維權(quán)意識不能少課件

1、維權(quán)意識不能少第二單元 做聰明的消費(fèi)者第4課 買東西的學(xué)問維權(quán)意識不能少第二單元 做聰明的消費(fèi)者第4課 買東西的學(xué)消費(fèi)新觀察消費(fèi)新觀察熱線一消費(fèi)新觀察插入音頻1熱線二插入音頻2熱線一消費(fèi)新觀察插入音頻1熱線二插入音頻2消費(fèi)新觀察數(shù)據(jù)顯示，過去一年，91.6%的消費(fèi)者都曾遭遇侵權(quán)，其中超半數(shù)侵權(quán)行為發(fā)生在網(wǎng)購領(lǐng)域，但僅有37.1%的消費(fèi)者選擇維權(quán)。在維權(quán)中，霸王條款成硬骨頭，超6成消費(fèi)者放棄維權(quán)。 2018年度消費(fèi)調(diào)查報(bào)告消費(fèi)新觀察數(shù)據(jù)顯示，過去一年，91.6%的消費(fèi)者都曾遭遇侵權(quán)觀點(diǎn)對對碰觀點(diǎn)對對碰觀點(diǎn)對對碰討論：（1）商家的做法合法嗎？爸爸媽媽的說法恰當(dāng)嗎？（2）如果你是雯雯，你覺得在遭遇侵

2、權(quán)行為時(shí)應(yīng)該怎樣做最合適？觀點(diǎn)對對碰討論：觀點(diǎn)對對碰經(jīng)營者不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。 中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十七條經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。 中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十四條觀點(diǎn)對對碰經(jīng)營者不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)小哲的十一黃金周旅游選購裝備小哲為了這次旅游，決定買一雙運(yùn)動鞋，看到某店“名牌運(yùn)動鞋僅售三百元”的廣告

3、，就買下了一雙。不料，回到家后，小哲仔細(xì)看才發(fā)現(xiàn)，鞋子做工粗糙，質(zhì)量很差，也不是名牌，而是名稱與名牌很近似的不知名品牌。于是，他來到了這家店準(zhǔn)備與店家協(xié)商解決怎么維權(quán)？旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)小哲的十一黃金周旅游選購裝備小哲為選購裝備訂酒店旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)小哲的十一黃金周旅游選購裝備訂酒店旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)小哲的十一黃金周旅游小哲的媽媽預(yù)定了一家酒店，但是到了旅游地才發(fā)現(xiàn)實(shí)際的住宿條件和網(wǎng)上宣傳的完全不一樣，小哲媽媽與商家協(xié)商要求換房怎么維權(quán)？旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)訂酒店小哲的媽媽預(yù)定了一家酒店，但是到了旅游地才發(fā)現(xiàn)實(shí)際的住宿游覽旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)選購裝備訂酒店阿飛的十一黃金周旅游

4、游覽旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)選購裝備訂酒店阿飛的十一黃金周旅游愉快的旅行愉快的旅行掃興的旅行掃興的旅行小哲一家終于踏上了旅途，不料卻遇到了郁悶的事，導(dǎo)游對旅游景點(diǎn)介紹很少，卻把游客拉到了許多購物點(diǎn)，強(qiáng)制他們購物，不買的話還不準(zhǔn)上大巴車走怎么維權(quán)？小哲一家終于踏上了旅途，不料卻遇到了郁悶的事，導(dǎo)游對旅游續(xù)演咖咖秀要求：選取情景進(jìn)行故事續(xù)演， 嘗試解決消費(fèi)糾紛， 提供一次求助機(jī)會。續(xù)演咖咖秀要求：選取情景進(jìn)行故事續(xù)演，法律錦囊第二十六條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格

5、式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易?！钡谒氖畻l規(guī)定：“消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償?！钡谖迨鍡l規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元?！敝腥A人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法法律錦囊第二十六條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式條款、通知和經(jīng)營者協(xié)商和解的智慧1有理有據(jù)：帶上購物憑證以及受損失證據(jù)。找到經(jīng)營者說明情況，并提出自己的意見和要求。2有法可依：運(yùn)用中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法來維權(quán)。若經(jīng)營者拒絕協(xié)商和解，應(yīng)立即選擇其他途徑

6、進(jìn)行維權(quán)。3協(xié)商原則：在融洽的氣氛中，在互相諒解的基礎(chǔ)上，通過擺事實(shí)講道理，自愿地達(dá)成協(xié)議，避免堅(jiān)持己見。4平等原則：在平等的前提下自行協(xié)商解決消費(fèi)者權(quán)益爭議。決不允許以強(qiáng)凌弱，獲得不平等的利益。旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)和經(jīng)營者協(xié)商和解的智慧旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)中國消費(fèi)者協(xié)會于1984年12月經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)成立。消費(fèi)者協(xié)會和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會組織。調(diào)查本地的消費(fèi)者協(xié)會地址和機(jī)構(gòu)設(shè)置。向消費(fèi)者協(xié)會投訴要注意哪些事項(xiàng)？旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)中國消費(fèi)者協(xié)會調(diào)查本地的消費(fèi)者協(xié)會地址和機(jī)構(gòu)設(shè)置。旅游歷投訴咨詢部消費(fèi)指導(dǎo)部宣傳教育部法律事務(wù)部行政事務(wù)

7、部市消協(xié)旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)投訴消費(fèi)宣傳法律行政市消協(xié)旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)提供書面投訴留下自己的地址和電話。 1向消費(fèi)者協(xié)會投訴，要準(zhǔn)備哪些材料？2應(yīng)該有明確的投訴對象，并提供準(zhǔn)確商家的地址。 應(yīng)該有明確的投訴理由，有自己明確的要求，確保事實(shí)真實(shí)。3 提供購買商品和接受服務(wù)的憑據(jù)的復(fù)印件和有關(guān)證明材料。4旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)提供書面投訴留下自己的地址和電話。 1向消費(fèi)者協(xié)會投訴，小哲認(rèn)為該導(dǎo)游的行為是強(qiáng)制消費(fèi)，侵犯了消費(fèi)者公平交易權(quán)，于是向當(dāng)?shù)氐穆糜尾块T投訴。同行的旅客還撥打了工商行政投訴電話12315。怎么維權(quán)？向有關(guān)行政部門投訴維權(quán)方式旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)小哲認(rèn)為該導(dǎo)游的行為是強(qiáng)制消費(fèi)，侵犯了消費(fèi)者公平交易權(quán)，旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)維權(quán)途徑請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解向有關(guān)行政部門投訴提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁與經(jīng)營者協(xié)商和解旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)維權(quán)請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解向有關(guān)行政部門投訴提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁與經(jīng) 對侵權(quán)行為的忍氣吞聲，聽之任之，不但不能維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，還會在客觀上支持和縱容經(jīng)營者的違法行為，助長其違法氣焰，危害國家和人民的