公司商務禮儀培訓　課件

1、商務禮儀2021年08月人人都是公司的臉培訓內(nèi)容商務禮儀根本理念個人形象篇商務禮儀內(nèi)容日常交往禮儀會客禮儀 禮儀但凡把人內(nèi)心待人接物的尊敬之情，通過美好的儀表，儀式表達出來，就是禮儀。商務禮儀，就是公司或企業(yè)的商務人員在商務活動中，為了塑造個人或者企業(yè)的良好形象而應當遵循的對交往對象表示尊敬與友好的標準或程序，也可以說是在商務交往中應遵守的交往藝術(shù)。商務禮儀根本理念篇個人形象篇 之 儀容儀表男士篇褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？臉？個人形象篇 之 男士著裝耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？個人形象篇 之 女士著裝個人形象篇 之 女士著裝個人形象篇 之 職業(yè)場

2、合著裝職業(yè)場合著裝的 “六不準 ：不能過分雜亂；不能不按照常規(guī)著裝；不可過分鮮艷，不能過分暴露；不能穿透視裝；不能穿過分緊身的服裝。商務禮儀篇 之 日常交往禮儀自我介紹前，先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應后再進行自我介紹時，舉止莊重大方，表情親切友善，面帶微笑、充滿自信自我介紹應簡潔，說明自己姓名、單位名稱和職務自我介紹商務禮儀篇 之 日常交往禮儀男性非官方人士本國同事女性官方人士外籍同事年 輕同 事職位低尊 者年 長客 人職位高位低者介紹他人商務禮儀篇 之 儀態(tài)行為禮儀身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時可以提供效勞的姿勢站立時留意周圍，注意招呼

3、客戶及同事間的合作男性站立時，雙腳叉開，與肩同寬，上身保持挺直女性站立時，雙腳呈“V字形，腳尖分開為50度左右，膝與腳后跟均要靠緊下蹲時，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，防止滑倒或摔倒，左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方下蹲時的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳女士著裙裝時，下蹲前須整理裙擺站姿蹲姿 良好的站姿 良好的蹲姿商務禮儀篇 之 儀態(tài)行為禮儀入座時，一般從椅子左側(cè)入座，入座要輕而緩；坐下時，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，那么坐在前端坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對象，面帶微笑男性兩腿自然分開，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿根本與地面垂

4、直女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時應整理裙擺后再坐下坐姿 良好的坐姿 不好的坐姿商務禮儀篇 之 儀態(tài)行為禮儀拾東西時的姿態(tài)上車和下車禮儀商務禮儀篇 之 會客禮儀座位安排 主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓主相對而坐，以正門為準，主人占背門一側(cè)，客人面向正門。主人和主賓座位應坐在正中間，譯員坐在交談人右側(cè)，其他人按禮賓順序左右排列，記錄員可安排在后面。 門會議桌BADC 會議時座位安排(A為上座)司機CBA 乘車時座位安排主人是司機ACB 乘車時座位安排商務禮儀篇 之 會客禮儀 電梯內(nèi)沒人時： 在客人上司之前進入電梯，按住“開的按鈕，再請客人進入 到達目的地后，按住“開的按鈕，請

5、客人先下 電梯內(nèi)有人時： 無論上下都應客人上司優(yōu)先 電梯內(nèi)先上電梯的人應靠后面站，以免阻礙他人乘電梯 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧 電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立樓梯走廊引領(lǐng)時，接待人員走在前面；否那么讓客戶先行假設(shè)通道較窄，有客戶或上級相對走來時，接待人員主動停下靠在一旁，面向?qū)Ψ?，點頭示意并請對方先行通過，切不可背朝對方人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是平安的位置，陪同上級、客人外出，應將其讓給上級、客人行走，自己那么走在外側(cè)辦公室引導客戶方位或引導觀看時，手臂自然伸出，手心向上，四指并攏；使用與客戶距離遠的那條手臂引導客戶進出辦公室，銷售人員走在前面引領(lǐng)通行引導商務禮儀篇 之 禮儀1、重要

6、的第一聲 聲音清晰、親切、悅耳，禮貌用語，“你您好，東聚，應有“我代表公司、代表 東聚形象的意識。 不允許接 以“喂，喂或者一張嘴就不客氣的說“你找誰呀“你是誰呀“有什 么事兒啊像查戶口似的。 接聽 是個人素質(zhì)的直接表達，維護企業(yè)形象，樹立辦公風， 讓我們從接聽 開始。如果接到撥錯的 如何處理？ 要保持風度，切勿發(fā)脾氣,耍態(tài)度。 確認對方打錯 ，應先自報家門，然后告知 打錯了。 如果對方道了歉，不要忘了說：“沒關(guān)系應對，不要教訓人家，或抱怨。2、微笑接聽 聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。3、清晰明朗的聲音 打 過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，

7、對方也能聽出 你的聲音是懶散的，無精打采的。 通話中不可以與別人閑聊，不要讓對方感到他在對方心中無足輕重。 給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋 友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳。從 的接聽、掛斷等小小的動作上，應表達出公司和個人的訓練有素。 接聽禮儀商務禮儀篇 之 禮儀4、迅速準確的接聽 在聽到 響時，如果附近沒有人，我們應該以最快的速度拿起話筒。這樣的態(tài)度是每個人應該擁有的，這樣的習慣也是每個辦公室工作人員都應該養(yǎng)成的。 最好在響三聲之內(nèi)接聽，長時間讓對方等候是很不禮貌的行為。如果 是在響了五聲后才接起，請別忘記先向?qū)Ψ奖浮安缓靡馑?，讓您久等了?/p>

8、5、認真做好 記錄 上班時間打來的 都是與工作有關(guān)的，所以公司里每一個 都很重要，即 使對方要找的人不在，切忌只說“不在，應做好 記錄。 記錄牢記5W1H原那么，when何時,who何人來電，where事件地點，what何事， why為什么，原因，how如何做。 記錄簡潔又完備，有賴于5W1H。 不要抱怨接到的任何 ，那怕與你無關(guān)，做好記錄是對同事的尊重，對工作 的責任。永遠不要對打來的 說：我不知道！這是一種不負責任的表現(xiàn)。6、掛 的禮儀 通 時，如果自己正在開會、會客，不宜長談，或另有 打進來，需要中止 通話時，應說明原因，告之對方：“一有空，我馬上打 給您，免得讓對方認 為我方厚此薄彼。 中止 時應恭候?qū)Ψ较确畔?，不宜“越位搶先。一般下級要等上級先掛 ，晚輩要等長輩先掛 ，被叫等主叫先掛 ，不可只管自己講完就掛斷電 話，那是