基于虛擬現(xiàn)實(shí)的客服系統(tǒng)的設(shè)計(jì)-開題課件

1、基于虛擬現(xiàn)實(shí)的客服培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開題報(bào)告工業(yè)設(shè)計(jì)|王小潔|2012141413020背景介紹進(jìn)入新世紀(jì)以來，越來越多的行業(yè)注意到信息化的重要性。國家電網(wǎng)公司也意識(shí)到推進(jìn)信息化，對(duì)于提高業(yè)務(wù)水平、提升資源配置效率和加強(qiáng)應(yīng)急處理能力意義重大。本次課題就是基于虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，針對(duì)國家電網(wǎng)公司信息服務(wù)中心 進(jìn)行客服培訓(xùn)系統(tǒng) 的設(shè)計(jì)。通過構(gòu)造一個(gè)虛擬客服培訓(xùn)工作區(qū)域和客服培訓(xùn)界面對(duì)客服培訓(xùn)過程進(jìn)行模擬仿真，使用戶身臨其境地感受到工作室的每一個(gè)細(xì)節(jié)，向用戶直觀地仿真出客服培訓(xùn)工作區(qū)域的物理環(huán)境、功能分區(qū)、每臺(tái)設(shè)備的位置和功能等。同時(shí)也可以對(duì)新員工進(jìn)行客服操作的培訓(xùn)，以直觀的形式，結(jié)合多媒體手段，輔助客服培訓(xùn)

2、人員高效快速地掌握客戶服務(wù)的理論和實(shí)際實(shí)踐方法。背景介紹目前，國家電網(wǎng)公司依然采取現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 的方法組織員工進(jìn)行集中學(xué)習(xí)。這種方法的出發(fā)點(diǎn)是好的，是為了讓員工能拿出時(shí)間來脫產(chǎn)投入到學(xué)習(xí)中去。然而，一是這種培訓(xùn)方法過于注重形式，二是所安排的很多課程并不是每個(gè)員工都需要的，這樣就很難達(dá)到好的培訓(xùn)效果。國家電網(wǎng)公司對(duì)新系統(tǒng)的期望 總的來說集中在以下幾點(diǎn)：提高培訓(xùn)效率、加快培訓(xùn)進(jìn)度、節(jié)省培訓(xùn)成本、減少人力投入等。系統(tǒng)面對(duì)用戶群：信息通信公司信息呼叫中心的客服人員，以及還未入職的見習(xí)員工。選題意義其實(shí)客服培訓(xùn)可以是傳統(tǒng)的培訓(xùn)是？選題意義這樣這樣這樣還有這樣這樣這樣這樣還有這樣選題意義 虛擬仿真客服培訓(xùn)系統(tǒng)

3、：互動(dòng)性 強(qiáng)，增加了趣味性，提高學(xué)習(xí)效率；針對(duì)性 強(qiáng)，每位員工可以根據(jù)自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度自主安排；減少了培訓(xùn)師和集體培訓(xùn)場(chǎng)地，大大節(jié)省 了教學(xué)、培訓(xùn)成本；加快 了培訓(xùn)進(jìn)度，使效率高的學(xué)員能盡快完成培訓(xùn)、盡快上崗； 在基于桌面虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的虛擬仿真客服工作室中培訓(xùn)選題意義玩游戲死磕書用戶體驗(yàn)簡(jiǎn)單點(diǎn)來說，就有點(diǎn)像“死磕書”和“玩游戲”的區(qū)別現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析國外現(xiàn)狀美國虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)是從美國發(fā)源的，其在該領(lǐng)域的科研實(shí)力也當(dāng)之無愧的保持著世界第一。目前，美國已將虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)引入到了航天、教育、醫(yī)學(xué)、建筑 等各個(gè)領(lǐng)域。例如，頭戴式設(shè)備和數(shù)據(jù)手套、針對(duì)宇宙空間站開發(fā)的仿真操控平臺(tái)、飛行器模擬飛行、模擬戰(zhàn)爭(zhēng)、虛擬

4、教育系統(tǒng)等。洛瑪連達(dá)大學(xué)醫(yī)學(xué)中心在心理治療領(lǐng)域和研究神經(jīng)疾病的過程中也引入了虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)?，F(xiàn)狀分析外接式頭戴設(shè)備一體式頭戴設(shè)備虛擬仿真的交互設(shè)備現(xiàn)狀分析三維游戲（開發(fā)軟件：英國Unity3D）現(xiàn)狀分析國外現(xiàn)狀英國英國的Dimension International公司最早提出了桌面虛擬現(xiàn)實(shí) 的概念并給出了一整套桌面虛擬現(xiàn)實(shí)應(yīng)用解決方案。他們的界面設(shè)計(jì)得十分友好，交互性很強(qiáng)。諾丁漢大學(xué)還把桌面虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)用于殘疾兒童的教育等領(lǐng)域。現(xiàn)狀分析3d虛擬大體解剖教學(xué)軍事仿真模擬作戰(zhàn)研究內(nèi)容研究內(nèi)容虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)-理論研究三維引擎技術(shù)模型優(yōu)化技術(shù)三維建模技術(shù)交互技術(shù)貼圖制作技術(shù)研究內(nèi)容主要是基于3Ds MA

5、X軟件進(jìn)行客服培訓(xùn)工作室的三維模型創(chuàng)建的探討研究。具體的將從建模方式的選擇、建模內(nèi)容、優(yōu)化途徑等方面入手。三維建模技術(shù)為了兼顧客服培訓(xùn)系統(tǒng)的運(yùn)行流暢度和模擬仿真程度這兩方面的要求，模型的優(yōu)化將從模型結(jié)構(gòu)、數(shù)量、建模方式、整合方式等方面進(jìn)行探討。模型優(yōu)化技術(shù)借助VRP軟件進(jìn)行客服培訓(xùn)系統(tǒng)的制作，并介紹該三維引擎平臺(tái)的使用方法、技巧及客服培訓(xùn)系統(tǒng)中應(yīng)用到的特效實(shí)現(xiàn)過程。三維引擎技術(shù)從貼圖的取材、尺寸、制作技巧及組合方式等方面滲透紋理映射技術(shù)、細(xì)節(jié)層次技術(shù)、光照動(dòng)態(tài)陰影生成技術(shù)等的研究。貼圖制作技術(shù)包含三維引擎中交互操作的設(shè)置，交互界面的設(shè)計(jì)，交互按鈕的設(shè)計(jì)制作、人機(jī)合理度分析等內(nèi)容。交互技術(shù)實(shí)際操

6、作實(shí)際操作我要做的事情-實(shí)踐操作數(shù)據(jù)素材采集；客服工作室的各類物件的模型建造；所有模型整合；導(dǎo)入三維引擎進(jìn)行場(chǎng)景渲染與動(dòng)態(tài)交互的設(shè)計(jì)；虛擬仿真客服培訓(xùn)系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)交互視頻剪輯；實(shí)際操作我要做的事情：客服工作室的各類物件的模型建造基于3DsMAX三維建模軟件進(jìn)行客服培訓(xùn)工作室的虛擬仿真模型的建造、貼圖、渲染、優(yōu)化等。實(shí)際操作我要做的事情：所有模型整合把建好的客服培訓(xùn)工作室的各物件模型整合在同一個(gè)空間里，進(jìn)行調(diào)試、再優(yōu)化，力求兼顧仿真程度和最后系統(tǒng)的運(yùn)行流暢度。實(shí)際操作我要做的事情：虛擬仿真客服培訓(xùn)系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)交互視頻剪輯為了全面、系統(tǒng)地對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行介紹，同時(shí)避免因機(jī)器問題而導(dǎo)致系統(tǒng)展示失敗，本次決定采用視頻剪輯的方式對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行講解。研究思路研究思路接著，就是基于3DsMAX進(jìn)行客服培訓(xùn)工作室的虛擬仿真模型的建造和渲染優(yōu)化，和基于VRP平臺(tái)的虛擬漫游場(chǎng)景設(shè)置、交互操作設(shè)置、漫游動(dòng)畫的設(shè)置等等。然后，是虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)下各類技術(shù)的分項(xiàng)研究。分析時(shí)會(huì)著眼客服培訓(xùn)工作室的模型建造以及虛擬漫游編輯時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)的問題來重點(diǎn)分析探討。首先，進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，了解客服培訓(xùn)項(xiàng)目的客戶需求，以及客服工作室的貼圖素材 和室內(nèi)各個(gè)物件的具體尺寸數(shù)據(jù)的采集。最后，就是總結(jié)優(yōu)缺點(diǎn)，對(duì)整個(gè)過程進(jìn)行評(píng)價(jià)。進(jìn)度安排進(jìn)度安排初始調(diào)研、需求分析、數(shù)據(jù)采集翻閱資料，虛擬現(xiàn)