yè)先進模范人物特有的價值觀意義(三)企業(yè)英雄在企業(yè)文化傳播中1、企業(yè)先進模范人物特有的2、企業(yè)先進模范人物在企業(yè)文化傳播中的作用一是引導(dǎo)作用二是橋梁作用三是啟示作用四是延續(xù)作用2、企業(yè)先進模范人物一是引導(dǎo)作用二、企業(yè)禮儀孔子說：“不學(xué)

4、禮，無以立” 禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容 二、企業(yè)禮儀孔子說：“不學(xué)禮，無以立” 【案例】禮儀關(guān)乎成敗【案例】（一）企業(yè)禮儀的構(gòu)成要素（一）企業(yè)禮儀的構(gòu)成要素 一是交際禮儀。主要包括介紹和被介紹，稱呼與被稱呼、交談用語、座位安排、說話時的姿態(tài)、肢體語言、禁忌用語、服飾、互換名片、站姿坐姿、握手與揮手、節(jié)日問候等等。就會面來說，就有微笑禮、握手禮、拱手禮、鞠躬禮、頜首禮、招手禮、合掌禮、擁抱禮、注目禮等等的分別。二是工作禮儀。如展會、崗前小會、店會、表彰會、職代會、培訓(xùn)會、新聞發(fā)布會以及技術(shù)、生產(chǎn)、銷售合作簽約儀式，合

5、資項目簽字儀式等。松下幸之助就在日本松下電器株式會社，建立了一種朝會和夕會的企業(yè)儀式，即利用每天上下班5分鐘的時間，各部門、各單位的員工聚在一起進行宣誓、總結(jié)。朝會時，要唱社歌”。三是生活禮儀。在工作之余，企業(yè)開展的與員工生活直接相關(guān)的各種活動就是生活禮儀。包括企業(yè)的文體活動、聯(lián)歡會、講演會、茶話會等，通過這些活動可以密切員工之間的關(guān)系，有利于共同價值觀的形成和傳播。四是節(jié)慶禮儀。 一是交際禮儀。主要包括介紹和被介紹，稱呼與被企業(yè)文化傳播體系企業(yè)文化傳播體系儀表禮儀儀表禮儀儀表禮儀著裝原則（TPO） Time時間Place地點Object目的儀表禮儀著裝原則（TPO） Time時間Place地

6、點Obj儀表禮儀女士儀表禮儀儀表禮儀女士儀表禮儀塑造專業(yè)形象服飾禮儀商務(wù)著裝要求：整潔、利落女士著西裝時要注意“六不”套裝不允許過大或過小不允許衣扣不到位不允許不穿襯裙不允許內(nèi)衣外觀不允許隨意搭配不允許亂配鞋襪塑造專業(yè)形象服飾禮儀商務(wù)著裝要求：整潔、利落儀表禮儀男士儀表禮儀儀表禮儀男士儀表禮儀塑造專業(yè)形象服飾禮儀男士基本要求不求華麗、鮮艷；“三色”原則著西裝八忌：西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋塑造專業(yè)形象服飾禮儀男士基本要求商務(wù)服飾禮儀穿著得當忌過分裸露忌過分透薄忌過分瘦小忌過分艷麗飾品適宜商務(wù)服

7、飾禮儀穿著得當儀態(tài)禮儀微笑的魅力微笑是贏得友誼的最佳途徑！儀態(tài)禮儀微笑的魅力微笑是贏得友誼的最佳途徑！迷人的笑容來自刻苦的訓(xùn)練喲！ 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角兩端平均地，微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。 微笑時，應(yīng)當目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚起。迷人的笑容來自刻苦的訓(xùn)練喲！ 先要放松自己的面得體的眼神儀態(tài)禮儀 眼睛是人類的心靈之窗。對自己而言，它能夠最明顯、最自然、最準確的展示自身的心理活動。對他人而言，與其交往所得信息的87%來自視覺，而來自聽覺的信息則僅為10%左右。 得體的眼神儀態(tài)禮儀 眼睛是人類的心靈之窗。對自目光凝視區(qū)域： A、公務(wù)凝視區(qū)域：

8、以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。 B、社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。 C、親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。目光的運用： 要做到“散點柔視”，即應(yīng)將目光柔和地照在別人的整個凝視區(qū)域中，而不是聚焦于對方的眼睛。當雙方沉默不語時，應(yīng)將目光移開。目光運用中的忌諱： 盯視、瞇視。儀態(tài)禮儀目光凝視區(qū)域：儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀 抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后站姿儀態(tài)禮儀 抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自基本坐姿儀態(tài)禮儀 入座要輕，至少坐滿椅子的2/3，后背

9、輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開），頭平正，挺胸、夾肩、立腰。如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿往回收?；咀藘x態(tài)禮儀 入座要輕，至少坐滿椅子的2/DODONTDODONT哪種坐姿是正確的？儀態(tài)禮儀DODONTDODONT哪種坐姿是正確的？儀態(tài)禮儀蹲姿注意事項不要突然下蹲不要距人過近不要方位失當：在人身邊下蹲，側(cè)身相向不要毫無遮掩不要蹲在椅子上不要蹲著休息說明：一腳在前，一腳 在后，兩腿向下 蹲，前腳全著地， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，腳掌著地， 臀部向下。蹲禮儀說明：一腳在前，一腳蹲禮儀應(yīng)用社交禮儀稱呼、致意稱呼國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女

10、士、夫人和太太。根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。致意問候：遇到領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)靠右讓行，并致以問候“，您好/早上好！”點頭：經(jīng)常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點頭致意。應(yīng)用社交禮儀稱呼、致意稱呼應(yīng)用社交禮儀介紹1）職位的高低不同 職位低的人 職位高的人2）不同年齡的人 年少的人 年長的人3）其中一方是自己公司的人 自己公司的人 公司以外的人 4）男性與女性 男性 女性 但如果男性的年齡較長或職位較高時，則剛好相反。 5）地位與年齡相仿的人 與你較熟的一方 你不太認識的一方 6

11、）要求介紹的人 首先介紹那位要求介紹的人。 7）一個人對很多人時 那一個人 多數(shù)人認識 應(yīng)用社交禮儀介紹1）職位的高低不同握手握手時的姿態(tài)女士握位：食指位男士握位：整個手掌一般關(guān)系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握握手握手時的姿態(tài)握手的注意事項不可濫用雙手；不可交叉握手；雙眼要注視對方；不可手向下壓；不可用力過度。握手的注意事項不可濫用雙手；握手的伸手次序男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級之間，上級先，下級屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。握手的伸手次序男女之間，女士先；應(yīng)用社交禮儀同行禮儀原則2人同行時：右為尊，安全為尊；3人同行時：中為尊；4人同行時：不能并行，應(yīng)分成

12、兩排，前排為尊；應(yīng)用社交禮儀同行禮儀原則2人同行時：右為尊，安全為尊；乘車禮儀 一般情況下，專職司機后排右側(cè)為上賓席，若非專職司機而為身份較高者開車時，副駕駛位置為上賓席。司機ACBD司機FACBED雙排五座轎車三排七座轎車乘車禮儀 一般情況下，專職司機后排右側(cè)為上賓席應(yīng)用社交禮儀乘車禮儀ABDC非專職司機ABDCFE非專職司機雙排五座轎車三排七座轎車應(yīng)用社交禮儀乘車禮儀ABDC非專職司機ABDCFE非專職司機應(yīng)用社交禮儀乘車禮儀火車上的座位安排走廊茶幾行進方向ABCD窗戶應(yīng)用社交禮儀乘車禮儀火車上的座位安排走廊茶幾行進方向ABC應(yīng)用社交禮儀會議座位安排商務(wù)會議可分為方桌會議及圓桌會議 方桌會

13、議可以體現(xiàn)主次，在方桌會議中，特別要注意座次的安排，如果只有一位領(lǐng)導(dǎo)，那么他一般坐在這個長方形會議桌的短邊，或者是比較靠里的位置，就是以會議室的門為基準點，在里側(cè)是主賓的位置，如果是由主客雙方來參加會議，一般分兩側(cè)就坐，主人坐在會議桌的右邊，而客人坐在會議桌左邊。 圓桌會議要求較方桌會議稍松，比較靠里的位置是較主要的位置。應(yīng)用社交禮儀會議座位安排商務(wù)會議可分為方桌會議及圓桌會議座位安排禮儀右方為上的原則前座為上原則居中為上原則離門以遠為上為原則景觀好的位子為上為原則座位安排禮儀右方為上的原則應(yīng)用社交禮儀會議座位安排ABCD門門ABDC應(yīng)用社交禮儀會議座位安排ABCD門門ABDC應(yīng)用社交禮儀商務(wù)

14、招待座位安排宴請方2宴請方1主賓12376485主賓14852宴請方1宴請方2637應(yīng)用社交禮儀商務(wù)招待座位安排宴請方2宴請方1主賓123764應(yīng)用社交禮儀電梯禮儀入電梯內(nèi)有人：客人、上司優(yōu)先；內(nèi)無人：領(lǐng)路者先入，按住“開”鍵，客人、上司次之。出電梯應(yīng)按住“開”鍵，請客人、上司先出應(yīng)用社交禮儀電梯禮儀入電梯行姿運用的特例陪同引導(dǎo)本人所處方位行進速度 及時的關(guān)照提醒 采用正確的體位 上下樓梯走指定樓梯減少樓梯上的停留“右上右下”禮讓客戶進出電梯 要使用專用的電梯 要牢記住“先出后進”要照顧好商務(wù)對象 要尊重周圍的乘客 側(cè)身而行 出入房門要先通報 要以手開關(guān) 要面向他人 要“后入后出”要為人拉門

15、攙扶幫助行姿運用的特例進出電梯 交換名片時的禮儀： 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，以弧狀的方式遞交于對方。交換名片的禮儀應(yīng)用社交禮儀遞名片者收名片者交換名片時的禮儀：交換名片的禮儀應(yīng)用社交禮儀遞名片者收名片者名片禮儀名片的準備名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）要保持名片或名片夾的清潔、平整名片禮儀名片的準備名片禮儀接受名片必須起身接收名片應(yīng)用雙手接收接收的名片不要在上面作標記或?qū)懽纸邮盏拿豢蓙砘財[弄接收名片時，要認真地看一遍不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上名片禮儀接受名片名片禮儀遞名片次序：下級

16、或訪問方先，被介紹方先遞名片時，應(yīng)說些“請多關(guān)照”、“請多指教”之類的寒喧語互換名片時，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住名片禮儀遞名片名片禮儀要看一遍對方職務(wù)、姓名等遇到難認字，應(yīng)事先詢問在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時，可按對方座次排列名片會談中，應(yīng)稱呼對方的職務(wù)、職稱，如“X經(jīng)理”、“X教授”等。無職務(wù)、職稱時，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名名片禮儀要看一遍對方職務(wù)、姓名等名片禮儀名片交換的時間、方式、途徑勿把自己的名片強遞給每一個見面的高級主管，除非他主動向你索取勿太早遞出你的名片，尤其是面對完全陌生的人和偶然認識的人勿在一大堆陌生

17、人中散發(fā)你的名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場合交換名片參加同業(yè)會議時，交換名片通常是在會議開始時進行，有時在結(jié)束時進行勿把有缺點、過時或骯臟的名片給人用餐期間一般不要交換名片在參加社交性晚宴時，不論女士或男士都應(yīng)該帶著名片要知道何時和如何使你的名片個性化名片禮儀電話禮儀電話處理程序?qū)I(yè)的電話用語電話禮儀電話處理程序您好! *集團！請問您有什么需要幫忙的嗎？抱歉，張先生暫時不在座位上，你可否留下姓名和聯(lián)系方式，我會通知他致電給您。專業(yè)的電話用語電話禮儀您好! *集團！請問您有什么需要幫忙的嗎？抱歉，張先生暫時（二）企業(yè)禮儀的功能和作用1、企業(yè)禮儀體現(xiàn)并固化了企業(yè)價值觀2、企業(yè)禮儀體現(xiàn)并固化了企業(yè)道德要求3

18、、企業(yè)禮儀可以增強企業(yè)凝聚力， 向心力4、企業(yè)禮儀有助于增進企業(yè)與相關(guān) 公眾的溝通聯(lián)絡(luò)，樹立良好的企業(yè)形象（二）企業(yè)禮儀的功能和作用1、企業(yè)禮儀體現(xiàn)并固化了企業(yè)價值觀（三）企業(yè)禮儀文化建設(shè)第一，以企業(yè)價值觀為指導(dǎo)，以企 業(yè)道德準則為規(guī)范，梳理、整合企業(yè)的風俗和傳統(tǒng)；第二，企業(yè)禮儀的實施，要發(fā)揮領(lǐng) 導(dǎo)的主導(dǎo)作用；第三，通過教育、培訓(xùn)，推廣企業(yè) 禮儀。（三）企業(yè)禮儀文化建設(shè)第一，以企業(yè)價值觀為指導(dǎo)，以企 三、企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)三、企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)（一）企業(yè)文化傳播渠道1、企業(yè)文化正規(guī)傳播渠道（1）正規(guī)傳播時的信息流通特征下行溝通平行溝通上行溝通（2）內(nèi)部傳播渠道和外向傳播渠道（一）企業(yè)文化傳播渠道1、企業(yè)文化正規(guī)傳播渠道（1）正規(guī)傳播2、企業(yè)文化非正規(guī)傳播渠道（2）非正式傳播的特征（1）什么是非正規(guī)傳播渠道？2、企