7.21自考人力績效管理第一章

1、績效管理 主講人：黎娟（小梨老師）郵箱： 集思廣益1、在剛剛的案例中你覺得什么是績效？2、績效管理又是怎么體現(xiàn)的呢？3、在這個工作過程中你的績效是怎么被評價的？即績效評價的方法是什么？ 績效管理內(nèi)容框架第一篇 緒論（一二章）績效管理概述、績效管理基礎(chǔ)第二篇 績效管理的體系框架（三至八章）績效計劃、實施、考核、反饋及結(jié)果運用第三篇 績效考核方法（九十章）考試重點在第二篇，實操重點在第三篇 課程介紹績效管理課程是高等教育自學(xué)考試人力資源管理（獨立本科段）的一門重要的專業(yè)課程，是五門專業(yè)學(xué)位課程之一。五門專業(yè)課程：工作分析、招聘管理、績效管理、職業(yè)生涯規(guī)劃與管理、人力資源開發(fā)與管理 考試題型 單選題

2、：125多選題：15填空題：15名詞解釋：3 5簡答題：65論述題：102 課程目標(biāo)本課程共分為十章。在對績效管理的基本概念、基礎(chǔ)理論加以介紹的基礎(chǔ)上，對績效管理體系、績效計劃、績效實施、績效評估、績效反饋、績評估結(jié)果的運用等環(huán)節(jié)進行了深入的分析與闡述，對傳統(tǒng)績效評估的方法和現(xiàn)代績效評估的方法分析進行具體說明與介紹。第一章 績效管理概述 第一節(jié) 績效和績效管理1.不同學(xué)科視角下的績效界定(重點+領(lǐng)會）(一).從管理學(xué)角度 績效可以解釋為是組織期望的結(jié)果，是組織為了能夠達(dá)到其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出,包括個人績效和組織績效。（容易考多選、名詞解釋、填空題）(二).從經(jīng)濟學(xué)角度 績效和薪酬

3、是員工和組織之間的對等承諾關(guān)系，績效是員工對組織的承諾，而薪酬是組織對員工所作出的承諾。(三).從社會學(xué)角度 績效意味著每一個社會成員按照社會分工所確定的角色承擔(dān)他的那份職責(zé)。每個人的生存權(quán)利是由其他人的績效保證的，而個人績效又保障了其他人的生存權(quán)利。幾種績效觀點（注意單、填）1.結(jié)果績效論：認(rèn)為績效就是結(jié)果.將績效解釋成“工作結(jié)果”或“產(chǎn)出”；2.行為績效論：認(rèn)為績效就是行為，將績效解釋成“工作行為”或“過程”；3.統(tǒng)一績效論：績效既包括結(jié)果又包括行為根據(jù)與工作正式規(guī)定的內(nèi)容直接相關(guān)還是間接相關(guān)，將績效評估的內(nèi)容分為任務(wù)績效和周邊績效。這是由鮑曼和莫托威德羅于1993年提出的。 2.績效的概

4、念和特性 （重點+識記）2.1績效的概念：指具有一定素質(zhì)的員工圍繞其任職的職位，為完成所負(fù)責(zé)任，而達(dá)到的不同階段成果，以及在實現(xiàn)過程中的行為表現(xiàn)。2.2績效的特性（簡答題和單選題）：多因性：激勵、能力水平和環(huán)境因素多維性：工作能力、工作態(tài)度和工作績效動態(tài)性：隨著員工的狀態(tài)變化有所改變例題：員工的績效會隨著時間的推移而發(fā)生變化，這體現(xiàn)了績效具有（ ）A 延遲性 B 動態(tài)性 C 多因性 D多維性3.績效管理內(nèi)涵（重點+識記）1、定義：“兩個人兩件事兩個過程”所謂績效管理，是指管理者與員工之間，在目標(biāo)與如何實現(xiàn)目標(biāo)上所達(dá)成共識的過程，以及員工達(dá)到目標(biāo)的管理方法和促進員工取得優(yōu)異績效的管理過程。（讓合

5、適的人在合適的崗位合適的時間做合適的事最后達(dá)到合適的目標(biāo)）2、內(nèi)涵：第一，就目標(biāo)及如何達(dá)到目標(biāo)需要達(dá)成共識；第二，績效管理不是簡單的任務(wù)管理，它特別強調(diào)溝通、輔導(dǎo)和員工能力的提高；第三，績效管理不僅強調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，而且重視達(dá)成目標(biāo)的過程。（簡答題寫定義加三點）4.績效管理的特點（重點+識記）1.目標(biāo)導(dǎo)向每個成員的行動與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)相掛鉤2.強調(diào)發(fā)展促進組織與員工的共同成長3.以人為本重視員工的發(fā)展4.系統(tǒng)思維需要具備全面的、系統(tǒng)的觀點5.注重溝通考試題型：簡答、多選5.績效管理的目的（重點+簡答）1.戰(zhàn)略目的：首要目的在于幫助高層管理者實現(xiàn)戰(zhàn)略性經(jīng)營目標(biāo)2.管理目的：為組織做出員工管理決策提供

6、有效的和有價值的信息，如加薪、升職等3.開發(fā)目的：為人力資源提供反饋，通過反饋促進員工個人發(fā)展4.信息傳遞目的：溝通讓員工知道自己的表現(xiàn)和上級對自己的期待5.組織維持目的：為人力資源提供信息，為維持組織的長遠(yuǎn)發(fā)展服務(wù)6.檔案記錄的目的：收集績效數(shù)據(jù)用來驗證員工篩選工具的有效性；在面對訴訟時有作用考試題型：簡答、多選、填空6.績效管理的作用(重點+論述題)1.對企業(yè)的作用： 奠定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的基礎(chǔ)；增強企業(yè)計劃管理的有效性；提供企業(yè)價值創(chuàng)造循環(huán)的動力；建設(shè)企業(yè)文化的有效工具2.對員工的作用： 使員工獲得工作信息及業(yè)績反饋；提高員工工作效率；促進員工能力提高和職業(yè)發(fā)展3.對管理者的作用： 幫助

7、管理者實現(xiàn)管理目標(biāo)；提高管理者的管理技能；節(jié)約管理者的時間 7.績效管理的典型模式（重點+單選、多選）（1）“德能勤績”式：業(yè)績方面考核指標(biāo)相對“德”、“能”、“勤”方面比較少（2）“檢查評比”式（3）“共同參與”式（4）“自我管理”式 基礎(chǔ)是：對人性的假設(shè)堅持Y理論(員工視 工作如休息娛樂一般)第二節(jié) 績效管理的發(fā)展歷程主要考多選 8.績效管理的發(fā)展歷程 （一般+領(lǐng)會）(一)績效管理思想發(fā)展史上的代表性觀點：1.觀點一：績效管理是管理組織績效的系統(tǒng)（代表：羅杰斯、布雷德拉普）2.觀點二：績效管理是管理雇員績效的系統(tǒng)（代表：安史沃斯、史密斯）3.觀點三：績效管理是組織績效管理和雇員績效管理相結(jié)

8、合的體系9.國外績效管理應(yīng)用的發(fā)展歷程（一般+領(lǐng)會）1.成本績效管理時期（19世紀(jì)末至20世紀(jì)初）考核指標(biāo)就是成本，容易操作但過于簡單2.財務(wù)績效管理時期（20世紀(jì)初至20世紀(jì)90年代）包括成本和收入等財務(wù)指標(biāo)3.績效管理創(chuàng)新時期（20世紀(jì)90年代至今）核心是關(guān)注質(zhì)量、市場份額、客戶滿意度等非財務(wù)信息，并與財務(wù)信息結(jié)合起來這一時期以羅伯特.卡普蘭和戴維.諾頓提出的平衡計分卡為標(biāo)志。10. 我國企業(yè)績效管理的發(fā)展 （一般+領(lǐng)會）1.第一階段（20世紀(jì)60、70年代）： 獎勤罰懶2.第二階段（20世紀(jì)70年代末至80年代中期）： 主觀評價3.第三階段（20世紀(jì)80年代至90年代初）： 德能勤績4.

9、第四階段（20世紀(jì)90年代中期至今）： 科學(xué)考核 如關(guān)鍵績效指標(biāo)、平衡計分卡等方法 第三節(jié) 績效管理的體系 11.績效管理的基本流程 （重點+單、多選） 1.績效計劃：企業(yè)目標(biāo)部門目標(biāo)員工目標(biāo)，是啟動員工績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)性環(huán)節(jié)。 2.績效實施：數(shù)據(jù)收集過程監(jiān)控、輔導(dǎo)改進 3.績效評價：第九、十章重點講 4.績效應(yīng)用：將績效評價成果依據(jù)績效計劃書的責(zé)任約定及時獎懲兌現(xiàn) 5.績效改進 12.績效管理的五大關(guān)鍵決策（重點+多選）1.評價什么（what)廣義的指標(biāo)包括工作業(yè)績類、態(tài)度類、能力類2.評價周期 (time)多長時間評價一次，評價周期不能一概而論3.誰來評價 (who)對被評價者作出評價的

10、人，原則：根據(jù)評價的內(nèi)容和指標(biāo)來選擇評價主體4.評價方法 (how)5.評價結(jié)果應(yīng)用 (application) 13.績效管理中各級管理者的角色與職責(zé)（重點+領(lǐng)會）1.人力資源部的角色和職責(zé)2.高層管理者的角色和職責(zé)3.一線經(jīng)理的角色和職責(zé)4.主管人員的角色和職責(zé)5.員工的角色和職責(zé)人力資源部的角色和職責(zé)（多選）設(shè)計績效考核體系；為參與績效考核的評估者提供培訓(xùn)；監(jiān)督和評估績效考核體系的實施高層管理者的角色和職責(zé)（簡答）在戰(zhàn)略方面：指明公司工作的方向，確立公司未來的發(fā)展；承擔(dān)公司發(fā)展所必須承擔(dān)的風(fēng)險；倡導(dǎo)并執(zhí)行公司文化及價值觀；在對員工方面：獎勵和鼓勵員工出色工作；發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)公司未來的高層管理

11、者，并付諸行動一線經(jīng)理的角色和職責(zé)必須及時、主動告知員工的表現(xiàn)；幫助員工盡可能有效地處理即將出現(xiàn)的問題，應(yīng)對潛在的問題和挑戰(zhàn)；提供幫助員工改進和提高能力的輔導(dǎo)；在業(yè)績表現(xiàn)出色時認(rèn)同員工良好的業(yè)績主管人員的角色和職責(zé)（論述）對員工方面：指導(dǎo)或輔導(dǎo)員工按公司要求完成各項工作；提供員工完成任務(wù)所必需的有關(guān)資源；幫助員工創(chuàng)造運用技能的機會，提高員工的職業(yè)技能；排除員工在完成任務(wù)中所遇到的障礙；為員工規(guī)劃良好的職業(yè)發(fā)展；對公司方面：對上級和公司目標(biāo)負(fù)責(zé)對公司業(yè)務(wù)負(fù)有不可推卸的責(zé)任是公司完成目標(biāo)的中間力量是公司和員工溝通渠道的中間體保證公司政令的暢通員工的角色和職責(zé)員工自我評估自己的業(yè)績，積極參與 14.

12、優(yōu)秀績效管理系統(tǒng)的基本特征（重點+論述）1.恰當(dāng)?shù)募顧C制，最大限度的提升個人績效2.激勵機制考慮員工的成熟度，正激勵和負(fù)激勵平衡使用3.從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的角度來設(shè)計4.從提高組織和個人績效的角度來設(shè)計5.系統(tǒng)的績效管理需要具備一定的前提條件6.需要公司具備較強的執(zhí)行力，注重績效輔導(dǎo)和績效溝通環(huán)節(jié)7.注重考核結(jié)果和過程控制的平衡8.注重管理者和員工的互動和責(zé)任分擔(dān)9.以人為本的思想 第四節(jié) 績效管理的誤區(qū) 15、績效管理的認(rèn)識上存在的誤區(qū)（重點+簡單應(yīng)用）1.將績效管理等同于績效考核績效考核概念：根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，對員工個人或小組的工作狀態(tài)及結(jié)果進行考核與評價，并對結(jié)果進行反饋的過程。2.決策

13、者對績效管理重視不夠3.管理者認(rèn)為績效管理只是管理者單方面的事情4.員工對績效管理缺乏理解 16.績效管理與績效考核的區(qū)別與聯(lián)系（重點+論述） 聯(lián)系：績效管理是在績效考核的基礎(chǔ)之上產(chǎn)生的，是績效考核的拓展，二者有緊密的聯(lián)系又有明顯的區(qū)別。績效考核是績效管理的一個重要組成部分或一個重要環(huán)節(jié)，這是二者之間最根本的聯(lián)系。對績效管理與績效考核之間的關(guān)系，更重要的是明確二者的區(qū)別。績效考核與績效管理的區(qū)別補充知識點企業(yè)要實現(xiàn)從績效考核到績效管理的轉(zhuǎn)化，需要具備以下條件：（簡答多選）實行戰(zhàn)略管理，企業(yè)確定未來的戰(zhàn)略目標(biāo)形成合理的組織體系，包括績效、薪酬等擁有扎實的管理基礎(chǔ)工作具備績效導(dǎo)向的企業(yè)文化，形成“

14、以提高績效為基礎(chǔ)”的價值觀 17.績效管理在實踐中存在的 問題（重點+簡答）1.人力資源經(jīng)理與直線經(jīng)理定位不明人力資源經(jīng)理承當(dāng)組織和協(xié)調(diào)的工作，而直線經(jīng)理對各部門的有力推行起著決定性作用2.績效管理與戰(zhàn)略目標(biāo)脫節(jié)績效是自下而上的申報而忽略了自上而下分解3.績效指標(biāo)缺乏科學(xué)性績效指標(biāo)過于單一或者太復(fù)雜4.過分關(guān)注企業(yè)短期績效而忽視長期績效5.忽視績效面談和績效反饋6.績效評估結(jié)果沒能得到切實的運用 第一章真題1、從績效評估的內(nèi)容看，考核員工工作的實際貢獻或?qū)崿F(xiàn)預(yù)定工作指標(biāo)的程度，稱為（ ） A德 B能 C勤 D績2、試述組織在績效管理實施過程中存在的認(rèn)識和實踐問題 3、員工績效好壞并不僅僅取決于一種因