跨境電商干貨外貿(mào)新人必看詢盤回復(fù)技巧

1、跨境干貨：外貿(mào)新人必看詢盤回復(fù)技巧一個(gè)好的詢盤回復(fù)可以大大的提升訂單交易的成功率，那么詢盤來了，我們應(yīng)該如何應(yīng)對呢，下面小編就為大家總結(jié)以下幾條。1、詢盤來了，回復(fù)及時(shí)(1)第一時(shí)間回復(fù)(2)根據(jù)時(shí)間差重點(diǎn)回復(fù)比如：港、臺、日、韓、澳大利亞馬上回復(fù);印度上午11點(diǎn)之前回復(fù);中東下午一點(diǎn)前回復(fù);歐洲下午三點(diǎn)前回復(fù);美國、加拿大、墨西哥及美洲、拉美國家，下午下班之前回復(fù)。(3)不能回復(fù)或不能完整回復(fù)的對由于種種原因暫時(shí)不能回復(fù)的，應(yīng)盡早給客人站內(nèi)信告訴他可以什么時(shí)候回復(fù)他提出的問題，而不是置之不理。對于不能完整回復(fù)的，應(yīng)把可以回復(fù)的問題先告訴客人，另外告訴一個(gè)確切的日期來回復(fù)剩余的問題。2、站內(nèi)信

2、的回復(fù)要全面、完整、專業(yè)(1)讀完詢盤有一個(gè)整體概念國家和地區(qū)：歐洲、美國國：對質(zhì)量要要求比較嚴(yán)格格，可以承受受較高的價(jià)格格，討厭討價(jià)價(jià)還價(jià);印度巴基斯斯坦：對質(zhì)量量基本無要求求，只要價(jià)格格優(yōu)惠，就可可能做成生意意，基本每次次聯(lián)系都要求求降價(jià)，可以以承受的價(jià)格格低; 中東拉美美：對質(zhì)量有有一定要求，價(jià)價(jià)格也比較挑挑剔，但可以以承受比印巴巴略高的價(jià)格格;中間間商和最終用用戶：看看對方是一個(gè)個(gè)進(jìn)出口公司司還是一家經(jīng)經(jīng)營此產(chǎn)品的的批發(fā)商、分分銷商或者零零售商。產(chǎn)品和用途途：即使使完全相同的的東西，由于于用途不同，價(jià)價(jià)格也不同，用用來焊轎車和和鐵壺的兩塊塊同樣的焊鐵鐵價(jià)格可能差差十幾倍甚至至幾十倍。(

3、2)作作答客戶提出出的問題主題;Quootatioon aboout XXXX(產(chǎn)品);Pricee abouut XXXXX(產(chǎn)品);正文文;應(yīng)清晰、簡簡練、有條理理，最好在最最前方插入發(fā)發(fā)送郵件的時(shí)時(shí)間;(3)深入了了解自己的產(chǎn)產(chǎn)品深入入了解自己的的產(chǎn)品才可以以詳細(xì)的為客客戶提供全面面的產(chǎn)品介紹紹，讓客戶更更加知道這個(gè)個(gè)產(chǎn)品是不是是正是自己需需要的。3.報(bào)價(jià)區(qū)別報(bào)價(jià)(1)高高價(jià)法適適用于歐美的的客戶，新產(chǎn)產(chǎn)品，或者是是對方是一個(gè)個(gè)門外漢，迫迫切想通過一一次生意來了了解這個(gè)行業(yè)業(yè)或者產(chǎn)品。雖雖然第一次和和門外漢做生生意可以獲取取較高的利潤潤，但是應(yīng)該該及時(shí)以冠冕冕堂皇的理由由把價(jià)格降低低到市

4、場價(jià)格格，否則一旦旦客戶了解到到自己讓供應(yīng)應(yīng)商騙了，生生意就沒辦法法繼續(xù)了。(2)低低價(jià)法 適用于印巴巴的客戶，普普通產(chǎn)品，或或者是常年在在中國國內(nèi)采采購的中國通通，他們對產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)格非常常熟悉，又比比較在意。這這樣的客戶只只有用接近或或者就是成本本的價(jià)格來 吸引他們的的注意，然后后在最后時(shí)刻刻以一些交貨貨期、付款方方式的種種理理由，把價(jià)格格提升到市場場價(jià)格來，客客戶在你們那那里耗費(fèi)了那那么多時(shí)間，而而且價(jià)格也是是可以接受的的市 場價(jià)格格，自然會委委曲求全的。(3)一般般報(bào)價(jià)法對所有客戶戶都可以采用用的報(bào)價(jià)方法法。4、詢盤盤回復(fù)的原則則(1)亮點(diǎn)突出，吸吸引客人(2)語言言簡練，表達(dá)達(dá)清楚(3)

5、首尾呼呼應(yīng)，誠懇禮禮貌5、詢盤盤回復(fù)的要素素(1)題目(2)開頭(3)正正文：簡單自自我介紹、報(bào)報(bào)價(jià)品名、規(guī)規(guī)格、包裝、價(jià)價(jià)格、價(jià)格條條款、有效期期、起定量/訂單量、交交貨期、付款款方式、單證證要求(必要要時(shí)可附上產(chǎn)產(chǎn)品圖片)。(4)結(jié)尾6、怎樣把客戶領(lǐng)進(jìn)家門心理分析(1)采購商 客人一般不會馬上給你下單，對完全陌生的兩家公司，自然要通過較長時(shí)間的相互了解，了解你們公司的實(shí)力，產(chǎn)品質(zhì)量，而這一切都是靠一個(gè)專業(yè)的業(yè)務(wù)員 來完成的?？腿酥詴o你下單，一定有他的原因。公司的采購經(jīng)理，一般都非常謹(jǐn)慎，因?yàn)橛锌赡芩囊淮问д`，就給公司帶來巨大的損失。除非是原來的供應(yīng) 商已經(jīng)讓他忍無可忍，才會想起你，

6、才能把單子下到公司來。(2)供應(yīng)商的心態(tài)耐心、恒心、專心、注重交流。(3)要不斷地細(xì)致跟蹤曾向你發(fā)過查詢的客戶 這一點(diǎn)非常關(guān)鍵!很多人往往覺得網(wǎng)上信息多、成交少，或者沒有成交，就失去了信心，并對收到的查詢不再重視，這是非常不好的做法。建議二個(gè)跟蹤客戶的方法：(1)定期發(fā)送新產(chǎn)品給客戶，這一方式往往會有不可低估的效果; (2)節(jié)假日向客戶發(fā)送問候和節(jié)日卡片。國外資訊 7、88月歐洲假期期的俗稱“88月節(jié)”，是是古羅馬時(shí)代代沿襲下來的的節(jié)日，慶祝祝圣母升天?，F(xiàn)現(xiàn)在國家公務(wù)務(wù)人員和各單單位職員，88月份都要休休假，一般分分二批，7月月 底至8月月15日為第第一批，8月月15至8月月底為第二批批。這期

7、間機(jī)機(jī)關(guān)不辦公，學(xué)學(xué)校放假，商商店也輪休。人人們一般都要要到外地去度度假，有的去去海濱，有的的去山區(qū)，也也有 的去國國外。目前核實(shí)實(shí)有：意大利利、兩牙(西西班牙、葡萄萄牙)、希臘臘、法國、奧奧地利、比利利時(shí)都有放這這個(gè)“圣母升升天節(jié)”哦另外：法法國人把每年年的7月和88月稱為“大大假期”。尤尤其是8月，簡簡直就可以說說是法國的“休休假月”?！盎ɑǘ肌卑屠枰砸酝＼囯y著稱稱，可每到這這兩個(gè)月往往往路邊隨處可可見空停車位位。原因很簡簡單：能休假假的都去休假假了，“大假假期”的巴黎黎屬于來自世世界各地的旅旅游者。 在法國國，這兩個(gè)月月既是學(xué)生的的暑假假期，也也是成人休假假的高峰期。現(xiàn)現(xiàn)行法國法律律明確

8、規(guī)定，全全年正常工作作的員工有權(quán)權(quán)享受正常節(jié)節(jié)假日之外的的25天帶薪薪休假。 具具體休假時(shí)間間由雇主和員員工協(xié)商決定定，員工可一一次性用完全全部假期，也也可以分段使使用。因夏季季暑熱難當(dāng)和和受傳統(tǒng)影響響，多數(shù)法國國人都選擇在在“大假期”休休假。用心對待初次接接觸的買家和和詢盤，不要要憑借自己的的經(jīng)驗(yàn)武斷地地去判斷一個(gè)個(gè)詢盤或者買買家的好壞程程度。經(jīng)?？纯吹揭恍┪恼抡?，介紹如何何判斷詢盤的的好壞，說得得似乎道理十十 足，其實(shí)實(shí)深究下去，不不過是自己懶懶惰的借口罷罷了。勤奮，深深挖是做銷售售的原則。當(dāng)當(dāng)然，我們可可以有所側(cè)重重，但我堅(jiān)決決認(rèn)為，只要要是產(chǎn)品相關(guān)關(guān)的采購詢問問，都要回復(fù)復(fù)， 記錄，跟

9、跟進(jìn)。不論詢詢盤你對詢盤盤的評定如何何，不論買家家找的東西你你們是否有生生產(chǎn)， 別吝吝嗇那么點(diǎn)時(shí)時(shí)間，務(wù)必給給買家迅速的的針對性地回回復(fù)。哪怕是是一個(gè)群發(fā)的的詢盤。雖然然買家顯得比比較懶，沒多多少誠意，競競爭看起來似似乎也比較大大，但至少他他告訴你，他他 在找這個(gè)個(gè)你們在做的的產(chǎn)品，他可可能是這個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品的潛在買買家。把買家家添加到你的的潛在買家目目錄中，定期期更進(jìn)，或者者發(fā)郵件推薦薦公司的產(chǎn)品品。我有有 時(shí)很納悶悶，因?yàn)榻?jīng)常常聽到廠家告告訴我沒收到到什么詢盤或或者說有質(zhì)量量的詢盤。其其一，難道世世上那么多人人吃飽沒事在在網(wǎng)上到處尋尋價(jià)?就算真真的來詢價(jià)又又怎樣， 開開門做生意，我我們不只比價(jià)價(jià)

10、格，也不怕怕別人就和我我們比價(jià)格。其其二，照理說說，沒什么詢詢盤，那么他他們應(yīng)該像對對比較空閑，為為什么買主們們卻抱怨回復(fù)復(fù)率很低呢?事實(shí)證 明明，銷售人員員因?yàn)樽约旱牡摹敖?jīng)驗(yàn)判斷斷”丟失了不不少生意的機(jī)機(jī)會。他們甚甚至懶得回復(fù)復(fù)，懶得去了了解對方的身身份，需求，就就把他們丟在在垃圾箱里了了。從買家的的角度看待如如何回復(fù)詢盤盤對郵件件的回復(fù)有下下面幾點(diǎn)建議議： 1)詢盤中中，買家需要要的產(chǎn)品，不不在我們經(jīng)營營范圍的： 給買家回復(fù)復(fù)，說無法提提供，咨詢買買家身份，聞聞訊買家需求求，并簡單介介紹自己公司司，產(chǎn)品范圍圍。 2)詢盤中中，買家的需需求，我們需需要一段時(shí)間間才能報(bào)價(jià)或或者答復(fù)的，應(yīng)先給與

11、回復(fù)，告知買家我們能否提供，大概幾時(shí)給更具體的回復(fù); 3)詢盤中，買家的需求不清晰，我們要報(bào)價(jià)存在疑問的： 收集好所有需要弄清的問題，一次性反饋給買家。并不是所有的買家都十分專業(yè)，尤其是做得比較雜的貿(mào)易商和采購辦，他們接觸的東西廣而不精，有時(shí)需要工廠更主動地引導(dǎo)他們，也方面他們從買家那里了解更多信息反饋給工廠。 4)對于于一些一時(shí)無無法給出詳細(xì)細(xì)詢盤的買主主，工廠可以以推薦自己的的優(yōu)勢產(chǎn)品，引引導(dǎo)買家以工工廠的標(biāo)準(zhǔn)采采購。并不是是所有的買家家都十分清楚楚自己要的東東西，尤其是是中東的買家家，但他們是是真實(shí)的買家家，這點(diǎn)我很很有感受。做做銷售的，主主動還是上策策。 5)詢盤中中，買家問訊訊的所有

12、問題題，供應(yīng)商應(yīng)應(yīng)盡可能一一一答復(fù)， 尤尤其是貿(mào)易條條件的。別人人家寫明了要要裝船期，交交貨期，美金金價(jià)等等細(xì)節(jié)節(jié)，結(jié)果就簡簡單報(bào)個(gè)人民民幣出廠價(jià)就就完了。我就就遇到不少這這樣的工廠，感感覺做得十分分不規(guī)范，還還 要我一個(gè)個(gè)一個(gè)問題和和他們確認(rèn)，浪浪費(fèi)雙方不少少時(shí)間。更為為甚者，有些些工廠甚至報(bào)報(bào)價(jià)時(shí)，在郵郵件里不寫上上自己的聯(lián)系系方式，公司司名字，聯(lián)系系人等等。 這讓人十分分納悶，真的的就只是“報(bào)報(bào)價(jià)”而已。這這種廠家，機(jī)機(jī)會不大。有有時(shí)，我收到到的報(bào)價(jià)多了了，如果他們們沒有聯(lián)系方方式，我無法法對上號，哪哪個(gè)工廠，報(bào)報(bào)什么價(jià)格，找找 哪個(gè)人，這這是最基本的的6)來往郵郵件和報(bào)價(jià)方方便，我個(gè)人人感覺香港和和臺灣的供應(yīng)應(yīng)商做得確實(shí)實(shí)比大部分的的國內(nèi)供應(yīng)商商專業(yè)很多，郵郵件的信息十十分豐富，讓讓人一目了然然。我