景區(qū)處罰管理?xiàng)l例培訓(xùn)

1、法門寺景區(qū)經(jīng)營項(xiàng)目管理處罰條例 培訓(xùn) 培訓(xùn)人：XXX一、目的 為完善法門寺文化景區(qū)經(jīng)營項(xiàng)目管理工作，維護(hù)景區(qū)管理公司良好的聲譽(yù)和經(jīng)營利益，確保公司經(jīng)營項(xiàng)目穩(wěn)定運(yùn)營,規(guī)范運(yùn)營單位的經(jīng)營服務(wù)工作, 結(jié)合景區(qū)的實(shí)際情況，特制訂陜西法門寺文化景區(qū)旅游發(fā)展有限公司經(jīng)營項(xiàng)目管理處罰條例。二、適用范圍 本條例適用于法門寺文化景區(qū)內(nèi)所有經(jīng)營項(xiàng)目的管理。三、管理?xiàng)l例（一） 一般類過失，給予經(jīng)濟(jì)處罰50-200元,由經(jīng)營管理部門直接開出整改通知書,運(yùn)營項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須即時(shí)到所屬經(jīng)營管理部門接受處理，有下列情節(jié)之一者屬于一般類過失。1、未佩帶工作證或佩帶不規(guī)范；2、工作時(shí)不按規(guī)定穿衣服或工服不整潔；3、儀容不整，未按

2、規(guī)定化妝或佩帶飾物、留長指甲、涂指甲油；4、工作期間，戴墨鏡、吃東西、嚼香口膠、吸煙、看書報(bào)、雜志；聚眾閑聊、喧嘩、嬉鬧、高聲說話、唱歌、吹口哨、打瞌睡（睡覺）、翹二郎腿、修指甲、梳理頭發(fā)、化妝等。5、隨地吐痰、亂丟雜物垃圾；未按規(guī)定履行門前三包職責(zé)；6、當(dāng)值時(shí)擅離崗位或干工作無關(guān)的事；7、服務(wù)時(shí)未用敬語、禮貌用語或用禁語；8、下班時(shí)未關(guān)水電、門窗、柜等；9、不按公司規(guī)定的時(shí)間經(jīng)營服務(wù)或上下班；10、商品未明碼標(biāo)價(jià)。（二） 丙類過失，給予經(jīng)濟(jì)處罰200-500元，由經(jīng)營管理部門直接開出整改通知書，運(yùn)營項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須即時(shí)到所屬管理部門接受處理。有下列情節(jié)之一者屬于丙類過失。1、服務(wù)態(tài)度差，引起客

3、人明顯不悅；2、經(jīng)營商品未明碼標(biāo)價(jià)，故意抬價(jià)導(dǎo)致顧客投訴，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)。 3、責(zé)任方在游客因處理不當(dāng)與游客發(fā)生爭吵；4、對公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員有不禮貌行為或拒部不執(zhí)行工作安排；5、經(jīng)營場所有蜘蛛網(wǎng)，貨柜、商品有塵垢，未按指定地點(diǎn)擺放清潔用品用具。6、經(jīng)營場所環(huán)境臟、亂、差，垃圾未能及時(shí)打掃、清理和未按指定區(qū)域堆放；7、商品擺放不規(guī)范，商品擺放超越規(guī)定的地域范圍；8、有浪費(fèi)水電及輕微損壞公司財(cái)務(wù)行為；9、餐廳出品柜臺不干凈亮潔；10、垃圾桶未加袋、加蓋、或漏水，未按要求配備滅蠅設(shè)備；11、生熟食品存放在同一個(gè)格層的冷柜或冰箱內(nèi)；柜上未有明顯生、熟字樣標(biāo)記。12、廚房使用的砧板未保持干凈,有發(fā)霉、

4、發(fā)臭現(xiàn)象；13、晚間收檔未將剩余的食品存放在冰柜或封閉設(shè)施更好的儲物柜內(nèi)；各檔配備儲物柜，未能保證密封有破損的。14、經(jīng)營場所未具備“衛(wèi)生許可證”，從業(yè)人員未有“健康證”，“衛(wèi)生知識培訓(xùn)合格證”。（三）乙類過失，給予經(jīng)濟(jì)處罰5001000元，由經(jīng)營管理部門開出經(jīng)營項(xiàng)目違規(guī)違紀(jì)處理單并報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批， 運(yùn)營項(xiàng)目負(fù)責(zé)人接到通知單必須當(dāng)日到所屬管理部門接受 處理。下列情節(jié)之一者屬于乙類過失。1、經(jīng)營場所消防安全或衛(wèi)生檢查不合格；2、私自拉接電源或隨意改動已安裝的用電設(shè)備位置及增加用電量。3、未經(jīng)批準(zhǔn)使用電爐、電飯煲、電爐鍋、電熱器、電熱棒等高瓦數(shù)電器和公司明令禁用的電器；4、未按規(guī)定使用煤氣（煤氣瓶

5、），或未按用氣操作規(guī)程；未能及時(shí)關(guān)閉風(fēng)機(jī)、火種、氣閥門；5、配電器、冷氣機(jī)、消防栓、消防通道堆放任何物品；6、經(jīng)營服務(wù)時(shí)大叫大喊拉客，欺詐游客的行為；7、銷售不符合衛(wèi)生食品或銷售偽劣商品；8、餐廳加工腐爛、變質(zhì)的原材料，銷售腐爛、變質(zhì)食品；（四）甲類過失，給予經(jīng)濟(jì)處罰1000-2000元，并對違紀(jì)項(xiàng)目進(jìn)行清除，并報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批，運(yùn)營項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須當(dāng)日到所屬管理部門接受處理。下列情節(jié)之一者屬于甲類過失。1、接到顧客投訴，經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)，投訴事件如嚴(yán)重?fù)p壞景區(qū)利益，破壞景區(qū)形象。2、責(zé)任方在員工因處理不當(dāng)與游客爭吵；3、怠慢、污辱、取笑、辱罵游客；4、違反服務(wù)規(guī)程，造成公司或游客財(cái)務(wù)輕微損失；5、

6、經(jīng)營過程中欺詐游客，強(qiáng)行拉客、宰客、強(qiáng)買強(qiáng)賣行為；6、未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自增設(shè)改變經(jīng)營場所布局、功能，設(shè)置廣告招牌；7、同事間在崗位上發(fā)生爭吵影響工作；8、上班時(shí)帶著醉態(tài)；9、工作不服從管理人員安排造成延誤和影響；10、經(jīng)營未經(jīng)申報(bào)的商品；11、違反社會公德受到公眾或媒介的批評；（五） 嚴(yán)重過失，給予經(jīng)濟(jì)處罰5000-20000元經(jīng)濟(jì)處罰，并報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理審批，景區(qū)公司有權(quán)立即終止合同并對違紀(jì)項(xiàng)目立即進(jìn)行整頓處理，同時(shí)景區(qū)公司將保留追訴的權(quán)利。有下列情節(jié)之一屬于嚴(yán)重過失。運(yùn)營管理1、被游客投訴到市級以上相關(guān)部門的投訴事件，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)。2、不按時(shí)交納租金、水電費(fèi)、電話費(fèi)、有線電視費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用；3、

7、未經(jīng)同意，擅自增設(shè)新項(xiàng)目或私自轉(zhuǎn)讓項(xiàng)目；4、經(jīng)營未申報(bào)的商品或公司專賣商品，情節(jié)嚴(yán)重者；5、不執(zhí)行經(jīng)營管理合同中相關(guān)條款或有毀約行為，以及觸犯法律規(guī)。員工管理1、當(dāng)值時(shí)睡覺，擅離崗位造成其他嚴(yán)重后果；2、向游客索取小費(fèi)、賞金和物品等；3、無故拒絕為游客服務(wù)；4、公開拒不執(zhí)行上級命令造成工作延誤和其他損失；5、洶酒鬧事，參與賭博；6、違反操作規(guī)程，造成公司或游客較大損失；7、在質(zhì)量檢查中確認(rèn)為嚴(yán)重不合格的當(dāng)事人；8、在景區(qū)內(nèi)打架、斗毆、鬧事、毆打、威脅游客或同事間打架斗毆行為； 9、觸犯刑律及其他嚴(yán)重違反社會治安的行為；10、將工卡進(jìn)行改動、借用他人（如更換內(nèi)容、相片等）進(jìn)行一切違法活動及損害景區(qū)利益的當(dāng)事人。七、補(bǔ)充說明1、本條例中未列入的違紀(jì)事項(xiàng)或違紀(jì)事項(xiàng)出現(xiàn)較大的性質(zhì)、程度的變化，以及公司開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動期間和重大接待活動時(shí)的過失、質(zhì)量檢查中存在的不合格項(xiàng)，經(jīng)營管理部門有權(quán)依照處罰條例及公司相關(guān)規(guī)定提出處理意見，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。2、違紀(jì)違規(guī)造成公司或游客人身、財(cái)產(chǎn)損失的，除按規(guī)定給予相應(yīng)處罰外，還應(yīng)承擔(dān)賠償經(jīng)濟(jì)損失的責(zé)任。3、條例一、二、三、四中，經(jīng)經(jīng)營管理部門多次警告和教育下，運(yùn)營方、員工仍屢次觸犯、未有整