機修養(yǎng)護品銷售術(shù)語課件

1、機修養(yǎng)護產(chǎn)品銷售術(shù)語常見問題問題一：這是廠家規(guī)定要做的嗎？顧問：是您的車現(xiàn)在況需要做的，根據(jù)現(xiàn)在科學養(yǎng)車原則，做了此類保養(yǎng)才能使您的愛車長期處于最佳工作狀態(tài)，從而保持良好的駕駛性和經(jīng)濟性。我們作為專業(yè)顧問有責任和義務向您提醒。而且廠家通常對出廠車輛實行兩年六萬公里保修，超過里程車輛出了問題就需要客戶自已掏腰包了，為了延長汽車使用壽命節(jié)省維修成本，養(yǎng)護好車輛就變得非常重要了。問題二：我的車一切正常，應該沒必要做。顧問：保養(yǎng)是保持您的車始終處于最佳行駛狀態(tài)，您現(xiàn)在車況好，說明您愛車保養(yǎng)有方并及時，但汽車性能變化是個逐步的過程，隨著里程的增加車況就會在不知不覺中慢慢變壞，通過定期深化保養(yǎng)，使您的愛車

2、長期保持良好車況，并讓您省心、省力、省錢。 常見問題問題三：客戶反映貴。顧問：如果我是車主您的話一定也會考慮做這些項目是不是物有所值，但假使給我五分鐘時間能證明給你看這些項目非但物有所值，而且物超所值的話，您是否愿意考慮？可借助影像資料陳述項目作用：首先定期清洗延長發(fā)動機使用壽命，真正做到50萬公里無大修；其次此次只花費600元，平均每天只多花了不到兩元錢給你的愛車做養(yǎng)護，比起十萬公里就得花幾萬塊錢做大修要劃算多了；再次：1、傳統(tǒng)的拆裝不能達到出廠時的精密度，影響發(fā)動機的性能；2、容易造成密封部件的損壞，使發(fā)動機產(chǎn)生毛病；3、免拆技術(shù)已經(jīng)成熟，可以迅速有效的恢復發(fā)動機性能。站在客戶的立場出發(fā)，

3、為客戶選擇最適合其車況的項目。問題四：客戶反映沒有時間。顧問：汽車行駛的公里數(shù)已到了大保養(yǎng)的時間段，此時保養(yǎng)，效果最佳，雖所需時間較長，但我們會抓緊時間，保質(zhì)保量做好。我們的宗旨是使客戶滿意，把每個項目做到位，保證保養(yǎng)效果，對您負責，也是對我們自已負責。有些項目是可以同時進行操作的，我們會合理保養(yǎng)順序，不會耽誤您太多時間的。常見問題問題五：清洗完感覺效果不好。當一個客戶向你反映沒有效果的時候，首先你應該了解車子行駛的公里數(shù)、油耗，以及平常他使用的車況以及路況等因素。顧問：老板您看你現(xiàn)在的車子已經(jīng)行駛了3萬公里了，還跟昨天剛買的一樣，實在是保養(yǎng)得太好了，您知道為什么您會感覺不到明顯的效果嗎？這好

4、比一個女士去美容店護理，皮膚本來就很白，做一次可能和原來的一樣，但是長此以往做保養(yǎng)40歲還能保持20歲差不多一樣的效果，這就證明保養(yǎng)產(chǎn)生了巨大的效果。您堅持每10000公里清洗發(fā)動機，等到十幾萬公里需要調(diào)氣門揭缸蓋的時候，你會發(fā)現(xiàn)發(fā)動機內(nèi)部干干凈凈，相反則布滿油泥。問題六：車子檔次不高，不需要保養(yǎng)？顧問：我有一個朋友買了一部十幾萬的車，每天風里來雨里去，從來都不愿去保養(yǎng)。每次都到車子有毛病才去修，結(jié)果一年不到，真的讓他大掏腰包。而我另外一個朋友，車子也就六七萬買的，平常他對車像寶貝一樣，保養(yǎng)做得很全面很及時，現(xiàn)在他的車子還像新的一樣，從未出現(xiàn)大問題。所以說車子不管它價值高與低，重要的是性能好，

5、一部再好的車不好好珍惜， 經(jīng)過大修大補之后還不如保養(yǎng)好并不算貴的車。 常見問題問題七：深化保養(yǎng)是不是每次保養(yǎng)都要做？顧問：不需要，每個項目都有特定的保養(yǎng)里程間距的，我們的項目保養(yǎng)清單上都有注明，您只需要按照清單上的項目做就可以了，沒必要多花錢，不然就失去它的意義了。 問題八：做了保養(yǎng)會不會有副作用？顧問：這點您絕對可以放心，我們店所采用的是3M公司生產(chǎn)的養(yǎng)護產(chǎn)品，該產(chǎn)品暢銷全球130多個國家和地區(qū)，多家汽車制造公司認證通過并使用，產(chǎn)品采用綠色環(huán)保配方，對車無任何副作用，請您放心使用。問題九：每當做了深化保養(yǎng)后，客戶要您給一個承諾，您如何回答？顧問：您也知道保養(yǎng)不是維修，假如車子哪個部件壞了維修

6、，的確可以立馬看到它被修好，但是現(xiàn)在的科學養(yǎng)車觀念是主動保養(yǎng)代替被動維修，使車盡量避免動大手術(shù)，這就是保養(yǎng)的作用。 燃油系統(tǒng)保養(yǎng)(一)97#汽油一定比93#汽油清潔嗎?答: 97#汽油與93#汽油的差異只是在于汽油中辛烷值數(shù)值差異而已, 和燃油的清潔性沒有任何必然關系。2. 汽油正常燃燒時, 空燃比是多少?答: 一般約為14.7:1左右。3. 什么是積碳?答: 積碳是由于汽油未充分燃燒, 沉淀在燃燒室內(nèi)部的碳化物。燃油系統(tǒng)保養(yǎng)(二)4.什么是油膠?答: 油膠是汽油未充分燃燒時沉淀在噴油嘴及進氣閥部位的殘留物。5. 積碳和油膠對車輛的正常工況變化有何危害?答:積碳會影響燃燒效率, 油膠會降低燃油

7、霧化效果。對發(fā)動機工況而言，輕者會影響冷車啟動, 怠速, 加速等性能，重者會加速引擎內(nèi)部機件磨損。6. 3M品牌知道嗎?答: 3M是家美國公司, 世界500強之一, 目前國內(nèi)汽車售后服務市場的第一品牌, 質(zhì)量品質(zhì)有保證。潤滑系統(tǒng)保養(yǎng)套餐基本話術(shù) （每5000公里更換機油時使用） 先生（女士）您好！您的車要做換油保養(yǎng)吧？您的車行駛了5000公里（或10000公里等），要做的項目有更換機油、機濾和潤滑系統(tǒng)深化保養(yǎng)，費用是-元。給您解釋一下，深化保養(yǎng)是每次換油時，對發(fā)動機的內(nèi)部的油泥做個清洗，并加入保護劑，達到延長發(fā)動機壽命的目的。 這個也是很有必要的，如果不定期清洗使油泥累積過多，就會影響發(fā)動機的

8、性能。高溫、過度磨損、甚至堵塞油道，長期以往會影響潤滑效果，日后可能需要大修。 潤滑系統(tǒng)清洗/保護劑潤滑系統(tǒng)保養(yǎng)套餐基本話術(shù)您好！您的車已經(jīng)2000公里了，車開的過程中有沒有什么問題？因為您的車還是在磨合期，所以在平時要注意轉(zhuǎn)速不能太高，一般不要超過3000轉(zhuǎn)。減少急加速和急剎車。這次首保項目中機油和機濾是免費的，由廠家提供。新車在磨合過程中產(chǎn)生金屬磨屑比較多，首保換油時建議添加新車保護劑，以避免發(fā)生過度磨損，并及時帶走一些金屬磨屑。 新車保護劑潤滑系統(tǒng)保養(yǎng)(一)機油的指標有哪些?答: 有兩個主要指標: 1. API, 機油的綜合性能指標, 現(xiàn)在常見的是SJ, SL及SM等級別, S代表汽油發(fā)

9、動機, 后面的英文字母越靠后, 級別越高; 2.SAE, 機油粘度指標, 比如5W-30, 是復式粘度機油, 前面的數(shù)字意味著機油在低溫下的流動性, 在相同的流動性下，數(shù)字越低表示適用溫度越低，越能在低溫下提供引擎的保護：后面的數(shù)字表示高溫下的性能，數(shù)字越高表示能提供引擎保護效果的溫度范圍。所要注意的是，選用機油還是要依照原廠建議的指標。2. 機油是怎么構(gòu)成的?答: 機油主要包括基礎油和添加劑。潤滑系統(tǒng)保養(yǎng)(三)5、我的車開得好好的，沒什么毛病，為什么要清洗？答：我給您解釋一下，汽車每行駛5000公里要更換機油，是因為機油老化，如氧化或變臟了，同時會產(chǎn)生油泥，殘留在發(fā)動機內(nèi)部。如果不經(jīng)常清洗保

10、養(yǎng)，時間長了會堵塞油道、影響發(fā)動機散熱、動力下降、油耗增加、日后維修費用也會增加。6、沒什么效果，沒必要洗！答：深化保養(yǎng)是一種預防性保養(yǎng)，效果是有的，可能當時感覺不明顯。當發(fā)動機內(nèi)部有少量油泥的時候就及時清洗掉，避免積少成多。當油泥過多時，就不能清洗了，否則油泥會堵住油道，這時只有費時費錢大修了。自動變速箱系統(tǒng)清洗保養(yǎng)套餐話術(shù) 先生/女士：您好！您的車已經(jīng)行駛40000（或80000等）公里了，應該更換自動變速箱油了。自動變速箱是汽車的一個關鍵系統(tǒng)，也是占汽車價值較高的部分，對它的保養(yǎng)要按時。先在我們使用新的換油方式，需要10（或12）升，另外變速箱換油時要做一下清洗，并更換變速箱濾網(wǎng)，讓油泥

11、和金屬磨屑徹底排出，換油后加入保護劑使換擋更加順暢，減少變速箱故障。換油及清洗保養(yǎng)的費用一共是-元。 自動變速箱清洗保養(yǎng)(二)3. 3M自動變速箱清洗劑的編號是多少, 它有什么作用呢?答: 編號是9938, 它可以有效去處自動變速箱的鐵屑, 磨屑和油泥。4. 3M自動變速箱保護劑的編號是多少, 它的特點是什么, 有何作用?答: 編號是9936, 它含有獨特的清潔和分散劑, 可以減緩內(nèi)部臟污的累積及延緩自動變速箱老化速度, 以延長自動變速箱壽命。自動變速箱清洗保養(yǎng)(三)5、什么是新的換油方式，有什么好處？答：是這樣的，我們引進了目前最先進的等量交換機，油是邊壓進邊抽出，使新舊油不會混合，換的更為

12、徹底，清洗一下，把里面的油泥和金屬磨屑，換油后我們還會加入保護劑，可以使變速箱維持在最佳狀態(tài)并降低故障的風險，避免以后維修帶來更大的費用；若我們僅采用傳統(tǒng)的換油方式，只能把油底殼的油放掉，只能放出1/2的油，變扭器和油道中的油都放不出來，即使加上新油也被污染了?？照{(diào)系統(tǒng)清洗1、為什么要進行空調(diào)系統(tǒng)清洗？答：因為設計的關系，空調(diào)系統(tǒng)在長期運轉(zhuǎn)下，空調(diào)通風道總是在潮濕的環(huán)境之下，這樣容易累積大量的細菌。若不定期清洗，容易造成車內(nèi)乘員的呼吸系統(tǒng)不適。2、空調(diào)系統(tǒng)清洗應該在什么時候進行？答：一般我們會建議每36個月清洗一次。若是在短時間內(nèi)有異味產(chǎn)生，也應隨時進行清洗。3、12080和12082分別能夠

13、起到哪些作用？又有哪些區(qū)別？答：12082: 藉由泡沫特性，清潔蒸發(fā)器及通風道的臟污，并減少細菌的滋生。12080: 以良好的霧化性，消滅空調(diào)通風系統(tǒng)中的細菌，并帶有淡淡清香，提高駕駛舒適性。冷卻系統(tǒng)保養(yǎng)(一)1. 防凍液和水箱水有什么區(qū)別?答:兩者都是指以乙二醇為主成分的引擎冷卻防凍液，主要是讓引擎維持在適當?shù)墓ぷ鳒囟取Ｖ皇乔罢吒卦诘蜏叵碌目箖鲂Ч?，避免在低溫下凍結(jié)導致引擎受損。2. 水箱中的污垢有什么危害?答: 會降低散熱效果, 導致引擎溫度升高,潤滑油失效，最后導致大規(guī)模受損。3. 水箱中的污垢是怎么形成的?答: 硬水離子形成的硬水垢; 金屬被腐蝕形成的銹垢; 添加硬水后形成的硅膠垢

14、等。冷卻系統(tǒng)保養(yǎng)(二)4. 3M的水箱清潔產(chǎn)品是什么?答: 編號是10058, 含有高效清潔劑, 可以有效去處污垢, 同時所含的抗氧化劑和緩沖劑又不傷金屬和橡膠。5. 3M的水箱止漏劑是什么, 它作用的原理是怎樣的?答: 編號是10056，它含高效止漏粒子,當有滲漏時在水的壓力作用下向漏水處聚攏, 利用其特有的粘性堵漏。剎車系統(tǒng)保養(yǎng)(一)1. 為什么剎車制動時會出現(xiàn)嘯叫聲, 以及制動不靈敏呢?答:剎車系統(tǒng)沉積的粉塵和油污會累積在剎車系統(tǒng)，造成剎車片的偏移與震動，這是嘯叫聲及制動不靈敏的的主因。透過定期保養(yǎng)去除粉塵及油污，并使剎車片在高溫下維持剎車正常運作，可減少這方面的困擾。2. 目前常見的剎

15、車保養(yǎng)方式是?答: 比較常見的是機修工將剎車碟拆下來后, 用砂紙打磨, 既無法徹底清潔剎車碟, 同時效率也很低。3. 3M的剎車清洗產(chǎn)品是?答: 產(chǎn)品編號8880, 其高噴量設計，可快速去除剎車系統(tǒng)粉塵及油污，另外，此產(chǎn)品是是快乾型配方, 不會造成二度污染。其余問題為什么會有油泥在發(fā)動機里面形成？我的車每次都換新機油為什么還會有油泥呢？可能原因是機油質(zhì)量無法應付嚴苛的駕駛環(huán)境。一般機油壽命約50006000公里，但若是在市區(qū)停停走走的環(huán)境中行駛，或長期在低速下行駛，機油容易劣化，長期以往，機油中的油泥就會增加。發(fā)動機里面有潤滑油做潤滑就好了為什么還要加保護劑？為了日漸惡化的交通狀況，3M 特別推出引擎內(nèi)部保護劑，主要功能是延緩機油老化速度，而老化速度又與駕駛狀況息息相關。高