0028 企業(yè)“逃離”信息孤島

1、企業(yè)“逃離”信息孤島作者：肖木、曉涵 發(fā)表：2002.05.27 10:15:21 來源：中國計(jì)算機(jī)用戶-賽迪網(wǎng)何廠長是技術(shù)掛帥型的管理者，在他領(lǐng)導(dǎo)的這個(gè)家電廠里，技術(shù)人員總是有無盡的 積極性。八十年代工廠對(duì)國外先進(jìn)生產(chǎn)線引進(jìn)、消化、技改，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量好，工廠里 出現(xiàn)紅紅火火的景象；到了九十年代，企業(yè)改制，工廠變成了公司，何廠長也變成了何 總經(jīng)理。求新若渴的何總經(jīng)理開始對(duì)信息技術(shù)著上了迷，信息化也給工廠帶來了可喜的 效益。最早在技術(shù)人員的要求下上馬的CIMS解決了制造設(shè)計(jì)能力不足的問題；辦公自 動(dòng)化減輕了廠里面辦公人員的極大負(fù)擔(dān)，文員們交口稱贊；九十年代中期廠里又引進(jìn)了 MRPII,生產(chǎn)水平眼

2、看著就上了一個(gè)臺(tái)階?？墒切率兰o(jì)整個(gè)行業(yè)的激烈競爭，同行業(yè)內(nèi)部甚至相關(guān)行業(yè)的連橫合縱，國外巨頭 的壓力,都在促使公司求變。參考兄弟單位的經(jīng)驗(yàn),何廠長又要應(yīng)用信息技術(shù)的法寶 開展電子商務(wù)擴(kuò)展銷售平臺(tái)、降低采購與生產(chǎn)成本。不過,這次專家考察了廠里的情 況和近年來信息化的成績以后,給出的診斷結(jié)果讓何總很是意外。兩個(gè)小時(shí)的“報(bào)告” 里,專家告訴何總,企業(yè)中存在太多的“信息孤島”,要進(jìn)一步發(fā)展,首先要沖出孤島 的圍困。何總一下子很困惑,自己一直是信息化的積極支持者,只要信息中心報(bào)批采購硬件 設(shè)備,或是上馬軟件系統(tǒng),他都是盡力支持的,到頭來,為何企業(yè)反而陷入了信息孤島 之中？ 什么是信息孤島？企業(yè)內(nèi)的信息孤

3、島在哪里？危害有哪些？如何沖出圍困？需要說明的是,本文中所指的信息孤島中的“信息”特指企業(yè)已完成的信息化工作 中積累的企業(yè)數(shù)據(jù)。遠(yuǎn)大前程與應(yīng)用困局近些年來,我國信息化建設(shè)取得了長足的進(jìn)步,無論行業(yè)還是企業(yè),都從信息技術(shù) 的應(yīng)用中感受著“種種好處”。 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn),使我們得以把分散的、孤立的信息 串聯(lián)起來,形成一個(gè)能夠觸及世界各地的供應(yīng)鏈,廣泛地從事商品與服務(wù)的電子化交易, 不僅大大擴(kuò)展了交易的范圍,而且有效地縮短了交易時(shí)間,降低交易成本。信息技術(shù)在 提高企業(yè)生產(chǎn)力方面,起著無可比擬的作用。但同時(shí),信息化建設(shè)過程中潛在的一些問 題也開始漸漸顯露出來。有關(guān)專家呼吁,要注意“信息孤島”的危害。那

4、么信息孤島到 底隱藏在哪里？惠普咨詢的高級(jí)顧問王建民在政府行業(yè)工作多年,他指出,廣義上信息孤島可以存 在于不同區(qū)域、不同行業(yè)、不同企業(yè)以及企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營的每一個(gè)環(huán)節(jié)之中。在不同行 業(yè)、不同領(lǐng)域間,信息孤島也很明顯。這也是我國目前電子政務(wù)建設(shè)正在克服的困難之 一。實(shí)現(xiàn)行業(yè)、政府、企業(yè)以及企業(yè)各生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間的協(xié)作,就是沖出信息孤島,實(shí)現(xiàn) 社會(huì)信息化的最終目標(biāo)。管理咨詢專家金達(dá)仁認(rèn)為，單純到企業(yè)內(nèi)部，研發(fā)、制造、車間底層自動(dòng)化控制等 等過程都可能存在著信息難以融合貫通、無法實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)作的問題。如在制造環(huán)節(jié)，隨 著我國CAD應(yīng)用工程的普及和推廣,CAD技術(shù)已在企業(yè)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，它使企業(yè)逐步從 手工繪圖

5、轉(zhuǎn)為計(jì)算機(jī)制圖,縮短了產(chǎn)品設(shè)計(jì)周期，提高了企業(yè)市場競爭力。然而隨著 CAD 技術(shù)的發(fā)展和企業(yè)CAD應(yīng)用的深入，又出現(xiàn)了許多新問題。產(chǎn)品及零部件的標(biāo)準(zhǔn)化不 足，造成零件數(shù)量無限制增長,使產(chǎn)品成本上升；缺乏完善的數(shù)據(jù)管理和過程管理，使得 越來越多的電子圖檔處于無序狀態(tài)；各部門間信息傳遞緩慢，數(shù)據(jù)的一致性、安全性得 不到保證；信息集成化程度不高，信息交換標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，共享程度低，形成信息孤島， 使 CAD 產(chǎn)生的效益無法延伸，給企業(yè)造成難以估計(jì)的各種損失。社會(huì)所有信息的“大一統(tǒng)”是IT從業(yè)者的夢(mèng)想，是信息技術(shù)發(fā)展的動(dòng)力。但同時(shí)， “集成”應(yīng)引起足夠重視。從總體上看，我國企業(yè)目前普遍缺乏對(duì)IT系統(tǒng)在企業(yè)

6、應(yīng)用的整體觀念，對(duì)信息化 工作往往缺乏總體規(guī)劃，前期的系統(tǒng)咨詢論證也不夠充分，實(shí)踐中更加關(guān)注某一個(gè)業(yè)務(wù) 環(huán)節(jié)或者某一個(gè)管理功能的信息化，注重單元技術(shù)和短期效益，頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳， 應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施東一塊、西一塊，整體集成和溝通程度不高。隨著企業(yè)信息化建設(shè)的不斷 深入，企業(yè)所用的軟件系統(tǒng)也將越來越多。盡管這些系統(tǒng)關(guān)注于不同的領(lǐng)域，但相互之 間在功能上有相互交叉和連接的地方，系統(tǒng)間的“集成”最終將成為一個(gè)大問題，跨系 統(tǒng)的應(yīng)用也將成為巨大的困局。據(jù)META Group的統(tǒng)計(jì)，一家典型的大型企業(yè)平均擁有49個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)。而企業(yè)的 未來發(fā)展必須依賴跨系統(tǒng)應(yīng)用，信息孤島將成為應(yīng)用集成的巨大障礙?，F(xiàn)在的包袱明

7、日的負(fù)擔(dān)據(jù)META Group的統(tǒng)計(jì)，一家典型的大型企業(yè)平均擁有49個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)。企業(yè)信息 化管理和應(yīng)用已從CIMS、MPR向著ERP、SCM、CRM、商務(wù)智能、決策支持、電子 商務(wù)等方向發(fā)展，讓人感覺到“規(guī)?；焙汀案叨燃伞碧攸c(diǎn)越來越顯著。在這樣的環(huán) 境里，“信息孤島”會(huì)帶來怎樣的危害？不去深究其它的影響，僅僅一個(gè)“數(shù)據(jù)不一致”，就可能給用戶造成無法控制的損 失。北京CIMS推廣應(yīng)用辦公室高級(jí)工程師馬濱談到，粗略總結(jié)一下，“信息孤島”從 在技術(shù)上帶來的不良影響大致可以分為以下幾個(gè)方面：1、數(shù)據(jù)的一致性無法保證。由于信息定義與采集過程彼此獨(dú)立，企業(yè)的同一數(shù)據(jù) 可能在不同的應(yīng)用中不一致。2、信息

8、及時(shí)共享、反饋難。信息不能及時(shí)充分共享的矛盾突出，集團(tuán)中“信息孤 島”林立。如銷售部門不能及時(shí)掌握可用庫存信息，不能及時(shí)了解銷售訂單處理情況， 不能及時(shí)知道產(chǎn)品價(jià)格變化情況；倉儲(chǔ)部門則不能及時(shí)掌握市場銷售情況、可用庫存情 況，無法確定合理的安全庫存量；同時(shí)集團(tuán)總部也不能及時(shí)了解下屬機(jī)構(gòu)生產(chǎn)經(jīng)營情況， 不能實(shí)時(shí)監(jiān)控集團(tuán)資金流轉(zhuǎn)狀況，無法形成科學(xué)的決策。信息的共享、反饋難，集團(tuán)就 無法適應(yīng)當(dāng)今快速多變、全球化競爭的市場環(huán)境，集團(tuán)的生存和發(fā)展將面臨極大的挑戰(zhàn)。3、企業(yè)數(shù)據(jù)中存在很大的冗余、大量的垃圾信息。4、信息需要重復(fù)多次的輸入；對(duì)信息的多次采集不僅僅是額外的勞動(dòng)，數(shù)據(jù)失真 也是重復(fù)輸入的惡果之一

9、。Oracle 中國董事總經(jīng)理胡伯林認(rèn)為，在要求所有信息如意流暢的良好狀態(tài)中，任何 一處信息孤島都將使網(wǎng)上的企業(yè)缺胳膊少腿兒。財(cái)務(wù)孤島會(huì)令資金流在業(yè)務(wù)流感覺良好 的時(shí)候拖后腿，物流信息的孤立也足以阻擋所有其它企業(yè)業(yè)務(wù)的網(wǎng)上動(dòng)作ERP、CRM、 SCM 都是針對(duì)同一個(gè)企業(yè)、同一批客戶、同一條供應(yīng)鏈在不同經(jīng)營階段設(shè)計(jì)的，是絕 對(duì)不可分離的。比如，“詢報(bào)價(jià)”和“合同”是CRM的末端環(huán)節(jié)，也正是ERP訂單處 理的前道環(huán)節(jié)，如果企業(yè)擁有孤立的CRM或ERP系統(tǒng)，那么，一條從“市場活動(dòng)一營 銷磋商報(bào)價(jià)合同訂單發(fā)運(yùn)帳單售后”的完整流程就是被人為地分割開來， 使得一方數(shù)據(jù)庫的變化無法觸發(fā)另一方同步變化，因此管

10、理層看到的永遠(yuǎn)只是客戶關(guān)系 中不完整的部分。孤島，使電子商務(wù)成為妄想信息化的高級(jí)應(yīng)用是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)和進(jìn)行決策支持。電子商務(wù)要求與供應(yīng)商、合作 伙伴，當(dāng)然還包括與客戶之間具有更高程度的系統(tǒng)集成、協(xié)調(diào)和協(xié)作。這些團(tuán)體都各自 具有它們特定的需求、專門技術(shù)，以及計(jì)算技術(shù)。將企業(yè)核心應(yīng)用和新的Internet解決 方案結(jié)合在一起還不能說完成了電子商務(wù)的構(gòu)建，必須使這些系統(tǒng)能夠協(xié)調(diào)地工作才 行。如當(dāng)用戶通過Internet訂購一個(gè)產(chǎn)品時(shí)，該產(chǎn)品需要被包裝發(fā)運(yùn)，用戶需要付款，產(chǎn) 品庫存信息需要進(jìn)行修改更新，原材料或新的備件需要被及時(shí)訂購。這一電子商務(wù)過程 的實(shí)現(xiàn)，是新的基于Web的系統(tǒng)和現(xiàn)有的在企業(yè)中運(yùn)行的

11、后臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)之間的集成結(jié) 果。如果存在信息孤島，電子商務(wù)的效果可想而知。孤島，使決策支持成為空話孤立的信息系統(tǒng)無法有效地提供跨部門、跨系統(tǒng)的綜合性的信息，任何一個(gè)孤立的 信息系統(tǒng)只能回答局部的問題。比如當(dāng)月紙槳庫存多少噸？前一周交通費(fèi)用支出如何？ 當(dāng)管理者需要評(píng)判“綜合”問題時(shí)，這些孤立系統(tǒng)無法給予回答，比如：今年任務(wù)能否 完成？鋼筋訂單的發(fā)展?fàn)顩r怎樣？誰是最重要的客戶？在以劇烈競爭為特征的新的市 場環(huán)境，決定了新的IT應(yīng)用要為企業(yè)提供更“精干”、“互動(dòng)”的能力。企業(yè)管理者要 求隨時(shí)可得到市場、財(cái)務(wù)、人力資源等實(shí)時(shí)的信息，迅速調(diào)動(dòng)、消化企業(yè)資源以反映市 場需求。在原有體系下正常運(yùn)作的各類應(yīng)用，

12、如果彼此不能融合，決策支持只是空話。企業(yè)信息化的理論及實(shí)踐發(fā)展到今天，“孤島效應(yīng)”成為發(fā)展瓶頸體現(xiàn)在哪里？金 達(dá)仁指出，目前大多數(shù)企業(yè)職能部門分割，相互缺乏信息溝通的有效方式，產(chǎn)、銷、購、 存信息脫節(jié)，原本集成連貫的業(yè)務(wù)被人為地割裂成多個(gè)環(huán)節(jié)。最重要的是，它不僅妨礙 了原有應(yīng)用發(fā)揮其正常功能的效益，也阻礙了新的應(yīng)用的推廣。企業(yè)進(jìn)行的每一次局部的IT應(yīng)用都可能與以前的應(yīng)用不配套，也可能與以后的更 高級(jí)”的應(yīng)用不兼容。企業(yè)“需求”形成信息孤島“信息孤島”是企業(yè)“需求”造成的。事實(shí)上，信息孤島是由IT遠(yuǎn)期計(jì)劃不充分 的企業(yè)一手促成的，這里的需求只是企業(yè)內(nèi)局部的需求。有關(guān)統(tǒng)計(jì)表明，企業(yè)內(nèi)部多數(shù) 數(shù)據(jù)交

13、換、操作交互不暢的“不良”應(yīng)用正是由于企業(yè)內(nèi)部各部門單純考慮本部門應(yīng)用， 而提出來的系統(tǒng)建設(shè)需求造成的。比如，企業(yè)在政府的推動(dòng)下實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)電算化，這一應(yīng)用正是滿足了財(cái)務(wù)部門的部門 級(jí)需求而產(chǎn)生的；同一個(gè)企業(yè)在人事部門的要求下，隨后要進(jìn)行人力資源管理信息化的 工作，人力資源模塊隨之產(chǎn)生。在相當(dāng)多的企業(yè)內(nèi)部，就會(huì)出現(xiàn)這兩個(gè)模塊“雞犬之聲 相聞，老死不相往來”的情況，兩個(gè)孤立的小島出現(xiàn)了。以此來研究該企業(yè)內(nèi)部的某經(jīng) 理的工資，該經(jīng)理的工資的數(shù)據(jù)在兩個(gè)模塊中都是必須定義及使用的，但是從兩個(gè)部門 來說，他們會(huì)各自去定義并錄入及使用它，請(qǐng)注意在這兩個(gè)地方的數(shù)據(jù)定義和數(shù)據(jù)操作 是很難嚴(yán)格一致的。當(dāng)總經(jīng)理某一天

14、要求一張“人員工資開銷”的匯總表里，來自兩個(gè) 部門的報(bào)表也很難一致了。當(dāng)總經(jīng)理兩手各執(zhí)一張報(bào)表大發(fā)脾氣時(shí)，旁觀者是無法把責(zé) 任全推給計(jì)算機(jī)的。當(dāng)這家公司的倉庫模塊與銷售模塊彼此獨(dú)立，上海分公司與廣州分 公司相互隔絕時(shí)，本當(dāng)奔流到海的數(shù)據(jù)就成了信息各自獨(dú)立的孤島群。另外，應(yīng)該注意到，在整個(gè)信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展過程中，企業(yè)應(yīng)用也伴隨著技術(shù) 的發(fā)展而前進(jìn)。與企業(yè)的其它變革有明顯不同的是，IT應(yīng)用時(shí)刻會(huì)變，今天無法達(dá)到的 能力可能在明天成為現(xiàn)實(shí)。這也就意味著，這些企業(yè)進(jìn)行的每一次局部的IT應(yīng)用都可 能與以前的應(yīng)用不配套，也可能與以后的“更高級(jí)”的應(yīng)用不兼容。從產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度 來看，信息孤島的產(chǎn)生有一定

15、的必然性。信息孤島也是管理孤島事實(shí)上信息的孤島不僅是數(shù)據(jù)矛盾和應(yīng)用的不交互，它的深層原因在管理的條條框 框。馬濱認(rèn)為企業(yè)的職能部門分管了企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，無意中也分隔了企業(yè)內(nèi)的原本應(yīng) 該統(tǒng)一的信息數(shù)據(jù)；因?yàn)楣芾硇畔⒒枨蟮牟煌峤徽哧P(guān)心的重點(diǎn)缺乏全局觀，企業(yè)統(tǒng) 一的業(yè)務(wù)流也未能反應(yīng)到全部的信息系統(tǒng)上。從這個(gè)意義上說，信息孤島也是企業(yè)管理 尤其是IT管理上的“孤島”的映射。信息孤島的產(chǎn)生正是片面的“需求”促成的。那么用戶如何避免陷入孤境呢？如何消融信息孤島在物理拓?fù)渖匣ヂ?lián)信息孤島、通過實(shí)施ERP是消除企業(yè)內(nèi)部信息孤島的重拳。因?yàn)?ERP借助網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，可以對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行整合規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)集成化應(yīng)用

16、，建立企業(yè) 決策完善的數(shù)據(jù)體系和信息共享機(jī)制?？墒牵珽RP溝通的信息流，多是企業(yè)信息化尚未 進(jìn)入計(jì)算機(jī)的信息，但是對(duì)原有IT系統(tǒng)的改造或者集成，卻不在大多數(shù)ERP項(xiàng)目的考 慮內(nèi)容中。我們采訪的多數(shù)CIO表示：計(jì)算機(jī)應(yīng)用如CAD、財(cái)務(wù)等軟件能解決企業(yè)部分緊急 的問題，但隨著企業(yè)計(jì)算機(jī)運(yùn)用的不斷深化，目前的軟件無論從深度和廣度都很難滿足 企業(yè)的要求，尤其是計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)的不斷發(fā)展，老的瓶頸問題解決了，但新的瓶頸 問題隨之而來，信息系統(tǒng)的進(jìn)一步深化運(yùn)用提到日程上來。溝通此時(shí)成了問題，我們可以用一根信號(hào)線解決這個(gè)問題嗎？不少企業(yè)已經(jīng)正視了 信息孤島這一問題。根據(jù)META group的調(diào)查，一家大型企

17、業(yè)的IT預(yù)算有33%是花在對(duì) 原有系統(tǒng)的集成上。聯(lián)接應(yīng)用的思路事實(shí)上，改造集成不是一個(gè)企業(yè)融合數(shù)據(jù)與應(yīng)用的唯一思路。不少企業(yè)實(shí)際上選擇 了重建系統(tǒng)。套用老話就是，要“結(jié)合企業(yè)的實(shí)際”，以方案的性價(jià)比、成熟度、投資 的遠(yuǎn)期效益等為參考做出決擇。鄂爾多斯集團(tuán)公司企管處信息部主管高桂勇就表示：“信息孤島是目前企業(yè)信息化 建設(shè)過程中非常嚴(yán)重的問題，是信息化提升效率的重要瓶頸。我們目前的解決辦法是， 加強(qiáng)整體規(guī)劃，統(tǒng)一企業(yè)（集團(tuán)）內(nèi)部信息化建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。對(duì)落后的產(chǎn)品和系統(tǒng)， 如果可以拋棄的，就拋棄；如果容易換代的，就采用合乎自身規(guī)范的新的換代產(chǎn)品，否 則，可以與有關(guān)廠商合作，請(qǐng)他們對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行開發(fā)集成

18、。（我們）對(duì)于目前企業(yè)應(yīng)用集 成產(chǎn)品不是很看好，它們還不夠成熟，在系統(tǒng)接口、標(biāo)準(zhǔn)等方面遠(yuǎn)沒有統(tǒng)一起來?！逼醒咒N商FL2B型機(jī)至企業(yè)應(yīng)用篥朋仍應(yīng)商阻存更統(tǒng)CICS艮菩血分銷商FL2B型機(jī)至企業(yè)應(yīng)用篥朋仍應(yīng)商阻存更統(tǒng)CICS艮世的壬機(jī) 系統(tǒng)應(yīng)用軟営其施商業(yè)其他自行 幵發(fā)系軌含柞伙伴電子集市EAI原理模型（圖片來源:webMethods）對(duì)于如何改進(jìn)，高桂勇沒有高估困難。一個(gè)有規(guī)模的企業(yè)，想通過零星的“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)” 連接，是眾多的“信息孤島”聯(lián)系起來以便讓不同的系統(tǒng)之間交換信息，很難達(dá)到效果。原因很簡單，N個(gè)應(yīng)用的企業(yè)集成信息要付出N （N-1） /2份的努力，實(shí)際成本太高。所以，在一定規(guī)模的企業(yè)里溝

19、通孤立的信息，需要專有的技術(shù)。IT界在網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、 數(shù)據(jù)庫和軟件等技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)為與其它系統(tǒng)互聯(lián)做出了不少努力，可以說今天的企業(yè) IT應(yīng)用開發(fā)環(huán)境遠(yuǎn)比以往任何時(shí)候都更開放。但這還不夠，需要新的技術(shù)專門為企業(yè)用 戶解決這一問題。EAI就是對(duì)信息集成的最重要的技術(shù)思路。由前文介紹的信息孤島的 不良影響， CIO 可以想到集成工作要做以下幾件事：數(shù)據(jù)的集成。為了完成應(yīng)用集成和業(yè)務(wù)過程集成，首先要解決數(shù)據(jù)庫的集成問題。在集成之前， 對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)識(shí)并編成目錄，另外還要確定元數(shù)據(jù)模型。這三步完成以后，數(shù)據(jù)才能在 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中分布和共享。系統(tǒng)的集成為兩個(gè)應(yīng)用中的數(shù)據(jù)和函數(shù)提供接近實(shí)時(shí)的集成。例如，在一些B2B （企業(yè)對(duì)企業(yè)） 集成中用來實(shí)現(xiàn)CRM系統(tǒng)與企業(yè)后端應(yīng)用和Web的集成，構(gòu)建能夠充分利用多個(gè)應(yīng)用 系統(tǒng)資源的電子商務(wù)網(wǎng)站。業(yè)務(wù)流程的集成當(dāng)對(duì)業(yè)務(wù)過程進(jìn)行集成的時(shí)候，企業(yè)必須在各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)中定義、授權(quán)和管理各種 業(yè)務(wù)信息的交換，以便改進(jìn)操作、減少成本、提高響應(yīng)速度。業(yè)務(wù)過程集成包括業(yè)務(wù)管 理、進(jìn)程模擬以及綜合任務(wù)、流程、組織和進(jìn)出信息的工作流。這些就是EAI專注的內(nèi)容。Sybase （中國）技術(shù)咨詢總監(jiān)徐國祥總結(jié)道：“EAI通