2講：挫折與管理課件

1、 挫折與管理 挫折的概念 （一）挫折的含義 挫折是指?jìng)€(gè)體在從事有目的的活動(dòng)中，遇到障礙或干擾，致使個(gè)人動(dòng)機(jī)不能實(shí)現(xiàn)、個(gè)人需要不能滿足時(shí)的緊張狀態(tài)和心理感受。更確切地說，應(yīng)稱為挫折感。 這一般是一種消極的心理感受。當(dāng)人們從事某種有目的的活動(dòng)，而期望的目標(biāo)未能實(shí)現(xiàn)或某種需要未被滿足時(shí)，便會(huì)產(chǎn)生這種心理感受。 挫折與管理 挫折的概念（二）挫折的必備條件 第一，挫折的產(chǎn)生必須有挫折情境的存在。 第二，個(gè)體對(duì)現(xiàn)實(shí)目標(biāo)受到障礙所產(chǎn)生的 挫折，必須有所知覺。 第三，個(gè)體不僅要有對(duì)挫折的知覺和體 驗(yàn)，還必須進(jìn)而產(chǎn)生了緊張狀態(tài)與 情緒反應(yīng)時(shí)，才構(gòu)成挫折。（二）挫折的必備條件挫折的產(chǎn)生挫折失敗誘惑干擾損失壓力障礙

2、挫折的產(chǎn)生挫折失敗誘惑干擾損失壓力障礙對(duì)號(hào)入座：“人生不如意事十之八九”。每個(gè)人都會(huì)或多或少地遇到挫折，那么，遇到挫折后的你，會(huì)有怎樣的行為表現(xiàn)呢？哭？ 怒？ 難過？ 對(duì)號(hào)入座：一、挫折后的行為表現(xiàn)一、挫折后的行為表現(xiàn)6（一）攻擊 攻擊可分為兩種： 1、直接攻擊：個(gè)體遭受挫折后，引起憤怒的情緒，對(duì)構(gòu)成挫折的人或物立即直接的攻擊。 2、轉(zhuǎn)向攻擊：個(gè)體在遭受挫折后，把憤怒的情緒發(fā)泄到同構(gòu)成挫折不相干的人或物上去。（二）退化 受挫折后，放棄成熟的成人方式而采取早期幼稚的方式去應(yīng)付問題或用于滿足自己的欲望。6（一）攻擊 攻擊可分為兩種：7（三）冷漠 個(gè)體受挫后，無法攻擊或攻擊無效時(shí)，以沉默、冷淡、無動(dòng)

3、于衷、失去喜怒哀樂的冷漠的態(tài)度表現(xiàn)出來。主要原因： 1、長(zhǎng)期遭受挫折 2、個(gè)人感到絕望 （四）幻想：個(gè)體受挫后，把自己置于一種脫離現(xiàn)實(shí)的想象的世界，企圖以非現(xiàn)實(shí)的虛構(gòu)的方式來應(yīng)付挫折或取得滿足。（白日夢(mèng)）7（三）冷漠 個(gè)體受挫后，無法攻擊或攻擊無效時(shí)，以沉默、冷8Tips： 睡眠。研究顯示，短缺睡眠4小時(shí)，就足以降低45%的反應(yīng)能力。因?yàn)樗卟蛔悖稿e(cuò)誤多達(dá)25%-50%，而增加的厭煩感至少在30%。 運(yùn)動(dòng)。運(yùn)動(dòng)時(shí)，腦部的壓力被沖刷掉，腎上腺素和腦內(nèi)啡的分泌可掃除憤怒、恐懼、悲哀或沮喪等負(fù)面情緒。 冥想。用放松的姿勢(shì)坐下，閉上眼睛，用鼻子緩慢地吸氣和呼氣，集中注意你的呼吸，每當(dāng)呼氣時(shí)就默念“

4、一”。8Tips：二、防衛(wèi)的方式二、防衛(wèi)的方式10人在受挫時(shí)常用的心理防衛(wèi)方式有：（一)合理化 這是指?jìng)€(gè)體的行為未達(dá)到所追求的目標(biāo)，為了減除因挫折感，保護(hù)自尊，就以種種理由或借口來替自己辯護(hù)。類似于 “阿Q精神”。它常有以下幾種表現(xiàn)形式： 1、酸葡萄作用。 “這葡萄是酸的，我才不想吃它呢！”其特點(diǎn)是為了掩飾自己的無能，而否定原先設(shè)定的目標(biāo)。 2、甜檸檬作用。不說自己原先想得到而得不到的東西好，卻百般強(qiáng)調(diào)自已經(jīng)得到的東西好處很多，借此減輕內(nèi)心的失望與痛苦?！斑@只檸檬是甜的，正是我想吃的?！?3、推諉。這是指將個(gè)人受挫的原因歸咎于自身以外的原因，以擺脫內(nèi)疚的適應(yīng)方式。比如：有的人提職沒提上，就推說

5、領(lǐng)導(dǎo)不識(shí)才。10人在受挫時(shí)常用的心理防衛(wèi)方式有：11（二）逃避 是指不敢面對(duì)將要發(fā)生的現(xiàn)實(shí)挫折1、逃向另一現(xiàn)實(shí)：回避自己沒有把握的工作，而埋頭于與此無關(guān)的嗜好和娛樂，以排解心理上的焦慮。2、逃向幻想的世界：從現(xiàn)實(shí)的困難情景撤退，而逃向幻想的自由世界，認(rèn)為這不但能避免痛苦，還可以使許多愿望獲得滿足。3、逃向生理疾?。嚎记鞍l(fā)燒；恐高等11（二）逃避12(三）替代 個(gè)人對(duì)某一對(duì)象所持的動(dòng)機(jī)、感情和態(tài)度若不為社會(huì)所接受，或自感將遇到困難時(shí)，將此種感情和態(tài)度轉(zhuǎn)向另一對(duì)象以取而代之。其表現(xiàn)形式：1、升華：“不幸是一所最好的大學(xué)”，許多人經(jīng)歷了失學(xué)、失戀、失業(yè)的痛苦，或者飽嘗了生活的艱辛、病殘的折磨，但他們

6、把不幸埋在心底，全身心致力于未來事業(yè)，而終于取得了成功。2、補(bǔ)償：當(dāng)個(gè)體由于生理或心理上的缺陷而感到不適時(shí)，力圖以某種方式來彌補(bǔ)這種缺陷，以消除不適感的反應(yīng)。“失之東隅，收之桑榆”，如身殘志堅(jiān)。12(三）替代13（四）表同 把別人具有的，使自己感到羨慕的品質(zhì)加到自己身上。表現(xiàn)為模仿別人的舉止行為，以別人的姿態(tài)自居。 如模仿喜愛的明星；喜歡表白自己與某名人曾是同學(xué)、同事、同鄉(xiāng)，熟人，想把他人成功的光輝折射到自己身上。 13（四）表同（五）投射 把自己不喜歡或不能接受的性格、態(tài)度、意念、欲望轉(zhuǎn)移到外部世界或他人身上，在無意識(shí)中減輕自己的內(nèi)疚和壓力。 如“以小人之心，度君子之腹”。再如，有的人自己工

7、作能力很低，卻往往大談別人如何無能。（五）投射15（六）否認(rèn) 否認(rèn)已經(jīng)發(fā)生的不愉快的事件，認(rèn)為根本沒有發(fā)生，以逃避心理上的刺激、不安和痛苦。 如小孩子摔碎了東西，常用雙手把眼睛蒙上。又如眼不見為凈、我聽錯(cuò)了等15（六）否認(rèn) （七）幽默 當(dāng)一個(gè)人遭遇挫折、處境困難或?qū)擂螘r(shí)，用幽默來化險(xiǎn)為夷。 例如，蘇格拉底一次與客人談話時(shí)，他脾氣暴躁的太太忽然進(jìn)來，大罵了蘇格拉底，又拿來一桶水往蘇格拉底頭上潑。蘇格拉底笑了笑，對(duì)客人說：“我知道，打雷之后，接著一定會(huì)下雨的?！北緛砗茈y堪的場(chǎng)面，由于他的幽默，也就一笑了之了。（七）幽默三、矯正員工挫折感的管理方法三、矯正員工挫折感的管理方法18（一）采取寬容的態(tài)度

8、 正在遭受挫折折磨的人，需要關(guān)心、照顧。冷淡歧視，以行政手段施加壓力，只會(huì)使矛盾更加激化，甚至把受挫折者推上絕路。（二）提高認(rèn)識(shí)，分清是非 寬容的態(tài)度并不等于不分是非、一味遷就。正相反，唯有幫助受挫折者提高了認(rèn)識(shí)、分清了是非，才能使其戰(zhàn)勝挫折。個(gè)人應(yīng)注意到： 1.要認(rèn)識(shí)到挫折是不可避免的 2.多采用積極的防衛(wèi)方式。18（一）采取寬容的態(tài)度19（三）改變環(huán)境 改變環(huán)境是相當(dāng)有效的方法，其主要的方式有兩種：一是調(diào)離原來的工作崗位或居住地點(diǎn)；二是改變環(huán)境的心理氣氛，給受挫者以廣泛的同情和溫暖。（四）精神宣泄法 創(chuàng)造一種環(huán)境或采取某種方式，使受挫折者自由表達(dá)其受壓抑的情感，使其緊張和憤怒得以宣泄。主要

9、包括空曠地宣泄、寫信宣泄（申述書、意見書）、宣泄室宣泄。（五）心理咨詢法 是指組織聘請(qǐng)心理專家為受挫員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)和糾偏，減輕其挫折心理的一種方法。主要有門診咨詢、專欄咨詢和電話咨詢。19（三）改變環(huán)境 改變環(huán)境是相當(dāng)有效的方法，其主要的 富士康推出系列改善措施關(guān)愛員工 建立24小時(shí)通報(bào)機(jī)制。針對(duì)員工工作、生活、交友、情感、心理等異常狀況，設(shè)立有獎(jiǎng)通報(bào)熱線、信息員。信息員以基層主管、宿舍管理員及室友等為主；構(gòu)建關(guān)愛平臺(tái)。設(shè)立員工關(guān)愛熱線78585(“請(qǐng)幫我?guī)臀摇?、員工關(guān)愛信息平臺(tái)，專人專責(zé)關(guān)愛員工。每條信息都得到及時(shí)處理；建立聯(lián)席會(huì)議制度。每天下午5點(diǎn)召開專項(xiàng)會(huì)議，現(xiàn)場(chǎng)解決問題。會(huì)議由行政

10、總經(jīng)理主持，人資、黨委、工會(huì)、衛(wèi)生、安全等部門主管及專案工作人員參會(huì)；推動(dòng)“富士康心靈之約”系統(tǒng)工程。集團(tuán)工會(huì)持續(xù)落實(shí)“心靈驛站、心靈家園、心靈視窗、心靈物語、心享網(wǎng)站、心靈空窗、心靈熱線、心靈港灣”八大項(xiàng)目建設(shè)。開展心理健康拓展訓(xùn)練、開設(shè)心理咨詢室、宣泄室、播放勵(lì)志、情感、成長(zhǎng)類電影，等等；推動(dòng)員工保障工作。執(zhí)行“周休一”制度，即每周至少休息一天。開展加班管控保護(hù)稽核。推動(dòng)員工救助工作。救助困難員工、慰問困難員工家屬、慰問患病、工傷員工，發(fā)放慰問金。 富士康推出系列改善措施關(guān)愛員工 【視頻推薦】- 電影：終極面試 劇情簡(jiǎn)介：一間密閉的考場(chǎng)，一張看不到試題的試卷和一支鉛筆，80分鐘考時(shí)。隨著時(shí)

11、間的逼近，在極度緊迫情況下，8個(gè)候選人將有怎樣的反映？ 個(gè)人評(píng)論：這是一場(chǎng)關(guān)于在極度危險(xiǎn)莫測(cè)狀況下，遭遇各種挫折，適應(yīng)壓力和痛苦，機(jī)智敏銳的生存下來并幫助他人的能力測(cè)試！是一部如何應(yīng)對(duì)挫折和非常時(shí)期的自我管理和管理他人的精彩電影！強(qiáng)力推薦！【視頻推薦】-總結(jié)：生活中.總結(jié)：生活中.向榜樣學(xué)習(xí)AB貝多芬，一生遭到數(shù)不清的磨難。挫折磨礪了他的意志，激發(fā)了他的進(jìn)取精神。海倫凱勒，出生不久就因一場(chǎng)突然的腦炎，喪失了視覺和聽覺。同時(shí)也失去了說話的能力。后來她不但能讀、能寫、能講更成為全球家喻戶曉的偉大作家。 向榜樣學(xué)習(xí)AB貝多芬，一生遭到數(shù)不清的海倫凱勒，出生不久就因要有目標(biāo)去追求要有目標(biāo)去追求要經(jīng)常保持微笑 要經(jīng)常保持微笑 TITLE要能處變不驚TITLE要能處變不驚要有幾個(gè)知心的朋友要能寬恕他人要有幾個(gè)知心的朋友要能寬恕他人保持高度的自信心 變挫折為動(dòng)力保持高度的自信心 變挫折為動(dòng)力正確對(duì)待挫折，我們的生活將充滿陽光正確對(duì)待挫折，我們的生活將充滿陽光素質(zhì)拓展：管理游戲-補(bǔ)句練習(xí)：注意同學(xué)們的答案有什么相似及不同之處。P66把下列句子補(bǔ)充完整，越完整越好：1、當(dāng)我第一次來到這個(gè)課堂，我想