大數(shù)據(jù)時(shí)代給中國(guó)移動(dòng)帶來(lái)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇課件

1、“做中國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)支撐化時(shí)代的戰(zhàn)略合作伙伴” “大數(shù)據(jù)時(shí)代”給中國(guó)移動(dòng)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)亞信聯(lián)創(chuàng)科技（中國(guó)）有限公司大數(shù)據(jù)左右美國(guó)政界，助力奧巴馬連任 據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，日前撰文對(duì)奧巴馬競(jìng)選團(tuán)隊(duì)在本屆大選中所使用的全新數(shù)據(jù)分析戰(zhàn)略做出了一番剖析。外媒記者認(rèn)為，競(jìng)選團(tuán)隊(duì)幕后的數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)在此次奧巴馬連任的過(guò)程中發(fā)揮了至關(guān)重要的作用，其重要性甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了人們的想象。而在此次大選塵埃落定后，政界的“大數(shù)據(jù)時(shí)代”已經(jīng)到來(lái)。這貨連任真的多虧了大數(shù)據(jù)？奧巴馬連任的機(jī)密：“大數(shù)據(jù)”制勝的四大法寶數(shù)字競(jìng)選團(tuán)隊(duì) “我們會(huì)在此次競(jìng)選活動(dòng)中對(duì)每個(gè)事件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析?！眻F(tuán)隊(duì)聘請(qǐng)了一大批分析員，人數(shù)規(guī)模甚至達(dá)到了2008年競(jìng)

2、選時(shí)數(shù)據(jù)分析部門的五倍整合信息資源 奧巴馬競(jìng)選團(tuán)隊(duì)的一位官員表示：“我們知道，民主黨的問(wèn)題就在于擁有了大多的數(shù)據(jù)庫(kù)，且沒(méi)有哪兩個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)是相同的”。因此，在總統(tǒng)競(jìng)選前的18個(gè)月，競(jìng)選團(tuán)隊(duì)就創(chuàng)建了一個(gè)龐大系統(tǒng)，這一系統(tǒng)可以將民調(diào)者、注資者、工作人員、消費(fèi)者、社交媒體以及“搖擺州”主要的民主黨投票人的信息進(jìn)行整合。競(jìng)選結(jié)果預(yù)測(cè) 奧巴馬的數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)此前曾在關(guān)鍵州收集數(shù)據(jù)，并建立了4條投票數(shù)據(jù)流，用于拼湊出當(dāng)?shù)剡x民的詳細(xì)數(shù)據(jù)模型。奧巴馬的數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)可以更清楚的了解每類人群和地區(qū)選民在任何時(shí)刻的投票傾向。開(kāi)辟第二戰(zhàn)場(chǎng) 奧巴馬競(jìng)選團(tuán)隊(duì)首次利用Facebook這些社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行大規(guī)模的游說(shuō)，就像此前挨家挨戶

3、敲門拉票的方式一樣。數(shù)據(jù)還幫助奧巴馬競(jìng)選團(tuán)隊(duì)更好的作出了廣告購(gòu)買的決策。在選擇廣告投放渠道時(shí)，他們沒(méi)有依靠外部顧問(wèn)，而是基于內(nèi)部數(shù)據(jù)得出結(jié)論。大數(shù)據(jù)對(duì)奧巴馬連任的影響價(jià)值了解用戶要什么，你才能知道如何讓他們打開(kāi)錢包了解用戶的行為，你可以花最少的錢辦最大的事與用戶進(jìn)行個(gè)性化互動(dòng)，贏得更多青睞-客戶使用感知-客戶費(fèi)用感知-客戶服務(wù)感知提綱 大數(shù)據(jù)處理分析的起源 大數(shù)據(jù)處理技術(shù)與行業(yè)發(fā)展 大數(shù)據(jù)時(shí)代分析中國(guó)移動(dòng)流量運(yùn)營(yíng)123 大數(shù)據(jù)時(shí)代流量運(yùn)營(yíng)支撐運(yùn)營(yíng)能力實(shí)現(xiàn)4大數(shù)據(jù)改變世界大數(shù)據(jù): 從交易數(shù)據(jù)到交互數(shù)據(jù)BIG DATA背景初始資金有限早就意識(shí)到信息是他們最大的資產(chǎn)一旦成功，能獲得巨大的收益高端人才

4、池 硅谷計(jì)算機(jī)科學(xué)家迫使建立自己的分析模式支付不起當(dāng)前的技術(shù)當(dāng)前的技術(shù)無(wú)法支持他們所需用的需求互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)孕育了大數(shù)據(jù)分析結(jié)果在線廣告比離線方式可以更精確的定位客戶大數(shù)據(jù)集的使用是他們的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)這些公司已經(jīng)建立了一種文化、流程和技術(shù)，進(jìn)行大數(shù)據(jù)的分析處理（傳統(tǒng)企業(yè)尚未建立）IDEAS大規(guī)模的數(shù)據(jù)增長(zhǎng)隨著越來(lái)越多的數(shù)字化內(nèi)容（主要為非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)）的分析作為主要驅(qū)動(dòng)，在2012年將會(huì)產(chǎn)生2,500 Exabytes的新數(shù)據(jù)/信息（1 EB = 1024 PB）去年全球數(shù)字化數(shù)據(jù)量增長(zhǎng)62%，達(dá)到800EB，今年會(huì)增長(zhǎng)到1.2ZB。（1 ZB = 1024 EB)Source: An IDC Whit

5、e Paper - sponsored by EMC. As the Economy Contracts, the Digital Universe Expands. May 2009.RelationalComplex, Unstructured而且80%的數(shù)據(jù)都沒(méi)有存在于傳統(tǒng)企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)多樣化的數(shù)據(jù)類型Source: Analytics Platforms Beyond the Traditional Data Warehouse, Survey of 223 companies. BeyeNetwork 2010在傳統(tǒng)DBMS/EDW之外的數(shù)據(jù)類型53%的公司受到困擾： 無(wú)法分析存在于

6、DBMS和EDW之外的數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)分析與傳統(tǒng)分析的差異大數(shù)據(jù)分析在各行業(yè)的應(yīng)用如何充分利用電子渠道？Web營(yíng)業(yè)廳、wap 營(yíng)業(yè)廳互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)金融和保險(xiǎn)行業(yè) 零售業(yè)媒體和信息服務(wù)業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)圖形分析眾包分析病毒式營(yíng)銷分析內(nèi)容定位分析點(diǎn)擊流分析實(shí)時(shí)欺詐和鏈接分析勾選數(shù)據(jù)分析交易監(jiān)控分析多變量的保險(xiǎn)定價(jià)分析行為模式匹配數(shù)字媒體渠道營(yíng)銷歸屬在線消費(fèi)者行為/模式點(diǎn)擊流分析網(wǎng)站動(dòng)態(tài)定位個(gè)性化/推薦時(shí)間序列預(yù)測(cè)和預(yù)報(bào) 點(diǎn)擊流分析數(shù)字媒體消費(fèi)者微定位廣告優(yōu)化通過(guò)大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)智能城市和物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析：淘寶為例信息量大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、源數(shù)據(jù)質(zhì)量不高、保存周期短大數(shù)據(jù)不同數(shù)據(jù)源的解決方案獲取分析組織MapReduceSol

7、utionsDBMS (DW)DBMS (OLTP)Advanced AnalyticsDistributedFile SystemsTransaction (Key-Value)StoresETLNoSQL 靈活針對(duì)特定場(chǎng)景開(kāi)發(fā)能力主導(dǎo)SQL 久經(jīng)考驗(yàn)安全可控“High Density”信息密度“Low Density”Schema-lessUnstructured數(shù)據(jù)發(fā)散程度Schema淘寶的數(shù)據(jù)平臺(tái)：Hadoop+關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)Glider對(duì)各個(gè)異構(gòu)數(shù)據(jù)源（Hbase,MySQL）進(jìn)行高度抽象，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行通用的JOIN、UNION、排序、去重、表達(dá)式求值等計(jì)算。提綱 大數(shù)據(jù)處理分析的起

8、源 大數(shù)據(jù)處理技術(shù)與行業(yè)發(fā)展 大數(shù)據(jù)時(shí)代分析中國(guó)移動(dòng)流量運(yùn)營(yíng)工作123 大數(shù)據(jù)時(shí)代流量運(yùn)營(yíng)支撐運(yùn)營(yíng)能力實(shí)現(xiàn)4大數(shù)據(jù)改變世界移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的數(shù)據(jù)大爆炸催生中國(guó)移動(dòng)“大數(shù)據(jù)”分析更多接入設(shè)備更多智能手機(jī)流量個(gè)性化需求更多的內(nèi)容/應(yīng)用在移動(dòng)數(shù)據(jù)流量上將增長(zhǎng)3900%，從20092014年從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析移動(dòng)流量運(yùn)營(yíng)應(yīng)用/服務(wù)網(wǎng)絡(luò)終端用戶直接需求攜手產(chǎn)業(yè)鏈中的合作者，在滿足用戶需求的過(guò)程中，提供良好的用戶感知，從而實(shí)現(xiàn)客戶保有、流量提升和收入增長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)和費(fèi)用終端選擇和使用應(yīng)用推薦和內(nèi)容推薦構(gòu)建從目標(biāo)、策略到能力的流量運(yùn)營(yíng)體系保證運(yùn)營(yíng)策略能夠順利實(shí)施，需要具備的運(yùn)營(yíng)能力是什么客戶需求洞察能力策略匹配執(zhí)

9、行能力運(yùn)營(yíng)平臺(tái)開(kāi)放能力具體戰(zhàn)略目標(biāo)是什么基于客戶需求滿足的客戶保有流量提升收入提升實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的運(yùn)營(yíng)策略是什么提升客戶使用感知提升客戶費(fèi)用感知提升客戶服務(wù)感知提綱 大數(shù)據(jù)處理分析的起源 大數(shù)據(jù)處理技術(shù)與行業(yè)發(fā)展 大數(shù)據(jù)時(shí)代分析中國(guó)移動(dòng)流量運(yùn)營(yíng)工作123 大數(shù)據(jù)時(shí)代流量運(yùn)營(yíng)支撐運(yùn)營(yíng)能力實(shí)現(xiàn)4大數(shù)據(jù)改變世界 提升客戶服務(wù)感知 提升客戶費(fèi)用感知 提升客戶使用感知2、實(shí)現(xiàn)基于用戶價(jià)值流量帶寬保障，以及基于應(yīng)用價(jià)值的帶寬合理分配網(wǎng)絡(luò)占用流量消耗高高根據(jù)應(yīng)用產(chǎn)生的流量及網(wǎng)絡(luò)占用情況，采取不同的策略：對(duì)低流量消耗、高資源占用的應(yīng)用，采取帶寬和接入優(yōu)先級(jí)的QoS限制對(duì)高流量消耗、低資源占用的應(yīng)用，采取帶寬和接

10、入優(yōu)先級(jí)的QoS保障基于應(yīng)用的帶寬調(diào)整策略用戶等級(jí)流量需求高高根據(jù)用戶的等級(jí)及流量使用情況，采取不同的策略：對(duì)高等級(jí)/VIP用戶進(jìn)行帶寬/接入優(yōu)先級(jí)保障基于用戶的帶寬調(diào)整策略網(wǎng)絡(luò)使用感知應(yīng)用使用感知終端使用感知場(chǎng)景示例：高價(jià)值用戶的帶寬保障VIP用戶王女士在機(jī)場(chǎng)打開(kāi)其移動(dòng)設(shè)備，接入網(wǎng)絡(luò)收聽(tīng)音樂(lè)系統(tǒng)檢測(cè)到王女士正在使用網(wǎng)絡(luò)后，立即獲取王女士的用戶信息，根據(jù)相應(yīng)規(guī)則判斷王女士的用戶等級(jí)以及所對(duì)應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等級(jí)系統(tǒng)實(shí)施提升王女士的網(wǎng)絡(luò)帶寬，使王女士收聽(tīng)以及下載音樂(lè)的過(guò)程快速、便捷可用性動(dòng)態(tài)性實(shí)時(shí)性需要實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的實(shí)時(shí)感知，包括客戶等級(jí)、所處網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量；同時(shí)需具備網(wǎng)絡(luò)帶寬供給的實(shí)時(shí)分配能力。網(wǎng)絡(luò)使用感

11、知應(yīng)用使用感知終端使用感知場(chǎng)景示例：低價(jià)值客戶的帶寬限制電信運(yùn)營(yíng)商T-Mobile為用戶設(shè)計(jì)的上網(wǎng)卡包月數(shù)據(jù)流量套餐，超出套餐規(guī)定的流量后并不收費(fèi)，降低用戶的網(wǎng)絡(luò)的連接速度。網(wǎng)絡(luò)使用感知應(yīng)用使用感知終端使用感知3、通過(guò)對(duì)用戶進(jìn)行從低帶寬網(wǎng)絡(luò)向高帶寬網(wǎng)絡(luò)的引導(dǎo)，提升用戶的使用感知互聯(lián)網(wǎng)渠道引導(dǎo)用戶分流引導(dǎo)場(chǎng)景：網(wǎng)絡(luò)變化傳統(tǒng)分流提示方式WLAN客戶端熱點(diǎn)提示貼短信提示+132張先生是個(gè)微博控，某天他邊上網(wǎng)，邊進(jìn)了一家咖啡店咖啡店有CMCC的WLAN熱點(diǎn)覆蓋張先生微博客戶端上打開(kāi)了一段視頻內(nèi)容，此時(shí)客戶端的窗口彈出了網(wǎng)絡(luò)切換的提示4張先生根據(jù)提示，選擇切換到WLAN網(wǎng)絡(luò)，完成了網(wǎng)絡(luò)切換，并且由微博客

12、戶端實(shí)現(xiàn)了WLAN的認(rèn)證。張先生切換到了更高速的網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)使用感知應(yīng)用使用感知終端使用感知4、基于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的熱門內(nèi)容分析提升手機(jī)彩鈴等自有業(yè)務(wù)的產(chǎn)品能力網(wǎng)絡(luò)使用感知應(yīng)用使用感知主題產(chǎn)品形式產(chǎn)品內(nèi)容用戶群信息深宮諜影影視原聲影視劇原聲彩鈴年齡、性別業(yè)務(wù)屬性：品牌、套餐、營(yíng)銷敏感度、業(yè)務(wù)傾向性、活躍度、.網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)/DPI分類技術(shù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)內(nèi)容視頻類 搜狐視頻 新浪視頻奇藝網(wǎng) 土豆網(wǎng)優(yōu)酷視頻 酷六視頻音樂(lè)類新浪鈴聲 百度音樂(lè)搜狐彩鈴 網(wǎng)易視聽(tīng) 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容排名分析各視頻網(wǎng)站音樂(lè)點(diǎn)擊量排名上升分析深宮諜影深宮諜影深宮諜影北京愛(ài)情故事北京愛(ài)情故事櫻桃櫻桃如意雪狼谷根據(jù)內(nèi)容找用戶群主題主題信息用戶群信

13、息深宮諜影連續(xù)劇總37集主演: 甘婷婷/ 鄭嘉穎/ 米雪/ 劉庭羽用戶偏好：影視、智能機(jī)、高流量業(yè)務(wù)屬性：品牌、套餐、ARPU值、營(yíng)銷敏感度、業(yè)務(wù)傾向性、活躍度、如意.在首界面放置適合的彩鈴彩鈴?fù)茝V1.內(nèi)容收集2.數(shù)據(jù)分析3.運(yùn)營(yíng)支撐4.內(nèi)容推送通過(guò)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)視頻類內(nèi)容用戶訪問(wèn)信息的分析可以看出：深宮諜影如意櫻桃雪狼谷等幾部電視劇集點(diǎn)擊排名上升速度最快。深宮諜影如意排名上升速度較快，但熱度排行靠后，具有成為熱點(diǎn)的趨勢(shì)與條件，競(jìng)爭(zhēng)類網(wǎng)站尚未發(fā)現(xiàn)相關(guān)彩鈴產(chǎn)品。因此，鎖定深宮諜影如意作為新內(nèi)容推送主題。終端使用感知5、針對(duì)IPHONE終端使用WLAN的問(wèn)題，做APP客戶端，提升客戶使用感知網(wǎng)絡(luò)使用

14、感知應(yīng)用使用感知終端使用感知IPHONE手機(jī)連接WLAN總是有問(wèn)題，煩！1：Portal頁(yè)面不適配？2：瀏覽器找不到下線頁(yè)面？3：每次上線需要重復(fù)輸入帳號(hào)、密碼好麻煩？威鋒論壇找辦法自動(dòng)登錄隨時(shí)下線下載客戶端快速登錄IWIFI提綱 大數(shù)據(jù)處理分析的起源 大數(shù)據(jù)處理技術(shù)與行業(yè)發(fā)展 大數(shù)據(jù)時(shí)代分析中國(guó)移動(dòng)流量運(yùn)營(yíng)工作123 大數(shù)據(jù)時(shí)代流量運(yùn)營(yíng)支撐運(yùn)營(yíng)能力實(shí)現(xiàn)4大數(shù)據(jù)改變世界 提升客戶服務(wù)感知 提升客戶費(fèi)用感知 提升客戶使用感知1、用戶有針對(duì)不同終端、應(yīng)用的個(gè)性化流量套餐的需求現(xiàn)有的服務(wù)缺乏針對(duì)不同終端、應(yīng)用的套餐設(shè)計(jì)以及套餐推薦計(jì)費(fèi)策略感知付費(fèi)模式感知2、基于時(shí)間、位置、應(yīng)用、終端構(gòu)建差異化計(jì)費(fèi)策

15、略 以GPRS套餐為例，可構(gòu)建豐富的流量計(jì)費(fèi)方式滿足客戶需求流量同質(zhì)化產(chǎn)品流量多元化產(chǎn)品客戶個(gè)性化產(chǎn)品流量網(wǎng)絡(luò)制式流量網(wǎng)絡(luò)制式地點(diǎn)時(shí)段終端時(shí)長(zhǎng)流量網(wǎng)絡(luò)制式地點(diǎn)時(shí)段終端應(yīng)用5元包30M流量包5元校園夜間流量包IHPONE用戶可額外多享30%的流量5元亞聯(lián)OA流量包5元微博流量包計(jì)費(fèi)策略感知付費(fèi)模式感知場(chǎng)景示例：基于時(shí)間/位置閑置網(wǎng)絡(luò)的資費(fèi)定價(jià)案例基于時(shí)段的業(yè)務(wù)解決方案基于位置的業(yè)務(wù)解決方案Mary有時(shí)長(zhǎng)深夜上網(wǎng)的習(xí)慣，她這個(gè)月的流量套餐已經(jīng)快要用完了晚上12點(diǎn)，Mary正在上網(wǎng)的地方當(dāng)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)使用率很低系統(tǒng)實(shí)時(shí)向Mary發(fā)出提示信息，可以享受30M流量夜間包，價(jià)值2元。Mary快速完成訂購(gòu)和支付

16、，并馬上開(kāi)始使用Jessica想跟朋友一起看一部電影當(dāng)時(shí)她們正在逛商場(chǎng)里面，網(wǎng)絡(luò)比較空閑通過(guò)短信，系統(tǒng)給Jessica推薦2小時(shí)的臨時(shí)折扣套餐包，僅在附近特定區(qū)域有效計(jì)費(fèi)策略感知付費(fèi)模式感知場(chǎng)景示例：AT&T基于終端的流量套餐設(shè)計(jì)iPad DataConnect Plans(Use with iPad.)DataMonthly CostDomestic Overage FeesCanadian DataInternational DataDataConnect for iPad 250MB14.99$14.99 per 250MB$0.015/KB$0.0195/KBDataConnect o

17、n LTE for iPad 250MB14.99$14.99 per 250MB$0.015/KB$0.0195/KBDataConnect 3GB for iPad30$10.00 per 1GB$0.015/KB$0.0195/KBDataConnect on LTE for iPad 3GB30$10.00 per 1GB$0.015/KB$0.0195/KBDataConnect 5GB for iPad50$10.00 per 1GB$0.015/KB$0.0195/KBDataConnect on LTE for iPad 5GB50$10.00 per 1GB$0.015/KB

18、$0.0195/KBAT&T為用戶設(shè)計(jì)了基于iPad終端、以及用戶在不同網(wǎng)絡(luò)連接下的專屬流量資費(fèi)套餐計(jì)費(fèi)策略感知付費(fèi)模式感知3、借助廣告平臺(tái)加深產(chǎn)業(yè)鏈合作，提升客戶費(fèi)用感知申請(qǐng)建立合作關(guān)系12客戶端會(huì)員：通過(guò)廣告平臺(tái)向會(huì)員用戶宣傳使用1號(hào)店客戶端免流量費(fèi)用用戶免流量費(fèi)使用1號(hào)店客戶端根據(jù)合作規(guī)則對(duì)1號(hào)店進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算用戶在使用1號(hào)店客戶端購(gòu)物時(shí)得到了更好的體驗(yàn)計(jì)費(fèi)策略感知付費(fèi)模式感知一號(hào)店向廣告平臺(tái)申請(qǐng)對(duì)用戶進(jìn)行當(dāng)季的促銷產(chǎn)品的廣告推送用戶了解廣告內(nèi)容，產(chǎn)生購(gòu)買行為，產(chǎn)生流量（免費(fèi)）3、1號(hào)店案例價(jià)值鏈分析1號(hào)店運(yùn)營(yíng)商用戶顯性需求廣告投放服務(wù)提升客戶黏性流量提升收入提升業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新有效信息降低成

19、本獲得價(jià)值廣告精準(zhǔn)投放用戶感知提升客戶黏性增加拓展收入來(lái)源促進(jìn)收入增長(zhǎng)得到實(shí)用信息享受免費(fèi)流量計(jì)費(fèi)策略感知付費(fèi)模式感知提綱 大數(shù)據(jù)處理分析的起源 大數(shù)據(jù)處理技術(shù)與行業(yè)發(fā)展 大數(shù)據(jù)時(shí)代分析中國(guó)移動(dòng)流量運(yùn)營(yíng)工作123 大數(shù)據(jù)時(shí)代流量運(yùn)營(yíng)支撐運(yùn)營(yíng)能力實(shí)現(xiàn)4大數(shù)據(jù)改變世界 提升客戶服務(wù)感知 提升客戶費(fèi)用感知 提升客戶使用感知提升服務(wù)感知=主動(dòng)出擊+被動(dòng)響應(yīng)主動(dòng)出擊被動(dòng)響應(yīng)服務(wù)感知提升 營(yíng)銷活動(dòng)開(kāi)展常態(tài)化工具 營(yíng)銷能力構(gòu)建渠道拓展 服務(wù)專席基于對(duì)“客戶偏好特征”&“資費(fèi)產(chǎn)品”&“內(nèi)容/應(yīng)用”&“場(chǎng)景/時(shí)機(jī)/地點(diǎn)”的深入洞察與分析，通過(guò)對(duì)各種客戶接觸渠道的整合調(diào)用，實(shí)現(xiàn)對(duì)各種營(yíng)銷模式的常態(tài)化互動(dòng)營(yíng)銷逐步推

20、動(dòng)第三方運(yùn)營(yíng)位的常態(tài)化配置化使用與管理體系。實(shí)現(xiàn)用戶的“流量使用”與“流量訂購(gòu)”的無(wú)縫融合。構(gòu)建流量運(yùn)營(yíng)專項(xiàng)服務(wù)管理能力，提升流量運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理自學(xué)習(xí)力，提升客戶感知及流量運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理價(jià)值化。1、基于用戶需求的分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)手機(jī)閱讀潛在用戶上下班途中激活手機(jī)閱讀潛在用戶:從未使用手機(jī)閱讀上下班途中有閱讀需求內(nèi)容偏好：言情時(shí)間偏好：上午7點(diǎn)到8點(diǎn)用戶描述：用戶主要集中在22到 35歲間的女性神州行用戶建議書籍：庶難從命書籍鏈接：http:/wap.read.建議推送時(shí)間：上午7點(diǎn)內(nèi)容偏好：玄幻時(shí)間偏好：上午8點(diǎn)到9點(diǎn)、下午5點(diǎn)到6點(diǎn)用戶描述：用戶主要集中在16到 30歲間的男性動(dòng)感地帶用戶建議書籍：

21、凡人修仙傳書籍鏈接：http:/wap.read.建議推送時(shí)間：上午8點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)分析平臺(tái)建議營(yíng)銷策劃人員按照建議發(fā)送內(nèi)容更改為最近主推的玄幻類書籍“吞噬星空”，時(shí)間由于上午發(fā)送量較大修改為下午5點(diǎn)發(fā)送免費(fèi)試閱免費(fèi)試閱上午8點(diǎn)推送下午5點(diǎn)推送明確營(yíng)銷目標(biāo)（提升手機(jī)閱讀用戶量）確定整體策略（從非手機(jī)閱讀用戶中挖掘）目標(biāo)用戶挖掘（通過(guò)分析平臺(tái)篩選用戶群）制定營(yíng)銷策略（提升手機(jī)閱讀用戶量）主動(dòng)服務(wù)感知被動(dòng)服務(wù)感知2、基于用戶需求的分析，在用戶換機(jī)后進(jìn)行主動(dòng)服務(wù) 固定換機(jī)高峰 自然壽命換機(jī) 節(jié)慶換機(jī) 發(fā)燒友換機(jī) 沖動(dòng)型營(yíng)銷換機(jī) 內(nèi)容業(yè)務(wù)換機(jī)用戶換機(jī)時(shí)機(jī)分析 終端信息換機(jī)目標(biāo)用戶根據(jù)終端偏好及時(shí)機(jī)，生成不同

22、類型換機(jī)目標(biāo)用戶清單終端配置輔導(dǎo)熱門適配應(yīng)用推薦2G/WLAN套餐優(yōu)推偏好業(yè)務(wù)推薦高端機(jī)型客戶關(guān)懷終端更換服務(wù)場(chǎng)景針對(duì)GPRS標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)用戶營(yíng)銷5元套餐；針對(duì)GPRS收費(fèi)套餐用戶營(yíng)銷高檔套餐；熱門適配應(yīng)用推薦普通手機(jī) 智能手機(jī)IPHONE專區(qū)服務(wù)IPHONE應(yīng)用推薦CMCC認(rèn)證客戶端推薦非IPHONE IPHONEWLAN、CMCC/EDU 未開(kāi)通用戶營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)套餐 標(biāo)準(zhǔn)套餐用戶營(yíng)銷5元套餐 收費(fèi)套餐用戶營(yíng)銷高檔套餐以wifi認(rèn)證客戶端及認(rèn)證方式、上網(wǎng)熱點(diǎn)推薦非wifi終端用戶 wifi終端用戶主動(dòng)服務(wù)感知被動(dòng)服務(wù)感知3、打造互聯(lián)網(wǎng)化的營(yíng)銷渠道，拓展主動(dòng)服務(wù)的渠道能力移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需要在營(yíng)銷渠道上

23、進(jìn)行拓展，除了現(xiàn)有的實(shí)體渠道、電子渠道外，還需要充分利用互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷渠道的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)拓展及合作，實(shí)現(xiàn)流量的價(jià)值提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)渠道移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)渠道用戶數(shù)量巨大，發(fā)揮移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶優(yōu)勢(shì)，能極大的擴(kuò)大渠道覆蓋范圍傳統(tǒng)渠道傳統(tǒng)渠道只能覆蓋到小部分用戶，滿足小部分用戶的需求網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳實(shí)體營(yíng)業(yè)廳wap營(yíng)業(yè)廳主動(dòng)服務(wù)感知被動(dòng)服務(wù)感知場(chǎng)景示例：利用微博等應(yīng)用渠道推廣流量套餐主動(dòng)服務(wù)感知被動(dòng)服務(wù)感知張先生是個(gè)微博控，平時(shí)喜歡用手機(jī)上微博看各類信息12345他看到客戶端上的廣告位上有運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)流量套餐的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入活動(dòng)介紹頁(yè)面，了解了流量套餐的資費(fèi)，以及一項(xiàng)促銷政策：通過(guò)微博客戶端參加數(shù)據(jù)流量套餐團(tuán)購(gòu)的用戶

24、，還可以獲贈(zèng)一個(gè)專屬的微博勛章張先生直接點(diǎn)擊活動(dòng)頁(yè)面的訂購(gòu)鏈接，按照訂購(gòu)流程完成了數(shù)據(jù)流量套餐的團(tuán)購(gòu)訂購(gòu)?fù)瓿珊?，運(yùn)營(yíng)商給張先生手機(jī)下發(fā)了訂購(gòu)提醒短信，提示他訂購(gòu)成功，并告知套餐生效日期、資費(fèi)等信息。同時(shí)，在微博客戶端獲得了專屬勛章4、構(gòu)建流量運(yùn)營(yíng)專項(xiàng)服務(wù)管理能力，提升客戶感知現(xiàn)有服務(wù)管理流量運(yùn)營(yíng)專項(xiàng)服務(wù)管理流量運(yùn)營(yíng)專項(xiàng)服務(wù)管理終端應(yīng)用流量套餐.資費(fèi)其他10086服務(wù)響應(yīng)流程緩慢且難以形成客戶反饋信息沉淀市場(chǎng)部數(shù)據(jù)部網(wǎng)絡(luò)部客服中心10086終端應(yīng)用流量套餐.資費(fèi)其他市場(chǎng)部數(shù)據(jù)部網(wǎng)絡(luò)部客服中心客服中心流量運(yùn)營(yíng)專項(xiàng)服務(wù)管理提升流量運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理自學(xué)習(xí)力，提升客戶感知及流量運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理價(jià)值化主動(dòng)服務(wù)感知

25、被動(dòng)服務(wù)感知提綱 大數(shù)據(jù)處理分析的起源 大數(shù)據(jù)處理技術(shù)與行業(yè)發(fā)展 大數(shù)據(jù)時(shí)代分析中國(guó)移動(dòng)流量運(yùn)營(yíng)工作123 大數(shù)據(jù)時(shí)代流量運(yùn)營(yíng)支撐運(yùn)營(yíng)能力實(shí)現(xiàn)4大數(shù)據(jù)改變世界運(yùn)營(yíng)商需要具備的核心能力以用戶為中心，智能識(shí)別消費(fèi)場(chǎng)景和消費(fèi)需求。有更豐富的、實(shí)時(shí)的客戶行為日志，能識(shí)別和還原用戶消費(fèi)場(chǎng)景；能通過(guò)海量數(shù)據(jù)分析提供用戶畫像，并靈活細(xì)分目標(biāo)用戶群；實(shí)現(xiàn)以上兩點(diǎn)，不能僅僅依靠運(yùn)營(yíng)商自身的技術(shù)和信息平臺(tái)，還要整合合作伙伴對(duì)客戶的個(gè)性化需求識(shí)別能力。按照忙閑時(shí)、業(yè)務(wù)類型、客戶類型、終端類型、合作伙伴等維度，面向可擴(kuò)展的商業(yè)模式，按照既定策略靈活、實(shí)時(shí)提供網(wǎng)絡(luò)控制、計(jì)費(fèi)控制、營(yíng)銷推薦，并提供不同QoS優(yōu)先級(jí)。向企業(yè)

26、內(nèi)部和合作伙伴提供開(kāi)放的、標(biāo)準(zhǔn)的能力界面，支持電信運(yùn)營(yíng)商自身的能力聚合和電信運(yùn)營(yíng)商與合作伙伴的能力聚合。以標(biāo)準(zhǔn)化的能力界面對(duì)企業(yè)內(nèi)部和合作伙伴開(kāi)放能力，并根據(jù)既定策略提供靈活的信息交互；便于企業(yè)自身及企業(yè)和合作伙伴協(xié)同，開(kāi)發(fā)大量應(yīng)用；為合作伙伴提供價(jià)值交易平臺(tái)，清晰透明的看到交易過(guò)程和結(jié)果。深度洞察、整合客戶需求的能力個(gè)性化策略匹配和控制的能力運(yùn)營(yíng)平臺(tái)開(kāi)放與共享能力流量經(jīng)營(yíng)1.0具備的能力業(yè)務(wù)分析能力識(shí)別分類庫(kù) 以上網(wǎng)行為數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集、識(shí)別和分類為基礎(chǔ)，結(jié)合已有的用戶數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)跨網(wǎng)絡(luò)、用戶和業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)和聚類等分析能力。內(nèi)容識(shí)別分類應(yīng)用識(shí)別分類網(wǎng)址識(shí)別分類位置識(shí)別分類上網(wǎng)行為數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集上網(wǎng)行

27、為識(shí)別用戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集市業(yè)務(wù)分析能力關(guān)聯(lián)分析聚類分析流量經(jīng)營(yíng)1.0具備的能力用戶識(shí)別能力通過(guò)虛擬化的數(shù)字還原用戶的真實(shí)生活場(chǎng)景 和傳統(tǒng)的用戶識(shí)別能力不同，流量支撐系統(tǒng)的用戶識(shí)別能力強(qiáng)調(diào)對(duì)用戶身份的有效識(shí)別，強(qiáng)調(diào)可通過(guò)上網(wǎng)行為、位置信息、手機(jī)終端和通信等虛擬化的數(shù)據(jù)，有效地還原用戶真實(shí)的生活軌跡和行為習(xí)慣等屬性特征。ARPU=50元GPRS流量：63M套餐：動(dòng)感網(wǎng)聊訂購(gòu)：手機(jī)閱讀消費(fèi)能力：中等上網(wǎng)行為：活躍用戶訴求：低資費(fèi)聊天用戶偏好：書籍閱讀數(shù)據(jù)記錄歸類標(biāo)簽傳統(tǒng)用戶識(shí)別手機(jī)閱讀開(kāi)發(fā)者手機(jī)閱讀愛(ài)好者身份識(shí)別流量支撐系統(tǒng)的用戶識(shí)別身份識(shí)別生活場(chǎng)景還原+虛擬化的數(shù)字真實(shí)的生活場(chǎng)景上網(wǎng)行為（URL特征碼

28、接入方式)位置信息（CELL-IDLAC）終端特征（型號(hào)操作系統(tǒng)）通信行為（通話類型時(shí)長(zhǎng)次數(shù)）周一至周五，用戶早上7:00-9:00，從房山到東直門，過(guò)程中常通過(guò)CMNET使用手機(jī)閱讀，9:00-10:00常使用WLAN收發(fā)郵件，10:00-12:00上網(wǎng)行為為0，通話行為增加，12:00-13:00通過(guò)CMNET查看股票信息流量經(jīng)營(yíng)1.0具備的能力實(shí)時(shí)感知能力 根據(jù)生產(chǎn)需求，通過(guò)生產(chǎn)活動(dòng)設(shè)定觸發(fā)指標(biāo)，平臺(tái)可實(shí)時(shí)感知觸發(fā)指標(biāo)，并結(jié)合用戶的行為、偏好分析結(jié)果，實(shí)時(shí)執(zhí)行運(yùn)營(yíng)動(dòng)作和營(yíng)銷生產(chǎn)動(dòng)作。感知內(nèi)容包括：網(wǎng)址感知、內(nèi)容感知、應(yīng)用感知、位置感知和終端感知，系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)單指標(biāo)或多指標(biāo)組合的方式的感知。

29、實(shí)時(shí)感知網(wǎng)址感知內(nèi)容感知應(yīng)用感知位置感知終端感知用戶行為偏好觸發(fā)規(guī)則數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的功能服務(wù)執(zhí)行應(yīng)用場(chǎng)景舉例換機(jī)服務(wù)/熱門應(yīng)用/廳臺(tái)應(yīng)用推薦：依據(jù)最新的應(yīng)用下載熱點(diǎn)向客戶推薦最新最熱的應(yīng)用；互動(dòng)營(yíng)銷-移動(dòng)廣告：根據(jù)捕捉到的客戶購(gòu)物需求觸發(fā)廣告平臺(tái)的精準(zhǔn)廣告內(nèi)容更新，廣告平臺(tái)根據(jù)待投放廣告情況等其他規(guī)則，為客戶推送近期最關(guān)注產(chǎn)品廣告，提升廣告點(diǎn)擊率手機(jī)閱讀/MM等戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)產(chǎn)品優(yōu)化：捕捉到用戶最新訪問(wèn)過(guò)的電子書/應(yīng)用類型，觸發(fā)告知業(yè)務(wù)平臺(tái)。用戶使用閱讀/MM 等時(shí)，根據(jù)規(guī)則優(yōu)先閑時(shí)相應(yīng)類別電子書/應(yīng)用執(zhí)行運(yùn)營(yíng)動(dòng)作業(yè)務(wù)功能架構(gòu)采集層互聯(lián)網(wǎng)類業(yè)務(wù)類（用戶資料）訪問(wèn)軌跡類（電子商城訪問(wèn)日志）日志類CMWAP網(wǎng)關(guān)日志網(wǎng)頁(yè)信息采集(爬蟲(chóng)，內(nèi)容組包)數(shù)據(jù)處理層應(yīng)用功能層運(yùn)營(yíng)支撐層接口文件采集(FTP)流量數(shù)據(jù)采集（分光、鏡像 ）區(qū)域流量分析移動(dòng)業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件訪問(wèn)域名WLAN數(shù)據(jù)GPRS數(shù)據(jù)用戶行為軌跡信息增強(qiáng)預(yù)處理匹配用戶軌跡信息維護(hù)用戶偏好處理校驗(yàn)匹配偏好識(shí)別內(nèi)容語(yǔ)義解析信息提取終端信息處理終端信息完善終端信維護(hù)實(shí)時(shí)融合感知解析識(shí)別文本分詞倒排索引網(wǎng)頁(yè)分類匹配觸發(fā)信息管理總體監(jiān)控流量發(fā)展總體KPI套餐類指標(biāo)終端類指標(biāo)應(yīng)用類指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)類指標(biāo)區(qū)域流量分析應(yīng)用軟件綜合分析訪問(wèn)域名業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)應(yīng)用 網(wǎng)絡(luò)廣告評(píng)估IDC資源測(cè)評(píng)流量控制輿情監(jiān)控產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)客戶域流量套餐引導(dǎo)營(yíng)銷域新業(yè)